義工年終考核個人工作總結(jié)范文樂山一中青年志愿者活動，是以倡導(dǎo)和推動愛心助人、奉獻(xiàn)社會為宗旨，是學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想政治和傳統(tǒng)美德教育的重要途徑，并成為我校共青團(tuán)工作和青年工作的有機載體。自1994年開展以來，在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)委的指導(dǎo)下，充分調(diào)動青年學(xué)生志愿服務(wù)的積極性，立足校園，走進(jìn)社會，開展了一系列豐富多彩的活動。尤其是2001年以來，依靠健全的組織建設(shè)，探索出一條培訓(xùn)、活動模式，取得了突出的成績，有力地推進(jìn)了該項活動的深入開展。一、建立健全青年志愿者組織機構(gòu)，確保志愿者活動的組織力、凝聚力。樂山一中青年志愿者活動由校團(tuán)委直接領(lǐng)導(dǎo)，具體工作由青年志愿者協(xié)會和學(xué)生會外聯(lián)部策劃、組織和實施。建成以校團(tuán)委為總站，志愿者協(xié)會為龍頭，以74個班級為分隊的多層次的服務(wù)體系，組成了一支不斷壯大發(fā)展的有序的青年志愿者隊伍。目前有我校共有青年志愿者4053人，在學(xué)校形成了“人人都是志愿者”的良好活動環(huán)境。其中有四支常年服務(wù)的青年志愿服務(wù)隊：“愛校護(hù)?！敝驹阜?wù)隊102人，“一助一”青年志愿服務(wù)隊3876人，“3月文明月”青年志愿服務(wù)隊3900人，“保護(hù)市政設(shè)施”青年志愿服務(wù)隊280人。二、加強青年志愿者隊伍建設(shè)，確保志愿者活動的專業(yè)性、創(chuàng)造性。由于青年志愿者服務(wù)活動是一項長期的活動，是一項不斷進(jìn)步的事業(yè)，在服務(wù)過程中，志愿者、服務(wù)對象、以及社會環(huán)境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平和認(rèn)識程度等，才能有助于服務(wù)開展，服務(wù)水平的提高。1.根據(jù)我校實際，從2004年開始，建立了一種志愿者服務(wù)培訓(xùn)的新模式：成立“青年志愿者服務(wù)培訓(xùn)中心”，聘請剛分到學(xué)校的、曾經(jīng)在大學(xué)里有青年志愿者服務(wù)經(jīng)驗的年輕教師擔(dān)任輔導(dǎo)教師，對學(xué)生進(jìn)行文明禮儀、語言藝術(shù)、管理藝術(shù)等方面的指導(dǎo)，使學(xué)生在組織能力、溝通能力、思維能力、服務(wù)能力等方面有較大的提高，讓志愿者在參加培訓(xùn)的過程中，創(chuàng)新意識也得到了充分發(fā)揮。2.結(jié)合高中學(xué)生學(xué)習(xí)壓力較大、課外活動時間較少的實際特點，采用“走出去，請進(jìn)來”的方法，邀請社會各界的先進(jìn)青年志愿者到我校為志愿者做講座，增加了我校的志愿者對青年志愿者活動的熱愛，極大地調(diào)動了志愿者的積極性。3.將志愿者以班為單位開展理論學(xué)習(xí)與實際活動相結(jié)合的方式，共同學(xué)習(xí)、探討志愿者活動方向以及自身的感受;以活動為基礎(chǔ)，以志愿者的交流為紐帶，創(chuàng)立專題討論學(xué)習(xí)制度，充分鼓勵并大力支持志愿者發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性。我校在進(jìn)行青年志愿者培訓(xùn)的過程中，一直把加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，倡導(dǎo)尊老愛幼、勤儉節(jié)約的道德風(fēng)尚，關(guān)心他人、無私奉獻(xiàn)的崇高精神作為培養(yǎng)青年志愿者思想道德素質(zhì)培養(yǎng)的重點。三、認(rèn)真開展形式多樣的青年志愿者活動，提高志愿者活動的參與性、基層性。我校開展的青年志愿者服務(wù)活動充分體現(xiàn)了“自主教育”的特點，各項活動均以學(xué)生為主體，獨立策劃、組織和開展活動，讓學(xué)生在參與志愿者社會服務(wù)活動，接觸了社會、了解了現(xiàn)實，磨練了意志，展現(xiàn)了青年學(xué)生蓬勃向上、敢于實踐的積極的精神狀態(tài)，提高了與人交流、懂得妥協(xié)、善于協(xié)作等方面的能力，學(xué)會了奉獻(xiàn)、學(xué)會了負(fù)責(zé)，學(xué)會了追求，對于青年志愿者的的理解也隨著活動和實踐的深入而不斷加深。1.立足校園，當(dāng)好一中人。(1)樂山一中青年志愿者協(xié)會建立了“校園文明公約”，并組織成立校園文明監(jiān)督隊，對校園內(nèi)部某些不文明現(xiàn)象如隨地丟垃圾、教室內(nèi)吃零食、踐踏草坪等進(jìn)行糾正、實行攝像并在校園電視臺播放;幫助所有需要幫助的師生和家長，如同學(xué)生病送醫(yī)院、學(xué)習(xí)困難感到很苦惱想找人幫助介紹學(xué)習(xí)方法，心理壓力很大想找人傾訴;上傳和清理張貼欄信息等。青年志愿者協(xié)會在學(xué)校校風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面積極參與，喊響了“有困難找志愿者”的服務(wù)口號。(2)開展“青年綠色文明校園”主題志愿服務(wù)活動。號召全校青年志愿者在校園內(nèi)廣泛開展植綠護(hù)綠、清掃垃圾、美化環(huán)境等活動，收到良好的效果。每周星期三下午第二節(jié)課后，青年志愿者班級服務(wù)隊都將輪流到學(xué)校各部門進(jìn)行義務(wù)勞動。協(xié)助老師打掃階梯教室、電子閱覽室、圖書館、體育館等場所，每次活動后，各部門老師對志愿者的服務(wù)給予的書面意見反饋均為“優(yōu)”。(3)認(rèn)真組織開展校園“一助一”長期結(jié)對活動?！耙恢弧被顒邮俏倚Ｇ嗄曛驹刚叩奶厣顒?，在校園內(nèi)以班團(tuán)支部為單位開展，“一助一”的對象有些是本班的同學(xué)，有些是本年級的同學(xué)。要求青年志愿者利用課間、周末、節(jié)假日對受助同學(xué)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、功課補習(xí)、捐資助學(xué)等。根據(jù)統(tǒng)計，從2001年至今，參加人數(shù)從825人增加到3876人，結(jié)對數(shù)從800對增加到1900對，而且效果很好。在青年志愿者協(xié)會的大力倡導(dǎo)下，學(xué)校建立了“愛心助學(xué)基金”，各團(tuán)支部都建立了“班級愛心基金”，對生活有困難的的同學(xué)，給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟資助，并且協(xié)助他們擺正心態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。(4)積極為校園大型活動提供志愿服務(wù)。從2001年學(xué)校第25屆運動會至今，在5屆運動會中共有近600人次的青年志愿者參加了裁判工作和服務(wù)員工作;2003年學(xué)校百年校慶時，421名青年志愿者出色完成了校友接待、演出服務(wù)、校史陳列室的講解任務(wù);每年開學(xué)迎接新生、學(xué)校的藝術(shù)節(jié)、歌詠比賽、元旦晚會等大型文化活動，都有青年志愿者無微不至的服務(wù)。(5)開展成人預(yù)備期志愿服務(wù)活動。在成人預(yù)備期內(nèi)，我們把適齡青少年的志愿服務(wù)作為一項必要內(nèi)容，使其具體化和量化，并把這一活動納入到學(xué)校素質(zhì)教育的全過程。團(tuán)委下發(fā)了班級“一助一”活動通知，要求每人必須完成96小時的服務(wù)時間，并將完成情況登記在冊，如達(dá)不到者，取消其參加成人宣誓儀式的資格。我校每年以畢業(yè)典禮為載體，舉行隆重的“成人宣誓儀式，”參與率達(dá)到100%。2.走向社會，做好社會人。(1)廣泛開展社會公益服務(wù)，建立活動基地，打出具有一定社會效應(yīng)的服務(wù)項目。自我校青年志愿者活動開展以來，經(jīng)常性地深入到樂山市社會福利院、樂山市特殊教育學(xué)校、樂山市博愛醫(yī)院、樂山市武警支隊以及車站、碼頭、廣場等單位和場所進(jìn)行志愿者服務(wù)活動。近幾年來，我校青年志愿者在參加社會公益服務(wù)活動中共計達(dá)14600人次，打掃街道、欄桿10余公里，散發(fā)各類宣傳資料6000余份，為民服務(wù)450人次，為孤寡老人、孤殘兒童捐贈和募捐8000多元人民幣，以及食物禮品折合人民幣12000余元，為交警、武警部隊、奉獻(xiàn)精彩演出60余人次，得到了社會各界的較高評價。(2)開展社區(qū)活動，拓展社會“一助一”長期結(jié)對服務(wù)工作。從2001年開始，我校青年志愿者以班級團(tuán)支部為單位聯(lián)系各社區(qū)，利用寒暑假到社區(qū)定點服務(wù)，并由一個班為一個困難家庭提供經(jīng)常性服務(wù)。青年志愿者們不僅在物質(zhì)層面給予受助對象直接服務(wù)，更在精神層面給予他們服務(wù)，他們深入社區(qū)居委會宣傳與居民息息相關(guān)的法律、法規(guī)，如交通法規(guī)、禁毒宣傳等;打掃街道、清掃垃圾、修剪花草、搜集廢舊電池、發(fā)放宣傳單、輔導(dǎo)小學(xué)生等。(3)開展“敬老尊師”志愿服務(wù)活動。每年9月以重陽節(jié)為契機，以班級為單位，組織學(xué)生看望慰問退休教師，幫助他們解決生活中的實際困難。部分班級與退休教師進(jìn)行“一助一”結(jié)對，定期到退休教師家打掃衛(wèi)生，看望老教師。(4)開展扶貧助學(xué)活動，為民族地區(qū)教育做貢獻(xiàn)。青年志愿者積極參與到幫助民族地區(qū)學(xué)生的行動中來。近年來，在青年志愿者的倡議下，全校同學(xué)紛紛向馬邊彝族自治縣石梁中學(xué)、峨邊彝族自治縣西河中學(xué)等農(nóng)村中學(xué)捐款捐物，捐款額達(dá)5400余元，衣物2700余件，書籍若干。2007年7月，我校組織石梁中學(xué)20余名師生到樂山，入住我校同學(xué)家中，體驗城市生活，報名參加此項活動的均為青年志愿者協(xié)會成員。(5)積極參與環(huán)境保護(hù)，大力開展“保護(hù)母親河”青年志愿者綠色行動營計劃。通過以上青年志愿者活動的開展，在廣大青年學(xué)生中間樹立“成才在校園，奉獻(xiàn)在社會”的思想作風(fēng)，在全面參與實踐志愿者精神的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，為構(gòu)建和諧社會做出了一定的貢獻(xiàn)。四、建立激勵機制，鼓勵同學(xué)積極參與，確保志愿者活動的長期化、經(jīng)常化。科學(xué)的激勵機制能激發(fā)學(xué)生積極參與到青年志愿者活動中來，我校通過一系列獎勵評比活動，突出青年志愿者活動在校園中重要地位，利用校園電視臺、校園廣播站、《共青團(tuán)之聲》黑板報等宣傳陣地樹立典型，弘揚正氣。每學(xué)年評比優(yōu)秀青年志愿者，每年評選校園“十佳”，校內(nèi)的其他評比都和青年志愿者活動掛勾，杰出的志愿者推薦到市級評比。五、目前存在的問題和體會我校青年志愿者活動開展的時間雖然比較早，但是在活動的開展過程中我們也碰到了一系列的問題，像如何合理利用在校中學(xué)生的時間參與志愿者服務(wù)，如何打破活動內(nèi)容受到的多方限制(來自家長、學(xué)校、社會等因素)、外出服務(wù)安全問題等等，青年志愿者活動是一項長期的、艱苦的、意義深遠(yuǎn)的工作，我們將繼續(xù)深入地開展下去。在活動的方式上，我們將開拓創(chuàng)新，不斷拓展活動的陣地和形式;在活動內(nèi)容上，我們將在原有基礎(chǔ)之上，積極開拓適合當(dāng)代在校中學(xué)生需求的內(nèi)容，使志愿者活動能夠上水平、上檔次;在活動的考核上，我們將和注冊青年志愿者活動相結(jié)合，建立健全青年志愿者活動考核體系……回首過去的工作，我部青年志愿者活動取得了喜人的成績，從中，我們學(xué)到了很多的知識也積累了很多的經(jīng)驗，我們也有一些體會：1.青年志愿者活動更主要的是要結(jié)合本單位的實際，結(jié)合自己的實際開展一些效果顯著的工作.如我校青年志愿者行動計劃，要求青年學(xué)生從自身做起，在學(xué)習(xí)生活中爭先創(chuàng)優(yōu)，爭做合格的當(dāng)代中學(xué)生;2.樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大青年志愿者的社會影響，爭取更多的社會響應(yīng);3.積極爭取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是青年志愿者活動持續(xù)開展的保證。我校青年志愿者活動自開展以來，得到了學(xué)校黨委和行政的大力支持和關(guān)心，他們多次參與志愿者行動的計劃制定和方案規(guī)劃，并統(tǒng)籌安排，為我們活動的順利開展提供了堅實的基礎(chǔ);4.健全機制，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力;5.加強宣傳力度，形成全社會都來關(guān)注志愿者行動的良好氛圍;6.逐步總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善活動機制，積極借鑒先進(jìn)的工作經(jīng)驗和管理方法，不斷推動我們的工作;在今后的工作中，我校青年志愿者活動將繼續(xù)堅持服務(wù)他人，鍛煉自己的宗旨，繼續(xù)本著腳踏實地，勤奮創(chuàng)新的態(tài)度，“以青春揚激情，以奉獻(xiàn)促和諧”，譜寫青年志愿者行動的新篇章!201*年3月3日是第十一個全國愛耳日，根據(jù)區(qū)教育局的要求，特在本周內(nèi)開展愛耳日宣傳教育活動，現(xiàn)將我校開展的活動總結(jié)如下：一、宣傳主題今年教育系統(tǒng)愛耳日宣傳教育活動主的題是：愛護(hù)耳朵，從養(yǎng)成習(xí)慣做起。青少年是社會發(fā)展的生力軍，聽力健康對于其發(fā)育成長有十分重要意義。所以，大力宣傳與普及保護(hù)青少年聽力健康的科學(xué)知識，加強青少年聽力損傷與耳聾的防治尤為重要，通過愛耳日宣傳教育活動，有利于喚起學(xué)生的防聾知識，動員學(xué)生共同關(guān)注與支持。二、活動形式1、此次活動發(fā)放宣傳宣傳愛耳日的學(xué)習(xí)資料11份(每個辦公室一份)。2、3月3日利用大課間時間由校保健醫(yī)溫老師對全校師生進(jìn)行《愛護(hù)耳朵》知識講座，收聽講座的累計人數(shù)496人，其中教職工76人，學(xué)生420人。3、3―6年級的學(xué)生辦了有關(guān)愛耳日宣傳知識的手抄報及征文。三、活動效果此次愛耳日宣傳活動總體達(dá)到預(yù)期的宣傳效果,我校師生對保護(hù)耳朵的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高，特別是對為什么要愛護(hù)耳朵有了更深地了解。希望通過我們的此次的宣傳活動能使更多的人了解愛護(hù)耳朵，讓大家對此重視起來，更多的參與到保護(hù)耳朵的行列里來。(一)扎實推進(jìn)組織架構(gòu)和骨干隊伍建設(shè)根據(jù)服務(wù)隊關(guān)于理事會定期換屆的相關(guān)規(guī)定，按照年初計劃安排，XX年3月，服務(wù)隊召開了心愿志愿者第三屆會員代表大會,選舉并產(chǎn)生第三屆理事會理事等人選，邀請了名譽會長和顧問。換屆以后，在新一屆理事會的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)隊對組織機構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，工作職責(zé)分明，使每一塊工作都有專人抓、有專人管，各項工作得到全面推進(jìn)。重視服務(wù)隊骨干隊伍建設(shè)，多次組織志愿者骨干培訓(xùn)及考察交流活動，提升服務(wù)隊骨干整體水平，促進(jìn)隊伍管理、團(tuán)隊建設(shè)更上新臺階。(二)常項志愿服務(wù)活動深入開展一年來，圍繞我市經(jīng)濟社會發(fā)展需要，服務(wù)隊開展了豐富的志愿服務(wù)項目，形成了一批具有較大社會影響的工作品牌。扶貧濟困獻(xiàn)愛心，深入開展“一助一”長期服務(wù)計劃，組織社會志愿者與孤寡老人、殘疾人、外來工子女、貧困學(xué)子等服務(wù)對象結(jié)對掛鉤，開展“定服務(wù)內(nèi)容、定服務(wù)效果、定時、定人、定點”的“五定”長期服務(wù)。每年春節(jié)元宵中秋等節(jié)日期間，都組織慰問特困戶、孤寡老人、殘疾人，開展，重點針對弱勢群體送去志愿者的溫暖，工作總結(jié)《青年志愿者年度工作總結(jié)》。在這方面，今年我們服務(wù)隊在服務(wù)隊助老組祝林的帶領(lǐng)下，比前幾年有一個質(zhì)的提升。比如義助洪梅老葉建房子項目及幫扶譙硫村中風(fēng)老大爺爺孫兩、外來工子女圓夢微心愿等項目就非常典型，也取得了較好的服務(wù)效果和社會反響。(三)積極參與“創(chuàng)衛(wèi)”工作。為實現(xiàn)我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市的目標(biāo)，常年都組織開展“青年志愿者創(chuàng)衛(wèi)行動”。(四)服務(wù)大型活動。今年為清水巖文化節(jié)等大型活動提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受到主辦單位和社會各界一致好評。今年以來，服務(wù)隊還加大了宣傳工作力度，大力弘揚志愿精神，普及志愿服務(wù)理念。綜合運用傳統(tǒng)媒體與新興網(wǎng)絡(luò)媒介，深入挖掘優(yōu)秀典型，精心培育志愿服務(wù)文化。比如和全國道德模范同臺參評由中央文明辦社區(qū)志愿服務(wù)全國聯(lián)絡(luò)總站組織開展的“中國夢社區(qū)美好人故事匯”、參評中.共xx市委宣傳部等主辦的“最美xx人”及代表洪瀨參評xx“黨員微故事”評選等。服務(wù)隊團(tuán)支部今年還被共青團(tuán)福建省委授予“五四紅旗團(tuán)支部”，有93人次會員被授予全國及省市等各級表彰。今年，服務(wù)隊接待了包括《中國青年報》、《福建日報》及xx團(tuán)委等11批次的采訪、調(diào)研活動。這些活動的開展和互動，在一定程度上把單純的志愿服務(wù)精神升華了一個臺階，這是心愿青年志愿服務(wù)精神的一個提升，她唱響了心愿志愿者的時代強音，將志愿服務(wù)精神和理念滲透到全社會，進(jìn)一步營造了尊重志愿服務(wù)、支持志愿服務(wù)、參與志愿服務(wù)的良好社會氛圍。各位朋友，伴隨著青年志愿者行動的蓬勃發(fā)展，心愿青年志愿者服務(wù)隊走過了7個春秋，7年的辛勤耕耘，鑄就了今天心愿青年志愿服務(wù)事業(yè)的輝煌。服務(wù)隊堅持用服務(wù)、建設(shè)、創(chuàng)新、發(fā)展的理念推動心愿青年志愿者工作，在我市青年志愿者行動的發(fā)展史上譜寫了新的篇章。這些工作成績的取得凝聚著一批批志愿服務(wù)組織者、支持者，特別是在座各位付出的卓越智慧和辛勤汗水。在這里，我代表服務(wù)隊理事會再次向?qū)π脑盖嗄曛驹阜?wù)事業(yè)給予高度重視和大力支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們表示崇高的敬意，向活躍在各條戰(zhàn)線上無私奉獻(xiàn)的志愿者朋友表示衷心的感謝!10月22日上午院團(tuán)委青年志愿者去敬老院進(jìn)行慰問活動。同著溫暖的陽光，志愿者們帶了精彩的節(jié)目，衛(wèi)生打掃工具，真誠燦爛的笑容和最真摯的問候走進(jìn)敬老院，看望那里的老人們與老人們談心。老人們綻放了慈祥的笑容，就似這個季節(jié)里最美麗的菊花，溫馨、溫情、真誠，和善。和老人們聊天是我最開心的事，也是老人們最幸福的瞬間?？粗先藗冃腋５男θ?，每一位志愿者的心里就灑滿了陽光，志愿者們的心愿就是讓老人們開心。秋風(fēng)吹落了樹葉，可吹不走志愿者的熱情。志愿者們拿起自帶的打掃工具為老人們打掃院子，為了不讓灰塵亂飛揚小姑娘們也挽起衣袖，興致勃勃地灑起水來。當(dāng)然，分工合作部分志愿者就為老人們整理床褥，打掃房間曬被子，陪老人拉起家鄉(xiāng)話……敬老院里洋溢著志愿者們燦爛的笑容和濃濃的真情實意。干凈整潔的庭院，一張張快樂的笑臉，一幅幅和諧甜美的畫面定格在了這濃濃秋意中。志愿者們準(zhǔn)備的文藝節(jié)目開始獻(xiàn)給老人們。主持人激情卻又溫馨的開場讓老人們歡欣鼓舞，一首《母親》的演唱讓人重溫那溫暖歲月，朗誦詩篇《祖國啊，我親愛的祖國》讓老人們似乎回到了那段激情燃燒的歲月，手語表演《和你一樣》新奇而感動，小品表演《心愿》讓老人們多次開懷大笑，也讓老人們感動……老歌重唱，有時老人也開始打著拍子，輕輕地和表演者一起唱，精彩的表演不時一陣陣贏得老人們的掌聲，也得到了老人們的積極響應(yīng)和熱情的回應(yīng)，互動環(huán)節(jié)，溫情無限。一位老奶奶，87歲高齡，仍是精神抖擻，饒有回味的給我們講解放戰(zhàn)爭時期的歲月和她年輕時期的生活，告訴我們要珍惜今天的幸福生活。老奶奶還為我們演唱了一首老歌，志愿者們輕輕地為老人打著節(jié)拍，靜靜地聽老人重溫歲月的旋律。最后，在全體青協(xié)成員大合唱《明天會更好》的柔美歌聲中結(jié)束了我們的文藝表演。當(dāng)我們的志愿者努力為老人服務(wù)時，老人們甚至微笑著流下了感動的淚水，看著老人們的笑容大家覺得很心酸，我們小小的努力卻可以讓他們那么感動，使我們更加堅定做為一名志愿者的責(zé)任和義務(wù)!我們答應(yīng)他們一定會常去看看他們。快樂的時光總是那么短暫，2個小時悄悄地溜走ile幸福的時光，11點了，老人們到了吃飯的時間我們也該離開了，同學(xué)們攙扶著老人進(jìn)入食堂的飯桌，叮囑老人注意身體，依依不舍地離開了，老人的眼中含著不舍的淚花，志愿者們也流下了牽掛的淚水。通過這次活動，更加深化了關(guān)愛老人，尊敬老人的意識。鼓勵提倡社會群體能將愛付諸行動，也增進(jìn)了志愿者之間的感情和合作力，更提高了青年志愿者協(xié)會的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力。自從參加工作以來，我就一直在公司中工作，由于我數(shù)年工作以來，都能夠做到勤勤懇懇，踏踏實實的工作，從公司最底層的財務(wù)人員到現(xiàn)在的公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，這么多年走過來，我感到自己成長了很多。以往多年工作經(jīng)驗積累下來，我已經(jīng)對自己目前的公司中所要求的能力上，都達(dá)到了一定的高度了。從去年開始我就開始作為公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)主持工作，財務(wù)部是公司最重要的部門，公司維系生存的最重要的一點就是財務(wù)要健康，所以我時刻努力著，努力將公司給我的重?fù)?dān)處理工作好。一、搞好財務(wù)分析為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)；我知道合理高效的財務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向xx學(xué)習(xí)、向車間的老師傅學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營銷售，做好保本點與規(guī)模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持。二、加強應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫存材料與產(chǎn)品提高資金的運行質(zhì)量，合理控制資金的使用；公司發(fā)展至今，生產(chǎn)資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資采購量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大，籌集資金是財務(wù)的一個主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫存管理上進(jìn)行控制，壓縮庫存，合理生產(chǎn)，控制資金的流向，使庫存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財務(wù)部將從采購材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作。三、繼續(xù)做好各部門工資獎金的核算工作今年公司對各部門都簽訂了責(zé)任合同，我財務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資，并組織資金確保工資的發(fā)放。四、完善公司內(nèi)部管理制度部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)加強責(zé)任考核；內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財務(wù)部將結(jié)合公司管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)，按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實強化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強責(zé)任考核力度，做到獎罰分明。五、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務(wù)理論考試合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓(xùn)力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度；今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財務(wù)部門的力量相對比較薄弱，通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試，我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓(xùn)，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，今年x月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會議之后我們將嚴(yán)格對倉庫管理員實施目標(biāo)管理與績效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。六、加強團(tuán)隊建設(shè)充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用；作為財務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財務(wù)工作人員，也是財務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團(tuán)隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，在條線中展開競賽活動，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使；在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意”，二個放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老總與各級領(lǐng)導(dǎo)放心”。七、加大各項費用控制力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強各項費用的控制，行使財務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在財務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)。年初至今，財務(wù)部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理；人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色；忽略了團(tuán)隊管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通；工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠。20xx年即將逝去，這是我步入昌達(dá)公司一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個現(xiàn)場人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點踏實工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標(biāo)而努力，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好的開展今后工作，現(xiàn)將具體情況匯報如下：一、提高個人修養(yǎng)，端正做人、做事態(tài)度跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，不斷加強自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度，為自己各項業(yè)務(wù)工作的開展作好鋪墊。二、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力工作之余，我努力學(xué)習(xí)煤炭知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關(guān)注國家、省及其他各大煤炭的網(wǎng)站，及時了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動態(tài)，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，時刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項工作的開展打好扎實基礎(chǔ)。三、對待現(xiàn)場工作的態(tài)度將近一年的工作中，我始終認(rèn)真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見問題的情況下，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個突發(fā)情況，堅持以公司的利益為出發(fā)點，以公司利益的化為目標(biāo)，以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。四、如何才能提高自己的工作責(zé)任感和工作效率要認(rèn)識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間，要增強責(zé)任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進(jìn)入公司這一刻起，就擔(dān)負(fù)著樹立公司形象和義務(wù)，而這個責(zé)任是我不可推脫，一定要承擔(dān)的。走進(jìn)公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽?？傊?，一年來，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個方面都取得了一定進(jìn)步，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會迎刃而解。當(dāng)然，我也誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠u。相信未來昌達(dá)煤炭公司在我以及每一個員工的幫助下會有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展。時間飛速流逝，一年的時間眨眼間就要結(jié)束了，我最為xx醫(yī)院的醫(yī)生，我無時無刻不想著增強自己的工作能力，在這一年中，我的進(jìn)步飛速，特別是動手術(shù)的能力那是有著很大的加強，但是這主要還是依賴于我們的副院長對我的精心栽培，他于我而言就像是恩師一般，在他的指點之下，我今年的工作幾乎都是非常完美的完成了，本年度的工作總結(jié)如下：一、工作保質(zhì)保量，認(rèn)真對待作為醫(yī)院的醫(yī)生，我的肩上扛著很大的一份責(zé)任，對病人患者的責(zé)任，我不能在工作中有一點點失誤，否則就是在拿患者的生命開玩笑，先不說我能不能擔(dān)得起這個責(zé)任，我的職業(yè)道德也不允許我這么做，所以我上班期間所有的工作內(nèi)容我都認(rèn)真對待，大到給患者做手術(shù)，小到給患者開藥方，我都會讓自己拿出最充沛的精神狀態(tài)去完成工作，長期以往，我在工作中就養(yǎng)成了習(xí)慣，我醫(yī)院工作期間就變得不言茍笑，但是這的確可以讓我不再工作中出現(xiàn)在一點失誤，保證工作的質(zhì)量。二、學(xué)無止境，虛心請教作為一個醫(yī)學(xué)生，我現(xiàn)在雖然已經(jīng)是一家三甲醫(yī)院的醫(yī)生了，但是我的思想從不會止步于此，我知道醫(yī)學(xué)的世界有多么的廣泛，我要是想學(xué)，我恐怕一輩子也學(xué)不完，我只能選擇一方面專攻，讓自己有突出的表現(xiàn)，所以我最后還是選擇我自己的專業(yè)方面，心臟這一塊，剛好我們的去年新調(diào)過來的副院長正好的心臟學(xué)的專家，我現(xiàn)在幾乎除了工作時間，幾乎都是圍著副院長在轉(zhuǎn)，我對專業(yè)知識的渴求是非常的大的，我一想到自己能學(xué)到更多的東西，我能救更多的患者，我就覺得莫名的開心，這一年的工作下來，事實證明我找了一個好老師，無論是在病情診斷還是患者救治成功的幾率上，我的工作效率大大的提高了。最關(guān)鍵的還是我今年的手術(shù)成功率是100%，多虧經(jīng)常有老師在傍邊指點我。三、堅持自己的初衷，救治更多的人醫(yī)院為了回饋社會，也是開展了一次下鄉(xiāng)免費體檢活動，活動開展于下半年的最后一個月，就是想讓老人們過上一個安心年。我想都沒想就報名參加了，他們需要我，現(xiàn)在很多那么貧困鄉(xiāng)村里面的老人，患上高血壓，心臟病之內(nèi)的人很多，但是他們自己卻是不自知的，只有我們這樣的專業(yè)醫(yī)療隊伍，帶上正規(guī)的醫(yī)療設(shè)備去找他們，才能讓他們了解自己的身體情況，整次活動持續(xù)了半個月，走訪了四個村子，此次活動對我來說意義重大。作為醫(yī)生，本就是為人民服務(wù)的。我相信我能救治更多的患者，我希望我能在明年的工作上越來越好！來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順利的完成了一年的工作任務(wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。一、及時接聽客戶電話成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要幫助，還有的是投訴，對于這也我都會及時的接聽，從不會因為電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅守自己崗位，保證能夠每天都能及時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會及時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來幫助，完成工作的任務(wù)保證工作順利進(jìn)行，在接聽的時候都會認(rèn)真聆聽耐心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有意見，減少矛盾的發(fā)生。二、尊重客戶客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會因為自己的脾氣而牽連到其他人，尊重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對于客戶我打心里尊重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是尊重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓矛盾激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。三、不斷學(xué)習(xí)雖然我只是一個客服，但是我需要掌握的知識也是非常多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時學(xué)習(xí)，因為他們的經(jīng)驗都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作能力保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作能力。四、為業(yè)主分憂對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住及時為他們登記好入住手續(xù)，并及時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時候我會根據(jù)客戶的意見給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，及時完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的意見，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們提供一些建議讓他們們采納。五、按時完成部門安排的工作來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘懷，因此對于公司安排的任務(wù)都會及時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿意的答復(fù)，堅守崗位，聽從命令，服從安排。擔(dān)任物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧一年工作，總結(jié)工作經(jīng)驗下一年再接再厲，力圖做的更好。從我走進(jìn)xx實驗學(xué)校至今，已足足一年了。在這一年中，我主要擔(dān)任五年級的語文教學(xué)工作及班主任工作。我是一個剛踏上教育戰(zhàn)線的新人，雖然沒什么經(jīng)驗，但我始終踏踏實實、盡心盡力的做好自己的本職工作。在這期間，我受過表揚，挨過批評，有過抱怨，但我始終不忘自己的身份——我是一名教師，我所干的是一份良心職業(yè)。我雖是教育戰(zhàn)線上的新人，但我深知：班主任是班級的組織者和管理者，是孩子健康成長的引路人，是聯(lián)系各科任教師的紐帶。班主任工作艱巨而繁瑣，其中有苦有甜。下面我就本年度的工作做如下總結(jié)。一、班集管理方面我班孩子大多數(shù)來自農(nóng)村，他們在紀(jì)律、課堂等方面還存在一定的問題，因此，建立一個班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛、刻苦學(xué)習(xí)、互相幫助、遵守紀(jì)律、有較強凝聚力、向心力的班級體一直是我追求的目標(biāo)。一個班級的班風(fēng)如何，直接影響著這個班級的各方面工作，影響著學(xué)生的品格形成。我深知班風(fēng)的重要性，所以我始終教育學(xué)生要愛學(xué)校，愛班級。在平常的工作生活中，我時刻注意培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感，特別是寄宿生。每當(dāng)班級在學(xué)習(xí)上取得了好成績，在紀(jì)律衛(wèi)生上“文明班級體”流動紅旗時，我都要鼓勵他們，表揚他們。當(dāng)班級出現(xiàn)問題，學(xué)生犯了錯誤，我都及時解決并找出原因，教育他們爭取下次不犯錯并趕上來。在長期這樣的氛圍中，學(xué)生有了比較強烈的集體榮譽感，班級整體風(fēng)氣有所進(jìn)步。二、班干部培養(yǎng)方面一個良好的班集體，必須有一個好的班級領(lǐng)導(dǎo)核心。這個核心，就是班主任領(lǐng)導(dǎo)下的班委會。班干部是班集體中非常重要的組成部分。我在班干部產(chǎn)生上采用了直接任命的辦法，直接任命并不是世襲的，而是通過其任職表現(xiàn)考核其任用。通過直接任命來培養(yǎng)班干部，更主要的是培養(yǎng)學(xué)生積極競爭，為班級、為同學(xué)服務(wù)的意識。這樣極大地激發(fā)了學(xué)生的主動性，培養(yǎng)了他們的才能，班集體內(nèi)部也日趨團(tuán)結(jié)。三、校園文體活動方面作為班主任老師，我始終積極配合學(xué)校開展各項文體活動，做好廣播體操操、眼保健操，，增強學(xué)生的體質(zhì)，保護(hù)學(xué)生視力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。五年級學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)相對比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動不僅有利于他們的身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動我都親臨現(xiàn)場，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以保證學(xué)生做操的質(zhì)量。四、班級文化建設(shè)方面對于每一個學(xué)生，我們都要善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，因此我充分利用文化墻的宣傳作用，對學(xué)生在每項活動中的每次進(jìn)步我們都會在上面有所標(biāo)記，同時貼上照片，記錄他們成長的過程。在文化墻的影響下，學(xué)生會不斷鞭策自己，成績好的戒驕戒躁，再接再厲，成績差的快馬加鞭，迎頭趕上。當(dāng)家長走進(jìn)教室時，也會不由自主地走到文化墻下，關(guān)注自己孩子的表現(xiàn)。只有這樣，學(xué)生有了方向，有了目標(biāo)，學(xué)習(xí)才有了拼搏的勁頭。五、語文教學(xué)工作方面我們班學(xué)生基礎(chǔ)較差，無論語文還是數(shù)學(xué)都是如此。我作為一個語文老師，為了讓學(xué)生夯實基礎(chǔ)知識，我在充分了解學(xué)生的基礎(chǔ)上對癥下藥，不斷從書寫、詞、句子、閱讀及作文等方面著手訓(xùn)練，以求提高他們的語文成績。1、在書寫方面，我不斷強調(diào)學(xué)生寫規(guī)范，要求行文整齊，跡工整，并努力克服錯、別。對于書寫較好的學(xué)生，我要求他們多臨帖，多思考，注意起筆、落筆，注意的間架結(jié)構(gòu)；對于書寫較差的學(xué)生，我先要求他們橫平豎直、寫工整，再求更高層次的提升。2、在詞方面，我十分重視他們對詞的積累。對于每一課的生、生詞、近反義詞都要求他們反復(fù)記憶、書寫，然后進(jìn)行不定期聽寫檢測。我始終堅信他們只要多寫多記，難題不會做，但基礎(chǔ)題總會有把握的。我相信這種笨辦法對于大多數(shù)基礎(chǔ)較差的學(xué)生來說還是挺有用的，只要能夠長期堅持，對于提高學(xué)生的基本技能和語文能力還是很有幫助的。3、在句子方面，注重于對課文重點句子的理解，特別是在課文中，教學(xué)大綱要求的重點句子都對學(xué)生一一講解，并要求他們把對句子的理解記錄在書上或筆記本上，以便于他們復(fù)習(xí)的時候方便使用。4、閱讀及作文方面閱讀和作文對所有學(xué)生來說，都是一個老大難。而我又是一個初涉教壇的青年教師，經(jīng)驗、教齡各個方面都不足，我始終提倡學(xué)生大量閱讀，不斷拓寬知識面及視野，我相信他們一定會厚積薄發(fā)的。同時，在每次作文時都會教他們?nèi)绾芜x材、立意，如何向積極健康的方向發(fā)展.六、培優(yōu)轉(zhuǎn)差方面在我班，成績相對好一點的就是xxx、xx、xxx，在教學(xué)中較為注重于對他們的培養(yǎng)，在詞抄寫上對他們要求相對較低，而是把他們的重點放在閱讀和作文上，因為他們的主要薄弱環(huán)節(jié)在閱讀和作文。我班后進(jìn)生在班級中相對較多，比重大，拖分多。因此，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生是我必須要長期做的一項工作。比如：xxx、xx、xxx、xxx等學(xué)生，對于他們首先要過詞、背誦關(guān)。在這一方面，我親自檢查，詞聽寫錯誤及時改正，背誦不但要會背，背完之后馬上默寫，只有會背會寫才能達(dá)到目的。在這個過程中，對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，恩威并施，這樣，在他們希望得到獎勵的同時有能時時鞭策、提醒自己。同時，多做跟蹤，多與家長聯(lián)系，力求讓他們與優(yōu)等生一起進(jìn)步。七、在生活區(qū)的管理方面我班住宿生共有x人，男生x人，女生x人，女生比較好管理，男生相對比較調(diào)皮。自從x月中旬停上晚自習(xí)后，管理難度相對增加，每周除了兩次數(shù)學(xué)輔導(dǎo)外，其余五天作為班主任就要寸步不離，雖如此，有時候也難免發(fā)生意外。在生活區(qū)，除了維護(hù)學(xué)生安全外，還要監(jiān)督他們好好吃飯，提醒他們洗澡、洗頭、換衣服。八、存在的問題與不足在進(jìn)入公司的這一年中，雖然有學(xué)生的時候我基本都在，但是還是有很多的問題與不足存在。1、在跟班上還不夠勤，有時候還存在一些管理漏洞。2、和學(xué)生、家長接觸、溝通較少，不夠了解學(xué)生，有時候在班級管理上不到位。例如：偶爾有學(xué)生帶零花錢到學(xué)校。3、教學(xué)工作經(jīng)驗不足，不夠細(xì)心。教學(xué)語言不夠精煉。4、在學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣及生活習(xí)慣的養(yǎng)成上還要加大管理力度，包括學(xué)生的整隊，要讓他們養(yǎng)成快、靜、齊的習(xí)慣。5、平時和科任老師聯(lián)系不夠緊密。6、有時候，學(xué)生犯錯是比較急躁。以上便是我對這一年的工作所做的總結(jié)。在這一年的工作中存在的問題，我會在以后的工作中不斷改進(jìn)，以提高自己的班級管理水平。“學(xué)為人師，行為世范”，作為一名教師，作為一名班主任老師，我一定要給學(xué)生做好榜樣，這樣，才會無悔于我的選擇，無愧于我的良知。我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多月了，這個月的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對及經(jīng)驗。一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是哪個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個問題，這類的總臺，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!20xx年即將悄然離去，20xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強改進(jìn)。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上xx總和xx經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。仔細(xì)算算，從我20xx年x月x日來到公司成為一名電話銷售，到現(xiàn)在居然也有了x月的時間。本來只是為了來試試才來到這里工作，沒想到居然一做就是這么久。經(jīng)過了這么久的工作，雖然工作方面確實如同我想想那樣的繁瑣，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。在于電話那邊的顧客聊天的時候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時候會非常的艱難，但是等到成功的時候，就像是挖掘到了寶藏一樣開心?，F(xiàn)在我對這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對此我總結(jié)了在這幾個月來的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結(jié)如下：在剛開始工作的時候，我其實并沒有覺得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來什么成就都沒有，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話，還沒開說就被掛斷，這實在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰，說這都是做這個行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續(xù)工作。終于，“功夫不負(fù)有心人”，第一個聽我講完而且還認(rèn)真詢問我的客戶被我遇上了，在壓下激動的心情后，我仔細(xì)的回答了客戶的問題，并說了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價比，最終拿下了這份訂單!這實在是讓人激動的時刻，但是我知道，這只是一個開始，我平復(fù)下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中。如今，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往，但沒想到，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作。也許是因為第一次收到客戶認(rèn)同的感動，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金一般的工作，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個人不追求進(jìn)步的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意