1、第二章 常用的質(zhì)量管理方法第一節(jié) 基本知識(shí)第二節(jié) 質(zhì)量管理的常用工具第三節(jié)質(zhì)量管理新種工具第二章 常用的質(zhì)量管理方法第一節(jié) 基本知識(shí)第一節(jié) 基本知識(shí) 一、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn) 產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)。 第一節(jié) 基本知識(shí) 一、產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)1、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的變異性 產(chǎn)品質(zhì)量是操作人員在一定的環(huán)境中，運(yùn)用機(jī)器設(shè)備，按照規(guī)定的操作方法，對(duì)原材料加工制造出來(lái)的。由于這些質(zhì)量因素在生產(chǎn)過(guò)程中不可能保持不變，故產(chǎn)品質(zhì)量必定會(huì)受到一系列質(zhì)量因素的影響而在生產(chǎn)過(guò)程中不停地變化著，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的變異性。1、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的變異性 產(chǎn)品質(zhì)量是操作人員在一定2、掌握產(chǎn)品質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性

2、 產(chǎn)品質(zhì)量的變異是具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的。在生產(chǎn)正常的情況下，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的變異經(jīng)過(guò)大量調(diào)查分析后，可以應(yīng)用概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，來(lái)精確地找出質(zhì)量變異的幅度，以及不同大小的變異幅度出現(xiàn)的可能性，即找出產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)分布。這就是產(chǎn)品質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律。2、掌握產(chǎn)品質(zhì)量變異的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性 二、質(zhì)量因素 影響質(zhì)量的因素稱為質(zhì)量因素。 1、按不同來(lái)源分類 4M1E：操作人員(man)、設(shè)備(machine)、原材料(material)、操作方法(method)、環(huán)境(environment) 5M1E：加上測(cè)量(measurement)二、質(zhì)量因素 2、按影響大小與作用性質(zhì)分類 （1）隨機(jī)因素（偶然因素） 特點(diǎn)

3、： 影響微小 始終存在 逐件不同 不易消除2、按影響大小與作用性質(zhì)分類 （2）異常因素（系統(tǒng)因素） 特點(diǎn)： 影響較大 有時(shí)存在 一系列產(chǎn)品受到同一方向的影響 易于消除或削弱 （2）異常因素（系統(tǒng)因素）三、數(shù)據(jù) （一）搜集數(shù)據(jù)的目的 (1)用于控制現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù) (2)用于分析數(shù)據(jù) (3)用于調(diào)節(jié)的數(shù)據(jù) (4)用于檢查的數(shù)據(jù)。例如，逐個(gè)測(cè)量產(chǎn)品的特性值，把測(cè)量結(jié)果與規(guī)格對(duì)比，判定產(chǎn)品中的合格品與不合格品。 三、數(shù)據(jù) （一）搜集數(shù)據(jù)的目的 （二）數(shù)據(jù)的分類 數(shù)據(jù)根據(jù)其不同性質(zhì)大致可分為以下幾類： 1、計(jì)量值數(shù)據(jù)?？梢赃B續(xù)取值的，或可以用測(cè)量?jī)x器測(cè)量的數(shù)據(jù)。 2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)值

4、數(shù)據(jù)可分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù) 計(jì)件數(shù)據(jù)是指按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如不合格品數(shù)、缺勤人數(shù)等； 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)是指按缺陷點(diǎn)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如缺陷數(shù)、事故數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)、每頁(yè)印刷錯(cuò)誤數(shù)等。 （二）數(shù)據(jù)的分類 3、順序數(shù)據(jù)。例如，把10類產(chǎn)品按評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)順序排成1，2，3，10，這樣的數(shù)據(jù)就是順序數(shù)據(jù)。 4、點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)。這是以100點(diǎn)或10點(diǎn)記為滿點(diǎn)進(jìn)行評(píng)分的數(shù)據(jù)。 5、優(yōu)劣數(shù)據(jù)。例如有甲、乙兩種紡織品，比較哪種手感好而得出的結(jié)果就是優(yōu)劣數(shù)據(jù)。 3、順序數(shù)據(jù)。例如，把10類產(chǎn)品按評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)順序排成四、總體和樣本 1、總體（母體） 總體是指在某一次統(tǒng)計(jì)分析中研究對(duì)象的全體?？傮w可以是有限的，也可以是無(wú)限的。組成總體的每個(gè)單元（產(chǎn)

5、品）叫做個(gè)體?？傮w中所含的個(gè)體數(shù)叫做總體容量。 2、樣本（子樣） 樣本是從總體中隨時(shí)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體（樣品）。樣本中所含的樣品數(shù)目，一般叫做樣本大小或樣本量。四、總體和樣本 1、總體（母體）五、正態(tài)分布 特點(diǎn)： 1、曲線以Y這條直線為軸，左右對(duì)稱； 2、曲線與橫坐標(biāo)軸所圍成的面積為1； 3、對(duì)X的正偏差和負(fù)偏差其概率相等； 4、靠近X的偏差出現(xiàn)概率較大，遠(yuǎn)離X的出現(xiàn)概率較小。五、正態(tài)分布 特點(diǎn)：YXX68.27%95.45%99.73%YXX68.27%95.45%99.73% 基本參數(shù)： 1、平均值X。決定正態(tài)分布曲線的位置。 2、標(biāo)準(zhǔn)差。反映數(shù)據(jù)的分散程度。

6、基本參數(shù)： 六、質(zhì)量控制原理 1、識(shí)別異常變動(dòng)（波動(dòng)）(variability)； 2、分析原因； 3、采取措施，使過(guò)程恢復(fù)到受控狀態(tài)。 六、質(zhì)量控制原理 1、識(shí)別異常變動(dòng)（波動(dòng)）七、質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析過(guò)程確定控制對(duì)象確定檢驗(yàn)點(diǎn)外購(gòu)物料入庫(kù)前不可逆或高附加值工序前成品入庫(kù)或發(fā)送前確定檢驗(yàn)方法計(jì)數(shù)或計(jì)量程序儀器確定檢驗(yàn)樣本全檢或抽檢樣本量確定檢驗(yàn)人員自檢或?qū)z七、質(zhì)量控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析過(guò)程第二節(jié) 質(zhì)量管理的常用工具直方圖：判斷過(guò)程是否受控排列圖：確定主要質(zhì)量問(wèn)題或原因因果圖：系統(tǒng)分析質(zhì)量原因分層法：確定質(zhì)量具體原因散布圖：確定質(zhì)量的相關(guān)原因檢查表：收集數(shù)據(jù)，初步分析第二節(jié) 質(zhì)量管理的常用工具直方

7、圖：判斷過(guò)程是否受控一、直方圖 1、直方圖繪制計(jì)算極差收集數(shù)據(jù)（100個(gè)數(shù)據(jù)以上）確定組數(shù)和組距確定組界記錄各組中的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)繪制直方圖頻數(shù)數(shù)據(jù)范圍尺寸01234一、直方圖 1、直方圖繪制頻數(shù)數(shù)據(jù)范圍尺寸0123461 55 58 39 49 55 50 55 55 50 44 38 50 48 53 50 50 50 50 52 48 52 52 52 48 55 45 49 50 54 45 50 55 5l 48 54 53 55 60 55 56 43 47 50 50 50 57 47 40 43 54 53 45 43 48 43 45 43 53 53 49 47 48 40 48

8、 45 47 52 48 50 47 48 54 50 47 49 50 55 51 43 45 54 55 55 47 63 50 49 55 60 4E 52 47 55 55 56 50 46 45 47表2.1 質(zhì)量特性實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)表61 55 58 39 49 55 50 55 55 50 直方圖的作圖步驟 （1）收集數(shù)據(jù)。如表2.1所示是收集到的某產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù),其樣本大小為n=100。 （2）找出數(shù)據(jù)中的最大值、最小值并計(jì)算極差值。最大值=63，最小值=38，極差=63-38=25 （3）確定組數(shù)和組距。取組數(shù)=9，組距=（63-38）/9=2.78，可取組距=3。 （4）確定組

9、限值 直方圖的作圖步驟 （1）收集數(shù)據(jù)。如表2.1所示是收 （5）計(jì)算各組的組中值。 （6）統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)及頻率。頻數(shù)就是實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)中處在各組中的個(gè)數(shù)，頻率就是各組頻數(shù)占樣本大小的比重。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2.2所示。 （7）畫直方圖。以各組序號(hào)為橫坐標(biāo)，頻數(shù)為縱坐標(biāo)，組成直角坐標(biāo)系，以各組的頻數(shù)多少為高度做一系列直方形，即可得到下圖所示的直方圖。 （5）計(jì)算各組的組中值。 組 號(hào) 組界限 組中值 頻 數(shù)累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)頻率% 1 37.540.5 39 3 3 3 2 40.543.5 42 7 10 10 3 43.546.5 45 10 20 20 4 46.549.5 48 23 43 43 5 4

10、9.552.5 5l 25 68 68 6 52.555.5 54 24 92 92 7 55.558.5 57 4 96 96 8 58.561.5 60 3 99 99 9 61.564.5 63 1 100 100表2.2 頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 組 號(hào) 組界限 組中值 頻 數(shù)累計(jì)頻數(shù) 累直方圖直方圖2、直方圖分析 直方圖的形狀正常型異常型直方圖與公差對(duì)比2、直方圖分析 直方圖的形狀2、直方圖分析 對(duì)稱型：正常雙峰型：不同母體混雜鋸齒型：分組過(guò)細(xì)/測(cè)量有誤偏態(tài)型：?jiǎn)蝹?cè)公差/加工習(xí)慣平頂型：多種母體混雜/工具磨損/操作疲勞（緩慢變化）孤島型：材料變化/人員變化2、直方圖分析 直方圖的幾種典型形狀 直方

11、圖的幾種典型形狀 質(zhì)量管理_常用和質(zhì)量管理方法課件質(zhì)量管理_常用和質(zhì)量管理方法課件二、排列圖排列圖的組成：兩個(gè)縱坐標(biāo)、一個(gè)橫坐標(biāo)、幾個(gè)直方圖和一條曲線。左邊的縱坐標(biāo)：頻數(shù)右邊的縱坐標(biāo)：累計(jì)百分?jǐn)?shù)橫坐標(biāo)：影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素，按影響程度的大小從左至右排列直方形的高度：某個(gè)因素影響大小曲線：各因素影響大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)，這條曲線稱為帕累托曲線。二、排列圖累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為3個(gè)等級(jí)： A類（主要因素）：080 B類（次要因素）：8090 C類（一般因素）：90100累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為3個(gè)等級(jí)： 例：對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)其中的不合格品進(jìn)行原因分析，共檢查了7批，對(duì)每一件不合格品分析原因后列在如表2-3所

12、示。 從表2-3中給出的數(shù)據(jù)可以看出各種原因造成的不合格品的比例。為了找出產(chǎn)生不合格品的主要原因，需要通過(guò)排列圖進(jìn)行分析。 例：對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)其中的不合格品進(jìn)行原因表2-3 不合格品原因調(diào)查表批 號(hào)檢查數(shù)不合格品數(shù) 產(chǎn)生不合格品的原因操 作設(shè) 備工 具工 藝 材 料其 他 15000 16 7 6 0 3 0 O 2 5000 88 36 8 16 14 9 5 3 5000 7l 25 11 2l 4 8 2 4 5000 12 9 3 O O O 0 5 5000 17 13 l l l l 0 6 5000 23 9 6 5 1 O 2 7 5000 19 6 O 13 0

13、O O合 計(jì)頻 數(shù) 246 105 35 56 23 18 9頻 率 1.000 O427 O142 0.228 O093 O073 O037表2-3 不合格品原因調(diào)查表批 號(hào)檢查數(shù)不合格品數(shù) 具體步驟: (1)列頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表，如表2-4所示 (2)畫排列圖 (3)確定主要原因 具體步驟:表2-4 排序后的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表 原 因 頻 數(shù) 頻 率 累積頻率 操作 105 0.427 O427 工具 56 0.228 O655 設(shè)備 35 0.142 O797 工藝 23 O093 0.890 材料 18 0.073 O963 其他 9 0.037 1O00 合計(jì) 246 1.000表2-4 排序后的頻

14、數(shù)統(tǒng)計(jì)表 原 因 頻 數(shù) 操作工具設(shè)備工藝材料其他5010015020025020406080100累計(jì)百分比頻數(shù)操作工具設(shè)備工藝材料其他501001502002502040排列圖排列圖三、因果圖曲拐彎頭小工人機(jī)器材料方法環(huán)境新工人多態(tài)度不好超負(fù)荷彎頭有銳邊檢查不完善灰塵多鐵屑多三、因果圖曲拐彎頭小工人機(jī)器材料方法環(huán)境新工人多態(tài)度不好超負(fù)四、分層法是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、意見等加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的標(biāo)志按時(shí)間按操作者按使用設(shè)備按原材料按檢查手段四、分層法是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的五、散布圖 散布圖是描繪兩種質(zhì)量特性值之

15、間相關(guān)關(guān)系的分布狀態(tài)的圖形。 xy五、散布圖 散布圖是描繪兩種質(zhì)量特性值之間相關(guān)關(guān)系的分散布圖0246810120102030培訓(xùn)時(shí)間（小時(shí)）廢品率散布圖0246810120102030培訓(xùn)時(shí)間（小時(shí)）廢品率散布圖的主要類型 、強(qiáng)正相關(guān)、弱正相關(guān)、不相關(guān)、強(qiáng)負(fù)相關(guān)、弱負(fù)相關(guān)、非線性相關(guān)散布圖的主要類型六、檢查表（調(diào)查表）六、檢查表（調(diào)查表）第三節(jié)質(zhì)量管理新種工具一、關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖是表示事物依存或因果關(guān)系的連線圖，把與事物有關(guān)的各環(huán)節(jié)按相互制約的關(guān)系連成整體，從中找出解決問(wèn)題應(yīng)從何處入手。第三節(jié)質(zhì)量管理新種工具一、關(guān)聯(lián)圖法單向匯集型關(guān)聯(lián)圖因素1存在問(wèn)題234567單向匯集型關(guān)聯(lián)圖因素1存在問(wèn)題2

16、34567表2-5關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對(duì)比 因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系入手一切關(guān)系，從整體部署，全局觀點(diǎn)只限一個(gè)問(wèn)題，箭頭方向一致多個(gè)問(wèn)題，箭頭方向不變，并可擴(kuò)散箭頭不可逆，一因素一箭頭箭頭可逆，一因素可有多箭頭短期基本不變動(dòng)態(tài)，不斷變化一般措施前、后各繪制一次多次分析研究繪制措施不繪入多考慮措施及其結(jié)果表2-5關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對(duì)比 因果圖關(guān)聯(lián)圖只限因果關(guān)系，二、系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖：就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求最佳手段或措施。 為了達(dá)到某個(gè)目的，就要采取某種手段。為了實(shí)現(xiàn)這一手段，又必須考慮下一級(jí)水平的目的。這樣，上一級(jí)水平的手段，

17、就成為下一級(jí)水平的目的，如下圖所示。系統(tǒng)圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中還可以在企業(yè)管理人員進(jìn)行目的一手段思考訓(xùn)練方法方面發(fā)揮作用。二、系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖：就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措系統(tǒng)圖的基本形式：目的手段目的手段目的手段系統(tǒng)圖的基本形式：目的手段目的手段目的手段三、 矩陣圖矩陣圖是通過(guò)多因素綜合思考，探索解決問(wèn)題的方法。矩陣圖借助數(shù)學(xué)上矩陣的形式把影響問(wèn)題的各對(duì)應(yīng)因素，列成一個(gè)矩陣圖，然后根據(jù)矩陣的特點(diǎn)找出確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。 三、 矩陣圖矩陣圖是通過(guò)多因素綜合思考，探索解決問(wèn)題四、矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣數(shù)據(jù)分析法是多變量質(zhì)量分析的一種方法。 矩陣數(shù)據(jù)分析法與矩陣圖有些類似，其主要區(qū)別是：不是在矩陣圖上填符號(hào)，而是填數(shù)據(jù)，形成一個(gè)數(shù)據(jù)分