文件編號XB-YZZ-0119版本A1運(yùn)作管理類類外發(fā)索賠考考核方案案頁碼第1頁/共共3頁外發(fā)索賠考考核方案案考核目的：：為有效發(fā)揮揮保險(xiǎn)理理賠責(zé)任任部門的的工作積積極性、主主動(dòng)性，為為規(guī)范公公司保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠服服務(wù)質(zhì)量量，加強(qiáng)強(qiáng)保險(xiǎn)理理賠速度度，加強(qiáng)強(qiáng)外發(fā)貨貨物追償償，及時(shí)時(shí)辦理賠賠償減少少公司損損失。被考核部門門：廣州總調(diào)、深深圳總調(diào)調(diào)、廣州州嘉忠營營業(yè)部、廣州汽汽運(yùn)中心心、深圳圳汽運(yùn)中中心、上上海汽運(yùn)運(yùn)中心、浙江汽運(yùn)中心、品管中心及經(jīng)公司同意零擔(dān)貨物外發(fā)部門。三、被考核核對象：：由部門經(jīng)理理指定專專員上報(bào)報(bào)品管中中心備案案。如未未上報(bào)，則則默認(rèn)為為部門經(jīng)經(jīng)理。四、考核范范圍及內(nèi)內(nèi)容：1、航空運(yùn)運(yùn)輸：①屬外發(fā)單單位、航航空公司司、合作作網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)點(diǎn)丟失的的；②合作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)無法法開具機(jī)機(jī)場的《事事故簽證證》，而而簽收單單又有貨貨損貨差差記錄的的，如丟失失或破損損或內(nèi)少少貨的。均均按客戶戶索賠函函金額追追償，索索賠金額額較大的的按公司司與客戶戶簽訂的的《賠償償協(xié)議》追追償，最最低需追追回1000元//KG。2、鐵路運(yùn)運(yùn)輸：①屬外發(fā)單單位、鐵鐵路局、合合作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)點(diǎn)丟失失的；②②合作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)無無法開具具鐵路局局的《鐵路路事故證證明》，而而簽收單單又有貨貨損貨差差記錄的的，如丟丟失或破破損或內(nèi)內(nèi)少貨的的。均按客戶索索賠函金金額追償償，索賠賠金額較較大的按按公司與與客戶簽簽訂的《賠賠償協(xié)議議》追償償，最低低需追回回20元元/KGG。3、汽車運(yùn)運(yùn)輸：①屬外發(fā)公公司丟失失、損壞、或或中轉(zhuǎn)途中中造成損損失的；；②專線貨貨物中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二級城城市貨損損的，由由直接外外發(fā)部門門負(fù)責(zé)向向外發(fā)公公司追償償損失。均均按客戶戶索賠函函金額追追償，索索賠金額額較大的的按公司司與客戶戶簽訂的《賠賠償協(xié)議議》追償償，最低低追回受受損貨物物運(yùn)費(fèi)的的20倍倍。4、所有外外發(fā)的航航空運(yùn)輸輸、鐵路路運(yùn)輸、汽汽車運(yùn)輸輸考核內(nèi)內(nèi)容含：：延遲提提貨、通通知提貨貨不及時(shí)時(shí)、反饋饋信息不不及時(shí)、派派送不及及時(shí)的損損失追償償?？己撕藰?biāo)準(zhǔn)由由品管中中心根據(jù)據(jù)客戶實(shí)實(shí)際投訴訴情況下達(dá)達(dá)考核指指標(biāo)。五、索賠資資料內(nèi)容容：（品管中中心根據(jù)據(jù)客戶提提交資料料提供以以下資料料）1、索賠申申請函復(fù)復(fù)印件；；2、新邦邦貨運(yùn)單單復(fù)印件件；文件編號XB-YZZ-0119版本A1運(yùn)作管理類類外發(fā)索賠考考核方案案頁碼第2頁/共共3頁3、貨物價(jià)價(jià)值證明明復(fù)印件件；4、損失清清單復(fù)印印件；5、簽收單單（零擔(dān)整票票丟失則則無法提提供，由由外發(fā)部部門與外外發(fā)公司司確認(rèn)）；六、索賠資資料轉(zhuǎn)交交：1、省內(nèi)操操作部門門：如廣廣州總調(diào)調(diào)、廣州州汽運(yùn)中中心、嘉嘉忠分部部，由品管管中心交交給操作作部門負(fù)負(fù)責(zé)人或或指定專專員向外外發(fā)公司司追償損損失并作作好《外外發(fā)或網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)追償償跟蹤表表》記錄錄。2、省外有有行政人人事區(qū)域域的：如如深圳區(qū)區(qū)域、華華東區(qū)域域，由區(qū)區(qū)域品管管專員備備份理賠賠資料交交操作部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或指指定專員向外外發(fā)公司司追償損損失并作作好《外外發(fā)或網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)追償償跟蹤表表》記錄錄，每月月發(fā)一次次記錄至至品管中中心，便便于品管管中心統(tǒng)統(tǒng)一考核核。3、經(jīng)公司司同意零零擔(dān)貨物物外發(fā)部部門（含含省內(nèi)、省省外）：如青島島、重慶慶、成都都，由品管管中心發(fā)發(fā)傳真或或以“內(nèi)部帶帶貨”形式將資資料交給給外發(fā)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或指指定專員員，并作好好《外發(fā)發(fā)或網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)追償跟跟蹤表》記記錄。七、追回賠賠款落實(shí)實(shí)與確認(rèn)認(rèn)：1、省內(nèi)操操作部門門：如廣廣州總調(diào)調(diào)、廣州州汽運(yùn)中中心、嘉嘉忠分部部，由部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或指指定專員員與外發(fā)發(fā)單位簽簽證《賠賠款確認(rèn)認(rèn)書》，蓋蓋上外發(fā)發(fā)單位公公章，傳傳真給品品管中心心留底。月月底統(tǒng)一一由操作作部門會會計(jì)與外外發(fā)單位位結(jié)帳時(shí)時(shí)從運(yùn)費(fèi)費(fèi)中扣除除或收取取現(xiàn)金，然然后開具具賠款收收據(jù)，賠賠款收據(jù)據(jù)原件交交品管中中心留底底保存。2、省外有有行政人人事區(qū)域域的：如如深圳區(qū)區(qū)域、華華東區(qū)域域，由部部門負(fù)責(zé)責(zé)人或指指定專員員與外發(fā)發(fā)單位簽簽證《賠賠款確認(rèn)認(rèn)書》，蓋蓋上外發(fā)發(fā)單位公公章，傳傳真給區(qū)區(qū)域品管管專員留留底。月月底與外外發(fā)單位位結(jié)帳時(shí)時(shí)從運(yùn)費(fèi)費(fèi)中扣除除或收取取現(xiàn)金，然然后開具具賠款收收據(jù)，收收據(jù)原件件需交區(qū)區(qū)域品管管專員保保存。區(qū)區(qū)域品管管中心需需傳真《賠賠款確認(rèn)認(rèn)書》或或賠款收收據(jù)給品品管中心心。3、經(jīng)公司司同意零零擔(dān)貨物物外發(fā)部部門（含含省內(nèi)、省省外）：如青島、重重慶、成成都，由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人或或指定專專員與外外發(fā)單位位簽證《賠賠款確認(rèn)認(rèn)書》，蓋蓋上外發(fā)發(fā)單位公公章，傳傳真給品品管中心心留底。月月底統(tǒng)一一由操作作部門會會計(jì)與外外發(fā)單位位結(jié)帳時(shí)時(shí)從運(yùn)費(fèi)費(fèi)中扣除除或收取取現(xiàn)金，然然后開具具賠款收收據(jù)，需需將賠款款收據(jù)傳傳真給品品管中心心留底。八、考核辦辦法：1、從品管管中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)資料料的次日日起計(jì)算算考核，每每季度考考核一次次。下達(dá)達(dá)所列“超文件編號XB-YZZ-0119版本A1運(yùn)作管理類類外發(fā)索賠考考核方案案頁碼第3頁/共共3頁額部分”指指所追回回的款項(xiàng)項(xiàng)與公司司實(shí)際賠賠付給客客戶款項(xiàng)項(xiàng)的差額額部分。2、一個(gè)月月內(nèi)追回回的理賠賠款項(xiàng)給給予被考考核對象象超額部部分200%的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。3、二個(gè)月月內(nèi)追回回的理賠賠款項(xiàng)給給予被考考核對象象超額部部分155%的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。4、三個(gè)月月內(nèi)追回回的理賠賠款項(xiàng)給給予被考考核對象象超額部部分100%的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。5、追償期期限不得得超過三三個(gè)月，即三個(gè)個(gè)月內(nèi)必必須給予予確認(rèn)是是否賠償償或賠付付多少或或賠付方方式。超超出三個(gè)個(gè)月追回回的款項(xiàng)項(xiàng)不再給給予獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。6、超出三三個(gè)月且且未按最最低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)追回賠賠償損失失的，處處罰標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按差額部部分（差差額部分分=最低低標(biāo)準(zhǔn)——己追回回賠款）的5%對被考核對象處罰，最低處罰30元/票，同時(shí)要求其繼續(xù)追償，因確有難度或特殊情況的必須經(jīng)品管中心同意后給予決定。處罰先沖減個(gè)人考核獎(jiǎng)金，如無獎(jiǎng)金則從個(gè)人工資中扣除。7、以上考考核均按按單票計(jì)計(jì)算。8、以上獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)總額額提取88%作為為品管中中心獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。九、其它說說明：1、貨物延延誤或失失誤造成成的損失失，客戶戶未要求求賠償?shù)牡?，對于于追回的的款?xiàng)超超額部分分獎(jiǎng)勵(lì)辦辦法同上上。2、在追償償過程中中，需部部門配合合的，部部門應(yīng)盡盡量給予予配合，以以便加快快追償?shù)牡乃俣取?、以上款款項(xiàng)均以以入公司司財(cái)務(wù)帳帳務(wù)為準(zhǔn)準(zhǔn)，品管管中心每每月匯總壹壹次，涉涉及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的、處處罰的以以O(shè)A流流程申請請后，由由財(cái)務(wù)審審核執(zhí)行行。此考核方案案從20007年年6月220日起起執(zhí)行，原原《保險(xiǎn)險(xiǎn)理賠考考核方案案》予以以作廢。品管中心保留最終解釋權(quán)。附：《外發(fā)發(fā)或