貨物運(yùn)輸應(yīng)急保障措施方案（一）應(yīng)急保障整體措施1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7X24小時服務(wù)。10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，12單位指定地點(diǎn)了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原則并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3.2應(yīng)急管理原則以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急 響應(yīng)。3.3組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組各相關(guān)部門職責(zé)戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。②售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全而掌握并能隨時操作和使用。而后，將預(yù)案及時傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。③技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。④采購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項。（二）應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工1、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理劃經(jīng)理總經(jīng)理劃經(jīng)理客服組技 管客服組術(shù) 理組 組2、職責(zé)分工①總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。②副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。③客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達(dá)和報備。④技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方而的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相 關(guān)品的調(diào)配、對緊急配送的產(chǎn)品檢驗、檢查。⑤管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。3、應(yīng)急供貨機(jī)制7*24補(bǔ)救，最大限度的減少采購單位損失。公司客服中心熱線電話為小時開機(jī)，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時與技7*24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)（四）因交通、衛(wèi)生、天氣等原因影響采購及配送的緊急情況處置保障措施1、編制目的及時、準(zhǔn)確地組織開展項目過程中突發(fā)事件的應(yīng)急工作，合理調(diào)配運(yùn)輸資源，最大限度地降低或避免配送帶來的產(chǎn)品供應(yīng)不及時造成的損失、以及成品不能及時發(fā)運(yùn)、未能實現(xiàn)100%按時交付的情況，確保實現(xiàn)產(chǎn)品的按時交付。2、編制依據(jù)根據(jù)《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》和公司的貨物配送體系，結(jié)合公司實際情況，制定本預(yù)案。3、適用范圍本預(yù)案是我公司應(yīng)對貨物配送突發(fā)事件緊急行動方案，適用于預(yù)防因交通、衛(wèi)生、天氣等原因影響采購及配送的緊急情況進(jìn)行妥善處置等。4、工作原則以保證客戶利益為根本原則，確保費(fèi)用降低和交付及時。各個部門密切配合，分工協(xié)作，各司其職，各盡其責(zé)。整合、調(diào)度所有配送資源，充分發(fā)揮集中配送的的核心作用。5、組織指揮體系及職責(zé)指揮小組組成成立集中配送突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組（以下簡稱“指揮小組”）急小組由組長、副組長、成員組成。指揮小組主要職責(zé)各成員部門職責(zé)倉儲運(yùn)輸部：負(fù)責(zé)物資和車輛的應(yīng)急調(diào)度；突發(fā)事件原因分析,落實責(zé)任，以及避免此類事故的糾正措施。財務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急費(fèi)用的審批，以及對責(zé)任單位或個人的考核綜合管理部：負(fù)責(zé)后勤保障工作。供應(yīng)鏈管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急系統(tǒng)信息處理，系統(tǒng)糾錯及預(yù)警設(shè)計以及供應(yīng)鏈的提升。綜合管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急的后勤準(zhǔn)備及服務(wù)等。6、應(yīng)急響應(yīng)響應(yīng)程序指揮小組接到突發(fā)事件報告后，應(yīng)立即啟動本預(yù)案。各成員單位按照指揮小組的統(tǒng)一部署和各自職責(zé)，做好相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)工作。指揮小組辦公室根據(jù)具體情況，確定和適時調(diào)整隊伍，對突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。應(yīng)急通訊24小組辦公室報告。后期處置結(jié)束程序應(yīng)急響應(yīng)的終止，由指揮小組根據(jù)突發(fā)事件的處理情況止應(yīng)急響應(yīng)。應(yīng)急響應(yīng)終止后，指揮小組向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位通報。指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后，做好統(tǒng)計，制定防范措施。工作評估指揮小組辦公室在應(yīng)急工作結(jié)束后，應(yīng)做好應(yīng)急決策能力、應(yīng)急保障能力、預(yù)警預(yù)防能力、現(xiàn)場處置能力、等方面的調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善木應(yīng)急預(yù)案。7、獎勵與責(zé)任對在公司應(yīng)急救援工作中做出突出貢獻(xiàn)的集體和個人給予表彰和獎勵；對不聽指揮、玩忽職守并造成嚴(yán)重后果的責(zé)任者依法追究責(zé)任。8、惡劣天氣、自然災(zāi)害注意事項③遇有自然災(zāi)害，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告（主管部門報告）。5年，并經(jīng)檢測