2021-2022學(xué)年云南省麗江市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.成功的組織變革通常需要經(jīng)歷解凍、變革、再凍結(jié)這三個有機聯(lián)系的過程。這個觀點的提出者是（）

A.彼得B.盧因C.伍德沃德D.佩羅

2.對于金牛類的經(jīng)營單位，以下判斷不正確的是（）

A.市場占有率高B.業(yè)務(wù)增長率低C.能夠為企業(yè)帶來較多利潤D.要不失時機地投入必要的資金

3.根據(jù)W.H.紐曼的觀點，為獨特的情況專門設(shè)計的方案、進程表和一些特殊的方法等，用來處理一次性的而非重復(fù)性的問題的計劃是（）

A.專用計劃B.具體性計劃C.常規(guī)計劃D.業(yè)務(wù)計劃

4.天天廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個電視廣告設(shè)計至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐天天廣告公司的業(yè)務(wù)要求（）

A.直線制B.矩陣制C.職能制D.事業(yè)部制

5.按照佩羅的觀點，出納技術(shù)、會計做賬技術(shù)，分別屬于（）

A.常規(guī)型技術(shù)非常規(guī)型技術(shù)B.工藝型技術(shù)工程型技術(shù)C.工程型技術(shù)常規(guī)型技術(shù)D.常規(guī)型技術(shù)工程型技術(shù)

6.如果員工甲認(rèn)為，與員工乙相比，自己的報酬偏低，根據(jù)公平理論，員工甲會采取的行為可能是（）

A.增加自己的投入B.減少自己的投入C.努力增加員工乙的報酬D.使乙減少投入

7.下列屬于書面溝通的優(yōu)點的是（）

A.含義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活

B.快速傳遞、信息容量大、廉價

C.快速傳遞、快速反饋、信息量很大

D.持久、有形、可以核實

8.領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，要具有三方面的作用，即指揮作用、協(xié)調(diào)作用和（）

A.計劃作用B.組織作用C.激勵作用D.控制作用

9.反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率是（）

A.財務(wù)比率B.負(fù)債比率C.經(jīng)營比率D.盈利比率

10.在決策的影響因素中，問題的重要性屬于（）

A.環(huán)境因素B.組織自身因素C.決策問題的性質(zhì)D.決策主體的因素

二、填空題(10題)11.在領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)中，正確的世界觀、價值觀與人生觀，屬于____

12.路徑—目標(biāo)理論關(guān)注兩類環(huán)境因素：____、工作場所的環(huán)境特點

13.____被人們廣泛稱為管理中的管理，它最早是由德魯克提出的

14.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制分為____、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制

15.古典管理理論的重要代表人物泰羅提出的科學(xué)管理理論奠定了科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)，也標(biāo)志著科學(xué)管理理論的正式形成。正因為如此，泰羅被譽為____，這個稱號被刻在他的墓碑上

16.____是指對與國際企業(yè)母子公司之間在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營中有著前后生產(chǎn)過程、銷售與生產(chǎn)之間聯(lián)系的企業(yè)的購并

17.使信息持久，可以核實、查詢的溝通方式是____

18.經(jīng)營單位組合分析法綜合考慮的因素是____和該經(jīng)營單位在市場上的相對競爭地位

19.一般信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、____和控制

20.決策理論學(xué)派的代表人物西蒙認(rèn)為管理就是決策，它的主要代表作是____

三、判斷題(10題)21.企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強對他們的控制屬于后向一體化戰(zhàn)略（）

A.否B.是

22.直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡單、最原始的組織結(jié)構(gòu)形式（）

A.否B.是

23.內(nèi)向性控制點的下屬比較滿意參與型風(fēng)格（）

A.否B.是

24.市場經(jīng)濟中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指的是義氣（）

A.否B.是

25.直線參謀制使直線和參謀間建立了十分有效，但有時也有沖突的相互關(guān)系（）

A.否B.是

26.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

27.一般來說，彈性控制既要求組織制訂彈性計劃，又要求組織制定彈性標(biāo)準(zhǔn)（）

A.否B.是

28.計劃工作的前提條件就是計劃在實施過程中的預(yù)期環(huán)境（）

A.否B.是

29.管理幅度是指一個上級領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)（）

A.否B.是

30.直線職能制適合于中小型組織，它便于最高主管對各部門活動進行有效的監(jiān)管和協(xié)調(diào)（）

A.否B.是

四、簡答題(5題)31.環(huán)境分析的常用方法有哪些？

32.簡述內(nèi)部審計的局限性

33.簡述直線與參謀的關(guān)系以及如何運用

34.綜合國內(nèi)外管理學(xué)理論，組織的管理道德受管理者個人特征（價值觀、自信心、自控力）的直接影響。請簡述管理者的個人特征如何影響管理倫理？

35.簡要分析職能部門化的優(yōu)缺點

五、案例分析(2題)36.該類型的優(yōu)缺點是什么？

37.奧利維蒂是Olivetti的中文名，意大利著名電子品牌。因其是首先建立起公司識別的大公司之一而聞名，CI方面的成功對二戰(zhàn)后識別計劃的發(fā)展起了很大推動作用。1978年，公司入不敷出，債臺高筑，每月虧損額高達800萬美元，公司已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)的邊緣。在這種情況下，新任董事長卡弗·德·貝那蒂提首先對原公司高層的管理與決策進行了深入剖析，最終找出了癥結(jié)所在。然后，他大膽改革，撤換了一批只想保住職位而不考慮企業(yè)今天和明天的高層領(lǐng)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，他從企業(yè)中選拔出一批有能力、有魄力、有膽識的人才委以重任，對他們嚴(yán)格要求，明確職責(zé)、目的和任務(wù)。由于這些年輕人敢于負(fù)責(zé)，既懂生產(chǎn)又懂技術(shù)，又明確自己的方向、任務(wù)并為之奮斗，形成了企業(yè)的一支中堅力量。Olivetti進入了新一輪的發(fā)展期。根據(jù)上述材料，回答

你認(rèn)為這種變革是主動性變革還是被動性變革？用授權(quán)的相關(guān)知識分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

六、材料題(2題)38.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經(jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來，公司出臺了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場定位，公司的業(yè)績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實了不少。因為業(yè)績突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來了李總經(jīng)理，相對張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點。

問題

你認(rèn)為三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點

39.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

參考答案

1.B庫爾特·盧因指出，成功的組織變革通常需要經(jīng)歷解凍、變革、再凍結(jié)這三個有機聯(lián)系的過程

2.DD本題考查波士頓矩陣的理解。四種經(jīng)營單位中，需要不失時機地投入必要的資金的是：明星類的經(jīng)營單位

3.AA紐曼指出，專用計劃包括為獨特的情況專門設(shè)計的方案、進程表和一些特殊的方法等，用來處理一次性的而非重復(fù)性的問題

4.BB廣告公司一般使用矩陣制組織結(jié)構(gòu)

5.DD關(guān)于佩羅技術(shù)分類的例證，牢記下表：

6.BB當(dāng)員工得到的報酬與自己相近的人相比較低時，他會自動減少自己的投入

7.DD書面溝通持久、有形、可以核實

8.CC本題考查領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用

9.CC本題考查經(jīng)營比率的含義。它反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率

10.CC在決策的影響因素中，問題的緊迫性、問題的重要性，都屬于決策問題的性質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容

11.政治素質(zhì)

12.下屬的個人特點

13.目標(biāo)管理

14.程序控制

15.科學(xué)管理之父

16.縱向并購

17.書面溝通

18.業(yè)務(wù)增長率

19.反饋

20.《管理行為》

21.N

22.Y√本題考查對組織結(jié)構(gòu)類型的認(rèn)識

23.N×內(nèi)向性控制點的下屬比較滿意指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

24.N×這里的義指的是倫理道德

25.Y

26.N×組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

27.Y√一般地說，彈性控制要求企業(yè)制訂彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)

28.Y√計劃工作的前提條件就是計劃在實施過程中的預(yù)期環(huán)境

29.N×本題考查管理幅度的概念。管理幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

30.Y

31.（1）一般環(huán)境分析方法。一般環(huán)境分析中最常見的是PEST分析方法。PEST分析，就是指從政治與法律環(huán)境（P）、經(jīng)濟環(huán)境（E）、社會與文化環(huán)境（S）、技術(shù)環(huán)境（T）四個方面來探察、認(rèn)識影響組織發(fā)展的重要因素。（2）具體環(huán)境分析方法。在這方面，邁克爾·波特提出的五種力量模型是一種有效的分析方法。（3）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法。SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)，是由哈佛大學(xué)的安德魯斯等人提出的一種分析方法。這種方法把環(huán)境分析結(jié)果歸納為優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅四部分，形成環(huán)境分析矩陣。（4）針對環(huán)境變化的分析方法。為使組織能夠從容面對環(huán)境變化可能產(chǎn)生的不同結(jié)果，針對環(huán)境變化，國際上許多大型企業(yè)長期以來一直應(yīng)用并不斷完善一種方法——腳本法（情景分析法）

32.（1）內(nèi)部審計可能需要很多的費用，特別是進行深入、詳細(xì)地審計。（2）內(nèi)部審計不僅要搜集事實，而且需要解釋事實，并指出事實與計劃的偏差所在。要能很好地完成這些工作，而又不引起被審計部門的不滿，需要對審計人員進行充分的技能訓(xùn)練。（3）即使審計人員具有必要的技能，仍然會有許多員工認(rèn)為審計是一種密探或偵察性的工作，從而在心理上產(chǎn)生抵觸情緒

33.（1）直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，具有決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系則應(yīng)當(dāng)是一種服務(wù)和協(xié)調(diào)的關(guān)系，具有思考、籌劃和建議的權(quán)力。實踐中，保證命令的統(tǒng)一性往往會忽視參謀作用的發(fā)揮，參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，又會破壞統(tǒng)一指揮的原則。這將使直線和參謀有可能相互指責(zé)、互相推諉責(zé)任。（2）為了解決直線與參謀之間的沖突，正確發(fā)揮參謀的作用，必須明確必要的職權(quán)關(guān)系；授予參謀人員必要的職能權(quán)力；給予參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時了解直線部門的活動進展情況，并提出更具有實際價值的建議

34.管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。在同樣的管理問題上，個人價值觀不同的管理者做出的決策可能完全不同。自信心和自控力強的人，一般都會深信自己的判斷是正確的。除此之外，自我強度和控制中心影響著個人行為。自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大?？刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的

35.職能部門化是指按不同的職能劃分部門，也就是將業(yè)務(wù)相近或性質(zhì)相同的工作劃分為一個管理部門，即設(shè)立職能部門。優(yōu)點：①職能是劃分活動類型、從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)；②有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性；③由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：①不宜指導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整；②由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)；③由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)

36.優(yōu)點：（1）一方面取得專業(yè)化分工的好處，一方面可以跨各職能部門獲取所需的各種支持活動。（2）資源可以在不同的產(chǎn)品之間靈活分配。（3）克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點，易于發(fā)揮組織機構(gòu)靈活的特點，增強職能人員直接參與項目管理的積極性，增強矩陣主管和項目人員的責(zé)任感和工作熱情。缺點：（1）組織中的信息和資源一旦不能共享，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理容易發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾增加組織成本。（2）一些項目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，要具備較好的人際溝通和平衡協(xié)調(diào)的技能。（3）成員之間可能任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一、影響組織效率

37.這種變革屬于被動性變革。公司高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于董事長的授權(quán)。但授權(quán)人要始終保持對委任權(quán)力的控制，如果被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力必要時可收回

38.三個領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有明顯的區(qū)別。張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于集權(quán)型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于放任型。集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的特征是把權(quán)力進行集中的行為和過程，優(yōu)點是靠行政命令使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較好的管理效益和良好的績效；缺點是容易造成決策失誤，會使下屬缺乏工作的主動性，形成依賴性。民主式領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被管理者授權(quán)、鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長和感召權(quán)影響下屬；缺點是不適合緊急情況下的管理，容易貽誤戰(zhàn)機。放任式領(lǐng)導(dǎo)者對決策與實施放任不管，完全由下屬自由處置，以組織成員個人為中心。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)只是為下屬提供信息并與組織外部環(huán)境進行聯(lián)系，以利于下屬工作。這種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)點是可以充分發(fā)揮下屬的作用。缺點是缺乏領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，各自為政，缺乏團隊精神，組織的管理目標(biāo)難以實現(xiàn)

39.（1）集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層