酒店管家部客房清潔房的程序清潔房的程序一、開(kāi)門敲門：輕敲三次，每次三下，每敲門一次按一次門鈴，并報(bào)“服務(wù)員”，每次相隔2至3秒鐘，切忌用拳頭或手掌拍門，敲門不能太急促，按門鈴注意節(jié)奏和適當(dāng)?shù)拈g隔，報(bào)稱時(shí)，聲量適中清晰，不能垂頭或東張西望。反應(yīng)：如聽(tīng)到有客人回答，應(yīng)告訴客人：“我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)我能現(xiàn)在進(jìn)來(lái)為您打掃房間嗎？”并等客人開(kāi)門。如房間無(wú)反應(yīng)須重說(shuō)一遍，直到客人允許進(jìn)入才可進(jìn)房間。開(kāi)鎖：如沒(méi)有客人回音或無(wú)任何反應(yīng)，服務(wù)員即可用鎖匙輕刷門鎖，等門鎖顯示綠燈的向下輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)把手，同時(shí)將鎖匙放順袋內(nèi)。開(kāi)門：轉(zhuǎn)動(dòng)反手輕推動(dòng)房門，攤門速度要慢，輕，將門推開(kāi)至15公分的縫后，再次報(bào)稱“服務(wù)員”，并繼續(xù)推房門進(jìn)入房間，巡視房間一遍以確定房間是否有人或有什么特殊情況。二、關(guān)燈、窗簾、開(kāi)空調(diào)確定政黨后窗簾完全開(kāi)啟，并掉房?jī)?nèi)所有的燈，將空調(diào)開(kāi)至最大，開(kāi)窗簾時(shí)，窗簾應(yīng)完全開(kāi)啟，確保在足夠的光線進(jìn)入房間，并注意檢查窗簾拉支是否暢順。關(guān)掉房?jī)?nèi)所有的燈以節(jié)約能源，并在關(guān)燈時(shí)檢查所有的燈和開(kāi)頭是否能正常運(yùn)作，將空調(diào)開(kāi)至最大，以確保室內(nèi)空氣清新，并檢查空調(diào)開(kāi)關(guān)使用是否政治，風(fēng)力是否正常，有無(wú)噪音或其他不尋常情況，并報(bào)方位。三、收垃圾將客人使用過(guò)的杯具收出，放在吧房待洗，依次將行李柜、梳妝臺(tái)、床、床頭柜、洗手間等各處客人用過(guò)棄廢的垃圾收出，放入工作車的垃圾袋內(nèi)。收垃圾的同時(shí)檢查有無(wú)客人的遺留物品，切忌將客人的遺留有用的物品當(dāng)垃圾丟充棄，遇到分不清該不該棄的物品時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班。收出的垃圾應(yīng)把有水的倒干凈，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋爛掉，以免臟水漏在地毯上。收出的垃圾應(yīng)干濕分放好，便以回收利用，客房垃圾桶上套的小垃圾袋如不濕、不臟的情況下只需要將里面的垃圾倒掉而無(wú)需要換新垃圾袋，客人用過(guò)的牙膏、牙刷、洗頭水、沐浴露、潤(rùn)膚油、香皂等應(yīng)回收分開(kāi)放好。四、鋪床撤臟布草：1、將床單邊角拉開(kāi)，由上至下分開(kāi)撤取，第一張床撤出的棉被和枕頭放在椅上，第二張床的棉被，枕頭放在第一張床上。2、撤床單和被套時(shí)，仔細(xì)檢查是否有客人物品，檢查有無(wú)被人為損壞現(xiàn)象，收出的床單不能放在地上，應(yīng)放工作車布草袋內(nèi)。鋪床：1、將干凈的床單，枕袋按所需要數(shù)量拿取放于床上或靠床的椅子上。2、將床拉開(kāi)使之距床頭柜50CM左右，左右，并檢查和整理好床墊和保護(hù)墊，如發(fā)現(xiàn)保護(hù)墊有損壞或弄臟的應(yīng)及時(shí)撤換清洗，拉床時(shí)用力均勻，注意保護(hù)身體。3、站在床頭中間鋪床，閑單正面向上，棉被在床單之上，床單、棉被的中線與床的中線吻合，床單的床頭處多出的床單與床架底齊平，將周邊多出的床單下塞入床墊與床架之間，注意包角要90度，床面要拉緊、平整。然后鋪棉被，棉被的標(biāo)志正面上，處于床尾位置，棉被與床頭相距離 30CM。4、鋪床后床裙要整理好，以不拖地，不吊起，距地 1CM為準(zhǔn)。5、將枕頭套入枕袋內(nèi)，枕的包口要套好放在床頭中間位置上，套口蓋正上反下，開(kāi)口向兩邊（以床頭柜為中、大床的開(kāi)口向中間），枕頭外觀平整，不能皺歪，四角拉直。6、雙手托起床輕輕將床推回原位，枕頭正擺于床頭板的中間。抹塵：1、抹布：準(zhǔn)備一條干手巾和一條濕手巾。2、順序：抹塵的路線從門開(kāi)始從左至右，從上到下，依次為衣柜，行李柜、梳妝鏡及臺(tái)、電視機(jī)、柜、壁畫、地?zé)?、茶幾、電話、床頭柜、床頭燈、床頭板、空調(diào)調(diào)節(jié)器、迷你吧柜、吧房門。3、要求：所有地主包括邊角位均做無(wú)塵，無(wú)污漬，無(wú)雜物，無(wú)水跡，抹塵過(guò)程中需將所有物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放好，檢查設(shè)施的使用情況并將有問(wèn)題的地主記錄上報(bào)給領(lǐng)班。4、注意：輕用帶家私臘的抹布抹鏡面、玻璃、電視屏幕，抹燈具時(shí)嚴(yán)禁將燈具打開(kāi)或用濕布帶家私臘抹布去抹塵， 抹塵時(shí)必須按由上至下， 由左至右，按規(guī)定路線遂個(gè)地方抹塵，切不可跳格進(jìn)行， 抹冰箱時(shí)如發(fā)現(xiàn)冰箱起霜的應(yīng)去霜， 箱內(nèi)保持無(wú)水，熱水壺，冷水壺，冰壺里面一定要保證無(wú)水，表面要光亮（有客住除外） ，切勿用濕抹布抹電器、銅具。5、填補(bǔ)物品，補(bǔ)充被客人用過(guò)的物品，用過(guò)的火柴必須換掉，文具用品皺、爛、有污漬的要換掉。六、清潔吧房：1、收出所有的臟布草，放在工作車布草袋內(nèi)，吧房門口鋪好小地毯，馬桶沖水。2、將清潔劑噴在洗手盆、浴缸、馬桶、沖涼房地板上。 （從上到下、從里到外、從臟到干凈）。3、清洗洗手盆：用清潔毛球或百潔布清洗洗手盆， 臺(tái)面，水龍頭，杯具，然后用水沖干凈。4、清洗浴缸：用浴缸擦清潔浴缸、扶手、水龍頭、皂架、浴缸邊瓷磚，然后用清水沖洗干凈。5、洗滌坐側(cè)：要一層一層分開(kāi)洗干凈，座側(cè)底底部?jī)?nèi)壁不能有污跡。6、清洗沖涼房：用浴缸擦清洗沖涼房墻壁，地面用濕抹布。7、抹干：用干凈抹布將鏡面、洗手盆、洗手臺(tái)、杯具、浴缸、沖涼房、馬桶、地板抹干凈。8、補(bǔ)充物品：按標(biāo)準(zhǔn)將物品填補(bǔ)齊全并按規(guī)定擺放好，按順序從大到小擺放。9、注意事項(xiàng)：所有地方須保證潔凈、無(wú)塵、無(wú)水印、無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)、不銹鋼品潔亮，保證無(wú)異味發(fā)出；清潔過(guò)程中應(yīng)檢查設(shè)備是否完好，水質(zhì)有無(wú)異樣，有無(wú)將水沖進(jìn)中適插座或電源插座里面，冷熱水是否正常。七、吸塵：1、插上電源，確保吸塵機(jī)設(shè)備正常。2、吸房間地毯，將耙頭輕換到包鐵方向，從里面開(kāi)始邊吸邊退，順著地毯紋路向同一方向推吸，至所有地毯吸完塵，家私底部，地毯邊角用吸管的軟接頭管吸塵。3、吸衛(wèi)生間；將耙頭輕換到毛刷方向吸吧房地面。4、關(guān)機(jī)：先將開(kāi)關(guān)關(guān)上后再撥插頭，撥插頭時(shí)不能直接抓住電線從插座上拉開(kāi)插頭；將電線繞在吸塵機(jī)的蓋上，避免電線扭成一團(tuán)，吸塵機(jī)應(yīng)放在工作車側(cè)不要靠墻，吸管不能臥放在地上。5、吸塵機(jī)不得吸水、玻璃、大塊紙團(tuán)、牙簽等大件物體，不能拉著吸管或電源線走，用完后一定要把吸塵袋清潔干凈，并將里外抹干凈。八、自我檢查：1、檢查所有物品已掃標(biāo)準(zhǔn)擺放。2、空調(diào)有無(wú)復(fù)位。3、有無(wú)清潔用具留在房中。4、所有物品是否已補(bǔ)充。5、清潔燈有無(wú)關(guān)閉，空調(diào)是否關(guān)。6、檢查地毯是否有小面積的污點(diǎn)，如有用刷子刷干凈，大面積通知領(lǐng)班。九、住客房清潔應(yīng)注意：1、原住房客人的物品放回原處，不能翻閱客人的資料及其它東西，更不能拉開(kāi)抽屜或行李箱。2、不能自作主張地丟原住房客人的東西，紙條等。3、原住房的客人私人物品要擺放整齊，如衣服、鞋子等。4、客人中途歸來(lái)時(shí)，一定要和客人打招呼，征求客人意見(jiàn)后再清理。5、離開(kāi)時(shí)要和客人打招呼，并表示抱歉。開(kāi)夜床前的準(zhǔn)備工作、操作程序及標(biāo)準(zhǔn)1、中班開(kāi)床之前準(zhǔn)備好工作車以及看好早班的交接情況，補(bǔ)好干凈的布草和物品。2、晚上6：30開(kāi)始開(kāi)床，由中班領(lǐng)班打印好房態(tài)送至樓層，并交待好特別事項(xiàng)及其當(dāng)日的重要VIP。3、進(jìn)房先敲門，敲門二次，每次三下并報(bào)稱服務(wù)員。4、按門鈴，按鈴時(shí)清晰地報(bào)稱“服務(wù)員” ，等客人反應(yīng)在用適當(dāng)?shù)貓?bào)稱，不要東張西望。5、到客人有回音，服務(wù)員應(yīng)說(shuō)“我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在能進(jìn)來(lái)幫您開(kāi)夜床嗎？”并等客人開(kāi)門，如果房?jī)?nèi)沒(méi)有反應(yīng)，服務(wù)員才能用鎖匙打開(kāi)門并同時(shí)報(bào)稱“服務(wù)員” 。6、如果在開(kāi)門過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)綠燈亮方可開(kāi)啟，開(kāi)門時(shí)應(yīng)輕輕推至自動(dòng)靜為止。7、打開(kāi)房門后把“正在清潔牌”掛在門的拉手上，輕輕擺放穩(wěn)，然后巡視一遍房間，以確定房間是否有人或其它特殊情況。8、填寫工作表開(kāi)始開(kāi)床的時(shí)間，認(rèn)真填寫，以確保原始準(zhǔn)確性。9、給房間燒開(kāi)水。10、先拉攏原窗簾，保證中間無(wú)縫隙并要有平整垂的感覺(jué)。11、發(fā)現(xiàn)房間有用地水杯， 應(yīng)抽換干凈的杯具， 有用過(guò)的煙灰缸就及時(shí)拿到吧房洗手盆里面12、然后擺在的最中間，枕頭要飽滿，四角要堅(jiān)挺。13、開(kāi)完夜床后檢查被套上是否有污跡，并將被套拉平。14、將電視遙控?cái)[放于床頭柜開(kāi)床的一邊，并拿出賓客意見(jiàn)表，擺放在旁邊。15、從床頭柜里面拿出拖鞋，根據(jù)房態(tài)表的人數(shù)決定開(kāi)幾張床，如果是二張則拿二雙成套，可擺放在開(kāi)床處一條直線上的地毯上。16、吧房將客人用過(guò)的煙灰缸清洗干凈并放回原處，將浴簾拉開(kāi)一半， 靠座廁一邊，將防滑墊放在浴缸里面，將地巾擺在沖涼房門口，將洗手間的馬桶蓋打開(kāi)一層，保證上面無(wú)尿漬、水漬。17、如果有客用過(guò)三缸，則應(yīng)用清潔劑沖洗干凈，并換干凈的布草，馬桶用過(guò)則應(yīng)用一條抹布抹，不要跟其它抹布混在一起，以確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并補(bǔ)充其它物品。18、理完吧房后，巡視房間自我檢查一遍是否有遺留清潔用品在房間，不要關(guān)燈。19、項(xiàng)檢查房間及衛(wèi)生間的物品是否齊全，客人是否消耗酒水及小食，保證各種物品齊全，擺放整齊，床鋪要平整、美觀。20、用手輕輕把門關(guān)上，在報(bào)表上記下完成工作的時(shí)間。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。

“能”，是以眾議舉寵為督：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以