第7頁(yè)共7頁(yè)2022年做級(jí)長(zhǎng)心得體會(huì)模板作為一名店面店長(zhǎng)，首先要持有積極的態(tài)度、一顆包容的心態(tài)、明確自己的責(zé)任和義務(wù)、以老板的思維去面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情。店長(zhǎng)就是一個(gè)上傳下達(dá)的職務(wù)，以店面銷(xiāo)售來(lái)分析，就是把店面所遇到的銷(xiāo)售方面的問(wèn)題上傳到領(lǐng)導(dǎo)，把領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)下達(dá)給店面人員，以店面為團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)開(kāi)展工作，通過(guò)店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，借助團(tuán)隊(duì)的力量齊心協(xié)力共同完成銷(xiāo)售任務(wù)。我是銀座燕山店的店長(zhǎng)，在店面日常管理上主要圍繞計(jì)劃、開(kāi)會(huì)、總結(jié)、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通____個(gè)點(diǎn)來(lái)實(shí)施店面管理工作。一、計(jì)劃計(jì)劃分為日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃及年計(jì)劃，店面每年的銷(xiāo)售及各項(xiàng)工作都是圍繞幾個(gè)計(jì)劃進(jìn)行。日計(jì)劃是店面店長(zhǎng)每天下午把第二天的工作安排好，第二天早上上班后開(kāi)晨會(huì)把昨天遺留問(wèn)題處理好并安排下去當(dāng)天需要完成的工作。周計(jì)劃是這一周需要回款多少，新訂單目標(biāo)幾單，細(xì)分到店面人員，同時(shí)店長(zhǎng)必須承擔(dān)起完成任務(wù)的責(zé)任。月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年計(jì)劃亦是按目標(biāo)任務(wù)細(xì)分工作。二、開(kāi)會(huì)、總結(jié)開(kāi)會(huì)是總結(jié)教訓(xùn)____經(jīng)驗(yàn)的有效方法。我們有晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)、年會(huì)等極大小小的會(huì)議，通過(guò)開(kāi)會(huì)安排新任務(wù)，總結(jié)、分析、處理遺留問(wèn)題，會(huì)議上大家一起探討解決問(wèn)題的方法，這不僅能夠彰顯一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，還可以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間感情。除了自己店面開(kāi)會(huì)____，我們也會(huì)與兄弟店面開(kāi)會(huì)____，吸取其他店面好的銷(xiāo)售技巧，提升店面業(yè)績(jī)。三、輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通品牌終端店面歸根結(jié)底是以銷(xiāo)售為目的，好的業(yè)績(jī)與“輔導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、溝通”息息相關(guān)，這也是建立一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的前提條件。在店面管理中我提倡個(gè)性化、人性化管理，從自身做起，己所不欲勿施于人，明確自己的職務(wù)與責(zé)任。怎么管理好店面講究的是技巧；怎么提高員工的執(zhí)行力與店面的凝聚力是要了解每個(gè)人的性格與辦事方式；怎么提高員工的積極性是要讓員工建立夢(mèng)想。例如制定任務(wù)，鼓勵(lì)員工，讓員工相信自己一定能夠完成，同時(shí)，店長(zhǎng)制定各種完成措施和店員一同參與任務(wù)，借助激勵(lì)因素，在工作中體會(huì)銷(xiāo)售過(guò)程逐步成功的喜悅與失敗。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是完成任務(wù)不可或缺的中堅(jiān)力量。工作中，店長(zhǎng)要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強(qiáng)溝通，分析各項(xiàng)工作內(nèi)容，合理安排執(zhí)行措施，快速高效完成工作任務(wù)。店面銷(xiāo)售中，接待客戶講究相互配合?？蛻暨M(jìn)店先讓店員接待，遇到問(wèn)題店長(zhǎng)協(xié)助解決，這樣不僅讓店長(zhǎng)起到應(yīng)有的作用，還讓店員感覺(jué)到有店長(zhǎng)的好處。客戶離店后，店長(zhǎng)可針對(duì)遇到的疑難問(wèn)題通過(guò)輕松聊天的方式對(duì)店員進(jìn)行及時(shí)輔導(dǎo)，相互學(xué)習(xí)，做到既提高店員的實(shí)戰(zhàn)能力又提升自己的問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧。進(jìn)店客戶形形色色，工作品類(lèi)多種多樣，出錯(cuò)總是難免，處理方法得當(dāng)能夠促進(jìn)店面成員之間感情，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。假如店員在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要一味的追究其責(zé)任，對(duì)于錯(cuò)誤造成的損失，店長(zhǎng)要幫助店員尋找解決方法，分?jǐn)傌?zé)任，檢討自身檢查監(jiān)督工作的不到位。換位思考問(wèn)題是解決問(wèn)題的最好緩解方法，問(wèn)題解決后，讓店員吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，店長(zhǎng)在后期工作也要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。如何管理好店面。團(tuán)隊(duì)是否凝聚。取決于帶領(lǐng)人的態(tài)度，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。心得體會(huì)2店面形象是吸引客戶進(jìn)店的首要因素，業(yè)績(jī)是顧客口碑的日月累積。終端店面作為元吉商貿(mào)品牌展示的窗口，其店面形象、裝潢風(fēng)格是吸引路過(guò)顧客駐足的第一步，其次顧客才會(huì)考慮產(chǎn)品的款式、價(jià)格的定位是否與他的需求相符。一樁訂單的促成離不開(kāi)品牌在市場(chǎng)的影響力與號(hào)召力，還得益于新老客戶的口碑相傳。首先，必須非常了解產(chǎn)品知識(shí)賣(mài)點(diǎn)、清楚各種銷(xiāo)售技巧。針對(duì)不同客戶，采取不同的方式去了解分析，通過(guò)解說(shuō)、展示、體驗(yàn)讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望。其次，站在顧客的角度分析解決問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)進(jìn)一步了解客戶的需求與觀察正在發(fā)生的顧客需求變化，適時(shí)展示產(chǎn)品性能細(xì)節(jié)讓顧客了解、肯定我們的產(chǎn)品。第三，通過(guò)個(gè)人學(xué)習(xí)、接受專業(yè)培訓(xùn)提高自身職業(yè)素養(yǎng)與銷(xiāo)售技能。導(dǎo)購(gòu)員可通過(guò)店面實(shí)戰(zhàn)豐富自身銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，與人交流____掌握新的銷(xiāo)售技巧與方法，學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)每個(gè)顧客做到永不放棄，珍惜機(jī)會(huì)在互相溝通的過(guò)程中刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，引導(dǎo)顧客朝著成交的方向邁進(jìn)。作為店員，如何通過(guò)后期的努力提升店面的業(yè)績(jī)。第一，認(rèn)真接待每一個(gè)進(jìn)店的顧客，向其介紹品牌、產(chǎn)品，同時(shí)分析、了解顧客需求。顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性，在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)或發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前，店員就要提前介入顧客的思想，詢問(wèn)顧客家里的裝修風(fēng)格，根據(jù)其家里的裝修格調(diào)來(lái)仔細(xì)介紹產(chǎn)品。第二，針對(duì)不同的顧客，用不同的方式接待。對(duì)于那些猶豫不決的顧客，店員就是趁機(jī)為其下訂決心，讓其認(rèn)定選擇這樣的產(chǎn)品適合他家的裝修風(fēng)格，然后逐步實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。第三，找對(duì)方法、方式，店面銷(xiāo)售除了有語(yǔ)言表述，還要有肢體動(dòng)作。在店面介紹產(chǎn)品時(shí)，要充分利用產(chǎn)品的可比性，讓顧客親自去體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)實(shí)服務(wù)，顧客體驗(yàn)感受越深刻，購(gòu)買(mǎi)的欲望就越強(qiáng)烈。心得體會(huì)3作為一名新店面店長(zhǎng)，首先要有積極的熱情、飽滿心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗(yàn)的就是店長(zhǎng)的溝通應(yīng)變能力，能夠坦然面對(duì)各種類(lèi)型的消費(fèi)者，對(duì)顧客提出千奇百怪的問(wèn)題能夠化解于無(wú)形，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，集團(tuán)體之智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn)。1、接待店面來(lái)客，要熱情飽滿。為了給客戶良好的第一印象，店面必須保持整潔干凈，當(dāng)客戶進(jìn)到店面時(shí)，店員要笑臉相迎并以飽滿熱情接待客戶，站在客戶的角度思考問(wèn)題，為客戶著想，服務(wù)好每一個(gè)客戶。勁華商貿(mào)新專賣(mài)店，店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)總共三個(gè)人，少數(shù)的人力必須要合理分配、充分利用才能勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)店面可能發(fā)生的所有事情，所以客戶進(jìn)店時(shí)一個(gè)店員講解另外兩個(gè)店員做輔助工作，采取輪流上陣模式，絕不放掉一個(gè)客戶。2、完善店面系統(tǒng)，及時(shí)收納客戶信息。店面銷(xiāo)售分析本要及時(shí)更新和整理，對(duì)大客戶、測(cè)量未交定金客戶、目標(biāo)客戶、重點(diǎn)客戶四大類(lèi)客戶進(jìn)行及時(shí)跟蹤與維護(hù)，電銷(xiāo)客戶需要及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)、及時(shí)跟蹤。5、公司需多給予支持。2022年做級(jí)長(zhǎng)心得體會(huì)模板（二）企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的歷史表明，實(shí)施集團(tuán)化管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)目標(biāo)的必然選擇。企業(yè)實(shí)施集團(tuán)化管理，是以資產(chǎn)關(guān)系為紐帶，以母公司為核心，統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)和行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成規(guī)模效益，節(jié)省成本費(fèi)用，從而增強(qiáng)資源控制力，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力和管理運(yùn)作效率。公司處于投資中心位置，在履行出資人職責(zé)、重大決策部署、企業(yè)資源優(yōu)化配置、企業(yè)文化建設(shè)等方面承擔(dān)著重要的職責(zé)。因此，以集團(tuán)化運(yùn)作為導(dǎo)向，不斷調(diào)整優(yōu)化人事管理模式，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，更好地履行職責(zé)十分重要。公司成立以來(lái)，走過(guò)了一個(gè)從無(wú)到有、成長(zhǎng)壯大的過(guò)程，整體面貌發(fā)生了顯著而深刻的變化。當(dāng)前公司重點(diǎn)提出兩個(gè)一手抓的工作格局，即“一手抓____弱勢(shì)群體惠民生保穩(wěn)定，一手抓加速資產(chǎn)變現(xiàn)促改革求發(fā)展”同提出a+4發(fā)展模式。從過(guò)去的以保穩(wěn)定當(dāng)好“防火墻”為主要職能，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在以求發(fā)展求壯大求自身成長(zhǎng)為主要目標(biāo)。當(dāng)前公司正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期和發(fā)展的機(jī)遇期，同時(shí)面臨多方面的困難和挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)、新任務(wù)面前，怎樣從全局的高度充分認(rèn)識(shí)做好____工作對(duì)于加強(qiáng)黨的建設(shè)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的重要意義，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，研究制定當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期提高_(dá)___工作滿意度的措施并認(rèn)真實(shí)施，是各級(jí)黨____十分關(guān)心、____的重要課題。一、正確認(rèn)識(shí)做好____人事工作的重要性必要性(一)正確認(rèn)識(shí)____人事工作滿意度。職工群眾對(duì)____工作的滿意度，不僅僅是看企業(yè)黨建____工作做得如何，而是對(duì)企業(yè)發(fā)展全局性工作滿意程度的綜合反映。從職工群眾的角度分析，對(duì)所服務(wù)企業(yè)是否滿意，首先是看企業(yè)愿景，企業(yè)制定的發(fā)展規(guī)劃、采取的措施、取得的實(shí)效得到職工群眾認(rèn)可，讓職工有信心把個(gè)人的前途和企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起；第二是看收入分配，職工的付出能夠得到合理回報(bào)，實(shí)現(xiàn)職工收入隨經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)逐步提高；三是看班子形象，領(lǐng)導(dǎo)班子有較強(qiáng)的引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的能力，堅(jiān)持以人為本，重視和關(guān)心群眾利益，自身廉潔，決定重大事項(xiàng)做到公正、民主；四是看精神氛圍，有一個(gè)和諧的內(nèi)部環(huán)境，呈現(xiàn)心齊、氣順、勁足、積極向上的精神面貌，讓職工在企業(yè)快樂(lè)工作；從這些方面著眼來(lái)查找差距、制定措施并且付諸行動(dòng)認(rèn)真落實(shí)，才是切實(shí)提高企業(yè)黨建和____工作滿意度的根本方法。(二)正確認(rèn)識(shí)____人事工作形勢(shì)。近年來(lái)，公司在深化人事制度改革，積極探索新形勢(shì)下選人用人新方法，提高_(dá)___工作群眾滿意度方面做出了努力。繼續(xù)深入開(kāi)展“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建工作，注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員的管理教育，形成了較為完整的干部管理制度體系，嚴(yán)格人事管理的制度和紀(jì)律，對(duì)全系統(tǒng)在崗人員實(shí)行了____制管理，對(duì)退休返聘人員進(jìn)行了認(rèn)真清理。建立了退休返聘審批備案制度。今年，公司開(kāi)展了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，著力解決____工作人員在思想境界、工作能力、工作作風(fēng)、工作效能等方面存在的突出問(wèn)題，建立并實(shí)行了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律檢查，____簽到等行之有效的規(guī)章制度，慵、懶、散等現(xiàn)象得到明顯改變。近期又研究制定了公司人員假期管理規(guī)定，對(duì)加強(qiáng)人員管理、維護(hù)正常工作程序和職工合法權(quán)益起到了積極作用，受到職工的一致好評(píng)，取得了一定成效。但對(duì)照上級(jí)黨委的要求和職工群眾的期望還存在不少差距。下一步我們要通過(guò)深化制度改革、創(chuàng)新工作方法來(lái)解決好以下問(wèn)題：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)方面；二是人事制度改革建設(shè)方面與公司發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)的人才儲(chǔ)備工作等方面；三是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的管理監(jiān)督方面，特別是抓好對(duì)企業(yè)____的管理監(jiān)督、對(duì)選人用人工作的監(jiān)督指導(dǎo)，把____工作提高到新的水平。二、進(jìn)一步完善考核激勵(lì)辦法以公司總體發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，堅(jiān)持效率優(yōu)先、兼顧公平原則，設(shè)計(jì)更科學(xué)更合理的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核體系，更符合企業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理要求的考核激勵(lì)辦法。公司原薪酬分配體系已長(zhǎng)達(dá)____年未改，逐步顯露出諸多弊端，已不適應(yīng)公司發(fā)展與做大做強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的需要，影響了員工的工作積極性的發(fā)揮。在這種情況下，公司黨委順應(yīng)民意，做出了進(jìn)行改革決策。通過(guò)多種方式進(jìn)行調(diào)查研究，多方征求意見(jiàn)，爭(zhēng)取上級(jí)支持，擬定了薪酬體系改革意見(jiàn)，并經(jīng)全體職工大會(huì)表決通過(guò)，本次改革的目標(biāo)是對(duì)不盡合理的薪酬體系進(jìn)行調(diào)整理順，使其更趨合理公正，發(fā)揮薪酬機(jī)制的激勵(lì)作用，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了全體員工的工作積極性。三、理順設(shè)置確?；鶎狱h____建設(shè)發(fā)揮作用隨著國(guó)有(____)企業(yè)改革重組、關(guān)閉停產(chǎn)等形式的改制工作不斷深入和退休人員實(shí)行社會(huì)化管理，各企業(yè)職工和黨員數(shù)量大幅減少，許多單位已不具備設(shè)置的黨委和總支的條件，由于各種原因一直沒(méi)有調(diào)整理順，長(zhǎng)此下去，不利于基層黨____建設(shè)和黨員發(fā)揮作用。鑒于此向黨委提出建議并征得委黨委同意，將雅士公司等____戶企業(yè)的黨委(總支)調(diào)整設(shè)置為黨支部，撤銷(xiāo)了____燈泡廠等____戶依法破產(chǎn)企業(yè)的原黨____，并分別設(shè)立____個(gè)破產(chǎn)清算留守人員黨支部，主要負(fù)責(zé)____干部黨員和其他留守黨員的管理教育。在實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)個(gè)別談話、會(huì)議動(dòng)員等形式，廣泛宣傳調(diào)整的依據(jù)和目的，防止了因黨____級(jí)別降格而帶來(lái)的思想波動(dòng)，實(shí)施了平穩(wěn)過(guò)渡，使黨