非語(yǔ)言溝通工商管理系黃春艾非語(yǔ)言溝通工商管理系黃春艾主要內(nèi)容非語(yǔ)言溝通的作用非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成非語(yǔ)言溝通技巧主要內(nèi)容非語(yǔ)言溝通的作用非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通（Non-verbalCommunication）是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通（Non-verbalCommu非語(yǔ)言溝通的作用溝通思想交流情感傳遞信息非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的作用溝通交流傳遞非語(yǔ)言具體作用：1、強(qiáng)調(diào)2、補(bǔ)充3、矛盾4、調(diào)節(jié)5、重復(fù)6、替代具體作用：1、強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言溝通既可以融洽關(guān)系

也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系非語(yǔ)言溝通既可以融洽關(guān)系非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1.廣泛性2.持續(xù)性3.真實(shí)性4.情景性5.共同性非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1.廣泛性非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成副語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通環(huán)境語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通是指有聲但沒(méi)有具體意義的輔助語(yǔ)言，包括說(shuō)話者的音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)速以及停頓和嘆詞的應(yīng)用。如所謂的“抑揚(yáng)頓挫”等。副語(yǔ)言雖然有聲音，但因?yàn)楸旧頉](méi)有具體的語(yǔ)義，所以不能稱為語(yǔ)言。副語(yǔ)言溝通卻能傳遞出非常豐富的信息，在某些場(chǎng)合甚至勝似語(yǔ)言。副語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通是指人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)地通過(guò)身體的外觀、姿勢(shì)、動(dòng)作傳遞信息的過(guò)程，它既包括人們的身體特征及身體裝飾，如體形、體格、身高、發(fā)型、服飾等，也包括手勢(shì)、腳勢(shì)、頭部動(dòng)作、四肢動(dòng)作等，本章第四節(jié)將予以詳細(xì)介紹。環(huán)境語(yǔ)言溝通環(huán)境語(yǔ)言溝通是指人們自身因素之外的環(huán)境因素傳遞溝通信息的過(guò)程。環(huán)境語(yǔ)言包括溝通的物理環(huán)境，如溝通場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、布局、布置、光線等；也包括空間環(huán)境，如座位安排、空間距離等；還包括時(shí)間環(huán)境，包括溝通時(shí)間的安排、長(zhǎng)短、是否守時(shí)等。身體語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通技巧副語(yǔ)言溝通技巧身體語(yǔ)言溝通技巧環(huán)境語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通技巧副語(yǔ)言溝通技巧1、速率

人們說(shuō)話的速率能對(duì)接收信息的方式產(chǎn)生影響。研究人員研究了人們每分鐘120～261個(gè)字之間的說(shuō)話速率。2、音調(diào)

音調(diào)指聲音的高低。音調(diào)可以決定一種聲音聽(tīng)起來(lái)是否悅耳。3、音量

信息的含義可以受到音量的影響。即說(shuō)得響亮的程度。4、聲音補(bǔ)白

聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。像“嗯、啊、呀”以及“你知道”這樣的短語(yǔ)，都是表明暫時(shí)停頓以及搜尋正確詞語(yǔ)的非語(yǔ)言方式。5、質(zhì)量

聲音的總體質(zhì)量是由所有其他聲音特點(diǎn)構(gòu)成的，即速度、回音、節(jié)奏和發(fā)音等聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力、能力和更為誠(chéng)實(shí)。然而，聲音不成熟的人可能被認(rèn)為能力差和權(quán)力低，但更誠(chéng)實(shí)和熱情。副語(yǔ)言溝通技巧1、速率

人們說(shuō)話的速率能對(duì)接收信息的方式產(chǎn)生影響。研究恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用副語(yǔ)言溝通，可以增強(qiáng)個(gè)人魅力。推薦書(shū)目《聲入人心》恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用副語(yǔ)言溝通，可以增強(qiáng)個(gè)人魅力。注：環(huán)境對(duì)非語(yǔ)言溝通的影響1.負(fù)面影響可能大于正面影響

2.當(dāng)環(huán)境補(bǔ)充了語(yǔ)言環(huán)境時(shí)，就會(huì)強(qiáng)化適于該場(chǎng)合的溝通如經(jīng)營(yíng)高品質(zhì)商品商店的環(huán)境布置3.歪曲溝通如詐騙犯、傳銷者常利用環(huán)境來(lái)吸引人

環(huán)境語(yǔ)言溝通技巧注：環(huán)境對(duì)非語(yǔ)言溝通的影響環(huán)境語(yǔ)言溝通技巧（一）空間、距離與溝通1.空間場(chǎng)所代表一個(gè)人的領(lǐng)地

領(lǐng)地邊界——安全、隱私，保護(hù)一個(gè)人不受他所不希望的、來(lái)自他仍的侵犯建議：尊重別人的私人空間2.人際距離是親密程度的標(biāo)志Hall(1959,1966)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察之后，將人際距離區(qū)分為四個(gè)區(qū)間：

A、私人距離（＜0.5米）

B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）

C、禮儀距離（1·5--3·5米）

D、公共距離（＞3·5米）（一）空間、距離與溝通(二)時(shí)間1.時(shí)間的利用會(huì)產(chǎn)生心理上的效應(yīng)如：傳達(dá)喜歡的迅息2.時(shí)間也與地位相聯(lián)系，地位越高，對(duì)時(shí)間的控制能力就越強(qiáng)。3.個(gè)人如何安排時(shí)間，受到文化因素的影響4.通常，守時(shí)的重要性，會(huì)隨著互動(dòng)雙方的地位高低，而有所不同如：出席會(huì)議和酒會(huì)時(shí)，時(shí)間的先后在某種程度上暗示著身份和地位的高低及重要性(二)時(shí)間（三）環(huán)境布置1.辦公室的設(shè)計(jì)封閉的辦公室開(kāi)放的辦公室2.房間的顏色3.辦公室的陳設(shè)（1）某些家具能決定你在此停留的時(shí)間（2）辦公桌的大小、外形及擺放方式——影響著主人給來(lái)訪者的印象，決定這個(gè)辦公室開(kāi)放性溝通程度（三）環(huán)境布置四種桌子的擺放方式所表現(xiàn)的參與者互動(dòng)的情形A圖B圖C圖D圖四種桌子的擺放方式所表現(xiàn)的參與者互動(dòng)的情形A圖B圖C圖D圖身體語(yǔ)言溝通技巧身體言語(yǔ)溝通方式面部表情體姿形象身體語(yǔ)言溝通技巧身體言語(yǔ)溝通方式1.眼神眼睛的動(dòng)作一向被認(rèn)為是最明確的情感表現(xiàn)，被譽(yù)為“心靈的窗戶”。表明它具有反映深層心理活動(dòng)的功能。一般說(shuō)來(lái)，你越喜歡的人和物，你就越愛(ài)用眼睛來(lái)同他接觸。表現(xiàn)：目光注視、凝視、回避、掃視、斜視、眨眼面部表情1.眼神面部表情

●眼神注視注視的部位：注視部位因以下場(chǎng)合不同而有很大的區(qū)別公務(wù)注視對(duì)方額上的三角區(qū)社交注視對(duì)方臉上的倒三角區(qū)親密注視雙眼和胸部之間的部位瞥視

●眼神注視注視的部位：注視部位因以下場(chǎng)合不同而有很大的區(qū)●抿住嘴唇往往表現(xiàn)出意志堅(jiān)決，如果抿緊嘴唇，且避免接觸他人的目光，可能表明他心中有某種秘密，此時(shí)不想暴露?！褡熳杂X(jué)地張著呈現(xiàn)出倦態(tài)疏懶的模樣。●撅著嘴是不滿意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示?！褡⒁鈨A聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，嘴角會(huì)稍稍向上拉?！裨獾绞r(shí)咬嘴唇是一種自我懲罰的動(dòng)作，有時(shí)也表明自我解嘲的內(nèi)疚的心情。不滿和固執(zhí)時(shí)，往往嘴唇下拉。2.嘴巴的情緒表露2.嘴巴的情緒表露“嗤之以鼻”——“鼻孔朝天”——“仰人鼻息”——不滿時(shí)：憤怒時(shí)緊張時(shí)說(shuō)謊時(shí)４.眉毛５.耳朵３.鼻３.鼻微笑微笑是世界通用語(yǔ)言微笑微笑是世界通用語(yǔ)言形體動(dòng)作形體動(dòng)作也稱為形體語(yǔ)言，對(duì)應(yīng)著大量的非語(yǔ)言溝通。1、象征象征是指存在著直接詞語(yǔ)解釋的形體動(dòng)作。沿途搭車的旅客，伸手招呼是“請(qǐng)停車，我要搭車”的象征。伸開(kāi)V字形手指象征著勝利。

2、說(shuō)明性動(dòng)作

說(shuō)明性動(dòng)作加重如強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的含義3、情感表露

情感表露是通過(guò)面部和形體動(dòng)作來(lái)展示情感的激烈程度。

4、調(diào)整性動(dòng)作

調(diào)整性動(dòng)作控制聽(tīng)著流暢性，它包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、變換姿勢(shì)和其他表明開(kāi)始和結(jié)束相互作用的形體動(dòng)作。形體動(dòng)作體姿1.頸部動(dòng)作的情緒表露頸部是連接頭部與身軀的關(guān)鍵部位，也是傳達(dá)情緒信息的關(guān)鍵部位?！顸c(diǎn)頭與搖頭一般來(lái)說(shuō)點(diǎn)頭是表示肯定的意思，搖頭是表示否定的意思。由于文化不同，不同國(guó)家會(huì)產(chǎn)生差別●低著頭聽(tīng)人說(shuō)話是在表示嚴(yán)厲地評(píng)價(jià)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的表現(xiàn)，多半傾向于否定?！翊诡^是體力與精力不支的表現(xiàn)，垂頭加喪氣，則是憂郁和苦惱情緒的反應(yīng)。體姿●手臂交叉放在胸前，同時(shí)兩腿交疊●握拳●用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫(huà)●兩手手指并攏放置于胸脯前上方呈尖塔狀●握手時(shí)對(duì)方掌心出汗●用腳尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部●頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作2.四肢的情緒表露2.四肢的情緒表露28十指交叉動(dòng)作，常與笑臉連用，似乎是自信的表示，其實(shí)這是一種表示焦慮的動(dòng)作語(yǔ)言，甚至于暗示一個(gè)人的敵對(duì)情緒。十指交叉通常有三個(gè)位置：放在臉前；平放桌上、坐著放在膝蓋上；站立時(shí)垂放腹部或雙腿分叉處的前面。三種手勢(shì)代表焦慮甚至敵對(duì)28十指交叉動(dòng)作，常與笑臉連用，似乎是自信的表示，其實(shí)這是一3.腰、腹部動(dòng)作的情緒表露

腰部在身體上起著承上啟下的作用，腰部位置的“高”或“低”與一個(gè)人的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)是密切相關(guān)的。同樣，腹部位于人體的中央部位，它的動(dòng)作帶有極豐富的表情與意義?！窬瞎?、彎腰●腰板挺直，頸部和背部保持直線狀態(tài)●雙手橫插腰間●凸出腹部●揭開(kāi)上衣鈕扣而露出腹部●腹部起伏不定●輕拍自己的腹部3.腰、腹部動(dòng)作的情緒表露4.背部動(dòng)作的表露情緒●背脊代表一個(gè)人的性格和氣節(jié)

挺直背脊的人往往性格正直，嚴(yán)于律己，又充滿自信。●采取駝背姿勢(shì)或低頭哈腰的姿勢(shì)表明此人具閉鎖性和防衛(wèi)傾向?！裢Π蔚卣驹谖枧_(tái)上或講臺(tái)上的演員或教師●端坐的姿勢(shì)是一種自我約束的表現(xiàn)●背向著對(duì)方或轉(zhuǎn)過(guò)背去●打電話時(shí)對(duì)方或轉(zhuǎn)過(guò)背●同性親友之間互相拍背●在異性之間，男性觸摸女性的背部4.背部動(dòng)作的表露情緒5.腿部動(dòng)作的情緒表露●小幅度的搖動(dòng)腿部或抖動(dòng)腿部

●一條腿自然地架在另一條腿上的女性●無(wú)論是男女，頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作●標(biāo)準(zhǔn)式架腿動(dòng)作●并排而坐的兩性或異性●你若就某個(gè)主題向?qū)Ψ秸f(shuō)明時(shí)，對(duì)方開(kāi)始架腿●張開(kāi)腿部而坐是一種開(kāi)放型的姿勢(shì)或動(dòng)作●把腿擱在桌子上，用桌子連接自己的腿5.腿部動(dòng)作的情緒表露身體語(yǔ)言的溝通——理解別人的身體語(yǔ)言——恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言非語(yǔ)言溝通---第七講分解課件形象語(yǔ)言

“致命的七秒鐘”

◆形象的取決因素：＊先天因素：五官、身高、膚色＊后天因素（可以通過(guò)審美能力和努力程度提高）：發(fā)型、體形、服飾、整體的整潔與協(xié)調(diào)等◆良好形象的作用

獲得他人的好感；增加自己的說(shuō)服力；尊重對(duì)方和尊重自己形象語(yǔ)言“致命的七秒鐘”1.發(fā)型——形象的設(shè)計(jì)從“頭”開(kāi)始，發(fā)型變了，你的形象標(biāo)志也就改變了。思考：人們對(duì)于頭發(fā)的第一印象，首先在于什么？2.化妝化妝可以改變?nèi)藗兾骞俚男螤?、突出想讓他人注意的?yōu)點(diǎn)、遮蔽自己的缺點(diǎn)。1.發(fā)型3、著裝著裝顯示身份、形象、職業(yè)、審美觀、偏好、個(gè)性等（1）服裝種類制服、職業(yè)裝、休閑裝（2）服飾搭配的四個(gè)原則①整潔平整；②色彩協(xié)調(diào)③配套齊全④飾物點(diǎn)綴（3）選擇服飾的原則①要符合著裝者的年齡、職業(yè)和身份；②要符合個(gè)人的特點(diǎn)；③要符合環(huán)境要求；

與時(shí)間協(xié)調(diào)、與場(chǎng)合協(xié)調(diào)、與地點(diǎn)協(xié)調(diào)（TOP法則）（4）著裝的不同代表著不同的個(gè)性心理3、著裝禮貌行為1.喝酒碰杯2.接待

到門口去接待，與禮貌有關(guān)3.電話自稱4.讀名片5.上下樓梯6.握手7.會(huì)客禮貌行為1.喝酒碰杯1.講話不要在角落2.講話不要?jiǎng)硬粍?dòng)就關(guān)門3.不要壓低聲音講話4.不要狼顧5.不要讓人感覺(jué)有親密關(guān)系溝通時(shí)應(yīng)避免的幾種非語(yǔ)言（小動(dòng)作）溝通時(shí)應(yīng)避免的幾種非語(yǔ)言（小動(dòng)作）別人給倒水時(shí),不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌別人釋放“有毒氣體”的時(shí)候不能嫌惡地躲開(kāi)或者拿手扇，裝作若無(wú)其事.給人遞水遞飯一定是雙手。

坐椅子不要翹起來(lái)吃飯要端碗，不要在盤(pán)子里挑揀最后一個(gè)進(jìn)門要記得隨手關(guān)門洗了手不要隨意甩手，水會(huì)甩到人家身上很不禮貌遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，眼神不要游移。這樣顯得很沒(méi)禮貌幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對(duì)著別人站有站相，坐有坐相。遇到那種往里往外都能開(kāi)的門，拉而不是推盛飯或端茶給別人時(shí)，如果中間隔了人，不要從別人面前經(jīng)過(guò)遞，而要從別人后面繞過(guò)遞去別人家里，不要坐在人家的床上吃飯的時(shí)候盡量不要發(fā)出聲音撿東西或者穿鞋時(shí)候要蹲下去，不要彎腰撅屁股擦桌子的時(shí)候要往自己的方向抹非語(yǔ)言溝通日常使用小提示別人給倒水時(shí),不要干看著,要用手扶扶,以示禮貌非語(yǔ)言溝通日常ThankYou!ThankYou!非語(yǔ)言溝通---第七講分解課件非語(yǔ)言溝通工商管理系黃春艾非語(yǔ)言溝通工商管理系黃春艾主要內(nèi)容非語(yǔ)言溝通的作用非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成非語(yǔ)言溝通技巧主要內(nèi)容非語(yǔ)言溝通的作用非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通（Non-verbalCommunication）是相對(duì)于語(yǔ)言溝通而言的，是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過(guò)程。非語(yǔ)言溝通的定義非語(yǔ)言溝通（Non-verbalCommu非語(yǔ)言溝通的作用溝通思想交流情感傳遞信息非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的作用溝通交流傳遞非語(yǔ)言具體作用：1、強(qiáng)調(diào)2、補(bǔ)充3、矛盾4、調(diào)節(jié)5、重復(fù)6、替代具體作用：1、強(qiáng)調(diào)非語(yǔ)言溝通既可以融洽關(guān)系

也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系非語(yǔ)言溝通既可以融洽關(guān)系非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1.廣泛性2.持續(xù)性3.真實(shí)性4.情景性5.共同性非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)1.廣泛性非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成副語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通環(huán)境語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通的構(gòu)成副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通是指有聲但沒(méi)有具體意義的輔助語(yǔ)言，包括說(shuō)話者的音質(zhì)、音調(diào)、語(yǔ)速以及停頓和嘆詞的應(yīng)用。如所謂的“抑揚(yáng)頓挫”等。副語(yǔ)言雖然有聲音，但因?yàn)楸旧頉](méi)有具體的語(yǔ)義，所以不能稱為語(yǔ)言。副語(yǔ)言溝通卻能傳遞出非常豐富的信息，在某些場(chǎng)合甚至勝似語(yǔ)言。副語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通是指人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，有意識(shí)或者無(wú)意識(shí)地通過(guò)身體的外觀、姿勢(shì)、動(dòng)作傳遞信息的過(guò)程，它既包括人們的身體特征及身體裝飾，如體形、體格、身高、發(fā)型、服飾等，也包括手勢(shì)、腳勢(shì)、頭部動(dòng)作、四肢動(dòng)作等，本章第四節(jié)將予以詳細(xì)介紹。環(huán)境語(yǔ)言溝通環(huán)境語(yǔ)言溝通是指人們自身因素之外的環(huán)境因素傳遞溝通信息的過(guò)程。環(huán)境語(yǔ)言包括溝通的物理環(huán)境，如溝通場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、布局、布置、光線等；也包括空間環(huán)境，如座位安排、空間距離等；還包括時(shí)間環(huán)境，包括溝通時(shí)間的安排、長(zhǎng)短、是否守時(shí)等。身體語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通技巧副語(yǔ)言溝通技巧身體語(yǔ)言溝通技巧環(huán)境語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通技巧副語(yǔ)言溝通技巧1、速率

人們說(shuō)話的速率能對(duì)接收信息的方式產(chǎn)生影響。研究人員研究了人們每分鐘120～261個(gè)字之間的說(shuō)話速率。2、音調(diào)

音調(diào)指聲音的高低。音調(diào)可以決定一種聲音聽(tīng)起來(lái)是否悅耳。3、音量

信息的含義可以受到音量的影響。即說(shuō)得響亮的程度。4、聲音補(bǔ)白

聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。像“嗯、啊、呀”以及“你知道”這樣的短語(yǔ)，都是表明暫時(shí)停頓以及搜尋正確詞語(yǔ)的非語(yǔ)言方式。5、質(zhì)量

聲音的總體質(zhì)量是由所有其他聲音特點(diǎn)構(gòu)成的，即速度、回音、節(jié)奏和發(fā)音等聲音有吸引力的人被視為更有權(quán)力、能力和更為誠(chéng)實(shí)。然而，聲音不成熟的人可能被認(rèn)為能力差和權(quán)力低，但更誠(chéng)實(shí)和熱情。副語(yǔ)言溝通技巧1、速率

人們說(shuō)話的速率能對(duì)接收信息的方式產(chǎn)生影響。研究恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用副語(yǔ)言溝通，可以增強(qiáng)個(gè)人魅力。推薦書(shū)目《聲入人心》恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用副語(yǔ)言溝通，可以增強(qiáng)個(gè)人魅力。注：環(huán)境對(duì)非語(yǔ)言溝通的影響1.負(fù)面影響可能大于正面影響

2.當(dāng)環(huán)境補(bǔ)充了語(yǔ)言環(huán)境時(shí)，就會(huì)強(qiáng)化適于該場(chǎng)合的溝通如經(jīng)營(yíng)高品質(zhì)商品商店的環(huán)境布置3.歪曲溝通如詐騙犯、傳銷者常利用環(huán)境來(lái)吸引人

環(huán)境語(yǔ)言溝通技巧注：環(huán)境對(duì)非語(yǔ)言溝通的影響環(huán)境語(yǔ)言溝通技巧（一）空間、距離與溝通1.空間場(chǎng)所代表一個(gè)人的領(lǐng)地

領(lǐng)地邊界——安全、隱私，保護(hù)一個(gè)人不受他所不希望的、來(lái)自他仍的侵犯建議：尊重別人的私人空間2.人際距離是親密程度的標(biāo)志Hall(1959,1966)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的觀察之后，將人際距離區(qū)分為四個(gè)區(qū)間：

A、私人距離（＜0.5米）

B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）

C、禮儀距離（1·5--3·5米）

D、公共距離（＞3·5米）（一）空間、距離與溝通(二)時(shí)間1.時(shí)間的利用會(huì)產(chǎn)生心理上的效應(yīng)如：傳達(dá)喜歡的迅息2.時(shí)間也與地位相聯(lián)系，地位越高，對(duì)時(shí)間的控制能力就越強(qiáng)。3.個(gè)人如何安排時(shí)間，受到文化因素的影響4.通常，守時(shí)的重要性，會(huì)隨著互動(dòng)雙方的地位高低，而有所不同如：出席會(huì)議和酒會(huì)時(shí)，時(shí)間的先后在某種程度上暗示著身份和地位的高低及重要性(二)時(shí)間（三）環(huán)境布置1.辦公室的設(shè)計(jì)封閉的辦公室開(kāi)放的辦公室2.房間的顏色3.辦公室的陳設(shè)（1）某些家具能決定你在此停留的時(shí)間（2）辦公桌的大小、外形及擺放方式——影響著主人給來(lái)訪者的印象，決定這個(gè)辦公室開(kāi)放性溝通程度（三）環(huán)境布置四種桌子的擺放方式所表現(xiàn)的參與者互動(dòng)的情形A圖B圖C圖D圖四種桌子的擺放方式所表現(xiàn)的參與者互動(dòng)的情形A圖B圖C圖D圖身體語(yǔ)言溝通技巧身體言語(yǔ)溝通方式面部表情體姿形象身體語(yǔ)言溝通技巧身體言語(yǔ)溝通方式1.眼神眼睛的動(dòng)作一向被認(rèn)為是最明確的情感表現(xiàn)，被譽(yù)為“心靈的窗戶”。表明它具有反映深層心理活動(dòng)的功能。一般說(shuō)來(lái)，你越喜歡的人和物，你就越愛(ài)用眼睛來(lái)同他接觸。表現(xiàn)：目光注視、凝視、回避、掃視、斜視、眨眼面部表情1.眼神面部表情

●眼神注視注視的部位：注視部位因以下場(chǎng)合不同而有很大的區(qū)別公務(wù)注視對(duì)方額上的三角區(qū)社交注視對(duì)方臉上的倒三角區(qū)親密注視雙眼和胸部之間的部位瞥視

●眼神注視注視的部位：注視部位因以下場(chǎng)合不同而有很大的區(qū)●抿住嘴唇往往表現(xiàn)出意志堅(jiān)決，如果抿緊嘴唇，且避免接觸他人的目光，可能表明他心中有某種秘密，此時(shí)不想暴露?！褡熳杂X(jué)地張著呈現(xiàn)出倦態(tài)疏懶的模樣?！窬镏焓遣粷M意和準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的表示?！褡⒁鈨A聽(tīng)對(duì)方談話時(shí)，嘴角會(huì)稍稍向上拉?！裨獾绞r(shí)咬嘴唇是一種自我懲罰的動(dòng)作，有時(shí)也表明自我解嘲的內(nèi)疚的心情。不滿和固執(zhí)時(shí)，往往嘴唇下拉。2.嘴巴的情緒表露2.嘴巴的情緒表露“嗤之以鼻”——“鼻孔朝天”——“仰人鼻息”——不滿時(shí)：憤怒時(shí)緊張時(shí)說(shuō)謊時(shí)４.眉毛５.耳朵３.鼻３.鼻微笑微笑是世界通用語(yǔ)言微笑微笑是世界通用語(yǔ)言形體動(dòng)作形體動(dòng)作也稱為形體語(yǔ)言，對(duì)應(yīng)著大量的非語(yǔ)言溝通。1、象征象征是指存在著直接詞語(yǔ)解釋的形體動(dòng)作。沿途搭車的旅客，伸手招呼是“請(qǐng)停車，我要搭車”的象征。伸開(kāi)V字形手指象征著勝利。

2、說(shuō)明性動(dòng)作

說(shuō)明性動(dòng)作加重如強(qiáng)調(diào)詞語(yǔ)的含義3、情感表露

情感表露是通過(guò)面部和形體動(dòng)作來(lái)展示情感的激烈程度。

4、調(diào)整性動(dòng)作

調(diào)整性動(dòng)作控制聽(tīng)著流暢性，它包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、變換姿勢(shì)和其他表明開(kāi)始和結(jié)束相互作用的形體動(dòng)作。形體動(dòng)作體姿1.頸部動(dòng)作的情緒表露頸部是連接頭部與身軀的關(guān)鍵部位，也是傳達(dá)情緒信息的關(guān)鍵部位?！顸c(diǎn)頭與搖頭一般來(lái)說(shuō)點(diǎn)頭是表示肯定的意思，搖頭是表示否定的意思。由于文化不同，不同國(guó)家會(huì)產(chǎn)生差別●低著頭聽(tīng)人說(shuō)話是在表示嚴(yán)厲地評(píng)價(jià)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的表現(xiàn)，多半傾向于否定?！翊诡^是體力與精力不支的表現(xiàn)，垂頭加喪氣，則是憂郁和苦惱情緒的反應(yīng)。體姿●手臂交叉放在胸前，同時(shí)兩腿交疊●握拳●用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫(huà)●兩手手指并攏放置于胸脯前上方呈尖塔狀●握手時(shí)對(duì)方掌心出汗●用腳尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部●頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作2.四肢的情緒表露2.四肢的情緒表露68十指交叉動(dòng)作，常與笑臉連用，似乎是自信的表示，其實(shí)這是一種表示焦慮的動(dòng)作語(yǔ)言，甚至于暗示一個(gè)人的敵對(duì)情緒。十指交叉通常有三個(gè)位置：放在臉前；平放桌上、坐著放在膝蓋上；站立時(shí)垂放腹部或雙腿分叉處的前面。三種手勢(shì)代表焦慮甚至敵對(duì)28十指交叉動(dòng)作，常與笑臉連用，似乎是自信的表示，其實(shí)這是一3.腰、腹部動(dòng)作的情緒表露

腰部在身體上起著承上啟下的作用，腰部位置的“高”或“低”與一個(gè)人的心理狀態(tài)和精神狀態(tài)是密切相關(guān)的。同樣，腹部位于人體的中央部位，它的動(dòng)作帶有極豐富的表情與意義?！窬瞎?、彎腰●腰板挺直，頸部和背部保持直線狀態(tài)●雙手橫插腰間●凸出腹部●揭開(kāi)上衣鈕扣而露出腹部●腹部起伏不定●輕拍自己的腹部3.腰、腹部動(dòng)作的情緒表露4.背部動(dòng)作的表露情緒●背脊代表一個(gè)人的性格和氣節(jié)

挺直背脊的人往往性格正直，嚴(yán)于律己，又充滿自信。●采取駝背姿勢(shì)或低頭哈腰的姿勢(shì)表明此人具閉鎖性和防衛(wèi)傾向?！裢Π蔚卣驹谖枧_(tái)上或講臺(tái)上的演員或教師●端坐的姿勢(shì)是一種自我約束的表現(xiàn)●背向著對(duì)方或轉(zhuǎn)過(guò)背去●打電話時(shí)對(duì)方或轉(zhuǎn)過(guò)背●同性親友之間互相拍背●在異性之間，男性觸摸女性的背部4.背部動(dòng)作的表露情緒5.腿部動(dòng)作的情緒表露●小幅度的搖動(dòng)腿部或抖動(dòng)腿部

●一條腿自然地架在另一條腿上的女性●無(wú)論是男女，頻頻交換架腿姿勢(shì)的動(dòng)作●標(biāo)準(zhǔn)式架腿動(dòng)作●并排而坐的兩性或異性●你若就某個(gè)主題向?qū)Ψ秸f(shuō)明時(shí)，對(duì)方開(kāi)始架腿●張開(kāi)腿部而坐是一種開(kāi)放型的姿勢(shì)或動(dòng)作●把腿擱在桌子上，用桌子連接自己的腿5.腿部動(dòng)作的情緒表露身體語(yǔ)言的溝通——理解別人的身體語(yǔ)言——恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言非語(yǔ)言溝通---第七講分解課件形象語(yǔ)言

“致命的七秒鐘”

◆形象的取決因素：＊先天因素：五官、身高、膚色＊后天因素（可以通