.PAGE1.完美WORD格式整理分享珠寶品牌運作商業(yè)計劃書保密須知本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密,所有權屬帝九天珠寶。其所涉及的內容和資料只限于已簽署投資意向的投資者使用。收到本計劃書后,收件人應即刻確認,并遵守以下的規(guī)定：1若收件人不希望涉足本計劃書所述項目,請按上述地址盡快將本計劃書完整退回；2在沒有取得帝九天珠寶的書面同意前,收件人不得將本計劃書全部和/或部分地予以復制、傳遞給他人、影印、泄露或散布給他人；3應該像對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。本商業(yè)計劃書不可用作銷售報價使用,也不可用作購買時的報價使用。..目錄第一章項目介紹一、項目的經(jīng)濟背景二、帝九天珠寶的背景與前景三、項目建設內容與規(guī)模四、項目選址及項目地區(qū)概況五、項目建設計劃第二章K金飾品市場分析第三章營銷戰(zhàn)略一、營銷戰(zhàn)略目標二、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃三、售后服務體系第四章企業(yè)戰(zhàn)略一、長期發(fā)展戰(zhàn)略目標二、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展舉措三、企業(yè)運營體制四、資本運營戰(zhàn)略第五章企業(yè)管理一、管理架構二、人才激勵機制三、人力資源管理四、企業(yè)文化第六章財務分析與預算一、項目啟動成本預測二、營業(yè)成本預測三、營業(yè)收入預測四、營業(yè)利潤預測第七章融資要求及說明第八章結論第一章項目介紹一、項目的經(jīng)濟背景《2009-20XX中國珠寶首飾業(yè)市場深度調查咨詢及發(fā)展預測報告》顯示,20XX中國珠寶首飾市場零售規(guī)模達到1900億元,珠寶首飾制造業(yè)銷售收入540億元,珠寶首飾制造和零售均保持高速增長態(tài)勢。中寶協(xié)預計2010中年珠寶首飾的市場零售規(guī)模將達到2000億元,公司預計20XX珠寶首飾制造業(yè)的銷售收入將達到1118億元?？梢灶A見的是,中國珠寶首飾業(yè)在未來一段時間內,將是群雄紛爭的局面。第一,中國珠寶首飾消費市場潛力巨大。這不僅立足于中國巨大的消費人口,更立足于中國每年GDP的高增長率。事實上,中國逐年增長的珠寶首飾消費總額充分驗證了這一點。由于目前珠寶首飾消費的市場空間比較大,一方面促使業(yè)內企業(yè)不斷擴大規(guī)模,特別是在營銷領域"挖渠布網(wǎng)",以搶占市場先機；另一方面,會吸引眾多新進入者參與"掘金"。一些長期外銷的珠寶業(yè)者開始轉變思路,轉戰(zhàn)內地市場。第二,首飾分層次消費的局面正在逐步形成。不同的消費者存在不同的需求,且這種需求越來越呈個性化發(fā)展的趨勢。因此,不同種類的珠寶首飾都能找到自己的市場空間。從調查情況來看,黃金、鉑金、鉆石多年來一統(tǒng)天下的局面正在被K金所打破,消費者對不同材質首飾的選擇越來越寬泛,對款式的選擇也更加挑剔。持續(xù)開發(fā)新品的能力,成為企業(yè)核心競爭力的標志,同時也成為行業(yè)洗牌的重要因素。中國大陸現(xiàn)已成為全球第二大珠寶制造基地,并將在5到10年內將躍升為最大制造基地,在10到15年內更將成為全球最大的珠寶消費市場。預計到20XX,我國珠寶行業(yè)將有60～70家珠寶企業(yè)成為中國名牌產(chǎn)品企業(yè),珠寶年銷售總額將超過2000億元,出口超過70億美元,有望成為全球珠寶首飾加工和消費中心之一,也將成為全球的珠寶貿易中心之一。到2020年,中國珠寶產(chǎn)業(yè)年銷售總額有望達到3000億元,出口超過120億美元。到那時,中國將成為全球最具競爭力的珠寶首飾制造和貿易中心之一,也將成為世界最大的珠寶消費市場。金融危機加劇了目前珠寶行業(yè)的重新洗牌,使珠寶行業(yè)走向更加多元的發(fā)展道路,這為那些小品牌和新品牌提供了更多更大的發(fā)展空間,這也意味著那些快速跟上消費潮流的K金品牌能夠脫引而出。備注：《2009-20XX中國珠寶首飾業(yè)市場深度調查咨詢及發(fā)展預測報告》,在大量周密的市場調研基礎上,主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家海關總署、中國黃金協(xié)會、中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會、全國商業(yè)信息中心、上海黃金交易所、世界黃金協(xié)會、國際鉑金協(xié)會、香港貿易發(fā)展局、全國及海外相關報刊雜志的基礎信息以及各省市相關統(tǒng)計單位與行業(yè)協(xié)會等公布和提供的大量資料和實地調查獲取的第一手信息,對中國珠寶首飾行業(yè)的發(fā)展狀況、需求狀況、營銷狀況、消費變化、珠寶首飾企業(yè)的戰(zhàn)略選擇以及珠寶首飾市場發(fā)展趨勢進行了詳細的分析和預測,并對國內珠寶首飾子產(chǎn)業(yè)和重點市場的發(fā)展、國內外著名品牌企業(yè)的經(jīng)營管理、改革歷程及國際珠寶品牌對我國珠寶首飾行業(yè)的沖擊帶來的機遇與挑戰(zhàn)等方面進行了深入探討。本報告是珠寶首飾原料供應、生產(chǎn)加工和市場經(jīng)營企業(yè)或單位及計劃投資于珠寶首飾行業(yè)的企業(yè)、單位和個人等準確了解目前國內外珠寶首飾市場發(fā)展動態(tài),把握珠寶首飾行業(yè)消費現(xiàn)狀與趨勢,制定市場策略的重要決策依據(jù)之一,具有重要參考價值。二、帝九天珠寶的背景與前景1、帝九天珠寶的背景[帝九天]帝九天珠寶于20XX10月在中國XX創(chuàng)立,是吉母皮亞旗下專注于中國國內加盟市場的珠寶品牌。帝九天是中國第一個以銷售18K金為主的珠寶品牌,自創(chuàng)立至今,已成功登陸了北京、XX等城市的高檔商場,受到眾多中國消費者的廣泛歡迎,市場潛力巨大,前景廣闊。14K金\18K金與24K金相比,其硬度和可塑性更高,不易磨損和變形,能保持細微花紋,特別是鑲嵌寶石后牢固美觀,更顯出寶石的珍貴美麗,可制作各式繁復細致的金飾設計和盡情幻化出各種造型,因此為追求時髦和獨特品位的時尚消費族所喜愛。[吉母皮亞]作為帝九天珠寶的母品牌,吉母皮亞株式會社始建于1977年,主要從事K金、鉑金鑲嵌首飾、機制金鏈、飾品設計、生產(chǎn)、加工、批發(fā)及出口業(yè)務。經(jīng)過二十多年專注經(jīng)營,規(guī)模逐步擴大,目前吉母皮亞株式會社是韓國最大的珠寶制造商,在國內外享有極高知名度及良好信譽,并于20XX榮獲韓國總統(tǒng)親自授予"最優(yōu)秀中小企業(yè)"榮譽稱號及連續(xù)八年高居韓國貴金屬企業(yè)出口排名第一。20XX11月,吉母皮亞株式會社投資1000萬美元,在XX保稅區(qū)成立XX吉母皮亞珠寶有限公司,主要從事國外銷售業(yè)務。吉母皮亞自1990年開始進口意大利先進的生產(chǎn)設備,在鏈條生產(chǎn)款式及工藝上都達到了世界先進水平。并可根據(jù)客戶的要求進行修理或調換貨品。優(yōu)良的品質及完善的售后服務是吉母皮亞人永久的承諾。[歐伊尼]作為與帝九天珠寶并列的兄弟品牌,歐伊尼于20XX2月在XX經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)成立。如今,XX歐伊尼珠寶有限公司員工規(guī)模達800余人,場房10000平方米。2、帝九天珠寶的前景帝九天珠寶來自韓國,不僅給中國消費者帶來濃厚的韓國風情文化色彩,而且?guī)碜呦騺喼拮钋岸说捻n國時尚風。在韓國的電視劇、流行歌曲以及偶像明星大受中國觀眾歡迎的今天,以韓國本土文化和時尚風格為淵源的帝九天珠寶,一定像大型勵志電視劇《大長今》一樣受到都市消費者的歡迎和認可。除此之外,帝九天珠寶還具有款式多變,顏色鮮艷,能快速跟上消費潮流等等,所有的這些優(yōu)點,都為帝九天珠寶取得市場競爭的優(yōu)勢,創(chuàng)造了巨大無比的良好條件。三、項目建設內容與規(guī)模1、項目建設內容由于帝九天與歐伊尼是兩個獨立的珠寶品牌,前者針對加盟市場,后者針對批發(fā)市場,不僅渠道與對象不同,而且品牌文化和風格也不同,所以帝九天在XX的辦事處不應該跟歐伊尼在XX的辦事處同在一個地方,避免出現(xiàn)兩個品牌混擾的現(xiàn)象。為了獨立運作帝九天珠寶這個品牌,有必要成立這樣一個辦事處,兼具辦公室與品牌形象展示。帝九天珠寶XX辦事處有兩個功能：一個就是辦公區(qū),主要是為帝九天珠寶進行商業(yè)運營之用；另一個是品牌形象展示區(qū),主要是展示帝九天的產(chǎn)品和帝九天的品牌形象。2、項目建設規(guī)模經(jīng)過實地考察,對比其他珠寶品牌的運作情況,衡量了帝九天珠寶初步運營情況,我們通過計算得出,帝九天珠寶XX辦事處的營運面積大概200平方米,其中辦公區(qū)占80平方米,品牌形象展示區(qū)占120平方米。四、項目選址及項目地區(qū)概況1、項目選址我們從基礎設施條件、區(qū)位條件、租金條件、行業(yè)集聚水平、力資源條件以及交通便利條件等六個指標研究與分析,一致作出決定,認為帝九天珠寶XX辦事處設立在XX市萬山珠寶園附近,是比較有利。2、項目地區(qū)概況[XX的概況]1、競爭力：XX是中國口岸最多和惟一擁有海陸空口岸的城市,是中國與世界交往的主要門戶之一,有著強勁的經(jīng)濟支撐與現(xiàn)代化的城市基礎設施。中國社科院發(fā)布的《20XX中國城市競爭力藍皮書》表明,XX的城市綜合競爭力位列內地城市第一。2、GDP：20XX,XX市國內生產(chǎn)總值達5684億元,增長15％；規(guī)模以上工業(yè)增加值2723億元,增長17.2％；全社會固定資產(chǎn)投資1272億元,增長7.7％；社會消費品零售總額1671億元,增長16.2％；進出口總額2374億美元,增長29.9％,其中出口總額1361億美元,增長34.1％,連續(xù)14年居全國大中城市第一。XX經(jīng)濟總量相當于國內的一個中等省份,位居全國大中城市的第四位,是中國大陸經(jīng)濟效益最好的城市之一。1979年人均GDP僅為606元,到20XX達到8619美元,居全國大中城市第一。3、財政收入：20XX,XX財政收入實現(xiàn)歷史性突破,除上劃中央收入1130.16億元外,全市財政一般預算收入歷史性突破500億元大關,達到500.88億元,比上年增加88.5億元,增長21.46％。4、區(qū)位優(yōu)勢：經(jīng)濟特區(qū)建立27年來,XX由一個邊陲小鎮(zhèn)發(fā)展成為在中國高新技術產(chǎn)業(yè)、外貿出口、海洋運輸?shù)榷喾矫嬲贾匾匚坏某鞘?。XX地處珠江三角洲的前沿,是連接香港和中國內的紐帶和橋梁,是華南沿海重要的交通樞紐。XX經(jīng)濟特區(qū)在中國的制度創(chuàng)新、擴大開放等方面承擔著重要使命。5、消費指數(shù)：20XX居民人均可支配收入22567.08元,比上年增長5.0%,而居民消費價格總水平比上年上漲2.2%。6、人力資源：從1985年至20XX,XX市累計引進海外專家超過27萬人次,留學回國人員近萬人；全市技能人才隊伍已發(fā)展到167萬人。XX已成為人才聚集的重要基地。7、生活質量：20XX,北京國際城市發(fā)展研究院研究發(fā)布《中國城市生活質量報告》,對中國100個重點城市生活質量指數(shù)進行評價,生活質量排在第一位的城市是XX。8、國際化：XX市區(qū)距香港港島僅45分鐘車程。XX將用15年左右的時間,在率先基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的基礎上,把XX建設成為重要的區(qū)域性國際化城市。目前,在XX長期工作生活的外國人達1.3萬人以上,XX國際味日濃。這些外國人來自111個國家,主要是外企駐華機構代表、三資企業(yè)人員、文教類人員、留學生。20XX經(jīng)XX市口岸入境的外國人共340多萬人次。XX住房面積中約有5%為港澳臺居民及外籍人士所擁有。9、深港合作：深港兩地山水相連,經(jīng)濟相互依存,有著緊密的歷史淵源和天然聯(lián)系。港資一直是XX最主要投資來源,占外商在深實際投資金額的70%以上；XX多家公司在香港創(chuàng)業(yè)板上市。近年來,XX市政府提出了"向香港學習、為香港服務"的合作理念,深港政府間建立了重大事項協(xié)商溝通機制,口岸和跨界基礎設施合作不斷加強,經(jīng)貿、科技、教育、金融、旅游等合作不斷深化。20XX4月,深港聯(lián)合治理XX河治理三期工程,XX河流域防洪標準提高到50年一遇的水平。20XX7月正式建成通車的深港西部通道,將把深港兩地更加緊密地連在一起。[XX珠寶行業(yè)的現(xiàn)狀]XX正全力打造珠寶區(qū)域品牌,通過政府和企業(yè)的共同努力,XX實現(xiàn)從"中國珠寶制造之都"向"中國珠寶設計之都"發(fā)展,5至10年內,力爭3家企業(yè)進入全國珠寶品牌10強。市貿工局有關負責人近日透露,根據(jù)日前通過專家評審的《XX市珠寶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌20XX至20XX發(fā)展總體規(guī)劃》,XX珠寶產(chǎn)業(yè)將通過不斷的產(chǎn)業(yè)升級和品牌建設,培育出類似于"瑞士鐘表"、"意大利時裝"的國際知名區(qū)域品牌。據(jù)了解,XX是中國珠寶首飾最大的制造中心和交易中心,以款式精美、工藝精湛、質量優(yōu)異等特點而受到消費者喜愛。目前,XX珠寶企業(yè)約2100家,自有品牌約2200個,生產(chǎn)從業(yè)人員約11萬,20XX行業(yè)制造加工總值超過600億元人民幣,連續(xù)多年占據(jù)國內珠寶市場份額的70％以上,擁有26個中國名牌產(chǎn)品和5件中國馳名商標。但與國際發(fā)達國家和地區(qū)相比,XX珠寶真正知名的品牌并不多,在設計、款式及品牌認可度等方面仍有很大距離。去年,市貿工局、市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會聯(lián)合北京金必德經(jīng)濟管理研究院,共同組成"XX市珠寶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌課題組",對眾多XX市珠寶龍頭企業(yè)和全國15個城市近100個商場的調研,深入分析XX珠寶產(chǎn)業(yè)的特點、優(yōu)劣勢及發(fā)展機遇。經(jīng)過反復分析、探討、修訂,課題組于今年完成了《XX市創(chuàng)建珠寶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌項目可行性分析報告》,并在此基礎上制訂了《XX市珠寶產(chǎn)業(yè)區(qū)域品牌20XX至20XX發(fā)展總體規(guī)劃》,以此作為XX建設珠寶區(qū)域品牌、打造"XX·中國珠寶品牌之都"的指導性文件。根據(jù)規(guī)劃,XX珠寶區(qū)域品牌建設方面,用5至10年的時間繼續(xù)鞏固XX作為"中國珠寶制造之都"的地位,打造"中國珠寶品牌之都",并用更長時間逐步發(fā)展成為"中國珠寶設計之都"、"亞太珠寶產(chǎn)業(yè)中心",進而成為"世界級珠寶產(chǎn)業(yè)中心"。同時用5至10年時間,在全國樹立20個以上深受消費者喜愛的珠寶品牌,力爭有3家企業(yè)進入全國珠寶品牌十強；未來10至20年,力爭打造4家以上品牌與香港著名珠寶品牌齊名,力爭有5個以上XX珠寶品牌進入歐美發(fā)達國家市場；并在未來20至30年,打造1至2個世界級珠寶品牌。為實現(xiàn)上述目標,XX已經(jīng)組建了"珠寶區(qū)域品牌促進委員會",加強協(xié)調指引和政策支持,從產(chǎn)業(yè)導向上引導企業(yè)創(chuàng)品牌、上檔次,大力發(fā)展珠寶總部經(jīng)濟。選擇36家以上的優(yōu)勢品牌進行扶持,通過組建企業(yè)集團等方式,培育龍頭企業(yè),通過財政獎勵、扶植上市、用地優(yōu)先、銀企聯(lián)手等多種措施,推動生產(chǎn)要素向優(yōu)勢品牌企業(yè)集聚,率先做響做亮優(yōu)勢品牌企業(yè),從而帶動區(qū)域品牌的快速發(fā)展。[萬山珠寶園的概況]萬山珠寶園位于XX市羅湖區(qū)田貝四路42號,始建于80年代末90年代初,占地面積2萬多平方米,建筑面積47041平方米。目前,園區(qū)內有XX市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會及大小廠商100多家,均為珠寶、黃金、玉器生產(chǎn)、加工、銷售企業(yè),園區(qū)就業(yè)人數(shù)達2500多人,已成為XX市乃至全國均頗具聲譽的珠寶首飾研發(fā)、加工、展示、銷售集聚地。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營,萬山珠寶園先后孵化出百爵珠寶、同心珠寶等多家中國名牌,匯聚了金嘉利珠寶、金龍珠寶、真牌珠寶、翠中翠珠寶、鑫隆珠寶、正大福珠寶、依強珠寶等眾多知名品牌。園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈齊全,從行業(yè)培訓、新穎時尚的設計與包裝、完美的加工生產(chǎn)、到首飾的零售、檢測,以及機械配套設施的供應,一應俱全。20XX珠寶園完成了整體的裝修改造,已逐步成為購物、休閑、旅游、觀光為一體的黃金項鏈街區(qū),商業(yè)氛圍突顯,同期被指定為中國〔XX國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會的珠寶分會場。園區(qū)由XX市萬山物業(yè)管理有限公司提供優(yōu)質規(guī)范的管家式物業(yè)服務。萬山珠寶園作為XX市黃金珠寶產(chǎn)業(yè)集聚基地之核心,已是全球珠寶供應的重要基地。五、項目建設計劃1、投資概算我們依據(jù)不同地段不同租金價格,做出兩個投資概算選擇：選擇一：地段在萬山珠寶園商業(yè)區(qū)寫字樓一樓,租金大概為每平方米300元〔人民幣/月,依據(jù)這樣的價格,我們計算投資總額大概為：300元〔人民幣/M2/月×200M2=60000元〔人民幣/月選擇二：地段在萬山珠寶園附近廠房區(qū)二樓以上的辦公樓,租金大概為每平方米55元〔人民幣/月,依據(jù)這樣的價格,我們計算投資總額大概為：55元〔人民幣/M2/月×200M2=11000元〔人民幣/月通過數(shù)據(jù)對比,我們?yōu)榱斯?jié)約啟始資金,又能達到品牌運作的目的,推薦投資概算選擇二。2、建設進度我們的工作進度有六個環(huán)節(jié),依次為確定租賃地點——→簽定租賃合同——→辦公裝修——→購買設備——→辦公裝修與布置——→進駐辦公。時間進度安排如下：序號123456總建設進度進度確定租賃地點簽定租賃合同辦公裝修購買設備辦公裝修與布置進駐辦公時間5天1天5天2天6天1天20天結論：項目建設成功落成總共需要20天。第二章K金飾品市場分析K金飾品是世界黃金協(xié)會在中國的重點推廣金飾,在協(xié)會多年的努力下,已成為中國金飾時尚潮流的風向標,促進了中國K金飾品銷售的大幅增長。據(jù)世界黃金協(xié)會統(tǒng)計,K金飾品在中國黃金首飾市場的占有率,已由20XX的3％提升至20XX的接近20％。K金飾品的市場前景重點在三個方面。第一,強化K金飾品時尚品牌形象,強勢沖擊目標消費群；第二,擴大K金飾品市場覆蓋面,推動K金飾品在全國的影響力；第三,根據(jù)消費者需求進一步細分K金飾品市場定位,滿足不同消費者對個性化產(chǎn)品的要求。第一個方面：強化時尚品牌形象,全新廣告賦予更豐富內涵。在K金飾品風行中國市場之初,世界黃金協(xié)會為K金飾品賦予了一個最簡單、最直接的概念——時尚。經(jīng)過多年的有效推廣,K金飾品已經(jīng)成為金飾時尚的代言,成為消費者和業(yè)者眼中的時尚符號之一。20XX,世界黃金協(xié)會將繼續(xù)強化K金飾品時尚主題。一方面,繼續(xù)借助意大利"GoldExpressions2008"國際金飾系列,將世界頂尖設計潮流引入到K金飾品,讓中國消費者領略到世界最前沿的時尚潮流。另一方面,用全新的廣告形式詮釋K金飾品的時尚品牌形象,賦予K金飾品更豐富的時尚內涵,加強對女性的生活模式更深層次的詮釋,對女性的智慧美麗進行全面解讀。女性的智慧,不單是聰明,而且是對人對事對物,有女性才有的獨到看法?，F(xiàn)代女性,更了解自身,更看重自我,她們對一切事情,都有自己獨到的見解,都有自己特有的決定。第二方面：擴大K金飾品市場覆蓋面,主推市場由線及面。20XX,K金飾品在中國已經(jīng)形成有7個熱門市場,它們分別是北京、上海、XX、XX、XX、XX、香港,在這7大熱門市場中迅速擴展,由點到線、由線及面,逐漸擴大到周圍的省市。另外,K金飾品也通過互聯(lián)網(wǎng)的龐大覆蓋,利用網(wǎng)絡自身優(yōu)勢,進一步提升K金飾品市場覆蓋率與影響力。第三方面：進一步細分產(chǎn)品市場,制定客制化服務模式。中國市場是一個巨大的市場。對于每一個層次的消費者來說,他們對K金飾品的要求和需求都是不同的,他們看待K金飾品的眼光也是各異的。對于每一個指定零售商來說,他們都有各自的客戶群,菜百、周大福、盧金匠等指定零售商所面向的客戶群都是有所區(qū)別的。因此,20XX,K金飾品的市場定位將做進一步的細分,針對不同的區(qū)域、不同零售商客源的不同,為合作的零售商提供更加個性化及品牌化的K金飾品,并與客戶群非常明確的指定零售商進行一對一的合作。其中,菜百、周大福和六福珠寶等就是合作對象之一。第三章營銷戰(zhàn)略一、營銷戰(zhàn)略目標把帝九天珠寶打造成為一個中國人喜愛的珠寶品牌,成為一個年輕、富有活力的品牌。之所以能達到這樣的目標,是因為帝九天珠寶善于抓住當今流行趨勢,把握時尚脈搏,形成獨有的產(chǎn)品風格,主要針對年輕網(wǎng)絡消費者,提供婚慶鉆石、定情信物、特別禮品等產(chǎn)品,每一件產(chǎn)品都精心設計——顏色鮮艷,獨具個性,彰顯女性魅力,富含豐富的韓國時尚元素,同時融合中國現(xiàn)代時尚品位。帝九天珠寶依托高品質的產(chǎn)品、周到的售后服務、時尚的設計、優(yōu)雅的品牌形象,引領當前中國年輕女性的消費風潮與特點,專注于特色的珠寶首飾的銷售。二、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃1、品牌定位與文化內涵帝九天珠寶的消費群體為追求時尚、前衛(wèi)的年輕人,因此帝九天珠寶的品牌定位為時尚革命的先鋒領袖。帝九天珠寶的定位注定是為中國珠寶飾品掀起新一輪韓國時尚風暴,燃起年輕人追求新奇、展現(xiàn)自我、綻放個性的夢想和激情。帝九天珠寶的產(chǎn)品除具有一般珠寶加工和制造技術之外,最主要的特色就是自主開發(fā)設計珠寶款式,根據(jù)最新潮流和流行趨勢自主研發(fā),把韓國風格與中國市場和中國消費者的審美相結合,迎合了眾多中國消費者對K金飾品的時尚追求。帝九天珠寶的源于韓國,其品牌文化具有韓國的文化時尚風氣。結論：品牌定位分兩個層次：品牌形象――富貴典雅永久流傳產(chǎn)品特色――新穎時尚氣質非凡2、服務市場定位與組合策略帝九天珠寶的服務市場定位就是能夠滿足人們快速變化的消費需求,讓多變多樣的款式吸引年輕時尚的都市女郎,讓真誠貼心的人性化服務感動那些喜愛帝九天珠寶的消費者。有了明確的市場定位,還需要以下組合策略來建設帝九天珠寶品牌的服務系統(tǒng)：第一,秉承顧客就是上帝的宗旨,不僅為您提供物超所值的優(yōu)質商品,還將努力為您提供盡善盡美的售后服務。第二,終端媒體化,銷售傳播化。終端不僅是銷售場所,而且是該鐘表品牌與消費者之間互動的平臺。經(jīng)過我們的專業(yè)培訓,銷售員成為了互動的關鍵角色,不僅能準確地傳達產(chǎn)品特點,而且賦予品牌一種柔性的親密感。第三,在加盟終端店,根據(jù)每一位客戶的嗜好、品位、個性、身份等來量身定做服務內容。第四,建設一個客戶會員俱樂部,來維系帝九天珠寶的客戶群體,并不斷擴大客戶容量。還提供形式多樣的會員服務,讓會員能盡情享受各種的會員活動和優(yōu)惠政策。3、價格策略第一,成本導向定價法。成本是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際耗費,這些耗費通過市場營銷活動獲取利潤來加以補償。所以,珠寶定價的成本導向法,即是以產(chǎn)品成本為依據(jù),在單位產(chǎn)品成本的基礎上再加上適當?shù)睦麧檨泶_定單位產(chǎn)品的價格。由于珠寶首飾是非工業(yè)化產(chǎn)品,對每一個品種來說不能形成批量化生產(chǎn),產(chǎn)品成本的計算并不是像工業(yè)化產(chǎn)品那樣包括了除商品成本以外的生產(chǎn)本產(chǎn)品的其它支出。所以,珠寶首飾的成本導向定價法是簡單的純商品成本加理想利潤的方法來確定產(chǎn)品的價格,即單位產(chǎn)品價格=商品成本×〔1+理想利潤商品成本是指材料費和加工費。從中我們可以看出,商品成本中并未包括管理費、旅差費、促銷費等經(jīng)營費用,這些費用只能從利潤中支出。而理想利潤率是以市場價為參考由企業(yè)自行決定的。這種定價方法簡單直觀,便于操作,通過與市場價格的比較很容易得出理想利潤的指標,價格不會與競爭對手產(chǎn)生大的出入。但這種定價方法有其致命的不足：首先,在以成本為依據(jù)制定產(chǎn)品的價格時沒有將經(jīng)營費用考慮在內,會造成企業(yè)利潤的不穩(wěn)定；經(jīng)營費用的攤派比例是與銷售額相關的,一旦企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢,便會出現(xiàn)虧損；在與競爭對手的市場競爭中,盲目的打折、讓利行為發(fā)生時,銷售價格看似有利潤,但除去經(jīng)營費用后可能出現(xiàn)虧損。這是在珠寶市場形勢不樂觀時,成本導向定價法帶來的消極后果。第二,需求導向定價法。這種定價方法在珠寶首飾定價中也很常用,它與成本導向定價法恰恰相反,它不是以成本狀況來定價,而是根據(jù)市場需求狀況和消費者對產(chǎn)品的感覺差異來定價。根據(jù)消費者對商品價值的理解和需求程度來定價的方法也稱為"理解定價法"。是在一定的購買力條件下,企業(yè)通過運用非價格因素對消費者形成的產(chǎn)品價值觀念,是消費者在觀念上理解的價值,而不是產(chǎn)品的實際價值。這種定價方法認為,某一產(chǎn)品在市場上的價格和該產(chǎn)品的性能、質量、服務水平及消費者的消費觀念等因素在消費者心目中都有一定的認識和評價。當價格水平與消費者對商品價格的理解和認識水平大體一致時,消費者就會接受這種價格。反之,顧客就不會接受這種價格。第三,競爭導向定價法。競爭導向定價法是指企業(yè)以競爭對手的同質產(chǎn)品為依據(jù)來制定本企業(yè)產(chǎn)品價格的方法。這種定價方法在目前中國珠寶市場的激烈競爭中采用得比較普遍,因為珠寶的文化內涵很深,其價格也不是消費者所能輕而易舉地掌握其底價的,而黃金類珠寶首飾的價格相對來說比較直觀,于是,為了盡可能地搶占市場份額,爭取客戶,商家將黃金的價格降低到利潤幾乎為零,以此吸引顧客。由此可以看出,競爭導向定價法涉及到的定價策略并不是以成本和需求為定價依據(jù),而是以競爭者的價格水平為依據(jù),以提高市場占有率為目的而不惜犧牲某部分產(chǎn)品的利潤,這是一種理智的、戰(zhàn)略的定價方法。還有一種無序的市場價格競爭方法是全面調整產(chǎn)品價格,或者所有產(chǎn)品全面實行折扣銷售,這種定價行為在短期內可能會取得一定的效益,搶占一部分市場份額,但消費者是不可能了解珠寶首飾的價格底限的,無限的打折和讓價會讓消費者也對其價格、產(chǎn)品質量產(chǎn)生懷疑,不利于企業(yè)形象的建立,更不利于企業(yè)的長遠發(fā)展,會對整個市場造成嚴重的不利后果。4、銷售方式與渠道營銷策略對于帝九天珠寶這樣一個嶄新的品牌來說,銷售方式和渠道策論必須兼顧到短期的利潤和長期的品牌塑造,因此我們采用三種渠道策略,第一,批發(fā)與零售,此銷售方式的目的是增加短期的銷售利潤,為長期的品牌打造創(chuàng)造現(xiàn)金流；第二,加盟連鎖,此銷售方式的目的是打造帝九天珠寶品牌,為長期的銷售目標服務；第三,渠道整合營銷,此銷售方式的目的是宣傳帝九天珠寶品牌,把帝九天珠寶品牌打進更多都市白領社交圈,比如都市白領俱樂部,都市婚紗影樓,都市精英俱樂部等,擴大帝九天珠寶品牌的影響力。5、廣告策略廣告的競爭力直接關系到產(chǎn)品和品牌的傳播力,廣告競爭力的衡量是其能影響和積累的意向消費者數(shù)量,這樣的一個數(shù)量由三方面的因素決定,其一是傳播深度,即廣告對于產(chǎn)品和品牌價值的表達力；其二是傳播寬度,即廣告?zhèn)鞑サ拿浇檫x擇問題；其三是傳播長度,即廣告發(fā)布的持續(xù)時間和傳播階段控制。與深度相關的,是四個方面的策略：形象策略,價值策略,情感策略和記憶聚焦策略。與寬度相關的是三點組合的傳播通道策略,與長度相關的是廣告生命周期的管理策略。這六大策略,是通過廣告內容、形式、發(fā)布場所、發(fā)布時長的系統(tǒng)規(guī)劃和管理,實現(xiàn)廣告的強大競爭力。這六大策略也是從品牌與消費者的關系的角度,解決廣告規(guī)劃中的六個核心問題。策略1：形象策略——帝九天珠寶展示怎樣的個性氣質？解決方法：形象定位是建立帝九天珠寶品牌在消費者心智中的形象地位,以品牌的獨特個性氣質根植于消費者內心。良好的形象定位會起到三方面的作用：第一,成為廣告表達的核心元素,無論以怎樣的廣告媒介傳達,帝九天珠寶形象或精神的內核元素保持持久的一致性；第二,建立消費者對于帝九天珠寶產(chǎn)品價值和品質的聯(lián)想,良好的廣告形象會建立高價值產(chǎn)品和高品位品牌的印象；第三,建立帝九天珠寶品牌的內涵氣質,形成差異于其他競爭品牌的獨特個性,從而通過廣告表達確立帝九天珠寶品牌在消費者心目中獨特的位置。形象定位需要通過語言、圖像、設計、圖形、色彩、人物等符號的組合來傳達,這些符號所內涵的品位、個性和氣質與品牌形象直接聯(lián)系,消費者對品牌形象定位的感知就是從這些符號來獲取,因此對于這些符號元素的選擇、設計需要圍繞形象定位的核心。策略2：價值策略——什么特長令帝九天珠寶脫穎而出？解決方法：誠信是帝九天珠寶的營銷之本,以誠信為原則,進行產(chǎn)品價值定位。價值定位,一是發(fā)掘產(chǎn)品獨特價值元素,獨特價值元素是產(chǎn)品所獨有或相對競爭對手有明顯的優(yōu)勢；二是發(fā)掘非我獨有,但競爭者沒有表達,對于關鍵價值加分和鞏固的附屬價值元素；核心價值元素與附屬價值元素的結合成為產(chǎn)品的核心競爭力元素。價值策略是對于產(chǎn)品價值以獨特價值和附屬價值為依據(jù)進行區(qū)分,并且按照對于顧客的重要性進行排序,羅列出真正具有殺傷力的競爭價值點。策略3：情感策略——什么撥動了帝九天珠寶的心弦？解決方法：廣告的目標不只是要傳達帝九天珠寶產(chǎn)品的信息,更是要建立帝九天珠寶品牌與消費者的長期關系,而情感的溝通則是從內心的深處尋求帝九天珠寶品牌與消費者的心靈對接,通過情感的表達激發(fā)消費者內心的某種情緒,實現(xiàn)消費者對于帝九天珠寶品牌的情感積淀和品牌偏好。情感策略具體有三類,其一是積累策略,是通過保持帝九天珠寶品牌與消費者的長期聯(lián)系而加強關系；其二,是激發(fā)策略,以情感為建立關系的紐帶,通過廣告的表達,觸動消費者內心深處的情緒,達到帝九天珠寶品牌與消費者關系的迅速建立；其三,是喚醒策略,是對于帝九天珠寶品牌與目標消費者的舊有關系的重溫,通過消費者與帝九天珠寶品牌過往關系的回顧,從而重新煥發(fā)或增進帝九天珠寶品牌與消費者的關系。策略4：記憶聚焦策略——帝九天珠寶為何念念不忘？解決方法：記憶聚焦策略的目標是建立消費者對于帝九天珠寶產(chǎn)品和品牌的深刻印象。首先,要明確讓消費者記住什么。消費者的信息搜集有兩種狀態(tài),一種是在沒有顯性需求的情況下的無意識信息搜集,一種是在有明確的需求狀態(tài)下的有意識的信息收集。而消費者的消費決策也往往會經(jīng)歷從無意識到有意識的階段。在有意識需求階段,消費者會對于其在無意識狀態(tài)下的記憶菜單進行搜索,作為深入信息搜集的依據(jù),并直接影響到購買決策。這是消費者對產(chǎn)品或品牌利益的記憶。但如果廣告只直白的告訴顧客有怎樣的價值利益點,在浩如煙海的廣告海洋中無法脫穎而出,也就因被消費者忽視而無法達到傳遞產(chǎn)品和品牌價值的目標。由此,記憶聚焦的第二個層面是以獨特的廣告表達與產(chǎn)品品牌建立聯(lián)系,產(chǎn)生記憶的關聯(lián)。從廣告表達的角度來看,記憶聚焦的方式有名人關聯(lián)、事件關聯(lián)、消費者關聯(lián)、創(chuàng)意關聯(lián)等。名人關聯(lián)的關鍵是要通過名人建立消費者對于帝九天珠寶產(chǎn)品和品牌的興趣和信賴。事件關聯(lián),是以社會熱點話題、新聞事件、公關活動、熱門賽事等為記憶關聯(lián)。消費者關聯(lián)是與消費者的日常生活狀態(tài)相關聯(lián),建立貼近消費者的印象,貼近生活,直接建立帝九天珠寶與目標消費者的關系。創(chuàng)意關聯(lián)是以獨特的創(chuàng)意表現(xiàn),引起關注,激發(fā)興趣和內心的喜愛。策略5：三點組合的傳播通道策略——帝九天珠寶在什么場合露面？解決方法：三點組合策略是對于信息接觸點、產(chǎn)品銷售點、產(chǎn)品新聞點進行廣告?zhèn)鞑サ恼纤伎?。廣告的傳播通道有寬度和深度的兩個方面。寬度是整合怎樣的媒體發(fā)布途徑,是通過對于消費者媒體接觸習慣的研究,封殺目標客戶群的信息接觸點；深度是從消費者信息接觸的路徑考慮,既要在銷售點以外的接觸點進行信息傳播,也要結合售點的宣傳進行品牌消費提醒,是要從外圍的信息接觸點深入到實際的產(chǎn)品銷售點。深度的另一個方面是對于產(chǎn)品賣點深度宣傳的思考。單純的廣告只是一些價值點的叫賣,但具體為什么會這么好,還需要把關鍵價值點深入挖掘,讓消費者充分了解,這些點稱為新聞點,表達的途徑為媒體報道、新聞傳播、宣傳冊、軟文等。總體上構成了廣告的觸點、售點、新聞點三點組合的媒體傳播通路策略。結合廣告?zhèn)鞑サ耐ǖ啦呗?廣告創(chuàng)意和表現(xiàn)也因廣告發(fā)布環(huán)境的不同而有所差異。策略6：廣告生命周期管理策略——我何時退休？解決方法：廣告生命周期就是一則廣告出街后,從消費者初步關注,產(chǎn)生興趣,熟悉,深入人心,再到興趣和關注度降低,關注疲憊和有意識忽略的整個過程。一般來講創(chuàng)意和表現(xiàn)俱佳,個性形象鮮明的廣告,生命周期較長,有系統(tǒng)規(guī)劃的廣告活動,所能吸引市場關注的周期較長。對于一則良好創(chuàng)意的廣告,達到深入人心時,也是廣告價值充分發(fā)揮,應在關注度初步降低前,以新的廣告表現(xiàn)再次引發(fā)關注,吸引興趣,以形成消費者對于品牌關注的成長循環(huán)。廣告生命周期管理需要對于帝九天珠寶產(chǎn)品和品牌廣告活動有長期和系統(tǒng)的規(guī)劃,確定統(tǒng)一的廣告形象,以及在不同階段的推廣主題,而在每個階段,對于每一款廣告的播放時間段,以及下一款的銜接也要有充分的規(guī)劃。廣告生命周期管理的有效手段是對于廣告發(fā)布的市場回應、消費者媒體閱讀習慣作相應的研究,了解顧客廣告閱讀的行為方式,對于一則廣告或一個系列廣告從關注到關注疲憊的時長有充分認知,尤其采取一定的研究措施,關注廣告的市場表現(xiàn),對于生命周期的每個階段有充分認知,從而能夠準確把握廣告更替的時機,強化消費者的關注和興趣,不斷鞏固帝九天珠寶品牌與消費者之間的關系。6、促銷策略促銷是在分銷基礎上的市場營銷活動。它的使命是配合分銷渠道,運用一些特殊手段大力促進產(chǎn)品銷售。具體的促銷策略有多種,對于帝九天珠寶來說,可以采用以下九種促銷策略：〔1代價券：代價券是商業(yè)單位伴隨廣告或產(chǎn)品的外包裝送給顧客的一種標有價格的憑證,但其價值只能在代價券責任者指定的商店里實現(xiàn)。通常顧客使用代價券購物可以在價格上獲得百分之幾的優(yōu)惠,但另有一種是持代價券購物后可以將代價券兌換成貨幣的"自動清償式代價券",其優(yōu)惠的比例就顯得更大?！?附加交易：附加交易是一種短期的降價手法,其具體做法是在交易中向顧客給付一定數(shù)量的免費的同種商品。常見的這種方法的商業(yè)語言是"買幾送幾"。〔3折扣：折扣即在銷售商品時對商品的價格打折扣,折扣的幅度一般從5%至50%不等,幅度過大或過小均會引起顧客產(chǎn)生懷疑促銷活動真實性的心理。折扣的標志可以公布于店外,也可以標在打了折扣的商品的陳列地點?！?回扣：給消費者的回扣并不在消費者購買商品后立即實現(xiàn),而是需要一定步驟才能完成。通?；乜鄣臉酥臼歉皆诋a(chǎn)品的包裝上或是直接印在產(chǎn)品的包裝上。消費者購買了有回扣標志的商品后,需要把這回扣標簽寄回給制造商,然后再由制造商按簽上的回扣金額數(shù)量寄支票給消費者?！?有獎銷售：有獎銷售是最富有吸引力的促銷手段之一,因為消費者一旦中獎,獎品的價值都很誘人,許多消費者都愿意去嘗試這種無風險的有獎購買活動。在中國,法律規(guī)定有獎銷售的單獎金額不得超過五千元。除了即買即開的獎品外,為了提高有獎銷售的可信度,抽獎的主辦單位一般都要請公證機關來監(jiān)督抽獎現(xiàn)場,并在發(fā)行量較大的當?shù)貓蠹埳峡浅楠劦慕Y果?！?競賽：競賽的方法有多種,常用的還是智力和知識方面的競賽,其內容多數(shù)都是與銷售產(chǎn)品的公司或它的產(chǎn)品有關的問題。競賽的獎品一般為實物,但也有以免費旅游來表示獎勵的。競賽的地點也可有多種,企業(yè)有時通過電視臺舉辦游戲性質的節(jié)目來完成競賽,并通過在電視節(jié)目中發(fā)放本企業(yè)的產(chǎn)品來達到宣傳企業(yè)和產(chǎn)品的目的?！?禮品：企業(yè)也可以利用一些機會和場合來發(fā)放作為禮品的本廠的產(chǎn)品,以提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度。當然,有時企業(yè)只花費很少的經(jīng)費在展覽會或其它場合發(fā)放印有廠名的公文包、提兜等,不過這也是很經(jīng)濟的擴大企業(yè)知名度的方法。〔8展銷會：展銷會集商品展示與銷售活動于一體,是近年來很熱門的一種商業(yè)活動。展銷會的產(chǎn)品由廠家直接銷售時,其價格會比零售價格略低。由于參加展銷會的消費者多數(shù)都具有購買便宜商品的欲望,所以如果展銷商品的水準較高的話,廠家的銷售額能夠達到相當?shù)乃??！?聯(lián)合捆綁：兩個品牌或兩種產(chǎn)品聯(lián)合捆綁在一起銷售,這樣不僅讓銷售者覺得物有所值,而且可以共享這兩個品牌或兩種產(chǎn)品的客戶資源,從而取到相互拉動售量的作用。例如,帝九天珠寶與影摟婚紗結合,相互捆綁,喜歡帝九天珠寶的消費者可以享受到婚紗的實惠,喜歡影摟婚紗的消費者可以分享到帝九天珠寶的魅力。7、公關策略〔1制造話題：吸引公眾與媒體參與討論,這是傳播帝九天珠寶品牌及與消費者建立情感聯(lián)系的便利途徑。〔2整合社會資源：通過整合關注度高的社會資源,帝九天珠寶品牌就得以接觸不斷壯大的受眾。文化、運動和音樂具有普遍的吸引力,是首選的公關資源關聯(lián)對象,且關注者逐年增加?！?贊助公益活動：在西方,贊助公益活動已經(jīng)成為十分有效的公關手段,很多消費者聲稱：哪個品牌支持了他們所關心的公益事業(yè),他們就購買哪個品牌的產(chǎn)品。帝九天珠寶選定有價值的公益事業(yè),借助獨具匠心的實施策略,將社會上的非營利性慈善機構與商業(yè)結合到一起,這有利于將利己主義色彩濃厚的純商業(yè)行為,逐步改變?yōu)槲拿鞯拇壬浦e?！?鏈接公眾事件：鏈接公眾事件是一個公關技巧,如果運用得當,就算是一個簡單的突發(fā)事件,也能成功地吸引大量公眾的目光。實踐表明,和一個現(xiàn)成的事件聯(lián)系起來,比為推銷產(chǎn)品的目的而專門人為制造一個事件要好得多?！?利用競爭對手的公關危機出擊：大部分品牌總是在有新聞的時候宣傳,他們要夸耀新的特色,或是要促銷延伸產(chǎn)品。實際上,競爭者在公關上出現(xiàn)紕漏的時候,帝九天珠寶也應該在品牌營銷方面主動出擊。〔6公關塑造品牌的基本原則：公關會利用第三者背書的方式,逐步打造品牌。通過一系列經(jīng)過精心策劃的公關計劃,可使帝九天珠寶品牌的主要特色,由原先設計過的演變成消費者喜好的。成功的品牌懂得如何在品牌與公關活動之間建立最有效的聯(lián)系。關聯(lián)性,這是品牌公關的首要原則。公關常常面臨著在活動與品牌之間建立緊密聯(lián)系的問題；如果品牌在公關活動中的出現(xiàn)被視為"雞肋"的話,企業(yè)的錢就白花了,而且還會對企業(yè)在公眾心目中的形象產(chǎn)生消極影響。精明的企業(yè)力求使二者連接得更加緊密和符合邏輯。對品牌而言,公關載體的選擇可以為該品牌創(chuàng)造強大、獨特的關聯(lián)。適時而動,品牌公關尤其是消費產(chǎn)品的公關,時機的把握非常重要。目前的社會需求各異的"分眾"構成,不是每一種作法都符合不同族群的需求,公關就應根據(jù)不同的消費對象、不同的時間,切換多樣化的新聞角度,讓品牌可以作持續(xù)的營銷運作,在市場保持不墜的地位?！?和諧與協(xié)調：潤物細無聲。雖然要在公關活動中引人注目,但不要流露出過于明顯的商業(yè)目的。公關活動應選擇富有協(xié)調性的參與方式。若在參與活動中矯揉造作,過于突出帝九天珠寶品牌或企業(yè)而使被贊助的社會活動本身失去了應有的意義,就可能會招致公眾的反感,成為新聞界的攻擊目標,非但不會因贊助而提升品牌形象,還可能會適得其反。因此,公關活動應有真誠的態(tài)度,在保證所參與活動能發(fā)揮其應有作用的同時,顯現(xiàn)帝九天珠寶品牌和企業(yè)在其中的作用,進而使帝九天珠寶品牌及企業(yè)形象得到提升?！?整合廣告與促銷：當然,公關的效用,需要與廣告、促銷相嫁接,才能達致最大化。圍繞同一主題,將各種營銷手段整合在一起,這是打造帝九天珠寶品牌的聰明方法。例如,策劃了"航天員專用牛奶"公關活動的蒙牛公司,在中國載人航天飛船神舟五號安全返回之后3小時內即在中央電視臺啟動其圍繞這一活動制作的廣告,在一夜之間更換了30多個城市的戶外候車亭的戶外廣告,幾天內之各賣場的蒙牛產(chǎn)品就已經(jīng)印上"中國航天員專用牛奶"的字樣。多種手段的整合應用使得公關效應迅速提升,保證了品牌影響的最大化。〔9另外,將廣告行為新聞化成為一種越來越常見的整合方式。這種給廣告制造新聞效應的整合方式不僅可以吸引消費者事先就對廣告產(chǎn)生更大的興趣,而且可以增強廣告的可信性?！?0掌控信息源：信息發(fā)布是公關成功的重要一環(huán)。再好的公關活動,如果在這一環(huán)節(jié)的執(zhí)行不到位,導致信息扭曲,往往也會招致不良影響。對帝九天珠寶企業(yè)而言,對信息源的控制不僅能夠保證其質量,還將確保品牌名稱在整個公關活動中能盡可能多地被提及。〔11策略的選擇與把握：公關人員都想把握好每次大的轟動性事件,適時展開宣傳攻勢,這樣的想法和做法無可厚非。誰都不愿意看到自己的競爭對手促銷活動搞得轟轟烈烈、有聲有色,而自己的品牌卻遭遇冷冷清清、無人問津的市道。〔12策劃能夠為顧客提供新體驗的活動：當消費者使用帝九天珠寶產(chǎn)品時,讓消費者參與到更多地體驗中去,對帝九天珠寶品牌創(chuàng)建有很大的推動作用。將常規(guī)的企業(yè)推廣行為轉化為有新聞價值的的公關事件。純粹的企業(yè)推廣活動若不能從媒體的角度去策劃,相關的公關稿件很難見諸媒體。設計公關活動,先要想到這其中有什么可以吸引記者關注的事情。而記者關注的是大眾感興趣的內容,因為只有大眾感興趣的題材才有必要發(fā)布。從公眾的角度出發(fā)策劃公關活動才能產(chǎn)生新聞效應。此外,選擇那些有價值、有份量而且比較適合所宣傳的帝九天珠寶的"事業(yè)"作為公關宣傳的載體。三、售后服務體系1、服務宗旨帝九天珠寶的服務宗旨是精益求精,服務至上。2、售后服務體系及基本功能〔1帝九天珠寶售后服務規(guī)范。為了解客戶對帝九天珠寶產(chǎn)品的滿意程度,提供便利快捷,保質保量的周到服務,及時處理客戶投訴,帝九天珠寶特別建立制度,在連鎖加盟店貫穿執(zhí)行。第一,連鎖店一旦成立,常規(guī)修理人員同時配備到位。第二,銷售過程中,營銷人員及店面負責人會定期或者不定期的電話回訪或拜訪重點客戶,定期記錄和提交查詢結果,收集客戶意見書,按照日期/地區(qū)/客戶群和產(chǎn)品類型進行信息分類整理,提交營銷中心供專門分析。第三,各營銷點設專人接受客戶投訴,重大投訴并及時向各分管責任的負責人匯報。第四,處理投訴應本著有則改之,無則加勉的態(tài)度,虛心聽取并記錄客戶意見,接受辦事處負責人、公司專職人員及顧客的監(jiān)督,不斷提升服務水平?！?帝九天珠寶售后服務承諾。第一,凡在帝九天珠寶各分公司和各加盟店購買的首飾商品一律保證質量。第二,飾品購買后未曾佩戴,如不影響再銷售,10天內可以等價兌換。第三,凡在公司購買的飾品,憑購物發(fā)票可以以舊換新,收取適當?shù)募庸べM。第四,凡在公司購買的首飾飾品,一年內免費清洗、維修及拋光,一年后按維修成本收取維修費用。第五,凡在公司購買的飾品可現(xiàn)場復稱或評估,購買的"星光達"牌珠寶玉石可憑購物憑據(jù)到公司指定的珠寶玉石評估機構免費評估。第六,如果您有任何特殊要求,公司可以為您專門定做。第七,此承諾的最終解釋權歸總公司。〔3消費者意見處理。帝九天珠寶各辦事處及各加盟分店設有客戶服務中心,由客戶服務中心人員對顧客進行定期的電話回訪和不定期的開展以顧客調查表形式了解顧客對公司產(chǎn)品、服務和其他方面的滿意度及期望。對調查結果進行統(tǒng)計后,公司對出現(xiàn)的問題及時處理并糾正,以提高顧客的滿意度。第四章企業(yè)戰(zhàn)略一、長期發(fā)展戰(zhàn)略目標以XX為大本營,向珠江三角洲拓展,實現(xiàn)300家加盟店,為帝九天珠寶總部的500家加盟店大目標做出應有的貢獻。二、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展舉措XX帝九天珠寶配合公司總部的戰(zhàn)略措施,分四步走：第一步,從現(xiàn)在到20XX為市場導入期,制定XX帝九天珠寶的目標和方針,進行實驗性的運營管理；第二步,從20XX到20XX為市場成長期,總結運行的成績和材料,準確地分析和整理后可強有力的急速開業(yè)和營業(yè),月平均在珠江三角洲一流商圈開2個店；第三步,從20XX到2015年為市場擴大期,月平均在珠江三角洲一流商圈開5個店,是廣告宣傳、促銷活動最活躍的時段,將把帝九天珠寶的品牌知名度提高到顛峰的狀態(tài)上；第四步,從2015年開始為市場完成期,開始到第300家加盟店,讓帝九天珠寶成為珠江三角洲第一珠寶品牌。三、企業(yè)運營體制帝九天珠寶在XX的辦事處,需要兩手同時抓,兩手都要硬。第一手抓零售和批發(fā),快速回收現(xiàn)款,創(chuàng)造大量現(xiàn)金流,維持加盟連鎖的運營階段,因為在市場導入期里,加盟連鎖的運營不僅收益處于萌芽階段,還沒有什么利潤,需要大量的現(xiàn)金投入,以支持此階段的運營狀態(tài)。第二手抓加盟連鎖,擴大帝九天珠寶的地區(qū)覆蓋率,提高帝九天珠寶的市場占有率,實現(xiàn)帝九天珠寶在以XX為大本營的珠江三角洲區(qū)域市場的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標。帝九天珠寶加盟條件與流程：〔1加盟優(yōu)勢:品牌優(yōu)勢起源韓國知名品牌,"帝九天"已經(jīng)深入韓國主流文化中,具有韓國特色的品牌魅力,韓國先進科學配套的終端店管理體系；區(qū)域優(yōu)勢在加盟商授權經(jīng)營區(qū)域享有獨家經(jīng)營權；產(chǎn)品優(yōu)勢款式多變,時尚新穎,獨具個性,工藝精湛,追求完美,品種齊全,配送便捷；服務優(yōu)勢專業(yè)的人員,全程"保姆式"跟蹤服務,日常經(jīng)營的全方位指導,解決行外人士的投資顧慮,優(yōu)厚的退換貨機制,降低經(jīng)營風險；營銷優(yōu)勢高品位品牌形象,強大的產(chǎn)品開發(fā)與市場洞察力,保證領先的產(chǎn)品優(yōu)勢；〔2加盟條件:第一,認同帝九天珠寶的文化價值觀；第二,合法的法人或自然人,具備足夠的營運資本,專心帝九天珠寶品牌加盟店/柜的經(jīng)營管理；第三,接受、理解并服從帝九天珠寶特許的加盟經(jīng)營方式及有關加盟約定；第四,接受帝九天珠寶相關培訓,并按培訓要求執(zhí)行,執(zhí)行結果為帝九天珠寶所認可；第五,店鋪所在地段繁華,誠信經(jīng)營,具有良好的商業(yè)信譽及口碑。〔3加盟流程:意向聯(lián)絡——→加盟洽談——→對加盟商實力評估——→對所經(jīng)營市場風險評估——→合同簽訂——→加盟保證金及貨品保證金交納——→加盟店籌建計劃制定——→配置貨品、培訓員工、店鋪裝修——→準備開業(yè)——→正式開業(yè)后不斷的營銷策劃協(xié)助不斷的跟蹤服務四、資本運營戰(zhàn)略帝九天珠寶打造一個XX運營中心〔XX辦事處,需要公司總部的資金支持。在此期間,公司總部提供的資金,以及零售和批發(fā)所創(chuàng)造的流行性資金,支持XX帝九天珠寶的品牌推廣和加盟連鎖事業(yè)的運營,等到加盟連鎖事業(yè)逐漸壯大,從眾多加盟店回收到足夠多的現(xiàn)金時,可以放棄零售和批發(fā),專注于帝九天珠寶品牌的全方位打造,并利用盈余資金有目的地在全國中心城市、一線城市建設直營店,為帝九天珠寶品牌構建起堅固的安全渠道網(wǎng)。第五章企業(yè)管理一、管理架構1、帝九天珠寶在XX的辦事處即XX運營中心的管理架構圖：總經(jīng)理總經(jīng)理品牌總監(jiān)市場總監(jiān)品牌中心市場中心銷售中心客服中心品牌策劃網(wǎng)絡銷售招商加盟市場拓展展廳零售展廳批發(fā)保安財務前臺2、帝九天珠寶在XX的辦事處即XX運營中心的管理職能：總經(jīng)理的職責：第一,主持XX運營中心的日常經(jīng)營管理,負責安全運營,組織實施公司總部作出的決議,并將實施情況向公司總部報告；第二,組織實施XX運營中心的年度經(jīng)營計劃；第三,擬定設置、調整或撤銷XX運營中心內部管理機構的具體方案；第四,擬訂XX運營中心的基本管理制度；第五,制定XX運營中心的具體規(guī)章；第六,提請聘任或解聘XX運營中心的副總經(jīng)理、品牌總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)；第七,依有關規(guī)章制度決定對XX運營中心職工的獎懲、升級、加薪及辭退；第八,在職責范圍內,對外代表公司處理業(yè)務；第九,公司總部授權的其他事項；第十,總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作,按工作分工負責有關分管工作。〔2品牌中心的職責：第一,制定XX運營中心形象建設計劃,并監(jiān)督執(zhí)行；第二,負責制定品牌策略規(guī)劃,并領導實施；第三,負責制定品牌推廣計劃〔廣告計劃、公關計劃及促銷計劃并領導實施；第四,負責外部品牌策劃機構、廣告?zhèn)鞑C構的談判確定和合同簽署；第五,審核品牌策劃經(jīng)理制定的門店空間表現(xiàn)標準,并指導和監(jiān)督執(zhí)行；第六,審核產(chǎn)品規(guī)劃,產(chǎn)品陳列標準,并監(jiān)督執(zhí)行；第七,主導產(chǎn)品訂貨會的策略規(guī)劃和指導實施；第八,支持組貨小組工作,統(tǒng)籌訂貨會產(chǎn)品組貨過程；第九,建立市場研究體系,規(guī)范市場研究行為及方法；第十,領導制定年度市場研究計劃,并監(jiān)督執(zhí)行；第十一,制訂年度品牌管理中心預算,遵照公司財務制度行使費用使用權和合同審批權；第十二,全權負責品牌管理中心人員管理工作；第十三,銜接和協(xié)調公司其他部門,提供市場信息和營銷方面專業(yè)建議；第十四,負責XX運營中心網(wǎng)站、局域網(wǎng)、店面管理系統(tǒng)的規(guī)劃、建設、維護；第十五,負責XX運營中心各部門員工培訓材料的編寫、培訓；第十六,下設策劃部和網(wǎng)絡銷售部。〔3市場中心的職責：第一,負責帝九天珠寶XX運營中心連鎖加盟部的團隊組建與管理；第二,負責帝九天珠寶XX運營中心的連鎖加盟政策的制定與實施；第三,負責帝九天珠寶XX運營中心在各地城市連鎖加盟客戶的招商工作,客戶管理；第四,負責帝九天珠寶XX運營中心的渠道終端建設、管理；第五,組織研究、擬定帝九天珠寶XX運營中心營銷、市場開發(fā)方面的發(fā)展規(guī)劃；第六,組織擬訂營銷業(yè)務管理的各種規(guī)定、制度和內部機構設置；第七,組織編制并按時向總經(jīng)理匯報：每月營銷合同簽訂、履行情況及指標完成情況；〔4銷售中心的職責：第一,在展廳做零售和批發(fā)；第二,維護展廳的形象；第三,為客戶挑選產(chǎn)品并作好定單登記和跟進；第四,協(xié)作其他部門作為貨品配送和盤點?！?客戶中心的職責：第一,做好前臺接待工作；第二,做好保安工作；第三,做好財務工作；第四,做好人員招聘工作。二、人才激勵機制帝九天珠寶XX運營中心主要從以下幾個方面對人才進行激勵。〔1較完善的薪酬福利制度：第一,用拉開檔次的方法將同樣的總工資水平制造出最高工資來,并且高報酬者是不斷變化的,建立了與責任相對應的利益分配機制,"責權利"對等,激勵和約束同步。經(jīng)營者和各級管理者的收入與帝九天珠寶XX運營中心的經(jīng)濟效益掛鉤,職工收入與工程質量和數(shù)量掛鉤。重實績、重貢獻,工資待遇向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜。第二,員工的薪資高于或大致相當于同行業(yè)平均水平；第三,是對合理化建議和技術革新者提供報酬<使這一部分的收入占員工收入的相當比例>。帝九天珠寶XX運營中心的價值觀是："勞動、知識、職業(yè)經(jīng)理人和資本共同創(chuàng)造了公司的全部價值。"分配和獎勵的形式有：機會、職權、工資、獎金、紅利、福利以及其他人事待遇。分配形式的確定依據(jù)："工資"是職能工資制；"獎金"的提取與利潤掛鉤,其分配是根據(jù)貢獻與責任；"退休金"依工作態(tài)度；"醫(yī)療保險"按貢獻大小。分配政策一般以勞動為依據(jù),在個人之間拉開檔次,反對平均主義?！?實行人才"動態(tài)管理",引入競爭機制：建立了能者上、庸者下,以人為本、用人唯才的用人機制,使提升的職工產(chǎn)生強烈的成就感和責任感,其他職工樹立更遠大的進取目標,更使原有的干部產(chǎn)生危機感,從而激發(fā)全體干部職工的積極性和創(chuàng)造性。在動態(tài)管理機制運行中,破除了傳統(tǒng)觀念,大膽起用優(yōu)秀人才,另一方面還注重保持了適度的下崗率。首先,人才是事業(yè)成敗的關鍵,要徹底打破論資排輩,構造全新的人才晉升渠道。大膽啟用年輕人,營造人才脫穎而出的新機制,對有發(fā)展前途的年輕人才,要定向培訓和培養(yǎng),破格提拔,為他們提供一個能充分發(fā)揮自己優(yōu)勢的空間,做到人盡其才、才盡其用。其次,帝九天珠寶XX運營中心還實行了"末位淘汰制"。建立了勞動用工置換機制,通過競爭上崗、下崗培訓、二次競崗,形成螺旋式提高隊伍素質的用工、培訓和再就業(yè)方式,逐步增加高素質的在崗職工。所有干部崗位在全院職工中公開競聘,一經(jīng)聘用,到崗任職,落實待遇。不稱職者下崗培訓,再上崗后仍不能勝任者,易崗易薪,降職使用或解聘免職,空余崗位再行招聘。這樣一來,就形成了競爭淘汰機制,增強了職工的危機感,從而促進干部職工學習業(yè)務、提高素質的積極性。在進行動態(tài)管理中還在一些崗位實行了換崗制。比如一些日常管理工作,通常分工較細,且多是事務性的工作,不具備太大的挑戰(zhàn)性,而長期在一個崗位工作,容易使職工產(chǎn)生懈怠心理,影響職工積極性的正常發(fā)揮,但是如果在職工熟悉原工作之后,給他另換一個新崗位,面對新的工作、較為生疏的任務,任何人都會有一種精神一振的感覺,從而以充盈的斗志迎接挑戰(zhàn)。這樣既可以提高職工的才干,使之一專多能,又可充分調動職工的積極性,使企業(yè)充滿生機和活力,可謂一舉兩得?！?運用工作激勵,對人才進行優(yōu)化組合,讓人盡其才：運用工作激勵,盡量把員工放在他所適合的位置上,并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感,從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性,培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性；其次運用了參與激勵,通過參與,形成員工對企業(yè)歸屬感、認同感,可以進一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要?！?精神方面的激勵：精神方面的激勵是指那些給員工提供的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值。比如,對工作的滿意度、為完成工作而提供的各種順手的工具〔比如好的電腦、培訓的機會、提高個人名望的機會、相互配合的工作環(huán)境、以及帝九天珠寶XX運營中心對個人的表彰、謝意等等。帝九天珠寶XX運營中心不只是以高薪來留人,薪水很重要,但不是最重要的東西。帝九天珠寶XX運營中心的理念是公司的成功要與員工一起分享的。帝九天珠寶XX運營中心吸引和留住人才主要靠公司高速發(fā)展給每個人提供的廣闊平臺以及公司給每個人的公正、公平的機會,尊重理解和關心企業(yè)職工,以激發(fā)職工的上進心和積極性,激發(fā)職工的主人翁責任感和事業(yè)心,增進職工對企業(yè)的感情和歸屬感。有較高學歷的人一般更注重自我價值的實現(xiàn),既包括物質利益方面的,但他們更看重的是精神方面的滿足,例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等,這是因為他們在基本需求能夠得到保障的基礎上而追求精神層次的滿足,在這方面,帝九天珠寶XX運營中心采取了較為寬松的政策。<一>體現(xiàn)對員工人格的真正尊重：帝九天珠寶XX運營中心把"以人為本"的理念落實到了各項具體工作中,切實體現(xiàn)出對員工保持不變的尊重。<二>強調以人為本,重視溝通與協(xié)調工作：帝九天珠寶XX運營中心樹立了"以人為本"和"人高于一切"的價值觀。<三>創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的寬松的企業(yè)氛圍：帝九天珠寶XX運營中心采用了以支持和協(xié)調為主的領導方式,給予員工自由發(fā)揮的空間,允許員工自主決定完成任務的方式。三、人力資源管理雇員計劃總總

經(jīng)

理

︻1人︼品牌總監(jiān)[1人]市場總監(jiān)[1人]品牌中心[5人]市場中心[4人]銷售中心[4人]客服中心[4人]品牌策劃網(wǎng)絡銷售文案策劃1人設計師1人網(wǎng)站制作1人,網(wǎng)絡銷售1人,網(wǎng)絡銷售1人招商加盟市場拓展展廳零售展廳批發(fā)保安2人財務1人前臺1人如圖所示,除了總經(jīng)理直接負責銷售中心和客服中心之外,還需要招聘1名品牌總監(jiān)負責品牌中心,1名市場總監(jiān)負責市場中心,如何找不到合適的人才,就直接招聘一名副總經(jīng)理,負責品牌總監(jiān)和市場總監(jiān)。品牌中心需要招聘5人,其中負責品牌策劃有2人,分別為文案策劃師和設計師各1人,負責網(wǎng)絡銷售有3人,分別為網(wǎng)站制作員1人和網(wǎng)絡銷售員2人。市場中心需要招聘4人,主要負責招商加盟和市場拓展。銷售中心需要招聘4人,主要負責展廳銷售和批發(fā)?？头行男枰衅?人,其中負責展廳保安有2人,負責財務有1人,負責前臺接待有1人。2、教育與培訓〔1品牌總監(jiān)負責對品牌中心的相關人員,培訓關于帝九天珠寶的品牌策劃的專業(yè)知識和網(wǎng)絡銷售的專業(yè)技能；〔2市場總監(jiān)負責對市場中心的相關人員,培訓關于帝九天珠寶的招商加盟知識和市場開拓技能；〔3總經(jīng)理負責對銷售中心的銷售人員培訓關于14K金的基礎知識和銷售技巧；〔4各培訓計劃由各中心負責人擬訂,交總經(jīng)理審批；〔5培訓日程安排一般是每周一次小培訓,每月一次大培訓。四、企業(yè)文化1、帝九天珠寶XX運營中心的企業(yè)文化建設的目的〔1促進企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的調整,滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要?！?不斷通過知識與思維創(chuàng)新,提供滿足客戶和社會需要的卓越產(chǎn)品、服務和環(huán)境,以贏得持久信賴,實現(xiàn)企業(yè)、員工、社會、加盟商及消費者永續(xù)、協(xié)調、統(tǒng)一發(fā)展,實現(xiàn)以帝九天文化促進人類文明的發(fā)展?！?建立健全企業(yè)經(jīng)營管理實踐理論,實施以人為本的管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新,不斷改善企業(yè)資源配置方式,實現(xiàn)企業(yè)內外資源的有機優(yōu)化與整合。〔4建立開放的學習型組織。2、帝九天珠寶XX運營中心的企業(yè)文化建設的指導思想與基本原則〔1堅持以人為本的管理思想,不斷為客戶創(chuàng)造價值,不斷開發(fā)員工技能與潛質,以滿足其發(fā)展需要,提升并實現(xiàn)自身價值,最終促使企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提高?！?繼承與創(chuàng)新相結合原則?！?共性與個性相結合原則。〔4理論與實踐相結合原則。〔5動態(tài)與系統(tǒng)性相結合原則?！?總體設計分步實施全面推進與典型引路相結合原則?！?誠信性原則?！?專家咨詢領導帶頭員工積極參與性原則。〔9可操作與可衡量性原則。3、帝九天珠寶XX運營中心的企業(yè)文化建設的主要內容強化帝九天珠寶的經(jīng)營理念。帝九天的經(jīng)營理念：站在他人的立場上思考問題；時刻懷著一顆感恩的心；一種商人的精神；錢重要,人更重要,人更重要；比起才能,誠實更加重要。〔2導入韓國的帝九天珠寶CI系統(tǒng),實施現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略。第一,建立MI系統(tǒng)。MI是指在企業(yè)經(jīng)營活動中所應遵循的理念,是整個識別系統(tǒng)運作的原動力,它主要指企業(yè)經(jīng)營管理哲學、企業(yè)使命和宗旨等。建立BI系統(tǒng)。第二,BI是MI的動態(tài)展示,它主要包含對內、對外兩方面。對內的行為主要包括企業(yè)倫理和道德,領導行為規(guī)范,員工行為規(guī)范,工作作風,服務態(tài)度規(guī)范,禮儀規(guī)范,工作環(huán)境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關系,市場調研,促銷活動,流通對策,廢棄物處理,公害對策服務對策,公益性文化活動等。第三,建立VI系統(tǒng)。VI是企業(yè)文化具體化、形象化的視覺傳達形式,它通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案傳達企業(yè)經(jīng)營特征?！?實施制度在建工程。企業(yè)文化與企業(yè)的體制機制相輔相成,只有通過充分體現(xiàn)先進企業(yè)文化的體制機制和各項管理制度及崗位行為規(guī)范,才能真正規(guī)范企業(yè)全體人員意識和行為。第一,規(guī)范培訓制度和體系,豐富培訓內容和層次。企業(yè)要把企業(yè)文化教育培訓、崗位職業(yè)道德規(guī)范培訓、崗位技能操作規(guī)范培訓等內容納入公司管理制度中。第二,健全公司績效考評管理制度,把企業(yè)文化建設成效納入公司部門個人績效考評體系。第三,開展思維創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,技術創(chuàng)新,建立健全公司激勵和約束機制?！?實施典型示范工程。先進的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動、形象的體現(xiàn)和象征,具有很強的示范、輻射、傳成作用,沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業(yè)文化。帝九天珠寶XX運營中心在實施企業(yè)文化建設中應當把先進企業(yè)文化典型化。第一,大力發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結公司先進典型。第二,大力宣傳和表彰先進典型?！?創(chuàng)新企業(yè)文化的形式和載體,積極營造企業(yè)文化建設的良好氛圍。帝九天珠寶XX運營中心可以通過自身的網(wǎng)站、《企業(yè)文化手冊》、板報和宣傳欄等載體,廣泛深入地開展企業(yè)文化建設,也可以通過演講、企業(yè)之歌設計等各種文藝和體育活動來實施企業(yè)文化建設。4、帝九天珠寶XX運營中心的企業(yè)文化建設的實施步驟和分工〔一實施步驟：第一,總體設計、構建體系、部分實施階段。在此期間,主要做好以下工作：a、制定《帝九天珠寶培訓手冊》、《員工行為手冊》、《企業(yè)文化手冊》,并進行深入廣泛