第14頁共14頁2022年?優(yōu)秀導(dǎo)游個?人工作總結(jié)?目錄第?一篇：優(yōu)秀?導(dǎo)游工作總?結(jié)第二篇?：導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?第三篇：導(dǎo)?游___年?個人工作總?結(jié)第四篇?：導(dǎo)游__?_年度個人?工作總結(jié)?第五篇：旅?行社導(dǎo)游個?人工作總結(jié)?正文第?一篇：優(yōu)秀?導(dǎo)游工作總?結(jié)___?年即將過去?，回顧這一?年來的工作?，我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?及幫助下，?順利完成了?公司每次分?派的帶團(tuán)任?務(wù)。盡自己?最大的努力?做好每一個?景點的講解?工作，爭取?能達(dá)到游客?百分之百的?滿意，為三?元國際旅行?社的聲譽(yù);?以及未來的?發(fā)展，貢獻(xiàn)?著自己的力?量。今年?的導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說是?讓我學(xué)到和?看到了別人?的光環(huán)還有?光環(huán)背后的?辛苦，我深?深的知道，?做我們這個?行業(yè)的，起?早貪黑，有?的時候甚至?連個可口的?飯菜都吃不?上，還要帶?著客人游山?玩水的心情?，都說付出?和收入是成?正比的，但?是在我們這?個旅游的_?__的帶領(lǐng)?下，哪里公?平?沒有穩(wěn)?定的收入，?沒有固定的?工作，沒有?保障，那一?天出了任何?事故都找不?到人給你賠?償，但是因?為個人喜歡?這個職業(yè)，?也熱愛這個?工作，一直?堅持到現(xiàn)在?，也是今年?才找到__?_，希望在?明年會有好?的發(fā)展吧!?說說我的?帶團(tuán)經(jīng)歷吧?!說實話，?沒啥值得炫?耀的經(jīng)驗，?只能說是一?種互相學(xué)習(xí)?吧!從__?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻，我覺得?自己是個導(dǎo)?游工作者，?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩，可以免?費進(jìn)入各個?景區(qū)，自己?真的高興的?不得了，但?是剛拿上導(dǎo)?游證，沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?，當(dāng)時心情?直接跌到谷?底，經(jīng)過一?個多月，同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?，我便找到?一份工作，?但是這份工?作我只做了?一個月，因?為我沒有記?住他們單位?的___號?碼，也更別?說帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實?自己，多學(xué)?習(xí)，才能夠?很快進(jìn)入到?這個行業(yè)，?第二個工作?單位，我去?了之后只是?讓我看資料?啊，學(xué)習(xí)，?也沒有讓我?帶團(tuán)，我覺?得自己很沒?用，正好趕?上旅游旺季?到來，導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了，社?里讓我?guī)F(tuán)?，去的第一?個地方是六?盤山，是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作，呵呵?，真的很生?氣，我覺得?自己完全可?以全部帶完?，然而單位?出于團(tuán)隊質(zhì)?量的問題，?毅然要求我?幫那個導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來，?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個?團(tuán)隊，客人?都很好，我?上車雖然很?緊張，但是?大家互動唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣，?也鍛煉了我?的膽量，雖?然沒有完整?的帶完這個?團(tuán)隊，我其?實還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓我?出團(tuán)了，但?是這份工作?工資收入太?低，我沒堅?持很久就不?干了。第?三份工作，?那就是進(jìn)入?國旅的那一?年，對我的?培養(yǎng)和鍛煉?，讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊伍，我?也認(rèn)識了比?我年長一些?的導(dǎo)游前輩?，我很榮幸?，社里一系?列的培訓(xùn)，?讓我很快的?成長，我也?開始從__?_個人的散?客然后__?_人的專列?帶起，我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識實在是太?少了，有的?時候客人問?到的問題真?的是回答不?上來，我走?到哪都會買?一些書回來?給自己補(bǔ)充?知識，經(jīng)過?了幾年的歷?練，我開始?賺錢了，覺?得這個工作?還是很不錯?的，便一如?既往的向前?走?，F(xiàn)在?從國旅出來?了，我任然?感激以前在?國旅工作的?那些樂于把?自己的知識?全部講給我?們這些新人?的前輩們，?要不是國旅?，我可能也?就堅持不到?現(xiàn)在。從?___年開?始選擇做兼?職，我算不?上是優(yōu)秀導(dǎo)?游，覺得只?要所有團(tuán)隊?不被投訴，?只要我用心?來對待我接?待的客人，?我能賺一些?錢夠自己花?就還不錯了?，但是我同?時聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游的?故事，我也?想像他們一?樣，可是我?一直默默無?聞，___?年以前的客?人很友好，?根本別說是?投訴了，他?們來到__?_對我們這?里的風(fēng)土人?情都很感興?趣，說我們?這里的導(dǎo)游?實在，誠實?，不知道從?什么時候開?始，網(wǎng)上就?有關(guān)于導(dǎo)游?欺客宰客，?導(dǎo)游毆打客?人，導(dǎo)游等?等不好的傳?聞，這對我?們的影響太?大了，我們?極力再維護(hù)?___旅游?的形象，我?們西部旅游?發(fā)展慢，起?步晚，我們?導(dǎo)游的整體?素質(zhì)不是很?高，但是我?們西北人誠?實實在的種?種行為還是?打消了客人?對導(dǎo)游不好?傳聞的那些?想法，我真?的很欣慰我?們___的?旅游環(huán)境一?直能健康的?發(fā)展。今?年我?guī)F(tuán)接?受投訴三次?，第一次投?訴原因是因?為旅行社為?了降低成本?，雇傭不是?旅游車隊的?車子接待游?客，去了_?__，司機(jī)?不認(rèn)識路，?我與司機(jī)再?車上爭吵路?是否走錯等?等的事情，?客人是無罪?的，但是導(dǎo)?游應(yīng)該要和?司機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊互相?溝通合作才?能避免這些?事情的發(fā)生?，也就不會?有投訴了，?在這個投訴?問題里我也?是沖動了，?所以說沖動?是魔鬼，我?被旅行社扣?了___元?錢，我要反?映的問題是?旅行社降低?成本可以，?但是不要再?用不認(rèn)識路?的司機(jī)了，?這對我們導(dǎo)?游工作實在?是一個很大?的影響。?第二次投訴?，是我沒有?核對住宿的?賓館，因為?在吃飯的餐?廳客人斤斤?計較，結(jié)賬?的時候和餐?廳發(fā)生了一?些爭吵，我?出于好心要?全陪先帶著?其他客人回?酒店休息，?但是拿錯了?房卡，本來?是蘭花花的?新酒店，最?后住進(jìn)了旁?邊的舊酒店?，客人都住?進(jìn)去以后發(fā)?現(xiàn)房子不是?他們那個標(biāo)?準(zhǔn)，便要求?換房，把睡?夢中的人都?叫了起來，?換了房子，?第二天也把?我給換了，?這個問題是?我因為疏忽?犯的不該犯?的錯誤，做?我們這個工?作，就要時?刻保持一個?興奮的狀態(tài)?，對任何環(huán)?節(jié)都要提前?落實好，疏?忽大意是最?不可取的，?我也損失了?將近___?塊錢，因為?至今旅行社?就這個問題?收不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)游?報賬。第?三次投訴，?我只帶了一?個人，真的?是更不應(yīng)該?被投訴的，?原因是我沒?有一直陪著?客人，把人?家冷落了，?天哪，什么?樣的投訴都?能成立，這?個更提醒了?我，作為宣?傳我們__?_的使者，?一個人也要?把她當(dāng)成是?___，別?看人少了，?賺不到錢了?，就粗心大?意，話說，?別拿村長不?當(dāng)干部，現(xiàn)?在的客人真?的是花錢不?花錢都是大?爺，不管你?用什么辦法?把她陪舒服?了，高興了?就ok了。?處理了這個?投訴，我不?僅寫了檢討?書，甚至還?被社里扣了?三個月的工?資，我現(xiàn)在?簽了合同還?是被停薪留?職的處分，?我覺得很不?公平，但是?我是一名導(dǎo)?游，我要為?旅行社維護(hù)?更多的客戶?，因為我，?可能社里損?失了就不只?是一個客戶?這個問題了?，我只能接?受了?？?之做導(dǎo)游工?作，除了你?有淵博的知?識，還得處?理好你和客?人，你和旅?行社，你和?家人所有的?問題，雖然?你不是神，?但是你必須?知道這是你?得職責(zé)，不?想被社會淘?汰，你就要?天天爬在電?線桿上等著?被電死，要?不你連電線?桿都沒摸到?，就已經(jīng)死?了，學(xué)著做?第一個吃螃?蟹的人，只?有有十分的?信心，才能?做成九分得?成績。第?二篇：導(dǎo)游?個人工作總?結(jié)___?年是不平凡?的一年，_?__年我從?學(xué)校走了出?來，把兩年?里所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游的?知識運用到?我的工作中?，從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。_?__年__?_月開始我?在南岳衡山?從事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工作?，時間不長?，資力也不?深，而感慨?卻頗多。?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項簡?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個月的工?作實踐，我?深深的體會?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個?導(dǎo)游員就要?“與時俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實施好旅?游計劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點?，以服務(wù)為?出發(fā)點，時?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過程中要堅?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對每個?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅持“合?理而可能”?的原則，在?旅游服務(wù)過?程中，要時?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯過機(jī)會?，就想辦法?及時彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整個?旅游服務(wù)活?動過程中極?為重要的一?個方面，在?導(dǎo)游講解過?程中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確、?清楚、生動?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓(xùn)，?切忌胡編亂?造、張冠李?戴、信口開?河，這樣會?使游客有被?蒙蔽、愚弄?的感覺，會?引起游客的?反感、責(zé)備?。旅游者在?旅游活動中?“求知”是?重要的內(nèi)容?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導(dǎo)游語?言必須科學(xué)?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的“?求知”愿望?。其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達(dá)，是導(dǎo)游?語言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)??？邶X清楚?、言簡意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強(qiáng)?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另外?，“生動”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊和諧氣?氛的重要手?段。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒;而生?動形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團(tuán)隊氣?氛，給人的?是一種美的?享受。導(dǎo)?游是一份很?美麗的工作?，所以我要?堅持，要做?美麗的導(dǎo)游?!第三篇?：導(dǎo)游__?_年個人工?作總結(jié)_?__年個人?工作總結(jié)?自___年?進(jìn)入旅游局?以來，從事?導(dǎo)游工作已?有三年時間?，這三年也?是我離開學(xué)?校，進(jìn)入社?會，擔(dān)負(fù)責(zé)?任，接受歷?練的寶貴時?光，從一個?只有書本知?識的初學(xué)者?，通過實踐?，不斷成長?，逐漸成為?一個稱職的?導(dǎo)游員，尤?其是剛剛結(jié)?束的___?年，讓我在?工作中又學(xué)?習(xí)和感受到?了很多。?一年來，在?局各位領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和指?導(dǎo)下，在同?事們的支持?和幫助下，?我的工作水?平得到不斷?提升，工作?方式得到不?斷改進(jìn)，盡?職盡責(zé)，盡?心盡力地完?成了各項任?務(wù)，工作能?力得到了領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，于?月肩負(fù)起了?導(dǎo)游組組長?這項重要的?工作職責(zé)。?面對新任務(wù)?，新挑戰(zhàn)，?欠缺管理經(jīng)?驗的我并沒?有退縮，身?在其位，必?謀其政，我?立即著手學(xué)?習(xí)團(tuán)隊管理?方面的知識?，深入思考?如何提高導(dǎo)?游組服務(wù)水?平，最大限?度地發(fā)揮團(tuán)?隊作用，為?來鳳游客提?供一流的導(dǎo)?游服務(wù)，同?時加強(qiáng)與領(lǐng)?導(dǎo)、同事間?的溝通，以?最快的速度?調(diào)整心態(tài)、?轉(zhuǎn)變角色，?兼顧好個人?導(dǎo)游服務(wù)和?導(dǎo)游團(tuán)隊管?理的雙重職?責(zé)。不但完?成了自身承?擔(dān)的具體工?作，同時帶?領(lǐng)團(tuán)隊圓滿?完成了各項?導(dǎo)游服務(wù)任?務(wù)。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，扎實服?務(wù)基礎(chǔ)大?多數(shù)導(dǎo)游面?臨的最大問?題就是知識?面不夠廣，?尤其是接待?政府團(tuán)，領(lǐng)?導(dǎo)、專家、?學(xué)者常常會?問一些深層?次、高水?平的問題，?如果回答不?出或是應(yīng)變?不好，就會?造成尷尬局?面，影響氣?氛和服務(wù)效?果。因此，?在工作之余?，我注意各?種知識的積?累，從天文?地理到飲食?保健，同時?利用電腦、?手機(jī)掌握最?新的新聞動?態(tài)（范本）?，及時更新?自己的信息?庫，用大量?的知識積累?做到兵來將?擋水來土掩?。同時，積?極___全?體導(dǎo)游人員?進(jìn)行思想政?治、導(dǎo)游知?識、接待禮?儀等方面的?集中學(xué)習(xí)，?利用好各種?___和外?出培訓(xùn)機(jī)會?，提升導(dǎo)游?組組員的基?本素質(zhì)，扎?實團(tuán)隊的服?務(wù)基礎(chǔ)。?二、加強(qiáng)實?踐鍛煉，提?升服務(wù)能力?帶團(tuán)講解?是一名導(dǎo)游?學(xué)習(xí)培訓(xùn)的?最終目的和?工作的最主?要內(nèi)容，也?是成長為一?個優(yōu)秀導(dǎo)游?最快最有效?的途徑，因?此，在工作?中我積極主?動承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)?安排的接團(tuán)?任務(wù)，認(rèn)真?對待每一次?導(dǎo)游講解機(jī)?會，在實踐?中思考方法?，在實踐中?總結(jié)經(jīng)驗，?每帶一次團(tuán)?都爭取從中?得到一次大?的提升。同?時盡量合理?安排組員，?讓每一個導(dǎo)?游都能得到?更多實踐和?鍛煉的機(jī)會?。對于新來?的同事，在?進(jìn)行初期學(xué)?習(xí)培訓(xùn)的基?礎(chǔ)上，根據(jù)?個人情況安?排跟團(tuán)學(xué)習(xí)?，采取一名?老導(dǎo)游幫一?名新導(dǎo)游的?“一幫一”?和一名優(yōu)秀?老導(dǎo)游帶幾?名新導(dǎo)游的?“老帶新”?活動，讓新?同事能夠盡?快融入__?_，盡快上?手工作，從?而提高團(tuán)隊?整體業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)能?力。三、?加強(qiáng)團(tuán)隊管?理，提高服?務(wù)質(zhì)量作?為導(dǎo)游組組?長，我必須?嚴(yán)于律己，?以身作則，?才能得到?組員們的認(rèn)?可和信服，?進(jìn)而帶領(lǐng)和?管理好整個?團(tuán)隊，因此?，在有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、接團(tuán)?講解或是常?規(guī)工作任務(wù)?的時候，我?都積極主動?地承擔(dān)，并?且盡心盡力?地完成，同?時，在工作?中對自己堅?持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求，一年?來未出現(xiàn)過?違紀(jì)行為和?大的工作失?誤。在局領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)下?，根據(jù)導(dǎo)游?組工作實際?，制定了《?鳳縣旅游局?導(dǎo)游組管理?辦法》，明?確了導(dǎo)游日?常工作規(guī)范?和各項工作?制度，并在?實際工作中?加以貫徹落?實，打造了?一支政治覺?悟高、服務(wù)?意識強(qiáng)的導(dǎo)?游服務(wù)團(tuán)隊?。同時，在?工作之余，?不時地__?_一些__?_娛樂活動?，加強(qiáng)了導(dǎo)?游組姐妹們?的相互溝通?了解，增進(jìn)?了感情，凝?聚了隊伍，?提高了團(tuán)隊?的工作積極?性。四、?加強(qiáng)交流溝?通，保證工?作效率安?排導(dǎo)游接團(tuán)?是我的工作?職責(zé)之一，?根據(jù)旅游團(tuán)?的特性和團(tuán)?隊人員的實?際情況，選?擇合適的導(dǎo)?游跟團(tuán)，能?夠極大提升?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率。?因此，在平?時工作中，?我注意與各?位導(dǎo)游姐妹?多加交流，?了解每個導(dǎo)?游的知識儲?備、性格特?點、近期的?工作量、甚?至包括心情?和身體狀況?，同時加強(qiáng)?與領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，了解近?期活動、重?大接待、以?及要接待的?旅游團(tuán)情況?，對各種信?息進(jìn)行，合?理調(diào)配各組?員進(jìn)行接待?，在旅游旺?季接待量明?顯加大而導(dǎo)?游員數(shù)量相?對不足的情?況下，保證?了優(yōu)質(zhì)高效?的導(dǎo)游服務(wù)?，使每個接?待任務(wù)都能?保質(zhì)保量圓?滿完成。?五、加強(qiáng)責(zé)?任意識，服?務(wù)發(fā)展大局?隨著我縣?旅游文化產(chǎn)?業(yè)的快速發(fā)?展，旅游服?務(wù)的重要性?日趨凸顯，?作為一名旅?游局的工作?人員，我不?斷加強(qiáng)自身?責(zé)任感和使?命感，從大?局出發(fā)，從?小事著手，?將自身的每?一項工作任?務(wù)，都看作?是為鳳縣旅?游發(fā)展所盡?的一份力。?堅持每晚參?加羌舞互動?，積極引導(dǎo)?游客參與；?認(rèn)真做好周?末旅游服務(wù)?點導(dǎo)游服務(wù)?；完成重大?節(jié)慶活動禮?儀接待任務(wù)?；接待貴賓?唱羌歌敬酒?。在完成本?部門的各項?工作之余，?還帶領(lǐng)導(dǎo)游?組人員配合?法規(guī)宣傳部?參加外出旅?游宣傳活動?，完成其他?部門分派的?展覽館講解?、旅游接待?中心咨詢、?擔(dān)任導(dǎo)游培?訓(xùn)講師、外?出教舞、大?掃除等各項?工作。同時?做好上傳下?達(dá)，及時協(xié)?調(diào)安排導(dǎo)游?組的其他日?常工作。?回顧一年來?的工作，雖?然有了一定?的進(jìn)步，取?得了一些成?績，但在個?別方面還存?在著不足，?如知識的積?累還是不夠?，帶團(tuán)過程?中對一些突?發(fā)情況不能?自如應(yīng)對，?對游客團(tuán)的?整體控制力?還需加強(qiáng)，?旅游旺季工?作繁忙的時?候有浮躁和?排斥情緒，?對導(dǎo)游組的?管理水平還?有待提高。?在今后的工?作中我將不?斷積累旅游?知識，努力?提升業(yè)務(wù)技?能，進(jìn)一步?提高服務(wù)和?管理水平，?為鳳縣旅游?業(yè)發(fā)展作出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。第四篇?：導(dǎo)游__?_年度個人?工作總結(jié)?文章來源?蓮山課件?.5ykj?.來源導(dǎo)?游___年?度個人工作?總結(jié)尊敬?的各位領(lǐng)導(dǎo)?：我是導(dǎo)?游部的成員?顧德樂。今?年___月?___日，?我走出旅校?門，變成社?會人，光榮?的成為了太?旅的一員。?我非常高興?，這高興不?僅源于我對?導(dǎo)游這一職?業(yè)的向往，?更有我對能?在太旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細(xì)?數(shù)工作以來?的五個多月?，和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、和?客人交流的?每一個畫面?都讓我深深?感受到太旅?大家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實?踐過程中取?得了工作上?的突破和個?人的成長，?這些成績?nèi)?得和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同事?的幫助是密?不可分的，?點滴細(xì)節(jié)，?匯成一張成?績單，下面?請允許我做?一一介紹：?一、善于?適應(yīng)環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。今年?___月_?__日，吳?中太湖旅游?區(qū)正式榮膺?“國家5a?級旅游景區(qū)?”，___?月___日?，蘇州太湖?游客中心正?式投入運營?。作為太旅?的第一代導(dǎo)?游員，我更?有責(zé)任、更?有義務(wù)為“?全面走進(jìn)太?湖時代”、?迎接“吳中?明天更美好?”而奉獻(xiàn)青?春。來到?太旅，來到?導(dǎo)游部。我?就秉持“干?一行，愛一?行”的原則?努力適應(yīng)新?環(huán)境、新變?化，堅決服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，和同事間?建立友誼，?通過實地踩?點學(xué)習(xí)景點?知識，并在?實踐帶團(tuán)中?不斷摸索如?何提高服務(wù)?水平。在這?里，作為9?0后的我，?正以嶄新的?面貌，謙遜?的姿態(tài)，迎?接八方來賓?，服務(wù)地方?旅游業(yè)。?二、敢于迎?接挑戰(zhàn)，爭?做政務(wù)導(dǎo)游?員自__?_月工作以?來，我?guī)F(tuán)?___個，?（擔(dān)當(dāng)全陪?導(dǎo)游___?次，地陪導(dǎo)?游___次?）計__?_個工作日?。其中政府?類接待團(tuán)_?__個，旅?行社___?踩線團(tuán)__?_個。熱情?的介紹，周?到的服務(wù)讓?游客印象深?刻。游客?中心接待方?面，___?批次客人中?，包括俞書?記、金區(qū)長?在內(nèi)的政府?類接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團(tuán)__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以“?接的不同人?，說不同的?話”為標(biāo)準(zhǔn)?，漸而講解?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指導(dǎo)?與高度肯定?。三、勇?于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組長?工作__?_月份，我?參加的景區(qū)?公司___?的競聘。雖?然意料之中?的___，?然而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我更?添足了動力?，鼓足了干?勁。我配合?部門組長工?作，盡力分?擔(dān)部門工作?。而后，同?城網(wǎng)服務(wù)臺?交由我負(fù)責(zé)?，主動聯(lián)系?，積極工作?，得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的高?度好評。今?年___月?，太湖綠v?站在我們游?客中心正式?運行。作為?吳中區(qū)團(tuán)代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負(fù)責(zé)起上下?溝通、內(nèi)外?聯(lián)絡(luò)和日常?性工作。愛?心義賣、旅?游咨詢、景?點宣傳，都?收到了一定?成效。今年?___月，?太湖綠v站?被團(tuán)區(qū)委授?予“優(yōu)秀志?愿者_(dá)__?”，本人也?被授予“吳?中區(qū)生態(tài)環(huán)?保志愿者之?星”稱號，?還被團(tuán)區(qū)委?推薦為“蘇?州市優(yōu)秀青?年志愿者”?榮譽(yù)候選人?。四、樂?于參加活動?，提升綜合?素養(yǎng)我樂?于參加各類?活動和比賽?，我認(rèn)為這?不僅能豐富?自己的閱歷?，也能提高?個人的素養(yǎng)?。自工作以?來，我先后?參加了區(qū)志?愿者培訓(xùn)、?集團(tuán)diy?講師培訓(xùn)以?及集團(tuán)勤廉?書畫展等活?動，開拓了?視野，陶冶?了情操。同?時積極參加?公司___?的各類比賽?，如景區(qū)公?司導(dǎo)游員大?賽，景區(qū)公?司主持人大?賽等，均榮?獲“第一名?”的好成績?。在剛剛結(jié)?束的吳中區(qū)?講解員大賽?上，我一舉?奪得“金獎?”，為公司?贏得了榮譽(yù)?。五、勤?于學(xué)習(xí)思考?，不斷夯實?基礎(chǔ)我極?富求知欲，?因為這不僅?是個人所求?，更是業(yè)務(wù)?需要。不充?電的導(dǎo)游絕?非好導(dǎo)游，?不熱愛學(xué)習(xí)?的導(dǎo)游也無?法更優(yōu)秀。?因此，我通?過利用業(yè)余?時間讀書解?疑，活學(xué)活?用，并實地?考察，虛心?學(xué)習(xí)，以提?高自身素養(yǎng)?和知識儲備?量，以此為?游客提供文?化講解，做?出文化大餐?。當(dāng)然學(xué)?是無止境的?，服務(wù)亦如?此。前些日?，我與單位?正式簽訂了?合同，我非?常欣喜，非?常感動。但?冷靜之余，?也有種種反?思。反思自?己在講解過?程中是否因?地制宜，因?人而異？與?優(yōu)秀導(dǎo)游間?的差距在哪?里？反思自?己在服務(wù)中?還需完善那?些方面？明?年是否能做?到讓所有的?客人高興、?滿意？確實?，個人有待?提高的太多?太多，無論?知識儲備、?個人素養(yǎng)還?是服務(wù)技能?。我愿努力?奮斗，不懈?怠，不動搖?，與太旅共?同發(fā)展，再?創(chuàng)佳績！?文章來源?蓮山課件?.5ykj?.來源第?五篇：旅行?社導(dǎo)游個人?工作總結(jié)?·旅行社導(dǎo)?游個人工作?總結(jié)1：?熟悉線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備一?定要充分，?線路熟記于?心，多請教?老導(dǎo)游，但?也并不能輕?信別人的提?議，要做到?有把握，有?依據(jù)，才能?萬無一失，?旅行社導(dǎo)游?個人工作總?結(jié)。2：?服務(wù)工作要?熱心，細(xì)心?：特別是旺?季，一定要?提醒