精品資料網(wǎng)()25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座美容美發(fā)服務(wù)有限公司《員工手冊(cè)》目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一節(jié) 引言 -2\o"CurrentDocument"第二節(jié) 使命與宗旨 -3第三節(jié) 公司簡(jiǎn)介 -4\o"CurrentDocument"第四節(jié) 總則 -4第五節(jié) 入職指引 -4\o"CurrentDocument"第六節(jié) 勞動(dòng)合同與人事檔案 -6\o"CurrentDocument"第七節(jié) 員工權(quán)利與義務(wù) -6第八節(jié) 培訓(xùn)制度 -7第九節(jié) 考勤制度 10第十節(jié) 衛(wèi)生制度 11第十一節(jié)服務(wù)流程管理制度 12第十二節(jié)銷售管理制度 16第十三節(jié)工作輪牌制度 17第十四節(jié)顧客投訴管理辦法 17第十五節(jié)績(jī)效考核與薪金制度 18第十六節(jié)福利制度 -21第十七節(jié)獎(jiǎng)懲制度 -22第十八節(jié)服務(wù)管理流程 -26第十九節(jié)成本控制管理制度 -32第二十節(jié)員工關(guān)系與溝通 -33第二十一節(jié)員工行為規(guī)范 -33第二十二節(jié)員工職業(yè)發(fā)展 -36第一節(jié)引言各位員工：很高興您能到XXX美容美發(fā)服務(wù)有限公司工作，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，實(shí)現(xiàn)您的人生夢(mèng)想目標(biāo)，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心及對(duì)美容業(yè)的熱愛，愉快的在這里工作、生活、成長(zhǎng)。美發(fā)、美容業(yè)要作好服務(wù)，需要您和大家的共同努力，為顧客提供完美的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的美發(fā)、美容技術(shù)和高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)樹立并維護(hù)本公司良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)，作為我們共同奮斗的目標(biāo)，您會(huì)在這里發(fā)揮出最佳的水平。為了使您對(duì)本公司的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度能有比較清楚的了解，并認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行，請(qǐng)入職員工認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》，理解并嚴(yán)格執(zhí)行其中各項(xiàng)內(nèi)容，以便明確本公司對(duì)員工的基本要求，本《員工手冊(cè)》也同時(shí)作為增訓(xùn)考核的內(nèi)容之一。謹(jǐn)希望各位員工敬業(yè)樂業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。第二節(jié)使命與宗旨我們使命：對(duì)社會(huì) 造福大眾，倡導(dǎo)文明對(duì)顧客 服務(wù)至上，滿意第一對(duì)員工 提供舞臺(tái)，促進(jìn)發(fā)展我們的服務(wù)通則：?jiǎn)T工滿意：?jiǎn)T工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)的成功標(biāo)志即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，幫助員工獲得工作中的滿足感和成就感。顧客滿意：不斷了解客戶的需求，比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足其現(xiàn)實(shí)和潛在需求，創(chuàng)造一流的高品質(zhì)的客戶滿意度。上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；同事為同事服務(wù)；全體為顧客服務(wù)。XXX美容美發(fā)服務(wù)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理行政經(jīng)理第三節(jié)XXX美容美發(fā)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介XXX美容美發(fā)店，總店位XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX，集行業(yè)技術(shù)技能，高品質(zhì)的服務(wù)體系，創(chuàng)新的最詳盡行業(yè)管理系統(tǒng)美容美發(fā)連鎖體系總部。第四節(jié)總則?目的為使本公司員工管理科學(xué)、規(guī)范，并使公司能夠長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展，特制定本手冊(cè)。?范圍（一） 本公司員工管理，除遵照有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章及公司規(guī)章制度外，悉依本手冊(cè)辦理。（二） 本手冊(cè)所稱公司指XXX連鎖機(jī)構(gòu)。（三） 本手冊(cè)適用于公司各部門正式批準(zhǔn)錄用的所有員工。?本手冊(cè)中管理制度的解釋權(quán)歸公司。第五節(jié)入職指引原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人為賢。聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理部門的管理?xiàng)l件，據(jù)本公司的發(fā)展需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能、身體健康、無不良行為記錄，有志從事美容美發(fā)服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過自愿報(bào)名，公司測(cè)試考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。資格審核凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件，學(xué)歷證書及相關(guān)證件，由公司審核無誤。凡報(bào)名應(yīng)聘本公司技術(shù)職位的人員應(yīng)提供專業(yè)技術(shù)資格證明。身體檢查：凡經(jīng)初試、面試合格人員，必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站身體檢查并獲得健康合格證，費(fèi)用自行負(fù)擔(dān)。員工入職后，每年一次體檢，對(duì)患有傳染性疾病的員工，公司有權(quán)做出病退或終止合同處理。入職考試：應(yīng)聘人員初試面試合格后，須參加一個(gè)月培訓(xùn)，考核合格后，成為公司實(shí)習(xí)員工（試用）試用期三個(gè)月。試用期：所有入職員工在試用期間，如員工預(yù)終止合作，須提前半個(gè)月（15天）以辭職報(bào)告（書面）的形式報(bào)告公司，否則應(yīng)賠償公司的培訓(xùn)招聘損失300元整，并不結(jié)算所有薪金，試用期均為三個(gè)月，試用期滿考試合格上崗。并與公司簽訂勞動(dòng)合同書，時(shí)限根據(jù)具體不同崗位簽訂時(shí)限，最高3年。辭退、辭職：?jiǎn)T工在合同期內(nèi)因違反店規(guī)或其它店內(nèi)規(guī)定，后果嚴(yán)重者，違法犯罪者，由公司辭退者，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)職位保證金以作補(bǔ)償。員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫出書面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)，辦理離職手續(xù)，否則按曠工論處，合同期內(nèi)辭職者，扣發(fā)有關(guān)職位保證金。入股員工辦理持股退股手續(xù)，并做清算。無論何故，員工離職都必須按公司規(guī)定交回制服、工具，退清欠款。辦完一切離職手續(xù)，方可離開公司。職位保證金：為了更好的保障公司的正常經(jīng)營(yíng)秩序，保障顧客的長(zhǎng)期持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。保證優(yōu)秀員工的崗位穩(wěn)定，特制定以下規(guī)定：7.1凡屬公司正式員工，均應(yīng)交納相應(yīng)職位的職位保證金作為對(duì)本職位崗位的保留承諾。7.2職位保證金的具體數(shù)額為： 大工2000元，中工、后勤、美容：1000元。7.3員工在合同期內(nèi)提出辭職，被公司開除者，因違法被刑事處罰者均不退還職位保證金。7.4員工在合同期滿提出辭職，被公司開除者，公司無條件退還職位保證金。第六節(jié)勞動(dòng)合同與人事檔案?勞動(dòng)合同（一） 合同背景為確立公司與員工的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。公司的勞動(dòng)合同制管理以國(guó)家頒布的《勞動(dòng)法》和地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)為依據(jù)，本規(guī)定未提及事項(xiàng)均遵照上述各項(xiàng)法規(guī)執(zhí)行。（二） 適用范圍正式員工在公司工作期間，均需與公司訂立勞動(dòng)合同，確立勞動(dòng)關(guān)系。（三） 合同期限勞動(dòng)合同的期限為三年，合同期間被辭或辭職者職位保證金不退。（四） 合同簽訂、續(xù)訂、變更和解除，糾紛處理等詳見《勞動(dòng)合同》。?人事檔案（五） 公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利；如有虛假，將立即被終止或解除勞動(dòng)合同。（六） 進(jìn)入各單位的新員工填寫的《員工登記表》、證件及個(gè)人資料將由本單位管理層歸檔，建立人事檔案，并按相關(guān)規(guī)定上報(bào)公司。（七） 公司的人事檔案由管理層統(tǒng)一管理。各公司在年初時(shí)應(yīng)提供本公司人員基本情況，發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)向本單位管理部門備案。（八） 查閱人事檔案必須填寫申請(qǐng)書，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可進(jìn)行。第七節(jié)員工權(quán)利與義務(wù)?員工權(quán)利（一） 公司錄用員工時(shí)，優(yōu)先考慮內(nèi)部招聘。（二） 內(nèi)部招聘須公開招聘，考核結(jié)果公開，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。（三） 員工勞動(dòng)時(shí)間取得報(bào)酬，不得低于國(guó)家規(guī)定本地區(qū)本行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。（四） 員工按國(guó)家規(guī)定及各單位細(xì)則享受保險(xiǎn)福利待遇。（五） 按考勤制度員工每天工作時(shí)間為：10小時(shí)（雙班制）（六） 員工按公司休假制度休假。（七） 員工正式錄用后須簽訂合同，享有《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。（八） 公司員工有實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的權(quán)利。（九） 公司員工有參加培訓(xùn)的權(quán)利。員工根據(jù)自身實(shí)際情況和崗位要求有權(quán)提出培訓(xùn)要求并參加培訓(xùn)。（十）員工有根據(jù)工作崗位具體情況提出合理化建議的權(quán)利。（十一）員工有申訴權(quán)，對(duì)直接上級(jí)的不公平待遇或人身傷害有權(quán)越級(jí)上訴；如投訴不予受理解決，員工有權(quán)向國(guó)家有關(guān)部門提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，但情況必須屬實(shí)。（十二）在特殊工作環(huán)境中工作的員工，依有關(guān)規(guī)定享有勞動(dòng)保護(hù)待遇以及使用勞動(dòng)保護(hù)用品的權(quán)利。（十三）員工對(duì)公司中層領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度、工作方法、違法行為有投訴的權(quán)利。?員工義務(wù)（十四）遵循國(guó)家法律、法規(guī)及本公司有關(guān)規(guī)章制度，遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。（十五）工作上遵循公司利益第一的原則，自覺維持公司的利益和形象。（