本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服經(jīng)理崗位職責15篇客服經(jīng)理崗位職責15篇

在當今社會生活中，好多場合都離不了崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。想必大量人都在為如何制定崗位職責而煩擾吧，以下是我?guī)痛蠹艺淼目头?jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服經(jīng)理崗位職責1

崗位職責：

1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務需求評審與管理，

2、服務方案計劃及服務交付管理，

3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，

4、輔助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。

崗位要求：

1、大學本科及以上學歷，

2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)，

3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，

4、工作閱歷：5年以上notebook客戶服務閱歷，3年以上服務外協(xié)管理閱歷，

5、專業(yè)學識：能純熟運用管理工具，服務管理學識等，

6、技能技巧：純熟使用自動化辦公軟件等，

7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通才能，組織協(xié)調(diào)才能，忍耐力及執(zhí)行力，

8、工作地點為深圳。

客服經(jīng)理崗位職責2

崗位職責:

1.負責客服部日常管理,跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)作,輔助優(yōu)化運營流程,不斷提升業(yè)務切實度和服務效率,達成高水平的客戶合意度;

2.負責部門團隊創(chuàng)辦和管理,為團隊供給培訓和指導,處理各組反應的需輔助處理的問題,扶助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案和實施;

3、培訓客服金融技術(shù)、分析不成交、沒回應等相關(guān)問題,完善訂單管理及用戶轉(zhuǎn)化的操作流程;

4、根據(jù)需求制定并完善各類工作報表,用于流程操縱和銷售數(shù)據(jù)分析;

5.負責建立和完善客服部業(yè)務標準及流程,根據(jù)公司進展實際處境,調(diào)整和完善工程內(nèi)部的管理流程和模范;

6.根據(jù)上級下達的指標任務來安置的工作任務目標,促使員工完成相關(guān)目標任務,能應對突發(fā)事情實時提出有效方案。;

7.上級領(lǐng)導安置的其他工作;

任職要求:

1、高中及以上學歷,有3年以上客戶工作閱歷者,2年以上團隊管理閱歷;

2、有敏銳的市場洞察力、思維靈巧、有猛烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度;

3、團隊輔助才能及良好的心理承受才能,數(shù)據(jù)分析才能強,有較強的文字語言表達才能及分析判斷才能,良好的解決問題才能;

4、較強的服務意識,工作熱心、細心,有進取心才能及挑戰(zhàn)精神,目標感強,有全局觀;

5、有金融證券客服管理閱歷;

客服經(jīng)理崗位職責3

雇用崗位：中國移動客服專員

一、崗位名稱：中國移動客服專員〔早九晚六，月固休8天，不加班〕

二、崗位要求：

1、學歷：中專大專及以上學歷，專業(yè)不限；

三、崗位職責：

1、負責處理10086客戶來電接洽和10086客戶維護

2、負責10086客戶信息類通知

3、培訓5天-7天帶薪培訓

1.負責中國移動工程的日常運營管理及團隊創(chuàng)辦；

2.負責團隊職能、制度與流程的規(guī)劃與建立，并不斷優(yōu)化完善；

3.負責對團隊舉行業(yè)務培訓和指導，解決客服人員的疑難問題；

4.負責對所屬各工程業(yè)績及人力本金的操縱舉行評估，并提出和實施提升措施，力爭優(yōu)秀業(yè)績；

5.始終探索和挖掘工程潛在商機，并實時與業(yè)務經(jīng)理保持溝通，始終站在客戶及我司雙贏的立場，積極供給各種優(yōu)化提案，使得客戶合意度最大化。

客服經(jīng)理崗位職責4

崗位職責:

1.為客戶供給產(chǎn)品接洽服務,包括售后服務等,提升客戶合意度;

2.負責收集和記錄客戶需求、建議和觀法并反應給相關(guān)部門;

3.受理客戶投訴,在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決;

4.匯總統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù),完成業(yè)務分析報告;

任職要求:

1.大專學歷,英語讀寫純熟,四級以上;

2.有1年電商客服管理閱歷;

3.有親和力,有細心,良好的語言表達和溝通才能;

4.較強的工作責任心,踏實勤懇,積極向上;

客服經(jīng)理崗位職責5

網(wǎng)絡客服(高級儲蓄經(jīng)理)上海毅持企業(yè)管理接洽有限公司上海毅持企業(yè)管理接洽有限公司,毅持職責描述:

1、通過網(wǎng)絡在線接洽(,微信,電話等各種即時工具),解答客戶接洽問題,保證接洽工作模范、高效舉行;

2、了解對方的需求并舉行相關(guān)引導,并達成目標;

任職要求:

1、工作要求:中專及以上學歷,醫(yī)學、護士相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專業(yè)學識,表達才能較強,能為患者供給相關(guān)醫(yī)療信息;

2、普遍話標準,打字速度50字/分以上,擅長與人溝通,思維靈巧,表達才能較強,有良好的服務意識;能為患者供給相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(接收應屆畢業(yè)生)根本素質(zhì):愛崗敬業(yè),團結(jié)同事,責任心強,工作作風嚴謹有較強的服務協(xié)作意識,有較強的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)才能。

客服經(jīng)理崗位職責6

大客戶經(jīng)理(嬉戲vip客服)網(wǎng)石科技北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石嬉戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石崗位職責:

1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;

2、對vip玩家可能發(fā)生的問題舉行一對一實時跟進處理;

3、擅長跟蹤vip玩家嬉戲相關(guān)信息,實時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;

4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,實時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。

5、輸出vip玩家的細致維護報告。

崗位要求:

1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務閱歷者優(yōu)先;

2、喜歡嬉戲,嬉戲閱歷豐富,能夠快速熟諳嬉戲系統(tǒng)并找到嬉戲核心玩法;

3、懂用戶的需求,擅長分析用戶嬉戲心理,擅長維護客情關(guān)系,擅長引導用戶付費;

4、熟諳計算機根本操作及網(wǎng)絡學識,純熟使用excel、word等辦公軟件;

5、具有良好的應變才能、抗壓才能、溝通才能,喜歡嬉戲,希望在嬉戲行業(yè)長期進展者尤佳;

客服經(jīng)理崗位職責7

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監(jiān)視、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)模范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效創(chuàng)辦客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)舉行統(tǒng)計和分析，反映出的問題實時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；

8、實時處理各種投訴及突發(fā)事情，率領(lǐng)團隊做好售后服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理閱歷，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶合意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通才能，規(guī)律思維才能強，擅長分析問題；

3、能獨立率領(lǐng)客服團隊，較強團隊創(chuàng)辦管理才能，統(tǒng)籌和籌劃才能；

4、純熟運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)才能；

5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。

注：電商閱歷指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作閱歷請注明。

客服經(jīng)理崗位職責8

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，采納客戶的投訴和接洽服務

2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服閱歷，并做總結(jié)提高

5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導交給的其他工作

客服經(jīng)理崗位職責9

空運客服經(jīng)理(上海)上海瀚威物流有限公司上海瀚威物流有限公司,瀚威1.客戶維護聯(lián)系:

1)主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌管已成交客戶的日常出貨狀態(tài);

2)采納已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的服務要求向已成交客戶舉行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;

3)協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作;

2.銷售訂單聯(lián)系和處理:

1)根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶供給運輸方案;

2)采納客戶訂單囑托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,實時、切實的向生產(chǎn)部門下訂單;

3)根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程展現(xiàn)的奇怪處境,和客戶談判訂單的物流方案舉行調(diào)整;

3.其他

1)對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的提升

任職要求

1.學歷:大學專科以上學歷;

2.專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關(guān)專業(yè);

3.閱歷:有相關(guān)國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)閱歷者較佳;

4.有較強的溝通才能及人際交往才能,較強的客戶服務才能和談判才能,團隊輔助才能強;

5.熟諳空運操作流程,有扎實的貿(mào)易根基學識,熟諳國際貿(mào)易術(shù)語。

客服經(jīng)理崗位職責10

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、修理和回收水電氣費及設備修理。

2、組織公司員工專心學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。

3、按照公司部署，有籌劃地搞好商場的各項工作。

4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

5、負責商場的停車管理。

6、建立和健全水電氣管理制度，指導、促使公司員工專心執(zhí)行安好操作規(guī)程，搞好安好工作。

7、負責水、電氣日常修理工作安置〔包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等〕，實時處理好各項日常修理工作。

8、編制和組織實施設備修理籌劃和備品備件的購置籌劃。

9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

10、加強監(jiān)視檢查，建立監(jiān)管考核手段和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量舉行考核評估，實施獎懲。

11、定期檢查安好措施，消釋安好隱患。

12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、奇怪處境，重大、緊急的問題立刻向總經(jīng)理報告。

13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。

客服經(jīng)理崗位職責11

國際業(yè)務日語客服經(jīng)理ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,采納中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

?促進服務產(chǎn)品,對客戶的反應有較強的敏感度,通過有效地反應努力達成客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的輔助工作。

?參與預料和年度籌劃的建立,并通過各種工程完成籌劃。

?把控團隊穩(wěn)定性、并率領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類工程。

?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人進展籌劃,并供給扶助。

?實時觀測團隊的績效勞績并定期對kpi指標舉行重新測量。

?提高客人的`服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的切實性。

?負責客戶需求和建議的收集,提出提升措施并跟蹤實施,反應給相關(guān)團隊并跟進。

?定期的團隊創(chuàng)辦。

?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

?客戶關(guān)系維護。

任職資格

大專以上學歷

閱歷:至少3年以上服務團隊管理閱歷,呼叫中心管理閱歷優(yōu)先。

才能和技能:

*良好的合作和協(xié)調(diào)才能

*精通日語

*流利的英文溝通才能

*較強的數(shù)據(jù)分析才能

*獨立解決問題并獨立決策的才能

*較強的抗壓才能

*較強的適應才能ibu國際業(yè)務部,帶下屬60人,采納中國人、外國人,日語母語/精通+英語流利,base在上海

工作職責:

?促進服務產(chǎn)品,對客戶的反應有較強的敏感度,通過有效地反應努力達成客人的服務需求。并做好當?shù)馗鞑块T團隊的輔助工作。

?參與預料和年度籌劃的建立,并通過各種工程完成籌劃。

?把控團隊穩(wěn)定性、并率領(lǐng)團隊優(yōu)秀人員共同完成各類工程。

?促進與員工的有效溝通和團隊協(xié)作。驅(qū)動團隊運行機制。

?了解并遵守攜程質(zhì)量管理政策。

?提高團隊成員的業(yè)務、業(yè)務理解和技能。為組內(nèi)每個成員制定個人進展籌劃,并供給扶助。

?實時觀測團隊的績效勞績并定期對kpi指標舉行重新測量。

?提高客人的服務感受。

?檢查自身和下屬的工作,如錄音,操作,業(yè)務流程等的切實性。

?負責客戶需求和建議的收集,提出提升措施并跟蹤實施,反應給相關(guān)團隊并跟進。

?定期的團隊創(chuàng)辦。

?復核管轄區(qū)域內(nèi)的內(nèi)部審計工作。

?客戶關(guān)系維護。

任職資格

大專以上學歷

閱歷:至少3年以上服務團隊管理閱歷,呼叫中心管理閱歷優(yōu)先。

才能和技能:

*良好的合作和協(xié)調(diào)才能

*精通日語

*流利的英文溝通才能

*較強的數(shù)據(jù)分析才能

*獨立解決問題并獨立決策的才能

*較強的抗壓才能

*較強的適應才能

客服經(jīng)理崗位職責12

1、負責按編制雇用、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。

4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。

5、加強員工的思想教導工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查促使員工的行為是否模范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓籌劃，做好工作安置，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。

7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程舉行本金管理，并對預算的使用加以操縱。

8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事情。

9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安好負責，商場遇緊急處境及事故，須合作商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。

11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實處境并對員工舉行考評。

客服經(jīng)理崗位職責13

客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作,為客戶供給接洽和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安置籌劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服閑聊記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務質(zhì)量,操縱各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價舉行回復處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反應客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.雇用需求發(fā)布、安置新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)矩和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)才能;

3.具備客戶服務專業(yè)學識和閱歷,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領(lǐng)導和管理才能,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場查看力,能根據(jù)市場需求和客戶需求供給相應的服務;

6.應變才能,能合理處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

客服經(jīng)理崗位職責14

英文客服經(jīng)理(4830)完備完備世界(北京)軟件科技進展有限公司,完備,完備世界,完備世界(北京)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司,完備動畫,完備國際,完備嬉戲,完備世界崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)視;