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-----zj.-zj.如何控制服務(wù)質(zhì)量課程描述：述控制服務(wù)質(zhì)量的過程，以及在這個(gè)過程中需要注意的若干問題。解決方案：他山之石，可以攻玉！雖然不同行業(yè)在控制服務(wù)質(zhì)量方面都有不一些方法流程，以便大家參考借鑒，少走彎路！對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，營(yíng)銷的重要之處不僅在于產(chǎn)品，而且還在于的好壞往往影響到企業(yè)的聲譽(yù)以及盈利的多少。如果企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法獲得顧客的滿意，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷將會(huì)是巨大的損失?？刂品?wù)質(zhì)量包括三個(gè)方面：建立服務(wù)質(zhì)量控制體系；做好日常服務(wù)質(zhì)量管控；做好服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)提高。建立服務(wù)質(zhì)量控制體系主要包括以下幾方面：建立服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)體系。首先要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并- -質(zhì)量的檢查審核。完善客服系統(tǒng)工具。在建立服務(wù)質(zhì)量控制體系中，客服系統(tǒng)工X，提高客服效率，同時(shí)客服系統(tǒng)工做好日?？蛻舴?wù)質(zhì)量管控主要需要做好以下幾點(diǎn)：檢查發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題及時(shí)指出、反饋或安排培訓(xùn)。對(duì)于檢查zj.- -注。檢查記錄，并定期進(jìn)行匯總。并根據(jù)考核制度，對(duì)客服進(jìn)行考核。服務(wù)質(zhì)量情況分析總結(jié)，進(jìn)行改進(jìn)提高。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量情況整體服務(wù)質(zhì)量水平。提升服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)效果的工作主要包括：建立客服人員培訓(xùn)制度。為保證客服培訓(xùn)工作能夠持續(xù)規(guī)X人員培訓(xùn)管理制度。做好客服的日常培訓(xùn)。隨著企業(yè)產(chǎn)品不斷的升級(jí)更新，新的營(yíng)zj.- -服培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并做好培訓(xùn)效果的跟蹤。最后，將這幾部分的導(dǎo)圖串在一起，就形成了“控制服務(wù)質(zhì)量”的方法流程。或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下

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