酒店商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)用資料資深禮儀講師晏一丹老師認(rèn)為酒店商務(wù)禮儀不僅僅是酒店員工個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)形象的延伸 。酒店注重商務(wù)人員禮儀培訓(xùn),可以有效地提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和整體形象 ,進(jìn)而樹(shù)立良好的酒店形象 !【課程大綱】：第一、商務(wù)禮儀的概述、商務(wù)禮儀涵義：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則、中西禮儀的比較、禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響a、你就是企業(yè)的“金字招牌”、你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二、商務(wù)人員職業(yè)形象塑造一、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)道德：正確的價(jià)值觀、人生觀；愛(ài)崗敬業(yè)；誠(chéng)實(shí)守信；辦事公道；團(tuán)結(jié)互助；開(kāi)拓創(chuàng)新；、職業(yè)技能：專業(yè)知識(shí)提升；職業(yè)技能水平改進(jìn)；個(gè)人綜合能力的提高；、職業(yè)意識(shí)：有責(zé)任感、工作積極認(rèn)真、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)二、商務(wù)場(chǎng)合服飾禮儀、符合身份：與自身?xiàng)l件、職業(yè)相符合、區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合、遵守成規(guī)：制服、西服、裙服、細(xì)節(jié)搭配：配件搭配、色彩搭配、年齡搭配、不同季節(jié)著裝搭配三、商務(wù)人員形體實(shí)訓(xùn)、走姿規(guī)范、坐姿規(guī)范、站姿規(guī)范、蹲姿規(guī)范、手勢(shì)規(guī)范、表情演練：微笑、目光四、化妝規(guī)范、職業(yè)妝的方法、了解皮膚性質(zhì)、凈面、基本化妝、眼部化妝、眉的化妝、染甲紅、唇的化妝、鼻的化妝、職業(yè)妝的禁忌第三、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀一、稱呼禮儀、稱呼的原則：自己謙稱、常用敬詞、對(duì)人尊稱、稱謂的種類和用法、國(guó)際稱謂習(xí)慣、中國(guó)稱呼禮儀、禮貌稱呼二、介紹禮儀、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人、自我介紹、相互介紹中應(yīng)注意事項(xiàng)三、握手禮儀1、正確的握手方法：右手自然相握、停留 1-3秒、微笑、目視對(duì)方、把握好握手的時(shí)機(jī)、握手的注意事項(xiàng)：與長(zhǎng)者握手、與領(lǐng)導(dǎo)握手、被介紹握手、握手禁忌四、問(wèn)候禮儀、問(wèn)候的規(guī)矩、問(wèn)候的方式、問(wèn)候中的禮貌語(yǔ)言、問(wèn)候的內(nèi)容、問(wèn)候中的注意事項(xiàng)、鞠躬禮的注意事項(xiàng)五、名片禮儀、設(shè)計(jì)漂亮的商務(wù)名片、把握出示名片的最佳時(shí)機(jī)、交換名片注意事項(xiàng)、掌握遞送名片的方法、名片整理收藏第四、商務(wù)接待禮儀1、接待前的準(zhǔn)備2、迎接客戶禮儀3、接待客戶禮儀4、鞠躬、握手、引導(dǎo)禮儀5、交換名片禮儀6、稱呼禮儀7、斟茶禮儀8、饋贈(zèng)禮儀9、乘車(chē)禮儀第五、談判禮儀及會(huì)議禮儀1、談判準(zhǔn)備2、談判中禮儀3、談判后的慶祝4、會(huì)議的座次安排5、會(huì)議中的禮儀6、提前退場(chǎng)的要求第六、商務(wù)言談與電話禮儀、言談禮儀的基本原則、良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的控制、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情、禮儀的用語(yǔ)及避諱原則（商務(wù)交往五不談、私人問(wèn)題五不問(wèn)）、商務(wù)電話禮儀、撥打/接聽(tīng)電話的步驟、轉(zhuǎn)接、留言的技巧、如何正確禮貌的使用手機(jī)第七、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀之敬酒禮儀一、敬酒的恰當(dāng)時(shí)間、賓主入座后，用餐開(kāi)始前、吃過(guò)主菜后，甜品上桌前二、敬酒的動(dòng)作規(guī)范、酒杯的拿法、面帶微笑，目視祝酒對(duì)象、獻(xiàn)上祝酒詞三、敬酒的技巧、酒