1、【面試范題】服務大廳有很多辦事群眾-等的不舒服有情緒了-你是工作人員-你怎么處理【面試范題】服務大廳有很多辦事群眾-等的不舒服有情緒了-你是工作人員-你怎么處理【面試范題】服務大廳有很多辦事群眾-等的不舒服有情緒了-你是工作人員-你怎么處理資料僅供參考文件編號：2022年4月【面試范題】服務大廳有很多辦事群眾-等的不舒服有情緒了-你是工作人員-你怎么處理版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 【面試范題】服務大廳有很多辦事群眾，等的不舒服有情緒了，你是工作人員，你怎么處理 標題服務大廳有很多辦事群眾，等的不舒服有情緒了，你是工作人員，你怎么處理【解析】應急應變

2、類題目是公考面試中非常常見的一種題型，它往往設置一個特定的情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生自我情緒控制和處理突發(fā)事件問題的能力。對于很多考生而言，尤其是對于應屆畢業(yè)生，由于缺乏工作經驗，較難答好這類題型。 對于這類題型掌握好破題技巧，注重情景積累，多加練*，回答此類題型自然能做到胸有成竹。1、快速入戲，身臨其境。要注意命題者設定的身份定位，迅速將自己置身于題中設定的情境中，這樣才能容易從具體的場景中提出有針對性的措施，而不至于泛泛而談。2、層層假設，合理應對。應急應變類題型應善于擴寬思維，層層假設，并針對多種假設提出對策，這樣很容易展示出考生清晰的應對邏輯，成為答題

3、中的亮點。參考答案一 面對這種情況，為了更好地為群眾服務，我會這樣處理：首先：我會向群眾說明今天只有一個窗口辦公的原因并致歉，同時承諾我會盡最大努力加快辦理好業(yè)務，以免讓大家久等，同時提醒大家要保持良好的秩序。其次：我會將相關業(yè)務靈活處理，比如將有關表格先發(fā)放給群眾，讓他們先填寫，以提高效率。再次：如果群眾確實非常多，忙不過來，我會向領導匯報情況，希望能夠適當加派或抽調人手，增加服務的窗口；或者告知群眾，由于今天辦理業(yè)務的人比較多，如果不是必須今天辦理的話，建議令選時間，我會給他們發(fā)排隊號，如果在合理的期限內再來辦理，可優(yōu)先。相信通過上述處理辦法，這一問題定能順利解決。今后，我會更加全面的了解

4、窗口辦公的特點，盡早做好準備，以提高辦事效率，真正做到高效、便捷地為群眾服務。參考答案二 政府服務大廳作為為老百姓服務的場所，其工作的開展能否順利將直接影響到單位服務形象，為群眾提供高效、便捷、有效的服務也是我們的分內事。對于題中所提服務大廳有很多辦事群眾，等的不舒服有情緒了，首先，我會主動通過服務大廳廣播系統(tǒng)向辦證的群眾說明具體原因，向他們致歉，并表示我一定會加快速度辦理業(yè)務，以免大家等待太久;同時煩請大家的諒解，希望他們保持好秩序，并提前填寫好所需材料，以便更快辦理。其次，我會根據情況看是否有部分可以通過網上辦理或者自助辦理業(yè)務的設備進行辦理，若可以，我會主動引導部分群眾進行分流，減少窗口

5、的工作壓力，提高辦事效率，讓群眾的業(yè)務得到更及時的處理。若是以我一己之力均無法完成這樣龐大的業(yè)務量的話，而此時又恰好是同事的輪休，導致單位里只有我一人上班，我會主動向我部門主管詳細說明現(xiàn)在的具體情況，希望得到領導的支持，適當加派人手，或者臨時抽調離單位較近的同事過來幫忙，增開窗口，在下班之前盡量能夠把群眾的業(yè)務辦理妥當。今后，我們應該全面了解群眾業(yè)務的特點，了解其業(yè)務高峰的時間段等，以便更好的在單位內部安排好相關工作人員進行值班，合理開設服務窗口，為群眾提供更為高效、便捷的服務，履行好自己的職責?！驹u析】可以看出以上兩篇參考答案的模式都近乎相似，開篇點題情景假設、應對總結提升。在總結提升中，可以進一步答出亮點：在全面了解群眾業(yè)務特點的情況下，辦理業(yè)務前，可增加、推廣預約渠道，如網上辦事大廳、電話、微信預約平臺等；辦理業(yè)務中，簡化辦事程序，切實提高辦事效率，同時可通過增設業(yè)務向導、自助服務設備，提供無線WiFi、動畫宣傳等方式，提高服務效率和服務質量；最后注重群眾反饋，為不斷提升為民辦事的服