納智捷-銀捷汽車生活館整合市場營銷攻關(guān)方案寧夏車市簡介2021年年初至今，寧夏地區(qū)車市銷售情況出現(xiàn)整體萎縮。除了金融政策、燃油上漲等客觀因素外，消費者對于購車也越來越趨于理性。在乘用車方面，各品牌汽車制造商不斷地推出新款汽車，商家之間讓利、促銷愈演愈烈，消費者可選擇得空間進一步擴大，出現(xiàn)持幣觀望和猶豫不決的現(xiàn)象?？v觀全國車市，乘用車輛銷售與往年同期比較均出現(xiàn)銷量下滑,SUV車型雖然穩(wěn)中有升，但品牌之間的競爭尤為劇烈。銷售仍以途觀、CRV、RAV4、智跑、IX35、漢蘭達等車型為主導(dǎo)，長城、比亞迪、傳祺GS5等車型也逐步參加到市場的競爭中。納智捷作為新生品牌，在上市初期的優(yōu)越表現(xiàn)后，隨著關(guān)注度逐步下降，在寧夏車市面臨著嚴峻的市場考驗。ningxiacheshijianjie目錄CONTENTS納智捷寧夏區(qū)域現(xiàn)狀產(chǎn)品優(yōu)劣特性分析市場攻關(guān)計劃公關(guān)效果預(yù)估納智捷寧夏區(qū)域現(xiàn)狀前期銷售車輛問題不斷1車型單一不易引導(dǎo)顧客來電/來店2品牌知名度有待進一步提升3加強保有客戶管理4納智捷寧夏區(qū)域現(xiàn)狀前期銷售車輛問題不斷1銀捷汽車生活館2021年10月10日開業(yè)，納智捷大7SUV上市初期，受到寧夏區(qū)域消費者廣泛關(guān)注。截止2021年末，累計銷售達500余臺次。在供不應(yīng)求的同時，暴露出車輛的問題也逐漸增多，車輛異響、油耗過高、電子產(chǎn)品故障等使越來越多的客戶對納智捷望而卻步。銀捷人前期花費大量的人力、物力、財力和精力打造的良好品牌形象遭到了嚴重的質(zhì)疑?？蛻魧Ξa(chǎn)品出現(xiàn)的問題不能夠正確的對待，不利言論開始在社會流傳，造成大量潛在客戶的流失。銀捷汽車生活館積極應(yīng)對，除了常規(guī)的營銷宣傳外，開展了大量的客戶回訪、上門拜訪等公關(guān)活動，力求將損失降到最低，確保納智捷品牌在寧夏地區(qū)的落地生根。針對車輛問題，積極地開展專項活動，盡力挽回納智捷品牌形象。由于前期銷售車輛基數(shù)過大，問題點較多、加之納智捷作為新的汽車品牌等實際原因，客戶對納智捷品牌信心仍有缺乏。納智捷寧夏區(qū)域現(xiàn)狀

車型單一不易引導(dǎo)顧客來電/來店納智捷品牌自從上市到目前，僅有大7SUV車型。車型較為單一，只有顏色、配置等可選擇外，客戶自主選擇范圍較小。雖然推出鋒芒限量版車型，但并沒有引起寧夏地區(qū)消費者太高的消費熱情。隨著大7熱度遞減，客戶潛意識認為東風(fēng)裕隆僅生產(chǎn)一款車，從而使得客戶對納智捷品牌的研發(fā)、制造能力產(chǎn)生疑心。最終產(chǎn)生對納智捷品牌的信任度降低。2003年被車界譽為中國SUV車型的開啟元年，越來越多的汽車制造商看準了SUV車型的開展空間不斷地推出新車型。但就中國的汽車開展來看，每千人擁有汽車200輛，中國的乘用車市場依舊以轎車為主，SUV車型作為第二輛購車車型來看，數(shù)據(jù)顯示年銷量穩(wěn)中有升，但上升速度仍比較緩慢。納智捷目前銷售僅有7SUV車型相當(dāng)于將70%以上的有購車需求的客戶拒之門外，而SUV車市多達十幾種品牌的劇烈競爭，留給納智捷的市場份額少之又少。2納智捷寧夏區(qū)域現(xiàn)狀品牌知名度有待進一步提升納智捷品牌雖在臺灣地區(qū)有較高的知名度，但在中國大陸，知道納智捷品牌的人并不多。前期廠家雖經(jīng)過轟炸性的廣宣活動，但上市后并沒有延續(xù)這樣的廣宣勢頭，廣宣效果不是特別理想。廠家后期指導(dǎo)店面開展屢次市場活動，未能考慮到地域文化及習(xí)慣差異因地制宜的開展，活動出現(xiàn)水土不服，消費者的參與熱情并不是很高。生活館自行開展的活動又往往因為費用等因素而不能順利展開。寧夏當(dāng)?shù)叵M者依然迷信于外資品牌，對國產(chǎn)品牌汽車質(zhì)量、生產(chǎn)工藝、平安性能等并不信任。德系車、日系車、韓系車、美系車依然大行其道。自“釣魚島〞事件以來，雖然日系車受到重創(chuàng)，但對納智捷的銷售并未產(chǎn)生利好形式。所以，適時地進行品牌知名度的宣傳，是有益于品牌外鄉(xiāng)化開展的。3納智捷寧夏區(qū)域現(xiàn)狀

加強保有客戶管理納智捷推出的差異化流程、汽車生活館概念等被越來越多的同行所認可，直接跨越汽車直營店、汽車4S店經(jīng)營模式。被業(yè)內(nèi)人士譽為“第三代汽車銷售模式〞。售后效勞有了較大的改變，有精細化效勞逐步的轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰冢耙愿袆尤藶槟康抹暤钠放普軐W(xué)，為納智捷贏得了較好的口碑。但對于保有客戶的維系與管理，廠家并未作出更多的動作，而是直接的將壓力轉(zhuǎn)嫁給經(jīng)銷商。而經(jīng)銷商對于保有客戶的不同態(tài)度、管理水平的良莠不齊，導(dǎo)致大量保有客戶流失，給納智捷品牌的開展和品牌形象的提升帶來阻力。經(jīng)銷商自行開展的保有客關(guān)系維護又往往得不到廠家相應(yīng)的支持，更多的經(jīng)銷商在面對保有客戶流失，只能聽之任之。4產(chǎn)品優(yōu)劣特性分析SWOT分析優(yōu)點缺點時機威脅外觀：外觀大氣、動感時尚、空間寬敞配置：配置高檔、內(nèi)容豐富、全景影像性價比：外觀大氣、配置齊全、性價比高品牌：新進品牌、品牌信心缺乏、檔次低產(chǎn)品：油耗較高、電子產(chǎn)品不穩(wěn)定感性品質(zhì)：內(nèi)飾、做工及檔次感缺乏1、車市對SUV車型購置力穩(wěn)中有升，市場缺口較大。2、2021年20000輛銷售業(yè)績，超越成熟合資品牌，占領(lǐng)市場先機。3、保有客戶持續(xù)增長，利于市場穩(wěn)定1、各汽車品牌瞄準SUV市場，不斷推出新車型，市場進一步開放，競爭劇烈。2、競品車型優(yōu)惠、促銷幅度進一步加大。3、客戶選擇空間擴大，對納智捷品牌認知缺乏，對產(chǎn)品缺乏信心。市場攻關(guān)方案面對寧夏汽車市場整體氣候，結(jié)合納智捷品牌在寧夏地區(qū)的特殊性。有方案、有步驟的開展相應(yīng)的市場活動，有利于納智捷品牌在寧夏的成長與開展。一個品牌的開展，必將從幼稚期、成長期、成熟期、逐步開展起來的。納智捷品牌從大7suv車型上市到目前，根本上已經(jīng)完成了幼稚期轉(zhuǎn)而走向成長期，而對于品牌的認可，不是我們能夠通過廣宣活動、完善的效勞就能到達的，它是通過用戶對產(chǎn)品的體驗，并將這種真實體驗告知給身邊的人，得到更多人的認可和信任，才能稱之為品牌。那么，我們品牌的提升關(guān)鍵在于用戶的認可。市場攻關(guān)就是將客戶對品牌的信任度不斷提升作為最終目標，并將整個過程分解成為多個關(guān)卡，市場活動的過程就如同士兵闖關(guān)一樣，步步為營、細分市場、將納智捷品牌根深蒂固的植入寧夏消費群體心中。市場攻關(guān)方案夯實基盤感動為先榮耀分享“人薦人愛”車友聚會增進了解公益活動獲取好感市場廣宣組合拳路攻攻市場攻關(guān)方案市場廣宣組合拳路—媒體攻關(guān)1在市場廣宣工作中，除了正常的報紙、廣電、網(wǎng)絡(luò)宣傳外，適當(dāng)增加新媒體宣傳渠道既節(jié)省廣宣費用，又增加了客戶了解納智捷品牌的途徑且同樣起到宣傳效果。新媒體主要針對社區(qū)、商場等人群較為集中、廣告接收干擾較少、重復(fù)記憶頻次較高、廣告效應(yīng)時間較長的媒體進行階段性投放。社區(qū)感應(yīng)燈箱廣告電視流媒體平面燈箱廣告商場廣告機市場攻關(guān)方案社區(qū)廣告轎廂廣告市場攻關(guān)方案上班購物回家離開上網(wǎng)閱讀閉合循環(huán)鏈宣傳模式市場攻關(guān)方案市場攻關(guān)方案在以往的市場宣傳過程中，我們僅僅局限于報紙、播送、電視等傳統(tǒng)媒體，而這些媒體都具有時效短、宣傳面積廣、受眾群體跨度大、費用高等特點。加上廣告投放的延續(xù)性不夠，導(dǎo)致消費者對廣告接受出現(xiàn)中斷，沒有真正起到廣宣應(yīng)有的效果。新興媒體的應(yīng)用，最大的優(yōu)點就是強迫受眾接受廣告信息，廣告就在你的身邊，出現(xiàn)在你生活的每個角落，不斷沖擊消費者視角，想不被關(guān)注都難。其次，新媒體對市場進行進一步細分。放置媒體的地方均經(jīng)過前期市場調(diào)查，在受眾人群分析、收入、社會地位等都有一個準確的判斷。而這些根本上符合我們產(chǎn)品的特性和需求人群，精準的投放，必能引起廣泛關(guān)注。最后，由于精確地市場定位，詳盡的市場分析，精準的媒體投放，相比報廣鋪天蓋地掃街式的宣傳，大大的節(jié)約廣宣本錢，并起到良好的廣宣效果。新媒體廣宣本錢本身就比傳統(tǒng)媒廉價，我們做一期報廣的費用在新媒體上會發(fā)布一個月，試問一天和一個月那種廣告形式會讓消費者更能加深印象？綜上所述，新媒體有以下幾個特點：1、廣告時效長、2、強迫接受性高、3、客戶對廣告抵觸情低、4、費用本錢低廉、5、受眾市場細分、6、廣告接受干擾小。加之冬季臨近，外站活動無法在西北地區(qū)開展，市場將以廣宣為主進行閉合式宣傳以確保納智捷品牌知名度的提升。市場廣宣組合拳路—店頭攻關(guān)1市場攻關(guān)方案汽車改裝單邊橋雙邊橋知識講座主題活動趣味競技試乘試駕活動賽事市場攻關(guān)方案

公益活動獲取好感2公益活動不僅對企業(yè)有利、對社會有利、對產(chǎn)品及品牌宣傳都是非常有好處的。社會需要企業(yè)為社會做奉獻，企業(yè)通過這樣的活動實際上也是在提高自己的知名度，提高自己品牌的知名度，所以這是一件雙贏、多贏的活動。能夠讓社會公眾對汽車企業(yè)的形象有一個更好的了解。寧夏作為內(nèi)陸城市，自改革開放以來，不斷的加強自身建設(shè)，并充分利用自身優(yōu)勢，特別是在開發(fā)大西北政策指引下，寧夏各方面建設(shè)得到了長足開展。隨著知名度的不斷攀升，各種大型公益活動、演唱會、展覽、賽事甚至國際賽事工程紛紛落戶寧夏，成為寧夏常規(guī)工程，吸引了來自天南海北的客人，成為寧夏的一張名片。在這些活動中，媒體往往會集中報道，企業(yè)參加活動必將增加產(chǎn)品的曝光度和知名度，在提升品牌知名度的同時，也履行了企業(yè)的社會責(zé)任。形成公眾效應(yīng)。市場攻關(guān)方案公益活動賽事展覽演唱會2012愛心送考海南沙灘排球賽中阿論壇宋祖英演唱會愛心圖書公益行六盤山全國登山賽房車文化節(jié)林俊杰演唱會南部山區(qū)愛心支教全國鐵人精英賽汽車博覽會張信哲演唱會文明駕駛，從我做起“沙湖杯”全國釣魚精英賽民間藝術(shù)展覽會郭德綱相聲會黃河善谷慈善博覽會全國網(wǎng)絡(luò)媒體攝影比賽沿黃藝術(shù)節(jié)朗朗鋼琴音樂會雙手綠化美好家園國際摩旅節(jié)國際煤炭能源博覽會謝霆鋒、莫文蔚、蔡妍、許巍、米娜、金俊浩我陪老人逛銀川國際風(fēng)箏節(jié)中國寧夏服裝藝術(shù)節(jié)王菲演唱會助圓大學(xué)夢工程國際馬拉松賽中國羊絨博覽會張惠妹演唱會關(guān)愛勞模......國際葡萄酒展覽會陳奕迅演唱會雙擁共建......王力宏演唱會助殘幫困一對一董文華演唱會............2021年寧夏各大活開工程匯總市場攻關(guān)方案公益用車活動用車活動參與扶貧幫困產(chǎn)品展示政府要員精英受眾各類媒體娛樂明星納智捷宣傳切入點品牌接觸群體品牌知名度提升方式市場攻關(guān)方案

車友聚會增進了解3目的：1、作為經(jīng)銷店和廣闊車友聯(lián)系的紐帶和交流的平臺。2、在已購車客戶中建立并提升品牌美譽度及形成客戶口碑傳播，提高品牌市場占有率。2、維護客戶關(guān)系，培養(yǎng)忠誠客戶群。3、正確引導(dǎo)已購客戶對品牌認同感，提升客戶歸屬感。4、秉承“預(yù)先設(shè)想超越期待〞理念，為客戶提供增值后續(xù)效勞，提升客戶滿意度。5、通過車友會活動因勢利導(dǎo)，提高已購車客戶返店率帶動售后效勞、銷售轉(zhuǎn)介紹及基盤客戶再次購置，增加車輛銷售時機。6、通過車友會活動，經(jīng)銷店能夠準確定位購車人群特性及人群，了解客戶需求和相關(guān)問題。市場攻關(guān)方案工程：精品團購活動后援代辦效勞續(xù)保貸款保養(yǎng)提醒快修效勞以效勞為核心平臺的整合營銷戰(zhàn)役會員愛車養(yǎng)護學(xué)堂。會員主題活動日。會員越野﹑露營﹑自駕游活動。娛樂性汽車比賽﹑汽車沙龍活動。會員公益活動。會員聚餐﹑娛樂活動。定期車友交流會。業(yè)務(wù)工程效勞工程市場攻關(guān)方案信息提供會刊在線查詢電話咨詢專業(yè)咨詢保養(yǎng)、維護咨詢手續(xù)咨詢客戶投訴專家回復(fù)服務(wù)政策安全咨詢

證件代辦駕駛證年審、換證、補辦行駛證年審、換證、過戶養(yǎng)路費代繳車船稅代繳援救服務(wù)緊急援油現(xiàn)場搶修事故拖車

提醒、回訪重要信息提醒駕培回訪銷售、維修回訪首?；卦L節(jié)假日、生日問候服務(wù)回訪

VIP專區(qū)專職的服務(wù)顧問優(yōu)先體驗新產(chǎn)品優(yōu)先參與市場推廣優(yōu)先獲得新車資源組織活動、結(jié)識業(yè)務(wù)伙伴出行預(yù)訂、休閑承保理賠新車投保車輛續(xù)保理賠受理代理索賠維修服務(wù)修車無需等候按會員卡類別給予優(yōu)惠按會員積分給予優(yōu)惠購車服務(wù)代辦車輛購置稅代辦工商驗證代辦車輛保險代辦信貸購車免費加入會員中心定制車輛“貼身服務(wù)計劃”

業(yè)務(wù)培訓(xùn)新客戶培訓(xùn)駕駛培訓(xùn)維護、保養(yǎng)培訓(xùn)安全培訓(xùn)會員管理中心市場攻關(guān)方案車友會人員組成的精耕細分市場攻關(guān)方案生活信息交流豐富多彩的車生活解決汽車養(yǎng)護問題汽車消費優(yōu)惠自駕外游車輛使用交流車友收益維護、保養(yǎng)、美容、配件用品效勞市場攻關(guān)方案和

諧溫

馨歡

樂關(guān)系營造融洽供需關(guān)系，增進雙方了解滿意度增長轉(zhuǎn)接率增長市場攻關(guān)方案榮耀分享“人薦人愛〞4企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄?！糁星?細節(jié)決定成敗?市場攻關(guān)方案榮耀分享“人薦人愛〞——C2C營銷4C2C營銷概述1案例分享5如何做好C2C營銷4影響C2C營銷的因素3C2C的分類2提案6市場攻關(guān)方案概念：C2C，即客戶對客戶轉(zhuǎn)介紹，是對保有客戶資源循環(huán)開發(fā)，促使其產(chǎn)生正面?zhèn)鞑ィ诒Ｓ锌蛻糇陨硇》秶娜穗H關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，促成再成交的營銷過程。來源：CTC是消費者對消費者的交易模式，最早源于電子商務(wù)。CTC的意思就是消費者〔Consumer〕與消費者〔Consumer〕之間的電子商務(wù)。打個比方，比方一個消費者的有一臺舊電腦，通過網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個消費者，這種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。其構(gòu)成要素，除了包括買賣雙方外，還包括電子交易平臺供給商，也即類似于現(xiàn)實中的跳蚤市場場地提供者和管理員。隨著CTC的不斷開展，已經(jīng)應(yīng)該到各種營銷領(lǐng)域中，其中也包括汽車行業(yè)?？蛻敉ㄟ^對我們品牌的認知和良好感受，將我們的品牌介紹給其他客戶，繼而形成CTC。C2C營銷概述1市場攻關(guān)方案背景：1、隨著汽車銷售市場的競爭越來越劇烈，消費者的的購置意識逐漸加強。很多客戶會通過親戚朋友和同事的途徑來了解汽車的相關(guān)信息，如何充分利用老客戶的優(yōu)勢推廣產(chǎn)品和效勞是每個汽車經(jīng)銷商面臨的主要問題之一。2、現(xiàn)在的客戶的消費意識已經(jīng)不是單純停留在，以前對價格的比較，企業(yè)必須提供主動的、超值的、讓客戶感動的效勞才能贏得客戶信任。C2C的根底是客戶滿意度，只有滿意的客戶才會為你進行轉(zhuǎn)介紹?？蛻魸M意度提高的直接結(jié)果是帶來重復(fù)的購置和業(yè)務(wù)的推薦，同時也提高了經(jīng)銷商的整體成長速度和利潤水平。3、汽車產(chǎn)品的特殊性。汽車和房子屬于大件商品，消費者在購置前肯定通過各個途徑來了解想購置的商品的相關(guān)信息。這樣就要利用好老客戶這個資源，以促進銷售。4、客戶心理特點。一般情況如果顧客對所購置的汽車根本滿意的情況下，都會對周圍人員宣傳該車型的優(yōu)點，而不愿意成認自己的汽車不好，但是前提條件是做好客戶關(guān)心，提高顧客的滿意度。市場攻關(guān)方案C2C的意義：1、有利于提升客戶滿意度,提升我們品牌的美譽度和知名度；2、本錢低，成交率高，最終促進了單車廣告本錢的大幅下降；3、增加利潤；美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一篇研究報告指出：老顧客要比第一次購置的顧客多20%—85％的利潤。所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關(guān)注高價值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊效勞和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。市場攻關(guān)方案C2C的分類21、赤裸的C2C： 非常直接的客戶轉(zhuǎn)介紹，以現(xiàn)金交易〔現(xiàn)金回扣〕 適合對象： 職業(yè)抄手、司機、汽車教練、有人脈關(guān)系的顧客等等2、半隱性的C2C： 通過送禮、送保養(yǎng)等方式，請保有客戶幫助轉(zhuǎn)介紹。 適合對象： 有說服力的人，身邊朋友比較多，喜歡貪小廉價。3、隱性C2C：難度大一點，通過比較隱秘的方法令客戶不知不覺成為轉(zhuǎn)介紹。 適合對象： 除了以上兩種的其他保有客戶市場攻關(guān)方案影響C2C營銷的因素3客戶作為普通群眾，他的選擇代表著一局部人的共性。換位考慮，從消費者的角度來做推廣的話，更容易得到周邊人群的信賴，使得營銷過程加快。C2C營銷的關(guān)鍵在于保有客戶傳播給周圍人的第一句話帶有評價性的語言！這將直接在被傳播者的主觀印象中打下深深的烙印。消費者購車會考慮的因素：1、汽車的品質(zhì)是否過關(guān)2、造型是否漂亮?xí)r尚或者有面子3、價格是否滿足自己的預(yù)期4、油耗高不高5、4S店效勞好不好6、維修會不會很貴，是否便利7、......使用滿意度效勞滿意度額外滿意度額外滿意度：超出客戶產(chǎn)品效勞范疇的情感、物質(zhì)效勞給客戶帶來的超值滿意度顧客滿意度市場攻關(guān)方案高滿意度≠高轉(zhuǎn)介紹率●滿意且忠誠是我們的期望和目的。是真正的“共贏〞，是實現(xiàn)C2C的最終條件?！駶M意卻不忠誠，指雖然當(dāng)前對公司的效勞或產(chǎn)品滿意但對未來持疑心態(tài)度，有一種不信任的感覺。當(dāng)讓客戶覺得更滿意的效勞或者替代品出現(xiàn)的時候，用戶就會動搖甚至離開。

●不滿意也不忠誠，這是最糟糕的狀態(tài)了，如果出現(xiàn)這種情況那只能說明我們的產(chǎn)品或效勞差到了極點或者在對牛彈琴。如果真的某一天大量地出現(xiàn)了這種情況，那么建議大家都改行賣紅薯去吧?！癫粷M意但忠誠，出現(xiàn)這種情況有兩種可能，一是雖然目前不滿意，但客戶對公司的未來充滿信心和期望，相信未來會讓他滿意的。另一種就是由于暫時沒有找到更滿意的，被迫忠誠。市場攻關(guān)方案1、轉(zhuǎn)介紹圍繞如何讓一個剛成交的客戶在一個月內(nèi)帶來一個客戶：〔1〕要確保該車在一個月內(nèi)不發(fā)生重大質(zhì)量問題，售前PDI檢查要全面抓細；這段時間是客戶蜜月期，稍有不妥將影響終身滿意度！〔2〕銷售經(jīng)理或者銷售參謀在售車后要親自跟蹤使用情況，一旦發(fā)生問題，迅速解決，以消除客戶情緒為目的，且不能讓客戶感到售前售后兩種熱度！致歉方式要非常真誠！〔3〕邀請客戶到店，詳細介紹售后效勞體系和保有客戶的維護體系，客戶在買了我們的車后能享受到那些免費的或者有償?shù)暮锰?。一個月內(nèi)轉(zhuǎn)介紹的優(yōu)惠、VIP客戶升級活動、參加免費的維護活動等等。讓客戶感受到購車后的超值效勞〔強調(diào)：免費的和增值的〕?！?〕在購車后，銷售經(jīng)理一定要馬上分析客戶所在群體的大小，要看到其所在群體的潛在客戶大小，針對性維護。〔5〕額外的情感維護：生日、結(jié)婚紀念日、我們營銷活動；未婚同城群，周期性組織同城酒吧、戶外聚會，電影會、自駕游等等，打造時尚一族的生活典范，將購車一族的生活文化賦予到大7身上；并曝光！〔6〕提出轉(zhuǎn)介紹請求如何做好C2C營銷4市場攻關(guān)方案2、轉(zhuǎn)介紹鼓勵制度：〔1〕、直接物質(zhì)鼓勵：推出vip卡業(yè)務(wù)，將客戶轉(zhuǎn)介紹的獎勵存入卡中，可在店內(nèi)抵用現(xiàn)金進行消費；〔2〕、間接待遇鼓勵：可享受24小時免費效勞N次，免工時費等等；〔3〕、積分鼓勵：階段性兌獎、抽獎，或者領(lǐng)取某些物品；〔4〕、物質(zhì)鼓勵的原那么是不能超過單車的廣宣本錢......3、C2C轉(zhuǎn)介紹本卷須知：〔1〕、不要代著情緒，以消除客戶情緒為主，世界上有90%以上的爭端都是因為情緒；〔2〕、所有的轉(zhuǎn)介紹制度必須迅速兌現(xiàn)，今天帶來的客戶成交后馬上實現(xiàn)；〔3〕、不能因為轉(zhuǎn)介紹導(dǎo)致客戶之間的誤會，不愉快；〔4〕、傷害品牌的轉(zhuǎn)介紹決不做！市場攻關(guān)方案案例分享5C2C的方式：C2C主要由客戶關(guān)心活動來進行，客戶關(guān)心可以采取以下的方式來進行：電影會車友俱樂部垂釣會節(jié)油賽自駕游愛車講堂集體漂游徒步競走上門效勞生日會店頭活動節(jié)日馬路驚喜轉(zhuǎn)介紹客戶星級評定婚車贊助競技比賽一卡多能免費汽車保養(yǎng)和檢修采摘會茶話會聚餐......CTC營銷活動的前提：取得客戶好感的四大秘訣示弱外表的吸引力找尋與客戶的共同點積極的氣氛和環(huán)境取得客戶信任的四大原那么對朋友會產(chǎn)生信任對提供幫助的人會產(chǎn)生信任對權(quán)威會產(chǎn)生信任對同類人會產(chǎn)生信任市場攻關(guān)方案提案6客戶VIP卡樣卡市場攻關(guān)方案客戶轉(zhuǎn)接返利模式1............第一階層第二階層第三階層......例如：第一階層轉(zhuǎn)介紹兩位客戶，即第一階層VIP卡存儲1000+1000=2000元。第二階層兩位客戶又各轉(zhuǎn)介紹兩名客戶。即第一階層VIP卡存儲總額為2000+200=2200元第二階層客戶每人VIP卡存儲1000+1000=2000元。每下一階層客戶增加一位轉(zhuǎn)介紹客戶，上一層即VIP卡存儲增加50元。以此類推...+1000+1000+1000+1000+1000+1000+50+50+50+50市場攻關(guān)方案客戶轉(zhuǎn)接返利模式2A顧客B顧客C生活館客戶A將客戶B介紹給生活館C,按照第一種返利模式拿到了返利?？蛻鬊購車后，在使用的過程中出現(xiàn)故障〔索賠范圍內(nèi)的機械故障，不含電子元件〕，客戶A協(xié)助生活館C做同客戶B的思想工作，未進行投訴，生活館按照流程完成更換維修工作，且客戶B非常滿意，生活館將給予客戶BVIP卡儲存1000元，為客戶AVIP卡儲存500元。說明：方案中涉及到VIP卡的地方，卡內(nèi)現(xiàn)金只做生活館維修、活動等費用結(jié)算使用，不兌換現(xiàn)金、也不轉(zhuǎn)戶存儲。市場攻關(guān)方案夯實基盤感動為先5基盤客戶管理現(xiàn)狀1、客戶開發(fā)的本錢及有效性分析在我們所在的市場產(chǎn)品面對的客戶大抵可以分為三類：保有客戶潛在客戶他牌客戶經(jīng)銷商每新增一個成交客戶〔含保有客戶、潛在客戶以及他牌客戶〕，自身的營銷本錢也在每臺2000元左右〔千分之七的廣告投入、展廳投入、人員薪金及其它管理本錢〕；客戶自身也有選擇購車型的習(xí)慣與購置一種車型的時機本錢；眾所周知，保有客戶轉(zhuǎn)介紹或續(xù)購動作是營銷本錢最低以及成交可能性最大的營銷活動。市場攻關(guān)方案客戶管理模式當(dāng)前納智捷潛在客戶管理主要依靠銷售升級中潛客H\A\B\C四級評分標準分級及DMS客戶檔案系統(tǒng)由銷售人員定時跟蹤促進銷售；保有客戶管理主要手段是銷售升級最后一個流程售后關(guān)心；客戶信息簡單匯總于銷售升級報表里的三表兩卡及購車資料中當(dāng)前不少生活館對手中現(xiàn)有的客戶信息尚未深入利用。市場攻關(guān)方案感動營銷根本速成1.精準的客戶感動營銷來源于保有客戶信息收集的完整性。1.1目前代理商客戶信息收集現(xiàn)狀：

客戶資料卡中客戶信息手機有限，僅含所購車型、姓名、聯(lián)系方式、身份證號、保有車型品種數(shù)量及使用年限等12銷售顧問、銷售經(jīng)理對客戶資料的完整度不夠重視3dms系統(tǒng)強制要求銷售參謀填報客戶資料本身要求低市場攻關(guān)方案1.2感動營銷推進的根底必須建立在收集更加完整的客戶信息的根底之上。客戶信息資料越詳盡越好，銷售參謀可在需求分析、完美交車確認回訪等多個途徑獲取，完善的客戶信息是生活館最珍貴的資源。1.3

完整保有客戶信息收集的好處：便于對保有客戶進行分類管理統(tǒng)計分析便于對保有客戶進行更人性化的關(guān)心與更及時有效的感動便于生活館更好的組織客戶活動，精準的進行市場營銷便于生活館更好的進行市場細分及定位，有指向性的開展活動有利于市場從保有客戶入手，逐步做到市場信息無盲點，占據(jù)市場制高點市場攻關(guān)方案2.同時合格的銷售人員也是另一種珍貴資源2.1首席銷售參謀的要求：市場攻關(guān)方案3.業(yè)務(wù)團隊、售后效勞應(yīng)提供真正的人性化關(guān)心4、對客戶的轉(zhuǎn)介紹、續(xù)購、回廠效勞、參加活動等行為進行積分回饋是客戶俱樂部建設(shè)的最初雛形，是客戶管理的更高境界。對人關(guān)懷對車關(guān)懷非常滿意度調(diào)查新車及維修3日回訪銷售顧問回訪更換零件及時通知流程中客戶關(guān)懷相關(guān)要求服務(wù)活動通知客戶生日提醒及問候優(yōu)惠續(xù)保通知贈送生日蛋糕代辦業(yè)務(wù)開展通知結(jié)婚紀念日、情人節(jié)送電影票預(yù)約、洗車服務(wù)傳統(tǒng)節(jié)日問候良好的維修設(shè)備及場地、硬件降溫或酷暑提醒穩(wěn)定精湛的技師隊伍天氣變化行車安全提醒服務(wù)流程標準的嚴格執(zhí)行舉辦不同愛好興趣活動......邀請參與各類促銷活動店慶、新車上市邀請......市場攻關(guān)方案4、實施保有客戶一拖“X〞法1+X完成交車前提下銷售參謀從顧客身上挖掘至少X個意向客信息。時間：30天++客戶效勞回訪售后關(guān)心=完成轉(zhuǎn)介紹需要的三步工作市場攻關(guān)方案客戶滿意朋友、親戚介紹給銷售參謀銷售非常滿意度完成1拖X任務(wù)后，下一月C類以上客戶將是前一月的X倍市場攻關(guān)方案為了鼓勵銷售參謀完成1拖X任務(wù)，1拖X成交客戶提成可以設(shè)置可以比正常成交高一些。前期目標不要設(shè)置太高，1拖3、1拖5...逐步進行累加引導(dǎo)銷售參謀花以上時間關(guān)注老客戶60市場攻關(guān)方案確立保有客戶是最珍貴資源的全員理念，導(dǎo)入保有/大客戶/戰(zhàn)敗客戶分級管理方法，嚴格執(zhí)行廠家差異化效勞流程，夯實銷售流程及客戶管理工作，形成有自身特色的感動營銷策略。通過有效機制調(diào)動銷售參謀的積極性，嚴格考核銷售參謀一拖X的完成效果以增加轉(zhuǎn)介紹與續(xù)購。公關(guān)效果預(yù)估綜上所述，銀捷汽車生活館通過市場宣傳的有效整合、店頭活動的持續(xù)開展、車友俱樂部的成立和口碑、購車客戶推薦、保有客戶感動營銷等一系列活動的開展，在提升銷售業(yè)績的同時，不斷增加保有客戶滿意度的提升和客戶對納智捷品牌的信任度也得到了提升，良好的品牌形象隨著公益活動中的不斷曝光，必將會引起社會的廣泛關(guān)注和認可。此項方案兼顧了意向潛在客戶、新購車客戶和保有客戶等多層面客戶群體，是他們通過活動和生活館增進了解，達成共識成為生活館真正的品牌忠實客戶，成為生活館編制外的推銷員，如蝴蝶效應(yīng)般迅速成為納智捷品牌的義務(wù)宣傳員，搶占市場先機。使納智捷品牌信息觸角伸向?qū)幭膮^(qū)域的各行各業(yè)，使消費者真正認識到納智捷品牌作為華系高端品牌的與眾不同。大力宣傳納智捷品牌內(nèi)涵和企業(yè)文化，使之在寧夏區(qū)域消費者廣泛認同。和客戶產(chǎn)生共鳴，最終使消費者成為納智捷品牌的擁護者和追隨者。公關(guān)效果預(yù)估任何企業(yè)都深知品牌對企業(yè)的重要性，銀捷汽車生活館一直致力于納智捷品牌在寧夏區(qū)域的開展。良好的品牌形象的樹立，短期內(nèi)會給企業(yè)帶來可觀的利潤收入。長期來看，品牌的最大獲益者是生產(chǎn)廠商。經(jīng)銷商之僅僅是品牌的使用者并非是擁有者。一個品牌在某一區(qū)域沒有得到認可，經(jīng)銷商可以換一家消費者認可的品牌繼續(xù)經(jīng)營，而生產(chǎn)廠家那么失去這一地區(qū)的市場，這是顯而易見的道理。經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家有共同的利益訴求，才會進行相應(yīng)的合作，所以說品牌形象的維護不僅僅是某一方的責(zé)任，應(yīng)該是經(jīng)銷商與廠家上方的責(zé)任和義務(wù)。一個品牌的成長，需要投入一代甚至幾代人的心血去培養(yǎng)。品牌不是通過轟轟烈烈的廣宣活動就能成就的，那是需要廣闊消費者廣泛認可，再口口相傳形成的。消費者的口碑才是品牌的衡量標準。公關(guān)效果預(yù)估銀捷汽車生活館是全國第一家建店、第一家銷售的生活館。2021年銷售業(yè)績?yōu)榧{智捷品牌全國銷量做出了很大的數(shù)值奉獻。也正因如此，2021年大7SUV車輛故障在寧夏地區(qū)集中爆發(fā)，使納智捷品牌在寧夏汽車市場受到重創(chuàng)。新車上市熱銷期匆匆結(jié)束，消費者對大7SUV從欣喜到渴望，從質(zhì)疑到不信任的急速轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致銷售業(yè)績一路下滑。2021年，車輛品質(zhì)得到很大的提升，銀捷生活館利用有利時機開展了大量的救市活動。但作為一個經(jīng)銷商，自身從資金、理念、能力、精力等方面均顯缺乏。我們希望通過此方案作為一個引子，引起廠家領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)注，能夠針對寧夏這個特殊市場從實際出發(fā)進行有力幫助和悉心指導(dǎo)。我們有理由相信：通過廠家和經(jīng)銷商的共同努力，一定會重新讓消費者信任，也必將成為寧夏汽車市新的明星。THANKS！附錄操作實施過程應(yīng)注意的問題

1、實施操作設(shè)計。我們應(yīng)該非常重視實施方案的操作設(shè)計。我們看到一些單位組織的活動，甚至是專業(yè)機構(gòu)承接的活動，都存在這樣的問題：創(chuàng)意很好，但是由于缺乏操作設(shè)計，在操作過程中出現(xiàn)很多問題，違背了原創(chuàng)精神或者沒有到達原創(chuàng)水平。所以，在原那么方案確定以后，還要進一步進行操作設(shè)計，操作設(shè)計必須包括比較準確的財務(wù)預(yù)算。

2、辦理審批手續(xù)。有人覺得辦審批很繁瑣，怕麻煩。但在實際工作中，我們應(yīng)該希望得到有關(guān)單位的審批。3、實施操作程序的管理。程序化管理是一種科學(xué)的管理意識，只有程序化實施，才能有標準化、科學(xué)化管理，因而實施設(shè)計，重要的是設(shè)計出操作的標準程序。

4、方案培訓(xùn)。在大型活動里，假設(shè)參與的工作人員不了解全局的籌劃意圖，他們就不能為大型活動策略實施提供建設(shè)性的勞動，因而需要對工作人員進行方案培訓(xùn)，只有知情才能出力。

5、設(shè)計評估標準。一個大型活動的評估應(yīng)該有一個準確的評估標準?，F(xiàn)在很多方案做好以后，往往忽略做評估標準方案，包括我們的客戶很少要求我們做評估方案，更不愿意付出費用，讓專業(yè)公司給他做評估報告。評估標準，應(yīng)該在我們籌劃的時候把它設(shè)計出來，這樣可以讓客戶在完成這個方案以后，根據(jù)設(shè)定的標準作出科學(xué)評估。

籌劃的技巧。一是創(chuàng)造活動的“眼〞“眼〞的概念是從文章的文眼、歌曲的歌眼中引伸出來的。大型活動籌劃同樣需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的地方，要有高潮，要把這個環(huán)節(jié)設(shè)計得更有傳播性，這是大型活動創(chuàng)意的核心和關(guān)鍵。

二是應(yīng)該有一個比較能夠表達我們主題的氣氛設(shè)計今天大家在大會會場看到大會主題形象宣傳板，很清晰，而且它有中英文，這些宣傳板帶出這次大會主題氣氛，也帶出了國際公共關(guān)系交流的概念，這是很用心思的籌劃。我們應(yīng)該重視通過場地的設(shè)計，氣氛的設(shè)計，把活動的主題氣氛帶出來，這點往往有很多人不太重視，他們只考慮某一個活動環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意，而忽略了場地上的創(chuàng)意。

在大型活動的籌劃和實施過程中，還有很多技巧可以利用，只要我們不斷總結(jié)提高，就一定能創(chuàng)作出更多、更有影響力的大型活動。

活動籌劃有常規(guī)的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分籌劃，七分實施。一、目標一定要量化

籌劃活動特別是大型公關(guān)活動往往消耗很多人力、物力、財力資源。一個新產(chǎn)品在中心城市的上市傳播費用，一般都在百萬元以上。為什么要進行這樣大的公關(guān)投入？為了企業(yè)的傳播需要，為了建立品牌的知名度、認知度、美譽度，為了更多的目標消費者去購置他的產(chǎn)品，這就是新產(chǎn)品上市公關(guān)活動的目標。沒有目標而消耗巨資做活動是不可取的，目標不明確是不值得的。筆者遇到一些保健品企業(yè)，看到同行做節(jié)日公關(guān)活動，他也要做，而且要求活動規(guī)模更大、規(guī)格更高、發(fā)稿更多，但說不清楚為什么要做，要傳播什么樣的賣點、概念，沒有設(shè)立目標。有的企業(yè)做公關(guān)活動，設(shè)定了不少目標，比方，提高知名度、美譽度，促進銷售等，但是沒有量化〔提高知名度、美譽度的百分比，促進銷售的貨幣額度〕，方向模糊，錯把目的當(dāng)目標。目標一定要量化，它不是希冀式的觀測，而是指日可待。只有量化目標，公關(guān)活動籌劃與實施才能夠明確方向，才會少走彎路。二、集中傳播一個賣點

籌劃活動是展示企業(yè)品牌形象的平臺，不是一般的促銷活動，要確定活動賣點〔主題〕，并以賣點作為籌劃的依據(jù)和主線。很多公關(guān)活動，花了不少錢都不知是什么活動，留不下很深的印象。只有提煉一個鮮明的賣點，創(chuàng)造公關(guān)活動的“眼〞并傳播，才能把有關(guān)資源整合起來，從而完成活動目標。這里的賣點是公關(guān)活動環(huán)節(jié)設(shè)計中最精彩、最具傳神的地方，活動事隔多年，情節(jié)大多被人淡忘，但仍能讓人記起的一個情節(jié)。公關(guān)活動籌劃需要創(chuàng)造這樣一個非常精彩的高潮，要把這個高潮環(huán)節(jié)設(shè)計得更有唯一性、相關(guān)性、易于傳播性。當(dāng)然，集中傳播一個賣點，并不是只傳播一條信息，而是把活動目標和目標公眾兩項因素結(jié)合起來，重點突出一個賣點，提高活動的有效性。

三、籌劃活動本是就是一個媒體

隨著公關(guān)新工具、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，同新聞媒體、廣告媒體一樣，公關(guān)媒體也在發(fā)生著革命，網(wǎng)絡(luò)等新興媒體被應(yīng)用于公關(guān)活動。殊不知，公關(guān)活動本身就是一個傳播媒體，它具備群眾媒體的很多特點，其作用和群眾傳媒相比，只是公關(guān)活動實施前不發(fā)生傳播作用，一旦活動開展起來，它就能產(chǎn)生良好的傳播效應(yīng)。公關(guān)活動因其組織利益與公眾利益并重的特點，具有廣泛的社會傳播性，本身就能吸引公眾與媒體的參與，以活動為平臺通過公眾和群眾傳媒傳播。在籌劃與實施公關(guān)活動時，配備好的相應(yīng)的會刊、通訊錄、內(nèi)刊、宣傳資料等，實現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關(guān)活動的價值與效果。

四、沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)

國內(nèi)不少公關(guān)公司做公關(guān)活動，因缺乏公眾研究意識或公眾研究水平有限、代理費少、時間緊等原因，省略公眾調(diào)查這一重要工作環(huán)節(jié)已是司空見慣的事情。想一個好的點子，找一個適當(dāng)?shù)娜兆泳涂梢愿愎P(guān)活動，這是某些所謂“大師〞的通病。但“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)〞。“知彼，百戰(zhàn)不殆〞。只有摸清自己的優(yōu)劣勢，洞悉公眾心理與需求，掌握競爭對手的市場動態(tài)，進行綜合分析與預(yù)測，才能揚長避短，調(diào)整自身公關(guān)策略，贏得公關(guān)活動的成功。公關(guān)實踐說明，公關(guān)活動的可行性、經(jīng)費預(yù)算、公眾分布、場地交通情況、相關(guān)政策法規(guī)等都應(yīng)進行詳細調(diào)查，然后進行比較，形成分析報告，最后作出客觀決策。五、籌劃要周全，操作要嚴密

公關(guān)活動籌劃有哪些技巧呢？重點是一點：周全。這是因為公關(guān)活動給我們的成功或失敗的時機只有一次。公關(guān)活動不是拍電影、電視，不能重來，每一次都是現(xiàn)場直播，一旦出現(xiàn)失誤無法彌補，絕不能掉以輕心。

六、化危機為機遇

大型公關(guān)活動有一定的不可確定性，為了杜絕意外事件發(fā)生，公關(guān)人員在籌劃與實施的過程中要抱有強烈的危機意識，充分預(yù)測到有可能發(fā)生的各種風(fēng)險，并制定出相應(yīng)的對策。只有排除了所有風(fēng)險，制訂出的籌劃方案才有實現(xiàn)的保障。發(fā)生緊急事件時，要隨機應(yīng)變，不要手忙腳亂，不要抱怨，應(yīng)保持頭腦清醒，要冷靜，迅速查明原因并確認事實的真相。已造成負面影響的，一種方法是及時向公眾謝罪，防止再發(fā)生，不同媒體建立對立關(guān)系，防止負面報道，策略性處理媒介與公眾關(guān)系，否那么修復(fù)較難；另一方法是，化危機為機遇，借助突發(fā)事件擴大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。活動籌劃和實施是公關(guān)工作常用的技術(shù)手段。要有效地進行大型活動籌劃與實施，首先要弄清楚幾個根本問題，例如：如何界定大型活動？哪些單位或在什么樣的情況下使用大型活動？大型活動籌劃技巧、要注意的問題有什么？籌劃的程序、方法是怎樣的？這樣有利于我們把大型活動組織的更加完善。

活動籌劃與實施是企業(yè)籌劃部、公關(guān)公司、籌劃公司、廣告公司在工作中常用的技術(shù)手段。成功的公關(guān)活動能持續(xù)提高品牌-全球品牌網(wǎng)-的知名度、認知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對組織的看法，累積無形資產(chǎn)，并能從不同程度上促進銷售。很多組織都運作過公關(guān)活動，但沒有目標、沒有重點、虎頭蛇尾、不夠嚴謹?shù)墓P(guān)活動屢見不鮮。有的公關(guān)活動由于籌劃欠周全或危機處理不力，導(dǎo)致活動失敗、損失較大，甚至釀成事故，造成人員傷亡，受到法律制裁。

活動籌劃需要關(guān)注的幾個要素：A、有大局，有格局：立足整個儒商人群，去曲阜祭孔也顯得挺有大格局的；B、既大氣又有底氣：活動涵蓋人群包括100多家儒商企業(yè)，且有自己的活動主題“誠信經(jīng)營會商風(fēng)范〞；C、既有“上天〞也有“入地〞：“上天〞是指的立意較高，“入地〞那么是指有具體的行動；D、在適宜的時間做了適宜的事：具備邵珠富經(jīng)常講的“when〞“what〞原那么。應(yīng)該說這樣一個活動，外表上看還是非常完美的，從某種意義上來講，也代表了單位較高的籌劃活動水平，然而，如果按照邵珠富“1厘米營銷〞的理論和在國內(nèi)講課時提到的企業(yè)的通病“挑不出毛病，找不到亮點〞的角度看，其實還存在著諸多問題的。A、有沒有搞好“五個W〞和“一個H〞的問題籌劃其實也要講究新聞的“五要素〞或“六要素〞的，具體包括四個或五個“W〞和一個“H〞五個“W〞是指When\where\why\who\which和一個“H〞即“How〞，即要搞清楚你的活動是“誰在搞〞“什么時間搞〞“如何搞〞“在哪里搞〞“搞哪個〞的問題和“怎么搞〞的問題。比方說在這個活動中，是報社聯(lián)合儒商們在搞、是在曲阜搞、是為了顯示自己的誠信、活動如此如此搞等問題，應(yīng)該說在五個“W〞的根本戰(zhàn)略已確定了的前提下，如何解決好一個“How〞的戰(zhàn)術(shù)問題往往成為決定活動籌劃成功與失敗的關(guān)鍵因素。毫無疑問，在整個活動籌劃方案中，“五個W“的問題解決得還不錯，但“一個How〞的問題解決得還不夠，甚至是整個活動平淡沒有亮點，或許整體上看不出毛病，但確實也沒有太多亮點。而沒有亮點的活動，是很難產(chǎn)生好的營銷效果的。比方說，現(xiàn)在中央電視臺選男主持人都要講究或“帥〞、或“賣〞、或“壞〞、或“怪〞，一個人長得丑并不可怕，關(guān)鍵是丑得要有特點，像潘長江，可能算不上帥哥，但觀眾照樣喜歡，原因就在于他有自己的特點；同樣于產(chǎn)品也是如此，去年邵珠富給一款海參籌劃了“小丑參〞的概念，之所以賣得紅紅火火，其實主要原因就是因為它有自己鮮明的個性特點——雖然樣子丑，但卻是沒有任何添加的、人工土法加工的、天然的海參，因此仍然得到消費者的喜歡。我們的活動沒有特點，也沒有亮點，或者說“特點不特〞“亮點不亮〞，怎么會產(chǎn)生好的營銷效果呢？因為，整個活動很難找到讓人眼前一亮、情緒沖動的地方。B、貼“地氣〞，還要有“人氣〞在探討的過程中，我們不妨聽聽?？亢推放茍蟮乐行牡囊庖?，因為搞一個這樣的活動，不管事先渲染得多么厲害，其實現(xiàn)場均會是冷冷清清的、均不會產(chǎn)生較強的人氣的，而真正的人氣在于，事后相關(guān)報道的閱讀人群。而在這一點上，有沒有“亮點〞或者“新聞點〞就成為人氣提升的關(guān)鍵，是另一種意義上的人氣，所以這方面不妨聽聽新聞報道相關(guān)人員的意見。而縱觀整個方案，估計活動過后，除了自己的報紙報道一下、集團的報紙報道一下外，很難有讓其他媒體轉(zhuǎn)載或者感興趣的東西，這樣的報道“人氣〞肯定是要大打折扣的，其實在這方面，只要做小小的改動，有可能會有意想不到的收效：比方說，我們有沒有制訂出“儒商十大標準和行為標準〞，可以考慮將炒作的火力點集中到這一點上進行聚焦炒作；比方說我們有沒有搞出活動本身能夠讓人記住的、響亮的語言和口號，切記這樣的口號不一定要正統(tǒng)但一定是要有趣，哪怕是適度的擦邊球或者爭議也未嘗不可，畢竟有意義不如有意思嘛；我們有沒有一個類似邵珠富以前在國內(nèi)講課時提到的“把〞的東西，類似“紅語錄〞“綠皮書〞之類的，讓人們拿到手里感覺到我們活動的正式，第二天報紙上也可以發(fā)發(fā)相關(guān)的照片，等等。倘假設(shè)如此，或許會有些東西給人眼前一亮，那么報道時就可以大肆渲染，說不定報道會吸引了人們的閱讀，自然也就有了人氣。國內(nèi)其他媒體看到了這樣的報道，有故事、有儀式、有情趣、有口號、有承諾，給予轉(zhuǎn)載是完全有可能的。C、知道“做什么〞，還要知道“怎么做〞知道“做什么〞，即五個“W〞的問題，這只是解決了戰(zhàn)略的問題，知道“怎么做〞，即“H〞的問題，那么解決了戰(zhàn)術(shù)的問題。但事實上，在我們的日常生活中，很多時候是戰(zhàn)術(shù)主導(dǎo)下的成敗而非戰(zhàn)略主導(dǎo)下的成敗，在邵珠富?營銷籌劃，有意義不如有意思?一書中，也曾經(jīng)提到過，“戰(zhàn)略靠格局，戰(zhàn)術(shù)靠水平〞，這也是邵珠富在國內(nèi)講課很少講戰(zhàn)略的原因之所在。戰(zhàn)略如果講得太空，很可能會給人一種忽悠的感覺，只有戰(zhàn)術(shù)才有可能成為“硬通貨〞，讓人家感覺到你的水平?？上У氖?，整個活動中我們可以看得出，有“骨架〞沒有“肉〞，活動整體設(shè)計過于純樸簡單，缺少明顯的包裝和作秀的成份，現(xiàn)場儀式感也沒有做透，花絮估計也難以尋找，真的是給報道活動的記者增加了不少的難度。而這樣的報道即便出來后，人們閱讀的興趣也未必很強，