精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中海物業(yè)培訓(xùn)教案第四講：保安與停車場管理目錄TOC\o"1-4"一、保安及保安服務(wù)業(yè)常識(shí) 521．保安服務(wù)業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展 522．我國保安服務(wù)產(chǎn)生的原因 523．我國保安服務(wù)發(fā)展的幾個(gè)階段 524．保安服務(wù)的基本原則 525．保安服務(wù)組織分類 536．保安服務(wù)組織與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別 537．服務(wù)范圍 538．禁止從事事項(xiàng) 539．內(nèi)部保安組織組建 5310．保安員的招聘 5411．保安管理的特點(diǎn) 5412．保安員的職責(zé) 5413．保安工作分類 55二、相關(guān)法規(guī) 551．憲法的基本知識(shí) 552．刑法有關(guān)常識(shí) 55三、保安勤務(wù)管理 561．保安勤務(wù)一般性原則及特點(diǎn) 562．保安勤務(wù)管理范圍 573．停車場及交通管理 584．突發(fā)事件處理原則 595．消防管理 596．保安員日常管理 59四、保安崗位規(guī)程 60五、停車場管理 601．收費(fèi)管理(停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)) 602．車輛的安全管理 613．車輛進(jìn)出及車位管理 614．停車場的設(shè)施及設(shè)備管理 625．交通指揮手勢管理 626．車輛損壞及車內(nèi)物品被盜的處理 637．突發(fā)事件處理程序 64保安及保安服務(wù)業(yè)常識(shí)保安解釋：即保障安全的意思，理解為為了達(dá)到安全目的而進(jìn)行的對(duì)人或物的保護(hù)活動(dòng)。保安服務(wù)業(yè)產(chǎn)生與發(fā)展最早創(chuàng)辦保安服務(wù)公司的是美國的平克頓偵探社（1850年），其業(yè)務(wù)范圍比較廣泛。我國的第一家保安服務(wù)公司是1984年底在深圳蛇口工業(yè)區(qū)創(chuàng)立的，剛開始的服務(wù)對(duì)象是外資企業(yè)及外商集中住宅區(qū)，目前，經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)成立的保安服務(wù)公司已近2000家，從業(yè)人員近40萬人，與此同時(shí)，經(jīng)公安機(jī)關(guān)注冊(cè)批準(zhǔn)的自建內(nèi)部保安組織數(shù)量及從業(yè)人員人數(shù)已超過保安服務(wù)公司的規(guī)模。我國保安服務(wù)產(chǎn)生的原因社會(huì)對(duì)保安防范需求快速增長；公安機(jī)關(guān)無法滿足社會(huì)各界全方位、多層次的安全防范服務(wù)的需求。我國保安服務(wù)發(fā)展的幾個(gè)階段初級(jí)階段（1984-1990）。清理整頓階段（1990-1997）。逐步規(guī)范發(fā)展階段（98年后）。保安服務(wù)的基本原則依法經(jīng)營、保護(hù)合法；公平自愿，有償服務(wù)；堅(jiān)持公安機(jī)關(guān)監(jiān)督管理和指導(dǎo)（審批、年審、歸口管理、培訓(xùn)）。保安服務(wù)組織分類按類別分為：保安服務(wù)公司、內(nèi)部保安組織。保安服務(wù)組織與公安機(jī)關(guān)的區(qū)別性質(zhì)不同（刑事執(zhí)法——安全防范服務(wù)）；法律權(quán)限不同（一個(gè)有法律賦予的治安行政管理權(quán)、執(zhí)法權(quán)—一個(gè)無此權(quán)利）主要職能不同（管理、預(yù)防、打擊、改造——防范）；服務(wù)形式不同（無償——有償）；服務(wù)對(duì)象不同（全社會(huì)——特定客戶）；管理模式不同（行政、半軍化——企業(yè)化）；經(jīng)營來源不同（財(cái)政支付——服務(wù)報(bào)酬）。服務(wù)范圍提供守護(hù)、巡邏服務(wù)；提供貴重物品和危險(xiǎn)品押運(yùn)服務(wù)；提供公眾活動(dòng)保安服務(wù)；提供安全技術(shù)設(shè)施服務(wù)等。禁止從事事項(xiàng)為個(gè)人提供人身保安服務(wù)；經(jīng)營各類槍支、彈藥、管制刀具；經(jīng)營警用標(biāo)志、服裝、警械；處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、勞動(dòng)糾紛；監(jiān)視他人生產(chǎn)和生活；與保安服務(wù)無關(guān)的及違反法律法規(guī)行為。內(nèi)部保安組織組建任務(wù)：擔(dān)負(fù)單位內(nèi)部門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏工作；做好單位內(nèi)部“四防”工作；向單位員工、家屬宣傳治安防范知識(shí)和治安管理規(guī)定；協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。設(shè)立條件：有專職管理人員；有固定的辦公場所；有一定數(shù)量的保安員；有健全的管理制度（學(xué)習(xí)訓(xùn)練、日常管理、值班勤務(wù)、考核考勤、請(qǐng)示匯報(bào)）；有合理的福利制度（根據(jù)國家和地方法規(guī)）。接受監(jiān)督、指導(dǎo)（管理）的內(nèi)容：實(shí)行持證上崗；注冊(cè)登記；定期報(bào)告情況；崗前培訓(xùn)（兩證）及崗位輪訓(xùn)；統(tǒng)一裝著、佩帶專用標(biāo)志；不得對(duì)外提供有償保安服務(wù)；嚴(yán)格執(zhí)行《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》。保安員的招聘招聘保安員的基本條件：A年齡，B身高，C文化程度，D身體狀況，E品行表現(xiàn)。保安員應(yīng)聘應(yīng)出具的證明材料：A身份證，B學(xué)歷證，C健康證明，D《勞務(wù)證》，E計(jì)生證。保安員應(yīng)具備的素質(zhì)：具備一定政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，有良好的職業(yè)道德規(guī)范。保安管理的特點(diǎn)物業(yè)管理公司的保安是為防盜、防破壞、放流氓活動(dòng)、放災(zāi)害事故所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)，目的是保障物業(yè)管理公司所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。綜合性強(qiáng)、管理難度大服務(wù)性強(qiáng)保安人員素質(zhì)要求高保安員的職責(zé)保安員有責(zé)任防止火警、水淹、盜竊、詐騙及刑事破壞，并緊記要保密。保安工作分類該項(xiàng)工作具體可分為：門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏三個(gè)方面。相關(guān)法規(guī)憲法的基本知識(shí)憲法的概念憲法——是規(guī)定國家根本制度和根本任務(wù)的，具有最高法律效力的、經(jīng)過特殊程序制定和修改的根本大法，又稱“母法”。頒布及修改過程：1954年制定頒布第一部憲法，1975年制定頒布第二部憲法，1978年制定頒布第三部憲法，1982年制定頒布第四部憲法，即現(xiàn)行憲法，頒布以來共修改三次（1988年4月七屆人大一次會(huì)議，1993年的八屆人大一次會(huì)議，1999年3月的九屆人大二次會(huì)議）。公民的法定權(quán)利和義務(wù)公民——凡是具有中華人民共和國國籍的人，都是中華人民共和國公民。公民的法定權(quán)利平等權(quán)（法律面前人人平等）；政治權(quán)利（參加國家政治生活的權(quán)利——選舉權(quán)、被選舉權(quán)、民主自由權(quán)、管理監(jiān)督權(quán)等）；自由權(quán)（人身自由，尊嚴(yán)和財(cái)產(chǎn)不受侵犯，通信自由、宗教自由）；批評(píng)權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)、控告權(quán)、檢舉權(quán)和取得賠償權(quán)；社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)（勞動(dòng)權(quán)、休息權(quán)、生活保障權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)）；文化教育權(quán)。刑法有關(guān)常識(shí)1979年7月1日五屆人大二次會(huì)議通過，1997年八屆人大五次會(huì)議修訂。犯罪的概念及構(gòu)成犯罪——一切危害國家主權(quán)、領(lǐng)土完整和安全，分裂國家顛覆人民民主專政政權(quán)和推翻社會(huì)主義制度，破壞社會(huì)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，侵犯國有財(cái)產(chǎn)和勞動(dòng)群眾、集體財(cái)產(chǎn)，侵犯公民私人所有財(cái)產(chǎn)，侵犯公民的人身權(quán)利，民主權(quán)利和其它權(quán)利，以及其它危害社會(huì)的行為，依照法律應(yīng)當(dāng)受到刑法處罰的，都是犯罪。正當(dāng)防衛(wèi)與緊急避險(xiǎn)正當(dāng)防衛(wèi)——為使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其它權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損失的行為。正當(dāng)防衛(wèi)的條件：必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；目的必須正當(dāng)（保護(hù)合法權(quán)益）；針對(duì)不法侵害者；不能明顯超過必要限度造成重大損害。緊急避險(xiǎn)——為使國家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其它權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的緊急避險(xiǎn)行為，造成損害的，稱緊急避險(xiǎn)。緊急避險(xiǎn)的條件：必須是客觀存在的足以使合法權(quán)益受到嚴(yán)重危害的；必須是面臨的正在發(fā)生的緊急危險(xiǎn)；必須是在迫不得已的情況之下；必須是為了使更大的合法權(quán)益免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)。保安勤務(wù)管理保安勤務(wù)一般性原則及特點(diǎn)保安勤務(wù)中緊急情況的處置原則堅(jiān)持公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、爭取客戶單位配合的原則；防為主、疏導(dǎo)教育的原則；迅速及時(shí)、果斷處置的原；。統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)的原則；因事施策、區(qū)別對(duì)待的原則；確保重點(diǎn)、兼顧一般的原則。保安勤務(wù)管理的原則統(tǒng)一指揮；分工責(zé)任；密切合作。保安勤務(wù)管理的程序受領(lǐng)勤務(wù);準(zhǔn)備工作；制訂勤務(wù)方案；傳達(dá)任務(wù)、進(jìn)行動(dòng)員；勤務(wù)部署；落實(shí)各項(xiàng)制度和檢查；緊急情況處置；撤收勤務(wù)。處理問題靈活把握保安員所接觸的問題紛繁復(fù)雜，這樣處理不同問題的方法就不能千篇一律，否則寸步難行；B、任何事物都不是一成不變的，解決問題的方法沒有固定模式來應(yīng)付，處理問題的方法要及時(shí)變通。所謂處理問題要靈活，是指處理問題要隨機(jī)應(yīng)變，具體的講就是要把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理發(fā)方法。一方面，對(duì)于原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)，一絲一毫也不能讓步，絕不能睜一只眼閉一只眼，如物品外出無放行條、無關(guān)人員隨意出入等，這些與門崗是格格不入的，如果不制止，那么制度就變成一紙空文，勢必給客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成危害，所以在原則性的問題上不允許靈活。另一方面，對(duì)于非原則性問題有時(shí)則不能太認(rèn)真、太計(jì)較，不宜過多地糾纏，否則越理越不順，越論越不清，以致于浪費(fèi)時(shí)間，牽扯許多不必要的精力，影響了對(duì)原則性問題的處理。如：施工人員進(jìn)入大門慢些掏出證件、登記時(shí)態(tài)度繳慢些、說話難聽些等。重點(diǎn)要害部位的守護(hù)切實(shí)了解掌握保安人員的基本情況；嚴(yán)格管理；安裝必要的技術(shù)防范設(shè)備。保安勤務(wù)管理范圍轄區(qū)日常管理陌生人進(jìn)入所管區(qū)域必須詢問清楚，詳細(xì)登記后方可放行，夜間應(yīng)禁止施工人員及無關(guān)人員進(jìn)入所管區(qū)域，規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入所管區(qū)域的施工人員應(yīng)驗(yàn)證登記；管轄區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁以下人員進(jìn)入：拾荒、衣冠不整者；推銷、叫買叫賣者；未經(jīng)業(yè)主同意的送貨者；未佩戴施工證的施工者；其他有損管理區(qū)域形象、清潔及安全的人員。外來人員不準(zhǔn)進(jìn)入無關(guān)樓層和地點(diǎn)，施工人員不準(zhǔn)乘坐客梯。不準(zhǔn)隨意棄置垃圾雜物，不準(zhǔn)毀損公物；施工單位及施工人員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的消防、用電等安全規(guī)定，燒焊必須申辦動(dòng)火證；維護(hù)公共場所的秩序和環(huán)境，所有人員禁止在小區(qū)打鬧、大聲喧嘩、亂棄垃圾、隨地吐痰、做危險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)和洲戲；逐日對(duì)物業(yè)的門窗、照明設(shè)施、電器、消防設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知管理處，直至維修保養(yǎng)好為止。特別是風(fēng)雨前或風(fēng)雨中更要加強(qiáng)檢查；發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞者，要立即報(bào)告上級(jí)和提請(qǐng)其它崗位支援，并當(dāng)場予以制止或抓獲，交上級(jí)或公安機(jī)關(guān)處理；及時(shí)獲取氣象信息，做好抗災(zāi)準(zhǔn)備，若發(fā)生自然災(zāi)害，要發(fā)揚(yáng)大無畏的精神，科學(xué)合理地保護(hù)業(yè)戶的生命及財(cái)產(chǎn)安全，把損失減少到最低程度。停車場及交通管理指揮車輛順序進(jìn)出，并按指定位置停放；疏散進(jìn)出口的交通；禁止一切車輛在車場內(nèi)加油或車與車之間過油及維修車輛；固定車位業(yè)主停車，憑管理處頒發(fā)的泊車證和磁卡進(jìn)出，并按泊車證號(hào)停放車輛；認(rèn)真登記臨時(shí)車進(jìn)出車輛型號(hào)、牌號(hào)及進(jìn)出時(shí)間等情況，并檢查泊車證和磁卡，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借、立即報(bào)告管理處相關(guān)人員處理；外來車輛臨時(shí)停放，先在入口領(lǐng)取臨時(shí)停車卡，在管理人的指導(dǎo)下刷卡進(jìn)入；保安人員引導(dǎo)車輛泊入規(guī)定的泊車位，禁止任何車輛停在非泊車位（私家車位）；停車場按規(guī)定時(shí)間關(guān)閉，在關(guān)閉時(shí)間內(nèi)，保安員不得允許任何車輛進(jìn)出停車場；按規(guī)定指揮車輛，糾正違章；停車場內(nèi)制止騎非機(jī)動(dòng)車。突發(fā)事件處理原則遇到突發(fā)性事件時(shí)必須立即報(bào)告并無條件服從上級(jí)指揮；發(fā)現(xiàn)可疑情況或違法犯罪分子的活動(dòng)應(yīng)立即報(bào)告并設(shè)法制止；發(fā)生偷盜、搶劫、兇案等突發(fā)事件時(shí)，采取措施制止并立即報(bào)告上級(jí)和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)及時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，除醫(yī)護(hù)人員外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場；積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全檢查和處理案件，如實(shí)提供有關(guān)情況。消防管理保安員是當(dāng)然的義務(wù)消防員,義務(wù)消防員必須認(rèn)真貫徹以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針；認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和消防部門的指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)；經(jīng)常開展防火安全檢查，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施、器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散標(biāo)志和事故照明設(shè)施，確保其處于良好狀態(tài)；接到火災(zāi)報(bào)警后，視情況在向消防機(jī)關(guān)報(bào)警、向其它崗位和上級(jí)報(bào)告后，迅速組織奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行滅火搶救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因；逐日檢查樓梯和消防通道，保持其暢通，發(fā)現(xiàn)雜物，及時(shí)通知管理處清除；樓梯走道和出口任何單位和個(gè)人不得占用，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令標(biāo)志的通道上停放車輛、設(shè)置障礙；督促管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶按消防條例的規(guī)定購置防火器材，嚴(yán)禁貯存易燃、易爆、有毒、腐蝕及異味物品，禁止燃放煙花爆竹；督促業(yè)戶用電安全，嚴(yán)禁違章用電或超負(fù)荷用電；經(jīng)常檢查裝修單位的滅火器材、施工許可證和動(dòng)火許可證；裝修單位收工前，須認(rèn)真檢查裝修現(xiàn)場，垃圾清運(yùn)干凈，水、電源關(guān)閉后，施工人員方可收工；如發(fā)生火警的報(bào)警程序：撥打119通知關(guān)閉相關(guān)電閘報(bào)告轄區(qū)值班領(lǐng)導(dǎo)及保安部后立即組織或參與救火。保安員日常管理對(duì)保安員的一般要求：忠誠服務(wù)、無微不至、文明執(zhí)勤、禮貌待人；服從指揮、令行禁止、防暴除險(xiǎn)、無私奉獻(xiàn)；統(tǒng)一著裝；樹立良好的儀容儀表；建立規(guī)范的內(nèi)務(wù)管理制度；堅(jiān)持學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度；嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度；保持干凈、整潔的宿舍秩序。保安崗位規(guī)程崗位規(guī)程的編寫要可操作性、對(duì)各項(xiàng)工作要有指引性及易懂性。崗位規(guī)程編寫流程分為：工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作指引、參閱文件及資料、質(zhì)量記錄五部分組成。保安崗位基本上可分為以下幾塊：保安主管崗位規(guī)程、保安班長崗位規(guī)程、保安交接班規(guī)程、門崗工作規(guī)程、巡邏崗工作規(guī)程、監(jiān)控中心崗位規(guī)程、地庫進(jìn)（出）口崗位規(guī)程、地庫巡邏崗位規(guī)程、突發(fā)事件處理規(guī)程等。停車場管理停車場的管理包括：收費(fèi)管理、車輛的安全管理、車輛進(jìn)出及車位管理、停車場的設(shè)施及設(shè)備管理、交通指揮手勢管理、車輛損壞及被盜的處理、突發(fā)事件處理程序。收費(fèi)管理(停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù))收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)（市物價(jià)部門）統(tǒng)一規(guī)定的基礎(chǔ)上，按市物價(jià)部門審批價(jià)為準(zhǔn)，由經(jīng)營方根據(jù)具體情況報(bào)價(jià)給市物價(jià)部門審批，方可實(shí)行收費(fèi)。專業(yè)室內(nèi)停車場，可實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)。由經(jīng)營企業(yè)自行制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)市物價(jià)部門備案。但明顯不合格的市物價(jià)部門有權(quán)糾正其價(jià)格行為。區(qū)別不同類型停車場收費(fèi)方式不同，分別實(shí)行計(jì)次收費(fèi)、計(jì)時(shí)收費(fèi)、按月收費(fèi)。如：住宅區(qū)，綜合商住樓、市區(qū)露天停車場按時(shí)按月收費(fèi)；機(jī)場、碼頭、車站、旅游景點(diǎn)露天停車場按次收費(fèi)；靜態(tài)道路停車場（泊車位）分時(shí)段按時(shí)按次收費(fèi)。根據(jù)停車場內(nèi)的配套設(shè)施，服務(wù)條件，供求關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上浮動(dòng)（依據(jù)物價(jià)部門批準(zhǔn)的且爭得業(yè)主聯(lián)合會(huì)同意）上浮幅度為0，下浮幅度不限。市物價(jià)部門明顯規(guī)定（穗價(jià)[2001]103號(hào)）進(jìn)入居民小區(qū)，商住樓停車場不超過30分鐘應(yīng)免費(fèi)。進(jìn)入寫字樓、商場、娛樂場所、機(jī)場、車站、碼頭、旅游景點(diǎn)的停車場不超過15分鐘應(yīng)免費(fèi)。對(duì)審批的收費(fèi)價(jià)格應(yīng)張貼在地庫出入口處。加強(qiáng)收費(fèi)制度的嚴(yán)格落實(shí)，做到合理收費(fèi)、帳目記錄清楚。車輛的安全管理充分保證停車場硬件設(shè)施能有效的使用（包括欄桿的起落、電腦圖象的核對(duì)、卡丟失的處理）。收費(fèi)員一定要嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，認(rèn)真核對(duì)后放行。加強(qiáng)進(jìn)出地庫人員的管理。正確引導(dǎo)業(yè)戶，隨身攜帶IC卡，車內(nèi)不放貴重物品，關(guān)好車門、窗。建立完善的突發(fā)事件的處理程序。車輛進(jìn)出及車位管理車輛憑卡出入，出入時(shí)要嚴(yán)格核對(duì)無疑后放行。固定車及臨時(shí)車的進(jìn)出場管理固定車位的車可憑管理公司頒發(fā)的車輛指定卡（IC卡）刷卡自動(dòng)進(jìn)出，但出場一定核對(duì)清楚無疑后，方可放行。不收費(fèi)（根據(jù)車場的自動(dòng)系統(tǒng)及人工收費(fèi)的具體情況指定制度）。而臨時(shí)車則按每次進(jìn)入發(fā)卡或發(fā)牌按次按時(shí)計(jì)費(fèi)，離場時(shí)收回卡或牌。為確保車輛出場放行安全，應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度及突發(fā)事件的處理方案，以便一有情況能隨時(shí)靈活應(yīng)付，對(duì)出場車輛不能確認(rèn)清楚的，一定不能放行。直至核對(duì)檢查清楚后（特別是車與司機(jī)的關(guān)系），做好登記放行。固定車位及臨時(shí)車位的理解（區(qū)別）所謂固定車位就是顧客以不同的方式買下的私家車位，稱之為固定車位。而臨時(shí)車位是指臨時(shí)憑車卡出入，無固定的停車位置的場所。固定車位及臨時(shí)車位的場地管理固定車位管理公司則應(yīng)安裝明顯的標(biāo)設(shè)（要求易視別的如：私家車位等）在購買車位的車沒來的任何時(shí)候，不得將此車位讓別的車停放。要求在現(xiàn)場及文字規(guī)定上要有明顯的標(biāo)示告知廣大車主。為及時(shí)有效地處置車輛突發(fā)事件，建議凡臨時(shí)車進(jìn)入必須登記清楚詳細(xì)的地址（去向）及房號(hào)。而臨時(shí)車位卻無此要求，但要確保停車道路暢通、安全，指引明確。如遇有卡丟失，保安員應(yīng)配合收費(fèi)員核對(duì)車主身份（檢查身份證、行駛證等相關(guān)有效證件），確認(rèn)相符后，交相當(dāng)于車卡的工本費(fèi)用，做好登記給于放行。如遇證件不相符的或可疑情況，指引車輛停靠到邊，確保車道暢通，及時(shí)報(bào)告班長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場處理。如有拒交費(fèi)的車輛，根據(jù)實(shí)際情況的要求，在確保車道暢通的情況下及時(shí)通知班長處理，如是無理取鬧的軍車，則可通知部隊(duì)相關(guān)的糾查部門處理。對(duì)來管理處洽談事務(wù)的，在詢問管理處領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，可發(fā)放臨時(shí)泊車證手動(dòng)進(jìn)入并告之收費(fèi)員。停車場的設(shè)施及設(shè)備管理停車場的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌可分為：進(jìn)口的警示、告示標(biāo)牌，地庫內(nèi)的車位編號(hào)、轉(zhuǎn)彎標(biāo)識(shí)、設(shè)備的識(shí)別標(biāo)識(shí)、部分危險(xiǎn)地段的警示標(biāo)識(shí)、車輛行駛標(biāo)線標(biāo)識(shí)等。根據(jù)現(xiàn)場交通管理需要，制做好交通標(biāo)識(shí)（大部分是交通管理局指定的部門去做）。熟悉地庫停車場各種設(shè)備、設(shè)施的使用方法（特別是突發(fā)事件時(shí)使用），發(fā)現(xiàn)地庫交通標(biāo)識(shí)有損壞及不完善的，及時(shí)報(bào)整改處理。交通指揮手勢管理交通指揮的分類：常見的手勢指揮、指揮棒指揮兩種。交通指揮的要求：指揮員動(dòng)作規(guī)范、優(yōu)美、大方、協(xié)調(diào)一致。以手勢為主大概可以分為：停車手勢、慢行手勢、靠邊停車、車輛左轉(zhuǎn)彎、車輛右轉(zhuǎn)彎、分車手勢、一般車輛行進(jìn)手勢。示意停車手勢在立正基礎(chǔ)上，右手取捷徑迅速抬起，小臂略彎，五指并攏，手心向前拇指根部與眉同高，約停1-2秒后右手迅速放下成立正姿勢。示意慢行手勢在立正基礎(chǔ)上，右手迅速向身體右前傾抬起（右手與身體夾角為45，距離身體約40CM）五指并攏手心向下，爾后左手向身體揮臂，距身體約10CM，重復(fù)三次，然后稍停迅放手成立正姿勢。示意靠邊停車手勢在立正基礎(chǔ)上，左手迅速抬起，五指并攏，掌心向前，手腕根部與肩同高，右手向前揮臂，五指并攏，手心向左，拇指根部對(duì)準(zhǔn)衣扣線與第五衣扣同高，拇指根部與眉同高，手腕距離身體約30CM（左手不動(dòng)，右手按同要領(lǐng)揮三次），爾后，稍停，先放右手再放左手，成立正姿勢。示意分車手勢在立正基礎(chǔ)上，左右手迅速向前抬起，左手手心向左，右手手心向上，左右手間隔為上下10CM，左右為10CM，爾后，左手平行向左揮臂，與身體平行，且左手手心身后，右手自然向右臂折臂（左右手同時(shí)完成），重復(fù)三次左右手取捷徑同時(shí)放下成立正姿勢。示意一般車輛行進(jìn)手勢在立正基礎(chǔ)上，身體向左轉(zhuǎn)90度抬平左手的同時(shí)，頭向左擺45。（左手與身體保持水平，與肩同高，且不動(dòng)），爾后，有右手勻速向胸前揮臂，大小臂的夾角為90度，右手手心向內(nèi)距離身體為20CM，與此同時(shí)頭自然由右至前擺動(dòng)，稍停1秒，左右手同時(shí)取捷徑放下，身體向右轉(zhuǎn)成立正姿勢。示意車輛左轉(zhuǎn)彎手勢在立正基礎(chǔ)上，身體向右轉(zhuǎn)90度，抬起右臂的同時(shí)，頭向左擺45度（右手五指并攏，手心向前，拇指根部與眉同高，爾后，左手向胸前揮臂的同時(shí)，頭向右擺45度（左手手腕對(duì)準(zhǔn)衣扣線，與第五衣扣同高，距離身體30CM，手心向內(nèi)稍向下）稍停，兩臂迅速放下，向左轉(zhuǎn)成立正姿勢。示意車輛右轉(zhuǎn)彎手勢在立正基礎(chǔ)上，身體向左轉(zhuǎn)90度，抬左臂的同時(shí)，頭向右擺45度（左手五指并攏，手心向前，拇指根部