—銷售年終工作總結(jié)報告總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研討，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫忙我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成果，不如立刻行動起來寫一份總結(jié)吧。下面是為大家?guī)淼匿N售年終工作總結(jié)報告，希望大家喜愛!銷售年終工作總結(jié)報告1又到了年底寫總結(jié)的時分了，沉下心來，想了想剛剛過去的20X年，感覺時間真的像疾馳的動車，太快了，一不當(dāng)心一年就又交代了!華南區(qū)，始終給人感覺是比擬沉著的地方，市場競爭劇烈，什么層次的產(chǎn)品都有市場，只在珠三角地區(qū)，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)量不好，價格很低，嚴(yán)峻擾亂光電市場，要想占到多數(shù)的市場份額，很難!有時分對于經(jīng)銷商來說，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多，這種現(xiàn)象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的方法根本上沒有!說到人員，年初華南區(qū)走了幾人，由上年的7個人，只剩下3個人，這叫什么事情，這說明我們沒有重視市場，沒有拿它當(dāng)回事，市場也不會眷顧我們!此時，匆忙的我上陣了，公司信任我，大家好像有些放心了。但是我心里明白，年初的狀況，慢說去奪取市場，就是能守住如今的客戶不丟，已經(jīng)謝天謝地了!根據(jù)年初的狀況，我們只能壓住陣腳，守住陣地，確保老客戶不丟，否者不僅是經(jīng)濟(jì)損失，更會打擊到弟兄們的士氣動搖軍心，所以我把多半精力集中到這方面的工作，強(qiáng)調(diào)手下兵將們，先守好，在考慮進(jìn)攻，相信大家也認(rèn)為我這樣做是對的!半年下來，老客戶算是沒有什么動亂，根本很穩(wěn)定，始終懸著的心算也就放下一多半了。銷售年終工作總結(jié)報告2我在我們公司已經(jīng)有一段時間了。首先感謝張總經(jīng)理給我一個錘煉自己的時機(jī)。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè)。它對我來說是生疏而新奇的，是一個期望之后覺得崇高的地方。我對它的理解是：高不行攀，遙不行及。一個只有通曉語言的人才可以停留的地方。開頭的到來讓我覺得如此突然，我突然倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢順應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不明白自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自己是怎么結(jié)束的那次電話，到如今想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也確實是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合（但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)）。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。如今許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。現(xiàn)實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比擬。銷售年終工作總結(jié)報告3光陰飛逝，光陰飛逝。伴著時間勞碌的腳步，20X已經(jīng)悄然結(jié)束，20X的鐘聲已經(jīng)敲響。我們已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，勞碌而充實的工作生活即將開頭。歲末年初，回憶過去的一年，在上級的正確指導(dǎo)和同事的幫忙支持下，我根本完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)，在技術(shù)和工作上有了肯定的提升。回憶過去一年的收獲，讓我在健康的道路上穩(wěn)步前行，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下連續(xù)奮進(jìn)；這一年的壓力和挫折也讓我感受到了自己的缺乏以及學(xué)習(xí)和努力的重要性。依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，我將20年的詳細(xì)工作內(nèi)容總結(jié)如下：一、個人工作經(jīng)驗。20X年對我個人來說是不平凡的一年。從年初客服開頭，我就始終很忙?；貞?0X年，我主要從事銷售客服。通過一年的銷售客服工作，我意識到對于一個銷售客服來說，做客服工作的感覺就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程中感受最多的只有一個字：辣。假如有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，說明你已經(jīng)是一個很有經(jīng)驗的老員工了。在工作中，我遇到過這樣的挫折，這讓我倍感壓力，但同時也極大地觸動和鼓勵了我。有一段時間上班在手機(jī)上講解軟件的功能，下班后發(fā)短信打情感牌。在客戶最終同意來公司交錢的前一天，由于我打錯了錢數(shù)，導(dǎo)致客戶心態(tài)失衡，產(chǎn)生了取消合作的心理。也讓我不再強(qiáng)求，想著讓客戶等一會，但是第二天我在上海做了一筆交易。這對我打擊很大!我一遍又一遍的查找問題和原因，幾乎想放棄這個客戶，卻沒有意識到是我自己的問題，我在埋怨。后來從客戶那里了解到，我當(dāng)時誤會了他的話，由于我先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，但這些只是我的想法，不是客戶的想法。幸運的是，還有恢復(fù)的空間。在我的堅持下，客戶最終同意在上海退貨，然后向我購置。從這件事開頭，我反復(fù)思索，總結(jié)自己的缺乏，意識到在以后的工作中，只有充足認(rèn)識到自己的問題，并加以改進(jìn)和解決，才能提高個人的銷售業(yè)績。二、銷售業(yè)績。20X年，我總體完成了公司布置制定的銷售任務(wù)，取得了良好的銷售業(yè)績，得到了上級部門和同事的充足認(rèn)可和肯定，獲得了一些榮譽。但從詳細(xì)的月度銷售業(yè)績來看，我在去年X年X月X日的工作表現(xiàn)并不令人滿意。主要原因是當(dāng)月季度腦子比擬懶，沒有主動執(zhí)行銷售任務(wù)。感覺沒有分配的任務(wù)壓力，工作看法不主動。對此，我深入意識到自己的問題，并屢次反思自己的情況。三、工作內(nèi)容。一年來，我堅持為購置過沂蒙貿(mào)易商軟件的用戶提供售后服務(wù)，耐煩細(xì)致地講解用戶在運用軟件過程中遇到的各種問題，努力做好QQ遠(yuǎn)程處理。在接受現(xiàn)場課程的時分充足發(fā)揮你的工作熱忱，幫助用戶運用軟件分析自己的股票，在服務(wù)的基礎(chǔ)上爭取讓用戶在軟件每年到期的時分續(xù)費。此外，在過去的一年里，我堅定地完成了客戶服務(wù)部布置部署的銷售任務(wù)，通過我不懈的努力和耐煩的溝通，我公司的軟件銷售在用戶群體中得到了重新進(jìn)展，為保證我的XTrader有限公司良好的銷售業(yè)績做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn).四、自己的缺乏和將來計劃。我從X來到X操盤手有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所布置部署的各項工作任務(wù)，做到熱忱服務(wù)，耐煩售后，良好銷售。但是在詳細(xì)的工作過程中，通過我所親身閱歷的一些挫折與壓力，也使我充足認(rèn)識到了自身所存在的缺乏與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀(jì)的用戶詢問電腦問題時，我缺乏耐煩。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧，以及應(yīng)對力量。進(jìn)一步強(qiáng)化自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)分析力量和業(yè)務(wù)水平，以保證我將來年度工作的良好成效。五、公司管理建議為了更好做好將來的銷售任務(wù)以及其他各項工作，實際提升公司的團(tuán)里銷售熱忱，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身X年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲處制度規(guī)章很詳細(xì)很明細(xì)，哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是假如在此同時能夠，進(jìn)一步完善和落實嘉獎制度，確保每個月的任務(wù)都不一樣，補(bǔ)齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，假如嘉獎制度是讓人鼓勵的，而不是消極的，則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱忱，并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，實際提升我公司的銷售績效。銷售年終工作總結(jié)報告4光陰飛逝轉(zhuǎn)瞬又到了年底，回憶即將過去的一年里閱歷了許多，也感悟到許多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素養(yǎng)?，F(xiàn)將今年的工作作如下總結(jié)：1.顧客方面依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳設(shè)及新款的展現(xiàn)，布置好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。定期及按時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的搜集，第一時間反映到公司總部。做好會員根本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，按時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)待信息。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。2.銷售技巧方面店員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購置的愛好。推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。合適于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉合適的服裝。協(xié)作手勢向顧客推舉。協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。精確地說出各類服裝的長處。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的長處。3.地理位置方面我們X店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而假如作為店鋪的管理者肯定要明白自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳設(shè)才能更好的提高銷售。我們可以依據(jù)客流的上下制定不同階段，而在不同的時段實行的陳設(shè)思想也應(yīng)當(dāng)不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳設(shè)在最出錢的貨架上面?，F(xiàn)階段最盛行的陳設(shè)思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，肯定要留意整體的布局，以及最小陳設(shè)單元格的陳設(shè)，再到整場搭配的布局。4.今后的努力方向切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；主動廣泛搜集市場信息并按時整理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；完成其它工作。明確任務(wù)，主動主動：主動了解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動考慮并補(bǔ)充完善努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯進(jìn)展。同時認(rèn)真的方案、學(xué)習(xí)學(xué)問、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。銷售年終工作總結(jié)報告5又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作的第三年。上個星期六、星期天花時間整理了一下20X年、20X年、20X年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、X年比X年增加了將近5倍。X年寄樣次數(shù)比起X年增加了63%；X年寄樣次數(shù)比20X年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很快樂!（當(dāng)然、小數(shù)字增加起來更簡單也是一個原因、10變成20簡單、XXX變成200就需要花點時間精力了……）即便是這樣，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使20X年網(wǎng)絡(luò)銷售的成果再上一個新臺階。依據(jù)幾年來的感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的因素就是建立信任感。性價比高的