1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)導(dǎo)游資格考試綜合練習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)（三）一、填空題1 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表_，接待或陪同游客旅行游覽，按照_或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。 2 “賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問題時要以_為重，不能過多地強調(diào)自己的困難，更不能以_來對待或左右游客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的_。 3 導(dǎo)游服務(wù)與服務(wù)行業(yè)中其它服務(wù)不同的特點，歸納起來有如下幾點：_、_、復(fù)雜多變和_。 4 _、_、和_構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三個要素。5導(dǎo)游人員應(yīng)嚴格按照旅行社確定的_，安排旅行、游覽活動，不得

2、擅自增加、減少旅游項目或者_導(dǎo)游活動；在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身、財物安全的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客作出_和 _，并按照旅行社的要求采取危害發(fā)生的措施。 6旅游者丟失財物時，導(dǎo)游人員首先要詳細了解失物的_、_，價值，分析丟失的可能的時間和地點，并協(xié)助尋找。如屬被盜，須立即向公安部門和_報案，經(jīng)查仍無著落，應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)氐墓簿珠_具 _。 7 在處理旅游者的越軌行為時，要分清越軌行為和非越軌行為的界限，分清_的界限，分清無故和有因的界限，分清_的界限。 8 中國游客出境必須向我國_交驗有效護照和前往國家或地區(qū)的_。如赴香港旅游則必須提交_。 9 信用卡是指銀行或信用卡

3、公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在_支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費用的_，而實際上是一種_的消費者信貸。 10. 旅游團隊是通過旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)，采取支付_或_的方式，有組織地按_進行旅游消費活動的旅游者群體。 二、單項選擇題11按成人票價付費的嬰兒乘坐中國民航的國際航班普通艙旅行時，可免費托運行李（ ）。 A、20千克 B、10千克 C、0千克 D、15千克 12下列四組貨幣中哪一組含有非國際流通貨幣？ A、日元、美元、港幣 B、澳大利亞元、新加坡元、加拿大元 C、瑞士法郎、法國法郎、比利時法郎 D、英鎊、德國馬克、新西蘭元 13旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游

4、客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（ ）為第一位的原則。 A、保護旅行社的利益 B、保護旅游者的基本權(quán)益 C、保護旅游車公司的利益 D、協(xié)商解決 14缺全陪住房時，全陪和同性領(lǐng)隊是否可以同住一室？（ ） A、不可以 B、可以 C、實在解決不了住房時可以 D、全陪沒有床位，受到領(lǐng)隊邀請時，可以與其住在一起 15根據(jù)自1999年6月1日實施的中國民航的新規(guī)定，禁止隨身攜帶但可以托運的一組物品是（ ）。 A、獵槍、煙花、手術(shù)刀 B、屠宰刀、雕刻刀、剃頭刀 C、大剪刀、菜刀、道具槍 D、發(fā)膠、氧氣、液化氣體 16中國公民組團出境旅游時，護照等有效證件的保管人應(yīng)是（ ） A、全陪 B、游客本人 C、

5、海外領(lǐng)隊 D、地陪 17地陪帶團到達機場必須留出充裕的時間，如果是乘國內(nèi)航班，應(yīng)提前（ ） A、半小時 B、一小時 C、一個半小時 D、兩個小時 18已定妥回程國際航班座位的某旅游團計劃在中國旅游半個月，該團導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機起飛前（ ）小時確認機票。 A、24 B、26 C、48 D、72 19某旅游團定于當(dāng)日15：30乘機離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該（ ）。 A、陪同旅游者一同前往 B、提醒旅游者帶上飯店標志以便返回 C、勸阻旅游者不要去 D、告訴旅游者如果誤機，責(zé)任自負 20某地陪帶領(lǐng)旅游團參觀高大巍峨的太和殿時，生動的向游客描述了皇帝登基的壯觀場面。這種導(dǎo)游

6、方法是（ ）。 A、虛實結(jié)合法 B、觸景生情法 C、突出重點法 D、畫龍點睛法 21在接待過程中，如遇少數(shù)旅游者經(jīng)常遲到，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（ ）。 A、提出警告 B、順其自然 C、設(shè)法引導(dǎo) D、報告全陪 22旅游者離開飯店前，集中、清點和交運行李的工作應(yīng)該由（ ）負責(zé)。 A、地陪和行李員 B、全陪和行李員 C、領(lǐng)隊和行李員 D、全陪、地陪、領(lǐng)隊和行李員 23安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由（ ）承擔(dān)。 A、領(lǐng)隊 B、旅游者 C、組團社 D、接待社 24旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（ ） A、 拒絕，并說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得

7、收受黃色書刊雜志 B、 明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志 C、 婉言拒絕D、收下，看看就扔掉25最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪何時可以離開機場（ ）。 A、旅游團所乘航班起飛后 B、旅游團辦理登機手續(xù)時 C、與旅游團成員交接完行李告別后 D、旅游團進入隔離區(qū)后 三、多項選擇題26在商定日程時，如領(lǐng)隊手中計劃與地陪接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)（ ）。 A、對合理而可能的要求應(yīng)盡力予以滿足 B、對無法滿足的要求，要作詳細、耐心說明工作 C、及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任 D、倘若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并致歉 27為了避免誤機事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（ ） A、合理安

8、排日程 B、核實交通票據(jù) C、提前做好與旅行社有關(guān)部門核實，確定班次有無變化 D、提醒預(yù)報工作 28旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為（ ）。 A、電話咨詢 B、傳真咨詢 C、信函咨詢 D、網(wǎng)絡(luò)咨詢 29在下列知識中，屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行生活常識有（ ）。 A、旅游法規(guī)知識 B、商品知識 C、旅游業(yè)務(wù)知識 D、貨幣保險知識 30地陪在返程中的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)做好以下幾項工作（ ）。 A、回顧當(dāng)天活動 B、風(fēng)光導(dǎo)游 C、宣布次日活動日程 D、與旅游團一起參加晚間活動 31小包價旅游中非選擇部分的內(nèi)容為（ ）。 A、住房和早餐 B、城市交通費 C、接送費 D、城市間交通費 32下列有關(guān)補辦旅游者身份證說法正

9、確的是（）。 A、 外國人丟失護照應(yīng)去失主所在國駐我國使、領(lǐng)館補辦新護照 B、 華僑丟失護照應(yīng)去失主僑居國駐我國使、領(lǐng)館補辦新護照 C、 外國人丟失護照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a辦新護照 D、港澳同胞丟失通行證應(yīng)去省、市、縣公安局補辦新證件 33旅游團隊離開本地的前一天，地陪應(yīng)認真做好旅游團離開的交通票據(jù)核實工作，（） A、核對團名 B、核對人數(shù) C、核對代號 D、核對每一位旅游者的姓名 34導(dǎo)游人員在與旅游者交談時應(yīng)避免涉及對方的私事，下列中屬于旅游者私事的是（）。 A工資收入 B、履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 35正確使用幽默語言要掌握以下技巧（）。 A、優(yōu)雅敏捷 B、夸張模仿 C、把握時機 D、潛

10、移默化 四、簡答題36地陪致歡迎詞時應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 37入境旅游團離開本地前，地陪送行前的業(yè)務(wù)準備包括哪些方面的內(nèi)容？ 38在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進行處理？ 五、綜合分析題39已經(jīng)下午5點了，自由活動的客人才全部上車?！皫煾?，快開車！快！我們的飛機可是6：30起飛的”！隨后我轉(zhuǎn)過身來：“各位團友，現(xiàn)在我們就前往機場。杭州的行程到此結(jié)束了，祝你們在廣州玩得愉快！”說完，我坐了下來，兩眼緊張地盯著窗外。我心里明白，辦理登機牌的窗口6：00就會關(guān)閉，我只有在5：45之前趕到，才能有時間辦理登記手續(xù)，并送客人進入安全檢查區(qū)。師傅在我的不斷催促下，以最快的速度向機場飛馳，可是下

11、班的人流時時阻擋著我們前進的步伐。5：30時，我們駛上了錢江三橋。我稍稍松了一口氣。還好，再有20分鐘，我們就可以到機場了。“師傅，再開快點”！師傅在全速超車時，右前方的一輛面包車突然變道，插到我們前面。師傅一個緊急剎車 車里一片混亂 前面的面包車在打了幾個滾以后翻倒在路旁，我們的大客車頭也凹進了一大塊。我趕緊攔了一輛中巴車。把幾個受傷的客人轉(zhuǎn)移到中巴車上，讓司機繼續(xù)開車前往機場趕飛機，并吩咐全陪和領(lǐng)隊照顧好其余客人，自己則送傷員前往附近醫(yī)院進行搶救或包扎傷口試分析在以上案例中，“我”犯了哪些錯誤？ 40地陪小楊接待一國內(nèi)旅游團，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小楊看離晚餐時間還早，就帶著旅游團到其朋友開設(shè)的商場購物。有游客提出異議，小楊解釋道：“這家商場的商品質(zhì)量比今天去過的兩家商場都要好，且品種多，保證物美價廉”。旅游團進入商場后，發(fā)現(xiàn)商品價格昂貴，沒有購買任何物品，便紛紛返回旅游車，這時卻不見了司機和小楊。旅游者等了近半個小時才看到小楊和司機，旅游團內(nèi)有幾名旅客當(dāng)即表示要投訴。 請問：小楊在工作中犯有哪些錯誤？ 41地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有幾個出口。小