爭創(chuàng)“優(yōu)秀物業(yè)管理項目”規(guī)劃和具體實施方案1、建立組織機構(gòu)創(chuàng)建是一項系統(tǒng)工程，需要長期艱苦的努力，因此，良好的組織、計劃和實施是達到“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”標準的先決條件。為此，將創(chuàng)建的全部工作內(nèi)容分解落實到具體責任人，在創(chuàng)建領導小組的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)下工作。（1）建立創(chuàng)建領導小組（2）創(chuàng)建領導小組工作制度第一、創(chuàng)建領導小組全體成員須以身作則，帶領全體員工首先將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落實到實際工作之中；第二、充分提高工作效率，并以創(chuàng)建為手段，提高我們的管理水平和服務水準；第三、提倡無私和奉獻精神，利用業(yè)余時間去完成8小時內(nèi)無法完成的全部工作。（3）創(chuàng)建領導小組例會制度：創(chuàng)建領導小組的全體成員，于每周周五下午15：30～17：30召開創(chuàng)建工作例行會議，主要內(nèi)容為：總結(jié)上一時期的創(chuàng)建工作，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決方案，安排本期的創(chuàng)建工作，檢查計劃的落實情況。另外，創(chuàng)建領導小組組長可根據(jù)實際情況，安排相應的專題會議。（4）制定倒計時工作計劃和工作日志制度。按照倒計時計劃，通過工作日志，逐項落實整改，促進工作進程，掌握工作狀況，使工作順利進行。2、創(chuàng)建實施階段根據(jù)小區(qū)實際情況將各項具體內(nèi)容、責任人作如下安排：序號 標準內(nèi)容 責任人一 規(guī)劃與建設1、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用2、已辦理接管驗收手續(xù)，具有完整的驗收資料、圖紙、檔案1 /53、具有完整的驗收資料、圖紙檔案二 組織機構(gòu)與制度建設1、物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂完善的合同2、物業(yè)使用手則、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度完善3、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責4、建立符合有關規(guī)定的維修基金制度5、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案三 管理運作1、建立健全各項管理制度、各崗位工作標準件，并制定具體的落實措施的考核辦法2、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹3、應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率4、在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理費用收支情況5、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類分冊，管理完善，查閱方便6、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、詢問、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄7、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作滿意度調(diào)查表，對合理的建議及時整改，滿意率達98%以上8、建立并落實便民維修服務承諾制，及時率100%、返修率不高于8%，并有回訪記錄四 房屋管理與維修養(yǎng)護1、主出入口設在小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，車庫及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯2、無違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象3、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損2 /55、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象6、定期對二次供水水池進行清洗、消毒7、定期對電梯進行維修、保養(yǎng)8、配電房執(zhí)行24小時值班制度五 共用設施設備管理1、共用配套設施完好，無隨意改變用途2、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象5、道路通暢，路面平整；井蓋進行編號，便于維修養(yǎng)護；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案9、對裝修戶，安排工程人員進行裝修巡查、巡視工作，保證裝修無違規(guī)行為六 保安、消防、車輛管理1、小區(qū)基本實行封閉管理，對外來人員執(zhí)行嚴格的登記制度2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案、定期進行實戰(zhàn)演習5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登3 /5記6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序七 環(huán)境衛(wèi)生管理1、環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，對所有環(huán)境設施設備進行編號，便于定期進行維修保養(yǎng)2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的職責范圍，實行標準化保潔3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒、滅殺工作4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地無紙屑，煙頭等廢物6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物的現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈7、無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象8、外墻無污染八 綠化管理1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置行當2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物5、對小區(qū)內(nèi)樹木進行防寒、防蟲處理九 投訴處理與監(jiān)督1、設立專門的投訴熱線與投訴信箱2、對業(yè)主投訴內(nèi)容進行登記、處理、落實、反饋、回訪，回訪率達到95%3、按合同定期通報公共性服務費收支帳目，接受查詢和監(jiān)督十 精神文明建設1、開展有