..工程效勞方案xxxx省xxxx醫(yī)院宿舍區(qū)位于xxxx市xxxx區(qū)人民南路四段xxxx4.8萬平方米，共計14幢、45個單元、616維持在良性狀態(tài)，有利于我公司打造精品效勞。功能大體正常，主要問題在下水道疏通、屋面漏水上，雖然現(xiàn)在問題不是很大，但也影響到了業(yè)主生活、并且一定平安隱患，再這樣下去，問題就會接連出來。使xxxx省xxxx醫(yī)院·宿舍區(qū)真正成為舒造、溫馨、認(rèn)人身心都放松的家園，讓業(yè)主盡享生活樂趣。xxxxxxxx能為xxxx省xxxx醫(yī)院小區(qū)低價高質(zhì)管理的典范。一、監(jiān)控、水泵、消防等機(jī)電設(shè)備的維護(hù)系統(tǒng)；小區(qū)的機(jī)房，如同人的心臟，設(shè)施是否正常，直接影響業(yè)主生活，良好的維修費(fèi)用，甚至影響人平安。如我公司有幸中標(biāo)貴工程，將聚集公司技術(shù)精英，對對講、紅外線對射等安防系統(tǒng)需專業(yè)維保的設(shè)備，我公司將委托當(dāng)?shù)鼐邆滟Y質(zhì)，信譽(yù)良好的維保公司實行專業(yè)維保，并按1SO9001質(zhì)理控制體系監(jiān)督上述單位的維保質(zhì)量，保證小區(qū)“心臟〞功能正常。二、小區(qū)公共設(shè)施的翻新、維護(hù)；新維護(hù)。外墻2-3年清洗一次是有必要的，有利于建筑物美觀、有利于物業(yè)保值xxxx議。三、小區(qū)平安防范及保安隊伍的管理；小區(qū)業(yè)主人身財產(chǎn)平安是物業(yè)管理效勞中的重中之重。經(jīng)我方了解，貴區(qū)識和減速帶。IC平安將得到大大的提升。刷卡處增加雨蓬，以免下雨時業(yè)主刷卡淋雨。小區(qū)保安按三班設(shè)制，上班八小時，酬勞實行根本工資按+福利。在員工管良好職業(yè)開展，具體請見“員工培訓(xùn)與管理〞。四、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；還將依據(jù)工程的特點(diǎn)定出更個性化的效勞，更好地到達(dá)效勞效果。五、社區(qū)文化建設(shè)；點(diǎn)的方式，多方位的籌集活動資金。圣誕節(jié)，舉辦圣誕晚會，向老人和小孩子派發(fā)禮品活動。六、投訴處理；針對目前業(yè)主反映對投訴處理慢，不及時問題。我司的解決方案為：〔1〕設(shè)立24小時投訴 ，方便業(yè)主投訴；由效勞中心負(fù)責(zé)人作決策，具體落實對投訴事項何時解決和怎樣解決；8小時內(nèi)解決；投訴事項大的，涉及效勞中心以外，需要多個政府部門或其他職展情況，爭取早日解決；〔4杜絕類似事件的再發(fā)生。七、建立信息平臺，推行“互動式物業(yè)管理〞。通的信息平臺，推行“互動式物業(yè)管理〞收效很好。如停水停電通知、社區(qū)活、居家貼士、都可及時發(fā)到業(yè)主 上。同時互動平臺可以為每個業(yè)主設(shè)一個帳號，可以在網(wǎng)上或 上網(wǎng)直接反映問題、報修投訴，與物管互動溝通等，效勞效率。小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)是沒問題的。第三節(jié)效勞指標(biāo)承諾及實施措施一、時間承諾間就是金錢，效率就是生命〞的精神，并鄭重承諾：我們的安防人員都保證于5分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場；、在接到住戶有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員8分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般情況有關(guān)人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。二、房屋完好率98%司負(fù)責(zé)與業(yè)委會溝通維修事宜，以保證房屋完好率達(dá)98%以上。三、房屋零修及時率98%，急修及時率99%物業(yè)效勞中心設(shè)有的工程人員，接到急修指示后8分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場，以保8利益第一為原那么，保證維修及時率達(dá)標(biāo)。四、維修工程質(zhì)量合格率99%以上合檢查驗收，全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%。五、管理費(fèi)收費(fèi)率96%等技術(shù)手段，實行方便可行的繳費(fèi)手續(xù)，以保證收費(fèi)率的達(dá)標(biāo)。六、綠化完好率98%綠化完好率98%的根底上，提倡住戶搞好屋頂綠化，陽臺綠化。七、清潔、保潔率97%效勞中心將組建效勞意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)高的清潔班，嚴(yán)格執(zhí)行公司?清潔工工作手冊?，并注意作業(yè)時間的安排，盡可能不影響居民正常生活秩序。我們建管理、社區(qū)文化和宣揚(yáng)教育使全體住戶能自覺維護(hù)小區(qū)的清潔環(huán)境。八、道路完好率96%維修人員負(fù)責(zé)交通管理和道路維修工作，實現(xiàn)道路完好率到達(dá)現(xiàn)定要求。九、化糞池、雨水井、污水井完好率97%負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工每周對地漏染物清潔一次，保證上述設(shè)施完好。十、消殺防四害每月兩次，履蓋率96%井進(jìn)行噴霧消毒，殺滅蟑螂，定期投放老鼠藥，保障業(yè)主健康。十一、花園路燈完好率98%知值班人員處理。十二、公用設(shè)備完好率98%協(xié)作，并以每臺設(shè)備責(zé)任到人的內(nèi)部管理方式，保證設(shè)備完好率98%。十三、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0意識，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理，杜絕火災(zāi)責(zé)任事故的發(fā)生。十四、責(zé)任治安案件發(fā)生低于1%。們工作。十五、住戶有效投訴率1‰以下，投訴處理率99%標(biāo)準(zhǔn)化的管理措施，可以確保有效投訴率1‰之下，投訴處理率到達(dá)99%。十六、住戶對物業(yè)管理滿意率90%意率到達(dá)或超過90%是很順理成章的。十七、一年將小區(qū)各項工作標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)“市優(yōu)“或同等標(biāo)準(zhǔn)我司有信心一年后將小區(qū)各項工作到達(dá)“市優(yōu)“小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。一、房屋共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)樓板、屋頂?shù)取场敉鈮γ?、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、供等。1、房屋外觀〔1〕房屋外觀完好、潔凈、無私搭亂建、不阻礙市容和觀瞻；〔2〕室外招牌、廣告、霓虹燈潔凈統(tǒng)一，美觀，無平安隱患；〔3〕外墻裝飾保持潔凈無損；〔4〕不準(zhǔn)懸掛衣服或其它商業(yè)性標(biāo)語、標(biāo)牌等；〔5〕每2-3年清洗外墻一次；2、設(shè)備運(yùn)行〔1〕確保設(shè)備設(shè)施平安正常運(yùn)行；3、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理做好相關(guān)記錄；及違章占用等；共場所〔地〕完好無損；〔4〕維修工程質(zhì)量做到合格并定期回訪；〔5〕確保化糞池完好無堵塞發(fā)生；雨水井、污水井、排水溝、渠保持暢通；二、公共秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)1、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安和公共秩序；2、全天24小時封閉式管理，確保小區(qū)處于受控狀態(tài)；并不定時對樓宇進(jìn)行巡視以防止事故發(fā)生；424及時處理，每班對車輛停放點(diǎn)做好防火、防盜設(shè)施檢查巡視；5、消防、平安監(jiān)控中心24小時監(jiān)控值班；6、加強(qiáng)管理，力爭無散發(fā)廣告、推銷新產(chǎn)品和無身份證明等人員進(jìn)入小區(qū)；7、禁止在小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹；8、在本小區(qū)居住的訪客和外請效勞人員等出入小區(qū)一律憑證件并登記；9、平安秩序維護(hù)管理一覽表流淌巡查學(xué)習(xí)訓(xùn)練流淌巡查學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作定崗家居內(nèi) 檢查容刑事違法案件裝修監(jiān)督車輛停放保管環(huán)境保護(hù)突事發(fā)件理論實操平安工作頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)24小時24小時3分鐘內(nèi)保安到達(dá)現(xiàn)場每周二次每次二小時。班前班后各15每周二次，每次一小時鐘無收購無因管違章率發(fā)覺無破壞及時采各遵紀(jì)健身、擒叫賣乞理責(zé)任5業(yè)主綠化取措項守拿搏斗、討、可造成被下。未鎖帶、無法法、隊列訓(xùn)疑人物盜、刑門或踐踏草制局律模范練、行進(jìn)出。事、治遺忘坪、無常執(zhí)走、跑巡查記安案件貴重亂扔亂速報告識、法，步、敬錄清年發(fā)案物品倒、無等候支政嚴(yán)明禮。率0%。及時亂吐亂援。策保安查次數(shù)通知，燒現(xiàn)條紀(jì)每天不重點(diǎn)例。律。少于4守護(hù)。各類噪次。音擾民。三、道路、交通車輛管理標(biāo)準(zhǔn)1、車輛進(jìn)出實行驗證、登記制度；2、車輛需按規(guī)定指定位置停放。非常時期以管理人員指揮為準(zhǔn)，禁止鳴笛；訪車輛進(jìn)入小區(qū)；由此造成的一切后果由車主自負(fù)；前方可進(jìn)入；交公安部門處理；7、禁止載有有毒、有害物品的車輛進(jìn)入小區(qū)；8、禁止在公共道路上滑冰、滑板，禁止機(jī)動車輛及腳踏車在行人路上行駛；9、禁止在公共場所洗車和維修車輛；10、交通管理工作一覽表工作交通工作交通跟蹤技能訓(xùn)練定崗檢查 事故處理 法規(guī)學(xué)習(xí)內(nèi)容疏導(dǎo)巡查思想教育作業(yè)頻度24小時24小時4次/天一遍/小時二次/周二次/周車輛進(jìn)動身上、下車輛無保護(hù)現(xiàn)場、熟悉交通掌握交通指揮、牌，登記率班頂峰違停、制止糾紛、疏導(dǎo)技能。遵紀(jì)質(zhì)量100%車輛無疏導(dǎo)交通、握處理事守法，模范執(zhí)法，標(biāo)準(zhǔn)勞，先敬禮后流通暢掛、擦及時報案。故一般知學(xué)雷鋒做好事，收費(fèi)；儀表整無阻碰。識。清正廉潔。潔，標(biāo)志齊全。塞。四、環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、為了維護(hù)區(qū)內(nèi)、樓內(nèi)的公共環(huán)境潔凈衛(wèi)生，保潔員實行12小時清潔保潔工作。樓內(nèi)垃圾桶、區(qū)內(nèi)果皮箱內(nèi)垃圾每天清倒2次，做到垃圾日產(chǎn)日清；2、小區(qū)地面標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、果皮、紙屑；3、自行車庫地面、停車位的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、積水；4、路燈、招牌清潔標(biāo)準(zhǔn)：每半月清洗一次，目視燈罩無明顯積塵，燈罩內(nèi)無蟲尸；每周擦抹各種招牌一次，目視牌面清潔清晰，無明顯污跡；一次，無明顯污跡；6、消防樓梯臺階及扶手的要求：目視臺階及扶手潔凈，無明顯污跡；跡；視無灰塵，樓內(nèi)設(shè)備、設(shè)施無明顯污跡；9、定期消殺“四害〞；10、環(huán)境衛(wèi)生工作一覽表工作樓梯道工作樓梯道地面清掃 保潔 垃圾清運(yùn)消殺滅鼠、滅蟑螂工程 電梯內(nèi)外作業(yè)頻度二遍/天12小時/天掃二遍/天洗一遍/月二遍/天，垃圾池洗一遍/天二遍/周二遍/月，向住戶發(fā)藥二遍/年質(zhì)100%清、潔凈，污染。無蠅少蚊少蟲。鼠密度1%夜法〕。量標(biāo)蟑螂即密度：室內(nèi)15平方米，室外樓20米以下。準(zhǔn)地面無雜物所有公無雜物、無垃圾，道路共場所蜘蛛網(wǎng)、無無泥沙，無無雜物亂張貼、無雜草，無積垃圾、亂堆放、扶水，停車場保潔率手無塵、清樓梯口無雜80%潔率95%物、無蜘蛛以上。上。網(wǎng)清潔率80%五、園林、綠化管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1、給業(yè)主打造一個綠色、生態(tài)、園林式的居住環(huán)境，盡心進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、美、構(gòu)思新穎，草坪修剪高度保持在4—6厘米，保持小區(qū)內(nèi)四季常青常綠。防病等效勞。3、園林綠化工作一覽表標(biāo)準(zhǔn)園林綠化工作一覽表標(biāo)準(zhǔn)工作整形造型施肥澆水除雜補(bǔ)缺殺蟲保潔防風(fēng)工程草春、夏、夏秋夏秋季早二遍/一遍一遍/12臺風(fēng)季作業(yè)秋季各一季一或晚一遍，月/月現(xiàn)蟲害連續(xù)時/節(jié)前和頻度遍遍冬春二天一遍。屢次至消滅為止。天臺風(fēng)過后。喬木剪下均分均勻適量，根本保證用藥正確、保潔風(fēng)前設(shè)重枝、內(nèi)無重不損花木無雜人均衛(wèi)生平安不率立支柱生枝、灌無滲透地表5綠地污染環(huán)境，95%疏剪枝質(zhì)量木造型、地被草保4-8分。漏。公分。95%以上。2方米以上。長勢優(yōu)良。以上清理斷苗木。六、維修效勞管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)行24小時接受報修，急修24小時上門效勞。業(yè)主有維修需要時，可撥打報修 ，維修人員按預(yù)約時間或承諾時間到達(dá)維修地點(diǎn)；2、滲漏到補(bǔ)漏好不超過15天，費(fèi)用由責(zé)任人支付；3、急修在報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并進(jìn)行維修。七、公司規(guī)章制度一覽表〔制度過多，不一一詳例內(nèi)容〕A、管理制度類：〔一〕公眾制度業(yè)主公約〔業(yè)委會提供〕業(yè)主委員會章程〔業(yè)委會提供〕治安管理規(guī)定出入證管理規(guī)定人員物品進(jìn)出管理規(guī)定停車場管理規(guī)定限制養(yǎng)犬規(guī)定清潔衛(wèi)生公約14．小區(qū)綠化管理規(guī)定15．商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定〔二〕內(nèi)部管理崗位職責(zé)效勞中心副主任崗位職責(zé)監(jiān)控中心主管崗位職責(zé)調(diào)度員崗位職責(zé)小區(qū)事務(wù)部主管崗位職責(zé)會計崗位職責(zé)出納崗位職責(zé)管理員崗位職責(zé)社區(qū)文化效勞崗位職責(zé)門童崗位職責(zé)水電維修工崗位職責(zé)房屋維修工崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)綠化工崗位職責(zé)安保班長崗位職責(zé)安管員崗位職責(zé)安管員巡邏崗位職責(zé)安管員門衛(wèi)崗位職責(zé)安管員宿舍衛(wèi)生值日職責(zé)停車場管理員崗位職責(zé)1．員工行為標(biāo)準(zhǔn)效勞中心平安守那么效勞中心工作制度財務(wù)管理制度財務(wù)公開監(jiān)督制度工作人員著裝規(guī)定員工考勤制度小區(qū)局域網(wǎng)效勞管理制度消防平安檢查制度智能監(jiān)控中心工作制度檔案管理制度廣告招牌管理規(guī)定合同簽訂管理規(guī)定社區(qū)文化工作制度〔四〕員工考核程序及標(biāo)準(zhǔn)1．員工績效考核程序2．員工月度考核標(biāo)準(zhǔn)B、ISO9002手冊封面(批準(zhǔn)頁)質(zhì)量手冊名目質(zhì)量手冊說明質(zhì)量手冊發(fā)放控制頁質(zhì)量手冊修改頁術(shù)語物業(yè)管理簡介質(zhì)量方針和目標(biāo)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)權(quán)限質(zhì)量體系要素管理職責(zé)質(zhì)量體系合同評審設(shè)計控制文件和資料控制采購顧客提供產(chǎn)品的控制產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性過程控制檢驗和試驗檢驗測量和試驗設(shè)備的控制檢驗和試驗狀態(tài)不合格品的控制糾正和預(yù)防措施搬運(yùn)、儲存、包裝、防護(hù)和交付質(zhì)量記錄的控制內(nèi)部質(zhì)量審核培訓(xùn)體系效勞管理統(tǒng)計技術(shù)〔二〕程序文件名目清單17.檢驗、測量和實施設(shè)備控制程序業(yè)主〔住戶〕投訴處理程序物品搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付程序28.統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序〔三〕作業(yè)指導(dǎo)書房屋〔設(shè)施〕養(yǎng)護(hù)和修繕工作手冊〔四〕ISO9001質(zhì)量體系記錄名目清單1．物業(yè)合同簽署記錄合同評審記錄物業(yè)接管工程資料記錄驗收交接表驗收樓宇缺陷整改表平安檢查記錄整改通知書消防設(shè)備清單消防演習(xí)報告消防器材卡消防設(shè)備檢查保養(yǎng)表消防值班記錄消防報警處理記錄入伙通知書住戶登記表退租清單保安值班記錄保安哨位巡查記錄表20．出入證件辦理登記表21．物品搬運(yùn)放行單22．保安排班表23．安防員月訓(xùn)練表24．水池、水箱情況登記25．水泵運(yùn)行記錄26．機(jī)電設(shè)備月檢表27．變配電運(yùn)行記錄表發(fā)電機(jī)試機(jī)記錄抄表單空調(diào)運(yùn)行記錄電梯檢查表清潔工工作考評表消殺藥品投放記錄綠化工作記錄表綠化工作考評表裝修改良申報表裝修巡檢記錄臨時施工證發(fā)放記錄出入證件公用設(shè)施登記表公用設(shè)施完好率統(tǒng)計表郵件發(fā)放登記表停車場檢查登記表停車場車輛出入登記表維修單維修記錄設(shè)備完好率統(tǒng)計工程工程審批表工程驗收結(jié)算表大修工程方案表標(biāo)識登記清單應(yīng)急情況處理記錄社區(qū)文化活動方案表社區(qū)文化活動記錄表xxxx.管理費(fèi)交費(fèi)記錄付款通知書未交費(fèi)處理報告物品需求方案表物品采購方案表物品入庫驗收記錄分供給調(diào)查評價表合格分供給名單分供給年度評審表分包工程質(zhì)量檢查記錄庫房物品盤點(diǎn)清單發(fā)料單文件主清單文件發(fā)放記錄文件修改申請表外來文件登記表文件呈批傳閱表登記表機(jī)電設(shè)備臺帳設(shè)備卡計量設(shè)備檢驗記錄考評記錄考評總結(jié)報告內(nèi)部質(zhì)量審核方案內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表不合格報告內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告住戶意見調(diào)查表住戶意見分析處理表住戶投訴登記表住戶投訴處理表管理評審方案管理評審報告糾正和預(yù)防措施報告年度培訓(xùn)方案培訓(xùn)檔案記錄路燈、溝渠、池、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。室內(nèi)外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場等。五、附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。清運(yùn)、消殺“滅四害〞、防白蟻等。七、交通與車輛停放秩序的管理。九、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案。出委托時，接受委托并合理收費(fèi)。實行、奉勸、警告、批判、制止等措施。十四、配合社區(qū)建設(shè)。十六、公共關(guān)系和投訴處理工作。十七、開展法律政策及合同規(guī)定的其他事項效勞。十八、采購人和業(yè)委會交辦的其他事項。第二節(jié)、效勞中心架構(gòu)設(shè)置及管理特色一、管理架構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置圖說明1、xxxxxxxx·宿舍區(qū)物業(yè)效勞中心架構(gòu)圖2、設(shè)置說明〕效勞中心實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，這是一種垂直型的管理模式，員直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)。〔2〕各部門主要職能A、客戶效勞部：勞資、人事、財務(wù)、檔案、宣揚(yáng)、禮儀、收發(fā)、后勤、部施維修效勞等。。社會聯(lián)防，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的人身和財物平安美，為業(yè)主提供舒心的居家環(huán)境。里手，同時又是其他崗位的多面手。二、運(yùn)作機(jī)制封閉管理回路如上圖。而保證了管理的有效性。三、信息反響渠道期對客戶進(jìn)行意見調(diào)查，發(fā)放“客戶意見調(diào)查表〞。解決問題。.效勞中心將強(qiáng)調(diào)針對員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括：1、結(jié)合每位員工的心理活動做思想工作。管理者要把握下屬心理活動的規(guī)不同的鼓舞。2、利用群體的心理去做。我們還將在效勞中心這個集體中多組織群體成員群體思想健康向上，正氣得到上升，邪氣受到壓制。四、管理工作的控制方式〔1〕科學(xué)全面、嚴(yán)格的崗位責(zé)任制、各項規(guī)章管理制度?！?〕嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退制度，多樣化的鼓舞手法?！?〕及時細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)?！?〕融洽的住管雙方關(guān)系，暢順的溝通渠道?！?〕另外本公司非常重視對外效勞質(zhì)量的控制。定時發(fā)放“客戶意見調(diào)查表〞，及時發(fā)覺解決問題。還建立了對客戶的回訪制度，不定期對客戶回訪，以隨時征集客戶的廣泛意見。五、鼓舞系統(tǒng)1、鼓舞系統(tǒng)示意圖.2、鼓舞系統(tǒng)示意圖說明A、思想工作機(jī)制：重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群體效能工作方式有談心、座談、家訪等。B、獎罰機(jī)制：在實際工作中以獎以主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎罰清晰動力，個個有壓力。獎勵的形式有物質(zhì)獎勵和精神鼓舞等。C、培育提升機(jī)制：將培訓(xùn)放在集體和個人開展的重要位置，培育的目標(biāo)是庸者下。方式有培育、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等。D、工資福利機(jī)制：重在考核，依據(jù)奉獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。充分肯定努力住房、保險等。的自信心和認(rèn)同感，方式有集體活動、旅游等。...六、工作流程省xxxx醫(yī)院量?？蛻粜诓緽、回訪客戶工作流程D、物品放行流程F、裝修管理工作流程安防部A、緊急事故處理流程C、水浸事件處理流程D、醉酒、精神病人處理流程F、電梯困人事件處理流程H、報刊分發(fā)流程I、掛號肓信退回流程工程部A、設(shè)備責(zé)任人巡查流程G、發(fā)電機(jī)巡查流程H、變壓室巡查流程環(huán)境部C、蟲鼠害防治工作流程E、路遺物品處理流程〔制度涉及較多，不再一一例舉〕七、檔案資料的管理案管理員，由客服員兼任，建立工程建設(shè)資料、業(yè)主/住戶資料和日常管理資料完整、保密、方便查閱的原那么設(shè)立檔案、專柜保管。〔一〕檔案資料的建立運(yùn)作程序1．資料的收集案的管理工作。建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。面資源都要進(jìn)行資料收集。資料分類整理、分類、分類合理、查閱方便。資料歸檔案管理〔1〕采納原始檔案和電腦檔案雙軌制進(jìn)行資料的歸檔管理。CDR、照片等，分別采納相應(yīng)的保管貯存方法?！?〕檔案分類組卷。按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、編號、造冊、編輯、并分柜保存，于查找和調(diào)用。失。保文件的平安。防蟲、防鼠、防潮濕的要求。檔案的運(yùn)用1、產(chǎn)權(quán)資料批準(zhǔn)文件用地批準(zhǔn)文件建筑執(zhí)照拆遷安置資料2、技術(shù)資料規(guī)劃圖竣工總平面圖單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖地下管網(wǎng)竣工圖地質(zhì)勘查報告工程合同及開、竣工報告工程預(yù)、結(jié)算圖紙會審記錄工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定單隱蔽工程驗收簽證沉降觀察記錄竣工驗收證明書鋼筋、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的鑒定、合格證書水電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗的合格證書砂漿、混凝土試塊試壓報告供水的試壓報告綠化工程竣工圖3、住戶資料包括登記表、登記冊、購〔租〕房合同、證件、裝修審批表等。4、管理工作資料、記錄、效勞中心文件、通知、歷次活動記錄。5、管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度。6、開展商的文件、通知、資料、歷次活動記錄。7、財務(wù)賬表?！踩硻n案資料管理制度照片、圖表等，并采納相適應(yīng)的保管、儲存方法。2、盡可能把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和利用。除過期文件。效的文件。5、檔案的鑒定必須由效勞中心經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)，對檔案是否有效、定。輯名目，最好不同業(yè)務(wù)部門分柜保存。為工作方便可設(shè)置部門開架檔案。7、檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求到達(dá)防火、防潮、防變質(zhì)等要求，配置有效的滅文檔保管條件符合公司文件管理要求。一、投標(biāo)人本工程管理、技術(shù)、效勞人員情況表資格證明〔附復(fù)印件，如有〕資格證明〔附復(fù)印件，如有〕類別職務(wù)姓名職稱常住地證書名級別證號專業(yè)稱管理董事長人員工程經(jīng)理客服部主管、修技術(shù)工程部主管、理員人員職〕會計安防部主管(平安班長)售后秩序維護(hù)員效勞人員環(huán)境部主管(保潔班長)保潔員綠化工綠化工注：1“/〞。2、以上表格格式行、列可增減。投標(biāo)人名稱：xxxxxxxx標(biāo)日期：2018125二、人員配備說明1、本工程共配備各類人員242人，主要負(fù)責(zé)本工程實施的監(jiān)4418人，主要負(fù)責(zé)秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)工作。人、客服部主管1人、出納員〔兼前臺接待〕1人、會計1人(兼職)、法律參謀1人〔兼職〕、安防部主管〔平安班長〕1人、安防員10人、環(huán)境部主管〔保潔班長〕1人、保潔員5人、綠化工1人、工程部主管1人〔兼職〕。三、本工程管理、技術(shù)、效勞人員資格證明第二節(jié)各崗位職責(zé)〔簡化〕一、效勞中心工程經(jīng)理規(guī)定等，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)；〔2〕對效勞中心的整體效勞質(zhì)量和消防管理負(fù)責(zé)；〔3〕負(fù)責(zé)效勞中心不合格效勞的處理及糾正、預(yù)防措施的實施和跟蹤；〔4〕對效勞中心人員聘用、任免、調(diào)動、辭退有建議權(quán)；〔5〕對效勞中心員工進(jìn)行考核、向公司建議獎懲；〔6〕組織效勞中心的周檢和月檢工作；〔7〕負(fù)責(zé)與業(yè)主的總體協(xié)調(diào)；〔8〕依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定組織對有關(guān)合同分供方進(jìn)行評審；〔9〕制定效勞中心運(yùn)作制度，報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；〔10〕完成公司交辦的其它工作。二、客服部主管〔1〕負(fù)責(zé)業(yè)主投訴受理和處理跟蹤工作?！?〕負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)樓宇、場地等物業(yè)管理的日常巡視、檢查工作?！?〕努力與業(yè)主建立良好的關(guān)系，使業(yè)主密切配合各項管理工作。真等。〔5〕負(fù)責(zé)草擬自己工作方案及工作總結(jié)等文印資料?！?〕負(fù)責(zé)管理出勤率、物資管理、辦公用品的領(lǐng)取發(fā)放工作。〔7〕負(fù)責(zé)業(yè)主意見征詢表的發(fā)放、回收、匯總、整理記錄?！?〕負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，定期將業(yè)主意見匯總報效勞中心工程經(jīng)理?！?〕完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、出納員〔兼前臺接待〕〔1〕負(fù)責(zé)效勞中心前臺接待工作，接聽 、接待來訪業(yè)主，并負(fù)責(zé)記錄?！?〕對前臺各項事務(wù)及時反響各責(zé)任人，對各責(zé)任人的處理進(jìn)行跟進(jìn)?！?〕辦理效勞中心現(xiàn)金付款憑證，及時辦理收、付款業(yè)務(wù)；〔4〕按會計記賬憑證登記簿，及時與公司會計對帳；〔5〕保管并按規(guī)定使用所管理的各種印鑒、現(xiàn)金、有價證券等；〔6〕嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)報銷制度，按時發(fā)放員工工資；辦公用品的領(lǐng)取、發(fā)放工作；〔8〕負(fù)責(zé)效勞中心倉管工作；〔9〕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、安防部主管〔1〕負(fù)責(zé)保安隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無治安死角；〔2〕負(fù)責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度；作情況；求達(dá)標(biāo)；〔5〕負(fù)責(zé)隊員的政治思想教育工作，保持隊員有良好的風(fēng)氣；〔6〕完成上級交辦的其它工作。五、安防員勞，禮貌待人；認(rèn)真做好記錄。早退。有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、阻礙管理工作的現(xiàn)象。和停泊秩序?！?〕掌握火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施及一般搶救常識。上崗時要認(rèn)真檢脫。的人和事及時有效制止?！?〕協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛?！?〕樂觀向業(yè)主做遵紀(jì)守法和治安防范宣揚(yáng)?！?〕完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。六、設(shè)施設(shè)備管理員〔1〕負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、平安檢查工作?！?〕負(fù)責(zé)制定設(shè)備的維修保養(yǎng)方案，并按方案進(jìn)行實施。建立并完善設(shè)備臺帳；〔4〕負(fù)責(zé)業(yè)主報修日常工作的及時處理；〔5〕負(fù)責(zé)工程物品的保管與保養(yǎng)；〔6〕完成上級交辦的其它工作。七、環(huán)境部主管〔1〕負(fù)責(zé)環(huán)境部的日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證無清潔死角；〔2〕負(fù)責(zé)隊員的出勤考核；作情況；求達(dá)標(biāo)；〔5〕負(fù)責(zé)隊員的政治思想教育工作，保持隊員有良好的風(fēng)氣；〔6〕完成上級交辦的其它工作。八、保潔員〔1〕按時按質(zhì)按量清潔轄區(qū)清潔責(zé)任區(qū)域。道。時補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。〔4〕對轄區(qū)內(nèi)可疑情況，及時與保安人員聯(lián)系。九、綠化工〔1〕主要負(fù)責(zé)綠化種植及管護(hù)等工作。〔2〕嚴(yán)格依據(jù)綠化規(guī)程進(jìn)行綠化管護(hù)。成活。除草、整地等必要的管護(hù)。水平。〔6〕提出綠化合理化建議。一、工程經(jīng)理任職要求力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心和語言文字表達(dá)能力。二、部門主管的任職要求25～40三年以上實踐閱歷，具有一定的組織協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)能力；具備較強(qiáng)的責(zé)任心。三、設(shè)備設(shè)施管理員任職要求23～45歲，持有電梯維修、高壓、電工操作等特別行業(yè)實際工作閱歷。四、安防員任職要求好，無違法犯罪記錄，有相關(guān)工作閱歷，錄用后經(jīng)培訓(xùn)考核合格方可上崗。五、清潔員及綠化工任職要求歲，相貌端正，品德良好，身體健康、吃苦耐勞，經(jīng)培訓(xùn)考核合格前方上崗?！皠?chuàng)品牌、塑形象〞，人才是根本。我們對管理效勞人員的配備以有閱歷、素養(yǎng)的物業(yè)管理隊伍。一、管理、效勞人員的培訓(xùn)省xxxx醫(yī)院化開展的堅實根底。1、培訓(xùn)的目的〔1〕使新員工對整個公司有一個完整的了解；〔2xxxx省xxxx醫(yī)院宿舍區(qū)的物業(yè)xxxx省xxxx醫(yī)院和諧、人與文化融通、健康、開放的工作和生活環(huán)境；〔3〕提高全體管理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平；環(huán)境，掌握必備的專業(yè)知識和專業(yè)技能。2、培訓(xùn)原那么〔1〕鼓舞原那么把員工培訓(xùn)作為一種鼓舞手段，從態(tài)度、知識及技能等方面改良提高員工業(yè)的向心力，并激發(fā)員工參加培訓(xùn)的自發(fā)力?！?〕個體差異原那么別對待，因材施教?！?〕實踐原那么較快地提高工作能力。〔4〕明確培訓(xùn)目標(biāo)原那么展的高層連續(xù)?！?〕效果連續(xù)性原那么提供晉升時機(jī)。3、培訓(xùn)方式按培訓(xùn)地點(diǎn)分：場地培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。4、培訓(xùn)的形式及內(nèi)容〔1〕入職培訓(xùn)：對新招員工進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：組織架構(gòu)及主要人員介紹；B、公司各項規(guī)章制度講解；D、物業(yè)管理知識和政策法規(guī)；E、平安消防常識等?！?〕上崗前培訓(xùn)：由效勞中心負(fù)責(zé)，對新到崗員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)。主要內(nèi)容包括：D、言行舉止訓(xùn)練?！?能、工作技巧及敬業(yè)樂業(yè)教育等?！?理工作需要安排的專題培訓(xùn)。強(qiáng)化培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式?！?〕網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。公司將通過微信群、微信公眾號、微信小程序、QQ群、電子郵箱、xxxxxxxx等培訓(xùn)。5、培訓(xùn)后的跟查或評核工作〔1〕員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實際工作工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。〔2及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。6、效勞中心培訓(xùn)方案〔1〕xxxx省xxxx醫(yī)院·宿舍區(qū)管理人員需培訓(xùn)的內(nèi)容7怎樣有效地鼓舞下屬內(nèi)部師資全體管理人員8物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)外 聘全體管理人員9房地產(chǎn)根底知識外 聘全體管理人員10供配電設(shè)備原理及維護(hù)內(nèi)部師資工程班人員11人際關(guān)系技巧內(nèi)部師資全體管理人員12物業(yè)管理電腦軟件及運(yùn)用內(nèi)部師資全體管理人員培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對象1?物業(yè)管理條例?細(xì)那么問答內(nèi)部師資全體管理人員2人事管理技巧內(nèi)部師資全體管理人員3公 文 寫作外 聘全體管理人員4常用設(shè)備自控原理及維護(hù)內(nèi)部師資工 程部5客戶投訴處理程序內(nèi)部師資全體管理人員6公共關(guān)系學(xué)外 聘全體管理人員序序號培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)對象1公司概況簡介內(nèi)部師資效勞中心全體員工2工作效勞語言技巧內(nèi)部師資效勞中心全體員工3?員工守那么?培訓(xùn)內(nèi)部師資效勞中心全體員工44職業(yè)道德教育內(nèi)部師資班 組 長5消防平安知識錄像內(nèi)部師資效勞中心全體員工6禮貌禮儀外聘效勞中心全體員工7怎么搞好內(nèi)務(wù)管理內(nèi)部師資班 組 長8法律常識內(nèi)部師資效勞中心全體員工9怎樣切實提高效勞質(zhì)量外聘效勞中心全體員工10簡易維修常識內(nèi)部師資效勞中心全體員工11物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識內(nèi)部師資效勞中心全體員工12急救常識內(nèi)部師資效勞中心全體員工二、人員管理1、人員的錄用與選拔。效勞宗旨，選拔適宜的管理人員。管理效勞人員錄用選拔系統(tǒng)圖2說明：1〕能力測驗；〔2〕文化水平和天賦測驗；〔3〕業(yè)務(wù)考試；〔4〕道德品質(zhì)測評?！?23〕由公司人力資源4〕對外部人員來說，可從鑒定材料或人事檔案資料中查閱。...3、留住人才成果，也能為公司贏得人心，我們的主要方法是：〔1〕樹立員工也是客戶的管理理念?！?〕給人才制造時機(jī)，讓時機(jī)留住人才。〔3〕制造寬松的環(huán)境，發(fā)覺人才，重視人才?！?〕物資獎勵、精神獎勵雙管齊下，形成人才的歸屬感。4、淘汰機(jī)制未位淘汰制和崗位輪換制，使員工隊伍各類素養(yǎng)保持最正確狀態(tài)。三、員工的考核管理表〞，并報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。1、員工考核的方案2、員工考核的實施〔1〕各部門主管依據(jù)考核表對本部門員工進(jìn)行考核，填寫員工考核表。表?！?〕員工自評分由本人對自己進(jìn)行考核填寫，自評不真實要扣分。70%。3、員工考核結(jié)果的審定〔19060〔2〕對員工考核不合格者，確定再培訓(xùn)的需求。〔3〕各部門主管對員工考核結(jié)果匯總統(tǒng)計，提交效勞中心經(jīng)理，由效勞中及崗位調(diào)配的依據(jù)?！?〕員工考核表存入效勞中心“員工培訓(xùn)檔案〞內(nèi)保存?！捕掣鲘徫豢己吮硇蛱?項 目

考 核 內(nèi) 容

自評實評分分工作紀(jì)律1 20102010

按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。不模糊其辭，不推卸責(zé)任。政部門監(jiān)督，實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。熟練編寫各種通知、公函、管理報告。熟練電腦操作。的業(yè)主根本情況〔包括業(yè)主和租戶姓名、性別、單位、聯(lián)系 、營業(yè)執(zhí)照登記號等〕。崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，落實獎罰制度。98%。收集員工合理化建議，及時解決工作難點(diǎn)。20

與屬地政府行政管理部門和效勞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系。安隱患，普及平安知識。公司業(yè)務(wù)考核到達(dá)優(yōu)良成績。100%。98%。500合 計直接領(lǐng)導(dǎo): 簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo): 簽字：效勞中心經(jīng)理考核表工程部主管考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號 項 目12010

考核內(nèi)容按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物。按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。

自評分 實評分20分 主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主效勞。不模糊其辭，不推卸責(zé)任。410520620

在效勞中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修效勞，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。熟悉物業(yè)管理法規(guī)及效勞中心規(guī)章制度。結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能編寫培訓(xùn)材料。熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉上下壓配電房，水泵房、發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)覺有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，并按規(guī)定對各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。保護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收費(fèi)。負(fù)責(zé)工程部員工的上崗培訓(xùn)，水、電、土建等標(biāo)準(zhǔn)操作的指導(dǎo)。組織工程部員工向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。設(shè)施設(shè)備管理員考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號 項目120210

考 核 內(nèi) 容按時交接班，不遲到、不早退，工作時間不看與業(yè)務(wù)無關(guān)的讀物，服從工程部班長的工作安排。按規(guī)定著裝，佩帶工牌。舉止文明、大方。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。

自評分 實評分320分 主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主效勞。不模糊其辭，不推卸責(zé)任。410

在工程部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，向用戶提供維修效勞，確保物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。熟悉物業(yè)管理法規(guī)及效勞中心規(guī)章制度。各種工程記錄清晰、完好、齊全。合各種工程記錄清晰、完好、齊全。合計直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：520620

掌握工程標(biāo)準(zhǔn)操作的程序，掌握機(jī)電設(shè)備維修和保養(yǎng)技能，掌握工民建根底知識，識讀工程圖紙、繪制簡單的平面圖、結(jié)構(gòu)圖、管線系統(tǒng)圖等，能清晰在圖上標(biāo)動身覺故障位置。熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施，管線走向，管網(wǎng)主控制位置，熟悉小區(qū)公共設(shè)備的性能，使用情況。熟悉上下壓配電房，水泵房、發(fā)電機(jī)房、保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況。每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢每日巡視做好記錄，檢查公共設(shè)施的運(yùn)行，完好狀況，檢查上下水排污管道，發(fā)覺有損壞、隱患或不正常的情況及時組織人員搶修。認(rèn)真做好每日機(jī)電設(shè)備運(yùn)行記錄，并按規(guī)定對各所負(fù)責(zé)的設(shè)備進(jìn)行月保、季保、年保等工作。保護(hù)維修工具，遵守進(jìn)出庫規(guī)定，不私自外借工具。負(fù)責(zé)水電表查核，抄表、維修更換工作，熟悉管理效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，協(xié)助收費(fèi)工作，不亂收、多收或不收向住戶提供多種維修工作。設(shè)備房清潔，工具、備件擺放整齊。設(shè)備維修、保養(yǎng)及時，符合要求。合計直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：安防部主管考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號項序號項目考核內(nèi)容自評分 實評分按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守。1工作紀(jì)律20處理問題講原那么、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機(jī)密。按規(guī)定著裝，佩帶工牌。2儀容儀表10精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。3效勞態(tài)度禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。20工作內(nèi)容4 10工作能力5 20工作要求

主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主效勞。通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，保障住戶生命財產(chǎn)平安。市有關(guān)的治安條例、法令。突發(fā)事件的處理。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。5熟悉本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的根本情況。負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好平安防范工作。定期組織隊員參加消防訓(xùn)練，按公司要求達(dá)標(biāo)。負(fù)責(zé)安防部的日常工作安排，合理調(diào)配人員。20分 負(fù)責(zé)及時做好隊員的考勤考核，堅持查崗。負(fù)責(zé)保安宿舍管理制度的落實，保持潔凈。各種記錄表格清晰、完好、齊全等。突發(fā)事件。制定安防員培訓(xùn)方案，領(lǐng)導(dǎo)安防員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。合 計直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo) 簽字：安防員考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號 工程 考 核 內(nèi) 容 自評分 實評分按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。工作 不準(zhǔn)在崗位上吸煙吃零食看書報會客聽收音機(jī)、紀(jì)律打鬧等。20處理問題講原那么、講方法、以理服人。保守內(nèi)部機(jī)密。儀容儀表10

按規(guī)定著裝，佩帶工牌。精神飽滿，姿態(tài)良好。舉止文明、大方。不袖手、背手、插手、不勾肩搭背。效勞態(tài)度20

禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。主動、熱情、耐心、周到為業(yè)主效勞。大堂內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、打斗事件。工作 在安防部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)落實小區(qū)內(nèi)防火、防盜、內(nèi)容防治安事故等措施，保障住戶生命財產(chǎn)平安。10工作 熟悉有關(guān)外來人員暫住人員管理的政策法規(guī)及國家和能力佛山市有關(guān)的治安條例、法令。20分 熟練掌握消防系統(tǒng)的操作、突發(fā)事件的處理。登記有效證件不超過2分鐘。不出現(xiàn)一起業(yè)主被盜、被搶案件。不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況。工作要求

3熟練掌握本小區(qū)所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的根本情況，包括姓20分 名、特征、及常常交往的社會關(guān)系等。準(zhǔn)確填寫各種表格、記錄等。善于發(fā)覺各種事故隱患和可疑人員，及時處理突發(fā)事件。遵守安防員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。遵守安防員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練。遵守安防員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定等。合計直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：環(huán)境部主管考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號序號項目考核內(nèi)容自評分實評分1工作紀(jì)律20按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表10上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。3效勞態(tài)度20禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4工作內(nèi)容10負(fù)責(zé)本小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的安排和監(jiān)督。能熟練制定每月材料和工作方案表。5工作能力20熟練掌握清潔用品和具械的使用。能培訓(xùn)員工，掌握本職業(yè)管理知識。合理安排員工工作。6工作要求20和工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律。做好員工上崗培訓(xùn)工作。工作日記和各種記錄清晰、完好、齊全。做好員工模范帶頭工作。做好員工模范帶頭工作。每周工作總結(jié)及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。重視員工合理化建議，聽取員工意見。每月按時做好盤材料盤點(diǎn)及編制次月物料方案。保證清潔機(jī)械、物料的正常使用及保養(yǎng)。每月及時上交意見征詢表。搞好班組之間的團(tuán)結(jié)和溝通。效勞中心交給合同以外的工作按時完成并記錄。工具房清潔、整齊，工具按規(guī)定保管、保養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。合計直接領(lǐng)導(dǎo)簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：保潔員考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號序號項目考核內(nèi)容自評分 實評分1工作紀(jì)律 按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職20分 守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表10上班著工作服及佩帶工牌，精神飽滿。禮貌待人，說話和氣，微笑效勞。3效勞態(tài)度20工作做到眼勤、手勤、和腿勤。4小區(qū)內(nèi)外所有地面、地毯、墻面、天花、平臺、工作內(nèi)容樓梯、電梯轎箱、垃圾桶各種標(biāo)識物，洗手間、玻璃10分 門窗等的清潔衛(wèi)生。55工作能力熟練掌握清潔用品和具械的使用。地面：無垃圾、無雜物、地毯平整、無污跡。墻面天花：無灰塵、斑點(diǎn)、無蜘蛛網(wǎng)。樓梯：樓梯地面臺階按規(guī)定洗刷潔凈，無灰塵，無雜物。垃圾桶：外表潔凈、無積垢、無異味。6工作要求玻璃門窗：包括窗臺、窗框，無污跡、無積塵、無斑點(diǎn)、明凈光潔。洗手間：內(nèi)外光潔，無污跡、無積水、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無異味。電梯轎箱：外表潔凈、無雜物、無污跡、無積塵。不外接私活，不做與工作無關(guān)的事，無特別原因不乘坐客梯。按操作規(guī)程操作清潔機(jī)械。交接班清晰，記錄清晰、完好、齊全。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。備注合計直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：出納員〔兼前臺接待〕考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號 項目工作紀(jì)律20分儀容儀表10分效勞態(tài)度20分工作內(nèi)容10分

考 核 內(nèi) 容按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。佩證上崗，著裝潔凈。接待住戶熱情、有禮貌，有耐心，不模糊其辭，不推卸責(zé)任。區(qū)效勞中心經(jīng)濟(jì)核算和各種費(fèi)用的收支工作，對經(jīng)理和公司財務(wù)部負(fù)責(zé)。

自評分 實評分工作能力20分工作要求20分

小區(qū)管理制度。熟練電腦操作。產(chǎn)、用具的保管和登記工作。熟悉小區(qū)單元戶數(shù)、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，不亂收、少收、多收或不收。收繳費(fèi)用及時開具收據(jù)，收費(fèi)率達(dá)98%辦公室：臺、地面清潔，辦公設(shè)備、用具、資料擺放有序。處理咨詢、來訪、投訴時，要熱情接待、主動詢問，100%。記錄存檔：分類合理，易查閱。財務(wù)資料檔案：查閱方便、快捷。電腦資料：保存有序、完好、平安。借支。做好財務(wù)核算、報賬、對賬和及時上交公司財務(wù)，賬目清晰，手續(xù)齊全，賬賬相符，賬表相符，日清月結(jié)準(zhǔn)確無誤。合 計評語 直接領(lǐng)導(dǎo) 簽字：部門領(lǐng)導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：車管員考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號 項目 考 核 內(nèi) 容廉潔奉公，不準(zhǔn)有任何損公肥私，損人利己、監(jiān)守自盜的違法行為。

自評分 實評分1 20

按時交接班，不遲到、不早退、不離崗、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，保守內(nèi)部機(jī)密。不準(zhǔn)在崗位上睡覺、吃零食、看書報、會客、聽收音機(jī)、打鬧等。處理問題講原那么、講方法、以理服人。2 103 2010206 20

佩帶工牌，精神飽滿，姿態(tài)良好，舉止文明，手勢標(biāo)準(zhǔn)。禮貌待人，說話和氣，主動、熱情、耐心、為業(yè)主效勞。不與業(yè)主發(fā)生爭吵、打斗事件。在小區(qū)效勞中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)公司規(guī)章制度的要求管好車場內(nèi)的車輛，維護(hù)本小區(qū)的交通秩序，發(fā)揮交通管理員的樂觀作用，使車輛管理標(biāo)準(zhǔn)化，保障業(yè)主車輛平安。熟悉政府車輛收費(fèi)的有關(guān)政策法規(guī)及交通管理知識。及時正確處理交通事故及各種突發(fā)事件。指揮手勢動作標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、有力，符合交通指揮標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定收、發(fā)停車卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不出現(xiàn)漏收發(fā)卡或亂收費(fèi)現(xiàn)象；登記迅速、完整、準(zhǔn)確；不出現(xiàn)交通堵塞現(xiàn)象；熟悉收發(fā)卡工作程序及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收發(fā)卡準(zhǔn)確及時；做到迅速填寫各種表格、記錄，準(zhǔn)確無誤。車場標(biāo)識清晰，車管員指引調(diào)度有力；按車位泊車，無車輛違章停放；進(jìn)出路口暢通，行駛有序，無交通事故發(fā)生；各種記錄填寫清晰，準(zhǔn)確無誤，無漏車、漏記、漏費(fèi)〔卡〕的情況；各種記錄保管完善；收、發(fā)卡及時、準(zhǔn)確。認(rèn)真做好車輛查對及交接班記錄。熟練掌握車主相貌特征、車牌號和車輛外型、顏色等；善于發(fā)覺、分析突發(fā)事件并按公司程序標(biāo)準(zhǔn)處理，確保車輛平安。督促業(yè)主及時到效勞中心辦理月?？?，對臨保車要按規(guī)定收費(fèi)，并及時上交效勞中心。發(fā)覺業(yè)主違章者嚴(yán)格按管理制度進(jìn)行處分，情節(jié)嚴(yán)峻者交發(fā)覺業(yè)主違章者嚴(yán)格按管理制度進(jìn)行處分，情節(jié)嚴(yán)峻者交有關(guān)主管單位處理。車場內(nèi)失竊率為O，車輛完好率為99%。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。合計直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo)：簽字：綠化工考核表地點(diǎn)： 考核時間：序號序號項目考核內(nèi)容自評分 實評分1工作紀(jì)律20不遲到、不早退、不離崗，不做與工作無關(guān)的事情，服從分 領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。2儀容儀表分10著裝潔凈，佩帶工牌，精神飽滿。3效勞態(tài)度分20禮貌待人，說話和氣。4工作內(nèi)容10對小區(qū)的綠化工作進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的方案、實施及記錄，分 為住戶制造保持怡人綠化環(huán)境。5工作能力分20機(jī)械的使用方法。熟悉小區(qū)綠化布局的設(shè)計、規(guī)劃。工作30修剪6要求20分30草坪：草坪目視平整。施肥喬木、灌木：采納穴施或溝施，施肥、澆水及時，履土平整，施肥不露出土面。整，施肥不露出土面。草地：播施和噴施，不傷花草?；ɑ埽罕ＷC基肥，追施化肥，少量屢次，不傷花草。防病治蟲無明顯枯枝，死枝，有蟲害枝條2%以下。花卉、苗：泥土不染花葉，花土不壓苗心，不因澆水而倒苗。抗旱樹木、草地：冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水。澆水時32旱枯現(xiàn)象。中耕、除雜草：無明顯雜草，臺灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好。日常養(yǎng)護(hù)0.4平方米，0.5%以下。防風(fēng)、排澇、巡視看管：暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1制止業(yè)主草地踐踏、綠化帶亂扔垃圾等行為。合計直接領(lǐng)導(dǎo)：簽字：評語部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：一、目的生命財產(chǎn)平安。二、適用范圍況。三、職責(zé)責(zé)搶險現(xiàn)場指揮。2、當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3、安防員負(fù)責(zé)平安防范。四、處置方法〔一〕發(fā)覺犯罪行為的處理安防員職責(zé)，迅速制止犯罪。備呼叫求援。況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、假設(shè)犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身110〞報警。5、有案發(fā)覺場的〔包括偷盜、搶劫現(xiàn)場〕要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。否有任何線索、疑心對象等情況。7、假設(shè)是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品，處理，切不可將平安管理員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。機(jī)關(guān)。9、保安隊隊長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門?！捕嘲l(fā)覺業(yè)主、顧客斗毆的處理要及時制止。2、制止原那么勸阻雙方住手、住口；爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員那么先送傷員去醫(yī)院救治。力量薄弱，應(yīng)請求增援。4、在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不動粗，不允許惡言相向。〔三〕執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處理。不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入樓宇。室進(jìn)一步審查。3、發(fā)覺有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，并禮貌勸其離開轄區(qū)。4、發(fā)覺有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時可送到派出所審查。私自罰款。6、對于必須罰款的人由效勞中心決定?！菜摹嘲l(fā)覺業(yè)主醉酒鬧事或精神病人等處理?；蚱渌藛T造成損害，安防員應(yīng)及時對其實行控制和監(jiān)督措施。2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。其強(qiáng)制送到公安部門處理。的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可實行以下處置方法：糾正違章時，要使用禮貌標(biāo)準(zhǔn)的效勞用語，以理服人。匯報。理，打罵值班人員的，可上報效勞中心，由效勞中心出面妥善處理。第二節(jié)、消防事故應(yīng)急處置預(yù)案一、火警應(yīng)急處置流程圖二、應(yīng)急實施方案發(fā)覺火險，并立即轉(zhuǎn)報。當(dāng)火勢不能在初期撲救時，應(yīng)迅速撥報“119〞火警。報警時應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號，詳細(xì)說明報警單位名稱、地址、聯(lián)系人、號碼、燃...燒部位、燃燒物的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。報警通報程序如下：值班人員發(fā)覺火警----消防監(jiān)控明哨 巡邏崗到場確認(rèn)----消防監(jiān)控中心 緊急通知消防主管全體員工到場向公安消防隊報警，報時間不超過5分鐘，由值班主管理具體確定火警通報分工方法。2、通報。向客戶發(fā)出火災(zāi)通報的順序：著火層、著火層以上、有可能蔓延層以下的樓層。通報時，一般先用語言通報〔利用消防播送、對講系統(tǒng)、室內(nèi) 等〕，主要說明著火層及具體位置，著火狀態(tài)及疏散路線，并穩(wěn)定客戶情緒，然后發(fā)出警鈴?；?qū)嵭衅渌胧瑢⒖蛻艚行押?，才進(jìn)行通報。3、滅火。全體義務(wù)消防隊員，接到火警報警信號后，應(yīng)迅速攜帶消防器材動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門?；馂?zāi)。4、救人。救人是滅火搶險工作的首要任務(wù)。搶救組應(yīng)樂觀搶救受火災(zāi)威脅的客戶。救人任務(wù)較大時，應(yīng)將主要力量投入救人工作。5、疏散與保護(hù)物資。依據(jù)火場的具體情況，對受火災(zāi)威脅的各種物資以及盡量防止或減少個人或共有財產(chǎn)的損失。門、防煙門；將客用電梯全部降至首層并鎖好；使用噴霧水流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢。排煙時，注意不要大量開啟著火層以下部位的門窗，以防止中型壓力平面的下降。7、注意防爆。撲救火險時必須注意防爆，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。8、現(xiàn)場搶救。為防止或減少人員事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)召集車輛，組織醫(yī)務(wù)人員對傷員進(jìn)行現(xiàn)場搶救，然后及時送醫(yī)院救治。9、平安警戒?；馂?zāi)發(fā)生時，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)警戒任務(wù)，重點(diǎn)部位是：大樓無關(guān)人員進(jìn)入大樓，引導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物品。制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。10通信聯(lián)絡(luò)值班 持暢通,指揮員與消防中心著火層以上各層、。派遣熟悉轄區(qū)情況和公司員工的人擔(dān)任通信員，負(fù)責(zé)口頭信息傳遞。一是始終保持消防用水、應(yīng)急用電供給；二是組織并保證滅火器材和運(yùn)輸車輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)單位保持聯(lián)系。一、遇急癥病人的處理。1、第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。2、立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。3、在有可能的情況下，通知病人的單位及家屬。4、如情況危險，速打急救 〔 二、觸電事故的應(yīng)急處理程序。1、發(fā)覺有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。絕緣的東西把線頭或人拉開。3、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。第四節(jié)、水浸、自然災(zāi)害事故處置應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)性水浸事故處理程序。1、當(dāng)接到用戶投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀查。的進(jìn)水閥。假設(shè)下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。二、吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施。1、檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。2、檢查急救箱，確定各項根本藥物齊備。3、搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。4、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。示牌等綁好或移走；檢查天臺、天臺下水道及各水渠確保其暢通。6、緊閉所有門窗，尤其是機(jī)房重地的門窗，必須做好防水措施。7、將盆栽之花載移至低處或隱蔽角落。適當(dāng)?shù)胤揭员阆驑I(yè)主顯示大風(fēng)的進(jìn)展。9、大風(fēng)預(yù)報時，非當(dāng)值員工須與效勞中心工程經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，聽候指示。10應(yīng)實行適當(dāng)?shù)钠桨泊胧┘爸獣渌麊T工。11如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停員工需輪流當(dāng)值無論任何時刻效勞中心應(yīng)有班員工接聽 。12、大風(fēng)來臨后的措施。當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡查，善于發(fā)覺問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個關(guān)鍵〞即：在關(guān)鍵的時候，出速清理所造成之垃圾淤塞的渠道。第六章社區(qū)文化建設(shè)物質(zhì)到精神，從既有個性特征的“平安、舒適、優(yōu)雅、溫馨〞到又有共性特征的凈化心靈、升華精神的名符其實的文明小區(qū)精品典范。庭運(yùn)動會、卡拉OK大獎賽、音樂會觀賞、生態(tài)大行動、書畫展、攝影作品展、環(huán)境，促進(jìn)了小區(qū)文化開展，從而取得了良好信譽(yù)和社會效益。第二節(jié)社區(qū)文化活動的總體目標(biāo)、原那么和措施一、社區(qū)文化活動總體目標(biāo)明、團(tuán)結(jié)、高尚〞的社區(qū)人文環(huán)境體系。意識與自豪感。3、通過社區(qū)文化這一載體，為業(yè)主提供高質(zhì)量、高品味的文化生活效勞。體育、娛樂活動，松弛身心，調(diào)節(jié)精神。公共關(guān)系狀態(tài)。6CICI二、社區(qū)文化活動根本原那么幾點(diǎn)根本原那么：1、互動性原那么體小家庭中走出來，參加到社區(qū)大家庭中，成為其中的一員。2、多樣化原那么好者天地等〕。3通過社區(qū)文化活動的開展增進(jìn)相互之間的了解與溝通建立與業(yè)主的信息絡(luò)，及時溝通各種信息。具體形式有：設(shè)立宣揚(yáng)欄，公布各種信息資料；設(shè)立業(yè)主投訴箱、 ，及時收集各種投訴；編寫小區(qū)月報，與業(yè)主溝通各類信息。4、知識性、趣味性、娛樂性原那么娛樂性上下功夫，把握好三者的特性和尺度，盡可能集三者特性于一體，如“英語沙龍〞、“網(wǎng)友之家〞、“保健講座〞、“養(yǎng)生之道〞、“棋友協(xié)會〞等，盡可能在社區(qū)活動中滲透知識性，保持趣味、娛樂性。三、社區(qū)文體活動具體措施1．注重“軟〞與“硬〞的結(jié)合僅是要對目前的硬件設(shè)施加以利用，更重要的是必須突出效勞中心組織和籌劃，和多方面人材，讓他們參加到活動及其組織籌劃中來。注重“雅〞與“俗〞的結(jié)