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前臺(tái)接待禮儀【培訓(xùn)講師】 段香【課程收益】學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念。樹(shù)立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神。通過(guò)訓(xùn)練掌握工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹(shù)立正面的企業(yè)形象。【培訓(xùn)對(duì)象】 前臺(tái)、行政人員【培訓(xùn)時(shí)間】 1天【課程大綱】第一模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——儀態(tài)訓(xùn)練自我形象檢查1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練2、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練3、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練4、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練5、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練6、鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練7、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑1）微笑服務(wù)的關(guān)鍵是服務(wù)人員愿意微笑2）眼神微笑訓(xùn)練法8、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練第二模塊：服務(wù)接待禮儀一、接待前1、自我形象檢查2、規(guī)范的站姿與坐姿3、微笑服務(wù)的魅力4、眼神的的使用范圍二、接待中1、顧客進(jìn)門(mén)（迎賓人員及各崗位助理人員）1）“三聲”、“三到”、“三S”2）問(wèn)侯與招呼3）鞠躬禮儀4）指引入座的手勢(shì)2、和顧客的交流（前臺(tái)及其他崗位的要求）1）敬人三A的態(tài)度2）介紹與自我介紹3）名片的遞交與接收4）端茶送水的注意事項(xiàng)5）引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿6）蹲姿禮儀三、送客1、怎樣道別2、主動(dòng)拉門(mén)3、鞠躬禮儀4、言語(yǔ)道別第三模塊：服務(wù)用語(yǔ)禮儀訓(xùn)練1、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練——語(yǔ)言親和力、清晰度；聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制2、稱呼禮儀——陌生顧客如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼3、問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；4、服務(wù)接

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