1、三百人才線下考試-員工A班輔導(dǎo)演練工作坊-11月5日基本信息：矩陣文本題 *姓名：_SAP員工編號(hào):_一、單選題1. 常見的三種回應(yīng)方式，不包括（） 單選題 *A、建言B、認(rèn)同C、探查D、傾聽 【正確答案】2. 分析事件并告知該如何面對(duì)，提出自己的見解與作法，這種回應(yīng)方式是（） 單選題 *A、建言 【正確答案】B、認(rèn)同C、探查D、傾聽3. 給予員工決策空間與適當(dāng)權(quán)力，這種輔導(dǎo)方式，適合什么類型的員工? （） 單選題 *A、工作能力弱、工作動(dòng)力弱B、工作能力弱、工作動(dòng)力強(qiáng)C、工作能力強(qiáng)、工作動(dòng)力弱D、工作能力強(qiáng)、工作動(dòng)力強(qiáng) 【正確答案】4. 小明是今年新員工，業(yè)務(wù)不熟練，有畏難情緒，我們可以采取

2、怎樣的策略?（） 單選題 *A、支持對(duì)方優(yōu)點(diǎn)進(jìn)而令員工卓越表現(xiàn)B、主管負(fù)責(zé)直接規(guī)劃并且提出執(zhí)行步驟 【正確答案】C、給予員工決策空間與適當(dāng)權(quán)力D、分析資料與幫助解決問題5. 以下哪個(gè)，是開放性提問，可以引發(fā)思考 （） 單選題 *A、我們下一步應(yīng)該怎么做呢? 【正確答案】B、咱們這么做，合適嗎?C、客戶是幾點(diǎn)鐘來的?D、這是你的客戶嗎?6. 關(guān)于提問，哪個(gè)說法是不正確的?（） 單選題 *A、多用正面型提問，少用負(fù)面型提問B、提問可以促進(jìn)大家思考，使看見盲點(diǎn)C、負(fù)面型提問容易引發(fā)情緒，不能使用 【正確答案】D、開放問題可以引發(fā)思考，推薦多用7. 關(guān)于反饋，下列說法正確的是（） 單選題 *A、反饋的

3、原則是先事后人B、反饋重點(diǎn)的是把事情講清楚，情感需求排在后面C、優(yōu)優(yōu)反饋是指讓被輔導(dǎo)者的行為可以轉(zhuǎn)劣為優(yōu)，持續(xù)更優(yōu)D、改善反饋是指讓被輔導(dǎo)者的行為不優(yōu)的變優(yōu) 【正確答案】8. 方法共識(shí)的3M指的是要教給徒弟一些方法，不包括（） 單選題 *A、Mistake錯(cuò)點(diǎn)糾偏B、Main要點(diǎn)辨析C、Mind風(fēng)險(xiǎn)提示D、More越多越好 【正確答案】9. 當(dāng)看到被輔導(dǎo)員工有很多負(fù)面情緒時(shí)，我們跟TA的溝通可以從（）開始 單選題 *A、建言B、探查C、認(rèn)同 【正確答案】D、理解10. 關(guān)于輔導(dǎo)跟進(jìn)，下面說法正確的是（） 單選題 *A、任務(wù)布置到位，輔導(dǎo)就不需要跟進(jìn)了B、太忙了，沒有時(shí)間做輔導(dǎo)跟進(jìn)C、師傅在關(guān)注

4、徒弟的工作進(jìn)度時(shí)，也要關(guān)注徒弟的情緒 【正確答案】D、告訴徒弟，遇到問題主動(dòng)找?guī)煾担瑤煾稻筒恍枰M(jìn)了二、多選題11. 導(dǎo)師在輔導(dǎo)員工時(shí)，要給員工布置任務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)。首先就是任務(wù)交辦，要達(dá)成共識(shí),包括（） *A、任務(wù)共識(shí) 【正確答案】B、計(jì)劃共識(shí) 【正確答案】C、方法共識(shí) 【正確答案】D、授權(quán)共識(shí)12. 任務(wù)共識(shí)要說WOWW，指的是（） *A、 What工作內(nèi)容 【正確答案】B、 Outcome成果標(biāo)準(zhǔn) 【正確答案】C、 WHY任務(wù)意義D、 Who角色權(quán)限 【正確答案】13. 計(jì)劃共識(shí)要問ARAP，指的是（） *A、 Action行動(dòng)步驟 【正確答案】B、 Reason行動(dòng)原因C、 A

5、greement約定互動(dòng)方式 【正確答案】D、 plan計(jì)劃承諾 【正確答案】14. 給予反饋的BIC模型，指的是（） *A、 behavior行動(dòng) 【正確答案】B、 impact影響 【正確答案】C、 change/continue改變/繼續(xù) 【正確答案】D、 become成為15. 關(guān)于三種回應(yīng)方式，以下說法正確的是（） *探查需要花的時(shí)間最多認(rèn)同可以降低對(duì)方的防備心態(tài) 【正確答案】建言最合適無經(jīng)驗(yàn)者 【正確答案】探查包含較多的詢問和探索 【正確答案】16. 針對(duì)工作能力強(qiáng)、工作動(dòng)力弱的員工，以下描述正確的是（） *應(yīng)該給他授權(quán)，讓他充分發(fā)揮支持對(duì)方優(yōu)點(diǎn)而令員工表現(xiàn)卓越 【正確答案】多發(fā)于

6、職業(yè)倦怠的老員工 【正確答案】協(xié)助員工理清困擾因素與自我障礙 【正確答案】17. 以下關(guān)于提問種類，描述正確的是（） *A、澄清式提問:發(fā)生了什么事? 【正確答案】B、探索式提問:你確定那是真的?是事實(shí)嗎?C、挑戰(zhàn)式提問:你之前的經(jīng)驗(yàn)是這樣嗎?D、總結(jié)式提問:你打算去做哪些事? 【正確答案】18. 關(guān)于反饋，以下描述正確的是（） *反饋的基本原則是先人后事 【正確答案】反饋時(shí)，需要滿足人性需求（人）和工作需求（事）兩方面 【正確答案】讓員工參與有意義的討論與決策，主要是滿足工作需求。傾聽員工的意見，同時(shí)滿足人性需求和工作需求。 【正確答案】19. 小張今年剛?cè)胄校懻摃r(shí)很愛發(fā)言，但經(jīng)常說不到重點(diǎn)，耽誤大家時(shí)間，以下輔導(dǎo)方式正確的是（） *安排老員工多輔導(dǎo)他 【正確答案】會(huì)議上適當(dāng)引導(dǎo)，節(jié)省大家時(shí)間 【正確答案】公開表揚(yáng)他的積極性 【正確答案】給他更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)20. 下面哪些問題是可以作為任務(wù)反饋的自檢問題?（） *A