進(jìn)入導(dǎo)熱散熱材料行業(yè)的主要障礙分析進(jìn)入本行業(yè)的主要障礙1、技術(shù)壁壘本行業(yè)屬于技術(shù)密集型行業(yè)，具有較高的專業(yè)技術(shù)壁壘。相關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化，需要在材料配方、原材料選購、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、自動(dòng)化等多個(gè)方面形成自主技術(shù)，并經(jīng)過大量的生產(chǎn)實(shí)踐不斷進(jìn)行優(yōu)化，而普通企業(yè)在沒有充分行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)積累的情況下，難以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。2、規(guī)模壁壘本行業(yè)屬于資金相對(duì)密集型行業(yè)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)特性明顯，只有達(dá)到一定的生產(chǎn)規(guī)模才能有效降低生產(chǎn)成本，形成市場競爭優(yōu)勢。新進(jìn)入企業(yè)若想建立規(guī)?；瘍?yōu)勢，需投入大量資金到研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)備及原材料采購等環(huán)節(jié)之中，需要生產(chǎn)企業(yè)具有一定的規(guī)模和資金實(shí)力。3、客戶認(rèn)證壁壘導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品對(duì)電子產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性和使用壽命具有重大影響，下游客戶尤其是大型電子行業(yè)品牌客戶基于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制等因素的考量，都建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商認(rèn)證體系，對(duì)供應(yīng)商的研發(fā)能力、工藝水平、供貨價(jià)格、資金實(shí)力、配合度等都提出了較高的要求，同時(shí)，產(chǎn)品認(rèn)證周期一般較長。由于供應(yīng)商更換成本較高，在供應(yīng)商在進(jìn)入體系后，除非供應(yīng)商合作情況出現(xiàn)重大變化，一般不會(huì)輕易更換。這為行業(yè)進(jìn)入者設(shè)置了較高的準(zhǔn)入壁壘。4、人才壁壘導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品的制造涉及到配方研發(fā)、熱仿真設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、熱性能與可靠性檢測、自動(dòng)化等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，需要企業(yè)技術(shù)人員與相關(guān)管理人員具備跨學(xué)科、跨專業(yè)的知識(shí)背景體系和豐富的行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，方能使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢，這對(duì)行業(yè)新進(jìn)入者提出了較高的要求。下游行業(yè)發(fā)展及散熱需求情況1、消費(fèi)電子行業(yè)消費(fèi)電子領(lǐng)域是導(dǎo)熱散熱材料及元器件重要的應(yīng)用領(lǐng)域之一。目前，以智能手機(jī)、筆記本電腦等為代表的消費(fèi)電子產(chǎn)品的散熱需求最大，未來，隨著智能穿戴設(shè)備、智能家居、AR、VR、無人機(jī)等新興消費(fèi)電子產(chǎn)品市場的不斷成熟，相關(guān)散熱需求還將持續(xù)提升。（1）智能手機(jī)根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球智能手機(jī)在2013年首次突破10億臺(tái)，2014年至2021年，出貨量均保持在較高水平。未來，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，以及智能手機(jī)大屏化、高性能化、折疊化的應(yīng)用，全球智能手機(jī)換機(jī)潮仍然可期，IDC預(yù)測2022至2025年，全球智能手機(jī)出貨量有望穩(wěn)步增長，至2025年，全球智能手機(jī)出貨量預(yù)計(jì)將達(dá)到15億部左右。智能手機(jī)中包含許多會(huì)產(chǎn)生熱量的組件，主要包括處理器、屏幕、攝像頭模組、電源管理模塊等，熱量的堆積對(duì)設(shè)備使用體驗(yàn)、性能表現(xiàn)、使用壽命均具有重大影響。隨著智能手機(jī)功能的日益強(qiáng)大，內(nèi)部器件發(fā)熱量的提升使得散熱問題越來越引起消費(fèi)者和各手機(jī)品牌廠商的重視，智能手機(jī)散熱市場逐步發(fā)展成為散熱行業(yè)重要的應(yīng)用市場。傳統(tǒng)的智能手機(jī)通常采用“導(dǎo)熱界面材料+石墨膜”散熱方案。近年來，隨著智能手機(jī)性能及功耗的增加，以及薄型化熱管、均溫板生產(chǎn)工藝的不斷成熟，熱管、均溫板在智能手機(jī)領(lǐng)域的滲透率持續(xù)提升，已逐步發(fā)展成為中高端智能手機(jī)的主流散熱解決方案。隨著5G時(shí)代的到來，5G手機(jī)滲透率將快速增長，根據(jù)IDC的預(yù)測，2020年，全球5G手機(jī)出貨量約2.4億臺(tái)，滲透率約19%，至2024年全球5G手機(jī)滲透率將增長至58%，出貨量將達(dá)8.4億臺(tái)，5G手機(jī)的普及應(yīng)用是未來智能手機(jī)市場重要的發(fā)展趨勢。（2）筆記本電腦筆記本電腦屬于成熟的消費(fèi)電子產(chǎn)品，經(jīng)過多年的市場沉淀，終端市場普及率較高，市場需求主要來自于產(chǎn)品換代及軟硬件的升級(jí)。根據(jù)Statista的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年至2019年期間，筆記本電腦整體出貨量基本保持穩(wěn)定。2020年以來，受益于居家辦公和在線教育等需求的增長，全球筆記本電腦出貨量大幅增長，并連續(xù)兩年出貨量超過兩億臺(tái)。筆記本電腦內(nèi)部的兩大發(fā)熱核心分別是CPU和GPU，在高速運(yùn)算下會(huì)產(chǎn)生大量熱量，散熱不及時(shí)導(dǎo)致的核心元器件被燒壞是筆記本電腦出故障的主要原因之一?，F(xiàn)階段筆記本電腦通常采用導(dǎo)熱界面材料、石墨膜、熱管、散熱風(fēng)扇等導(dǎo)熱散熱材料的組合進(jìn)行散熱。隨著輕薄化攜帶、工作和日常娛樂的多元化需求的增加，高性能化和輕薄化發(fā)展將催生筆記本電腦領(lǐng)域更多的散熱材料需求，從而推動(dòng)筆記本電腦散熱市場的發(fā)展。2、安防設(shè)備近年來，隨著國家對(duì)社會(huì)公共安全建設(shè)的重視，在安防領(lǐng)域的投入不斷增加，推動(dòng)了安防行業(yè)的快速發(fā)展。根據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的統(tǒng)計(jì)預(yù)測數(shù)據(jù)，2020年國內(nèi)安防攝像頭的出貨量為4.1億顆，2016-2020年復(fù)合增長率達(dá)13.16%，出貨量增長迅速，隨著“智慧城市、“平安城市”等重大工程建設(shè)的推進(jìn)、社會(huì)安全意識(shí)提高帶來的民用安防市場的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在安防領(lǐng)域的應(yīng)用，安防行業(yè)前景仍然廣闊，預(yù)期到2025年出貨量將增長至達(dá)到8.3億顆。發(fā)熱是安防設(shè)備電子元器件老化的主要原因，隨著安防設(shè)備性能的不斷提升，安防設(shè)備內(nèi)部SOC芯片、圖像處理器、紅外燈等發(fā)熱器件的散熱需求持續(xù)提升，對(duì)設(shè)備散熱能力提出了更高的要求，行業(yè)產(chǎn)品主要應(yīng)用于安防攝像頭內(nèi)部，以導(dǎo)熱界面材料為主，主要用于提升安防設(shè)備的散熱表現(xiàn)以及使用可靠性。近年來，隨著安防行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，安防市場正逐步發(fā)展成為散熱行業(yè)重要應(yīng)用場景之一。3、汽車電子汽車電子是汽車電子控制裝置、車載電子裝置的總稱，主要是起到提高汽車的安全性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性和娛樂性等作用。在汽車電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化趨勢推動(dòng)下，汽車電子愈發(fā)重要，現(xiàn)已成為汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。在政策驅(qū)動(dòng)、技術(shù)引領(lǐng)、環(huán)保助推以及消費(fèi)牽引的共同推動(dòng)下，全球汽車電子市場進(jìn)入發(fā)展的黃金期。中國汽車電子市場受益于新能源汽車市場的快速發(fā)展以及汽車電子滲透率的提高，近年來保持著持續(xù)穩(wěn)定的增長。汽車電子在整車中的成本占比持續(xù)增長，從2000年左右的25%上升至2019年的約45%，未來仍將持續(xù)提升。長期來看，全球汽車產(chǎn)業(yè)正朝著電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化的方向發(fā)展，新能源汽車長期發(fā)展前景明確。2020年我國汽車銷量2,531萬輛，其中新能源汽車銷量136.7萬輛，占比僅約5.4%。根據(jù)中國汽車工程學(xué)會(huì)、工信部編制的《節(jié)能與新能源汽車技術(shù)路線圖2.0》，到2035年，我國新能源汽車占汽車總銷量的比例預(yù)計(jì)將達(dá)到50%以上，新能源汽車領(lǐng)域潛在增長空間廣闊。導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品在汽車電子領(lǐng)域具有廣泛應(yīng)用，在傳統(tǒng)燃油車領(lǐng)域，其主要被應(yīng)用于電子電源、傳感器、汽車信息系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)等的散熱場景；到了新能源汽車時(shí)代，電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)取代傳統(tǒng)的內(nèi)燃機(jī)系統(tǒng)成為汽車的核心，新能源汽車基于整車安全性、駕駛舒適性等因素的考量，對(duì)于熱管理具有更加嚴(yán)格的要求，導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品也因此被大量應(yīng)用于動(dòng)力電池包、電源轉(zhuǎn)換及控制系統(tǒng)、電池管理系統(tǒng)之上。隨著各國燃油車禁售計(jì)劃推動(dòng)的新能源汽車市場的發(fā)展，以及人工智能、5G技術(shù)、自動(dòng)駕駛技術(shù)的不斷成熟，汽車電子市場規(guī)模有望進(jìn)一步增長，導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品作為汽車電子熱管理的重要載體，也將受益于汽車電子市場的蓬勃發(fā)展。行業(yè)發(fā)展趨勢1、本土化采購成為大勢所趨目前，在部分高端導(dǎo)熱散熱領(lǐng)域，發(fā)達(dá)國家以及中國臺(tái)灣廠商仍然占據(jù)相對(duì)優(yōu)勢的地位，市場份額較高。隨著全球貿(mào)易保護(hù)主義的抬頭，相關(guān)核心材料的禁運(yùn)以及關(guān)稅壁壘等貿(mào)易手段增加了國產(chǎn)電子品牌的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。因此，未來國產(chǎn)電子行業(yè)品牌廠商出于供應(yīng)鏈安全因素的考量，本土化采購將成為趨勢，在國產(chǎn)終端品牌全球份額不斷提升的背景下，上游供應(yīng)鏈企業(yè)有望持續(xù)受益。2、熱管、均溫板滲透率持續(xù)提升隨著5G建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，5G基站、服務(wù)器將承載海量的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)傳輸要求，工作功耗的上升使得散熱問題十分突出，同時(shí)，伴隨電子終端產(chǎn)品不斷向輕薄化、多功能化趨勢發(fā)展，各類電子產(chǎn)品內(nèi)部器件發(fā)熱量及散熱需求也顯著提升。目前，熱管、均溫板憑借優(yōu)異的導(dǎo)熱性能，在5G通信設(shè)備、服務(wù)器以及智能手機(jī)、筆記本電腦、投影儀等各類電子終端產(chǎn)品中的滲透率正不斷提升，未來，相關(guān)市場空間有望持續(xù)擴(kuò)大。3、產(chǎn)品性能和工藝精度不斷提升隨著電子產(chǎn)品日趨輕薄化，產(chǎn)品內(nèi)部空間越來越越小，而內(nèi)部元器件集成度越來越高，導(dǎo)熱散熱材料或元器件需要在狹小的物理空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)更加高效的導(dǎo)熱散熱功能，要求導(dǎo)熱散熱企業(yè)對(duì)既有工藝技術(shù)水平進(jìn)行持續(xù)的提升，從而開發(fā)出更高性能和精度的散熱產(chǎn)品。行業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢高溫會(huì)對(duì)電子產(chǎn)品性能和可靠性產(chǎn)生不利影響，甚至引發(fā)熱失效問題，從而引起整個(gè)電子產(chǎn)品的故障，相關(guān)研究表明，電子元件的故障發(fā)生率隨工作溫度的提高呈指數(shù)增長，散熱問題已成為制約高端電子器件發(fā)展的核心要素之一。導(dǎo)熱散熱材料及元器件主要用于解決電子產(chǎn)品的熱管理問題，通過將電子設(shè)備內(nèi)部工作時(shí)產(chǎn)生的熱量及時(shí)、高效地傳導(dǎo)到外界，可以有效提升電子產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性和使用壽命。作為電子產(chǎn)品組件的核心構(gòu)成，導(dǎo)熱散熱行業(yè)伴隨電子信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的拓寬而迅速發(fā)展。近年來，受益于下游消費(fèi)電子、汽車電子、安防、基站、服務(wù)器和數(shù)據(jù)中心等市場的發(fā)展，全球?qū)嵘嵝袠I(yè)需求持續(xù)增長。同時(shí)，隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步，電子產(chǎn)品發(fā)展趨向于高性能化、微型化和密集化，產(chǎn)品內(nèi)部集成度的提高使其散熱空間更為狹小，散熱問題更加突出，這一趨勢也為導(dǎo)熱散熱材料行業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。根據(jù)BCCResearch于2019年發(fā)布的研究報(bào)告，2018-2023年，全球熱管理市場規(guī)模復(fù)合增長率為5.6%，市場規(guī)模將從2018年的124億美元增加至2023年的163億美元，市場空間廣闊。從全球?qū)嵘岙a(chǎn)業(yè)整體發(fā)展來看，在導(dǎo)熱散熱行業(yè)的一些細(xì)分領(lǐng)域，發(fā)達(dá)國家或地區(qū)在高端市場仍然占據(jù)優(yōu)勢地位，國內(nèi)導(dǎo)熱散熱企業(yè)發(fā)展起步相對(duì)較晚，在技術(shù)實(shí)力、工藝水平、產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)等方面較國際先進(jìn)水平有一定差距，但近年來，得益于中國電子制造業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的崛起，推動(dòng)了國內(nèi)導(dǎo)熱散熱行業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品國產(chǎn)化進(jìn)程不斷加快。行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、機(jī)遇（1）國家政策的支持近年來，國務(wù)院、發(fā)改委及各主管部門相繼出臺(tái)了一系列行業(yè)發(fā)展政策、規(guī)劃、指導(dǎo)意見，有利推動(dòng)了我國電子信息及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展。在國家產(chǎn)業(yè)政策不斷支持下，我國電子信息行業(yè)有望持續(xù)發(fā)展壯大。（2）消費(fèi)電子產(chǎn)品小型化、輕薄化推動(dòng)導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品需求上升智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等消費(fèi)電子產(chǎn)品是導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品重要的應(yīng)用場景，隨著消費(fèi)電子產(chǎn)品日漸向輕薄化、小型化、高性能化及多功能化發(fā)展，電子產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加緊湊、體積更輕薄，但處理器、屏幕、攝像頭、電池及充電等模塊性能和功耗不斷增加，為了避免高溫對(duì)電子產(chǎn)品性能、可靠性及用戶體驗(yàn)等造成不利影響，散熱管理越來越受到消費(fèi)電子廠商的重視，這一趨勢使得對(duì)導(dǎo)熱散熱產(chǎn)品的需求持續(xù)提升。（3）5G大規(guī)模商用進(jìn)一步推升散熱產(chǎn)品需求2018年起，美國、韓國、歐洲等國家或地區(qū)開始逐步推動(dòng)5G商用，2019年6月，工信部正式向中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國廣電發(fā)放了5G商用牌照，中國開啟5G商用元年。隨著5G時(shí)代的到來，相關(guān)領(lǐng)域散熱需求將進(jìn)一步提升，一方面，5G信號(hào)傳輸量和發(fā)射頻率均有數(shù)倍的提升，伴隨而來的是巨大的芯片發(fā)熱量，不論是終端電子設(shè)備還是通訊基站，都將面臨更大的發(fā)熱挑戰(zhàn)；另一方面，5G高速率、大容量、低延時(shí)、高可靠的傳輸能力有望解決眾多新興應(yīng)用的信息傳輸瓶頸，各類AR、VR、無人駕駛、人工智能、無人機(jī)等領(lǐng)域的新型電子終端應(yīng)用有望迎來全面發(fā)展，從而催生大量新增的散熱需求。2、挑戰(zhàn)近年來，得益于全球電子產(chǎn)業(yè)鏈向國內(nèi)市場的轉(zhuǎn)移，國內(nèi)導(dǎo)熱散熱行業(yè)發(fā)展迅速，但由于行業(yè)發(fā)展起步相對(duì)較晚，目前行業(yè)集中度仍然不高，多數(shù)國內(nèi)企業(yè)在資金、技術(shù)、人才等方面相較于國際水平仍有一定差距，此外，行業(yè)內(nèi)仍然存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、價(jià)格競爭激烈等現(xiàn)象，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競爭要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個(gè)部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動(dòng)。（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對(duì)一種產(chǎn)品或一個(gè)市場全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計(jì)劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計(jì)劃，監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個(gè)總市場經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計(jì)劃，對(duì)利潤負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動(dòng)。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們?cè)谑袌黾?xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在顧客和各細(xì)分市場，分別安排不同的團(tuán)隊(duì)分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時(shí)常常會(huì)面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點(diǎn)，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實(shí)行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價(jià)，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時(shí)設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需要付出的成本。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符合所選擇的目標(biāo)市場（即實(shí)體定位），并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個(gè)意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略。“定位”概念被廣泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個(gè)專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個(gè)。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對(duì)產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個(gè)性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強(qiáng)有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個(gè)性可以從產(chǎn)品實(shí)體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費(fèi)者心理上反映出來，如豪華、樸素、時(shí)髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價(jià)格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強(qiáng)定位這是一種避開強(qiáng)有力的競爭對(duì)手的市場定位。優(yōu)點(diǎn)是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費(fèi)者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險(xiǎn)較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強(qiáng)的競爭對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。顯然，這種定位有時(shí)會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵(lì)自己奮發(fā)上進(jìn)，一旦成功就會(huì)取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對(duì)著干，等等。實(shí)行對(duì)抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計(jì)自己的實(shí)力，不一定試圖壓垮對(duì)方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對(duì)銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對(duì)手有力反擊或出現(xiàn)新的強(qiáng)有力競爭對(duì)手而造成的。不過，也有重新定位并非因?yàn)橐呀?jīng)陷入困境，而是因?yàn)楫a(chǎn)品意外地?cái)U(kuò)大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費(fèi)者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會(huì)，這吸引了很多新生代年輕人。而實(shí)際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費(fèi)者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點(diǎn)，本田開拓了中年消費(fèi)者市場。實(shí)行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M(fèi)者或用戶對(duì)一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實(shí)現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。年度計(jì)劃控制主要用于檢查營銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷售額、市場占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進(jìn)入所致。通常新競爭者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競爭的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結(jié)合營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。市場定位的步驟市場定位通過識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)。（一）識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢識(shí)別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價(jià)格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價(jià)格水平銷售更高一級(jí)質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨(dú)具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進(jìn)行規(guī)范的市場研究，切實(shí)了解，目標(biāo)市場需求特點(diǎn)以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€(gè)方面評(píng)估競爭者：一是競爭者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財(cái)務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對(duì)手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動(dòng)加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行比較分析，以識(shí)別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會(huì)自動(dòng)地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。以利益相關(guān)者和社會(huì)整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會(huì)服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會(huì)整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會(huì)營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對(duì)營銷項(xiàng)目、過程和活動(dòng)的開發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實(shí)施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會(huì)的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個(gè)部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計(jì)營銷活動(dòng)并整合營銷項(xiàng)目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價(jià)值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵(lì)有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報(bào)，并更廣泛地關(guān)注營銷對(duì)法律、倫理、社會(huì)和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對(duì)市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個(gè)人需求時(shí)，與社會(huì)公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會(huì)的損失。市場營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時(shí)，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會(huì)公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時(shí)考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會(huì)的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。綠色營銷的興起和實(shí)施（一）綠色營銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營銷