度時用女翎技工凈材GuangzhouJinlingTechnicalSchool教師姓名：金漢林授課班級：1915工課程名稱：績效管理

授課教師：金漢林提交日期：2021年4授課教師：金漢林提交日期：2021年4月1日'申'閱簽名：審閱日期：2021年4月10日.科目績效管理班級1915工商授課日期8-1課題8-1技能訓(xùn)練1課時2授課方式案例分析法、T青景代入法、小組法輔助教具多媒體學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握KPI的含義、內(nèi)容、特點及應(yīng)用方法作業(yè)布置無重點KPI的運用難點KPI的運用教學(xué)回顧無

教學(xué)環(huán)節(jié)

與時間分配教學(xué)環(huán)節(jié)

與時間分配教學(xué)環(huán)節(jié)

與時間分配15分鐘教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)

與時間分配15分鐘教學(xué)內(nèi)容一、知識回顧KPI的含義、特點、設(shè)置原那么55分鐘二、新課學(xué)習(xí)KPI設(shè)計的基本方法目前常用的方法是魚骨圖分析法和九宮圖分析法，這些方法可以幫助我們在實際工作中抓住主要問題，解決主要矛盾。1、魚骨圖分析法運用“魚骨圖”分析法，建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，其主要流程有：⑴根據(jù)職責(zé)分工，確定哪些個體因素或組織因素與公司整體利益是相關(guān)的。⑵根據(jù)崗位』％的標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素。⑶確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)與實際因素的關(guān)系。（4）關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解。2、魚骨圖分析的主要步驟：1）確定個人/部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；2）確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。3）確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否到達(dá)的實際因素。依據(jù)公司級的KPI逐步分解到部門，進(jìn)而分解到部門，再由部門分解到各個職位,依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來?？冃蔷哂幸欢ㄋ刭|(zhì)的員工圍繞職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，在所到達(dá)的階段性結(jié)果及過程中的行為表現(xiàn)。其中職位應(yīng)負(fù)責(zé)任的衡量就是通過職位的KPI表達(dá)出來，這個KPI表達(dá)了員工對部門/公司貢獻(xiàn)的大小。3、工作量化的靈活處理有些部門工作量化確實有困難，就從工作要求、時間節(jié)點上進(jìn)行量化。如人力資源管理者、行政事務(wù)人員、財務(wù)人員，其關(guān)鍵績效指標(biāo)的量化難度相對大，假設(shè)硬性地從其自身職責(zé)上進(jìn)行量化，邏輯上也說不通，不對其量化，情理上同樣也說不過去。實際處理，可以從考核其工作任務(wù)或工作要求來界定，可以通過時間來界定。從實質(zhì)上講，被時間所界定的工作任務(wù)或工作目標(biāo)也是定量指標(biāo)。教學(xué)環(huán)節(jié)

與時間分配教學(xué)內(nèi)容4、PDCA循環(huán)運用PDCA循環(huán)逐步完善和落實，其主要流程有：⑴關(guān)鍵績效指標(biāo)由專業(yè)人員設(shè)計。⑵設(shè)計稿上報公司領(lǐng)導(dǎo)班子審議。⑶根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的意見進(jìn)行修訂。(4)將修訂稿交各職能部門討論。(5)將討論意見集中再修訂。(6)上報批準(zhǔn)下發(fā)。其中⑴一(5)項，實際工作中會有幾個來回。5分鐘三、技能鞏固訓(xùn)練案例分析：KPI在中