年級下班務(wù)工作總結(jié)范文

篇1：五年級下班務(wù)工作總結(jié)忙碌而又充實的一學(xué)期即將結(jié)束，回顧一學(xué)期的班主任工作，對“班級的教育者和組織者”這一角色有了更深刻的認(rèn)識。的確，作為一名班主任，既要是學(xué)校教育工作的得力助手，更是聯(lián)系學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生、科任教師與學(xué)生、學(xué)校與學(xué)生家長的紐帶，還要對學(xué)生的發(fā)展負(fù)全面責(zé)任。本學(xué)期，我主要做了以下幾方面的工作。一、加強(qiáng)學(xué)生民主管理意識。為了使班主任工作做到公平、公正，從開學(xué)初的班干部評選，到每月的學(xué)習(xí)之星、紀(jì)律之星、衛(wèi)生之星評選，再至年終的各類優(yōu)秀評選，都是采用民主通過、學(xué)生共同參與的方法，讓學(xué)生選出自己心目中的“領(lǐng)頭羊”，這樣產(chǎn)生的先進(jìn)成員和班干部在班集體中具有感召力和凝聚力，使班級工作開展得生龍活虎。二、利用班級墻報、展示欄，讓學(xué)生展示才能。班級給學(xué)生提供了一個展自己的機(jī)會?！跋阏翀@習(xí)作”這一欄目，70多篇習(xí)作全部是來自學(xué)生之手的作文，日記，學(xué)生之間互相觀看、互相評論、互相進(jìn)步。三、班主任做寄宿學(xué)生的主心骨。一個十來歲的孩子遠(yuǎn)離父母，到學(xué)校寄宿不容易，我?guī)椭麄兛朔钪械睦щy，解答學(xué)習(xí)上的難題，在他們徘徊不定的時候出好主意。每遇學(xué)生生病，我第一時間帶他們?nèi)タ瘁t(yī)生，督促打針、吃藥，然后聯(lián)系家長，使學(xué)生覺得我是一位值得信賴的長者，是他們的主心骨。本學(xué)期六一慶祝活動的舞蹈表演，參加的學(xué)生都是寄宿生，他們利用課余時間排練，獲得了可喜的成績;這些既是對我的班主任工作的肯定，更是對學(xué)生成績的一種激勵。四、抓榜樣的帶頭作用，讓學(xué)生充分展示自己。作為語文老師的我，將學(xué)生的每一篇作文進(jìn)行閱覽，每一篇雅行日記進(jìn)行批閱，選出一部分優(yōu)秀篇幅投遞到編輯老師手中，盡可能讓優(yōu)秀的作品展示出來，作為班級的榜樣，引導(dǎo)其他學(xué)生喜愛閱讀和學(xué)習(xí)?？傊?，在本學(xué)期，通過以上幾方面的努力，班級工作得到順利開展，學(xué)生整體素質(zhì)不斷提高。教無止境，工作無定法。我認(rèn)為：班主任的工作藝術(shù)在于既執(zhí)著于自己的工作，又能超越自己，從而達(dá)到更高的境界，走向又一個成功。

篇2：五年級下班務(wù)工作總結(jié)本學(xué)期很快過去了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位任課老師的協(xié)助支持下，在全班同學(xué)的共同努力下，學(xué)生的思想素質(zhì)、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面都有了明顯的改變，圓滿地完成了本學(xué)期的各項工作任務(wù)。為了更好地搞好以后的工作，現(xiàn)將本學(xué)期的班務(wù)工作總結(jié)如下：一、常規(guī)工作常抓不懈，促進(jìn)班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)本學(xué)期，結(jié)合學(xué)校的每周工作安排，我利用班會時間對學(xué)生進(jìn)行思想教育，陶冶學(xué)生的道德情操，增強(qiáng)道德意識，從而使學(xué)生愛護(hù)、保護(hù)學(xué)校、教室的一切設(shè)施,為班級爭做好事。并通過學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》，讓每個學(xué)生明確他們的行為準(zhǔn)則，教育他們在學(xué)習(xí)上做到互幫互助，人人爭先;在生活中做到情如手足;在活動中做到團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮集體的力量，為班級為學(xué)校爭榮譽(yù)。再者，利用班級輿論的力量，對一些行為不規(guī)范的同學(xué)進(jìn)行教育，讓他們明白做人的道理，促使他們在校成為真正的好學(xué)生。主要結(jié)合學(xué)生身邊的正反事例認(rèn)真剖析，分析其是非，總結(jié)其教訓(xùn)，吸取其經(jīng)驗，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育;最后，利用每周一次的班隊活動對學(xué)生進(jìn)行愛國主義、講文明、懂禮貌、安全等教育，并從學(xué)生的一舉一動、一言一行入手，使每位學(xué)生從小形成良好的行為習(xí)慣、文明習(xí)慣，為培養(yǎng)新世紀(jì)的人才打下扎實的基礎(chǔ)。如在“拒絕零食進(jìn)校園”這一活動中，我號召學(xué)生互相監(jiān)督，對仍然購買“三無”食品的同學(xué)集體進(jìn)行一句話勸說，既阻止了零食進(jìn)校園又加強(qiáng)了校園環(huán)境衛(wèi)生的管理，效果良好。除此之外，我更重視正面的引導(dǎo)，如對樂于助人及主動服務(wù)班級的學(xué)生在評比臺上給予記錄、獎勵，作為優(yōu)秀學(xué)生評優(yōu)評先的標(biāo)準(zhǔn)等。這樣一來大大促進(jìn)了學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，為良好班風(fēng)的形成奠定了基礎(chǔ)。二、勤跟嚴(yán)管，加強(qiáng)班級日常管理工作班主任的工作是比較瑣碎的，主要體現(xiàn)在每天的日常管理工作中。在平常的班級管理上，勤跟嚴(yán)管很重要。我覺得主要有以下幾“勤”。一是要“腳”勤，無論是從早讀到兩操，還是到每天的衛(wèi)生、紀(jì)律等方面，尤其到了冬天，每天早到校監(jiān)督檢查衛(wèi)生、早讀、每天和學(xué)生共同測量體溫，監(jiān)督學(xué)生填寫好體溫卡，要每時每刻關(guān)注學(xué)生的生活狀況;二是“眼”勤，既要勤于觀察，了解學(xué)生，了解班級，獲得關(guān)于學(xué)生的第一手資料，又要時時留心，注意觀察，感知學(xué)生的思想動態(tài)和心理狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)偶發(fā)事件的萌芽及時采取措施;三是“口”勤，要勤于與學(xué)生交談，說服教育的過程是一個從曉理、動情到導(dǎo)行的過程，道理的闡發(fā)，感情的表達(dá)，行為的引導(dǎo)，往往要借助于口頭語言來實現(xiàn);四是“手”勤，班主任要以身作則，用行動做出榜樣。例如，刮風(fēng)時，隨手關(guān)窗;順手撿起地上的一塊廢紙扔進(jìn)垃圾筒中;隨手整理講桌、講臺等物品，盡管老師極其微小的動作，但給學(xué)生以積極的心理暗示，使學(xué)生效仿，對學(xué)生有潛移默化的作用，達(dá)到好的效果。三、培養(yǎng)班級干部，發(fā)揮干部作用。班主任工作非常辛苦,事務(wù)繁忙.怎樣才能把班主任工作做好,又能抽出更多的時間,研究備課,研究課堂,有更多的時間輔導(dǎo)學(xué)困生?本人經(jīng)過多年的實踐認(rèn)為,作為班主任一定要充分相信學(xué)生,許多工作放手讓學(xué)生去做,這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的能力,又使自己從繁雜的班級事務(wù)中解放出來.這需要班主任培養(yǎng)小干部,對班級管理做好指導(dǎo).首先對全體班委成員進(jìn)行競選確定，針對上學(xué)期的工作進(jìn)行總結(jié)，肯定班干部的成績，對工作突出的班干部繼續(xù)留任，并且根據(jù)這些班干部的特點(diǎn)，給他們明確職責(zé)，讓他們進(jìn)行班級自主管理，一級對一級負(fù)責(zé)，這樣既培養(yǎng)了學(xué)生的管理能力，又提高了班級管理的效率和作業(yè)質(zhì)量，使班級秩序井然。四、繼續(xù)加強(qiáng)班級安全教育，周密落實了各項安全措施，防患于未然。本學(xué)期中，能夠針對當(dāng)前諸多不安全因素，對學(xué)生的安全教育工作做到常抓不懈、警鐘長鳴。1、精心組織、落實責(zé)任。班級開展“創(chuàng)平安班級”活動，班委會成員分工明確，責(zé)任落實，精心組織好這次活動，做到措施得力，責(zé)任到人。有板報組、手抄報組和小作家組。根據(jù)學(xué)生的特長進(jìn)行分工，使每個學(xué)生都參與到班級活動中，共同為班級榮譽(yù)爭光添彩。2、全員參與，層層發(fā)動。通過手抄報、黑板報、寫國旗下講話稿等形式，多層次、全方位地大力宣傳"健康知識進(jìn)農(nóng)家"活動和“預(yù)防甲型H1N1流感”的重要意義，體現(xiàn)“小手拉大手”的教育行為，使家長對健康知識和防甲流知識有了一定的了解，尤其是一些地方性傳染病的認(rèn)識，如碘缺乏病、手足口病等的預(yù)防知識，使家長提高了認(rèn)識，對學(xué)校的工作也給予了一定的支持。實現(xiàn)了以實際出發(fā)為原則，切實提高了活動的針對性與實效性。3、利用晨會檢查、班會課、品德與社會課等及時對學(xué)生進(jìn)行水、電、火的正確使用以及發(fā)生水災(zāi)、火災(zāi)時的自我救護(hù)和求救方式的教育以及防農(nóng)藥中毒等教育，進(jìn)一步提高了學(xué)生的安全意識。4、加強(qiáng)了對學(xué)生的路隊安全教育，放學(xué)時路隊重新編排，每隊都有專人負(fù)責(zé)，力爭讓每一位學(xué)生都能從小有較強(qiáng)的自理能力，使每一位學(xué)生都能“高高興興上學(xué)來，平平安安回家去”。五、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好孩子。孩子的進(jìn)步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好地全面了解學(xué)生情況，我通過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，進(jìn)行友好交往。本學(xué)期繼續(xù)進(jìn)行家訪、碰頭會面、電話聯(lián)系等形式，向家長介紹一些教育孩子的方法、經(jīng)驗，推薦一些教育方面的書籍，如“怎樣教育子女”、“怎樣使你的孩子更聰明”、“父母必讀”等，同時對家長提出要求：為孩子在家里創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，為孩子做好榜樣。通過這些工作，使很多家長重視了對子女的教育，改進(jìn)了對子女的教育方法，增強(qiáng)了做家長的責(zé)任感，收到了較好的效果。六、分層教育，轉(zhuǎn)化后進(jìn);我不厭其煩地耐心做好后進(jìn)生的幫教轉(zhuǎn)化工作。充分利用班會、個別談心等進(jìn)行苦口婆心的教育，從情入口、感之以心。多發(fā)現(xiàn)他們的“閃光點(diǎn)”、多些“暖處理”給他們定目標(biāo)限期改正，逐步形成良好的學(xué)風(fēng)和班風(fēng).?？傊?，在這半年的時間里，我通過以上幾方面的努力，班級工作取得了一定的成績，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。在工作中，我認(rèn)識到，班主任要在各項工作中，善于采取各種教育措施，充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，使班集體在學(xué)校的教育教學(xué)工作中起到一定的積極作用，使學(xué)生的積極性得到發(fā)揮。

篇3：五年級下班務(wù)工作總結(jié)本學(xué)期很快過去了，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各位任課老師的協(xié)助支持下，在全班同學(xué)的共同努力下，學(xué)生的思想素質(zhì)、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣等方面都有了明顯的改變，學(xué)生的各科成績都有所進(jìn)步，圓滿地完成了本學(xué)期的各項工作任務(wù)。為更好地搞好以后的工作，現(xiàn)將本學(xué)期的班務(wù)工作總結(jié)如下：本學(xué)期，結(jié)合學(xué)校的每周工作安排，我利用班會時間對學(xué)生進(jìn)行思想教育，陶冶學(xué)生的道德情操，增強(qiáng)道德意識，從而使學(xué)生愛護(hù)、保護(hù)學(xué)校、教室的一切設(shè)施,為班級爭做好事。根據(jù)學(xué)生的思想實際情況，與學(xué)校的德育工作密切配合，本學(xué)期，將從不同的方面和角度對學(xué)生進(jìn)行規(guī)律性的常規(guī)訓(xùn)練。重點(diǎn)落實好《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，使學(xué)生逐步形成良好的道德品質(zhì)，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，不使一個學(xué)生掉隊。1、重視養(yǎng)成教育：養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，對學(xué)生的成長進(jìn)步是十分必要的，良好的行為習(xí)慣使一個人的終生發(fā)展受益非淺。因此，在班級進(jìn)行良好品德的養(yǎng)成教育是十分必要的。做好開學(xué)的各項工作，尤其是正在修建操場，天天提醒學(xué)生不能去操場玩。選出班干部，召開班干部及各種學(xué)生會議。完善清潔衛(wèi)生制度，搞好課室、衛(wèi)生區(qū)和宿舍的環(huán)境衛(wèi)生針對上學(xué)期的考試成績，和每個學(xué)生談心，并且給予鼓勵提出期望，幫他們樹立信心。開好安全教育課。2、新學(xué)期，針對數(shù)學(xué)成績給孩子們調(diào)位，實施“幫幫對”，督促小組長認(rèn)真檢查作業(yè)，每天抽查作業(yè)的完成情況。3月5日是學(xué)習(xí)雷鋒日，本月我們開“學(xué)習(xí)雷鋒月”活動。加強(qiáng)后進(jìn)生管理：面向全體學(xué)生，分類施教，加強(qiáng)對后進(jìn)的輔導(dǎo)，要從關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生的角度出發(fā)，了解關(guān)心學(xué)生。及時了解學(xué)生的心理變化，掌握他們成長道路上的發(fā)展情況。3、及時了解學(xué)情：準(zhǔn)確把握學(xué)生對知識的掌握，因材施教，在重點(diǎn)難點(diǎn)上下工夫，以促進(jìn)全班成績的平穩(wěn)、扎實地上升。為了鼓勵本班學(xué)生熱愛學(xué)習(xí)，開展“我愛讀書”活動。4、家教結(jié)合：經(jīng)常保持與否學(xué)生家長聯(lián)系，使學(xué)校教育和家庭教育有機(jī)地結(jié)合起來，本學(xué)期，力爭把所有的家長走訪一次，甚至多次。要不厭其煩的做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，抓兩頭，促中間，使全班形成一盤棋，真正成為一個團(tuán)結(jié)向上的班集體。5、培養(yǎng)班級干部：及時召開班干部會議，針對他們在工作中出現(xiàn)的問題，教給他們工作方法，使他們明確自己的職責(zé)，指出他們的優(yōu)缺點(diǎn)和今后努力工作的方向。同時，還要求他們注意班干部成員之間的合作，齊心協(xié)力，擰成一股繩，盡力在同學(xué)之間樹立他們的威信，創(chuàng)造機(jī)會，鍛煉和培養(yǎng)他們的能力。6、重視關(guān)懷教育：要關(guān)心學(xué)生的生活，及時和家長聯(lián)系，體貼他們的冷暖，了解他們的心理，建立平等和諧的師生關(guān)系，做學(xué)生的知心朋友，以使班主任工作做的更好。7、抓好少先隊工作：班級工作的一個重要部分，就是班主任工作，是充分發(fā)揮學(xué)生特長、張揚(yáng)學(xué)生個性的有效途徑。本學(xué)期將積極配合學(xué)校少先大隊，結(jié)合實際搞好各項活動。8.重視文體工作：教育學(xué)生上好所有學(xué)校開設(shè)的課程，積極參加體育鍛煉，積極參與學(xué)校組織的文娛活動，重視各項比賽的積極參與，培養(yǎng)學(xué)生的參與意識。加強(qiáng)勞動觀念教育，搞好個人和集體衛(wèi)生。為了感恩母親，在母親節(jié)到來之際，安排學(xué)生“我為母親做件事”活動。為了迎接“五一勞動節(jié)”，開展“我愛勞動月”活動?？傊?，在這半年的時間里，我通過以上幾方面的努力，班級工作取得了一定的成績，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。在工作中，我認(rèn)識到，班主任要在各項工作中，善于采取各種教育措施，充分發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，使班集體在學(xué)校的教育教學(xué)工作中起到一定的積極作用，使學(xué)生的積極性得到發(fā)揮?？戳宋迥昙壪掳鄤?wù)工作總結(jié)的人還看了：2.四年級下班務(wù)工作總結(jié)四年級下學(xué)期班務(wù)工作總結(jié)7.五年級上學(xué)期班務(wù)工作總結(jié)五年級第一學(xué)期班務(wù)工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將201_年度工作情況作總結(jié)匯報，并就201_年的工作打算作簡要概述。一、廳面現(xiàn)場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ)，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力四、2010年工作計劃1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。5、加大力度對會員客戶的維護(hù)。五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。2、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。2、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督，強(qiáng)化走動管理現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場的口碑。4、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。三、開展各級員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(一)經(jīng)營創(chuàng)收__年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達(dá)萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費(fèi)用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費(fèi)用為萬元，財務(wù)費(fèi)用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。(二)管理制度創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。目前酒店各項制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實處。(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。第二品牌管理，酒店主抓八大工作(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系酒店自__年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。(二)以財務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項工作1、會計基礎(chǔ)工作方面為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。2、會計管理方面加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，半年來店面管理工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的洋快餐店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的用餐環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的營業(yè)業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的用餐環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足顧客需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好管理組之間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們農(nóng)院店。面對20__年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一年的時間已經(jīng)過去，遠(yuǎn)程教育工作從一個新鮮事物轉(zhuǎn)變成教師手中理想的教學(xué)工具和手段。通過一年的努力，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷下，我校遠(yuǎn)程教育工作有條不紊地開展，扎實有效?，F(xiàn)將有關(guān)工程工作總結(jié)如下：由于教育局的關(guān)心和支持，我們學(xué)校得到了項目各室的門牌、各項制度的上墻框、以及各種登記冊。其中有《管理人員職責(zé)》、《設(shè)備管理制度》、《光盤播放管理制度》、《資源管理制度》、《收視室教室管理制度》等，在安裝項目時，我們就及時地認(rèn)真學(xué)習(xí)，并把各項制度框掛上墻，嚴(yán)格按制度開展工作。一、認(rèn)真完成遠(yuǎn)程教育資源的接收、教學(xué)、教研及維護(hù)工作。1.管理員必須按時接收現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星ip資源，及時整理和制作光盤，及時預(yù)告。并填寫《遠(yuǎn)教資源接收、下載登記表》，將下載、接收的信息資源分類，對有用的資料刻錄成資料光盤，使用前必須填寫《遠(yuǎn)教資源使用情況登記表》。并堅持周一至周五全時段下載、接收信息資源，由劉孝安老師負(fù)責(zé)每天按時下載、接收，認(rèn)真做好進(jìn)行數(shù)據(jù)的保存、整理，把遠(yuǎn)程教育資源刻錄成光盤保存，并為教育教學(xué)之用。2.認(rèn)真執(zhí)行儀器、設(shè)備保管完好、干凈，嚴(yán)格執(zhí)行儀器、設(shè)備的管理制度。管理各種儀器、設(shè)備、機(jī)器的規(guī)格、性能和使用方法，熟悉各種儀器的保養(yǎng)和維修要求，并動手保養(yǎng)和維修，延長使用壽命。3.按時完成遠(yuǎn)程教育教學(xué)工作，備好課、上好課，將遠(yuǎn)程教育資源與學(xué)課教學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來，課后做好教學(xué)反思，努力做到“能用、會用、好用”，真正的做到為教學(xué)服務(wù)項、為學(xué)生服務(wù)、為老師服務(wù)。4.經(jīng)常向師生進(jìn)行遠(yuǎn)程教育儀器和遵守管理制度的宣傳與教育，制止一切不規(guī)范行為。5、重視安全教育。教育學(xué)生遵守操作規(guī)程，注意設(shè)備安全和用電安全。保證計算機(jī)教室、多媒體教室內(nèi)不發(fā)生任何責(zé)任事故。每次使用都必須做到：嚴(yán)格按照操作規(guī)程，使用前先查看設(shè)備物理連接是否良好，電源供電是否正常，使用時先學(xué)習(xí)“操作須知”，嚴(yán)禁違規(guī)操作，操作時必須在管理員的指導(dǎo)下進(jìn)行，所有設(shè)備不得隨意挪動，確需挪動時，必須輕拿輕放，使用后，檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確認(rèn)無誤后，按正常操作關(guān)機(jī)，切斷電源，待設(shè)備冷卻后，罩上防塵罩布。另外，要求管理人員必須經(jīng)常保持室內(nèi)通風(fēng)、透氣，防塵、防潮處理，遇陰雨天氣，切斷總電源，確保設(shè)備的完好無損。6、積極向全校教師宣傳現(xiàn)代教育技術(shù)手段的的優(yōu)點(diǎn)、重要意義和教學(xué)思路，宣傳信息時代新的教育思想、內(nèi)容、觀念和方法，增強(qiáng)老師們的生存危機(jī)意識、職業(yè)進(jìn)取意識。促使他們及時轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念和方法，全面推進(jìn)我校的現(xiàn)代遠(yuǎn)程信息技術(shù)教育。7、搞好現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)資源二次開發(fā)的研究和推廣工作。為本校教師的多媒體教學(xué)課程提供相應(yīng)的教學(xué)便利、幫助、示范和指導(dǎo)。強(qiáng)力提供技術(shù)支撐。幫助他們做好課件的搜集、開發(fā)和利用。8、認(rèn)真做好校本培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對教師的培訓(xùn)。本學(xué)期實行全員培訓(xùn)。通過課堂教學(xué)、上機(jī)實踐、討論等形式，使培訓(xùn)活動更好地開展。培訓(xùn)過程中，要不定期地對教師進(jìn)行調(diào)查，隨時了解教師學(xué)習(xí)情況。制定本校遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)方案，努力讓全體老師早日學(xué)到相關(guān)知識，喜歡利用遠(yuǎn)程教育教學(xué)資源上課。二、形式靈活，方法多樣，認(rèn)真開展教學(xué)教研活動。為了有效地組織學(xué)員按照各學(xué)科教學(xué)計劃聽課學(xué)習(xí)，我們采取多種方法和形式開展教學(xué)活動。(一)在統(tǒng)一的時間進(jìn)行講授。一方面，根據(jù)教師情況，我們選擇了部分重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行集中講授;另一方面，我們安排那些在家里有計算機(jī)的老師在家里自學(xué)。為了防止網(wǎng)絡(luò)沖突、意外中斷等故障，我們將各年級課程全部下載，并制作成光盤映象，將課后練習(xí)題、復(fù)習(xí)題下載打印，建立了教學(xué)資料庫。時間、人員、課件、練習(xí)四集中，極大地提高了單位時間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率。(二)按統(tǒng)一的計劃自主學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及迅速、比較發(fā)達(dá)的今天，我們鼓勵具備計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)條件的老師直接上網(wǎng)學(xué)習(xí).(三)、扎實抓好培訓(xùn)工作.百年大計，教育為本;教育大計，教師為本。學(xué)校要充分運(yùn)用信息技術(shù)教育整合各學(xué)科的教學(xué)，以信息技術(shù)教育促進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，教師的信息技術(shù)教育觀念和計算機(jī)應(yīng)用能力是關(guān)鍵。因此我校重視對教師的現(xiàn)代信息技術(shù)培訓(xùn)工作.(1)抓好教師的培訓(xùn)。本期來我校校本培訓(xùn)搞得轟轟烈烈，每周星期二的固定培訓(xùn)和星期四的自培都是微機(jī)室最熱鬧的時候。經(jīng)過培訓(xùn)，現(xiàn)在我的全體教師基本都能熟練地利用金山文(word)編寫教案、編排試卷，會用電子表格統(tǒng)計學(xué)校成績，會利用

powerpoint制作簡單的多媒體課件。(2)抓好對學(xué)生的培訓(xùn)。每周開設(shè)一節(jié)信息技術(shù)課，系統(tǒng)地對全校學(xué)生進(jìn)行電腦知識及操作技能的培訓(xùn)。(四)按時做好遠(yuǎn)程教育資源的接收和整理工作為保證我校的衛(wèi)星接收、電腦等遠(yuǎn)程教育設(shè)備正常運(yùn)行，我校組織一批責(zé)任心強(qiáng)、電腦硬件維護(hù)技術(shù)水平高的教師組成技術(shù)支持小組來管理，由技術(shù)支持小組成員分工包干，對設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常維護(hù)，使我校的遠(yuǎn)程教育設(shè)備時常運(yùn)行在最佳狀態(tài)。(五)、組織開展運(yùn)用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源進(jìn)行課堂教學(xué)實踐與課程整合的研討工作。學(xué)期初由教導(dǎo)處安排、教研組具體落實，在全校范圍內(nèi)組織廣大教師收看教育衛(wèi)星播放的優(yōu)秀課例，播放項目配套的多媒體教學(xué)光盤或?qū)⒐獗P有計劃地發(fā)給老師拿回家去播放觀看，運(yùn)用衛(wèi)星接收下來的同步課堂、示范課等優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源進(jìn)行課堂教學(xué)實踐。由骨干教師帶頭上遠(yuǎn)程教育移植課、示范課，帶動廣大教師參加運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源進(jìn)行教學(xué)研究，更新教育理念，改進(jìn)教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，推動了教學(xué)改革的步伐。利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)歷培訓(xùn)，是一種融自學(xué)、函授、電視廣播、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種教學(xué)手段為一體的學(xué)習(xí)形式。我們作為湖北教育學(xué)院校外學(xué)習(xí)中心，自__年下半年正式啟動以來，已有280多名本、?？茖W(xué)員通過認(rèn)真的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格的考試、考核，學(xué)成畢業(yè)。__年暑假，我們在原有中文、數(shù)學(xué)、英語、計算機(jī)等學(xué)科專業(yè)的基礎(chǔ)上，增開了物理、化學(xué)、生物三個本科專業(yè)，七個專業(yè)共有在籍學(xué)員176人、跟讀生12人，實際在讀學(xué)員188人。工作中，我們按照湖北教育學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院的有關(guān)要求，不斷完善教學(xué)設(shè)施，積極充實管理隊伍，注重教學(xué)過程的嚴(yán)格管理，促進(jìn)教學(xué)活動的規(guī)范化和科學(xué)化，確保遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量，取得了較好的效果。一、完善設(shè)施，整合資源，創(chuàng)建優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境。自從我們接受校外學(xué)習(xí)中心的任務(wù)以來，學(xué)校就投入了大量的資金和人力物力進(jìn)行環(huán)境和資源建設(shè)。尤其是今年5月，省政府批準(zhǔn)在潛江藝術(shù)師范學(xué)?；A(chǔ)上組建江漢藝術(shù)職業(yè)學(xué)院后，我們更加專注于遠(yuǎn)程教育。根據(jù)上級指示和學(xué)院實際，原承擔(dān)遠(yuǎn)程教育管理任務(wù)的潛江藝師培訓(xùn)部過渡為江漢藝術(shù)職業(yè)學(xué)院成教處，并從過去從事教師繼續(xù)教育、教育干部培訓(xùn)、學(xué)歷教育和協(xié)助管理教師隊伍等多重工作，轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖侣殬I(yè)技術(shù)短期培訓(xùn)和學(xué)歷教育兩項工作，利用遠(yuǎn)程教育形式配合湖北教育學(xué)院辦好本科學(xué)歷教育成為成教處的主要工作任務(wù)。為此，學(xué)院成立了以分管副院長李飛同志為組長的“遠(yuǎn)程教育工作小組”，并明確規(guī)定了職責(zé)和要求。學(xué)院投資60萬元健全了網(wǎng)絡(luò)管理中心，與市電信公司建立了長期、高速、大容量的網(wǎng)絡(luò)連接。學(xué)院新購置了100臺計算機(jī)成套設(shè)備，組建了2個高規(guī)格的計算機(jī)教室。學(xué)院規(guī)定，學(xué)院現(xiàn)有的4個計算機(jī)教室和1個多媒體教室在雙休日、節(jié)假日由成教處獨(dú)立使用。由于專業(yè)增多，成教處還在原有的2間普通教室里安裝了大屏幕放映設(shè)備，并接通校園網(wǎng)絡(luò)。這樣，即使是全部專業(yè)同時集中聽課，也能學(xué)科相對獨(dú)立，學(xué)員互不干擾。同時，我們還進(jìn)一步改善了成教處全體工作人員的辦公環(huán)境，每人配置了聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)，添置了音像刻錄機(jī)、激光打印機(jī)，為組織、管理、備課、輔導(dǎo)提供了優(yōu)良的條件。二、形式靈活，方法多樣，認(rèn)真開展教學(xué)活動。為了有效地組織學(xué)員按照各學(xué)科教學(xué)計劃聽課學(xué)習(xí)，我們采取多種方法和形式開展教學(xué)活動。(一)在統(tǒng)一的時間進(jìn)行面授。一方面，根據(jù)湖北教育學(xué)院遠(yuǎn)程教育的上網(wǎng)課程情況，我們選擇了部分重點(diǎn)學(xué)科課程進(jìn)行集中聽課面授;另一方面，我們安排那些在家里無法利用計算機(jī)聽課的學(xué)員來學(xué)院集中聽課。為了防止網(wǎng)絡(luò)沖突、意外中斷等故障，我們將各專業(yè)課程全部下載，并刻錄成光盤，將課后練習(xí)題、復(fù)習(xí)題下載打印，建立了教學(xué)資料庫。時間、人員、課件、練習(xí)四集中，極大地提高了單位時間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率。(二)按統(tǒng)一的計劃自主學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及迅速、比較發(fā)達(dá)的今天，我們鼓勵具備計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)條件的學(xué)員遵照教學(xué)計劃，直接上網(wǎng)學(xué)習(xí)。為保證自主學(xué)習(xí)的實際效果，我們舉辦了上網(wǎng)學(xué)習(xí)操作技術(shù)培訓(xùn)，派人上門為學(xué)員安裝設(shè)備、軟件，開設(shè)24小時咨詢電話。這樣，學(xué)員既節(jié)省了學(xué)習(xí)費(fèi)用，又不影響工作，還能自由地反復(fù)學(xué)習(xí)和探討。(三)分學(xué)習(xí)小組集中學(xué)習(xí)。對沒有計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)條件而學(xué)員又較為集中的地區(qū)，我們將刻錄的光盤免費(fèi)供給學(xué)員，讓他們以學(xué)習(xí)小組為單位集體聽課。我們要求組長詳細(xì)做好考勤記錄，及時反饋學(xué)習(xí)信息。我們還與學(xué)員所在學(xué)校取得聯(lián)系，請他們在計算機(jī)設(shè)備、學(xué)習(xí)場所等方面給予支持，并派人下鄉(xiāng)巡視和指導(dǎo)。(四)隨時接待學(xué)員來院學(xué)習(xí)。對于因特殊情況缺課、落課，或者有學(xué)習(xí)困惑的學(xué)員，我們熱忱歡迎他們來學(xué)院補(bǔ)課和交流。對個別學(xué)員，就安排在教師辦公室聽課學(xué)習(xí);人數(shù)較多時，則開放網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)教室。這種形式，很適宜解決學(xué)習(xí)進(jìn)度不一致、學(xué)習(xí)科目繁多、學(xué)員個體差異等問題，也是我們各班班主任平時獨(dú)立進(jìn)行教學(xué)管理的主要手段之一。三、健全制度，嚴(yán)格管理，確保遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量。這一屆的學(xué)員，雖然都經(jīng)過了全國統(tǒng)一的成人高考，整體水平較前一屆有較大提高，但對于開放式的教學(xué)方式來說，如果管理跟不上，則可能使學(xué)習(xí)流于形式，教學(xué)質(zhì)量難以保證。為此，我們把對學(xué)員學(xué)習(xí)過程的管理視為工作的重中之重，人人落實，環(huán)環(huán)落實。(一)健全制度。為了規(guī)范管理，我們針對新的學(xué)習(xí)方式的特點(diǎn)，進(jìn)一步修訂和完善了《輔導(dǎo)教師工作職責(zé)》、《班主任跟班指導(dǎo)制度》、《學(xué)員自學(xué)與面授管理制度》、《學(xué)員結(jié)業(yè)考試管理制度》等一系列規(guī)章，并在開學(xué)典禮上由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)宣講，將這些規(guī)章印發(fā)到每一位教師和學(xué)員手中。每次集中聽課，班主任都要再次強(qiáng)調(diào)。我們還建立了學(xué)員學(xué)習(xí)“三冊”：面授考勤冊、作業(yè)評定冊、學(xué)科成績冊，實行平時學(xué)習(xí)情況與學(xué)分、考試(考核)成績掛鉤。(二)狠抓落實。嚴(yán)格學(xué)習(xí)考勤記載。每次面授，都安排有領(lǐng)導(dǎo)值班檢查，班主任和輔導(dǎo)教師具體負(fù)責(zé)，對學(xué)員的出勤情況嚴(yán)格清點(diǎn)登記。分組集中聽課，則由學(xué)習(xí)小組長詳細(xì)登記，報班主任載入總冊。嚴(yán)格作業(yè)檢查評定。輔導(dǎo)教師在認(rèn)真隨堂聽課的基礎(chǔ)上，提出作業(yè)要求，將作業(yè)題打印下發(fā)到學(xué)員手中。各科考前集中輔導(dǎo)時上交作業(yè)，輔導(dǎo)教師及時評定，寫好評語，做好記載。對于個別學(xué)科不便進(jìn)行作業(yè)評定的，則通過抽查聽課筆記來作評定。認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。根據(jù)各專業(yè)課程情況，我們聘請學(xué)院優(yōu)秀教師擔(dān)任學(xué)科輔導(dǎo)教師，并發(fā)揚(yáng)跟班聽課、輔導(dǎo)的優(yōu)良傳統(tǒng)。聽課過程中隨時與學(xué)員進(jìn)行交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況。結(jié)業(yè)考試前，再有針對性地集中進(jìn)行重點(diǎn)、難點(diǎn)輔導(dǎo)講座。輔導(dǎo)資料印發(fā)到學(xué)員手中，人手一份。對于學(xué)習(xí)小組平時遇到的問題，則采取預(yù)約方式，由成教處派輔導(dǎo)教師下鄉(xiāng)巡回解答。我們的工作雖然取得了一些成績，但離主辦院校的要求還有較大的距離，特別是在對學(xué)員分散學(xué)習(xí)的考勤管理、集中學(xué)習(xí)時的師生互動等方面還有待深入研究和加強(qiáng)。我們決心一如既往地強(qiáng)化管理，不斷改善條件、改進(jìn)方法，密切配合主辦院校，使遠(yuǎn)程教育模式下的學(xué)歷教育質(zhì)量得以進(jìn)一步提高。遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)即將結(jié)束，在這些日子里，我們與課程團(tuán)隊的專家們交流，與學(xué)員們交流，一起分享了學(xué)習(xí)的心得，一起思考了實踐的感悟，一起展望了課改的前景。這一路走來，留下的回憶很多，我們收獲知識，收獲思想、收獲信念、收獲……回想那一天天的精神營養(yǎng)大餐，仿佛還在嘴邊回味;專家們的精彩講座，仿佛還在耳邊回蕩;指導(dǎo)教師的辛勤批改，歷歷在目;踏著下課的鐘聲，回顧走過的分分秒秒，盤點(diǎn)著絲絲收獲：一、轉(zhuǎn)換師生角色更新教育理念素質(zhì)教育從學(xué)生這一“主體”出發(fā)，以老師為主導(dǎo)以學(xué)生為主體，把教學(xué)過程變成一個在老師引導(dǎo)和指導(dǎo)下學(xué)生探索未知的過程，主體為“學(xué)”，關(guān)鍵在“導(dǎo)”。要讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)和教育的主人，必須把主動權(quán)交給學(xué)生，這樣學(xué)生的潛能才能得到發(fā)揮，學(xué)生的自主性、獨(dú)立性、能動性和創(chuàng)造性才能得到張揚(yáng)。在教學(xué)過程中要結(jié)合課堂教學(xué)實際，結(jié)合學(xué)生的實際，創(chuàng)造一個民主、平等、和諧、合作的課堂氛圍，在這樣的課堂氛圍中，師生之間、生生之間實現(xiàn)了充分的互動。而且在整個教學(xué)過程中，教師的角色是組織者、引導(dǎo)者、合作者，師生之間是一種真正的平等、健康的人際合作關(guān)系，把課堂還給學(xué)生

。二、加深了對新課標(biāo)的認(rèn)識，對原有一些認(rèn)識進(jìn)行重新定位比如：對合理推理與邏輯推理的重新定位。在過去的幾何教學(xué)中，總認(rèn)為幾何教學(xué)就是邏輯推理的學(xué)習(xí)，而忽視幾何直觀與合理推理能力的培養(yǎng)，并總是抱怨教材內(nèi)容越來越簡單了學(xué)生成績卻越來越差，一級不如一級。確不知，在教學(xué)時正是由于自身觀念不適合新課程的教學(xué)帶來成績的下降。再比如，對課題教學(xué)，總認(rèn)為考試涉及很少，在學(xué)習(xí)時只要求學(xué)生讀一讀、看一看，甚至為節(jié)省教學(xué)時間干脆略過不講。通過課程培訓(xùn)，我認(rèn)識到通過課題學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對知識進(jìn)行整合，幫助學(xué)生完成對所掌握知識的應(yīng)用與復(fù)習(xí)過程，讓學(xué)生在復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)知識的過程的同時，真正感受到了數(shù)學(xué)與我們的實際生活是密切相關(guān)的，感受到了數(shù)學(xué)在實際生活中的具體應(yīng)用，切實調(diào)動起了學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性。三、突出探究性學(xué)習(xí)，提高學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)傳統(tǒng)的教學(xué)方式在提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率方面是行之有效的，可以使學(xué)生的“學(xué)答”能力不斷提高?？墒俏覀兊膶W(xué)生多數(shù)不會提出問題，缺少創(chuàng)新精神。適應(yīng)不了社會對人才的要求，與素質(zhì)教育的目的背道而馳。實施以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育，關(guān)鍵是改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。研究性學(xué)習(xí)恰好順應(yīng)了時代的潮流，為培養(yǎng)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的社會人才帶來了希望。設(shè)置研究性學(xué)習(xí)的目的在于改變學(xué)生以單純地接受教師傳授知識為主接受教師傳授知識為主的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生構(gòu)建開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，提供多渠道獲取知識、并將學(xué)到的知識加以綜合應(yīng)用于實踐的機(jī)會，促進(jìn)他們形成積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的學(xué)習(xí)策略，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力。通過研究性學(xué)習(xí)使學(xué)生獲得親身參與研究探索的體驗，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力

，培養(yǎng)學(xué)生收集、分析和利用信息的能力，使學(xué)生學(xué)會分享與合作。四、重視學(xué)法指導(dǎo)教學(xué)過程是教師的教與學(xué)生的學(xué)的能動過程，這就決定了教與學(xué)是密不可分的有機(jī)結(jié)合體。教學(xué)中，教師不僅要教給學(xué)生數(shù)學(xué)知識，更重要的是教給學(xué)生掌握知識、探索知識的方法，授之于“漁”，使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)。研究任何一種教法都必須與學(xué)法相互聯(lián)系，同步展開，選擇教法，設(shè)計教法，改革教法，都要考慮學(xué)生的具體情況，都要與學(xué)法相輔相成，這樣才能體現(xiàn)以教法為主導(dǎo)，以學(xué)法為主體的相依關(guān)系，把它們辯證地統(tǒng)一在同一教學(xué)過程中。因此，作為一名教師，不僅要研究教法，更重要的是要研究學(xué)法，只有指導(dǎo)學(xué)生掌握了一定的學(xué)法，才能使學(xué)生的主觀能動性得到充分發(fā)揮，使學(xué)生逐步實現(xiàn)學(xué)會數(shù)學(xué)到會學(xué)數(shù)學(xué)的轉(zhuǎn)變。五、加強(qiáng)小組合作中的關(guān)注在合作學(xué)習(xí)中，教師要充當(dāng)“管理者”、“促進(jìn)者”、“咨詢者”、“顧問”和“參與者”等多種角色，旨在促進(jìn)整個教學(xué)過程的發(fā)展，使學(xué)生與新知之間的矛盾得到解決。教師不再把自己視作為工作者，而是合作者。在合作學(xué)習(xí)中，教師與學(xué)生之間原有的“權(quán)威一服從”關(guān)系逐漸變成了“指導(dǎo)一參與”的關(guān)系。同時，小組合作式的學(xué)習(xí)，并不等同于聽之任之，在上課時一定要關(guān)注學(xué)生的聽講狀態(tài)、交流情況。在交流中要注意，根據(jù)學(xué)生的實際問題和教學(xué)內(nèi)容，盡量提出一些具有挑戰(zhàn)性且有價值的問題，引發(fā)學(xué)生進(jìn)一步探求的熱情，提升數(shù)學(xué)的思考能力。在開展合作學(xué)習(xí)過程中，隨時會有意外的問題發(fā)生，如果這些問題得不到及時有效的解決，往往會阻礙合作學(xué)習(xí)的順利開展，因此，在很多情況下，教師必須對各個小組的合作學(xué)習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場的觀察和介入，為他們提供及時有效的指導(dǎo)。通過研修，解決了一些困惑，少了一些迷茫，多了些清醒。我深感作為教師肩上的擔(dān)子更重了。在今后的工作中要不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)修，更新觀念，與時俱進(jìn)，把新課程具體落實到教學(xué)中去，相信學(xué)生的明天會更美好!路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索!實施農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程，是我國為提升農(nóng)村現(xiàn)代教育水平，奠定未來教育基石而構(gòu)建的系列工程之一。它對于促進(jìn)城鄉(xiāng)“優(yōu)質(zhì)教育資源”共享，提高農(nóng)村教育教學(xué)的質(zhì)量和效益，都具有極其重要和深遠(yuǎn)意義為此，各級政府投入了大量資金，安裝了“三種模式”的遠(yuǎn)程硬件設(shè)備;同時，中央電教館將其豐富的館藏資源以及與教材同步的優(yōu)秀教學(xué)案例，通過衛(wèi)星向全國免費(fèi)播放。其目的就是讓我們農(nóng)村孩子和城里的孩子一樣，同等享受到優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源。這為有效解決我市農(nóng)村中小學(xué)教育資源匱乏，師資力量不足，教育教學(xué)水平較低等問題，開辟了一條跨越時空的嶄新途徑。師生們足不出校，便可領(lǐng)略到全國各類名師的風(fēng)采，迅即縮小了城鄉(xiāng)之間的實際距離。但通過走訪、調(diào)研和試點(diǎn)校反饋的信息表明，絕大多數(shù)學(xué)校在遠(yuǎn)程教育工程實際應(yīng)用過程中，均不同程度地存在著問題，真正能用或用好這些資源的學(xué)校并不是很多,我們學(xué)校也不例外.利用遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行教學(xué)，是一種融自學(xué)、函授、電視廣播、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等多種教學(xué)手段為一體的教學(xué)形式。我校的遠(yuǎn)程教育工作在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，工作開展順利，效果明顯。工作中，我們按照有關(guān)要求，不斷完善教學(xué)設(shè)施，積極充實管理隊伍，注重教學(xué)過程的嚴(yán)格管理，促進(jìn)教學(xué)活動的規(guī)范化和科學(xué)化，確保了遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量，取得了較好的效果，我校的遠(yuǎn)教設(shè)備轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)管，使用的方法和成效具體可以總結(jié)以下。一、完善設(shè)施，整合資源，創(chuàng)建優(yōu)良的教學(xué)環(huán)境。自從我校開展農(nóng)村遠(yuǎn)程教育工作以來，學(xué)校投入了大量的資金以及人力物力,進(jìn)行環(huán)境和資源建設(shè)。安置了滅火器，在教室安裝了規(guī)章制度的揭示板等,班主任利用班會課協(xié)作宣傳有關(guān)知識,使學(xué)生進(jìn)一步明確要求,規(guī)范行動。二、形式靈活，方法多樣，認(rèn)真開展教學(xué)教研活動。為了有效地把工作組織好各項目校相互學(xué)習(xí)，我們采取多種方法