2020年12月用戶體驗(yàn)與升級組月考試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.12月購買感統(tǒng)課的發(fā)貨時(shí)間為：[單選題]*12月24日12月31日1月10日(正確答案)1月30日2.2020年12月21日-2020年12月27日領(lǐng)取【小步益智積木】（DEEP課打卡獎(jiǎng)勵(lì)第四檔禮品）的用戶，發(fā)貨時(shí)間為（），補(bǔ)償贈(zèng)送的小企鵝會在（）發(fā)出。[單選題]*12月31日、1月中旬1月中旬、1月底1月中旬、1月10日(正確答案)3.金豆商城已上線紅包累積兌換功能，增加數(shù)量是跟隨（）的增加而增加的。[單選題]*用戶下單人數(shù)用戶邀請人數(shù)(正確答案)4.花唄分期免息正式上線時(shí)間：[單選題]*2020年12月16號(正確答案)2020年12月20號2020年12月25號2020年12月30號5.對于顧客來說，（）成為現(xiàn)今衡量一個(gè)企業(yè)是否值得追隨的標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*規(guī)模產(chǎn)品服務(wù)(正確答案)回報(bào)6.學(xué)習(xí)營群號格式，下列哪個(gè)是正確的？[單選題]*大寫字母+2個(gè)數(shù)字大寫字母+3個(gè)數(shù)字大寫字母+4個(gè)數(shù)字(正確答案)大寫字母+5個(gè)數(shù)字多選題7.A用戶通過B代言人從金豆商城中分享的0-3DEEP課海報(bào)領(lǐng)取試聽課，A用戶在班主任的鎖定期內(nèi)購買正式課后B代言人可獲得以下哪些收益*80個(gè)小魚干(正確答案)對應(yīng)金豆(正確答案)返現(xiàn)基數(shù)的5%推廣收益(正確答案)拼團(tuán)禮包8.“五步一法”服務(wù)體系中，下列哪些是正確的：*認(rèn)識客戶(正確答案)了解客戶(正確答案)婉拒客戶幫助客戶(正確答案)理解客戶(正確答案)感動(dòng)客戶(正確答案)9.一個(gè)手機(jī)號可以登陸2個(gè)設(shè)備，以下哪些登陸方式是正確的？*手機(jī)號+密碼——手機(jī)號+驗(yàn)證碼(正確答案)手機(jī)號+驗(yàn)證碼——手機(jī)號+驗(yàn)證碼(正確答案)綁定微信號登陸——手機(jī)號+密碼(正確答案)綁定微信號登陸——手機(jī)號+驗(yàn)證碼(正確答案)10.購買了以下哪些大課之后，家長大學(xué)的八大學(xué)院可以同時(shí)加入？*感統(tǒng)課3-6歲學(xué)習(xí)力培養(yǎng)計(jì)劃(正確答案)編程課0-3歲DEEP課(正確答案)11.A用戶通過B代言人分享的3-6學(xué)習(xí)力海報(bào)領(lǐng)取試聽課，在鎖定期內(nèi)購買了正式課后，可獲得下列哪些收益？*80個(gè)小魚干邀請1人可得5元，可累計(jì)(正確答案)對應(yīng)金豆150元(正確答案)12.以下哪些是APPV4.15版本上線后的更新內(nèi)容：*升級版英語課新增聽一聽模塊并支持快慢速(正確答案)小寶寶STAR悅動(dòng)課已添加計(jì)劃可刪除(正確答案)感統(tǒng)課可修改開課時(shí)間(正確答案)會員模塊及購買入口隱藏游戲館不填寫寶寶生日也可以訪問(正確答案)社區(qū)優(yōu)化新增發(fā)布攻略功能(正確答案)13.

代言人申請入口有以下哪些？*【小步在家早教】微信公眾號APP-我的-代言人招募申請入口(正確答案)金豆商城右側(cè)漂浮圖標(biāo)入口(正確答案)聯(lián)系客服要求提供代言人申請鏈接(正確答案)14.如何創(chuàng)造卓越的服務(wù)？*用責(zé)任心打動(dòng)客戶(正確答案)不要同你的客戶爭辯(正確答案)愛客戶等同于愛自己(正確答案)重視顧客的感受(正確答案)信譽(yù)是你個(gè)人和企業(yè)的商標(biāo)(正確答案)為顧客服務(wù)高于一切(正確答案)全身心地投入接待客戶(正確答案)留住你的老客戶(正確答案)好的服務(wù)會讓你贏得客戶的心(正確答案)服務(wù)是利潤的源泉(正確答案)速度和品質(zhì)同樣重要(正確答案)15.以下要求12月18日起執(zhí)行，發(fā)票登記要求下列哪些是正確的：*課程名稱以系統(tǒng)中查詢的為準(zhǔn)，直接復(fù)制過來要完整，不要自行減少字段(正確答案)訂單類型以統(tǒng)一單號在系統(tǒng)中查到的為準(zhǔn)，玩具館和課程訂單必須區(qū)別清楚(正確答案)多張訂單開具一張發(fā)票的，只需要將客戶信息合并，訂單信息必須一對一寫清楚(正確答案)登記發(fā)票前需要篩選看之前是否有登記過，避免重復(fù)開票(正確答案)開公司發(fā)票的，請將委托書圖片用發(fā)票抬頭重命名上傳到工單中在工單群里單獨(dú)@付金霞判斷題16.DEEP課退費(fèi)公式是：

實(shí)際可退金額=用戶實(shí)付金額-已推送的課程周數(shù)*周單價(jià)-已簽收的教具包個(gè)數(shù)*78-已簽收的贈(zèng)品費(fèi)用[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)17.用戶在2020年12月20日購買的3-6學(xué)習(xí)力課程，要求退課時(shí)，L3的科學(xué)課教具包應(yīng)按照180元計(jì)算，樂高課的教具包是按照280元計(jì)算。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)18.用戶購買0-3DEEP課正式課后，小寶寶STAR悅動(dòng)課可在48小時(shí)內(nèi)添加到用戶賬號中。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)19.

編程課開課時(shí)間在11月23號之前（含23號）的用戶，如推課15周內(nèi)申