1、 人生處世的智慧 人生處世的智慧前言 戴爾卡耐基（Dale Carnegie，18881955年)，20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師，美國“成人教育之父”。 在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，卡耐基撰（zhuan）寫而成的著作，是20世紀(jì)最暢銷的成功勵志經(jīng)典。主要代表作有：溝通的藝術(shù)、人性的弱點(diǎn)、人性的優(yōu)點(diǎn)、美好的人生、快樂的人生、偉大的人物和人性的光輝。前言 戴爾卡耐基 人不可能脫離社會而獨(dú)立存在，而在與人交往中，人際關(guān)系卻是很重要的一環(huán)。人際關(guān)系良好，心理就健康，發(fā)展?jié)撃艿臋C(jī)會隨之提高。 知識和判斷是在人們的交往中不斷提高的，這需要有高超的智慧。人們的幸福和溫暖都是從事業(yè)中得來的，怎樣才能求得理想的職業(yè)，怎樣才能取

2、得事業(yè)的成功？ 這些都離不開高超的智慧。人們在日常生活中學(xué)會和別人打交道的藝術(shù)，不但能夠提高自己的智慧，而且還有助于取得事業(yè)的成功。 學(xué)會溝通與了解 不管你是否要傾聽以了解別人，還是要人了解自己說的話，同化總是發(fā)生在轉(zhuǎn)向之前。唯有先利用同化和你的頭痛人物建立一些關(guān)系之后，你才能改變互動的軌跡，學(xué)到和難纏人物連成有效溝通的同化和轉(zhuǎn)向技巧。學(xué)會溝通與了解 “同化”的理解何為“同化”？ 指不同文化單位融合成一個同質(zhì)文單位的漸進(jìn)或緩慢的過程。 同化方面很多，如民族習(xí)俗同化，你的民族遷移到更大某民族地生活，經(jīng)過多方面長時(shí)間交流(例語言和生活習(xí)俗)，慢慢隨著時(shí)間的推移，你民族習(xí)俗淡化，吸入某民族生活習(xí)俗，

3、這就是民族習(xí)俗同化。“同化”的理解 關(guān)系若是和諧，便可利用和諧的關(guān)系來達(dá)到相互轉(zhuǎn)化（同化）的目的。人生處世的智慧課件舉例生活中同化的例子： 你是否曾經(jīng)在和別人談話的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兩人似乎在同一個地方長大，有了這樣的發(fā)現(xiàn)，差異就會減少，彼此就更加親近，這樣是同化的經(jīng)驗(yàn)。 和朋友一起去餐廳，看著菜單問道：“想吃什么？”，問這句話，你并非是真的問對方喜歡吃什么？而是發(fā)出友誼的信號，如果對方在飯前點(diǎn)了杯飲料，你也跟著點(diǎn)，那也是同化的例子。 你的孩子膝蓋受傷了，你會把孩子抱起來和他眼光相對，以擔(dān)心的聲音問：“痛不痛？” 這也是一種同化，證明你關(guān)心孩子。 和同鄉(xiāng)人用熟悉的腔調(diào)談話，表示出對他們出于一種被鄉(xiāng)情濃郁

4、化的心理。 你曾經(jīng)打扮很正式到某個地方，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)其他人都穿的很普通，就會感覺到格格不入。舉例同化的方法 可以從表情、反應(yīng)的多寡和身體的動作來和別人同化 在語言上以音量和速度來和別人同化 利用言辭來傳達(dá)共同的觀念同化的方法 人與人之間相互關(guān)系是不相同的，不是立場相同，就是絕對對立。 和自己喜歡的人或目標(biāo)相同的人同化是自然不過的事情；和你認(rèn)為難纏的人格格不入也是天經(jīng)地義的事。 每個人都有自己的行為和認(rèn)為正常舉動的表達(dá)方式：有人邊說話邊用手比劃；有的則只會用嘴巴說而不動手比劃有人喜歡站著說話；有的喜歡坐著說話有人幾乎對所有人都禮貌的微笑；有的則對每個人都皺眉頭。人生處世的智慧課件人與人之間有著相似

5、的某些特征：假如人與人之間關(guān)系相處不錯，在人的語言或表情方面有著驚人的相似之處。如果你和一個翹著二郎腿的朋友相談甚歡，過一陣子你也會同樣翹起腿來如果人們對你笑，你也會報(bào)以微笑他們告訴你煩心事，你會表示關(guān)心如果對方抓抓頭，你也有可能感覺到頭上同個地方癢人生處世的智慧課件同化會使你我之間產(chǎn)生信任和合作的氣氛，反之則容易有不信任和不合作的感覺。不能同化會帶來嚴(yán)重的后果，假如沒能消除相處的歧異，歧異便會成為日后沖突的導(dǎo)火線。不過，同化要避免別人對你有看法，讓人覺得你是在嘲弄他們。在聊天時(shí)把對方從頭到腳都加以模仿是不必要的。通常只有當(dāng)你跟別人相處融洽時(shí)，才會產(chǎn)生行為的同化。開始和他們一起時(shí)你可能不會抖腳

6、，但是要不了多久，你會和他們一樣去那樣做了。人生處世的智慧課件 但是，有一種是千萬別同化，那就是對你有敵意的動作，如果有人對你揮拳大叫：“我覺得你真是個笨蛋！” 那你千萬不要以相同的方式對待：“我認(rèn)為你和我是一樣的” ，這樣做并不是同化。我們不贊成以暴制暴，處理侵略性的同化之道是故意淡化。人生處世的智慧課件 要和別人進(jìn)行相互了解，自然會在音量和速度上同化，如果對方說話愈來愈大聲，你也會愈說愈大聲；如果對方說話愈快，那么你也會加快語速。 說話快的人喜歡速度感，說話慢的人則享受自在感；安靜的人不喜歡吵鬧，愛熱鬧的人卻喜歡大聲。 人生處世的智慧課件案例分析 如果你不能在音量和速度上與人同化，那么就可

7、能與別人產(chǎn)生誤解和煩惱。案例：有一對母子想化解彼此間無法調(diào)解的差異。母親對兒子生氣時(shí)，她溝通的速度會加快。兒子的反應(yīng)就是退縮，不再聽母親說的任何事，倒不是因?yàn)樗f的內(nèi)容，而是因?yàn)檎f話的方式。母親覺得這種兒子這樣的行為令人失望至極而不可避免地會發(fā)脾氣，于是當(dāng)兒子的就要更加退縮。不久之后，母子之間的矛盾越來越大，也更加激化了。遺憾的是，問題不是出在愛得不夠，而是同化得不夠。我們只有幫助她們注意彼此溝通的差別，后來她們也都開始改變了自己的行為。當(dāng)母親了解了如何跟兒子說話兒子才能多注意時(shí)，她開始注意放慢說話的速度，也就是用兒子可以接受的速度來表達(dá)自己的所說的意思和行為。其實(shí)兒子也同樣急切地想和母親有良

8、好的溝通，而不是不斷地聽到騷擾之聲。因此他開始努力注意媽媽所說的話，而不去管說話的速度問題，因?yàn)樗俣瓤觳灰姷么砩鷼狻０咐治?案例分析分析： 一個人用語言表述自我時(shí)，常愿意別人能有反應(yīng)，也希望別人能了解他們。即使當(dāng)說話人連自己也不了解自己的情況下，也希望能獲得別人的了解，當(dāng)一個心煩意亂的人想要表達(dá)自己的情感和想法時(shí)就說如此。不過如果同時(shí)有兩個以上的人想要被傾聽和了解，但是卻沒有一個人愿意這樣做，那么爭吵就會不可避免的發(fā)生。 可見，那些有很強(qiáng)交際能力的人為了讓別人明白自己的想法，他們會注重別人的談話時(shí)反應(yīng)如何。如果一個人被別人重視、被人所理解，他就會創(chuàng)開心門，要他傾聽你的說話就容易多了。案例分

9、析了解的方式了解的方式有兩種：感性的，也就是讓別人覺得你了解他們的感受知性的，就是讓別人相信你了解他們所說的 了解的方式如果人們變得難纏時(shí)，主動努力傾聽了解他們的情感和想法是一種很有用的策略 人們基本上是從他們說話時(shí)你臉上的表情和聲音看出來你是否在傾聽而且了解他們。 所以倘若他們在傾吐，發(fā)泄自己心中的郁悶情感時(shí)，或者說些不相干或可能造成誤導(dǎo)的事，或者提供一些你不想知道的資料時(shí)，你的任務(wù)便是，用目光和聲音來表現(xiàn)他們所說的對你是很有意義的。人生處世的智慧課件請不要用很迷茫的表情來中斷與別人的對話，或是不同意他們的看法，使他們分心，而應(yīng)該要幫助他們完全的表達(dá)自我。你只要點(diǎn)頭表示同意，并偶爾適當(dāng)?shù)匕l(fā)出

10、一些表示了解的聲音，比如“噢”、“嗯”、“是嗎”、“對”等，然后再重復(fù)他們所說的，好讓他們知道你已經(jīng)聽進(jìn)去了。從身體的動作到聲音的回應(yīng)，你都必須給人一種你聽到了，并且有著一種了解過的、產(chǎn)生了印象的感覺。人生處世的智慧課件復(fù)述的概念復(fù)述是一種回饋的形式，就是重復(fù)一些別人使用過的詞匯。和翻譯和改述不相同。復(fù)述的概念人說話時(shí)有自己的詞匯，那是個象征，一個人所選用的詞匯，對他們都有著特殊的意義。如果你以善意說法把他們的詞匯換成你的詞匯，打個比方：“ 換句話說”、“那么，你想要說的是.” 可能會導(dǎo)致延長和難以達(dá)到同那人溝通的目的。而且他們還會認(rèn)為你所說的這些詞匯符號的提出原因或是你聽不懂的證據(jù)。人生處世

11、的智慧課件復(fù)述并非是簡單的重復(fù)一遍而已，對付不同的人群有不同的方法：應(yīng)付具體攻擊性的人群需要的復(fù)述最少，因?yàn)檫@種人的注意力只能維持兩句話的時(shí)間對付萬事通的人群則需要冗長的復(fù)述，不然，你又得再聽他們說一遍。對付說話唯唯諾諾，拿不定注意的人群，要注意這些人在表達(dá)感情時(shí)會用什么樣的語言。人生處世的智慧課件聽了對方的話之后，便要開始收集他們在與你溝通中隱含的意義，在這時(shí)，顯出困惑的表情是不礙事的餓，因?yàn)槟闶遣欢蚱婀侄艜@樣表示。提出澄清的問題是指用更多的問題找出事情的真相，遠(yuǎn)比哼一聲要好。通?？梢赃@樣發(fā)問：“ 你在說誰？你指的是什么？什么時(shí)候發(fā)生的？是怎樣發(fā)生的？” 等等。得到這樣的信息后，你就可

12、以探索他們?yōu)槭裁催@么說，他們這樣說的目的是為了得到什么結(jié)果。人生處世的智慧課件你必須把自己的能力由單純反應(yīng)轉(zhuǎn)成收集資料的模式，這一點(diǎn)很重要。有時(shí)在和難纏人物相處若能提出正確的問題，往往可能會比知道正確答案還要有價(jià)值。舉例： 和情緒不穩(wěn)定的人在一起時(shí)，充分利用咨詢的方式不見得能行得通。因?yàn)檫@種人的推理能力被情感所遮蔽，使得頭腦和嘴巴似乎練不起來。 和感情激動的人說理幾乎是不可能的事，因?yàn)檫@些人在這個時(shí)候說理表達(dá)和感情上是據(jù)理力爭，甚至?xí)ダ碇?。那么你該怎么做？是以語句還擊，還是默不作聲？二者都不適宜，那最好的辦法是用復(fù)述的形式，而且可以復(fù)述你所聽到的，然后好奇地提出問題。人生處世的智慧課件在發(fā)

13、問的過程中，你可以幫助對方更加理性，積極主動澄清問題的實(shí)質(zhì)和合理性，達(dá)到以幫助心煩意亂的人填補(bǔ)思想的空白，直到他們再變回講理的人。你可以耐心和支持的態(tài)度表現(xiàn)出你關(guān)心他們說的話，如此一來，這些令你頭痛的人物就會愉快和真誠地與你合作交流。人生處世的智慧課件把你所聽到的話做成摘要向他們（難纏人物）報(bào)告，如：“那么，如果我聽的沒有錯的話，問題是這樣的，而牽涉到的人是這個人，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、方式是.這樣做得好處有兩點(diǎn)：如果你漏聽了什么，他們可以詳細(xì)補(bǔ)充； 你再一次證明你非常努力想完全了解。這會贏得他們合作的可能性。 總而言之， 傾聽是增進(jìn)信任、合作和了解的方法之一。人生處世的智慧課件何為正面的動機(jī)正面

14、的動機(jī)就是指利用溝通的方式來實(shí)現(xiàn)美好的愿望。何為正面的動機(jī)正面的動機(jī)就是指利用溝通的方式來實(shí)現(xiàn)美好的愿案例分析案例： 老王開了一家運(yùn)動用品店，這家店剛經(jīng)過不景氣的陰影。現(xiàn)金流動的很慢，因此店里很多燈泡燒壞了也沒有換。有一個新來的員工注意到這個問題，就私自訂了燈泡，把壞燈泡全部換新。同時(shí)他還在物料間預(yù)放了兩年用的燈泡，這樣，店內(nèi)就不會再沒有光明了。 然而，老王對于這員工把店內(nèi)有限的金錢做這番事而感到很生氣。因此他在別的員工面前把這個新員工訓(xùn)了一頓。接著兩年之后，老王發(fā)現(xiàn)這個員工再不像以前那樣主動做新的事情，而是事事都要大家告訴他怎么做。案例分析案例分析續(xù)分析： 事實(shí)證明，老王心里根本沒有嘉許員工

15、的正面動機(jī)。員工的動機(jī)也許關(guān)心的是這個地方看起來一副寒酸相，那么顧客對商品的質(zhì)量會怎么想？也許這員工不過是想讓大家都喜歡他，而極力討好般地去做事。又或是他想顯示炫耀自己的才華超眾。這些原因任何一個都有可能。然而重點(diǎn)并不是促成主動行為背后是否正面的動機(jī)。而在如果看不出這正面的動機(jī)，就誤會了對方的意思。如果老王能夠看出并嘉許這位員工的正面動機(jī)，并加以同化，他可能會這么說：”謝謝你主動更換店里的燈泡。非常感謝你關(guān)心客人對店里的觀感。我想你大概覺得如果顧客看到一家寒酸的店，對我們的設(shè)備也會有同樣的看法，況且同事們也會喜歡能多一點(diǎn)的燈光。不過你大概不知道我們現(xiàn)金流動的問題相當(dāng)嚴(yán)重，我們必須把多余的燈泡送

16、回去。不過還要謝謝你的主動替店里設(shè)想，我真的希望以后你還能這么主動，從現(xiàn)在起，我會盡量讓這里的每一個人知道我們店里的情況?！卑咐治隼m(xù)案例分析續(xù)倘若有上面店東的這番話，那個雇員以后還會自作主張嗎？答案是一定會的。如果能在別人質(zhì)疑而想辦法使人相信，這是一把可以化阻力為動力的有用鑰匙。先假設(shè)他們行為背后的動機(jī)是正面的，再本著這種想法跟他們相處。如果你不確定有什么正面的動機(jī)，那么就自己杜撰。即時(shí)你想要同化的動機(jī)不是真的，你還是可以得到良好的回應(yīng)和支持。案例分析續(xù)倘若有上面店東的這番話，那個雇員以后還會自作主張不同的人用不同的方法如果應(yīng)付的人是將工作做完視為第一要務(wù)，看得非常重要，你應(yīng)該以簡潔切題的方

17、式來和他們進(jìn)行溝通，要非常注意細(xì)節(jié)和關(guān)鍵部分，如此便可增加彼此的合作，減少雙方的誤解。如果你和將獲得贊許視為第一要務(wù)的人相處，那么你在與他們的互動中以熱切贊美的言詞來肯定他們的貢獻(xiàn)，贊美他們的付出、價(jià)值和意義，便可增加彼此的合作，減少彼此的誤解。不同的人用不同的方法標(biāo)準(zhǔn)的定義標(biāo)準(zhǔn)是觀點(diǎn)正確與否的準(zhǔn)繩，它是證明理論和善惡的特點(diǎn)規(guī)則，也是判斷事情應(yīng)該如何進(jìn)行的方法，應(yīng)該“贊成”還是“反對”某個計(jì)劃的標(biāo)記，也是堅(jiān)持某一個觀點(diǎn)的原因。標(biāo)準(zhǔn)的定義案例分析在討論不同意見或觀點(diǎn)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)更顯得重要。如果你能在討論中看出標(biāo)準(zhǔn)是什么，會出現(xiàn)多大的回旋與合作機(jī)會。案例：有一家公司開會討論最合適的開會地點(diǎn)，眾人意見分

18、歧。有人建議就在公司的訓(xùn)練廳；有人建議在飯店；另外有一部分人推薦海邊的度假中心。他們每個人都從自己的認(rèn)識立場上、以不同角度去想問題。這樣戰(zhàn)線就劃分清楚了，一場拔河于是開始。用不了解的方式先問第一個人“為什么你覺得訓(xùn)練廳最好？”他回答：“因?yàn)檫@樣就不用花錢了！”錢對他來說是評定討論會成功與否的第一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 繼續(xù)問下一人他們喜歡飯店的原因？所得到的回答是：“如果我們在自己公司里面開研討會，每個人都因在自己公司里心思不集中，會跑來跑去地回電話，過去有這樣的現(xiàn)象。我們需要一個人人都可專注在主題上的地方?！边@個人把能夠集中注意力當(dāng)作造就成功研討會的較重要標(biāo)準(zhǔn)。案例分析案例分析續(xù) 隨后我們問：“選擇度假中心的原因又是什么？”而得到的回答是：“嗯，倘若去一個較休閑的環(huán)境，我們就能夠放松心情，也可凝聚團(tuán)隊(duì)的情感?！边@個人的單子上凝聚力量和團(tuán)隊(duì)精神是擺在最前面的。 顯然，這些人說的都不只是提到了研討會。他們也說到金錢、注意力、放松和團(tuán)隊(duì)精神，標(biāo)準(zhǔn)一旦曝光了，下一步就是要找出標(biāo)準(zhǔn)的先后順序來。后來每個人