PAGEPAGE150（新版）供電服務(wù)指揮考試題庫匯總-下（判斷題部分）判斷題1.縣供電企業(yè)運(yùn)檢部（檢修（建設(shè)）工區(qū)）負(fù)責(zé)審批、管理本單位備品備件需求計(jì)劃，并及時(shí)補(bǔ)充，確保搶修材料充足A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定：縣供電企業(yè)運(yùn)檢部（檢修（建設(shè)）工區(qū)）負(fù)責(zé)編制本單位備品備件需求計(jì)劃，并及時(shí)補(bǔ)充，確保搶修材料充足。答對得1分，漏選和多選不得分2.主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修、主動(dòng)檢修工單可以有效降低客戶報(bào)修工單數(shù)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修、主動(dòng)檢修工單可以有效降低客戶報(bào)修工單數(shù)量。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。3.填用配電第一種工作票的工作，應(yīng)得到全部工作許可人的許可，并由工作負(fù)責(zé)人確認(rèn)工作票所列當(dāng)前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令開始工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第四節(jié)：3.4.4填用配電第一種工作票的工作，應(yīng)得到全部工作許可人的許可，并由工作負(fù)責(zé)人確認(rèn)工作票所列當(dāng)前工作所需的安全措施全部完成后，方可下令開始工作。4.對非故障停電（如欠費(fèi)停電、竊電等）無需到達(dá)現(xiàn)場搶修的，應(yīng)及時(shí)移交給相關(guān)部門處理，并由責(zé)任部門在30分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，并做好與客戶的溝通解釋工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分5.故障報(bào)修類工單回訪時(shí)，遇客戶反饋情況與搶修處理部門反饋結(jié)果不符，且搶修處理部門未提供有力證據(jù)、實(shí)際未恢復(fù)送電、工單填寫不規(guī)范等情況時(shí)，應(yīng)將工單回退，回退時(shí)應(yīng)注明退單原因。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：故障報(bào)修類工單回訪時(shí)，遇客戶反饋情況與搶修處理部門反饋結(jié)果不符，且搶修處理部門未提供有力證據(jù)、實(shí)際未恢復(fù)送電、工單填寫不規(guī)范等情況時(shí)，應(yīng)將工單回退，回退時(shí)應(yīng)注明退單原因。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分6.進(jìn)入電纜井、電纜隧道前，應(yīng)先用吹風(fēng)機(jī)排除濁氣，再用氣體檢測儀檢查井內(nèi)或隧道內(nèi)的易燃易爆及有毒氣體的含量是否超標(biāo)，并做好記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十二章第二節(jié)：12.2.2進(jìn)入電纜井、電纜隧道前，應(yīng)先用吹風(fēng)機(jī)排除濁氣，再用氣體檢測儀檢查井內(nèi)或隧道內(nèi)的易燃易爆及有毒氣體的含量是否超標(biāo)，并做好記錄。7.配網(wǎng)計(jì)劃停電應(yīng)盡量安排在生活用電高峰時(shí)段停電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)方式計(jì)劃管理規(guī)定》第五章第二十三條配電網(wǎng)計(jì)劃停電應(yīng)最大限度減少對客戶供電影響，盡量避免安排在生活用電高峰時(shí)段停電。8.運(yùn)檢單位應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況、特殊氣象條件、供電保障需求、設(shè)備故障異常及管理需求，組織開展相關(guān)巡視工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：運(yùn)檢單位應(yīng)根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況、特殊氣象條件、供電保障需求、設(shè)備故障異常及管理需求，組織開展相關(guān)巡視工作9.配電自動(dòng)化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員現(xiàn)場勘查后，15分鐘內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第二十九條（五）生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送管理2.報(bào)送時(shí)限（3）配電自動(dòng)化系統(tǒng)未覆蓋的設(shè)備跳閘停電后，應(yīng)在搶修人員到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)故障點(diǎn)后，15分鐘內(nèi)向國網(wǎng)客服中心報(bào)送。而不是在搶修人員現(xiàn)場勘查后，此題錯(cuò)誤。10.10千伏及以下三相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的±7%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第四節(jié)：10千伏及以下三相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的±7%。11.主動(dòng)巡視應(yīng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、無人機(jī)、機(jī)器人等智能巡檢技術(shù)，應(yīng)用紅外測溫、開關(guān)柜超聲波局放、電纜高頻局放等帶電檢測技術(shù)，開展配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：主動(dòng)巡視應(yīng)充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、無人機(jī)、機(jī)器人等智能巡檢技術(shù)，應(yīng)用紅外測溫、開關(guān)柜超聲波局放、電纜高頻局放等帶電檢測技術(shù)，開展配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維工作。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。12.回復(fù)（回訪）時(shí)客戶提供新證據(jù)或提出新訴求，正常開展新訴求滿意度回訪，新證據(jù)或新訴求應(yīng)派發(fā)新工單，不應(yīng)回退原工單；當(dāng)客戶對處理結(jié)果不認(rèn)可時(shí)，應(yīng)解釋辦結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（五）工單回復(fù)（回訪）4.回復(fù)（回訪）時(shí)客戶提供新證據(jù)或提出新訴求，正常開展原訴求滿意度回訪，新證據(jù)或新訴求應(yīng)派發(fā)新工單，不應(yīng)回退原工單；當(dāng)客戶對處理結(jié)果不認(rèn)可時(shí)，應(yīng)解釋辦結(jié)。并不是正常開展新訴求滿意度回訪，此題錯(cuò)誤。13.涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問題舉報(bào)，國網(wǎng)客服中心應(yīng)按時(shí)移交國網(wǎng)營銷部處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十五條（二）舉報(bào)（行風(fēng)問題線索移交）、意見（建議）2.涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的行風(fēng)問題舉報(bào)，國網(wǎng)客服中心應(yīng)按時(shí)移交駐公司紀(jì)檢監(jiān)察組處理。而不是移交國網(wǎng)營銷部處理，此題錯(cuò)誤。14.以業(yè)務(wù)工單為抓手，推動(dòng)運(yùn)檢模式由“問題+任務(wù)”向“周期+計(jì)劃”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)檢工作的量化管控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：以業(yè)務(wù)工單為抓手，推動(dòng)運(yùn)檢模式由“周期+計(jì)劃”向“問題+任務(wù)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)檢工作的量化管控。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。15.計(jì)量裝置包括中壓計(jì)量裝置和低壓計(jì)量裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備計(jì)量裝置包括中壓計(jì)量裝置和低壓計(jì)量裝置。16.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)依托設(shè)備管理部，開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動(dòng)監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)該是依托供電服務(wù)指揮中心。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。17.停送電投訴指供電企業(yè)在停送電管理、現(xiàn)場搶修服務(wù)等過程中發(fā)生服務(wù)差錯(cuò)引發(fā)的客戶投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分18.未經(jīng)值班調(diào)度員許可，任何單位和個(gè)人不得擅自改變其調(diào)度管轄設(shè)備狀態(tài)。對危及人身和設(shè)備安全的情況按廠站規(guī)程處理，但在改變設(shè)備狀態(tài)前應(yīng)向值班調(diào)度員匯報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自國家電網(wǎng)公司關(guān)于頒發(fā)《國家電網(wǎng)調(diào)度控制管理規(guī)程》的通知3.6未經(jīng)值班調(diào)度員許可，任何單位和個(gè)人不得擅自改變其調(diào)度管轄設(shè)備狀態(tài)。對危及人身和設(shè)備安全的情況按廠站規(guī)程處理，但在改變設(shè)備狀態(tài)后應(yīng)立即向值班調(diào)度員匯報(bào)。19.10kV開閉所的結(jié)構(gòu)按電氣主接線方式可分為單母線接線、單母線分段聯(lián)絡(luò)接線兩種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備10kV開閉所的結(jié)構(gòu)按電氣主接線方式可分為單母線接線、單母線分段聯(lián)絡(luò)接線和單母線分段不聯(lián)絡(luò)接線三種。20.高壓配電站、開閉所、箱式變電站、環(huán)網(wǎng)柜等高壓配電設(shè)備應(yīng)有防誤操作閉鎖裝置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第二章第二節(jié)：2.2.3高壓配電站、開閉所、箱式變電站、環(huán)網(wǎng)柜等高壓配電設(shè)備應(yīng)有防誤操作閉鎖裝置。21.分布式電源并網(wǎng)狀態(tài)監(jiān)測基于智能電表停上電事件，研判分布式電源運(yùn)行狀態(tài)，防止電網(wǎng)停電時(shí)，分布式電源孤島運(yùn)行、反送潮流、危急搶修人員人身安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.28分22.配電自動(dòng)化系統(tǒng)中DTU代表饋線終端。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動(dòng)化和饋線開關(guān)配合的現(xiàn)場終端設(shè)備為饋線終端單元（FTU）。和配電變壓器配合的現(xiàn)場終端設(shè)備為配電變壓器終端（TTU）。安裝在開閉所、配電所以及環(huán)網(wǎng)柜等設(shè)備內(nèi)的遠(yuǎn)方終端單位為站所終端（DTU）。23.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)按照《國網(wǎng)營銷部關(guān)于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理的規(guī)定》要求完成重要服務(wù)事項(xiàng)的錄入、審核、發(fā)布及分級(jí)、分類統(tǒng)計(jì)匯總。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)按照《國網(wǎng)營銷部關(guān)于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理的規(guī)定》要求完成重要服務(wù)事項(xiàng)的錄入、審核、發(fā)布及分級(jí)、分類統(tǒng)計(jì)匯總。24.各級(jí)單位提供24小時(shí)電力故障、充電設(shè)施故障搶修服務(wù)，搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、恢復(fù)供電時(shí)間應(yīng)滿足公司規(guī)定要求。國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十五條（三）故障報(bào)修2.各級(jí)單位提供24小時(shí)電力故障、充電設(shè)施故障搶修服務(wù)，搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、恢復(fù)供電時(shí)間應(yīng)滿足公司對外承諾要求。國網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后24小時(shí)內(nèi)回復(fù)（回訪）客戶。應(yīng)滿足公司對外承諾要求而不是滿足公司規(guī)定要求，此題錯(cuò)誤。25.承辦部門回復(fù)內(nèi)容明顯違背公司相關(guān)規(guī)定，應(yīng)將工單回退至處理部門再次處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：國網(wǎng)電動(dòng)汽車公司，國網(wǎng)電商公司，省營銷服務(wù)中心，地市、縣公司對回單質(zhì)量進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)工單回復(fù)內(nèi)容存在以下問題的，應(yīng)將工單回退至處理部門再次處理：1.未對客戶提出的訴求進(jìn)行答復(fù)或答復(fù)不全面、表述不清楚、邏輯不對應(yīng)的。2.未向客戶溝通解釋處理結(jié)果的（除匿名、保密工單外）。3.應(yīng)提供而未提供相關(guān)訴求處理依據(jù)的。4.承辦部門回復(fù)內(nèi)容明顯違背公司相關(guān)規(guī)定。其他經(jīng)審核應(yīng)回退的。26.220伏單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%～-10%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第四節(jié)：220伏單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%～-10%。27.地震、泥石流、洪水災(zāi)害、龍卷風(fēng)、山體滑坡等自然災(zāi)害報(bào)備需提供縣級(jí)及以上政府事發(fā)后的政府通報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：地震、泥石流、洪水災(zāi)害、龍卷風(fēng)、山體滑坡等自然災(zāi)害報(bào)備需提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)及以上政府事發(fā)后的政府通報(bào)。28.一級(jí)負(fù)荷應(yīng)由兩路電源供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第三節(jié)：一級(jí)負(fù)荷應(yīng)由兩路電源供電。29.進(jìn)行線路施工作業(yè)（或站內(nèi)工作）前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作許可制度，必須在得到供電公司調(diào)控機(jī)構(gòu)當(dāng)值調(diào)控員的工作許可指令后才能開始工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第一章第四節(jié)進(jìn)行線路施工作業(yè)（或站內(nèi)工作）前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作許可制度，必須在得到供電公司調(diào)控機(jī)構(gòu)當(dāng)值調(diào)控員的工作許可指令后才能開始工作。30.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修后，根據(jù)報(bào)修客戶訴求內(nèi)容、停電影響范圍等，按照緊急、一般確定故障報(bào)修等級(jí)，2分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十五條（三）故障報(bào)修1.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報(bào)修后，根據(jù)報(bào)修客戶重要程度、停電影響范圍等，按照緊急、一般確定故障報(bào)修等級(jí)，2分鐘內(nèi)派發(fā)工單。31.預(yù)計(jì)當(dāng)日不能修復(fù)完畢的緊急故障，無需向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：預(yù)計(jì)當(dāng)日不能修復(fù)完畢的緊急故障，應(yīng)及時(shí)向本單位配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組報(bào)告。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分32.環(huán)網(wǎng)柜部分停電工作，若進(jìn)線柜線路側(cè)有電，進(jìn)線柜應(yīng)設(shè)遮欄，懸掛“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌；在進(jìn)線柜負(fù)荷開關(guān)的操作把手插入口加鎖，并懸掛“止步，高壓危險(xiǎn)！”標(biāo)示牌；在進(jìn)線柜接地刀閘的操作把手插入口加鎖。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第七章第三節(jié)：7.3.3。正確應(yīng)為：環(huán)網(wǎng)柜部分停電工作，若進(jìn)線柜線路側(cè)有電，進(jìn)線柜應(yīng)設(shè)遮欄，懸掛“止步，高壓危險(xiǎn)！”標(biāo)示牌；在進(jìn)線柜負(fù)荷開關(guān)的操作把手插入口加鎖，并懸掛“禁止合閘，有人工作！”標(biāo)示牌；在進(jìn)線柜接地刀閘的操作把手插入口加鎖。33.輻射狀結(jié)構(gòu)，是指從高壓變電站引出一路配電線路，輻射延伸，線路無其他可連接的電源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第一節(jié)配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)輻射狀結(jié)構(gòu)，是指從高壓變電站引出一路配電線路，輻射延伸，線路無其他可連接的電源。34.任何單位和個(gè)人不得干預(yù)調(diào)度系統(tǒng)值班人員下達(dá)或者執(zhí)行調(diào)度指令，不得無故不執(zhí)行或延誤執(zhí)行上級(jí)值班調(diào)度員的調(diào)度指令。調(diào)度值班人員有權(quán)拒絕各種非法干預(yù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自國家電網(wǎng)公司關(guān)于頒發(fā)《國家電網(wǎng)調(diào)度控制管理規(guī)程》的通知3.11任何單位和個(gè)人不得干預(yù)調(diào)度系統(tǒng)值班人員下達(dá)或者執(zhí)行調(diào)度指令，不得無故不執(zhí)行或延誤執(zhí)行上級(jí)值班調(diào)度員的調(diào)度指令。調(diào)度值班人員有權(quán)拒絕各種非法干預(yù)。35.供電服務(wù)指揮中心應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及設(shè)備運(yùn)行狀況差異化編制所轄設(shè)備的巡視檢查計(jì)劃，規(guī)范巡視流程和內(nèi)容，開展標(biāo)準(zhǔn)化巡視工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：運(yùn)檢單位應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及設(shè)備運(yùn)行狀況差異化編制所轄設(shè)備的巡視檢查計(jì)劃，規(guī)范巡視流程和內(nèi)容，開展標(biāo)準(zhǔn)化巡視工作。36.拉跌落式熔斷器、隔離開關(guān)（刀閘），應(yīng)先拉開兩邊相，后拉開中間相。合跌落式熔斷器、隔離開關(guān)（刀閘）的順序與此相反。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第五章第二節(jié)：5.2.8.3。正確應(yīng)為：拉跌落式熔斷器、隔離開關(guān)（刀閘），應(yīng)先拉中間相，后拉兩邊相。合跌落式熔斷器、隔離開關(guān)（刀閘）的順序與此相反。先拉中間相，后拉兩邊相37.用戶分界點(diǎn)是指直接搭接在公網(wǎng)線路上的客戶產(chǎn)權(quán)支線，從搭接點(diǎn)到客戶側(cè)第一個(gè)明顯斷開點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第一章第四節(jié)直接搭接在公網(wǎng)線路上的客戶產(chǎn)權(quán)支線，從搭接點(diǎn)到客戶側(cè)第一個(gè)明顯斷開點(diǎn)為分界點(diǎn)。38.工單填寫規(guī)范率指統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)國網(wǎng)客服中心規(guī)范填寫的工單數(shù)量占各自填寫工單數(shù)量的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件7國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價(jià)指標(biāo)四、省公司及國網(wǎng)客服中心通用評價(jià)指標(biāo)2.工單填寫規(guī)范率指標(biāo)定義：統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)國網(wǎng)客服中心和各省公司規(guī)范填寫的工單數(shù)量占各自填寫工單數(shù)量的比例。是統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)國網(wǎng)客服中心和各省公司，不是國網(wǎng)客服中心。39.供電服務(wù)指揮中心現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約工作內(nèi)容為負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間，根據(jù)客戶申請要求及班組工作承載力，分配工單到相應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)班組。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心現(xiàn)場服務(wù)預(yù)約工作內(nèi)容為負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間，根據(jù)客戶申請要求及班組工作承載力，分配工單到相應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)班組。40.故障報(bào)修類工單，對不同語種工單可以進(jìn)行合并操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分41.低壓計(jì)量裝置分為表計(jì)、表前開關(guān)、連接線、接線端子、本體五類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備低壓計(jì)量裝置分為表計(jì)、表前開關(guān)（熔絲）、連接線、接線端子、本體（外殼）五類。42.高壓計(jì)量設(shè)備故障屬于高壓故障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：計(jì)量故障是指計(jì)量設(shè)備、用電采集設(shè)備故障、主要包括高壓計(jì)量設(shè)備、低壓計(jì)量設(shè)備、用電信息采集設(shè)備故障等。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分43.電纜線路原則上不允許過負(fù)荷，即使在事故處理中出現(xiàn)過負(fù)荷，調(diào)控員應(yīng)盡快將電流恢復(fù)至允許值以下。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第八章第三節(jié)配電網(wǎng)運(yùn)行管理電纜線路原則上不允許過負(fù)荷，即使在事故處理中出現(xiàn)過負(fù)荷，調(diào)控員應(yīng)盡快將電流恢復(fù)至允許值以下。44.行政機(jī)關(guān)以外的各類辦公室、委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部等臨時(shí)性、協(xié)調(diào)性機(jī)構(gòu)，需法律法規(guī)授權(quán)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：行政機(jī)關(guān)以外的各類辦公室、委員會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)小組、指揮部等臨時(shí)性、協(xié)調(diào)性機(jī)構(gòu)，需法律法規(guī)授權(quán)45.國網(wǎng)客服中心對省公司申訴工單定期開展抽檢，監(jiān)督檢查申訴工作質(zhì)量，并報(bào)國網(wǎng)營銷部。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十三條申訴（四）國網(wǎng)客服中心對省公司申訴工單定期開展抽檢，監(jiān)督檢查申訴工作質(zhì)量，并報(bào)國網(wǎng)營銷部。46.供電服務(wù)指揮中心對配電設(shè)備（含配電自動(dòng)化）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)線路跳閘、配變失電、設(shè)備故障等停電事件，派發(fā)搶修工單至處置部門（班組），閉環(huán)督辦工單處理結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心對配電設(shè)備（含配電自動(dòng)化）進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)線路跳閘、配變失電、設(shè)備故障等停電事件，派發(fā)搶修工單至處置部門（班組），閉環(huán)督辦工單處理結(jié)果。47.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式覆蓋率是配電業(yè)務(wù)中工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式覆蓋比例，工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式覆蓋率=實(shí)現(xiàn)工單驅(qū)動(dòng)的配電搶修數(shù)量÷配電運(yùn)檢業(yè)務(wù)總量×100A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)工單驅(qū)動(dòng)的配電業(yè)務(wù)數(shù)量。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。48.供電服務(wù)指揮中心牽頭開展供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的現(xiàn)場建設(shè)部署和日常運(yùn)維工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：供電服務(wù)指揮中心配合上級(jí)單位開展供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的現(xiàn)場建設(shè)部署和日常運(yùn)維工作。49.業(yè)務(wù)處理及時(shí)率指各省公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理回復(fù)（從最后一次接單分理到達(dá)時(shí)間到工單第一次回單確認(rèn)提交時(shí)間）的工單數(shù)量，占已形成并下發(fā)處理的工單數(shù)量的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件7國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價(jià)指標(biāo)2.業(yè)務(wù)處理及時(shí)率指標(biāo)定義：各省公司在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)處理回復(fù)（從最后一次接單分理到達(dá)時(shí)間到工單第一次回單確認(rèn)提交時(shí)間）的工單數(shù)量，占已形成并下發(fā)處理的工單數(shù)量的比例。50.熱備用設(shè)備屬于運(yùn)用中的設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)方式計(jì)劃管理規(guī)定》熱備用設(shè)備屬于運(yùn)用中的設(shè)備。51.故障停送電信息發(fā)10分鐘內(nèi)派發(fā)的工單，可進(jìn)行工單合并，也可回退至工單派發(fā)單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：故障停送電信息發(fā)10分鐘內(nèi)派發(fā)的工單，可進(jìn)行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。52.申訴工作由國網(wǎng)公司組織開展或授權(quán)省公司開展。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十三條申訴（一）申訴工作由省公司組織開展或授權(quán)地市公司開展。注意區(qū)分國網(wǎng)公司、省公司職責(zé)。53.已經(jīng)或可能引發(fā)服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)的電力設(shè)施安全隱患或故障為一般故障報(bào)修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分54.10kV配網(wǎng)線路由其他線路轉(zhuǎn)供，凡涉及到合環(huán)調(diào)電，應(yīng)確保相位一致即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第三節(jié)配電網(wǎng)線路合歡操作配網(wǎng)線路合歡線路須保證相序、相位一致，合環(huán)點(diǎn)兩側(cè)相角差不般不允許在20°以內(nèi)，電壓差為20%以內(nèi)。55.前期建設(shè)以地市及所轄縣公司為基本單位，省公司統(tǒng)一組織全面開展工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)，全省同步開展建設(shè)應(yīng)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：前期建設(shè)以地市及所轄縣公司為基本單位，試點(diǎn)先行，分批推進(jìn)建設(shè)。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。56.加強(qiáng)對配網(wǎng)運(yùn)維、檢修、搶修等主動(dòng)工單數(shù)據(jù)的挖掘分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行和缺陷等關(guān)鍵指標(biāo)的全過程管控，提升配電設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：加強(qiáng)對配網(wǎng)運(yùn)維、檢修、搶修等主動(dòng)工單數(shù)據(jù)的挖掘分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行和缺陷等關(guān)鍵指標(biāo)的全過程管控，提升配電設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警能力。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。57.所有工單只是單向下發(fā)督辦，不要基層人員回復(fù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：所有工單只是單向下發(fā)督辦，需要基層人員回復(fù)。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。58.公開公平地向售電主體及其用戶提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行全部供應(yīng)商義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：公開公平地向售電主體及其用戶提供報(bào)裝、計(jì)量、抄表、結(jié)算、維修等各類供電服務(wù)，并按約定履行保底供應(yīng)商義務(wù)。59.核相是用儀表工具核對兩電源或環(huán)路相位是否相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第五節(jié)配電網(wǎng)常用調(diào)度術(shù)語核相是用儀表工具核對兩電源或環(huán)路相位是否相同。60.分布式光伏發(fā)電單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)容量為400kW~6MW時(shí)，宜采用10kV接入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《配網(wǎng)調(diào)控監(jiān)控人員培訓(xùn)手冊》第四章-配電網(wǎng)分布式能源：分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，參考標(biāo)準(zhǔn)如下：8kW及以下可接入220V；8kW～400kW可接入380V；400kW～6000kW可接入10kV；5000kW～30000kW以上可接入35kV。，5000kW～30000kW以上可接入35kV。61.供電服務(wù)指揮中心接收國網(wǎng)客服中心、政府熱線、行政值班、網(wǎng)絡(luò)輿情等非搶修類（如投訴、咨詢類）工單，派發(fā)至處置部門（班組），對工單處置過程進(jìn)行督辦，直至工單閉環(huán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心接收國網(wǎng)客服中心、政府熱線、行政值班、網(wǎng)絡(luò)輿情等非搶修類（如投訴、咨詢類）工單，派發(fā)至處置部門（班組），對工單處置過程進(jìn)行督辦，直至工單閉環(huán)。62.城區(qū)客戶經(jīng)理是所管轄網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)的責(zé)任主體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：城區(qū)客戶經(jīng)理是所管轄網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)的責(zé)任主體。63.饋線自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)故障處理可采用集中型與就地型模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動(dòng)化饋線自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)故障處理可采用集中型與就地型模式。64.搶修人員接到地市、縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心派單后，對于非本部門職責(zé)范圍或信息不全影響搶修工作的工單應(yīng)及時(shí)反饋地市、縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心，地市、縣供電企業(yè)供電服務(wù)指揮中心在工單到達(dá)后2分鐘內(nèi)，將工單回退至派發(fā)單位并詳細(xì)注明退單原因。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分65.故障報(bào)修兌現(xiàn)承諾率指故障報(bào)修在規(guī)定時(shí)限內(nèi)搶修完畢恢復(fù)供電的搶修工單占派發(fā)的搶修工單總數(shù)的比例。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件7國家電網(wǎng)有限公司95598服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價(jià)指標(biāo)5.故障報(bào)修兌現(xiàn)承諾率指標(biāo)定義：故障報(bào)修在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的搶修工單占派發(fā)的搶修工單總數(shù)的比例。在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場而不是搶修完畢恢復(fù)供電，此題錯(cuò)誤。66.95598服務(wù)支持業(yè)務(wù)是指通過流程管控、知識(shí)管理、技術(shù)手段等方式，支撐95598客戶訴求業(yè)務(wù)高效規(guī)范實(shí)施的業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第一章第三條（二）95598服務(wù)支持業(yè)務(wù)是指通過流程管控、知識(shí)管理、技術(shù)手段等方式，支撐95598客戶訴求業(yè)務(wù)高效規(guī)范實(shí)施的業(yè)務(wù)。67.電纜終端有明顯放電屬于危急缺陷，必須盡快消除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《配電網(wǎng)設(shè)備缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)》4.11.2電纜終端嚴(yán)重缺陷包括有明顯放電。68.國網(wǎng)營銷部每年組織開展知識(shí)適用情況調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十條供電服務(wù)知識(shí)管理（五）分析與完善2.國網(wǎng)客服中心每年組織開展知識(shí)適用情況調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施。區(qū)分國網(wǎng)營銷部和國網(wǎng)客服中心職責(zé)。69.報(bào)備內(nèi)容中應(yīng)包含國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)的參考話術(shù)，采用一問一答的形式，問答需涵蓋報(bào)備事項(xiàng)要點(diǎn)，答復(fù)用語文明規(guī)范。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：報(bào)備內(nèi)容中應(yīng)包含國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)的參考話術(shù)，采用一問一答的形式，問答需涵蓋報(bào)備事項(xiàng)要點(diǎn)，答復(fù)用語文明規(guī)范。70.其他停送電信息應(yīng)提前1天向國網(wǎng)客服中心報(bào)送。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第二十九條（五）生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送管理2.報(bào)送時(shí)限（5）其他停送電信息應(yīng)及時(shí)向國網(wǎng)客服中心報(bào)送。而不是提前1天，此題錯(cuò)誤。71.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)對各類設(shè)備運(yùn)維巡視、檢修處（消）缺等計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行管控，跟蹤分析業(yè)務(wù)全過程，對于臨、超期等情況及時(shí)預(yù)警和督辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)對各類設(shè)備運(yùn)維巡視、檢修處（消）缺等計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行管控，跟蹤分析業(yè)務(wù)全過程，對于臨、超期等情況及時(shí)預(yù)警和督辦。72.帶電斷、接空載線路時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴護(hù)目鏡，并采取消弧措施。消弧工具的斷流能力應(yīng)與被斷、接的空載線路電壓等級(jí)及電容電流相適應(yīng)。若使用消弧繩，則其斷、接的空載線路的長度應(yīng)小于30km（10kV）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第九章第三節(jié)：9.3.6。正確應(yīng)為：帶電斷、接空載線路時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)戴護(hù)目鏡，并采取消弧措施。消弧工具的斷流能力應(yīng)與被斷、接的空載線路電壓等級(jí)及電容電流相適應(yīng)。若使用消弧繩，則其斷、接的空載線路的長度應(yīng)小于50km（10kV）73.主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)具備主動(dòng)性的特點(diǎn)，即無需用戶進(jìn)行故障報(bào)修，主動(dòng)開展搶修服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：主動(dòng)搶修業(yè)務(wù)具備主動(dòng)性的特點(diǎn)，即無需用戶進(jìn)行故障報(bào)修，主動(dòng)開展搶修服務(wù)。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。74.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障搶修指揮及專業(yè)管理范圍內(nèi)生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：調(diào)控中心負(fù)責(zé)配網(wǎng)故障搶修指揮及專業(yè)管理范圍內(nèi)生產(chǎn)類停送電信息報(bào)送工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查和考核。75.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)全面監(jiān)控供電服務(wù)核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、重要數(shù)據(jù)，包括全過程工作質(zhì)量、規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)安全稽查與監(jiān)控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)全面監(jiān)控供電服務(wù)核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、重要數(shù)據(jù)，包括全過程工作質(zhì)量、規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量及數(shù)據(jù)安全稽查與監(jiān)控。76.故障報(bào)修根據(jù)受理單位不同和故障報(bào)修工單流轉(zhuǎn)流程的不同分為三種運(yùn)行模式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分77.重合閘已處于停用狀態(tài)的帶電作業(yè)無需向調(diào)控人員申請并履行工作許可手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第四節(jié)：3.4.5，正確應(yīng)為：重合閘已處于停用狀態(tài)的帶電作業(yè)需向調(diào)控人員申請并履行工作許可手續(xù)。78.涉及省直屬單位的特殊工單，由國網(wǎng)客服中心接單，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，辦理完畢后由省營銷服務(wù)中心回單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十七條特殊工單是指涉及國網(wǎng)直屬單位及省直屬單位的工單。（二）涉及省直屬單位的，由各省營銷服務(wù)中心接單，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，辦理完畢后由省營銷服務(wù)中心回單。由各省營銷服務(wù)中心接單，不是由國網(wǎng)客服中心接單，此題錯(cuò)誤。79.合并后的工單處理完畢后，只需回復(fù)（回訪）主單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（三）工單合并3.合并后的工單處理完畢后，需回復(fù)（回訪）所有工單。而不是只需回復(fù)（回訪）主單，此題錯(cuò)誤。80.針對“三供一業(yè)”已接收、未改造，不能具體到戶號(hào)的情況，報(bào)備時(shí)要標(biāo)注改造時(shí)間、具體街道、小區(qū)等詳細(xì)信息，改造完成后，需提供影響客戶明細(xì)（戶名、戶號(hào)、地址）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：針對“三供一業(yè)”已接收、未改造，不能具體到戶號(hào)的情況，報(bào)備時(shí)要標(biāo)注改造時(shí)間、具體街道、小區(qū)等詳細(xì)信息，改造完成后，需提供影響客戶明細(xì)（戶名、戶號(hào)、地址）。81.空載長線充電時(shí)，末端電壓會(huì)升高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《電力系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)用技術(shù)問答》10-61：空載長線充電時(shí)，線路為電容性負(fù)載（對地電容及相間電容），此電容電流在導(dǎo)線電感和區(qū)域電網(wǎng)電源等值電感上的壓降，使線路電壓高于電源電壓，而愈接近線路終端，電壓升高愈嚴(yán)重上。82.因青苗賠償（含占地賠償、線下樹苗砍伐）、停電損失、家電賠償、建筑物（構(gòu)筑物）損壞引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛，符合重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備第四類報(bào)備范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：（四）供電公司確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶訴求仍超出國家有關(guān)規(guī)定的，對供電服務(wù)有較大影響的最終答復(fù)事項(xiàng)。包括青苗賠償（含占地賠償、線下樹苗砍伐）、停電損失、家電賠償、建筑物（構(gòu)筑物）損壞引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛83.營銷部負(fù)責(zé)對明察暗訪發(fā)現(xiàn)的典型問題、全渠道業(yè)務(wù)異常數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)的典型差錯(cuò)及其他需要督辦的事項(xiàng)，形成供電服務(wù)質(zhì)量督辦單，下發(fā)至責(zé)任單位，督辦整改措施及問題銷號(hào)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)對明察暗訪發(fā)現(xiàn)的典型問題、全渠道業(yè)務(wù)異常數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)的典型差錯(cuò)及其他需要督辦的事項(xiàng)，形成供電服務(wù)質(zhì)量督辦單，下發(fā)至責(zé)任單位，督辦整改措施及問題銷號(hào)84.國網(wǎng)客服中心應(yīng)按照規(guī)定的流程及時(shí)限要求派發(fā)工單，各級(jí)單位按照規(guī)定的流程和要求傳遞、處理工單，并跟蹤、督辦處理進(jìn)度，將審核確認(rèn)后的處理意見反饋國網(wǎng)客服中心。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（二）工單傳遞國網(wǎng)客服中心應(yīng)按照規(guī)定的流程及時(shí)限要求派發(fā)工單，各級(jí)單位按照規(guī)定的流程和要求傳遞、處理工單，并跟蹤、督辦處理進(jìn)度，將審核確認(rèn)后的處理意見反饋國網(wǎng)客服中心。85.疑似套取信息客戶是指頻繁致電95598查詢咨詢不同用戶用電信息或基礎(chǔ)檔案信息的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：分類定義：頻繁致電95598查詢咨詢不同用戶用電信息或基礎(chǔ)檔案信息的客戶。86.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)電網(wǎng)資源可開放容量的分析計(jì)算，組織建立電網(wǎng)資源負(fù)面清單，督導(dǎo)開展電網(wǎng)受限項(xiàng)目改造。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：該內(nèi)容為供服中心配電網(wǎng)運(yùn)營管理分析工作內(nèi)容。87.根據(jù)工單質(zhì)量評價(jià)可以對相應(yīng)數(shù)據(jù)源端系統(tǒng)功能進(jìn)行反向評價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)工單質(zhì)量評價(jià)可以對相應(yīng)數(shù)據(jù)源端系統(tǒng)功能進(jìn)行反向評價(jià)。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。88.知識(shí)采集發(fā)起根據(jù)知識(shí)來源不同，分別由國網(wǎng)客服中心、各省營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、國網(wǎng)電商公司作為主體發(fā)起知識(shí)報(bào)送工作，工作要求按照知識(shí)采集發(fā)起單位的要求辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第四章，第三十條供電服務(wù)知識(shí)管理（三）知識(shí)采集發(fā)布1.知識(shí)采集發(fā)起根據(jù)知識(shí)來源不同，分別由國網(wǎng)客服中心、各省營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)電動(dòng)汽車公司、國網(wǎng)電商公司作為主體發(fā)起知識(shí)報(bào)送工作，工作要求按照知識(shí)采集發(fā)起單位的要求辦理。89.危急缺陷嚴(yán)重威脅設(shè)備的安全運(yùn)行，不及時(shí)處理，隨時(shí)有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生，必須盡快消除或采取必要的安全技術(shù)措施進(jìn)行處理的缺陷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《配電網(wǎng)設(shè)備缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)》3.3危急缺陷的定義。90.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)基本功能包括客戶服務(wù)指揮、業(yè)務(wù)協(xié)同指揮、配電運(yùn)營管控和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督4大模塊、27個(gè)功能項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)供電指揮系統(tǒng)基本功能規(guī)范的通知（2017）550號(hào)-國網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮系統(tǒng)基本功能規(guī)范（試行）考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分91.針對竊電或違約用電客戶，來電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)投訴工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：服務(wù)策略：針對竊電或違約用電客戶，來電反映投訴訴求時(shí)，派發(fā)意見（建議）工單；反映其他訴求時(shí)，按相應(yīng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)派單。92.工作中，需臨時(shí)停用有關(guān)保護(hù)裝置、配電自動(dòng)化裝置、安全自動(dòng)裝置或自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)向調(diào)度控制中心申請，經(jīng)值班調(diào)控人員或運(yùn)維人員同意，方可執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十章第三節(jié)：10.3.4工作中，需臨時(shí)停用有關(guān)保護(hù)裝置、配電自動(dòng)化裝置、安全自動(dòng)裝置或自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)向調(diào)度控制中心申請，經(jīng)值班調(diào)控人員或運(yùn)維人員同意，方可執(zhí)行。93.客戶提供線索不全導(dǎo)致無法追溯或調(diào)查核實(shí)的，地市公司可發(fā)起申訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：存在以下情況，地市公司可發(fā)起申訴：1.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的。2.客戶提供線索不全導(dǎo)致無法追溯或調(diào)查核實(shí)的。3.客戶反映問題與實(shí)際不符，或明顯存在歪曲、捏造事實(shí)情況的。4.因客服專員責(zé)任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導(dǎo)致工單處理滿意度錯(cuò)誤、接派單超時(shí)限或處理超時(shí)限的。94.國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單，10分鐘內(nèi)派發(fā)工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應(yīng)關(guān)聯(lián)被催辦工單，10分鐘內(nèi)派發(fā)工單，催辦工單流程與被催辦工單一致。95.供電服務(wù)指揮中心配合相關(guān)職能部門開展配電自動(dòng)化主站系統(tǒng)應(yīng)用需求收集和培訓(xùn)宣貫工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心配合相關(guān)職能部門開展配電自動(dòng)化主站系統(tǒng)應(yīng)用需求收集和培訓(xùn)宣貫工作96.供電服務(wù)指揮中心作為“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”服務(wù)新體系的重要支撐平臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心作為“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”服務(wù)新體系的重要支撐平臺(tái)97.各地市公司要建立周通報(bào)機(jī)制，定期通報(bào)檢修分公司、供電服務(wù)指揮中心、供電所配電班組工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況和存在的問題，做好工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)各類指標(biāo)、績效的分析與管控，并予以考核兌現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：各地市公司要建立周通報(bào)機(jī)制，定期通報(bào)檢修分公司、供電服務(wù)指揮中心、供電所配電班組工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況和存在的問題，做好工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)相關(guān)各類指標(biāo)、績效的分析與管控，并予以考核兌現(xiàn)。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。98.客戶催辦故障搶修工單的，由省客服中心做好解釋工作，爭取客戶理解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：客戶催辦故障搶修工單的，由國網(wǎng)客服中心做好解釋工作，爭取客戶理解。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分99.配電線路和設(shè)備的高壓試驗(yàn)應(yīng)填用配電第二種工作票。在同一電氣連接部分，許可高壓試驗(yàn)工作票前，應(yīng)將已許可的檢修工作票全部收回，禁止再許可第二張工作票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十一章第二節(jié)：11.2。正確應(yīng)為：配電線路和設(shè)備的高壓試驗(yàn)應(yīng)填用配電第一種工作票。在同一電氣連接部分，許可高壓試驗(yàn)工作票前，應(yīng)將已許可的檢修工作票全部收回，禁止再許可第二張工作票。100.消弧線圈的補(bǔ)償方式分為過補(bǔ)償、欠補(bǔ)償和全補(bǔ)償，一般采用過補(bǔ)償?shù)姆绞?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第六節(jié)：消弧線圈的補(bǔ)償方式分為過補(bǔ)償、欠補(bǔ)償和全補(bǔ)償，一般采用過補(bǔ)償?shù)姆绞?。過補(bǔ)償是指感性電流大于容性電流時(shí)的補(bǔ)償方式；欠補(bǔ)償是指感性電流小于容性電流的補(bǔ)償方式；全補(bǔ)償是指感性電流等于容性電流的補(bǔ)償方式。101.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)公開電網(wǎng)資源可開放容量信息和業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)展信息，實(shí)現(xiàn)10千伏供電方案輔助設(shè)計(jì)和低壓供電方案生成A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)公開電網(wǎng)資源可開放容量信息和業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)展信息，實(shí)現(xiàn)10千伏供電方案輔助設(shè)計(jì)和低壓供電方案生成102.實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搶修與天氣情況、負(fù)載情況、線路長度、缺陷隱患消除、巡視運(yùn)維等工作的關(guān)聯(lián)性分析，分析故障的成因，有效指導(dǎo)開展預(yù)防性運(yùn)維工作，減少故障跳閘事故。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：實(shí)現(xiàn)主動(dòng)搶修與天氣情況、負(fù)載情況、線路長度、缺陷隱患消除、巡視運(yùn)維等工作的關(guān)聯(lián)性分析，分析故障的成因，有效指導(dǎo)開展預(yù)防性運(yùn)維工作，減少故障跳閘事故。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。103.供電服務(wù)指揮中心要強(qiáng)化供電服務(wù)過程中規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、典型差錯(cuò)和信息安全等過程指標(biāo)的監(jiān)測、監(jiān)督、預(yù)警，編制分析報(bào)告，反饋專業(yè)部門，督促專業(yè)整改，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心要強(qiáng)化供電服務(wù)過程中規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、服務(wù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、典型差錯(cuò)和信息安全等過程指標(biāo)的監(jiān)測、監(jiān)督、預(yù)警，編制分析報(bào)告，反饋專業(yè)部門，督促專業(yè)整改，不斷規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶滿意度。104.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供客戶編號(hào)等信息，應(yīng)用客戶歷史服務(wù)信息、知識(shí)庫、客戶檔案等全渠道數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)解答客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類，完整記錄客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、回復(fù)（回訪）要求、業(yè)務(wù)描述等，做到語句通順、表達(dá)清晰、內(nèi)容完整。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（一）工單填寫1.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時(shí)，應(yīng)了解客戶訴求原因，引導(dǎo)提供客戶編號(hào)等信息，應(yīng)用客戶歷史服務(wù)信息、知識(shí)庫、客戶檔案等全渠道數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)解答客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準(zhǔn)確選擇業(yè)務(wù)分類，完整記錄客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、回復(fù)（回訪）要求、業(yè)務(wù)描述等，做到語句通順、表達(dá)清晰、內(nèi)容完整。105.當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)事件造成短時(shí)間內(nèi)工單量突增，超出接派單人員或搶修人員的承載能力，各單位可對此類超時(shí)工單提出申訴，申訴時(shí)需提供證明材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)事件造成短時(shí)間內(nèi)工單量突增，超出接派單人員或搶修人員的承載能力，各單位可對此類超時(shí)工單提出申訴，申訴時(shí)需提供證明材料。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分106.服務(wù)跟蹤回訪要求辦電工單信息歸檔前，對服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)供電指揮系統(tǒng)基本功能規(guī)范的通知（2017）550號(hào)-國網(wǎng)公司供電服務(wù)指揮系統(tǒng)基本功能規(guī)范（試行）考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分107.低壓配電網(wǎng)具有供電距離遠(yuǎn)、電源點(diǎn)多、供電容量不大、分布面廣等特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章配電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)低壓配電網(wǎng)具有供電距離近、電源點(diǎn)多、供電容量不大、分布面廣等特點(diǎn)。108.配電自動(dòng)化系統(tǒng)中TTU代表饋線終端。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動(dòng)化和饋線開關(guān)配合的現(xiàn)場終端設(shè)備為饋線終端單元（FTU）。和配電變壓器配合的現(xiàn)場終端設(shè)備為配電變壓器終端（TTU）。安裝在開閉所、配電所以及環(huán)網(wǎng)柜等設(shè)備內(nèi)的遠(yuǎn)方終端單位為站所終端（DTU）。109.國網(wǎng)營銷部對故障報(bào)修工單合并情況進(jìn)行不定期抽檢和考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（三）工單合并4.國網(wǎng)設(shè)備部對故障報(bào)修工單合并情況進(jìn)行不定期抽檢和考核。而不是國網(wǎng)營銷部，此題錯(cuò)誤。110.合并后的故障報(bào)修工單處理完畢后，只需回復(fù)（回訪）主工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：合并后的故障報(bào)修工單處理完畢后，主、副工單均需回訪。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分111.遵循PMS3.0架構(gòu)，基于電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)，完成供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中臺(tái)化改造工作，會(huì)大幅度提升各類工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)融合程度，進(jìn)一步提升工單的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)管控能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：遵循PMS3.0架構(gòu)，基于電網(wǎng)資源業(yè)務(wù)中臺(tái)，完成供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中臺(tái)化改造工作，會(huì)大幅度提升各類工單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)融合程度，進(jìn)一步提升工單的準(zhǔn)確性和業(yè)務(wù)管控能力。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。112.客戶報(bào)修故障獲取客戶撥打95598等熱線電話和各類受理渠道獲取的報(bào)修故障信息，用于故障研判。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.27分113.倒閘操作是指電氣設(shè)備由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)入另一種狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)倒閘操作是指電氣設(shè)備由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)入另一種狀態(tài)。。114.若需要改變操作方案，值班調(diào)控員應(yīng)重新填寫操作指令票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作若需要改變操作方案，值班調(diào)控員應(yīng)重新填寫操作指令票。115.因私人問題引起的經(jīng)濟(jì)糾紛、個(gè)人恩怨、用戶不滿司法判決或處罰結(jié)果，可能引起的惡意投訴事項(xiàng)，是重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件國家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分116.導(dǎo)線用以傳導(dǎo)電流、輸送電能，它通過絕緣子串懸掛在桿塔上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設(shè)備導(dǎo)線用以傳導(dǎo)電流、輸送電能，它通過絕緣子串懸掛在桿塔上。117.搶修班組完成搶修工作后，按規(guī)范要求回復(fù)主動(dòng)搶修工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：搶修班組完成搶修工作后，按規(guī)范要求回復(fù)主動(dòng)搶修工單。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。118.超過《中華人民共和國民法典》民事權(quán)利訴求時(shí)效期限的客戶訴求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：3.符合以下條件的不派發(fā)投訴工單，派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)工單。（1）符合《國家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范》規(guī)定范圍內(nèi)的客戶訴求。（2）符合《國家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范》規(guī)定范圍及應(yīng)用要求的客戶訴求。（3）超過《中華人民共和國民法典》民事權(quán)利訴求時(shí)效期限的客戶訴求。（4）客戶匿名、保密投訴。（5）主動(dòng)表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求。（6）別人代辦的辦電業(yè)務(wù)，或道聽途說場景，本人未親身經(jīng)歷部分環(huán)節(jié)的客戶訴求。（7）經(jīng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)識(shí)別為網(wǎng)絡(luò)虛擬電話號(hào)碼的客戶訴求。（8）新接收（簽訂移交協(xié)議之日起2年內(nèi)且未完成改造）的代管縣、“三供一業(yè)”、轉(zhuǎn)供電、地方電力、小水電、集團(tuán)供電等供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶，反映的抄表催費(fèi)、電能計(jì)量、停送電、供電質(zhì)量和電網(wǎng)建設(shè)類客戶訴求。119.地市供電企業(yè)運(yùn)檢部負(fù)責(zé)對本單位搶修效率和搶修質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定：地市供電企業(yè)調(diào)控中心負(fù)責(zé)對本單位搶修效率和工作搶修指揮的監(jiān)督、檢查和考核。答對得1分，漏選和多選不得分120.工單質(zhì)量評價(jià)，以人工評價(jià)為主，系統(tǒng)自動(dòng)評價(jià)為輔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：工單質(zhì)量評價(jià)，以系統(tǒng)自動(dòng)評價(jià)為主，人工評價(jià)為輔。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。121.新設(shè)備啟動(dòng)過程中，如需對啟動(dòng)方案進(jìn)行變更，必須經(jīng)調(diào)控機(jī)構(gòu)同意，現(xiàn)場和其他部門不得擅自變更。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第九章第一節(jié)配電網(wǎng)運(yùn)行方式管理新設(shè)備啟動(dòng)過程中，如需對啟動(dòng)方案進(jìn)行變更，必須經(jīng)調(diào)控機(jī)構(gòu)同意，現(xiàn)場和其他部門不得擅自變更。。122.故障報(bào)修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應(yīng)在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后2分鐘內(nèi)完成接單或退單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：故障報(bào)修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮相關(guān)班組應(yīng)在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后3分鐘內(nèi)完成接單或退單。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分123.客戶匿名、保密投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：3.符合以下條件的不派發(fā)投訴工單，派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)工單。（1）符合《國家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范》規(guī)定范圍內(nèi)的客戶訴求。（2）符合《國家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范》規(guī)定范圍及應(yīng)用要求的客戶訴求。（3）超過《中華人民共和國民法典》民事權(quán)利訴求時(shí)效期限的客戶訴求。（4）客戶匿名、保密投訴。（5）主動(dòng)表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求。（6）別人代辦的辦電業(yè)務(wù)，或道聽途說場景，本人未親身經(jīng)歷部分環(huán)節(jié)的客戶訴求。（7）經(jīng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)識(shí)別為網(wǎng)絡(luò)虛擬電話號(hào)碼的客戶訴求。（8）新接收（簽訂移交協(xié)議之日起2年內(nèi)且未完成改造）的代管縣、“三供一業(yè)”、轉(zhuǎn)供電、地方電力、小水電、集團(tuán)供電等供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶，反映的抄表催費(fèi)、電能計(jì)量、停送電、供電質(zhì)量和電網(wǎng)建設(shè)類客戶訴求。124.主動(dòng)表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：3.符合以下條件的不派發(fā)投訴工單，派發(fā)相應(yīng)業(yè)務(wù)工單。（1）符合《國家電網(wǎng)有限公司95598特殊客戶管理規(guī)范》規(guī)定范圍內(nèi)的客戶訴求。（2）符合《國家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范》規(guī)定范圍及應(yīng)用要求的客戶訴求。（3）超過《中華人民共和國民法典》民事權(quán)利訴求時(shí)效期限的客戶訴求。（4）客戶匿名、保密投訴。（5）主動(dòng)表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求。（6）別人代辦的辦電業(yè)務(wù)，或道聽途說場景，本人未親身經(jīng)歷部分環(huán)節(jié)的客戶訴求。（7）經(jīng)95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)識(shí)別為網(wǎng)絡(luò)虛擬電話號(hào)碼的客戶訴求。（8）新接收（簽訂移交協(xié)議之日起2年內(nèi)且未完成改造）的代管縣、“三供一業(yè)”、轉(zhuǎn)供電、地方電力、小水電、集團(tuán)供電等供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶，反映的抄表催費(fèi)、電能計(jì)量、停送電、供電質(zhì)量和電網(wǎng)建設(shè)類客戶訴求。125.搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)由于電器設(shè)備質(zhì)量導(dǎo)致客戶家用電器損壞的，搶修人員應(yīng)做好相關(guān)證據(jù)的收集及存檔工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)由于電力運(yùn)行事故導(dǎo)致客戶家用電器損壞的，搶修人員應(yīng)做好相關(guān)證據(jù)的收集及存檔工作，并及時(shí)轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分126.供電服務(wù)指揮中心服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布工作，對外主要實(shí)現(xiàn)停送電信息、服務(wù)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、量價(jià)費(fèi)關(guān)鍵信息發(fā)布。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心服務(wù)信息統(tǒng)一發(fā)布工作，對外主要實(shí)現(xiàn)停送電信息、服務(wù)進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、量價(jià)費(fèi)關(guān)鍵信息發(fā)布。127.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)本單位服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警發(fā)布及過程管控。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)本單位服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警發(fā)布及過程管控。128.隨著負(fù)荷的增長和新變電站站址的確定，應(yīng)及時(shí)調(diào)整相關(guān)變電站的供電范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《配電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)技術(shù)導(dǎo)則》(Q/GDW10738-2020)第9章129.大力提升基礎(chǔ)臺(tái)賬、圖形數(shù)據(jù)及設(shè)備實(shí)時(shí)量測數(shù)據(jù)質(zhì)量，可以大幅提升工單準(zhǔn)確率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：大力提升基礎(chǔ)臺(tái)賬、圖形數(shù)據(jù)及設(shè)備實(shí)時(shí)量測數(shù)據(jù)質(zhì)量，可以大幅提升工單準(zhǔn)確率。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。130.因系統(tǒng)升級(jí)、改造無法為客戶提供正常服務(wù)，對供電服務(wù)造成較大影響的事項(xiàng)，是重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件國家電網(wǎng)有限公司95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備管理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分131.對稱的三相電路中,流過不同相序的電流時(shí),所遇到的阻抗是相同的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行實(shí)用技術(shù)問答（第二版）》第二章：對稱的三相電路中,流過不同相序的電流時(shí),所遇到的阻抗是不同的,然而同一相序的電壓和電流間,仍符合歐姆定律132.完成95598和主動(dòng)搶修工單全流程處理（包括接單、確認(rèn)、退單、派單、到達(dá)、查勘、處理、歸檔），實(shí)現(xiàn)同源工單合并，自動(dòng)派單，多級(jí)督辦，報(bào)修位置、搶修人員軌跡、作業(yè)過程可視化等功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：完成95598和主動(dòng)搶修工單全流程處理（包括接單、確認(rèn)、退單、派單、到達(dá)、查勘、處理、歸檔），實(shí)現(xiàn)同源工單合并，自動(dòng)派單，多級(jí)督辦，報(bào)修位置、搶修人員軌跡、作業(yè)過程可視化等功能。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。133.當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害等突發(fā)事件造成短時(shí)間內(nèi)工單量突增，超出接派單人員或搶修人員的承載能力，各單位可對此類超時(shí)工單提出申訴，申訴時(shí)需提供證明材料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件6國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分134.電流互感器和電壓互感器的二次繞組應(yīng)至少有一點(diǎn)永久性的、可靠的保護(hù)接地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十章第二節(jié)：10.2.1。正確應(yīng)為：電流互感器和電壓互感器的二次繞組應(yīng)有且僅有一點(diǎn)永久性的、可靠的保護(hù)接地。135.地市級(jí)及以上政府批準(zhǔn)執(zhí)行的有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）限電，在非工作時(shí)間可先通過線上渠道進(jìn)行預(yù)審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：報(bào)備范圍（一）中的有序用電（需求側(cè)響應(yīng)）限電，以及報(bào)備范圍（二）的重要服務(wù)事項(xiàng)，在非工作時(shí)間可先通過線上渠道進(jìn)行預(yù)審核136.380V接入項(xiàng)目，并網(wǎng)點(diǎn)開關(guān)（屬用戶資產(chǎn)）的倒閘操作，由地市供電公司調(diào)控部門確認(rèn)和許可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第七章第二節(jié)：由地市公司營銷部（客戶服務(wù)中心）確認(rèn)和許可。137.省公司接到地市公司申訴申請后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：省營銷服務(wù)中心接到地市公司申訴申請后3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。138.工作負(fù)責(zé)人在帶電作業(yè)開始前，應(yīng)與值班調(diào)控人員或運(yùn)維人員聯(lián)系。需要停用重合閘的作業(yè)和帶電斷、接引線工作應(yīng)由值班調(diào)控人員履行許可手續(xù)。帶電作業(yè)結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向值班調(diào)控人員或運(yùn)維人員匯報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第九章第一節(jié)：9.1.4工作負(fù)責(zé)人在帶電作業(yè)開始前，應(yīng)與值班調(diào)控人員或運(yùn)維人員聯(lián)系。需要停用重合閘的作業(yè)和帶電斷、接引線工作應(yīng)由值班調(diào)控人員履行許可手續(xù)。帶電作業(yè)結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向值班調(diào)控人員或運(yùn)維人員匯報(bào)。139.配電運(yùn)檢室負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)配網(wǎng)運(yùn)行信號(hào)監(jiān)視、設(shè)備遙控、電壓調(diào)整和異常、故障處置。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：供電服務(wù)指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)配網(wǎng)運(yùn)行信號(hào)監(jiān)視、設(shè)備遙控、電壓調(diào)整和異常、故障處置。140.供電服務(wù)指揮中心針對配電網(wǎng)運(yùn)維檢修工作的進(jìn)展、重要節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行多維度管控，跟蹤分析業(yè)務(wù)全過程，結(jié)合區(qū)域環(huán)境、配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)、配電網(wǎng)運(yùn)維定員數(shù)量等因素，分析與評價(jià)運(yùn)檢作業(yè)工時(shí)、成本、成效，輔助提升配電網(wǎng)運(yùn)維管理效益輔助提升配電網(wǎng)運(yùn)維管理效益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：該內(nèi)容為供服中心配電網(wǎng)運(yùn)營管理分析工作內(nèi)容。141.根據(jù)客戶報(bào)修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等將故障報(bào)修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個(gè)等級(jí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分142.省電力公司統(tǒng)一組織，分批推進(jìn)，通過試點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)交流，不斷迭代完善、總結(jié)提升，成熟一個(gè)地區(qū)，推廣一個(gè)地區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：省電力公司統(tǒng)一組織，分批推進(jìn)，通過試點(diǎn)建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)交流，不斷迭代完善、總結(jié)提升，成熟一個(gè)地區(qū)，推廣一個(gè)地區(qū)。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。143.配網(wǎng)用戶供電出現(xiàn)異常或故障，用戶直接及時(shí)與縣（配）調(diào)值班調(diào)控人員聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第二章第三節(jié)配電網(wǎng)用電用戶配網(wǎng)用戶供電出現(xiàn)異?；蚬收?，應(yīng)由停送電聯(lián)系人及時(shí)與縣（配）調(diào)值班調(diào)控人員聯(lián)系。144.配網(wǎng)指揮要具備支撐指揮人員可視化管控?fù)屝捱^程，根據(jù)需要協(xié)調(diào)搶修人員和物資，并對超時(shí)工單進(jìn)行督辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：配網(wǎng)指揮要具備支撐指揮人員可視化管控?fù)屝捱^程，根據(jù)需要協(xié)調(diào)搶修人員和物資，并對超時(shí)工單進(jìn)行督辦。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。145.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)制定配電網(wǎng)運(yùn)維檢修、搶修相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：運(yùn)檢部負(fù)責(zé)制定配電網(wǎng)運(yùn)維檢修、搶修相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。146.對于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級(jí)及以上政府機(jī)構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，報(bào)備的事件發(fā)生時(shí)間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開展的具體時(shí)間確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：對于配合軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、縣級(jí)及以上政府機(jī)構(gòu)工作，采取停限電或限制接電等措施影響供電服務(wù)的重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備，報(bào)備的事件發(fā)生時(shí)間根據(jù)軍事機(jī)構(gòu)、司法機(jī)關(guān)、政府支撐材料中工作開展的具體時(shí)間確定，無工作開展具體時(shí)間的，以支撐材料落款時(shí)間為事件發(fā)生時(shí)間。147.運(yùn)檢部應(yīng)根據(jù)配電網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃，做好電網(wǎng)安全校核，完善電網(wǎng)安全控制措施和故障處置預(yù)案。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：調(diào)控機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)配電網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃，做好電網(wǎng)安全校核，完善電網(wǎng)安全控制措施和故障處置預(yù)案。148.供電服務(wù)指揮中心運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)評估和預(yù)警工作的內(nèi)容為針對配電網(wǎng)運(yùn)維檢修工作的進(jìn)展、重要節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行多維度管控，跟蹤分析業(yè)務(wù)全過程，結(jié)合區(qū)域環(huán)境、配電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)、配電網(wǎng)運(yùn)維定員數(shù)量等因素，分析與評價(jià)運(yùn)檢作業(yè)工時(shí)、成本、成效。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：該內(nèi)容為供服中心配電網(wǎng)運(yùn)營管理分析工作內(nèi)容。149.配變變壓器容量小，一般在800kVA及以下。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章配電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)中壓配電網(wǎng)具有供電面廣、容量大、配電點(diǎn)多等特點(diǎn)。150.桿塔本體有異物屬于危急缺陷，必須盡快消除。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《配電網(wǎng)設(shè)備缺陷分類標(biāo)準(zhǔn)》4.1.1.1桿塔本體一般缺陷包括桿塔本體有異物。151.重要活動(dòng)電力保障期間發(fā)生影響安全、可靠供電的電力設(shè)施安全隱患或故障為緊急故障報(bào)修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：重要活動(dòng)電力保障期間發(fā)生影響安全、可靠供電的電力設(shè)施安全隱患或故障為緊急故障報(bào)修。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分152.220伏單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%～-7%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》第一章第四節(jié)：220伏單相供電電壓允許偏差為標(biāo)稱電壓的+7%～-10%。153.遠(yuǎn)后備是當(dāng)主保護(hù)拒動(dòng)時(shí)，由該電力設(shè)備或線路的另一套保護(hù)實(shí)現(xiàn)后備的保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《配網(wǎng)調(diào)控監(jiān)控人員培訓(xùn)手冊》第三章配電網(wǎng)繼電保護(hù)第一節(jié)繼電保護(hù)概述:近后備是當(dāng)主保護(hù)拒動(dòng)時(shí)，由該電力設(shè)備或線路的另一套保護(hù)實(shí)現(xiàn)后備的保護(hù)。154.回訪時(shí)，遇客戶表述情況與工單反饋結(jié)果不符，且搶修處理部門未提供有力證據(jù)、實(shí)際未恢復(fù)送電、工單填寫不規(guī)范等情況時(shí)，應(yīng)將工單退回，回退時(shí)應(yīng)注明退單原因。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：回訪時(shí)，遇客戶表述情況與工單反饋結(jié)果不符，且搶修處理部門未提供有力證據(jù)、實(shí)際未恢復(fù)送電、工單填寫不規(guī)范等情況時(shí)，應(yīng)將工單退回，回退時(shí)應(yīng)注明退單原因。155.地（市）公司運(yùn)檢部負(fù)責(zé)配電網(wǎng)運(yùn)維檢修專業(yè)管理，制定配電網(wǎng)運(yùn)維檢修、搶修相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備運(yùn)維檢修、搶修工作的具體開展。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：地（市）公司運(yùn)檢部是配電網(wǎng)運(yùn)維檢修的專業(yè)管理部門。156.一張工作票中，工作票簽發(fā)人、工作許可人和工作負(fù)責(zé)人三者可為同一人A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第三節(jié)：3.3.8.8，正確應(yīng)為：一張工作票中，工作票簽發(fā)人、工作許可人和工作負(fù)責(zé)人三者不得同一人157.全面建立工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心與網(wǎng)格化運(yùn)檢班組協(xié)同聯(lián)動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：全面建立工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，強(qiáng)化供電服務(wù)指揮中心與網(wǎng)格化運(yùn)檢班組協(xié)同聯(lián)動(dòng)。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。158.已經(jīng)或可能在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失的電力設(shè)施安全隱患或故障為一般故障報(bào)修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修處理規(guī)范規(guī)定：已經(jīng)或可能在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失的電力設(shè)施安全隱患或故障為緊急故障報(bào)修。答對得0.25分，選錯(cuò)不得分159.故障處置期間，為防止發(fā)生電網(wǎng)瓦解和崩潰，值班調(diào)度員可以采取拉限電等措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：出自國家電網(wǎng)公司關(guān)于頒發(fā)《國家電網(wǎng)調(diào)度控制管理規(guī)程》的通知12.2.3故障處置期間，為防止發(fā)生電網(wǎng)瓦解和崩潰，值班調(diào)度員可以下達(dá)下列調(diào)度指令：12.2.3.1調(diào)整調(diào)度計(jì)劃，包括發(fā)輸電計(jì)劃、設(shè)備停電計(jì)劃。12.2.3.2調(diào)用全網(wǎng)備用容量，進(jìn)行跨區(qū)、跨省支援。12.2.3.3調(diào)整發(fā)電機(jī)組有功或無功出力，啟停發(fā)電機(jī)組。12.2.3.4下令停運(yùn)設(shè)備恢復(fù)送電或運(yùn)行設(shè)備停運(yùn)。12.2.3.5采取拉限電等措施。160.故障報(bào)修工單流轉(zhuǎn)的特定環(huán)節(jié)可以進(jìn)行工單合并，合并后形成主、副工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分161.當(dāng)責(zé)任班組未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，則供電服務(wù)指揮系統(tǒng)人工發(fā)起督辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：當(dāng)責(zé)任班組未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，則供電服務(wù)指揮系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起督辦。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。162.搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場時(shí)限應(yīng)符合：一般情況下，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)不超過150分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范，考察基礎(chǔ)知識(shí)，答對0.25分163.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起申訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：存在以下情況，地市公司可發(fā)起申訴：1.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行，或無相關(guān)政策法規(guī)依據(jù)的。2.客戶提供線索不全導(dǎo)致無法追溯或調(diào)查核實(shí)的。3.客戶反映問題與實(shí)際不符，或明顯存在歪曲、捏造事實(shí)情況的。4.因客服專員責(zé)任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導(dǎo)致工單處理滿意度錯(cuò)誤、接派單超時(shí)限或處理超時(shí)限的。164.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)95598工單接派、協(xié)調(diào)指揮、回單審核、跟蹤督辦等日常運(yùn)營工作，對95598業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和考核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：供服中心對95598業(yè)務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，提出考核建議。165.35kV及以下線路常見的相間短路的保護(hù)有瞬時(shí)電流速斷保護(hù)、限時(shí)電流速斷保護(hù)、過流保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第三節(jié)繼電保護(hù)35kV及以下線路常見的相間短路的保護(hù)有瞬時(shí)電流速斷保護(hù)、限時(shí)電流速斷保護(hù)、過流保護(hù)。166.配網(wǎng)線路帶電作業(yè),根據(jù)帶電作業(yè)負(fù)責(zé)人要求可不需要退重合閘的,當(dāng)線路跳閘重合失敗后,調(diào)控員可根據(jù)線路重要性直接遙控強(qiáng)送一次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓(xùn)手冊》強(qiáng)送前必須通知帶電作業(yè)負(fù)責(zé)人,以免發(fā)生人身傷亡事故。167.不合理訴求客戶是指供電公司已按相關(guān)規(guī)定處理并答復(fù)，但提出超出國家有關(guān)規(guī)定訴求的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：分類定義：供電公司已按相關(guān)規(guī)定處理并答復(fù)，但提出超出國家有關(guān)規(guī)定訴求的客戶。168.供電服務(wù)指揮中心對于所有工單進(jìn)行預(yù)警和催督辦，嚴(yán)格管控計(jì)劃停電執(zhí)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：供電服務(wù)指揮中心對于超時(shí)工單進(jìn)行預(yù)警和催督辦，嚴(yán)格管控計(jì)劃停電執(zhí)行。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。169.主動(dòng)搶修工單處理流程包括：生成、處理、評價(jià)并歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：主動(dòng)搶修工單處理流程包括：生成、處理、評價(jià)并歸檔。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。170.供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測工作主要包括實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備重過載、電壓異常、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對配網(wǎng)一、二次設(shè)備運(yùn)行情況和配網(wǎng)停運(yùn)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，將相關(guān)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，形成預(yù)警工單或主動(dòng)檢（搶）修工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測工作主要包括實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備重過載、電壓異常、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對配網(wǎng)一、二次設(shè)備運(yùn)行情況和配網(wǎng)停運(yùn)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，將相關(guān)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，形成預(yù)警工單或主動(dòng)檢（搶）修工單。171.作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故緊急處理措施。作業(yè)前，設(shè)備運(yùn)維管理單位應(yīng)告知現(xiàn)場電氣設(shè)備接線情況和安全注意事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第二章第一節(jié)：2.15，正確應(yīng)為：作業(yè)人員應(yīng)被告知其作業(yè)現(xiàn)場和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故緊急處理措施。作業(yè)前，設(shè)備運(yùn)維管理單位應(yīng)告知現(xiàn)場電氣設(shè)備接線情況、危險(xiǎn)點(diǎn)和安全注意事項(xiàng)。172.配電自動(dòng)化以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計(jì)算機(jī)、信息及通信等技術(shù)，以配電自動(dòng)化系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)對配電系統(tǒng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第四節(jié)配電自動(dòng)化配電自動(dòng)化以一次網(wǎng)架和設(shè)備為基礎(chǔ)，綜合利用計(jì)算機(jī)、信息及通信等技術(shù)，以配電自動(dòng)化系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)對配電系統(tǒng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。173.堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點(diǎn)，持續(xù)深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：堅(jiān)持以客戶為中心，以提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為重點(diǎn)，持續(xù)深化供電服務(wù)指揮中心運(yùn)營。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。174.同一電壓等級(jí)、同類型、相同安全措施且依次進(jìn)行的不同配電線路或不同工作地點(diǎn)上的不停電工作可使用一張配電第一種工作票A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第三節(jié)：3.3.9.2，正確應(yīng)為：同一電壓等級(jí)、同類型、相同安全措施且依次進(jìn)行的不同配電線路或不同工作地點(diǎn)上的不停電工作可使用一張配電第二種工作票175.移動(dòng)作業(yè)終端功能開發(fā)無需考慮移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：移動(dòng)作業(yè)終端功能開發(fā)需考慮移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)安全。本題答案為B，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。176.定期分析搶修人員的承載力和工作負(fù)荷情況，按評價(jià)周期對工作負(fù)責(zé)人、配電運(yùn)維班組（供電所）所負(fù)責(zé)的故障處置工作的評價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：定期分析搶修人員的承載力和工作負(fù)荷情況，按評價(jià)周期對工作負(fù)責(zé)人、配電運(yùn)維班組（供電所）所負(fù)責(zé)的故障處置工作的評價(jià)。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。177.中壓配電網(wǎng)具有供電面廣、容量大、配電點(diǎn)多等特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章配電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)中壓配電網(wǎng)具有供電面廣、容量大、配電點(diǎn)多等特點(diǎn)。178.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)督導(dǎo)故障搶修物資、人員、車輛的管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：運(yùn)檢部負(fù)責(zé)督導(dǎo)故障搶修物資、人員、車輛的管理工作。179.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督配網(wǎng)運(yùn)檢單位開展配網(wǎng)故障、缺陷、隱患原因分析，提出防范措施，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升配網(wǎng)運(yùn)檢質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：運(yùn)檢部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督配網(wǎng)運(yùn)檢單位開展配網(wǎng)故障、缺陷、隱患原因分析，提出防范措施，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升配網(wǎng)運(yùn)檢質(zhì)量。180.供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：地（市）公司營銷部負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)181.根據(jù)電網(wǎng)異常運(yùn)行事件、配電設(shè)備缺陷信息、預(yù)安排檢修任務(wù)、綜合設(shè)備運(yùn)行情況、帶電作業(yè)力量結(jié)合現(xiàn)場不停電作業(yè)開展條件等信息，安排停電（不停電）作業(yè)，生成主動(dòng)檢修工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：根據(jù)電網(wǎng)異常運(yùn)行事件、配電設(shè)備缺陷信息、預(yù)安排檢修任務(wù)、綜合設(shè)備運(yùn)行情況、帶電作業(yè)力量結(jié)合現(xiàn)場不停電作業(yè)開展條件等信息，安排停電（不停電）作業(yè)，生成主動(dòng)檢修工單。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。182.惡意訴求客戶是指為達(dá)個(gè)人目的，隱瞞身份或捏造事實(shí)，向95598反映問題的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：分類定義：為達(dá)個(gè)人目的，隱瞞身份或捏造事實(shí)，向95598反映問題的客戶。183.我國中壓架空配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)主要有輻射狀和多分段適度聯(lián)絡(luò)結(jié)構(gòu)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：《供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》第二章第一節(jié)配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)我國中壓架空配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)主要有輻射狀和多分段適度聯(lián)絡(luò)結(jié)構(gòu)。184.供電服務(wù)指揮系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度自動(dòng)化、配電自動(dòng)化、用電信息采集等系統(tǒng)推送的跳閘等引發(fā)停電的事件信息自動(dòng)生成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：供電服務(wù)指揮系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度自動(dòng)化、配電自動(dòng)化、用電信息采集等系統(tǒng)推送的跳閘等引發(fā)停電的事件信息自動(dòng)生成。本題答案為A，答對得滿分，選錯(cuò)不得分。185.工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式突出主動(dòng)服務(wù)理念，提供精準(zhǔn)管控手段，是