陳亞琳職場禮儀與規(guī)范了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場禮儀”會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。

禮儀含概內(nèi)容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等

頭發(fā)是否清潔?與工作是否相符?

上衣整理得是否整齊?

是否端正得體?手臟嗎？指甲長嗎？

襪子是否干凈？不要穿白色襪子。

面孔是否刮臉了?是否剃胡須了？眼睛是否充血?

領(lǐng)帶扎系的方法是否正確?長度是否合適？位置是否正確?（歪了嗎？）

襯衫臟嗎?是否有斑點(diǎn)或褶皺?袖子是否挽起來了?

皮鞋顏色、樣式是否得體？褲子是否熨燙？是否變形？（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊提問？一?？圩游餮b怎么扣？兩?？圩游餮b怎么扣？三?？圩游餮b怎么扣？2粒：“扣上面第一?！被颉岸疾豢邸?/p>

3粒：“扣上面兩?！被颉爸豢壑虚g一粒”或“都不扣”3?？?粒扣4粒：“扣中間兩?！被颉岸疾豢邸?/p>

1粒：可扣可不扣

頭發(fā)是否整潔?與工作是否相符?飾品是否合適？

化妝是否給人健康、整潔的感覺？是否過于鮮艷？

手指甲是否過長?指甲油的顏色是否過于鮮艷

上衣是否熨燙？是否整齊？

長襪顏色是否合適？

皮鞋是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否合適？

裙子是否有皺褶？長短是否合適？

包質(zhì)量？樣式？顏色？

襯衫臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？放松一下微笑訓(xùn)練操

“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程!儀態(tài)舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！?/p>

接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程(1)電話鈴響3聲之內(nèi)接起您好，××公司！您好，××公司，讓您久等了！(2)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆(3)接電話時(shí)，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對方自己的姓名接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程等對方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)

握手

１．蘊(yùn)涵著豐富的交際信息２．握手姿勢３．握手時(shí)的伸手順序４．握手時(shí)間

５．其他握手原則握手上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。握手別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。

握手

握手時(shí)太過用力

手上有水或者汗如何接拿名片1．應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。２．認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。３．細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。注意事項(xiàng)1.會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。２．在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。３．雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。４．索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過來，不想給對方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了”。接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。

引導(dǎo)

要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情拜訪禮儀

拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間要守時(shí)守約講究敲門的藝術(shù)主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時(shí)間的控制起身告辭需有禮交遞東西的禮儀

步驟１．雙手步驟２．眼睛要看著對方宴會(huì)禮儀~西餐篇不要直接用嘴去咬面包，絕不能用叉子來吃面包。先用雙手把面包撕成小塊，再用左手拿來吃。吃硬面包時(shí)，可用刀先把面包切成兩半，再用手撕成塊來吃。不要把黃油直接放入口中；不要用面包去蘸黃油，而要用黃油來抹面包。吃面包時(shí)切記不要用面包去蘸盤子里的湯。

如何吃面包？宴會(huì)禮儀~西餐篇用叉子慢慢地卷起面條，每次卷四五根最方便。也可以用調(diào)羹和叉子一起吃，調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接用嘴吸，不然容易把汁濺得到處都是。

如何吃意大利面？宴會(huì)禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。宴會(huì)禮儀~中餐篇正確地使用餐巾餐巾先壓在桌上，然后人們再把它垂下的部分鋪在大腿上第一塊濕毛巾用來擦手飯后的濕毛巾用來擦嘴宴會(huì)禮儀~中餐篇夾菜使用公筷母匙忌每次夾菜太多忌夾菜到自己餐盤時(shí)滴汗不斷用筷在桌上觸齊忌用筷指點(diǎn)人忌用湯匙盛湯時(shí)手里同時(shí)拿著筷子

宴會(huì)禮儀~中餐篇喝湯忌喝湯時(shí)發(fā)出聲音。湯內(nèi)有料時(shí)，先吃湯內(nèi)的食材，最后喝湯。碗盛的湯可以直接端起喝，盤子盛的湯不可端起。宴會(huì)禮儀~中餐篇敬酒第一波：主陪敬主賓、副陪敬副主賓，大家敬挨著自己坐的一位客人；第二波：主陪敬副主賓、副陪敬主賓，大家敬挨著自己坐的另一位客人或者對門的客人。碰杯的時(shí)候酒杯要比對方的低敬酒的人不可喝的比被敬的人少

宴會(huì)禮儀~中餐篇嘴內(nèi)有食物，不要張口不要再餐桌上剔牙

西式自助餐的禮儀依序取菜不要混用專用湯匙餐盤不可再用不可浪費(fèi)

司機(jī)開車的座位次序

司機(jī)DCBA主人開車時(shí)的座位次序

主人ADCB與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢與同事相處的禮