基層管理人員培訓教材機遇只偏愛有準備的人機遇只偏愛有準備的人陳鐵軍第一節(jié)、基礎(chǔ)管理：1、了解你領(lǐng)導的團隊的員工：談話、溝通、了解、明確高高1313工作能力工作能力2424低低低高低高工作熱情工作熱情2、構(gòu)建你的團隊,擬定核心力量222211312312443113113、了解你領(lǐng)導的團隊在公司存在的意義，重要的任務和競爭地位：權(quán)限、資源、職責、任務、意義、地位輸出存在意義>輸出存在意義>1、2、3、職責>(經(jīng)常性的)1、2、職責>(經(jīng)常性的)1、2、3、4、5、6、你的團隊工作過程競爭地位>1、高2、中3、低任務任務>(某個時間段)1、2、3、4、5、6、權(quán)限>人事權(quán)：任用權(quán)假期批準權(quán)限>人事權(quán)：任用權(quán)假期批準管理權(quán)：工作安排工作調(diào)度時間安排獎懲權(quán)：獎懲數(shù)額直接批準建議工資調(diào)動輸入增值地位增值地位資源>資源>人力：人員數(shù)量人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)物力：設(shè)備、工/制具物料/輔料財力：請購人力增補申請輸出輸入輸入令你的上司感到快樂、自豪的事情是什么?4、研究你的團隊的上司(老板)： 令你的上司感到快樂、自豪的事情是什么?你的上司是誰?他關(guān)心什么?性格是什么類別?你的上司是誰?他關(guān)心什么?性格是什么類別?如何與你的上司建立共同目的,站在同一立場,同舟與共共進如何與你的上司建立共同目的,站在同一立場,同舟與共共進退?你的上司不希望發(fā)生的事情是什么?上司你的上司不希望發(fā)生的事情是什么?上司上司的類別與之相處的方法土上司----尊重、提出方案要具體坦誠開朗的上司----坦誠相處勤奮好學的上司----勤學、請教脾氣古怪的上司----忍、積極接觸、遇事多商議控制欲望強的上司----多請教，以執(zhí)行為主中庸管理、好好先生的上司----多提一些對工作有益的建議，并積極幫上司做決斷。*幫助你的上司達成目的，上司成功的時候，也就是你成功的時候。5、研究你的團隊的客戶：尋找、定義內(nèi)部（外部）的客戶，交談、溝通，了解他們的盼望評估你的團隊達成盼望的能力，所需的資源積極與你的客戶溝通就盼望的達成取得一致意見外部客戶:準時交貨、數(shù)量、質(zhì)量、成本外部客戶:準時交貨、數(shù)量、質(zhì)量、成本外部客戶:準時交貨、數(shù)量、質(zhì)量、成本溝通溝通盼望滿足滿足盼望溝通溝通盼望滿足滿足盼望內(nèi)部客戶:質(zhì)量部門質(zhì)量規(guī)定內(nèi)部客戶:質(zhì)量部門質(zhì)量規(guī)定內(nèi)部客戶:計劃部門數(shù)量、時間進度滿足溝通滿足溝通盼望盼望滿足溝通滿足溝通盼望盼望團隊團隊內(nèi)部客戶:職能部門制度規(guī)定、配合規(guī)定盼望盼望內(nèi)部客戶:上司管理規(guī)定、制度規(guī)定 內(nèi)部客戶:職能部門制度規(guī)定、配合規(guī)定盼望盼望內(nèi)部客戶:上司管理規(guī)定、制度規(guī)定滿足溝通滿足溝通滿足溝通滿足溝通滿足溝通盼望滿足溝通盼望內(nèi)部客戶:下一道工序內(nèi)部客戶:下一道工序數(shù)量、質(zhì)量、時間進度盼望溝通滿足盼望溝通滿足外部客戶:準時交貨、數(shù)量、質(zhì)量、成本外部客戶:準時交貨、數(shù)量、質(zhì)量、成本盼望溝通滿足盼望溝通滿足外部客戶:準時交貨、數(shù)量、質(zhì)量、成本外部客戶:準時交貨、數(shù)量、質(zhì)量、成本6、了解你的團隊的合作部門：物料、輔料提供方物料、輔料提供方工作任務信息提供方工裝夾具/制具提供方團隊設(shè)備管理支持方工藝技術(shù)管理支持方人事、工資、福利、后勤管理支持方執(zhí)行管理支援方制度管理支援方工作任務信息提供方工裝夾具/制具提供方團隊設(shè)備管理支持方工藝技術(shù)管理支持方人事、工資、福利、后勤管理支持方執(zhí)行管理支援方制度管理支援方*多走一步，積極幫忙，互相協(xié)助*多走一步，積極幫忙，互相協(xié)助*天堂與地獄的區(qū)別在于(一者互相幫助、一者只顧自己)錢存在銀行，是為了在需要的時候可以取出來使用。幫助你的合作部門實際等于將“感情”存進“感恩銀行”，一旦你需要的時候，可以得到回報。*培養(yǎng)你的非正式領(lǐng)導能力今天你可以多想一點、多做一點，明天再多想一點、多做一點，每次都超過大家的盼望，久而久之，大家會事事依賴你，而你雖然還沒有正式成為大家的領(lǐng)導者，但在大家的心目中已經(jīng)認同你的協(xié)調(diào)能力、工作能力。一旦有升職的機會，則非你莫屬。*當你拿月薪500元工資的時候，你所做的事情與拿月薪1000元的職務所做的事情同樣甚至更多時，那么你就會有晉升到月薪1000元的職位的機會。*當你拿月薪500元工資的時候，你只做月薪500元的職務所做的事情，那么這一輩子你永遠只能拿月薪500元。李李東和王良差不多同時受雇于同一家超級市場，開始時大家都同樣，從最底層干起，可不久李東受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提高，從員工一直提到部門經(jīng)理。王良卻象被人遺忘了同樣，還在最底層呆著。終于有一天，王良再也無法忍受這一狀況，他來到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理狗眼看人低，辛勤工作的人不提拔，倒提高那些吹牛拍馬的人。總經(jīng)理耐心地傾聽著，他了解這小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少點什么，缺少什么呢……2、總經(jīng)理忽然有了個主意，“王良，先放下你的辭職報告，到集市上去看看有什么賣的”。王良去了，不久回來說：“集市上有一個農(nóng)民拉了一車土豆來賣”?？偨?jīng)理問：“一共有多少袋”。王良又跑出去，回來說：“有10袋，每袋30公斤”?？偨?jīng)理又問：“價格多少”。王良再次跑到集市集市上，回來時氣喘吁吁的樣子?？偨?jīng)理對他說：“請休息一下，看看李東是怎么做的”。3、總經(jīng)理叫李東過來對他說：“李東，你到集市上看看有什么賣的?！崩顤|去了，不久回來說：“到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，每袋30公斤，價格適中，質(zhì)地很好，帶回兩個樣板給總經(jīng)理看看，這個農(nóng)民過一會還會帶幾筐西紅柿來賣，價格還公道，公司可以買一些，我把這個農(nóng)民帶來了，現(xiàn)在正在外面等著回話呢。經(jīng)理看了一眼滿臉通紅的王良說：“請這個農(nóng)民進來”。第二節(jié)、日常管理信息反饋順利生產(chǎn)計劃完畢進度跟進信息反饋順利生產(chǎn)計劃完畢進度跟進環(huán)境方法制具工具輔料物料任務人員環(huán)境方法制具工具輔料物料任務人員1、人力：天天上班第一時間要清點、觀測你的團隊成員，以便確認：人員是否到齊.假如缺勤，應確認該團隊人員是否存在異常;人員精神狀態(tài)如何?是否存在身體不適、精神萎靡等情況；。工作士氣如何,如何活躍大家的工作氣氛。2、工作任務、計劃時間進度規(guī)定、質(zhì)量規(guī)定:交接班+查閱計劃+向計劃部門詢問了解當天工作任務；明確計劃的時間進度規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定，團隊的完畢能力是否可以滿足；工作任務、計劃時間進度規(guī)定、質(zhì)量規(guī)定是否傳達給團隊成員，并為他們所理解。3、物力（物料、輔料、設(shè)備、工/制具）：物料：根據(jù)計劃的規(guī)定安排人員領(lǐng)取物料到現(xiàn)場，保證物料及時供應到團隊的工作現(xiàn)場，不出現(xiàn)停工待料事件；根據(jù)當天的計劃和工作任務，安排人員領(lǐng)取輔料到現(xiàn)場，保證供應；根據(jù)當天的計劃和工作任務，安排人員領(lǐng)取輔助工具、制具；對設(shè)備進行點檢，擬定設(shè)備運營是否正常，是否存在安全隱患。4、工作方法：根據(jù)當天的計劃和工作任務，安排人員領(lǐng)取工藝指導文獻；技確認工藝技術(shù)規(guī)定是否明確并被操作員所掌握；確認是否需要工藝技術(shù)支持。5、工作環(huán)境：確認工作環(huán)境(溫度、濕度、灰塵)是否符合生產(chǎn)工藝規(guī)定；現(xiàn)場的物料、產(chǎn)品擺放是否整齊、清楚；設(shè)備、工作臺是否干凈、亮麗。6、對計劃的完畢進度進行掌控、追蹤，保證準時、按量完畢計劃的任務。因各種因素達不到計劃的規(guī)定期,要第一時間反饋給計劃部門,以便于計劃部門及時做出應變調(diào)整。第三節(jié)、營造良好的工作氣氛、提高團隊的士氣、塑造團隊的文化團隊管理者一方面要充滿自信、精神飽滿：通過行為影響你的團隊也充滿自信、精神飽滿，提高工作熱情；團隊管理者一方面要充滿自信、精神飽滿：通過行為影響你的團隊也充滿自信、精神飽滿，提高工作熱情；2、團隊管理者要顯得富有責任感，不推卸責任：老板對老板負責、對客戶負責、對團隊成員負責,這樣可以贏得團隊成員的信任,讓團隊成員產(chǎn)生安全感。老板團隊成員客戶負責負責團隊成員客戶負責負責負責負責安全感信賴安全感安全感信賴安全感3、團隊管理者要做到坦誠率真、信息共享：讓團隊成員了解公司的發(fā)展、決策情況，使他們覺得是公司的一員，產(chǎn)生認同感；4、團隊管理者要做到觀感敏銳、關(guān)心團隊成員：要學會“既當?shù)?、又當媽”；團隊成員對工作方法不熟時，要在一旁觀測，然后加以引導，使其工作順利；團隊成員在工作中碰到困難，心中著急時，管理者應及時感受情況，協(xié)助他設(shè)法解除困難，排除他們心中的不安,讓他們對團隊產(chǎn)生依賴感；團隊成員工作沒做好時，不應以粗暴的態(tài)度責罵，而應與他一起共同尋找問題產(chǎn)生的因素，爭取下次改善。做一位傾聽者，讓團隊成員釋放自己的心理壓力；幫助團隊成員渡過難關(guān)，不管是生活上的還是工作上的，在力所能及的范圍內(nèi)都要給予真誠的幫助。帶動團隊成員一起互相交流、互相關(guān)心,讓團隊成員感受到團隊的關(guān)心和溫暖，進而愛惜團隊，關(guān)心團隊，使團隊產(chǎn)生凝聚力。5、尊重和肯定你的團隊成員：你的團隊成員得到尊重和肯定期，他們才會產(chǎn)生干勁；以團隊為家以團隊為榮5、尊重和肯定你的團隊成員：你的團隊成員得到尊重和肯定期，他們才會產(chǎn)生干勁；以團隊為家以團隊為榮6、適當改變工作環(huán)境、布局、任務，讓團隊成員產(chǎn)生新鮮感，激勵工作熱情。7、公正/公平、論功行賞、獎優(yōu)罰劣：公正、公平，才干使團隊成員對團隊領(lǐng)導產(chǎn)生信賴感；論功行賞，才干鼓勵團隊成員朝公司盼望的方向前進;獎優(yōu)罰劣，才干使團隊成員知道什么是該做的，什么是不該做的。8、解決事情對事不對人，高標準、高規(guī)定，贏得團隊成員的尊敬，而不是贏得團隊成員的歡心。9、樹立外部競爭對手：在團隊中樹立一個外部的“9、樹立外部競爭對手：在團隊中樹立一個外部的“敵人”----競爭對手(任務)，使團隊全體成員在這個共同的對手前，團結(jié)一致，共同對外，朝戰(zhàn)勝對方努力邁進。10、團結(jié)團隊的非正式領(lǐng)導：團隊中的非正式領(lǐng)導，是指沒有通過組織任命的，但是在團隊中可以發(fā)揮較大影響力的人員；團隊的管理者假如