長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。住在富人區(qū)的她2009-2022歷年重慶市屬事業(yè)單位考試《管理基礎(chǔ)知識》含答案[2022-2023上岸必備]（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請謹(jǐn)慎購買！第一卷一.歷年真題薈萃(共30題)1.環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境。下列選項中屬于特定環(huán)境的是：

A.經(jīng)濟

B.政治

C.技術(shù)

D.顧客

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查微觀經(jīng)濟知識。

第二步，特定環(huán)境是直接影響企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展的因素。主要有：政府、供應(yīng)商、顧客、競爭對手。D項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

A、B、C項：一般環(huán)境是指經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化、政治與法律以及全球力量等更大范圍的影響組織及其任務(wù)環(huán)境的一組力量。ABC都屬于一般環(huán)境，不符合題意，不當(dāng)選。

2.高層主管往往居功自傲，遲遲不放權(quán)，這是組織生命周期中哪一階段的特點：

A.創(chuàng)業(yè)階段

B.集合階段

C.規(guī)范化階段

D.精細(xì)階段

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，集合階段是組織發(fā)展的成長期，也是第二個階段。一般情況下，組織在調(diào)換了高層主管后便會明確新的目標(biāo)和方向，此時進入了迅速成長期，員工受到不斷激勵之后也開始與組織的使命保持一致，盡管某些職能部門已建立或調(diào)整，可能也已開始程序化工作，但組織結(jié)構(gòu)可能仍然欠規(guī)范合理。一個突出的矛盾是，高層主管往往居功自傲，遲遲不愿放權(quán)，組織面臨的任務(wù)是如何使基層的管理者更好的開展工作，如何在放權(quán)之后協(xié)調(diào)和控制好各部門的工作。B項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

A項：創(chuàng)業(yè)階段。起初，組織是小規(guī)模的、非官僚制的和非規(guī)范化的。高層管理者制定組織結(jié)構(gòu)框架并控制整個運行系統(tǒng)，組織的精力放在生存和單一產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)上。隨著組織的成長，組織需要及時調(diào)整產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，這就必然會產(chǎn)生調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和調(diào)換更具能力的高層管理者的壓力。A項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：規(guī)范化階段。組織進入成熟期之后就會出現(xiàn)官僚制特征。組織可能會大量增加人員，并通過建構(gòu)清晰地層級制和專業(yè)化勞動分工進行規(guī)范化、程序化工作。組織的主要目標(biāo)是提高內(nèi)部的穩(wěn)定性和擴大市場。組織往往通過建立獨立的研究和開發(fā)部門來實現(xiàn)創(chuàng)新，這又使得創(chuàng)新的范圍受到了限制。因此，高層管理者不僅要懂得如何通過授權(quán)調(diào)動各個層級管理者的積極性，還要能夠不失控制。C項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：精細(xì)階段。成熟的組織往往顯得規(guī)模巨大和官僚化，繼續(xù)演化可能會使組織步入僵化的衰退期。這時，組織管理者可能會嘗試跨越部門界限組建團隊來提高組織的效率，組織進一步官僚化。如果績效仍不明顯，必須考慮更換高層管理者并進行組織重構(gòu)以重塑組織的形象。否則，組織的發(fā)展將會受到很大的限制。D項不符合題意，不當(dāng)選。

3.職務(wù)設(shè)計與工作任務(wù)緊密相關(guān)，與個人特質(zhì)無關(guān)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，職務(wù)設(shè)計是指分析每個職務(wù)（職位）應(yīng)當(dāng)做什么工作，以及這些工作適合什么樣的人員來做。職務(wù)工作內(nèi)容的確定，應(yīng)該既要考慮工作效率的要求，同時兼顧工作人員的個人特質(zhì)，使其能夠在工作中獲得內(nèi)在需求的滿足、調(diào)動其積極性。

因此，本題錯誤。

4.被譽為“管理過程之父”的是弗雷德里克?溫斯洛?泰勒。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，亨利?法約爾，古典管理理論的主要代表人之一，亦為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，被稱為“管理過程之父”。法約爾與泰勒一樣同屬于管理學(xué)派，泰勒的理論側(cè)重于在工廠中提高勞動生產(chǎn)率的問題，而法約爾則側(cè)重于高層管理理論，他們的理論互為補充。

因此，本題錯誤。

弗雷德里克?溫斯洛?泰勒，美國著名管理學(xué)家，經(jīng)濟學(xué)家，被后世稱為“科學(xué)管理之父”，其代表作為《科學(xué)管理原理》。管理要科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，要倡導(dǎo)精神革命，勞資雙方利益一致。實施科學(xué)管理的結(jié)果是提高了生產(chǎn)效率，而高效率是雇員和雇主實現(xiàn)共同富裕的基礎(chǔ)。因此，泰勒認(rèn)為只有用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理替代傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，才是實現(xiàn)最高工作效率的手段。

5.所涉及的時間較短、覆蓋范圍也較窄、內(nèi)容具體明確的計劃屬于：

A.戰(zhàn)略計劃

B.戰(zhàn)術(shù)計劃

C.指向性計劃

D.非正式計劃

參考答案：B

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，戰(zhàn)術(shù)計劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)術(shù)計劃的主要特點是：①計劃所涉及的時間跨度比較短，覆蓋范圍也較窄；②計劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；③計劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動目標(biāo)；④戰(zhàn)術(shù)計劃的風(fēng)險程度較低。B項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇B選項。

A項：戰(zhàn)略計劃是為長期生存和發(fā)展而進行的制定正式戰(zhàn)略的過程。該過程通常包括確定公司的宗旨，并為戰(zhàn)略計劃、長期計劃和年度計劃制定目標(biāo)，通常表現(xiàn)為三年或五年以上的發(fā)展規(guī)劃。A項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：指向性計劃是僅對行動提供較寬松的指導(dǎo)和一般性方向的計劃。C項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：非正式計劃是一個尚未成熟的、具有試探性的目標(biāo)，結(jié)果還不能預(yù)先把握。一旦能把握結(jié)果時，可以轉(zhuǎn)化為正式計劃。D項不符合題意，不當(dāng)選。

6.從管理控制的角度看，管理對各位人員的工作進行現(xiàn)場指導(dǎo)屬于：

A.現(xiàn)場控制

B.正饋控制

C.反饋控制

D.事前控制

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，現(xiàn)場控制是指在某項活動過程中進行的控制，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動始終給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策、程序和方法進行。A項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

B項：正饋控制是使控制標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，以便更好地符合內(nèi)外現(xiàn)實環(huán)境條件的要求，其控制作用的發(fā)生主要體現(xiàn)在管理循環(huán)中的計劃環(huán)節(jié)，也就是這種控制對象包括了控制標(biāo)準(zhǔn)本身，這種控制的目的就是使控制標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生動蕩和變動，使之與實際情況更接近。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：反饋控制指從組織活動進行過程中的信息反饋中發(fā)現(xiàn)偏差，通過分析原因，采取相應(yīng)的措施糾正偏差，屬于事后控制。C項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：事前控制是指組織在一項活動正式開始之前所進行的管理上的努力，并不是現(xiàn)場進行指導(dǎo)。D項不符合題意，不當(dāng)選。

7.當(dāng)今時代，越來越多的組織采用了微博、微信群或QQ群等方式發(fā)布信息和進行內(nèi)部溝通，這類溝通方式發(fā)生障礙的最大可能性在于信息接收環(huán)節(jié)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政溝通知識。

第二步，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā)布信息的方式進行內(nèi)部溝通。這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可能性是在溝通過程的信息傳遞環(huán)節(jié)，要確保信息傳遞的及時和有效，并且不能失真，而不是信息接收環(huán)節(jié)。

因此，本題錯誤。

行政溝通是行政組織之間、行政組織與公務(wù)人員之間，以及公務(wù)人員之間，為實現(xiàn)共同的行政目標(biāo)，用語言、文字、圖片、動作等形式交換有關(guān)問題的內(nèi)心感受、觀念、意見、事實與信息，以期獲得相互了解并產(chǎn)生一致行為的過程。有正式溝通和非正式溝通兩種類型：①正式溝通，是建立在行政組織基礎(chǔ)之上，通過正式的行政手段實現(xiàn)的，如行政機關(guān)發(fā)布法令、規(guī)章、命令、通告、公告等，以及行政領(lǐng)導(dǎo)與下屬人員因公務(wù)所進行的正式接觸與會談。②非正式溝通，是建立在公務(wù)人員社會關(guān)系之上，通過公務(wù)人員的社會交往實現(xiàn)的，如公務(wù)人員之間的日常接觸、社交，非正式渠道的信息傳播等

8.企業(yè)如果沒有戰(zhàn)略，就好像沒有舵的輪船，在茫茫大海中迷失方向，通常被描述為從戰(zhàn)略層面思考的問題是：

A.“做正確的事”

B.“正確地做事”

C.“把事做正確”

D.“讓正確的人做事”

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，“做正確的事”針對的是做事的內(nèi)容而言。題干中強調(diào)戰(zhàn)略的重要性，A項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

B項：“正確的做事”，針對方法方式和程序，B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：“把事做正確”，很多時候是你眼下必須要做的事，C項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：“讓正確的人做事”，強調(diào)用人的重要性，D項不符合題意，不當(dāng)選。

9.德魯克的“目標(biāo)管理”理論認(rèn)為人具有社會屬性，并非只是為了食物而工作，影響人的工作意愿除了物質(zhì)條件外，還有社會和心理因素等，因此“胡蘿卜加大棒”是一種行之有效的激勵方式。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，“胡蘿卜加大棒”是指運用獎勵和懲罰兩種手段以誘發(fā)人們所要求的行為。這種理論來源于古典管理理論，這種理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟人”，認(rèn)為人的行為是在追求本身最大的利益，工作的動機只是為了獲得經(jīng)濟報酬。人的情感是非理性的，會干預(yù)人對經(jīng)濟利益的合理要求，組織必須設(shè)法控制個人的感情。這種方式?jīng)]有考慮到人的社會屬性，與題干不符

因此，本題錯誤。

目標(biāo)管理把人視為“社會人”，認(rèn)為人不只是為面包而生存，影響人的生產(chǎn)積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會、心理因素，工作效率主要取決于員工的士氣，而士氣又取決于家庭和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。

10.初創(chuàng)型的微企業(yè)最適宜用（

）組織結(jié)構(gòu)。

A.直線制

B.職能制

C.直線職能制

D.事業(yè)部制

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政組織知識。

第二步，直線制是一種最早也是最簡單的組織形式。它的特點是企業(yè)各級行政單位從上到下實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，下屬部門只接受一個上級的指令，各級主管負(fù)責(zé)人對所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是：結(jié)構(gòu)比較簡單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一。缺點是：它要求負(fù)責(zé)人通曉多種知識和技能，親自處理各種業(yè)務(wù)。這在業(yè)務(wù)比較復(fù)雜、企業(yè)規(guī)模比較大的情況下，把所有管理職能都集中到最高主管一人身上，顯然是難以勝任的。因此，直線制只適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè)，對生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營管理比較復(fù)雜的企業(yè)并不適宜。因此，初創(chuàng)型的微企業(yè)最適宜用直線制組織結(jié)構(gòu)。A項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

B項：職能制組織結(jié)構(gòu)，是各級部門除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)立一些職能機構(gòu)。如在廠長下面設(shè)立職能機構(gòu)和人員，協(xié)助廠長從事職能管理工作。這種結(jié)構(gòu)要求行管理者把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給相關(guān)的職能機構(gòu)，各職能機構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令。因此，下級負(fù)責(zé)人除了接受上級主管指揮外，還必須接受上級各職能機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。職能制的優(yōu)點是能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作比較精細(xì)的特點；能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。但缺點也很明顯：它妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；在上級行政領(lǐng)導(dǎo)和職能機構(gòu)的指導(dǎo)和命令發(fā)生矛盾時，下級就無所適從，影響工作的正常進行。由于這種組織結(jié)構(gòu)形式的明顯的缺陷，現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：直線職能制是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長補短，吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。目前，我們絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。直線－職能制的優(yōu)點是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構(gòu)的作用。其缺點是：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領(lǐng)導(dǎo)報告請示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)；另一方面也造成辦事效率低。初創(chuàng)型企業(yè)也不適用此種組織結(jié)構(gòu)。C項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：事業(yè)部制是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它適用于規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。事業(yè)部制即一個公司按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計，原料采購，成本核算，產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實行單獨核算，獨立經(jīng)營，公司總部只保留人事決策，預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進行控制。D項不符合題意，不當(dāng)選。

11.著名的管理學(xué)家西蒙認(rèn)為，管理就是：

A.決策

B.組織

C.協(xié)調(diào)

D.控制

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，“管理就是決策”是美國著名管理學(xué)家西蒙的一句名言。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。因為決策是企業(yè)里做任何事情的第一步，即先要決定做什么，然后才是怎么做的問題。決策企業(yè)是最具風(fēng)險性的核心管理工作。A項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

管理職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。①計劃就是探索未來，制定行動計劃，必須具有統(tǒng)一性、持續(xù)性、靈活性、精確性的特征；②組織就是建立企業(yè)的物質(zhì)組織和社會組織，使其同企業(yè)的目標(biāo)、資源和需要相適合；③指揮就是使每個人都履行其所負(fù)的職責(zé)，做出最好的貢獻，從而使整個社會組織發(fā)揮出應(yīng)有的作用；④協(xié)調(diào)就是統(tǒng)一和調(diào)和企業(yè)各部門以及各個職工的活動，使所有工作都能和諧地進行；⑤控制就是核實計劃落實情況，以便發(fā)現(xiàn)缺點、采取措施、加以糾正，以使實際活動與計劃活動保持一致。

12.對于有的領(lǐng)導(dǎo)者來說最為重要的基礎(chǔ)性權(quán)力是懲罰權(quán)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，法定性權(quán)力，指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)力。它可以被看作是一個人的正式或官方明確規(guī)定的權(quán)威地位。有些人能使事情發(fā)生，是因為他們有這么做的權(quán)力與權(quán)威。擁有法定性權(quán)利的個人憑借與其職位、崗位相當(dāng)?shù)囊蠡蛑鲝?，來施加其影響。其中，最為重要的是法定性?quán)力，題干懲罰權(quán)表述有誤。

因此，本題錯誤。

領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)性權(quán)力：①法定性權(quán)力。②獎賞性性權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎金、提薪、晉級、表揚、理想的工作安排和其他任何會令人愉悅的東西的權(quán)力。③強制性權(quán)力，與獎賞性權(quán)力相反，強制性權(quán)力是指通過負(fù)面處罰或剝奪積極事項來影響他人的權(quán)力。④專家性權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)者由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而形成的權(quán)力。⑤參照性權(quán)力，源自個人所具備的令人羨慕的資源或人格特點。

13.職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是遵從統(tǒng)一指揮原則，能夠充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人擺脫瑣碎的經(jīng)濟技術(shù)分析工作。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，職能制結(jié)構(gòu)是由于組織規(guī)模較大，專業(yè)化水平較高，主管首長已經(jīng)力不從心，于是就設(shè)立專業(yè)職能機構(gòu)，并把相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力交給職能部門。各職能部門在其職能范圍內(nèi)有權(quán)指揮控制下級部門的行為。主要優(yōu)點是①由于按職能劃分部門，其職責(zé)容易明確規(guī)定；

②每一個管理人員都固定地歸屬于一個職能結(jié)構(gòu)，專門從事某一項職能工作，在此基礎(chǔ)上建立起來的部門間聯(lián)系能夠長期不變，這就使整個組織系統(tǒng)有較高的穩(wěn)定性；③各部門和各類人員實行專業(yè)化分工，有利于管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，有利于強化專業(yè)管理，提高工作效率；④管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對整個企業(yè)實施嚴(yán)格的控制。沒有體現(xiàn)出遵從統(tǒng)一指揮原則，因為劃分了好多職能部門。

因此，本題錯誤。

職能制結(jié)構(gòu)主要缺點：

①橫向協(xié)調(diào)差。容易產(chǎn)生本位主義、分散主義，造成許多磨擦和內(nèi)耗，使職能部門之間的橫向協(xié)調(diào)比較困難。

②適應(yīng)性差。由于人們主要關(guān)心自己狹窄的專業(yè)工作，這不僅使部門之間的橫向協(xié)調(diào)困難，而且，妨礙相互間的信息溝通，高層決策在執(zhí)行中也往往被狹窄的部門觀點和利益所曲解，或者受阻于部門隔閡而難以貫徹。

③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重。在職能制結(jié)構(gòu)條件下，部門之間的橫向協(xié)調(diào)只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)才能解決，加之經(jīng)營決策權(quán)又集中在他們手中，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)就十分重，容易陷入行政事務(wù)之中，無暇深入研究和妥善解決重大的經(jīng)營問題。

④不利于培養(yǎng)素質(zhì)全面的、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的人才。

14.在組織的哪項變革中，管理者需要對如何選擇組織模式、如何制定工作計劃、如何授予權(quán)力以及授權(quán)程度等一系列行動作出決策：

A.結(jié)構(gòu)變革

B.人員變革

C.技術(shù)變革

D.任務(wù)變革

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，結(jié)構(gòu)的變革包括權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等其他結(jié)構(gòu)參數(shù)的變化。所以，管理者需要對如何選擇組織模式、如何制定工作計劃、如何授予權(quán)力以及授權(quán)程度等一系列行動作出決策屬于結(jié)果變革。A項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

B項：人員的變革是指員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C、D項：技術(shù)與任務(wù)的改變包括對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合，包括更換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等。CD項不符合題意，不當(dāng)選。

15.在現(xiàn)代管理活動中，控制工作的主要目標(biāo)包括：

A.限制偏差的擴大

B.衡量組織成員的工作績效

C.為獎懲提供科學(xué)的依據(jù)

D.適應(yīng)環(huán)境的變化

參考答案：AD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，控制就是檢查工作是否按既定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，進行糾正，以確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)?？刂乒ぷ鞯哪繕?biāo)：（1）限制偏差的累積以及防止新偏差出現(xiàn)，偏差隨時出現(xiàn)，但都在計劃允許的范圍，一旦出現(xiàn)不可逆轉(zhuǎn)的偏差，并且在實際工作中不斷放大，到最后會可能出現(xiàn)計劃的失?。ˋ項正確，當(dāng)選）。（2）適應(yīng)環(huán)境的變化，通過控制工作，使得組織活動在維持平衡的基礎(chǔ)上，螺旋上升，即適應(yīng)環(huán)境變化，取得管理突破（D項正確，當(dāng)選）。AD項正確，當(dāng)選。

因此，選擇AD選項。

B項：衡量工作成效屬于控制工作過程，不屬于控制工作的目標(biāo)。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

C項：根據(jù)衡量組織成員的工作績效，為獎懲提供科學(xué)的依據(jù)?？刂乒ぷ鞯哪繕?biāo)是糾正偏差、適應(yīng)環(huán)境變化，并不是為獎懲提供科學(xué)的依據(jù)。C項不符合題意，因此不當(dāng)選。

16.在下列各項中，（

）等限制了戰(zhàn)略管理在公共部門的運用。

A.政府任期的短期性和行政取向

B.公共決策的許多方面是由立法者所確立的

C.公共規(guī)則大部分是在組織內(nèi)部進行的，選民要求參與

D.公共部門對問題解決的非正式群體過程不大熟悉

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，戰(zhàn)略管理可視為管理者有意識地政策選擇、發(fā)展能力、解釋環(huán)境，以集中組織的努力，達成目標(biāo)之行為，也可以被界定為：制定、實施和評價使組織能夠達到目標(biāo)的、跨功能決策的藝術(shù)或科學(xué)。學(xué)者托夫特認(rèn)為，公共部門運用戰(zhàn)略管理有許多限制，主要包括：（1）政府任期的短期性和行動取向（A項正確，當(dāng)選）。（2）公共管理戰(zhàn)略的許多方面都是立法者所確立的（B項正確，當(dāng)選）。（3）公共規(guī)則大部分是在組織內(nèi)部進行的，而選民、媒介等要求參與（C項正確，當(dāng)選），而參與過程雖可以改進普遍接受的程度，但沖淡了戰(zhàn)略的焦點議題。（4）可靠性分析通常是費力又費錢的。更重要的是，定量分析方法如成本——效益方法也不能抓住那些無形的東西。（5）公共機構(gòu)對問題解決的非正式群體過程不太熟悉（D項正確，當(dāng)選），政府機構(gòu)習(xí)慣于層級的、下達文件報告的過程。創(chuàng)造性、非正式性、彈性在公共組織文化中還不成熟。（6）由于預(yù)算約束和短期觀念，公共戰(zhàn)略規(guī)劃者的工作通常很難證明是合理的。（7）與私部門相比，公共戰(zhàn)略通常是通過組織設(shè)計、預(yù)算和財務(wù)控制、人事制度和政策來實現(xiàn)的。ABCD項正確，當(dāng)選。

因此，選擇ABCD選項。

17.在管理控制的實踐中，工作場所常常伴隨有各種形式的暴力存在。下列選項中，哪些描述構(gòu)成了工作場所的暴力：

A.由于管理者的不情愿或不作為，受情緒困擾的員工得不到幫助

B.管理者溝通時采用過分放肆、暴躁、謾罵等有害的交流方式

C.工作場所過度的取笑、戲弄，或者找替罪羊來背鍋，引發(fā)心靈傷害

D.對不同員工在培訓(xùn)機會、職務(wù)晉升、休假請假等方面施行雙重標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：ABCD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，美國國家職業(yè)安全和健康協(xié)會將工作場所暴力定義為：發(fā)生在工作場所的各種身體攻擊、威脅行為、或口吐謾罵。不局限于敲擊、刺戮、自殺、槍殺、接近自殺、心理傷害（如猥褻、威脅、脅迫、各種騷擾如跟蹤、詛咒謾罵或大聲呵斥）。工作場所的暴力主要有：①受情緒激動困擾的員工由于管理者的不情愿而使他們得不到幫助。②管理者溝通時采用過分放肆、恩賜、暴躁、過分消極等有害的交流方式;工作場所過度的取笑戲弄或找替罪羊。③對管理者和員工在規(guī)章、程序、培訓(xùn)機會等方面施行雙重標(biāo)準(zhǔn)。④獨裁領(lǐng)導(dǎo)以嚴(yán)厲、窮兵黷武方式對待員工。員工不允許提出疑問、參與決策或建立工作團隊。⑤很少采取或根本沒有績效反饋的頑固態(tài)度，只管數(shù)量，以咆哮、恐嚇和回避的態(tài)度處理沖突。⑥由于缺乏機制或只有敵對方來解決問題而造成懸而未決的冤情。由于長期存在的規(guī)章、以前的工會條約或不愿意解決問題而使一些失職的個人受到保護或忽視。

因此，選擇ABCD選項。

18.一個人是領(lǐng)導(dǎo)者，那他一定是管理者。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，領(lǐng)導(dǎo)者是指在正式的社會組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、肩負(fù)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個人和集體。管理者是指在組織中直接參與和幫助他人工作的人，管理者通過其地位和知識，對組織負(fù)有貢獻的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性的影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者。領(lǐng)導(dǎo)者是方向的引領(lǐng)者，管理者需要在已有規(guī)劃指導(dǎo)下做好細(xì)部工作，作的是執(zhí)行者。

因此，本題錯誤。

管理者是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力，其不屬于任何人；而領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個群體中產(chǎn)生出來的，可以不運用正式權(quán)力影響他人的活動。換句話說，領(lǐng)導(dǎo)者可以是被任命的管理者（有了職位賦予的正式權(quán)力，符合管理者的特征），也可以是從群體中產(chǎn)生的非管理者。

二者之間沒有根本的利益沖突，只有二者無間合作才能使組織更好的發(fā)展，“理想情況下，管理者應(yīng)該同時就是領(lǐng)導(dǎo)者”。

19.組織在不斷的發(fā)展中所形成的文化沉淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強化，會隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。這描述的是組織文化的哪項功能：

A.持續(xù)功能

B.導(dǎo)向功能

C.發(fā)展功能

D.適應(yīng)功能

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，根據(jù)文化就是反映人類創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和”這樣一個基本定義，組織文化應(yīng)由物質(zhì)文化層、行為文化層、制度文化層和精神文化層構(gòu)成。組織文化的發(fā)展功能。組織在不斷的發(fā)展過程中所形成的文化沉淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強化，會隨著實踐的發(fā)展而不斷地更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進。C項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

A項：持續(xù)功能。組織文化的形成是一個復(fù)雜的過程。組織文化一經(jīng)形成，就會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會因為組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動而立即消失。A項不符合題意，不當(dāng)選。

B項：導(dǎo)向功能。組織文化作為團體共同價值觀，它只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機制，以一種指應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動。B項不符合題意，不當(dāng)選。

D項：適應(yīng)功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價值觀念，建立起新的價值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。D項不符合題意，不當(dāng)選。

整合功能。組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個人與整個組織有機地整合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。

20.下列屬于工程型技術(shù)的是：

A.汽車裝配部門的裝配技術(shù)

B.銀行出納部門的出納技術(shù)

C.會計做賬技術(shù)

D.戰(zhàn)略計劃的制定

參考答案：C

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，工程型技術(shù)是指工作的多變性與可分析性都較大，工作需要憑靠知識和能力并按照公式化、程序化方式操作的部門技術(shù)。如工程設(shè)計技術(shù)、會計做賬技術(shù)等。C項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇C選項。

根據(jù)工作的多變性與可分析性兩項維度標(biāo)準(zhǔn)，就可以將技術(shù)劃分為四種不同的類型：常規(guī)型技術(shù)、工藝型技術(shù)、工程型技術(shù)、非常規(guī)型技術(shù)。

（1）常規(guī)型技術(shù)：是指工作的多變性較小而可分析性較大，工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度都較高的部門技術(shù)，例如，汽車裝配部門的裝配技術(shù)、銀行出納部門的出納技術(shù)等。

（2）工藝型技術(shù)：是指工作的多變性與可分析性都較小，工作必須依靠直覺、經(jīng)驗判斷靈活處理的部門技術(shù)，例如，服裝業(yè)的設(shè)計技術(shù)、烹飪師的烹調(diào)技術(shù)等等。

（3）工程型技術(shù)：是指工作的多變性與可分析性都較大，工作需要憑靠知識和能力并按照公式化、程序化方式操作的部門技術(shù)，例如，工程設(shè)計技術(shù)、會計做賬技術(shù)等等。

（4）非常規(guī)型技術(shù)：是指工作的多變性較大而可分析性較小，工作需要憑靠豐富的知識和經(jīng)驗，運用綜合性、創(chuàng)造性的方法來解決問題的部門技術(shù)，例如：戰(zhàn)略計劃的制定等。

21.在證券市場上進行股票投資，屬于：

A.非程序化決策

B.風(fēng)險型決策

C.模糊型決策

D.不確定型決策

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政決策知識。

第二步，不確定型決策是在各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法預(yù)測的條件下所做的決策。股票投資無法預(yù)知結(jié)果，所以屬于不確定型決策。D項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

A項：非程序化決策，是指對那些不重復(fù)出現(xiàn)，不能以現(xiàn)成的程序來表達的問題作出決策。戰(zhàn)略決策多屬于非程序化決策。A項不符合題意，不當(dāng)選。

B項：風(fēng)險型決策，是指面臨至少兩個發(fā)生概率為已知的隨機自然狀態(tài)，至少有兩個可供選擇的行動方案，且已知損益矩陣的決策。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：模糊決策是指在模糊環(huán)境下進行決策的數(shù)學(xué)理論和方法。嚴(yán)格地說，現(xiàn)實的決策大多是模糊決策。模糊決策的研究開始較晚，但涉及的面很廣，還沒有明確的范圍。C項不符合題意，不當(dāng)選。

22.管理的對象是人和事。其中管“事”也是通過管“人”來實現(xiàn)的，換句話說，管理的中心是人，因此，只要管理好人就能實現(xiàn)織的目標(biāo)。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：1

解題思路：第一步，本題考查管理知識。

第二步，管理的對象是人和事，其中管“事”也是通過管“人”來實現(xiàn)的，所以歸根結(jié)底，管理的核心是“人”。任何管理機制、管理模式、管理制度都必須以企業(yè)里“人”的實際情況為基礎(chǔ)，才能取得應(yīng)有的預(yù)期效果，否則都會淪為空談，沒有實際意義。管理的中心是人，但是不是只要管理好人就一定能實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理過程需要有效地管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。題干最后一句話陳述過于絕對。

因此，本題錯誤。

23.在下列各項中，（

）屬于績效評價中的量表法。

A.配對比較法

B.強制分布法

C.等級擇一法

D.行為對照表法

參考答案：CD

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)知識。

第二步，績效考核的方法包括比較法（排序法）、強制分布法（硬性分布法）、量表評定法（尺度評價表法）、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度

、評語法（描述法）等。量表評價法是根據(jù)設(shè)計的等級評價量表來對被評價者進行評價的方法。這是目前應(yīng)用最廣泛的績效考核方法，包括圖示量表法、等級擇一法（C項正確，當(dāng)選）、行為錨定量表法、行為對照法（D項正確，當(dāng)選）、行為觀察量表法等。CD項正確，當(dāng)選。

因此，選擇CD選項。

A項：比較法（排序法）是指通過比較，按考核員工績效的相對優(yōu)劣程度確定每位員工的相對等級或名次的考核方法。主要分為以下三種：簡單排序法、間接排序法（交替排序法）、配對比較法（對偶比較法）。配對比較法屬于比較法，不屬于量表法。A項不符合題意，因此不當(dāng)選。

B項：強制分布法是將員工績效分成若干個等級。每一等級強制規(guī)定一個百分比，視員工的總體工作績效將他們分別歸類

。強制分布法（硬性分布法）是績效考核的方法，但不是量表法。B項不符合題意，因此不當(dāng)選。

24.政黨、政府、軍隊、學(xué)校（包括幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)）、醫(yī)院企業(yè)、宗教團體以及其它各種類型的組織等，都需要應(yīng)用管理學(xué)的理論，并創(chuàng)造性地付諸實踐。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，管理是指在特定的環(huán)境下，管理者通過執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，整合組織的各項資源，實現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動過程。政黨、政府、軍隊、學(xué)校（包括幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)）、醫(yī)院企業(yè)、宗教團體以及其它各種類型的組織等，為了更好地實現(xiàn)自己的職能，也要去充分的應(yīng)用管理學(xué)的理論，并創(chuàng)造性地付諸實踐。

因此，本題正確。

25.俗話說當(dāng)今時代“唯一不變的就是變”，一方面世界經(jīng)濟仍未完全從動態(tài)變化、動蕩加劇的金融危機中走出來，另一方面我國正處于經(jīng)濟增速換擋、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛、前期刺激政策消化的新常態(tài)時期，因此組織應(yīng)當(dāng)充分理解與熟悉所處的環(huán)境，從而做到有效地適應(yīng)環(huán)境并積極：

A.進行組織變革

B.保持組織穩(wěn)定

C.減少環(huán)境變化

D.推動環(huán)境變化

參考答案：A

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理。

第二步，環(huán)境泛指至少在短期內(nèi)管理人員所無法改變的各種要素，C、D顯然不對；面對變化的環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部組織應(yīng)進行適時的調(diào)整，選B不能做到這一點。A項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇A選項。

26.在（

）方式中，員工具有較為滿意的情緒，員工士氣較高。

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.輪式溝通

C.Y式溝通

D.環(huán)式溝通

參考答案：D

解題思路：第一步，本題考查行政管理知識。

第二步，環(huán)式溝通也稱圓周式溝通，類似鏈?zhǔn)綔贤?，但信息鏈?zhǔn)孜蚕噙B形成封閉的信息溝通的環(huán)。這種組織內(nèi)部的信息溝通是指不同成員之間依次聯(lián)絡(luò)溝通。該種溝通模式能提高團隊成員的士氣，即大家都感到滿意。D項符合題意，當(dāng)選。

因此，選擇D選項。

A項：鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通，是指若干溝通參與者，從最初的發(fā)信者到最終的受信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。特點是機制比較簡單、速度較快、有明確領(lǐng)導(dǎo)人、適合等級結(jié)構(gòu)、滿意度低、失真度高。A項不符合題意，不當(dāng)選。

B項：輪式溝通是指最初發(fā)信者直接將信息同步輻射式發(fā)送到最終受信者。輪式溝通過程中有一明顯的主導(dǎo)者，凡訊息的傳送與回饋均需經(jīng)過此主導(dǎo)者，且溝通成員也通過此主導(dǎo)者才能相互溝通。B項不符合題意，不當(dāng)選。

C項：Y式溝通是指鏈?zhǔn)綔贤ǖ耐局凶儞Q為環(huán)式溝通，是鏈?zhǔn)綔贤ㄅc環(huán)式溝通的結(jié)合。其速度、滿意度、失真度等也介于鏈?zhǔn)綔贤ㄅc環(huán)式溝通之間，適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實行有效的控制。C項不符合題意，不當(dāng)選。

27.組織結(jié)構(gòu)剛性將減少內(nèi)部組織成本，增加外部交易成本。（

）

0.正確

1.錯誤參考答案：0

解題思路：第一步，本題考查管理學(xué)基本原理知識。

第二步，組織結(jié)構(gòu)的剛性對管理成本的影響主要表現(xiàn)在：①組織結(jié)構(gòu)的剛性將減少內(nèi)部組織成本；②組織結(jié)構(gòu)的剛性將減少委托代理成本；③組織結(jié)構(gòu)的剛性將增加外部交易成本。

因此，本題正確。

組織剛性，是指設(shè)立固定的和正式的組織機構(gòu)，組織剛性會對企業(yè)變革和核心能力的更新產(chǎn)生消極的影響。企業(yè)內(nèi)部的權(quán)力的集中傾向是形成組織剛性的最重要的因素。

28.在我國的多數(shù)組織中，都會在年終的時候向員工發(fā)放年終獎，下列關(guān)于