一、概述在現(xiàn)今信息時代的大潮之下，為把禮品銷售的方式和層面做得更為全面，將服務推向千家萬戶，互聯(lián)網(wǎng)為其提供了良好的環(huán)境。屆時，人們只要登陸互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地都可以方便地了解到所需的最新禮品信息。創(chuàng)高禮品公司更可以通過該渠道得到不同需求和不同地域的客戶，大大的擴展了服務覆蓋面，業(yè)務就很自然的不斷增長。在人們生活不斷提高，消費意識漸漸增強，對禮品的認知和需求也將與日俱增，網(wǎng)絡應用和管理將成為的最實效的業(yè)務推廣手段。創(chuàng)高禮品網(wǎng)上直銷網(wǎng)站將會不僅僅方便廣州市內(nèi)的大小商家，而且還能使得全國各地經(jīng)銷商甚至外國商家了解到創(chuàng)高禮品的最新信息。由于創(chuàng)高禮品相關的網(wǎng)絡專業(yè)技術人員不多，所以因達網(wǎng)絡技術有限公司在創(chuàng)高辦公禮品公司網(wǎng)站的系統(tǒng)管理方面會盡量設計成操作簡單、界面清晰的系統(tǒng)，方便創(chuàng)高禮品的網(wǎng)站管理人員進行網(wǎng)站管理。在考慮到創(chuàng)高禮品公司的銷售渠道主要是廣州市內(nèi)，但是現(xiàn)在中國的網(wǎng)上支付技術應用尚未成熟，所以方便經(jīng)銷商在網(wǎng)上直接下訂單，而且結合電子郵件和人工確認流程，建立電子商務的初步體系。所以在創(chuàng)高禮品公司的電子商務系統(tǒng)將為經(jīng)銷商提供網(wǎng)上訂單功能。二、網(wǎng)站建設方案根據(jù)廣州市創(chuàng)高禮品有限公司的具體的情況，因達網(wǎng)絡技術有限公司將為你們提供一整套的網(wǎng)站的建設計劃，包括網(wǎng)站的策劃、設計、制作和編寫數(shù)據(jù)庫等服務。網(wǎng)站的內(nèi)容主要結合到現(xiàn)有的操作模式，以在線控制的方式，客戶可以直接在網(wǎng)上找到自己所需的服務，包括產(chǎn)品展示廳、新聞發(fā)布中心、全文搜索、虛擬社區(qū)等等。創(chuàng)高禮品公司網(wǎng)站應具有良好的開放性、擴展性、完善的系統(tǒng)功能，能全面滿足用戶在禮品銷售服務市場中的競爭需要。第一階段的建設以網(wǎng)站基本結構和系統(tǒng)管理平臺搭建為主，整個應用軟件系統(tǒng)符合網(wǎng)上產(chǎn)品展示、信息發(fā)布與交流、全文搜索、虛擬社區(qū)的需要，既為客戶或會員提供一個簡單易用的瀏覽界面，也為管理員提供一個通用的、友好的、易擴展的管理員界面，并對于以后進一步會員增值服務的開展具有靈活的擴展性。創(chuàng)高禮品公司網(wǎng)站分為客戶端應用軟件模塊（網(wǎng)站前臺系統(tǒng)）、會員應用軟件模塊（會員服務系統(tǒng)）、管理員應用模塊（網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)）。系統(tǒng)基于方便使用、安全性高的操作系統(tǒng)和技術開發(fā)平臺、兼容各種操作平臺及硬件系統(tǒng)。根據(jù)“創(chuàng)高禮品公司”的初步的要求和設想，我們特地為其度身訂造了一套適合其經(jīng)營模式和業(yè)務推廣的建網(wǎng)方案：1.注冊一個以創(chuàng)高公司的域名，如：或www.c&2.全面的策劃、設計網(wǎng)站的架構和頁面的風格；3.業(yè)設置產(chǎn)品、信息發(fā)布的管理數(shù)據(jù)庫；4.供5個以該網(wǎng)站域名為后綴的E-mail郵箱；（暫定）5.電子社區(qū)的推廣活動。6.利用網(wǎng)站和mailinglist為會員提供有價值的最新知識、工程項目資訊；三、系統(tǒng)功能詳細描述所有系統(tǒng)功能都分為前臺和后臺管理兩個部分，前臺是指瀏覽者或者是會員所使用的功能界面、后臺管理是指系統(tǒng)管理員或者是訂單管理員相對自己的權限進行相應的管理操作。客戶端應用軟件模塊（網(wǎng)站前臺系統(tǒng)）首頁首頁是瀏覽者上網(wǎng)之后所看到網(wǎng)站的第一個內(nèi)容，它是網(wǎng)站的門面。一個好的首頁會給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對站點內(nèi)容的進一步瀏覽。因達網(wǎng)絡技術有限公司將會根據(jù)貴貴公司的企業(yè)形象及服務信息，運用最新、最流行的網(wǎng)頁設計技術為你們度身定制設計出一套與眾不同的首頁及內(nèi)頁風格。使網(wǎng)站在能夠提供給訪問者最需要的信息之外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個網(wǎng)站最終擁有可觀性和實用性的特點。公司簡介主要介紹創(chuàng)高辦公禮品公司的背景、服務內(nèi)容、獲得榮譽、銷售范圍等。讓訪問者能夠在網(wǎng)上直接了解貴公司的基本狀況，便于樹立企業(yè)形象。銷售中心這是整個網(wǎng)站最重要的部分。在銷售中心里，將會分別按類別展示所有創(chuàng)高公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的圖片、詳細介紹（品種、規(guī)格、顏色、價格等），引導瀏覽者購物。在這里，還有會一個精品推介欄目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介產(chǎn)品。前臺功能概括如下：1.點擊可看到詳細資料：圖片（同一產(chǎn)品可以放入多幅圖片，點擊可以放大）價格（面對不同級別的會員有不同的價格，也只有會員才可以擁有查看價格的權限）文字說明規(guī)格2.密室展示：將一些新產(chǎn)品的秘密資料，不便于對外公開的產(chǎn)品信息放在密室當中進行展示。要進行瀏覽必須有管理員發(fā)送的用戶和密碼才可以進入。產(chǎn)品搜索瀏覽者可在此對站內(nèi)所羅列的產(chǎn)品、信息進行關鍵字搜索。在搜索框內(nèi)填入或選擇所需查找的產(chǎn)品目錄名或產(chǎn)品類別名即可很快的找到所需的物品。既大大節(jié)約了瀏覽者的時間又加強了網(wǎng)站的功能，提高了企業(yè)的形象。信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布最新的產(chǎn)品或企業(yè)信息，引導消費者購物潮流。前臺功能概括如下：前臺欄目設置：行業(yè)新聞公司信息2．每個新聞頁面都支持郵箱轉發(fā)和打?。?．支持新聞滾動播放、列表回顧。在線定單系統(tǒng)（詳細的流程可以參照附錄一）顧客在查看網(wǎng)上展示的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品圖片及內(nèi)容介紹）可根據(jù)情況按照因達網(wǎng)絡技術有限公司為創(chuàng)高公司專門設計的電子定單填寫相關內(nèi)容。在確認后，該定單會發(fā)送到創(chuàng)高公司預先設定的集團郵箱內(nèi)。管理員查閱電子定單郵件后，給對應顧客進行回復、發(fā)貨、收款等手續(xù)之后，交易即可完成。既簡單又快捷，將復雜的交易流程濃縮為簡單的幾個步驟，是現(xiàn)代化辦公理財?shù)牡昧χ帧４穗娮佣▎尉哂蟹尚?，將會有力地保障了買賣雙方的經(jīng)濟利益。前臺功能概括如下：1.訂單系統(tǒng)可以為下單的顧客列出產(chǎn)品列表和進行銷售統(tǒng)計；2.合同電子文檔及處理流程。在線論壇（虛擬社區(qū)）這是一個交互式的交流虛擬社區(qū)。提供一個場所給顧客與顧客、顧客與公司之間的友好交流。顧客可以在這里發(fā)表對創(chuàng)高公司網(wǎng)站的內(nèi)容（包括產(chǎn)品信息）的個人意見。任何人亦可對他人的意見進行回復評論。創(chuàng)高公司可以在這里及時收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的產(chǎn)品檔次、質(zhì)量等以及企業(yè)的社會地位。公司也可以在這里很快的回復顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關系和創(chuàng)造出更好的網(wǎng)站服務。服務承諾發(fā)表創(chuàng)高公司對顧客服務的類別、條款、具體內(nèi)容等信息，以及創(chuàng)高公司對顧客服務的承諾，以便提高創(chuàng)高公司在激烈的商業(yè)競爭中不敗的信譽度，同時，也可以突出創(chuàng)高公司在眾多同行企業(yè)中的企業(yè)形象。郵件列表功能向所有新、老顧客群發(fā)郵件的功能。便于一次性通知所有顧客關于行業(yè)或企業(yè)最新的服務以及產(chǎn)品動態(tài)，提醒顧客及時了解企業(yè)信息，保持與顧客之間的良好的合作關系，另外還可以增加網(wǎng)站的瀏覽率，增加企業(yè)的效益。網(wǎng)站框架圖創(chuàng)高禮品網(wǎng)創(chuàng)高禮品網(wǎng)INTERNETINTERNET互聯(lián)網(wǎng)公司簡介產(chǎn)品搜索銷售中心公司簡介產(chǎn)品搜索銷售中心在線論壇服務承諾信息發(fā)布郵箱及管理后臺入口在線論壇服務承諾信息發(fā)布郵箱及管理后臺入口行業(yè)最新動態(tài)企業(yè)最新消息行業(yè)最新動態(tài)企業(yè)最新消息 在線定單系統(tǒng)在線定單系統(tǒng)產(chǎn)品展示最新推介產(chǎn)品展示最新推介產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)設置論壇管理郵箱管理咨詢管理顧客回復信息網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)設置論壇管理郵箱管理咨詢管理顧客回復信息網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)定單管理系統(tǒng)定單管理系統(tǒng)通訊錄郵件列表功能通訊錄郵件列表功能3.管理員應用軟件模塊（網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)）咨詢管理管理定單咨詢以及對顧客咨詢的回答。系統(tǒng)將會自動記錄所有的咨詢問題和答案，可以查詢以往提問解答的歷史記錄。產(chǎn)品展示功能管理員負責網(wǎng)站上的產(chǎn)品內(nèi)容更新工作。在產(chǎn)品管理后臺系統(tǒng)的幫助下，管理員可以很方便的對產(chǎn)品項目進行更新，包括：上傳、修改、刪除等工作。后臺功能概括如下：確定產(chǎn)品類別；上傳產(chǎn)品資料圖片（一張或者一組）；價格（分別面對普通會員和經(jīng)銷商的兩個價格）；文字說明；規(guī)格(規(guī)格可以按照產(chǎn)品的需要，進行表格的制作，使系統(tǒng)自動生成產(chǎn)品規(guī)格表格)；技術參數(shù)；成功項目；確定產(chǎn)品的展示屬性（普通、密室展示）；增加、刪除相關下載技術資料；集團郵箱管理因達網(wǎng)絡技術有限公司為創(chuàng)高公司提供標準的集團郵箱系統(tǒng)。管理員可以根據(jù)實際需要添加/刪除郵箱用戶，以達到有效的控制有效的網(wǎng)絡資源。后臺功能概括如下：可以使用自己公司的域名作為電子郵件的后綴，例如：name@或name@c&;公司擁有獨立的webmail界面，界面上有公司logo.增加、刪除電子郵件賬戶和設置電子郵件賬戶空間；論壇管理管理員在論壇的管理后臺可以對會員發(fā)表的言論進行系統(tǒng)的管理。在論壇上，任何人都可以發(fā)表意見，但也不能防止有人發(fā)表一些惡意的言語，針對這種情況，管理員可以對這一類的言論進行刪除，另外還可以在論壇內(nèi)發(fā)表網(wǎng)站的最新消息，提起瀏覽者的注意。系統(tǒng)設置管理員可以通過這里修改進入網(wǎng)站管理后臺的密碼。進行產(chǎn)品更新以及企業(yè)內(nèi)容的更換。郵件列表功能可以向所有或可有選擇性、分級別地向顧客發(fā)送電子郵件。信息發(fā)布系統(tǒng)后臺功能概括如下：1．理員用word方式進行排版，方便輕松的進行新聞發(fā)布。2．為信息設置發(fā)布欄目、形式（靜態(tài)和滾動）。虛擬社區(qū)系統(tǒng)（論壇）為客戶提供論壇和留言板，留言板進行交流看法，在先交流前顯示會員登陸狀態(tài)。論壇功能多樣化：發(fā)言可以帶附件可以在留言中加入相關鏈接客戶可以在此提出建議、看法，或討論有關技術、應用上的經(jīng)驗、技巧或問題。電子定單系統(tǒng)后臺功能概括如下：1．訂單管理流程：第一步：訂單管理員察看訂單，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)出訂單確認電子郵件；第二步：客戶可以直接點擊電子郵件中的鏈接進行確認，或者人工電話、傳真進行確認；將訂單確定為已確認狀態(tài)；如果不能確認，則刪除訂單；第三步：收取貨款和發(fā)貨，將訂單設置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動發(fā)送訂單完成郵件到客戶郵箱；2．訂單的信息可以保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進行保存；3．系統(tǒng)可以根據(jù)時間、客戶進行銷售統(tǒng)計，方便了解相關信息；4．可以將訂單和相關的銷售統(tǒng)計生成Excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進行處理和備份。通訊錄為能更好的保持與顧客之間的聯(lián)系，特別加設了這個通訊錄功能。管理員負責把顧客的信息輸入到通訊錄里，保存后將會形成EXCEL式的電子表格文檔，顧客信息將會一目了然。（詳見網(wǎng)站管理后臺系統(tǒng)流程圖）四、創(chuàng)高辦公禮品公司應用實施重點網(wǎng)站管理后臺系統(tǒng)流程圖退出首頁退出首頁添加產(chǎn)品管理修改取消刪除添加產(chǎn)品管理修改取消刪除取消確定修改系統(tǒng)設置取消確定修改系統(tǒng)設置刪除取消添加會員管理刪除回復查看論壇管理取消刪除取消添加會員管理刪除回復查看論壇管理取消存檔刪除回復顧客回復信息后臺入口輸入用戶名及密碼存檔刪除回復顧客回復信息后臺入口輸入用戶名及密碼取消刪除添加通訊錄定單管理存檔回復查詢咨詢管理取消上傳確定選擇郵件列表發(fā)送取消刪除添加通訊錄定單管理存檔回復查詢咨詢管理取消上傳確定選擇郵件列表發(fā)送附錄一：訂單管理流程五、方案實施流程及實施時間表：時間表：流程步驟實施時間(工作天)實施方工作量(manday)資料準備２創(chuàng)高禮品公司２資料整理、系統(tǒng)規(guī)劃同時進行２因達4系統(tǒng)開發(fā)10因達40資料輸入３因達6校對、提出意見5創(chuàng)高禮品公司4校正錯誤、修正系統(tǒng)3因達6總工作時間：約25工作日步驟說明：資料準備：由因達網(wǎng)絡和創(chuàng)高禮品公司共同協(xié)商，確定網(wǎng)站需要哪方面的資料，確定資料來源，然后由創(chuàng)高禮品公司進行資料收集，并且在兩個工作日后交到因達網(wǎng)絡的資料分析人員手中。資料整理：資料分析人員根據(jù)協(xié)議中所規(guī)劃的網(wǎng)站欄目、對創(chuàng)高禮品公司所提供的資料進行整理，在整理的同時，了解整個方案的技術人員對系統(tǒng)進行整體的規(guī)劃，確定開發(fā)時間表，分配資源。在兩個工作日內(nèi)完成。系統(tǒng)開發(fā)：技術人員按照系統(tǒng)的規(guī)劃進行系統(tǒng)開發(fā)，Designer進行頁面的設計。在10個工作日內(nèi)完成。資料輸入：因達資料輸入人員開始輸入網(wǎng)站資料，在輸入的過程當中，技術人員對系統(tǒng)出現(xiàn)的小問題進行修改。在三個工作日內(nèi)完成。提出校對意見：創(chuàng)高禮品公司對已經(jīng)完成的網(wǎng)站提出自己的意見，在三個工作日內(nèi)完成。校正錯誤、修正系統(tǒng)：因達就創(chuàng)高禮品公司所提出的建議對系統(tǒng)進行修正，在三個工作日內(nèi)完成。六、售后服務及相關培訓人員培訓：培訓人員：為創(chuàng)高禮品公司培訓兩名網(wǎng)站管理人員，日常網(wǎng)站管理人員是一名，另外一名是作為備用人員，如果其中一名網(wǎng)站管理人員離職，因達網(wǎng)絡立即為創(chuàng)高禮品公司培訓網(wǎng)站管理人員，保證創(chuàng)高禮品公司有兩位員工具備網(wǎng)站管理的知識。課程安排：課程安排在因達網(wǎng)絡進行，課程時間為3天，每天3個小時。每隔一天一次，在一個星期內(nèi)完成。每位學員帶有電腦進行實際操作。課程內(nèi)容：第一節(jié)：網(wǎng)站管理基本知識、創(chuàng)高禮品公司電子商務網(wǎng)站基本認識、集團郵箱管理、新聞發(fā)布；第二節(jié)：產(chǎn)品資料上傳、訂單管理、會員管理；第三節(jié)：郵件列表、課程總結、探討電子商務網(wǎng)站的使用與企業(yè)運作的結合。為網(wǎng)站管理人員提供的資料：網(wǎng)站管理手冊售后服務：利用服務器磁帶備份系統(tǒng)，每兩個星期對網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)備份。以備在需要的時候進行數(shù)據(jù)恢復；隨時為創(chuàng)高禮品公司提供后繼培訓業(yè)務，保證創(chuàng)高禮品公司有兩個員工具備網(wǎng)站管理知識；隨時提供系統(tǒng)升級服務這些服務包括：瀏覽器升級、web服務器升級、操作系統(tǒng)升級、媒體播放支持系統(tǒng)升級、ASP組件升級。免費技術支持：工作日：電話技術支持9:0018:00(84445177)電子郵件技術支持：tech@電話技術支持保證即時回應，電子郵件技術支持保證在2小時內(nèi)有回應。重要技術問題故障，工程師上門服務。遇到技術困難，工程師看待問題的復雜性，為創(chuàng)高禮品公司提供電話技術支持或者上門服務。如果創(chuàng)高禮品公司的網(wǎng)站管理人員對系統(tǒng)不熟悉，可進行再次培訓。七、相關說明因為兆紳服裝公司電子商務系統(tǒng)是專門面對兆紳服裝公司而設計，所以訂單管理、產(chǎn)品展示、新聞發(fā)布等相關功能都是專門設計，按照系統(tǒng)開發(fā)的人手進行定價。廣告業(yè)務的代理，因達可以為兆紳服裝公司進行廣告代理，具體的人工費用可以具體商定。八、所采用的相關系統(tǒng)操作系統(tǒng)：windows2000服務器；瀏覽器：MicrosoftInternetExplorer5.0；Web服務器：IIS5；數(shù)據(jù)庫：MicrosoftSQLserver7.0；網(wǎng)頁空間：100MB；電子郵件空間：100MB（暫定）；九、相關硬件系統(tǒng)IBMNetfinity5000服務器；HP磁帶備份系統(tǒng)。附錄資料：不需要的可以自行刪除電腦快捷鍵基本快捷鍵F1顯示當前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄Esc所打開的網(wǎng)頁(退出）全屏windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序對話框DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前操作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的操作Windows鍵+L鎖屏鍵Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+SHIFT+M重新將恢復上一項操作前窗口的大小和位置Windows鍵+D瞬間最小化所有窗口，再次按此組合鍵時恢復之前最小化的窗口。Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新二、目的快捷鍵F10激活程序中的菜單欄ALT+菜單上帶下劃線的字母執(zhí)行菜單上相應的命令CTRL+F4關閉多文檔界面程序中的當前窗口ALT+F4關閉當前窗口或退出程序CTRL+C復制CTRL+V粘貼CTRL+X剪切DELETE刪除F1顯示所選對話框項目的幫助ALT+空格鍵顯示當前窗口的系統(tǒng)菜單SHIFT+F10顯示所選項目的快捷菜單CTRL+ESC顯示“開始”菜單ALT+連字號(-)顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單按住ALT然后重復按TAB，切換到上次使用的窗口或者ALT+TAB切換到另一個窗口CTRL+Z撤消三、使用“Windows資源管理器”的快捷鍵目的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6三、使用WINDOWS鍵可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M四、“我的電腦”和“資源管理器”的快捷鍵目的快捷鍵關閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵 取消當前任務ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復選框，要選擇或清除該復選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應的命令ALT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5六、桌面、我的電腦和“資源管理器”快捷鍵選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵切換篩選鍵開關右SHIFT八秒切換高對比度開關左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關SHIFT鍵五次切換切換鍵開關NUMLOCK五秒QQ快捷鍵，玩QQ更方便Alt+S快速回復Alt+C關閉當前窗口Alt+H打開聊天記錄Alt+T更改消息模式Alt+J打開聊天紀錄Ctrl+A全選當前對話框里的內(nèi)容Ctrl+FQQ里直接顯示字體設置工具條Ctrl+J輸入框里回車(跟回車一個效果)Ctrl+M輸入框里回車(跟回車一個效果)Ctrl+L對輸入框里當前行的文字左對齊Ctrl+R對輸入框里當前行的文字右對齊Ctrl+E對輸入框里當前行的文字居中Ctrl+V在qq對話框里實行粘貼Ctrl+Z清空/恢復輸入框里的文字Ctrl+回車快速回復這個可能是聊QQ時最常用到的了Ctrl+Alt+Z快速提取消息Ctrl+Alt+A捕捉屏幕最常用的快捷鍵F5刷新DELETE刪除TAB改變焦點CTRL+C復制CTRL+X剪切CTRL+V粘貼CTRL+A全選CTRL+Z撤銷CTRL+S保存ALT+F4關閉CTRL+Y恢復ALT+TAB切換CTRL+F5強制刷新CTRL+W關閉CTRL+F查找SHIFT+DELETE永久刪除CTRL+ALT+DEL任務管理SHIFT+TAB-反向切換CTRL+空格--中英文輸入切換CTRL+Shift輸入法切換CTRL+ESC--開始菜單CTRL+ALT+ZQQ快速提取消息CTRL+ALT+AQQ截圖工具CTRL+ENTERQQ發(fā)消息Alt+1保存當前表單Alt+2保存為通用表單Alt+A展開收藏夾列表資源管理器END顯示當前窗口的底端HOME顯示當前窗口的頂端NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的減號(-)折疊所選的文件夾NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的加號(+)顯示所選文件夾的內(nèi)容NUMLOCK+數(shù)字鍵盤的星號(*)顯示所選文件夾的所有子文件夾向左鍵當前所選項處于展開狀態(tài)時折疊該項，或選定其父文件夾向右鍵當前所選項處于折疊狀態(tài)時展開該項，或選定第一個子文件夾自然鍵盤【窗口】顯示或隱藏“開始”菜單【窗口】+F1幫助【窗口】+D顯示桌面【窗口】+R打開“運行”【窗口】+E打開“我的電腦”【窗口】+F搜索文件或文件夾【窗口】+U打開“工具管理器”【窗口】+BREAK顯示“系統(tǒng)屬性”【窗口】+TAB在打開的項目之間切換輔助功能按右邊的SHIFT鍵八秒鐘切換篩選鍵的開和關按SHIFT五次切換粘滯鍵的開和關按NUMLOCK五秒鐘切換切換鍵的開和關左邊的ALT+左邊的SHIFT+NUMLOCK切換鼠標鍵的開和關左邊的ALT+左邊的SHIFT+PRINTSCREEN切換高對比度的開和關按“開始”－“運行”，或按WIN鍵+R，在『運行』窗口中輸入：（按英文字符順序排列）%temp%打開臨時文件夾.C:\DocumentsandSettings\用戶名所在文件夾..C:\DocumentsandSettings...我的電腦\C盤appwize.cpl添加、刪除程序access.cpl輔助功能選項Accwiz輔助功能向導cmdCMD命令提示符commandCMD命令提示符chkdsk.exeChkdsk磁盤檢查certmgr.msc證書管理實用程序calc啟動計算器charmap啟動字符映射表cintsetp倉頡拼音輸入法cliconfgSQLSERVER客戶端網(wǎng)絡實用程序clipbrd剪貼板查看器control打開控制面板conf啟動netmeetingcompmgmt.msc計算機管理cleanmgr垃圾整理ciadv.msc索引服務程序dcomcnfg打開系統(tǒng)組件服務ddeshare打開DDE共享設置dxdiag檢查DirectX信息drwtsn32系統(tǒng)醫(yī)生devmgmt.msc設備管理器desk.cpl顯示屬性dfrg.msc磁盤碎片整理程序diskmgmt.msc磁盤管理實用程序dvdplayDVD播放器eventvwr事件查看器eudcedit造字程序explorer打開資源管理器fsmgmt.msc共享文件夾管理器firewall.cplWINDOWS防火墻gpedit.msc組策略hdwwiz.cpl添加硬件iexpress木馬捆綁工具，系統(tǒng)自帶inetcpl.cplINTETNET選項intl.cpl區(qū)域和語言選項（輸入法選項）irprops.cpl無線鏈接joy.cpl游戲控制器lusrmgr.msc本機用戶和組logoff注銷命令main.cpl鼠標mem.exe顯示內(nèi)存使用情況migwiz文件轉移向導mlcfg32.cpl郵件mplayer2簡易widnowsmedi