工作說明書／工作評價每位主管都應(yīng)為其部門內(nèi)每位職位準備一份工作說明書，在從事一些較特殊工作的員工應(yīng)自己填寫工作說明書。所有填好的工作說明書都應(yīng)由在職位上的員工，看過并同意工作說明書的內(nèi)容。1.準備并時更新工作說明書的內(nèi)容，至少可以提供下列六個實質(zhì)的益處：(1)從工作說明書中可明確看出主管對每個職位的想法。每位員工從書面的工作說明書上，可以知道主管對他的工作的期望。(2)主管可以持續(xù)了解每位員工工作的責(zé)任及工作量，可以將工作合理的分配，并消除工作重復(fù)或責(zé)任模糊不清的地方。(3)工作說明書可為工作績效考核的基本數(shù)據(jù)，配合生產(chǎn)的標準，來做為考核成績的依據(jù)。(4)工作說明書可做為正確工作評價的基本參考數(shù)據(jù)。(5)工作說明書可做為招考新進員工補缺的要求標準。(6)工作說明書提供訓(xùn)練需求的信息。2.不同階層的工作，只要工作表現(xiàn)良好，都會對公司整體的成功，做出各種不同的貢獻。這些不同的貢獻程度可從良好的工作評價中比較出來。3.工作評價是一項有系統(tǒng)、一致性的方法，去分析每個工作職位的責(zé)任、內(nèi)容，運用工作評價因素的定義及主要職位為基準，來評算每個職位價值的配點。這個評價的結(jié)果，是由不同的配點來表示各個工作的不同價值，用來決定薪資架構(gòu)中的薪資等級。4.每一薪級距的起薪，是表示在此薪資等級上，工作表現(xiàn)滿意的員工，薪水的最低標準，該薪資級距的最高點，應(yīng)代表該員工已具有完成此職位工作的所有需求或是因為年資原因。員工薪資在薪資級距中從起薪到最高點，是要靠其對工作要求的表現(xiàn)，逐級的增加而來的。5.每一職位的工作說明書及作業(yè)流程書，是達到訓(xùn)練目的的基本／重要的信息。7.工作說明書之應(yīng)用范圍如下：l工作評價／職等職級設(shè)定l組織架構(gòu)及職稱l薪資架構(gòu)l績效考核制度l新進／調(diào)動／升遷l訓(xùn)練／工作輪調(diào)l個人生涯規(guī)劃及發(fā)展l發(fā)掘工作中潛在可改善的地方8.工作說明書的內(nèi)容l該職位主要設(shè)立的目的l主要工作及責(zé)任l知識及技術(shù)l負責(zé)范圍l挑戰(zhàn)及判斷l(xiāng)內(nèi)／外接洽狀況l組織關(guān)系／呈報系統(tǒng)9.作業(yè)流程書的內(nèi)容l工作要項l列出與工作有關(guān)的文件／政策／手冊／規(guī)定等l與工作有關(guān)的表格˙表格的名稱（如附件）˙表格的目的˙表格流程˙專有名稱及縮寫˙使用表格應(yīng)注意的重點˙經(jīng)常發(fā)生的問題及解決方案10.工作評量范例項目1工作評量因素與數(shù)據(jù)接觸的關(guān)聯(lián)與人員接觸的關(guān)聯(lián)與作業(yè)程序的關(guān)聯(lián)判斷與決策（核準與授權(quán)）重要順序排列72341855678所負責(zé)任及對業(yè)務(wù)之影響專業(yè)知識及學(xué)經(jīng)歷需求市場取代性4326組織架構(gòu)層次及呈報系統(tǒng)工作評價因素說明一、與資料的關(guān)連1.是表格？是文書？規(guī)格化的重復(fù)性數(shù)據(jù)？經(jīng)常不同型式的文書？2.是數(shù)字多？文字多？數(shù)字是否需要換算？文字是否需要詮釋？3.資料是否有機密性？例行公文？4.是否要作統(tǒng)計報表？其功能為何？二、與人接觸的關(guān)連1.公司內(nèi)外的接洽狀況？2.經(jīng)常接洽的階層？3.洽談事務(wù)之內(nèi)容，是傳達？是查詢？是報告？是協(xié)商？是談判？三、與程序的關(guān)連1.處理一件事務(wù)（經(jīng)常發(fā)生的）的步驟多寡？2.處理過程中是否需要其它人員的協(xié)助？或參與完成？3.處理過程中是否需要運用特殊工具？機器設(shè)備？4.在處理過程中，自行可掌握的有多少？不能掌握的有多少？5.時間壓力是否重要？四、判斷與決策1.分析、判斷的過程是憑經(jīng)驗？憑機器設(shè)備？需要多長的時間才能判斷？2.判斷的準確性高？低？難度如何？3.可以自行決定的事務(wù)是什么？即〝最后核準人〞--金額—五、負擔(dān)的責(zé)任1.如果做錯了，對公司造成的影響？金額／名譽2.負責(zé)公司的財產(chǎn)多少？3.負責(zé)業(yè)務(wù)責(zé)任？資金調(diào)度？或開發(fā)工作？4.管理人員的人數(shù)？教育水平？工作性質(zhì)？六、專業(yè)知識及經(jīng)驗1.擔(dān)任此工作，其基本的學(xué)歷？2.擔(dān)任此工作，需要多少年經(jīng)驗，才可勝任？3.是否需要專業(yè)訓(xùn)練或特殊知識或執(zhí)照？七、市場取代性1.此工作，與其它同行做法，是否截然不同？強調(diào)其困難度？2.市場上此種人力，是否缺乏？是否充裕？3.取代價格太高？4.市場行情如何？薪資水平？八、組織架構(gòu)及呈報系統(tǒng)1.在整個組織中