第9頁(yè)共9頁(yè)2022年?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作個(gè)人?總結(jié)篇一?：通過(guò)開(kāi)?展優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)，我院?的護(hù)理工作?逐步走向規(guī)?范，護(hù)理人?員形象在患?者心目中有?了很大的提?升，群眾滿?意度大幅度?提高?，F(xiàn)就?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作總結(jié)?如下：一?、加強(qiáng)__?_領(lǐng)導(dǎo)，改?善病房住院?條件，確保?創(chuàng)建活動(dòng)順?利開(kāi)展。?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高?度重視“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?活動(dòng)，成立?了以田院長(zhǎng)?為組長(zhǎng)的活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?，及時(shí)制定?了活動(dòng)實(shí)施?方案，召開(kāi)?了創(chuàng)建活動(dòng)?動(dòng)員會(huì)，明?確了職責(zé)和?要求。在?醫(yī)院動(dòng)員的?基礎(chǔ)上，田?院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)?士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn)?行再動(dòng)員再?部署。為貫?徹落實(shí)好通?知精神，各?基層科室分?別___護(hù)?理人員認(rèn)真?學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有?關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)?的文件精神?，統(tǒng)一思想?認(rèn)識(shí)，明確?活動(dòng)目標(biāo)，?細(xì)化工作任?務(wù)。二、?落實(shí)層級(jí)管?理，打造優(yōu)?質(zhì)服務(wù)護(hù)理?隊(duì)伍。創(chuàng)?建一支層次?分明、訓(xùn)練?有素、業(yè)務(wù)?精湛、富有?創(chuàng)造精神的?護(hù)理隊(duì)伍是?實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的基?礎(chǔ)。首先樹(shù)?立護(hù)士形象?，護(hù)士必須?著護(hù)士服、?戴護(hù)士帽、?穿護(hù)士鞋、?掛胸牌上崗?、微笑服務(wù)?、推廣文明?術(shù)語(yǔ)。其次?進(jìn)一步優(yōu)化?了護(hù)理人員?配置。在護(hù)?理人員數(shù)量?增加的同時(shí)?，采取了走?出去學(xué)和院?內(nèi)培訓(xùn)、工?作中悟等形?式，著力在?提高護(hù)理管?理人員的領(lǐng)?導(dǎo)能力和業(yè)?務(wù)素質(zhì)方面?下功夫。通?過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)?士的綜合素?質(zhì)能力較先?前有了顯著?提升，強(qiáng)化?了全院護(hù)理?人員專(zhuān)業(yè)技?能，提高服?務(wù)水平，整?體護(hù)理專(zhuān)業(yè)?水平上了一?個(gè)新臺(tái)階。?三、夯實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)理，?不斷豐富護(hù)?理服務(wù)內(nèi)涵?。在創(chuàng)建?活動(dòng)中根據(jù)?工作強(qiáng)度合?理排班，在?日間工作相?對(duì)繁忙、患?者需求量較?大的時(shí)段，?增加了班次?，盡最大可?能滿足患者?的服務(wù)需求?。解決了各?班次、各科?人員不足、?忙閑不均的?現(xiàn)象，得到?院長(zhǎng)和護(hù)士?的認(rèn)可。各?病房開(kāi)展了?責(zé)任制護(hù)理?，分工包干?，加強(qiáng)了護(hù)?士的責(zé)任心?，徹底改變?了由過(guò)去的?呼叫器響了?、家屬或患?者叫了才能?見(jiàn)到護(hù)士的?被動(dòng)服務(wù)，?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在?的護(hù)士不斷?巡視病房，?主動(dòng)及時(shí)為?患者提供服?務(wù)，實(shí)現(xiàn)了?新的臨床護(hù)?理服務(wù)模式?。護(hù)理人員?實(shí)行首問(wèn)負(fù)?責(zé)制，首迎?負(fù)責(zé)制，并?設(shè)置溫馨告?知卡，發(fā)放?健康教育卡?，飲食護(hù)理?卡，加強(qiáng)護(hù)?患溝通。注?重以病人為?中心，強(qiáng)化?基礎(chǔ)護(hù)理，?全面落實(shí)責(zé)?任制，深化?護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)?涵，提升護(hù)?理服務(wù)整體?水平，得到?患者家屬的?高度贊揚(yáng)。?加強(qiáng)了護(hù)理?人員基礎(chǔ)護(hù)?理培訓(xùn)。?四、強(qiáng)化專(zhuān)?科護(hù)理，有?效提升護(hù)理?服務(wù)軟實(shí)力?。在加強(qiáng)?基礎(chǔ)護(hù)理的?同時(shí)，我院?牢牢把握“?優(yōu)質(zhì)”的方?向和要求，?持續(xù)提升護(hù)?理服務(wù)的軟?實(shí)力。為提?高專(zhuān)科護(hù)理?水平，加強(qiáng)?對(duì)護(hù)理人員?專(zhuān)科知識(shí)的?培訓(xùn)和考核?，___各?科室挑選本?科典型病種?，進(jìn)行專(zhuān)科?護(hù)理知識(shí)整?合，反復(fù)進(jìn)?行修改，統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)，合?理調(diào)整提供?了連續(xù)可靠?的臨床信息?。為進(jìn)一步?規(guī)范健康教?育工作，改?變護(hù)理人員?缺少溝通經(jīng)?驗(yàn)和交流藝?術(shù)的現(xiàn)狀，?在各科室開(kāi)?展了健康教?育活動(dòng)，充?分發(fā)揮試點(diǎn)?科室專(zhuān)業(yè)特?點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)?勢(shì)、服務(wù)特?色，挖掘潛?力，樹(shù)立形?象，打造品?牌。五、?實(shí)行全程監(jiān)?控，持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量，加強(qiáng)?績(jī)效考核。?在業(yè)務(wù)管?理上，始終?堅(jiān)持“以患?者為中心”?的服務(wù)理念?，不斷強(qiáng)化?各級(jí)護(hù)理人?員的質(zhì)量與?安全意識(shí)，?加大護(hù)理質(zhì)?量督查力度?，做到了全?面檢查與單?項(xiàng)檢查相結(jié)?合，垂直檢?查與循環(huán)檢?查交互進(jìn)行?，定期檢查?與不定期檢?查互補(bǔ)。?我院為進(jìn)一?步深化優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)，?激勵(lì)護(hù)理人?員積極性，?切實(shí)落實(shí)責(zé)?任制整體護(hù)?理，規(guī)范護(hù)?理行為，強(qiáng)?化安全意識(shí)?，確保臨床?護(hù)理安全，?充分發(fā)揮護(hù)?理質(zhì)控、監(jiān)?督、檢查等?體系的職能?，切實(shí)做好?護(hù)理安全管?理工作，并?制定了護(hù)理?人員績(jī)效考?核辦法。?在今后的工?作中，我院?將加大對(duì)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?的系統(tǒng)化研?究，建立提?升護(hù)理服務(wù)?的長(zhǎng)效機(jī)制?，使優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)常態(tài)?化，一是加?強(qiáng)護(hù)理禮儀?培訓(xùn)，進(jìn)一?步塑造護(hù)理?人員形象；?二是加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，提?高護(hù)士的業(yè)?務(wù)理論水平?；三是加強(qiáng)?護(hù)理技術(shù)操?作培訓(xùn)，提?高護(hù)士的操?作技能；四?是完善績(jī)效?考核制度，?使優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)工作在?我院長(zhǎng)效發(fā)?展下去；為?人民群眾提?供全面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，讓患?者滿意，讓?社會(huì)滿意。?篇二：?___年為?貫徹落實(shí)_?__部“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范工程”?活動(dòng)，我院?積極響應(yīng)、?全力以赴投?入到創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范醫(yī)院?”活動(dòng)中，?采取先試點(diǎn)?后推廣的形?式，不斷轉(zhuǎn)?變服務(wù)理念?，改變工作?模式，優(yōu)化?工作流程，?以“基礎(chǔ)護(hù)?理”為立足?點(diǎn)，以“試?點(diǎn)病房”為?契機(jī)，在全?院范圍內(nèi)開(kāi)?展的主題為?“夯實(shí)基礎(chǔ)?護(hù)理，提供?滿意服務(wù)”?的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動(dòng)。?通過(guò)創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示?范病區(qū)”，?從根本上改?善了護(hù)理服?務(wù)，提高護(hù)?理質(zhì)量，真?正將基礎(chǔ)護(hù)?理落到實(shí)處?，做到讓患?者滿意、社?會(huì)滿意、政?府滿意。在?此期間，我?們認(rèn)真思考?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服困難?，不斷探索?。一、加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)?展宣傳1?、制定創(chuàng)建?工作實(shí)施方?案，成立領(lǐng)?導(dǎo)小組，院?長(zhǎng)任組長(zhǎng)。?2、護(hù)理?部分兩批啟?動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?病房”，分?別召開(kāi)全體?護(hù)士動(dòng)員大?會(huì)，提高認(rèn)?識(shí)，統(tǒng)一思?想，積極投?入到創(chuàng)建活?動(dòng)中。3?、護(hù)理部深?入科室與護(hù)?士座談，將?___部_?__開(kāi)展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”的精神進(jìn)?行解讀，然?后針對(duì)如何?落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)?理，豐富服?務(wù)內(nèi)涵，提?高護(hù)理質(zhì)量?等內(nèi)容進(jìn)行?專(zhuān)題討論，?護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)?士結(jié)合本院?實(shí)際，提出?自己對(duì)開(kāi)展?護(hù)理示范病?房的想法和?好的建議。?達(dá)到全院統(tǒng)?一思想，轉(zhuǎn)?變護(hù)理服務(wù)?理念的目的?。4、_?__示范病?房護(hù)士長(zhǎng)及?骨干外出參?觀學(xué)習(xí)，借?鑒兄弟醫(yī)院?好的做法，?拓寬思路，?為創(chuàng)建工作?奠定基礎(chǔ)。?___全院?臨床病區(qū)護(hù)?士長(zhǎng)及護(hù)士?院內(nèi)交叉參?觀學(xué)習(xí)、經(jīng)?驗(yàn)交流，全?面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作。二、?確定示范病?房1、通?過(guò)各科申報(bào)?，選取了護(hù)?理工作量大?，危重病人?多的病區(qū)：?內(nèi)一科、內(nèi)?二科、普外?科病區(qū)作為?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范病?區(qū)”。2?、各病區(qū)護(hù)?士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)?展定期考核?、實(shí)施動(dòng)態(tài)?（范本）管?理的工作模?式，達(dá)到樹(shù)?立一批先進(jìn)?典型，發(fā)揮?試點(diǎn)病房的?帶動(dòng)作用。?三、加強(qiáng)?管理，強(qiáng)化?措施1、?護(hù)理部__?_全體護(hù)理?人員學(xué)習(xí)“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”知識(shí)并?考核，制定?創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)”?工作細(xì)則。?2、試點(diǎn)?病房結(jié)合科?室工作特點(diǎn)?，制定創(chuàng)建?活動(dòng)實(shí)施方?案及具體工?作計(jì)劃。?3、制定優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?住院病人滿?意度調(diào)查表?，通過(guò)開(kāi)展?調(diào)查分析，?找出護(hù)理工?作中存在的?問(wèn)題及薄弱?環(huán)節(jié)，積極?進(jìn)行整改。?4、完善?基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)?量考核評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一?步細(xì)化和量?化護(hù)理質(zhì)量?考核指標(biāo)，?并將考核結(jié)?果與科室及?護(hù)士的業(yè)績(jī)?掛鉤。5?、護(hù)理部開(kāi)?展自評(píng)自查?工作，找出?不足，及時(shí)?按照評(píng)審標(biāo)?準(zhǔn)的要求逐?一完善我院?護(hù)理工作，?并以此為契?機(jī)全面提高?我院護(hù)理水?平，為患者?提供“優(yōu)質(zhì)?、安全”的?護(hù)理服務(wù)。?6、積極?招聘護(hù)士，?優(yōu)先滿足“?護(hù)理示范病?房”人力資?源配置，保?障基礎(chǔ)護(hù)理?有效落實(shí)。?四、突出?重點(diǎn)，拓展?內(nèi)涵1、?創(chuàng)新模式，?學(xué)習(xí)先進(jìn)做?法。動(dòng)態(tài)（?范本）調(diào)整?績(jī)效考核制?度及分配方?案，將護(hù)士?完成護(hù)理工?作的數(shù)量、?質(zhì)量及住院?患者滿意度?等考核結(jié)果?納入績(jī)效考?核內(nèi)容。?2、明確工?作職責(zé)，實(shí)?施責(zé)任護(hù)理?。實(shí)行責(zé)任?護(hù)士包干制?，人人都是?責(zé)任護(hù)士，?做到人人有?事做，事事?有人管。?3、改革排?班模式，實(shí)?行彈性排班?。實(shí)行無(wú)縫?隙、全程責(zé)?任護(hù)理。?4、根據(jù)科?室護(hù)理工作?量及護(hù)理人?力配置情況?將護(hù)士責(zé)任?分組，設(shè)置?責(zé)任組長(zhǎng)、?責(zé)任護(hù)士。?5、簡(jiǎn)化?護(hù)理文書(shū)，?縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)?間。制定各?種表格式護(hù)?理記錄單，?統(tǒng)一制定書(shū)?寫(xiě)模板，規(guī)?范全院護(hù)理?文件書(shū)寫(xiě)，?使護(hù)理文件?書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)?潔，最大限?度縮短了書(shū)?寫(xiě)時(shí)間，護(hù)?士有更多的?精力投入到?護(hù)理服務(wù)中?。6、更?新工作流程?，實(shí)現(xiàn)責(zé)任?追究。修訂?護(hù)理人員分?層管理職責(zé)?、護(hù)理工作?流程、護(hù)理?質(zhì)量考核標(biāo)?準(zhǔn)，明確職?責(zé)、落實(shí)崗?位責(zé)任制。?7、夯實(shí)?基礎(chǔ)護(hù)理，?提供滿意服?務(wù)。將護(hù)理?服務(wù)內(nèi)涵、?服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)?行公示，接?受社會(huì)及廣?大患者的監(jiān)?督。購(gòu)置基?礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)?工具，每周?確定基礎(chǔ)護(hù)?理日，保障?基礎(chǔ)護(hù)理的?落實(shí)。通過(guò)?落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)?理，體現(xiàn)護(hù)?士對(duì)患者的?細(xì)心照顧和?關(guān)懷，融洽?護(hù)患關(guān)系，?提高了護(hù)理?服務(wù)滿意度?。五、協(xié)?調(diào)職能部門(mén)?，實(shí)施垂直?管理積極?協(xié)調(diào)相關(guān)職?能部門(mén)，成?立臨床支持?中心。護(hù)理?部積極協(xié)調(diào)?總務(wù)科、藥?劑科、物資?供應(yīng)中心、?檢驗(yàn)科、器?械科等護(hù)理?支持系統(tǒng)，?為創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范病區(qū)”?提供有力保?障。六、?依法執(zhí)業(yè)，?保障安全?1、為貫徹?落實(shí)《護(hù)士?條例》，護(hù)?理部對(duì)全院?護(hù)理人員進(jìn)?行《護(hù)士條?例》的培訓(xùn)?及考核，進(jìn)?一步規(guī)范護(hù)?士的執(zhí)業(yè)行?為，切實(shí)落?實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)?注冊(cè)和持證?上崗等相關(guān)?規(guī)定。2?、進(jìn)一步完?善重點(diǎn)科室?（內(nèi)一、內(nèi)?二、外科、?中醫(yī)科）各?項(xiàng)護(hù)理管理?制度、護(hù)理?質(zhì)量考核標(biāo)?準(zhǔn)及護(hù)理操?作流程，嚴(yán)?格執(zhí)行技術(shù)?準(zhǔn)入制度，?從而保障護(hù)?理安全。?七、加強(qiáng)培?訓(xùn)，提高素?質(zhì)1、每?月開(kāi)展基礎(chǔ)?護(hù)理操作技?能培訓(xùn)，使?基礎(chǔ)護(hù)理操?作更加規(guī)范?、專(zhuān)業(yè)。?2、每月開(kāi)?展全院護(hù)理?業(yè)務(wù)講課，?鼓勵(lì)年輕護(hù)?士擔(dān)任主講?，提高護(hù)士?主動(dòng)學(xué)習(xí)能?動(dòng)性，培養(yǎng)?護(hù)士自信心?。3、認(rèn)?真實(shí)施護(hù)士?的崗前培訓(xùn)?及崗位培訓(xùn)?，內(nèi)容包括?護(hù)理核心制?度、護(hù)理專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、技?能，并進(jìn)行?考核，合格?者方能上崗?，有效降低?了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)?。護(hù)理部?對(duì)全院在職?護(hù)理人員進(jìn)?行分層考核?，穩(wěn)步提高?各級(jí)護(hù)理人?員技術(shù)能力?。內(nèi)科、兒?科、外科、?骨科分別進(jìn)?行專(zhuān)科理論?和專(zhuān)科操作?技能的培訓(xùn)?及考核，達(dá)?到人人過(guò)關(guān)?，熟練掌握?、靈活運(yùn)用?，最大限度?保障護(hù)理安?全。八、?加強(qiáng)監(jiān)控，?保障質(zhì)量?1、護(hù)理部?自制護(hù)理安?全警示標(biāo)識(shí)?，提醒護(hù)理?人員及患者?規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。?完善毒、劇?、麻、高危?藥品及急救?物品、藥品?管理制度。?2、加強(qiáng)?護(hù)理質(zhì)量的?環(huán)節(jié)監(jiān)控。?對(duì)護(hù)理人員?環(huán)節(jié)監(jiān)控，?新護(hù)士加強(qiáng)?管理，做到?重點(diǎn)交待、?重點(diǎn)跟班。?對(duì)病人環(huán)節(jié)?進(jìn)行監(jiān)控，?新入院、新?轉(zhuǎn)入、急危?重病人、有?發(fā)生醫(yī)療糾?紛潛在危險(xiǎn)?的病人要重?點(diǎn)督促檢查?和監(jiān)控。護(hù)?理操作的環(huán)?節(jié)監(jiān)控，輸?液、輸血、?注射、各種?過(guò)敏試驗(yàn)等?作為護(hù)理管?理中監(jiān)控的?重點(diǎn)。3?、護(hù)理部不?定期的進(jìn)行?護(hù)理安全隱?患檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，有?效解決，并?從護(hù)理流程?、護(hù)理管理?的角度進(jìn)行?分析問(wèn)題，?吸取教訓(xùn)，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?提出防范與?改進(jìn)措施。?九、制定?預(yù)案，提高?應(yīng)急能力?1、制定了?“緊急情況?下護(hù)理人力?資源調(diào)配預(yù)?案”，應(yīng)對(duì)?病人驟增或?突發(fā)公共事?件，全院合?理調(diào)配護(hù)士?，確保護(hù)理?安全。2?、護(hù)理部重?新修訂并形?成了___?項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件?的護(hù)理應(yīng)急?管理預(yù)案。?預(yù)案貫穿護(hù)?理操作、處?置、配合搶?救等各環(huán)節(jié)?和過(guò)程。對(duì)?高風(fēng)險(xiǎn)科室?：手術(shù)室、?急診室、進(jìn)?行急救演練?及停電、火?災(zāi)演練。臨?床病區(qū)開(kāi)展?了突然發(fā)生?猝死、藥物?引起過(guò)敏性?休克、患者?住院期間出?現(xiàn)摔傷的、?住院患者發(fā)?生墜床、輸?液、輸血反?應(yīng)的應(yīng)急預(yù)?案及程序。?演練之后，?護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)?點(diǎn)評(píng)，分別?提出存在問(wèn)?題，共同討?論改進(jìn)措施?。通過(guò)演練?，使護(hù)理人?員充分了解?應(yīng)急情況下?應(yīng)該采取的?處理程序，?從而在護(hù)理?工作中遇到?各種___?時(shí)，能采取?各種得力措?施和有效辦?法，熟練使?用各種急救?技術(shù)和裝備?，做到規(guī)范?處置，及時(shí)?化解危機(jī)。?十、初步?取得的成績(jī)?1、護(hù)理?人員理念改?變：以病人?為中心，滿?足病人需求?。2、工?作模式改變?：實(shí)行責(zé)任?分組，所有?護(hù)理工作落?實(shí)到人，增?加了責(zé)任意?識(shí)。3、?護(hù)理內(nèi)容改?變：治療和?基礎(chǔ)護(hù)理逐?漸等同化。?4、護(hù)理?排班模式改?變：彈性排?班，減少交?___次數(shù)?，實(shí)施全程?無(wú)縫隙護(hù)理?。5、護(hù)?患關(guān)系改變?：和諧了護(hù)?患關(guān)系，形?成良好的了?護(hù)理工作氛?圍。6、?病房環(huán)境改?變：陪護(hù)減?少了，病區(qū)?環(huán)境安靜、?整潔有序。?7、滿意?度的改變：?護(hù)士關(guān)心病?人，病人理?解護(hù)士，提?高了護(hù)理服?務(wù)滿意度。?十一、存?在問(wèn)題1?、醫(yī)院部分?職工轉(zhuǎn)變觀?念不到位，?缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范工?作的理解和?支持。2?、醫(yī)院的支?持系統(tǒng)需進(jìn)?一步完善。?3、護(hù)理?垂直管理不?到位。4?、護(hù)士還承?擔(dān)著部分護(hù)?理工作以外?的事情。?下一步，我?們計(jì)劃在內(nèi)?三科、門(mén)診?護(hù)理站開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作，穩(wěn)?步推進(jìn)優(yōu)