長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市大渡口區(qū)事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識(shí)》真題含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.價(jià)格是一種直接控制手段。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查宏觀控制知識(shí)。

第二步，直接控制是社會(huì)主義國(guó)家按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的要求，主要運(yùn)用行政手段直接干涉企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理方式。它主要通過(guò)國(guó)家下達(dá)行政命令和指令性計(jì)劃等手段，控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)模和方向，具有強(qiáng)制約束力。國(guó)家直接運(yùn)用價(jià)格杠桿調(diào)控經(jīng)濟(jì)，是具有強(qiáng)制性的行政干預(yù)力量。由此可知，市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用。國(guó)家不能直接定價(jià)。因此，價(jià)格是一種間接控制手段。

因此，本題錯(cuò)誤。

2.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：

A.自主決策、分散經(jīng)營(yíng)

B.分散決策、分散經(jīng)營(yíng)

C.集中決策、集中經(jīng)營(yíng)

D.集中決策、分散經(jīng)營(yíng)

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識(shí)。

第二步，事業(yè)部制是一種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式，最早起源、應(yīng)用于美國(guó)通用公司。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)又稱分公司制結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)遵循“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。又因各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。

因此，選擇D選項(xiàng)。

直線制是一種最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級(jí)行政單位從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個(gè)上級(jí)的指令，各級(jí)主管負(fù)責(zé)人對(duì)所屬單位的一切問(wèn)題負(fù)責(zé)。廠部不另設(shè)職能機(jī)構(gòu)（可設(shè)職能人員協(xié)助主管人工作），一切管理職能基本上都由行政主管自己執(zhí)行。

職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級(jí)行政單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機(jī)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)要求行政主管把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)，各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)行政單位發(fā)號(hào)施令。因此，下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。

3.在組織設(shè)計(jì)中，有關(guān)指揮鏈的幾個(gè)維度，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的：

A.職權(quán)

B.崗位

C.職責(zé)

D.統(tǒng)一指揮

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，統(tǒng)一指揮是指揮鏈的原則，而非維度。主張每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，不能向兩個(gè)或者更多的上司匯報(bào)工作。否則，下屬可能要面對(duì)來(lái)自多個(gè)主管的相互沖突的要求或優(yōu)先處理的要求。D項(xiàng)錯(cuò)誤，但符合題意。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)、B項(xiàng)、C項(xiàng)：指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告工作，它幫助員工回答“我遇到問(wèn)題時(shí)向誰(shuí)請(qǐng)示”，或者“我對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)”這類問(wèn)題。它涉及職權(quán)、崗位、職責(zé)三個(gè)維度。A項(xiàng)、B項(xiàng)、C項(xiàng)正確，但不符合題意，當(dāng)排除。

4.對(duì)組織成員關(guān)懷備至，創(chuàng)造了一種舒適、友好的組織氛圍和組織基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)方式叫：

A.貧乏型

B.俱樂(lè)部型

C.任務(wù)型

D.團(tuán)隊(duì)型

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)。

第二步，管理方格理論是用方格圖表示和研究領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論。由美國(guó)行為科學(xué)家羅伯特?布萊克和簡(jiǎn)?莫頓創(chuàng)立。他們?cè)O(shè)計(jì)了由81個(gè)方格組成的圖形，縱向表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度，橫向表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的程度。在管理方格圖中，1.1方格表示貧乏管理，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度都很小。9.9方格表示理想型管理，對(duì)人和生產(chǎn)都很關(guān)心，能使組織目標(biāo)和個(gè)人的需求最有效地結(jié)合起來(lái)，介于其間的還有很多結(jié)合方式，以反映不同的管理類型。其中俱樂(lè)部型是指對(duì)組織成員關(guān)懷備至，創(chuàng)造一種舒適、友好的組織氛圍和組織基礎(chǔ)。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：貧乏型，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都很低，追求以最小的努力完成必須做的工作。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：任務(wù)型，只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素，職工失去進(jìn)取和創(chuàng)新精神。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)型，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都很高，形成了相互依賴、信任和尊重的“利益共同體”。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

5.克服人際溝通的障礙，下列哪種舉措是不正確的：

A.運(yùn)用反饋

B.避免非語(yǔ)言提示

C.積極傾聽(tīng)

D.控制情緒

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理并選錯(cuò)誤項(xiàng)。

第二步，克服人際間有效溝通的障礙措施包括，注意身份的轉(zhuǎn)換，注意詞語(yǔ)、句式的使用，控制情緒，注意非語(yǔ)言提示，運(yùn)用反饋，簡(jiǎn)化詞語(yǔ)，積極傾聽(tīng)等。

避免非語(yǔ)言提示，并不能克服人際溝通障礙，應(yīng)該注意自己的語(yǔ)言提示，即溝通中注意自己的動(dòng)作，保證它與言語(yǔ)的相匹配，并起到強(qiáng)化作用，保證它能傳達(dá)出自己所期盼的信息。B項(xiàng)錯(cuò)誤，但符合題意。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：運(yùn)用反饋，即為核實(shí)發(fā)送的信息是否得到意向的接收和理解，可以詢問(wèn)有關(guān)該信息一系列問(wèn)題，如讓接收者用自己的話復(fù)述這一信息。A項(xiàng)正確，但不符合題意，當(dāng)排除。

C項(xiàng)：要提高溝通效率，必須誠(chéng)心誠(chéng)意去傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣對(duì)方才能將真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)。C項(xiàng)正確，但不符合題意，當(dāng)排除。

D項(xiàng)：當(dāng)溝通雙方由于某中原因產(chǎn)生情緒時(shí)，最好暫停溝通，直至恢復(fù)平靜后在進(jìn)行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會(huì)順利的，有時(shí)不但不會(huì)解決問(wèn)題，還回引起沖突。所以，對(duì)溝通雙方來(lái)說(shuō)，在溝通過(guò)程中抑制自己的情緒實(shí)為良策。D項(xiàng)正確，但不符合題意，當(dāng)排除。

6.組織中參謀人員積極發(fā)揮其作用的主要路徑有：

A.參與組織重要決策的協(xié)商

B.向直線人員提出決策建議

C.及時(shí)報(bào)告工作的重要信息

D.合理地指揮調(diào)配組織資源

參考答案：ABC

解題思路：第一步，本題考查參謀機(jī)構(gòu)知識(shí)。

第二步，參謀人員是某項(xiàng)職位或某部門（參謀）所擁有的執(zhí)行輔助性職權(quán)的人員。參謀人員發(fā)揮作用的方式在于行使他的權(quán)利，包括：協(xié)商權(quán)、建議權(quán)、傳遞權(quán)、職能權(quán)。

A項(xiàng)：參與組織重要決策的協(xié)商是參謀人員行使協(xié)商權(quán)的體現(xiàn)。A項(xiàng)正確。

B項(xiàng)：向直線人員提出決策建議是參謀人員行使建議權(quán)的體現(xiàn)。B項(xiàng)正確。

C項(xiàng)：及時(shí)報(bào)告工作的重要信息是參謀人員行使傳遞權(quán)的體現(xiàn)。C項(xiàng)正確。

因此，選擇ABC選項(xiàng)。

D項(xiàng)：合理地指揮調(diào)配組織資源是直線人員（直屬領(lǐng)導(dǎo)人員）發(fā)揮其指揮權(quán)的體現(xiàn)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

7.管理學(xué)是一門探究管理客觀規(guī)律的學(xué)科，具有科學(xué)性特質(zhì)。然而，管理活動(dòng)中面臨著諸多不確定因素，又使得管理科學(xué)的應(yīng)用具有“因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜”的藝術(shù)特質(zhì)。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，管理具有兩重性，即管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。它的科學(xué)性是指管理是一門具有客觀規(guī)律的學(xué)科，在管理中要按照科學(xué)規(guī)范的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行；它的藝術(shù)性是指管理活動(dòng)中面臨著諸多不確定因素，要具有相應(yīng)的靈活性和創(chuàng)造性來(lái)應(yīng)對(duì)。由此可知，題干是對(duì)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的表述，屬于正確表述。

因此，本題正確。

8.盡管相對(duì)于舊事物、舊制度、舊秩序而言，創(chuàng)新是“一個(gè)雜亂無(wú)章的過(guò)程”，但其還是遵循著一定的步驟、程序和規(guī)律?？傮w來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新過(guò)程一般是以（

）為起點(diǎn)的。

A.明確創(chuàng)新目標(biāo)

B.培養(yǎng)創(chuàng)新思維

C.發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新契機(jī)

D.提出創(chuàng)新構(gòu)想

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，創(chuàng)新是對(duì)舊事物的否定，對(duì)新事物的探索。對(duì)舊事物的否定，創(chuàng)新者必定要突破原先的制度，破壞原先的秩序，必須不遵守原先的章程；對(duì)新事物的探索，創(chuàng)新者只能在不斷的嘗試中去尋找新的程序、新的方法，在最終的成果取得之前，可能要經(jīng)歷無(wú)數(shù)次反復(fù)，無(wú)數(shù)次失敗，因此，它看上去必然是雜亂的。

但這種“雜亂無(wú)章性”是相對(duì)于舊制度、舊秩序而言的，是相對(duì)于個(gè)別創(chuàng)新而言的。就創(chuàng)新的總體來(lái)說(shuō)，它們必然依循一定的步驟、程序和規(guī)律?？偨Y(jié)眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，成功的創(chuàng)新要經(jīng)歷“尋找機(jī)會(huì)、提出構(gòu)思、迅速行動(dòng)、忍耐堅(jiān)持”這樣幾個(gè)階段的努力。

因此，選擇C選項(xiàng)。

9.在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，人員集中，利于管理。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，矩陣型組織結(jié)構(gòu)是指在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)動(dòng)、靈活，可隨項(xiàng)目的開(kāi)始與結(jié)束進(jìn)行組織或解散；缺點(diǎn)是：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，因?yàn)閰⒓禹?xiàng)目的人員都來(lái)自不同部門，隸屬關(guān)系仍在原單位，只是為“會(huì)戰(zhàn)”而來(lái)，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)他們管理困難，沒(méi)有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段，這種人員上的雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的先天缺陷；由于項(xiàng)目組成人員來(lái)自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定影響。

由此可知，因?yàn)槿藛T的靈活性很大，所以人員相對(duì)較為松散，而不是集中。另外，矩陣型組織結(jié)構(gòu)有“雙重管理”的缺陷，導(dǎo)致管理難度加大，而不是利于管理。

因此，本題錯(cuò)誤。

10.各層級(jí)管理人員的控制內(nèi)容并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)樗麄兊目刂苹顒?dòng)都是指向組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，區(qū)別在于不同層級(jí)的管理人員對(duì)例外情況發(fā)生的關(guān)注度有所不同。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，管理是指管理者在一定環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，動(dòng)員和運(yùn)用有效資源而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等社會(huì)活動(dòng)。管理具有兩重性，即管理既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性?？茖W(xué)性是指管理是一門具有客觀規(guī)律的學(xué)科，在管理中要按照科學(xué)規(guī)范的要求，運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行；藝術(shù)性是指管理活動(dòng)中面臨著諸多不確定因素，又使得管理的應(yīng)用具有“因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜”的藝術(shù)特質(zhì)。因此，各層級(jí)管理人員在管理中都會(huì)用到控制這一項(xiàng)科學(xué)的方法，這是管理科學(xué)性的要求。但控制的內(nèi)容會(huì)因各自的目標(biāo)、環(huán)境、人員等諸多因素的不同而不同，控制內(nèi)容的本質(zhì)也各不一樣，這是管理藝術(shù)性的要求。由此可知，題干中說(shuō)“各層級(jí)管理人員的控制內(nèi)容并沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別”屬于錯(cuò)誤的表述。

因此，本題錯(cuò)誤。

11.根據(jù)雙因素理論，只要有良好的薪酬和融洽的公司內(nèi)部人際關(guān)系，員工就會(huì)有良好的工作積極性。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，雙因素理論是由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格提出，又稱“激勵(lì)—保健理論”。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素，即激勵(lì)因素，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升、發(fā)展等。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為的因素，即保健因素，包括公司的政策與管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系和工作條件等。要使員工有良好的積極性就需要同時(shí)具有激勵(lì)因素和保健因素。由此可知，“良好的薪酬”和“融洽的人際關(guān)系”僅僅是眾多保健因素中的兩個(gè)，想讓員工有良好的工作積極性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，它還缺乏激勵(lì)因素和其他的保健因素。

因此，本題錯(cuò)誤。

12.一家公司預(yù)料到生產(chǎn)所需的原材料將出現(xiàn)市場(chǎng)短缺，現(xiàn)在就可能需要增加設(shè)備、提高庫(kù)存水平，這是一種：

A.反饋控制

B.前饋控制

C.現(xiàn)場(chǎng)控制

D.無(wú)效的管理活動(dòng)

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，前饋控制指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。題干中“一家公司預(yù)料到生產(chǎn)所需的原材料將出現(xiàn)市場(chǎng)短缺”提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)屬于前饋控制。

因此，選擇B選項(xiàng)。

管理中采取的控制可以在行動(dòng)開(kāi)始之前、進(jìn)行之中或結(jié)束之后進(jìn)行，稱為三種控制模型。第一種稱為前饋控制或預(yù)先控制；第二種稱為過(guò)程控制或同期控制；第三種稱為反饋控制或事后控制。

A項(xiàng)：反饋控制又稱事后控制或成果控制，是對(duì)既定的目標(biāo)或期望值，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程加以調(diào)整和影響。這種目標(biāo)既包括企業(yè)內(nèi)部的成本、生產(chǎn)計(jì)劃，也包括來(lái)自外部的要求。反饋控制是一種在計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)間或結(jié)束后進(jìn)行的事后控制，主要為下一步計(jì)劃的實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。題干中“一家公司預(yù)料到生產(chǎn)所需的原材料將出現(xiàn)市場(chǎng)短缺”是提前采取措施，不屬于事后控制。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)控制是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制是一種主要為基層主管人員所采用的一種控制方法。題干中“一家公司預(yù)料到生產(chǎn)所需的原材料將出現(xiàn)市場(chǎng)短缺”是提前采取措施，不屬于現(xiàn)場(chǎng)控制。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：題干中“一家公司預(yù)料到生產(chǎn)所需的原材料將出現(xiàn)市場(chǎng)短缺”提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，解決了可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，不屬于無(wú)效的管理活動(dòng)。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

13.一般來(lái)說(shuō)控制標(biāo)準(zhǔn)的制定必須以計(jì)劃、制度和組織目標(biāo)為依據(jù)。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，控制標(biāo)準(zhǔn)是指計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度，是從整個(gè)計(jì)劃方案中選出的對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，是控制工作的依據(jù)和基礎(chǔ)。因此，明確控制標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施控制的必要條件，它的制定必須要以計(jì)劃、制度和組織目標(biāo)為依據(jù)，其中計(jì)劃為主要依據(jù)。由此可知，題干表述正確。

因此，本題正確。

14.現(xiàn)在幾乎所有的年輕人都養(yǎng)成了使用智能手機(jī)閱讀的習(xí)慣，相當(dāng)多的人甚至可以說(shuō)是沉溺手機(jī)世界。聊QQ、刷微博、上微信、曬動(dòng)態(tài)、玩手游、看直播、逛網(wǎng)店、交網(wǎng)友等已成為年輕人日常人際交往的主要手段和日常生活的重要內(nèi)容，極大地改變了甚至顛覆了傳統(tǒng)的交流與溝通方式。對(duì)組織來(lái)講，這是應(yīng)當(dāng)重視的（

）問(wèn)題。

A.組織成員素質(zhì)能力

B.社會(huì)文化環(huán)境

C.技術(shù)環(huán)境

D.組織成員行為習(xí)慣

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，組織成員行為習(xí)慣是組織成員日常工作生活中表現(xiàn)出來(lái)的行為、做法等，題干中聊QQ、刷微博、上微信等日常人際交往的做法就是組織成員行為習(xí)慣。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：組織成員的能力素質(zhì)是指潛藏在組織成員身上的一種能動(dòng)力，包括工作能力、組織能力、決策能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力等素質(zhì)。不符合題意，A項(xiàng)錯(cuò)誤。

B項(xiàng)：社會(huì)文化環(huán)境，組織外部環(huán)境的一種，包括人口統(tǒng)計(jì)特征、社會(huì)文化、社會(huì)習(xí)俗、社會(huì)道德和社會(huì)公眾的價(jià)值觀念等。不符合題意，B項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：技術(shù)環(huán)境，組織外部環(huán)境的一種，技術(shù)是一種創(chuàng)造性破壞因素，當(dāng)一種新技術(shù)給某一行業(yè)或某些企業(yè)帶來(lái)巨大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)，可能對(duì)另一行業(yè)或其他企業(yè)造成巨大沖擊。不符合題意，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

15.組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦發(fā)生改變，組織文化一般會(huì)受到很大的影響，甚至?xí)⒓聪?。?/p>

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)在日常運(yùn)行中所表現(xiàn)出的各方各面。一個(gè)組織的組織文化往是由組織領(lǐng)導(dǎo)者的文化素質(zhì)、性格特征以及處理事情的能力等決定的。每個(gè)組織都有它自己的組織文化，只是由于組織的不同和領(lǐng)導(dǎo)的不同，組織文化各不相同而已。由此可知，題干中說(shuō)“組織的領(lǐng)導(dǎo)層一旦發(fā)生改變，組織文化一般會(huì)受到很大的影響”這句表述是正確的，但后面說(shuō)組織文化“甚至?xí)⒓聪А北硎鲥e(cuò)誤，組織文化具有自我延續(xù)性，并不會(huì)消失。

因此，本題錯(cuò)誤。

16.你認(rèn)為在下列哪種情況下，管理者更可能獲得有效的個(gè)人影響力：

A.受到上級(jí)管理者的高度贊賞

B.有良好的品德素養(yǎng)

C.通過(guò)裙帶關(guān)系獲得晉升

D.組織授予其很大的自主權(quán)

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，管理者能否影響和激發(fā)他人的工作積極性，在很大程度上取決于管理者的職業(yè)素養(yǎng)、影響力與人格魅力。其中管理者的職業(yè)素養(yǎng)與影響力來(lái)源于管理者個(gè)人道德品質(zhì)素養(yǎng)。

因此，選擇B選項(xiàng)。

A項(xiàng)：受到上級(jí)管理者的高度贊賞，只能激發(fā)管理者的工作積極性，但并不能獲得有效的個(gè)人影響力。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：通過(guò)裙帶關(guān)系獲得晉升，其實(shí)質(zhì)是破環(huán)組織內(nèi)部管理制度，只會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：組織授予其很大的自主權(quán)，只能擴(kuò)大管理者的管理權(quán)限，在管理者管理能力不足情況下，可能給組織帶來(lái)負(fù)面影響。其與管理者獲得個(gè)人影響力無(wú)關(guān)，有時(shí)甚至?xí)档凸芾碚叩膫€(gè)人影響力。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.在直線型組織中，不同產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)容易區(qū)分。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，直線型組織是指采用直線型組織結(jié)構(gòu)的組織。直線型組織結(jié)構(gòu)也稱為單線式組織結(jié)構(gòu)，是最早使用，也是最為簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)類型。直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：每個(gè)主管人員對(duì)其直接下屬有直接管理權(quán)；每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告；主管人員在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的管理權(quán)或完全的管理權(quán)。因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確，上層主管作出決定可能比較容易和迅速。直線型組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：

由此可知，因?yàn)橹本€型組織中權(quán)責(zé)明確，所以不同產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)是比較容易區(qū)分的。

因此，本題正確。

18.按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)把工作行為、關(guān)系行為與領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來(lái)統(tǒng)籌考慮。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論也稱為領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論，是由美國(guó)心理學(xué)家卡曼首先提出的，后來(lái)由赫西和布蘭查德共同創(chuàng)立的。該理論的主要觀點(diǎn)是：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)其下屬的成熟程度。該理論是基于領(lǐng)導(dǎo)者的工作行為、關(guān)系行為與被領(lǐng)導(dǎo)者成熟程度之間的曲線變化關(guān)系來(lái)研究領(lǐng)導(dǎo)方式的。由此可知，根據(jù)該理論有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)把工作行為、關(guān)系行為與“被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度”結(jié)合起來(lái)統(tǒng)籌考慮，而不是“領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度”。

因此，本題錯(cuò)誤。

如下圖中，該理論認(rèn)為，隨著從不成熟到走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)按下列程序逐步推移：高工作低關(guān)系高工作與高關(guān)系低工作與高關(guān)系低工作與低關(guān)系。

①第一象限：命令式（高工作，低關(guān)系）。當(dāng)下級(jí)人員的成熟度低時(shí)，應(yīng)該采取命令式的高工作、低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)工作要強(qiáng)調(diào)有計(jì)劃、有布置、有監(jiān)督、有檢查；否則，下級(jí)人員將感到領(lǐng)導(dǎo)不力，不知所措，無(wú)所適從。這對(duì)于新職工，知識(shí)水平較低、業(yè)務(wù)能力較差的職工和基層尤為重要。

②第二象限：說(shuō)服式（高工作，高關(guān)系）。當(dāng)下級(jí)人員的成熟度進(jìn)入初步成熟時(shí)，采取任務(wù)行為、關(guān)系行為并重的說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)較為適宜。這時(shí)，布置工作不僅要說(shuō)明干什么，還要說(shuō)明為什么這樣干，以理服人，不搞盲從。

③第三象限：參與式（低工作，高關(guān)系）當(dāng)下級(jí)人員更趨成熟時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)行為要減少、放松，關(guān)系行為要加強(qiáng)，采取參與式。領(lǐng)導(dǎo)者要向下級(jí)人員溝通信息，交流感情，吸收下級(jí)參與領(lǐng)導(dǎo)，提供情況和建議，改善關(guān)系，增強(qiáng)信任感。

④第四象限：授權(quán)式（低工作，低關(guān)系）。當(dāng)下級(jí)人員成熟度很高，水平很高，工作熟悉，技術(shù)熟練時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低工作、低關(guān)系的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，提出任務(wù)后，放手讓下級(jí)去干，充分發(fā)揮下級(jí)的主觀能動(dòng)性；在下級(jí)需要時(shí)，可以幫助和支持。否則，過(guò)多的關(guān)心和支持反而會(huì)引起下級(jí)的反感，認(rèn)為上級(jí)不放手、不信任，從而挫傷積極性，造成猜疑，影響工作成效。

19.組織結(jié)構(gòu)的特性有：

A.復(fù)雜性

B.層次性

C.規(guī)范性

D.集權(quán)性

參考答案：ACD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，組織結(jié)構(gòu)是指對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作，是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。組織結(jié)構(gòu)的特性包括：復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性。其中，復(fù)雜性指任務(wù)分工的層次與細(xì)致程度；規(guī)范性指使用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)處理方式以規(guī)范工作行為的程度；集權(quán)性指決策權(quán)的集中性。故ACD項(xiàng)說(shuō)法正確，B項(xiàng)為干擾項(xiàng)。

因此，選擇ACD選項(xiàng)。

20.決策的最終結(jié)果就是選擇一個(gè)最優(yōu)方案。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，決策結(jié)果是指決策者通過(guò)一系列的決策活動(dòng)完成決策時(shí)，從若干方案中選定的決策方案。決策最終選擇的一般只是從若干個(gè)方案中選擇出一個(gè)滿意方案，而這個(gè)方案往往不是最優(yōu)方案。因?yàn)闆Q策由人做出，人會(huì)受自身知識(shí)能力、客觀物質(zhì)條件等多方面的影響或制約，導(dǎo)致人在制定的方案時(shí)和選擇方案時(shí)都是難以達(dá)到最優(yōu)效果的。因此，決策的結(jié)果往往是選擇一個(gè)滿意的方案而不是最優(yōu)方案。

因此，本題錯(cuò)誤。

21.根據(jù)激勵(lì)—保健理論，下列屬于只能消除工作中不滿情緒的保健因素有：

A.監(jiān)督方式

B.上市、認(rèn)可

C.人際關(guān)系

D.薪水、報(bào)酬

參考答案：ACD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)理論知識(shí)。

第二步，激勵(lì)—保健理論亦稱“雙因素理論”，由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素，即激勵(lì)因素。不滿意因素是指容易產(chǎn)生意見(jiàn)和消極行為的因素，即保健因素。他認(rèn)為這兩種因素是影響員工績(jī)效的主要因素。保健因素的內(nèi)容包括公司的政策與管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系和工作條件等。這些因素都是工作以外的因素，如果滿足這些因素，能消除不滿情緒，維持原有的工作效率，但不能激勵(lì)人們更積極的行為。由此可見(jiàn)，ACD項(xiàng)的監(jiān)督方式、人際關(guān)系和薪水報(bào)酬是只能消除工作中不滿情緒的保健因素。

因此，選擇ACD選項(xiàng)。

B項(xiàng)：“上市、認(rèn)可”是使人得到滿足和激勵(lì)的因素的激勵(lì)因素。激勵(lì)因素與工作本身或工作內(nèi)容有關(guān)，包括成就、贊賞、工作本身的意義及挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、晉升、發(fā)展等。這些因素如果得到滿足，可以使人產(chǎn)生很大的激勵(lì)，若得不到滿足，也不會(huì)像保健因素那樣產(chǎn)生不滿情緒。B項(xiàng)不符合題意，因此不當(dāng)選。

22.比較需要層次理論和雙因素理論，馬斯洛提出的需求中，對(duì)應(yīng)于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是：

A.社交需要、尊重需要

B.尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C.生理需要、安全需要

D.生理需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛(ài)和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，激勵(lì)因素指的是那些能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素，是那些能滿足個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要的因素，包括：成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。馬斯洛提出的需求中，對(duì)應(yīng)于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是尊重和自我實(shí)現(xiàn)。

因此，選擇B選項(xiàng)。

赫茨伯格雙因素理論的核心在于：“只有激勵(lì)因素才能夠給人們帶來(lái)滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會(huì)帶來(lái)滿意感?！迸c環(huán)境相關(guān)、容易引起員工的不滿、不能激發(fā)其工作熱情的因素被命名為“保健因素”。如工資報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策、行政管理、勞動(dòng)保護(hù)、領(lǐng)導(dǎo)水平、福利待遇、安全措施、人際關(guān)系等。保健因素是必須給予其的基本滿足。

A項(xiàng)：社交需要是必須給予員工的基本滿足，屬于保健因素。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：生理需要、安全需要是必須給予員工的基本滿足，屬于保健因素。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：生理需要是必須給予員工的基本滿足，屬于保健因素。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

23.決策過(guò)程中最為重要也最為困難的環(huán)節(jié)是：

A.反饋與監(jiān)督

B.制定決策目標(biāo)

C.分析評(píng)估各行動(dòng)方案

D.認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識(shí)。

第二步，認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也最為困難的環(huán)節(jié)，因?yàn)樽R(shí)別問(wèn)題，明確奮斗目標(biāo)，是決策的起點(diǎn)。但問(wèn)題的識(shí)別與判斷往往帶有主觀色彩，而決策的正確與否又取決于判斷的準(zhǔn)確程度。這就需要管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的“望遠(yuǎn)鏡和顯微鏡”以及分析問(wèn)題的系統(tǒng)化技術(shù)，揭開(kāi)紛繁的現(xiàn)象，抓住事物的本質(zhì)，以使管理決策真正立于問(wèn)題之上。

因此，選擇D選項(xiàng)。

24.在高不確定的環(huán)境中，管理工作的重點(diǎn)在于：

A.及時(shí)對(duì)外部環(huán)境的變化做出反應(yīng)

B.在組織資源管理方面花更多的精力保持組織的穩(wěn)定

C.保持全體成員的工作緊張感壓力感，不斷提升工作效率，改善工作效果

D.提高工作的結(jié)構(gòu)化，努力將任務(wù)制定和理性化，激勵(lì)成員取得最大的生產(chǎn)效率

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識(shí)。

第二步，在高不確定性環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境復(fù)雜，組織的核心直接處理不確定性和復(fù)雜性。不確定性和無(wú)知使研究活動(dòng)變得重要，任務(wù)安排頻繁變動(dòng)。這時(shí)，管理工作的重點(diǎn)是及時(shí)對(duì)外部環(huán)境的變化作出反應(yīng)。

因此，選擇A選項(xiàng)。

B項(xiàng)：在高不確定性環(huán)境下，要求管理者在組織資源管理方面花更多的精力，使資源在各部門和各團(tuán)隊(duì)間順暢流通，使員工清楚其責(zé)權(quán)關(guān)系，并要注重激勵(lì)。B項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：對(duì)員工而言，企業(yè)在管理上越規(guī)范，員工的工作緊張感越強(qiáng)，這越有利于發(fā)揮自己的才華為企業(yè)創(chuàng)造高額的利潤(rùn)。在適度的壓力下產(chǎn)生的緊張感會(huì)使員工清醒地認(rèn)識(shí)到目前所從事的工作的重要性，進(jìn)而使員工在工作過(guò)程中時(shí)刻保持高度的工作熱情。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

D項(xiàng)：在低不確定性環(huán)境下，組織所面臨的環(huán)境比較簡(jiǎn)單而且確定，由于影響未來(lái)的因素是已知的并且可以預(yù)測(cè)，這時(shí)，管理的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高工作的結(jié)構(gòu)化，管理者要努力將任務(wù)指定和理性化，通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)，取得最大的生產(chǎn)效率。D項(xiàng)錯(cuò)誤。

25.組織規(guī)模大、地理分布廣、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)挼钠髽I(yè)，適合實(shí)行分權(quán)化管理。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，集權(quán)與分權(quán)反映組織的縱向職權(quán)關(guān)系，其意思是指組織中決策權(quán)限的集中與分散程度。分權(quán)化管理，又稱分權(quán)管理，是指現(xiàn)代企業(yè)組織為發(fā)揮低層組織的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，而把生產(chǎn)管理決策權(quán)分給下屬組織，最高領(lǐng)導(dǎo)層只集中少數(shù)關(guān)系全局利益和重大問(wèn)題的決策權(quán)。組織規(guī)模大、地理分布廣、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?qū)挼钠髽I(yè)，適合實(shí)行分權(quán)化管理。

因此，本題正確。

經(jīng)營(yíng)環(huán)境穩(wěn)定、生產(chǎn)技術(shù)連續(xù)性強(qiáng)、主要以內(nèi)部發(fā)展方式成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，則適合實(shí)行集權(quán)化的管理方式。

26.決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過(guò)程的體現(xiàn)。（

）

0.正確

1.錯(cuò)誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識(shí)。

第二步，決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過(guò)程的體現(xiàn)，因此，決策貫穿于管理過(guò)程的始終。

因此，本題正確。

27.隨著虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、人工智能（AI）等技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)加快了無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等產(chǎn)品應(yīng)用進(jìn)程，可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)的組織結(jié)構(gòu)將很大程度上呈現(xiàn)出（

）特點(diǎn)。

A.簡(jiǎn)單化

B.網(wǎng)絡(luò)化

C.扁平化

D.無(wú)人化

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查科技知識(shí)。

第二步，虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、人工智能（AI）等技術(shù)的飛速發(fā)展，無(wú)人機(jī)、機(jī)器人等產(chǎn)品的出現(xiàn)，實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)信息技術(shù)的革命，數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析、利用是未來(lái)生活智能化的核心。對(duì)于組織結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，人工操作、人工分析、組織決策等將被智能化機(jī)器所取代，極大降低人工成本，組織在很大程度上將呈現(xiàn)無(wú)人化特點(diǎn)。

因此，選擇D選項(xiàng)。

A項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，是指精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)，盡量采用減少中間層次的組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的新動(dòng)向。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

B項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，是指企業(yè)中的多個(gè)部門組合成相互合作的網(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。B項(xiàng)錯(cuò)誤。

C項(xiàng)：組織結(jié)構(gòu)扁平化，是通過(guò)減少行政管理層次，裁減冗余人員，從而建立一種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)。C項(xiàng)錯(cuò)誤。

28.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性取決于：

A.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人品質(zhì)

B.是否適應(yīng)所處的具體環(huán)境

C.領(lǐng)導(dǎo)行為的固定不變

D.是民主還是獨(dú)裁

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，伊利諾大學(xué)的菲德勒從1951年開(kāi)始，首先從組織績(jī)效和領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度之間的關(guān)系著手進(jìn)行研究，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)15年的調(diào)查試驗(yàn)，提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，即菲德勒模型。他認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于是否與所處的環(huán)境相適應(yīng)。他把影響領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的環(huán)境因素歸納為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。