精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《人際關(guān)系心理學(xué)》復(fù)習(xí)提綱第一章

緒論1．人際關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象⑴人際關(guān)系：人與人在相互交往過程中所形成的各種心理關(guān)系。包括認(rèn)知(理性條件)、情感（基礎(chǔ)）、行為（外在表現(xiàn)和結(jié)果）三種成分，情感是人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（“人際關(guān)系”一詞最早是20世紀(jì)初由美國人事管理協(xié)會(huì)提出來的，最早對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的是美國心理學(xué)家梅奧。）⑵人際關(guān)系心理學(xué)：是在人際關(guān)系心理方面的客觀事實(shí)和規(guī)范的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代心理學(xué)的研究方法和知識(shí)探討人際關(guān)系心理方面客觀規(guī)律的心理學(xué)分支。其學(xué)科框架由人際關(guān)系理論和人際實(shí)踐兩部分組成。⑶人際關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：是一門綜合性、邊緣性的學(xué)科。⑷人際關(guān)系心理學(xué)研究的任務(wù)：理論任務(wù)：一是豐富和發(fā)展人際關(guān)系心理學(xué)的理論體系；二是人際關(guān)系心理學(xué)的本土化任務(wù)。實(shí)踐任務(wù)：正確處理人際關(guān)系；有效地調(diào)整人際關(guān)系；不斷地改善人際關(guān)系；發(fā)展新型人際關(guān)系。還包括糾正畸形的人際關(guān)系，減少和堵截人際沖突、人際內(nèi)耗，增強(qiáng)群體凝聚力，用科學(xué)的人際關(guān)系心理學(xué)理論和方法處理、調(diào)整和改善不良的人際關(guān)系，建立和發(fā)展新型的社會(huì)主義人際關(guān)系。2．人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系。⑴社會(huì)關(guān)系的含義：是人們?cè)诠餐奈镔|(zhì)和精神活動(dòng)過程中所結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。包括兩層含義，一是人與人之間的一切關(guān)系，而是社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。⑵社會(huì)關(guān)系的結(jié)構(gòu)：包括三個(gè)既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)層次：生產(chǎn)關(guān)系，是各種社會(huì)關(guān)系的基礎(chǔ)；各種具體的社會(huì)關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系等；心理關(guān)系，要受生產(chǎn)關(guān)系的制約，并受其他社會(huì)關(guān)系影響。⑶人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系聯(lián)系：人際關(guān)系和客觀社會(huì)關(guān)系同時(shí)產(chǎn)生，人際關(guān)系一開始就受到社會(huì)關(guān)系的制約影響，社會(huì)關(guān)系存在于人際關(guān)系之中。區(qū)別：社會(huì)關(guān)系與人際關(guān)系是兩個(gè)不同級(jí)別的概念，具有不同的理論概括力。社會(huì)關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面，非個(gè)性方面，而人際關(guān)系則更多地從個(gè)體、個(gè)性方面來表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)方面。⑷人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物（人際關(guān)系的本質(zhì)特征）原因在于：一是任何一種人際關(guān)系是一定的社會(huì)關(guān)系中產(chǎn)生的；二是人際關(guān)系際關(guān)系的根本性質(zhì)是由該社會(huì)形態(tài)的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的；三人際關(guān)系的變化是由社會(huì)關(guān)系的變化所決定的；四是個(gè)人人際關(guān)系的復(fù)雜性也是由社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性決定的。⑸人際關(guān)系心理學(xué)的研究意義：有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。有利于發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力，增強(qiáng)凝聚力。有利于形成一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。有利于提高人的素質(zhì)和促進(jìn)個(gè)體的發(fā)展。3.人際關(guān)系的形成和發(fā)展⑴良好人際關(guān)系的形成和發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)從表層接觸到親密融合的發(fā)展階段。可劃分為三個(gè)階段注意階段：由零接觸過渡到單向注意或雙向注意的定向階段；接觸階段：由注意逐漸向情感探索、情感溝通的輕度心理卷入階段轉(zhuǎn)向，開始建立初步的心里聯(lián)系；融合階段：由接觸而導(dǎo)致情感聯(lián)系不斷加強(qiáng)，心理卷入程度不斷擴(kuò)大，進(jìn)入穩(wěn)定交往階段。⑵人際惡化是由于人際沖突、人際內(nèi)耗和人際侵犯的結(jié)果。也可劃分為三個(gè)階段冷漠階段：交往一方把交往視為一種負(fù)擔(dān)，在心理上形成一種壓力，并伴隨交往活動(dòng)而產(chǎn)生一種痛苦情緒體驗(yàn)。疏遠(yuǎn)階段：交往者在痛苦情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，近而產(chǎn)生一種對(duì)交往雙方人際關(guān)系的厭惡反感情緒。終止階段：交往雙方冷漠、疏遠(yuǎn)的必然產(chǎn)物和符合邏輯的推論是結(jié)束人際關(guān)系，雙方處于完全失去聯(lián)系的狀態(tài)。第二章

人際關(guān)系的研究、理論與方法1．人際關(guān)系的心理學(xué)研究。⑴人際關(guān)系行為模式的心理學(xué)研究萊維特的人際溝通模式：圓形、輪式、鏈?zhǔn)胶蚘式傳遞。（針對(duì)正式群體）圓形傳遞比較能調(diào)動(dòng)成員的積極性；其它溝通模式雖然傳播速度快，但不利于發(fā)揮成員的積極性和主動(dòng)性。戴維斯人際交往模式：?jiǎn)尉€型、集中型、偶然型、流言型（針對(duì)非正式群體）從交際效果看，口頭交際和書面交際相結(jié)合的效果最好，口頭交際次之⑵人際關(guān)系結(jié)構(gòu)的心理學(xué)研究人際關(guān)系就其結(jié)構(gòu)組成的分類：生活型、勞動(dòng)型、休息型、學(xué)習(xí)型、活動(dòng)型。⑶人際關(guān)系中交往積極性的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)——霍桑試驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的組成：照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)和態(tài)度調(diào)查霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視人的社會(huì)心理方面的滿足和工作中發(fā)展的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的勞動(dòng)積極性具有決定性的作用。具體的說：認(rèn)為人是社會(huì)人，影響人際活動(dòng)積極性的因素，除客觀物質(zhì)條件外，還有社會(huì)心理因素，人際關(guān)系的影響尤其明顯；勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高或降低取決于人際活動(dòng)的積極性。工人生產(chǎn)量的多少是由社會(huì)規(guī)范決定的。企業(yè)中除了正式組織外，還存在非正式群體，它與正式群體是相互依存的，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高有很大影響?；羯?shí)驗(yàn)的評(píng)價(jià)：積極意義在于開辟了人際關(guān)系研究的一個(gè)新的領(lǐng)域；提高了工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。2．人際關(guān)系理論。⑴西方人際關(guān)系理論主要可以歸納為：人際交往理論：主要包括（米德）符號(hào)相互作用論、（霍曼斯）社會(huì)交換論、場(chǎng)合交往論、自我呈現(xiàn)論、T組理論。人際特質(zhì)理論：代表人修茨人際激勵(lì)理論：需要理論（馬斯洛的需要層次理論和奧德弗的E.R.G.理論）、歸因理論（海德的通俗心理學(xué)和韋納的成就動(dòng)機(jī)歸因理論）、期望理論、公平理論。⑵評(píng)價(jià)符號(hào)相互作用論基本內(nèi)涵：又稱象征性交往理論，是一種強(qiáng)調(diào)人類生活和行為意義的社會(huì)生活理論觀。主要觀點(diǎn)：把個(gè)體看作是相互作用的基本分析單元，強(qiáng)調(diào)在人類意義上符號(hào)和語言的作用。研究個(gè)體、群體、社會(huì)是如何發(fā)出信息、傳遞信息以及對(duì)方對(duì)此的反應(yīng)。從人的心理特點(diǎn)出發(fā)，受行為主義心理學(xué)思想的啟發(fā)，提出了一個(gè)公式：即刺激―符號(hào)的意義―反應(yīng)。認(rèn)為人與人在交往中的相互影響，可以用模式圖表示。評(píng)價(jià)：符號(hào)相互作用論重視語言符號(hào)在交往活動(dòng)中的作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)他人行為傾向的預(yù)測(cè)、估計(jì)，要求人們按照自己在交往活動(dòng)中所擔(dān)任的角色行事，并注重行為效果的反饋，認(rèn)為客觀現(xiàn)實(shí)是心理反應(yīng)產(chǎn)生的源泉和內(nèi)容，這些都要具有積極的意義。但把整個(gè)社會(huì)關(guān)系和文化簡(jiǎn)單歸結(jié)為符號(hào)，過分夸大了外部行為的影響力，而忽視了人的主觀能動(dòng)性，人在交往過程中的積極性和主動(dòng)性，把社會(huì)中人們復(fù)雜的交往關(guān)系簡(jiǎn)單化，有機(jī)械主義的傾向。⑶評(píng)價(jià)社會(huì)交換論基本涵義：是一組解釋人際交往活動(dòng)規(guī)律的理論。其思想基礎(chǔ)是行為主義心理學(xué)的強(qiáng)化原則、經(jīng)濟(jì)學(xué)原則和對(duì)策論思想。特點(diǎn)是以獎(jiǎng)賞和代價(jià)來考察人與人之間的交往行為，并以或雙方之間的社會(huì)交往活動(dòng)為主。主要觀點(diǎn)：認(rèn)為人際交往活動(dòng)具有社會(huì)性。認(rèn)為各種交往關(guān)系都會(huì)涉及謀劃者的報(bào)酬和代價(jià)。認(rèn)為交往中存在著一種“分配上的公平”原則。評(píng)價(jià)：這個(gè)理論把人與人的交往降低到動(dòng)物水平，忽視了人的社會(huì)性，把人們之間的復(fù)雜的關(guān)系簡(jiǎn)單化，用單一理論來解釋復(fù)雜的現(xiàn)象，把人與人之間的關(guān)系看成是赤裸裸的交換關(guān)系，忽視了人們間的相互幫助、支援、無私貢獻(xiàn)，甚至獻(xiàn)身的行為，變低了人類社會(huì)中人與人的關(guān)系。理論概念表述明確，可操作性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)了人與人的平等關(guān)系、交往中的平衡關(guān)系，重視交往中的物質(zhì)利益，重視交往的效果，對(duì)后來的人際關(guān)系研究有啟發(fā)。⑷評(píng)價(jià)人際特質(zhì)理論基本涵義：在個(gè)體心理發(fā)展過程中形成的特有的人際關(guān)系的基本傾向。修茨認(rèn)為每一個(gè)人都具有與別人建立人際關(guān)系的愿望和需要，這種需要是與別人建立心理相容的人際關(guān)系的基礎(chǔ)，是人際關(guān)系得以建立的內(nèi)在動(dòng)力。人們有三種不同類型的需要，構(gòu)成了三種不同形式的人際關(guān)系。這三種需要對(duì)人際關(guān)系的影響如下：包容的需要表現(xiàn)為希望和別人交往、交際，有與別人建立并維持良好的人際關(guān)系的愿望。控制的需要表現(xiàn)為在權(quán)力上有要求控制別人的愿望。感情的需要表現(xiàn)為在愛情和友誼上同別人建立并維持良好關(guān)系的愿望。評(píng)價(jià)：人際特質(zhì)反應(yīng)理論，重視人際關(guān)系的需要及其變化的分析，有助于預(yù)測(cè)人與人之間可能發(fā)生的交互作用，采取適當(dāng)?shù)呐浜闲袨椋@是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)。忽視了階級(jí)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、政治關(guān)系及意識(shí)形態(tài)關(guān)系對(duì)人際關(guān)系的巨大作用。⑸評(píng)價(jià)需要層次理論基本涵義：馬斯洛把人的需要分為七個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。其中生理需要、安全需要、愛與歸屬需要是人和動(dòng)物所共有的，屬低層次需要；認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要是人所特有的，是高層次需要。主要觀點(diǎn)：人最迫切的需要是激勵(lì)人的行為的直接原因和動(dòng)力；需要的發(fā)展處于一種從低級(jí)到高級(jí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化之中需要的滿足次序是從低級(jí)到高級(jí)，如有點(diǎn)到貨超越的情況，也是正常的；每個(gè)人都有七種需求，只不過在不同時(shí)期、不同年齡階段表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同而已。評(píng)價(jià)：高級(jí)需要的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人形成有關(guān)，與傳統(tǒng)的人獸不分形成鮮明的對(duì)照。提出逐步實(shí)現(xiàn)的觀點(diǎn)。忽視了層次之間的斗爭(zhēng)，沒有之初人的需要的實(shí)質(zhì)和社會(huì)性，研究對(duì)象經(jīng)過選擇的特殊人物，缺乏全面性和科學(xué)性，過分強(qiáng)點(diǎn)人的先天潛能，對(duì)社會(huì)生活條件重視不夠。認(rèn)為高級(jí)需要只有在低級(jí)需要滿足后才能實(shí)現(xiàn)，否認(rèn)了人的主觀能動(dòng)性。3．人際關(guān)系測(cè)量方法（社會(huì)測(cè)量法）涵義：莫雷諾，創(chuàng)立的一種用來測(cè)量群體成員之間人際關(guān)系的一種方法。目的：從群體的角度，定量地提示整個(gè)群體以及各成員在該群體內(nèi)的好感、反感、冷漠等情感關(guān)系。結(jié)果表達(dá)方法：矩陣表示法、圖示法、數(shù)學(xué)公式表示法。第三章

態(tài)度及其轉(zhuǎn)變1．什么是態(tài)度態(tài)度概念：個(gè)人對(duì)特定對(duì)象（特定的人、觀念、情境或事件等）所持有的穩(wěn)定的、心理傾向。（是一種心理傾向；具有對(duì)象性；具有一致性和穩(wěn)定性；具有組織性和結(jié)構(gòu)性。）態(tài)度結(jié)構(gòu)：認(rèn)知成分、情感成分、行為成分。態(tài)度本質(zhì)：功能——順應(yīng)功能、認(rèn)識(shí)功能、防御功能、調(diào)節(jié)功能特性——社會(huì)性、具體性、協(xié)調(diào)性2．態(tài)度的形成與發(fā)展⑴形成和發(fā)展的理論：學(xué)習(xí)理論——伯恩克勞雷和斯臺(tái)茨認(rèn)為態(tài)度是由條件反射塑造的。具體的說：多次環(huán)境刺激引起情緒反應(yīng)；有獎(jiǎng)勵(lì)、贊賞或社會(huì)承認(rèn)所促進(jìn)的心理傾向多半能持續(xù)下去，對(duì)個(gè)體的態(tài)度或行為是一種積極強(qiáng)化；人們可以通過學(xué)習(xí)來模仿其他人的行為；一種態(tài)度的發(fā)展可能間接來自于其他態(tài)度的情緒聯(lián)系認(rèn)知理論——平衡理論、一致性理論⑵形成和發(fā)展的心理?xiàng)l件：一是個(gè)體自身，包括個(gè)體的需要、經(jīng)驗(yàn)、自我意識(shí)；二是交往的對(duì)象及其性質(zhì)。⑶形成和發(fā)展的心理過程：內(nèi)化、同化⑷形成和發(fā)展的影響因素：人際影響——個(gè)體的父母、教師、同伴等對(duì)個(gè)體態(tài)度的影響個(gè)性心理特征——社會(huì)所給予的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的影響社會(huì)群體和社會(huì)組織——個(gè)體參加的組織的影響3．態(tài)度的轉(zhuǎn)變⑴態(tài)度轉(zhuǎn)變的理論：強(qiáng)化理論——態(tài)度就是對(duì)環(huán)境刺激的一種反應(yīng)；當(dāng)個(gè)體面對(duì)的強(qiáng)化物所要求的態(tài)度和其本人的態(tài)度不同時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理矛盾認(rèn)知失調(diào)理論——認(rèn)知元素之間的關(guān)系有三種：認(rèn)知無關(guān)、認(rèn)知協(xié)調(diào)、認(rèn)知不協(xié)調(diào)失調(diào)程度=(不一致的認(rèn)知數(shù)x重要性)/(協(xié)調(diào)的認(rèn)知數(shù)x重要性)人們會(huì)由于失調(diào)而體驗(yàn)到一種不愉快的驅(qū)離狀態(tài)當(dāng)人們面臨多重可能選擇，會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知不協(xié)調(diào)的情況⑵態(tài)度轉(zhuǎn)變的方法：參與活動(dòng)法——人們通過參與活動(dòng)來改變自己的態(tài)度。人們的態(tài)度往往在交往中體現(xiàn)出來，并在交往中得到別人的啟發(fā)和教育，從而改變。登門拜訪——認(rèn)為態(tài)度轉(zhuǎn)變必須逐步提出要求，從一個(gè)小請(qǐng)求然后向大請(qǐng)求過渡，從而達(dá)到徹底改變態(tài)度目的的方法。團(tuán)體規(guī)定論——群體的公約、規(guī)章、準(zhǔn)則等可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，這是因?yàn)閭€(gè)體力求正確，力求安全的需要，也因?yàn)閭€(gè)體具有依賴心，自卑自戀。所以通過利用群體規(guī)章、準(zhǔn)則來要求各個(gè)成員，使他們改變態(tài)度與群體保持一致。全面宣傳法——一般說，通過正反兩方面宣傳的結(jié)合，有助于改變?nèi)藗儜B(tài)度。溝通信息法——在態(tài)度轉(zhuǎn)變中，信息溝通是一個(gè)重要方面。信息溝通有兩種重要方式，一為對(duì)個(gè)體進(jìn)行信息傳遞，二是對(duì)大眾進(jìn)行信息傳遞。⑶態(tài)度轉(zhuǎn)變的溝通要素：溝通者——可信性、睡眠者效應(yīng)、類似性溝通內(nèi)容——利用情感，有些態(tài)度是在情感的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的；組織溝通，通過理性的論證也能改變態(tài)度。溝通對(duì)象——聽眾態(tài)度、與聽眾的態(tài)度的差距及可信性因素的影響、讓聽眾承諾、個(gè)性因素第四章

行動(dòng)與態(tài)度1．認(rèn)知失調(diào)概述⑴認(rèn)知之間的關(guān)系：認(rèn)知無關(guān)、認(rèn)知協(xié)調(diào)、認(rèn)知失調(diào)⑵影響認(rèn)知失調(diào)程度的因素：失調(diào)程度=(不一致的認(rèn)知數(shù)x重要性)/(協(xié)調(diào)的認(rèn)知數(shù)x重要性)⑶減少失調(diào)的方法：改變認(rèn)知、增加認(rèn)知、改變重要性2．認(rèn)知失調(diào)理論的研究⑴誘導(dǎo)服從實(shí)驗(yàn)：費(fèi)斯訂格和卡爾史密斯實(shí)驗(yàn)結(jié)果：行為可以影響態(tài)度，與個(gè)人的態(tài)度相矛盾的行為可以改變態(tài)度，提供的誘因與態(tài)度改變的程度成反比。前提條件：自愿選擇、承諾、責(zé)任感、預(yù)期的消極后果。⑵努力理由研究：我們的努力，是態(tài)度改變的關(guān)鍵變量⑶不足阻礙研究：⑷決策后失調(diào)研究：⑸認(rèn)知失調(diào)的激起性質(zhì)3．認(rèn)知失調(diào)理論的應(yīng)用：心理治療、兒童教育、消費(fèi)行為、決策第五章

印象形成1．印象形成概述⑴定義：指認(rèn)知的主體把有關(guān)他人的各種信息綜合在一起從而形成對(duì)他人的政體印象的過程。⑵印象形成中包含著三個(gè)成分，即：認(rèn)知對(duì)象（行動(dòng)者）、認(rèn)知主體（知覺者）及交往情景。⑶印象形成的特點(diǎn)：一致性——在對(duì)人形成印象過程中，人們總把零散的信息資料匯總，形成一個(gè)一致的互不矛盾的印象。評(píng)估性——在人際印象形成過程事，人們常根據(jù)有限的信息對(duì)他人作出叛判斷，并在這個(gè)過程中或之后，進(jìn)一步對(duì)對(duì)象作出一定的評(píng)估，是喜歡的還是不喜歡的。中心特質(zhì)作用——在印象形成中某些特定起著中心作用，另一些則起邊緣的作用，前者為中心特定。隱含個(gè)性理論——普通人有著關(guān)于個(gè)性中哪些特定互相聯(lián)系在一起，哪些特定互相沒有關(guān)系的假設(shè)，這些假設(shè)稱為隱含的個(gè)性理論。在日常生活中，人們可用它們來作出超越所獲信息的推論。（概念）⑷印象形成的整合模式：累加模式、平均模式、加權(quán)平均模式2．人際印象形成中的效應(yīng)和偏見。⑴對(duì)他人知覺的順序效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)：也稱首因效應(yīng)，指在信息呈現(xiàn)順序中，首先呈現(xiàn)的信息比后來呈現(xiàn)的信息在印象形成中有更大的權(quán)重。新近效應(yīng)：也稱近因效應(yīng)，即我們所獲得的最新信息會(huì)對(duì)形成的印象有強(qiáng)烈的影響。⑵暈輪效應(yīng)：也稱光環(huán)效應(yīng)，通常，一旦我們對(duì)一個(gè)人形成了一個(gè)大體印象后，我們往往會(huì)以與這種印象相一致的方式去估價(jià)他所有的特征或特點(diǎn)，。

⑶定型：認(rèn)為某個(gè)特定社會(huì)群體的所有成員擁有同樣的某些特質(zhì)或特點(diǎn)的信念。它能強(qiáng)烈影響個(gè)體加工輸入的社會(huì)信息的認(rèn)知架構(gòu)，會(huì)導(dǎo)致對(duì)他人知覺和判斷的錯(cuò)誤。⑷自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言：指人們能夠使得其他人按照自己對(duì)這些人的期望來行動(dòng)。（羅森塔爾和雅各布森）3．印象管理⑴印象管理的定義和理論定義：就是試圖控制他人對(duì)我們所形成的印象的過程。理論：庫利和米德的符號(hào)相互作用論：認(rèn)為人從出生到成人，通過人與人之間的相互交往，由語言、姿態(tài)等抽象符號(hào)溝通后，能意識(shí)到自己的外觀以及別人對(duì)他的評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)了“采用他人的角色”來觀察問題，看待自己，不斷地調(diào)整自己的行為，塑造良好印象。戈夫曼的自我表現(xiàn)論：把社會(huì)交往看成是類似于舞臺(tái)表演，每一個(gè)人都按照一定的“腳本”來行動(dòng)。一個(gè)“腳本”是一組經(jīng)過仔細(xì)選擇的、能夠表現(xiàn)自我的言語的和非言語的活動(dòng)。一個(gè)人在其他人面前出現(xiàn)時(shí)，總試圖獲得社會(huì)贊同，以及想要控制社會(huì)交往的結(jié)果，產(chǎn)生了印象管理。亞歷山大的情景認(rèn)同論：認(rèn)為對(duì)于每一個(gè)社會(huì)背景，每一個(gè)人際交往的場(chǎng)合，都要存在著一種社會(huì)行為，這種行為傳遞著對(duì)這個(gè)場(chǎng)合來說是恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)同，這種行為形式就叫做情景認(rèn)同。在人際交往中，人們都努力創(chuàng)造著對(duì)他們自己最恰當(dāng)?shù)淖顫M意的情景認(rèn)同。這三種理論的共同點(diǎn)是其他人常常形成對(duì)我們的印象，并用這些印象來指導(dǎo)我們的交往。⑵自我表現(xiàn)及影響因素定義：是有意或無意地通過自己的言語和行為向他人顯示自己，以達(dá)到印象管理目的的技術(shù)。目的是在他人心目中建立起良好的印象。影響因素：情景因素、參照群體的認(rèn)同、其他人的影響⑶印象管理的作用：社會(huì)交往的一個(gè)基本事實(shí)；有助于維護(hù)我們的真面目，使他人了解我們的真實(shí)意圖、心理特點(diǎn)和個(gè)性；能使我們?cè)诂F(xiàn)代水利更快、更富有彈性地適應(yīng)不同人們的角色要求，使我們能針對(duì)形形色色的環(huán)境做出恰如其分的自我表現(xiàn)和社會(huì)行為。第六章

人際知覺1、人際非言語溝通⑴分類：動(dòng)態(tài)無聲的、靜止無聲的、副語言⑵主要通道：臉部表情、目光接觸、身體語言。2．對(duì)人的歸因理論⑴歸因概念：一個(gè)觀察者根據(jù)外在行為作出有關(guān)行動(dòng)者或他本人的內(nèi)部狀態(tài)的推論過程。⑵歸因理論：海德的通俗心理學(xué)——通俗心理學(xué)（理解環(huán)境、控制環(huán)境）、“不變?cè)瓌t”、內(nèi)在歸因和外在歸因瓊斯和戴維斯的相應(yīng)推論理論——非共同效果：一些獨(dú)特的、非共同效果的行為社會(huì)贊許性：一個(gè)行為符合社會(huì)要求的程度凱利的因果歸因模型：對(duì)一個(gè)行為進(jìn)行推論時(shí)必須考慮三個(gè)基本維度，即特異性、一致性、和一貫性。韋納的成功和失敗歸因理論：包括兩個(gè)步驟，即決定控制源，包括內(nèi)在和外在的；決定穩(wěn)定性，包括穩(wěn)定的和不穩(wěn)定的。羅特的控制源理論：內(nèi)控性、外控性3、常見的歸因偏見⑴行為中心偏見：根據(jù)行為，而不太根據(jù)行為發(fā)生的環(huán)境的前后關(guān)系作出歸因，稱著“行為”吞沒“場(chǎng)”，也稱為基本歸因錯(cuò)誤。⑵顯著性偏見：人們常利用他們最容易獲得的刺激來解決紛繁復(fù)雜的問題或任務(wù)。在知覺他人的過程中，一個(gè)人或情景的易利用性會(huì)成為因果歸因的關(guān)鍵。⑶一致性反應(yīng)信息利用不足偏見：人們往往忽視一致性反應(yīng)的信息，即對(duì)一致性反應(yīng)信息利用不足。妝一個(gè)人作出了一種反應(yīng)時(shí)，人們?cè)趯?duì)此作歸因的過程中，不太注意其他人如何反應(yīng)。4、歸因理論的應(yīng)用：心理健康、績(jī)效評(píng)價(jià)、沖突

第七章

自我知覺1．知覺：指人對(duì)外界現(xiàn)象的整體的認(rèn)識(shí)，知覺的整體型和理解性是知覺的兩大重要特征。2．自我知覺理論和自我歸因⑴貝姆的自我知覺理論：人們通過觀察自己的外顯的行為和行為發(fā)生的環(huán)境進(jìn)行推論來了解自己的態(tài)度、情感和情緒；人們用于推論自己態(tài)度的過程與用于推論其他人態(tài)度、情感的過程之間沒有太大的區(qū)別；自我或因過程的限定：自愿選擇（行為出于自愿）當(dāng)內(nèi)在線索模糊或者微弱時(shí)，我們才利用外在行為來推論自己的態(tài)度；當(dāng)缺乏有關(guān)個(gè)人態(tài)度的外在反饋源時(shí)，利用外在行為來推論自己的態(tài)度。⑵凱利的自我歸因理論：適用于對(duì)他人，也適用于對(duì)本人（見專題六）⑶情緒比較和情緒歸因情緒比較：人們通過與他人的交往過程，通過比較來找到有關(guān)他們體驗(yàn)到的情緒是否恰當(dāng)?shù)淖C據(jù)。。情緒歸因：沙赫特和辛格認(rèn)為情緒由兩個(gè)因素組成，即生理上的激起和認(rèn)知標(biāo)簽。詹姆斯認(rèn)為情緒有兩部分組成――情感的和認(rèn)知的。在一個(gè)情緒反應(yīng)中第一件發(fā)生的事對(duì)生理反應(yīng)的一種體驗(yàn)，然后是用獲得的認(rèn)知或信息去加以解釋。坎農(nóng)巴德理論認(rèn)為情緒產(chǎn)生的機(jī)制不在外周神經(jīng)系統(tǒng)，而在中樞神經(jīng)系統(tǒng)的丘腦。3、自我知覺偏見⑴行動(dòng)者與觀察者偏見：得到的信息不同，看問題的角度不同⑵自我服務(wù)偏見：成功歸因于自己，把失敗歸因?yàn)榄h(huán)境。4、自我障礙⑴定義：個(gè)體為保護(hù)自尊而欲使他人注意存在著可能導(dǎo)致行動(dòng)失敗的外在原因所采取的一種歸因策略。⑵性質(zhì)：行動(dòng)者在情境中導(dǎo)入一定程度的不確定性，通過引起人們注意影響行為的多種可能的原因，從而使每個(gè)原因行的歸因中所起的作用打上折扣。⑶產(chǎn)生的個(gè)體素質(zhì)表現(xiàn)：存在社會(huì)焦慮、具有高度注意公開形象的個(gè)體、沒有預(yù)料到成功或具有高度重要性任務(wù)。5、習(xí)得無助⑴定義：當(dāng)人們經(jīng)受了極端嚴(yán)重或持續(xù)緊張后，即使事件完全在人們自己控制之下，他們也不努力去控制，而是覺得希望測(cè)落無所作為，這種心理狀態(tài)稱作習(xí)得無助。⑵影響：習(xí)得無助使人們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生三個(gè)問題：①動(dòng)機(jī)上，無助的人不再努力采取必要的步驟來改變這種結(jié)果。②認(rèn)知上，無助的人不去學(xué)習(xí)能有助于擺脫不良結(jié)果的反應(yīng)。③情緒上，習(xí)得無助能產(chǎn)輕微或嚴(yán)重的狀郁癥5．自我歸因的應(yīng)用⑴痛苦歸因⑵“錯(cuò)誤治療”歸因⑶習(xí)得無助與心理健康：這種歸因有三個(gè)維度是主要考慮的，即內(nèi)在性――外在性、普遍性、穩(wěn)定性。歸因治療概述了可以利用認(rèn)知上的重新評(píng)價(jià)策略進(jìn)行干預(yù)的四種方法①引導(dǎo)改變對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)。②改變認(rèn)知的目的指向性③改變一個(gè)人的期望，變不可控為可控的期望。④改變一個(gè)人對(duì)失敗的歸因，將內(nèi)部的整體的、穩(wěn)定的歸因改變?yōu)橥獠康?、特殊的、不穩(wěn)定的歸因。第八章

自我導(dǎo)向1．自我控制⑴概念：是個(gè)人對(duì)自身心理與行為的主動(dòng)掌握，是人所特有的，以自我意識(shí)的發(fā)展為基礎(chǔ)，是以自身為對(duì)象的人的高級(jí)心理活動(dòng)。主要表現(xiàn)為人們的意志力水平。個(gè)體的活動(dòng)對(duì)象主要包括主觀世界（運(yùn)用符號(hào)工具控制）和客觀世界兩個(gè)方面。自我控制水平的高低和個(gè)性道德修養(yǎng)和個(gè)人的人際關(guān)系有關(guān)。兩種概念理解：傳統(tǒng)的自我控制；采取社會(huì)所能接受的行為自我。

自我作為動(dòng)因的自我控制。⑵作為學(xué)習(xí)行為的自我控制：自我控制能力是由提高自我意識(shí)、把握自我控制、形成習(xí)慣性行為等因素構(gòu)成的。2．尋找目標(biāo)的過程：確定目標(biāo)、選擇目標(biāo)、記錄行為3．自我實(shí)現(xiàn)⑴自我實(shí)現(xiàn)的理解定義：指使個(gè)人的潛能獲得最充分的發(fā)揮。把握：要了解自我實(shí)現(xiàn)概念的發(fā)展歷史；馬斯洛提出的“自我實(shí)現(xiàn)”概念涵義包括豐滿人性的實(shí)現(xiàn)、個(gè)人潛能或特性的實(shí)現(xiàn)兩種基礎(chǔ)研究方式：馬斯洛早期對(duì)自我實(shí)現(xiàn)者的人格研究、肖斯特洛姆進(jìn)行的人格定向測(cè)驗(yàn)⑵改變過去的行為習(xí)慣：擺脫和改變過去的行為習(xí)慣；建立新的行為鏈⑶為一個(gè)好的行為結(jié)果作準(zhǔn)備：強(qiáng)化方式——指能加強(qiáng)或減弱我們行為效果的任何東西，具體的事物或行為本身，都可以成為強(qiáng)化物。方式有積極的強(qiáng)化、消極的強(qiáng)化、厭惡形式的強(qiáng)化之分。強(qiáng)化方式的選擇原則：一是它必須能加強(qiáng)個(gè)體的行為，對(duì)行為發(fā)生發(fā)揮作用。二是個(gè)體用的強(qiáng)化方式是否切實(shí)可行？方便、可操作性。三是強(qiáng)化方式應(yīng)是強(qiáng)有力的，即強(qiáng)化的結(jié)果必須是有效的，能指導(dǎo)個(gè)體去實(shí)施，并產(chǎn)生良好的結(jié)果。強(qiáng)化方式的運(yùn)用：及時(shí)強(qiáng)化、利用視覺幫助、運(yùn)用記號(hào)、利用計(jì)劃第九章

人際影響1．遵從⑴概念：是由于群體成員行為或信念上的改變，這種改變是真實(shí)的或想象的群體壓力的結(jié)果。其定義要旨是，群體壓力使得個(gè)體改變其行為，并以某種方式來行動(dòng)，種種行動(dòng)方式在沒有群體壓力時(shí)，個(gè)體是不會(huì)采取的，具有被迫屈從性。遵從的本質(zhì)是群體壓力。⑵分類：遵從——簡(jiǎn)單的服從：個(gè)體保留他的個(gè)人觀念而僅僅能改變其公開行為，形式上接受而內(nèi)心并未接受。內(nèi)心接受：在公開行為上有在私下態(tài)度上與群體相一致的行為。非遵從——反模仿：指?jìng)€(gè)體觀察了群體中其他人的行為后，采取一種與他們對(duì)立的行為或相反而極端的行為；非模仿（獨(dú)立）指?jìng)€(gè)體對(duì)如何行動(dòng)作出自己的決策，而不是簡(jiǎn)單地對(duì)群體壓力作出反應(yīng)。⑶理論：個(gè)性理論——個(gè)性特征決定個(gè)體的遵從行為群體理論——群體對(duì)個(gè)體施與壓力使其遵從有兩種形式，一種是來自群體的信息壓力（內(nèi)心接受），另一種是來自于群體規(guī)范性社會(huì)壓力（簡(jiǎn)單服從），兩者并存。⑷遵從研究的基本范例：謝利夫的自主運(yùn)動(dòng)范例，阿希范例、克拉奇菲爾德技術(shù)。2．影響遵從的因素⑴個(gè)體的特點(diǎn)：個(gè)體的能力、性別、文化差異、社會(huì)地位⑵群體的特點(diǎn)：群體的規(guī)模（5人最佳）、群體的一致性⑶任務(wù)的特點(diǎn)：任務(wù)越模糊越容易出現(xiàn)遵從3．服從、偏離和獨(dú)立⑴服從：實(shí)驗(yàn)研究得出的影響因素有權(quán)威人物的接近程度、學(xué)習(xí)者的接近程度⑵研究偏離和獨(dú)立的理論：對(duì)抗理論去個(gè)性化理論（指處在群體中的個(gè)體不是以個(gè)人的方式來行動(dòng)而是融化于群體中，喪失個(gè)體可辨別性的一種狀態(tài)）個(gè)人特質(zhì)信任學(xué)分理論。4．感染、模仿和時(shí)尚⑴感染：基本涵義——是由于榜樣的作用使個(gè)體解除內(nèi)心約束而易于采取行動(dòng)，帶有心理暗示的色彩。前提條件——觀察者受到激勵(lì)，想要以一定的方式行動(dòng)；觀察者知道如何完成這種行為，但是沒有完成它；觀察者看到了一個(gè)榜樣完成了這種行為；觀察了榜樣之后，觀察者完成了這種行為。⑵模仿：基本涵義——是在沒有外界控制的條件下，個(gè)體仿效他人行為舉止而引起與之相似的行為活動(dòng)，其目的是使自己的行為與之相同或相似。。⑶時(shí)尚：基本涵義——指在一定時(shí)期內(nèi)社會(huì)上或一個(gè)群體中普遍流行的，并被大多數(shù)所仿效的生活方式或行為模式。時(shí)尚特點(diǎn)——時(shí)間性強(qiáng)，變化方向的新、奇、特5．社會(huì)對(duì)個(gè)人的影響⑴社會(huì)輿論：基本涵義——是社會(huì)對(duì)個(gè)體的行為和社會(huì)組織的活動(dòng)施加精神影響的手段，是道德關(guān)系和人際關(guān)系的一種表現(xiàn)，對(duì)群體執(zhí)行著調(diào)節(jié)、教育與管理的職能。形成過程——問題的發(fā)生、引起議論、意見的歸納與綜合輿論作用——（積極）控制、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)；（消極）負(fù)面的控制、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。⑵牢騷現(xiàn)象：基本涵義——是一種情緒表現(xiàn)形式。當(dāng)意見得不到采納、一種狀況獨(dú)不到改善時(shí)，輿論就轉(zhuǎn)化為牢騷?；蛘哒f，牢騷是一種特殊的輿論，它是一種社會(huì)心理現(xiàn)象，是社會(huì)存在的反映。牢騷特點(diǎn)——現(xiàn)實(shí)針對(duì)性強(qiáng)、認(rèn)識(shí)的片面性、容易形成從眾心理⑶社會(huì)風(fēng)氣：基本涵義——是指社會(huì)上或某個(gè)群體內(nèi)，在一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)相仿效和傳播流行的觀念、愛好、習(xí)慣、傳統(tǒng)和行為。⑷社會(huì)助長與社會(huì)惰性：社會(huì)助長——指他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)可以促進(jìn)行為效率的提高。相反的結(jié)果稱為社會(huì)致弱作用或社會(huì)干擾作用社會(huì)惰化——意味著在群體活動(dòng)中個(gè)體作出努力比單獨(dú)完成時(shí)偏少的情況。其形成源自于人自身的惰性和依賴性、個(gè)人的責(zé)任感和道德品質(zhì)等因素。第十章

利他行為1．利他行為概述⑴概念：是一種不期望任何形式報(bào)答的、自覺自愿的、有益于他人的行為。其含義是：一、利他行為的目的是有益于他人。二、利他行為是一種自覺自愿的行為。三、利他行為是不期望任何形式的報(bào)答或獎(jiǎng)勵(lì)的行為。四、利他行為具有自我犧牲性。其中最主要的是第三個(gè)特征。決策過程：拉塔內(nèi)和達(dá)利的五步驟——對(duì)緊急事態(tài)的注意，正確地解釋情景，對(duì)個(gè)人責(zé)任的負(fù)責(zé)，對(duì)恰當(dāng)接入方式的決定，執(zhí)行助人為樂。2．影響利他行為的情景因素⑴旁觀者效應(yīng)：是指?jìng)€(gè)體對(duì)于緊急事態(tài)的反應(yīng)，在單個(gè)人時(shí)與同其他人在一起時(shí)是不同的。由于他人在場(chǎng)，個(gè)體會(huì)抑制利他行為。（解釋：責(zé)任擴(kuò)散；害怕社會(huì)舉止失措，擔(dān)心因舉止失措而受到別人的嘲笑）⑵情景的模糊性任何增加情景模糊性的因素都會(huì)抑制旁觀者采取有效的利他行為。⑶榜樣人物的作用：不論在日常生活中的助人行為，還是緊急事態(tài)下的助人行為，榜樣都起著重要作用。⑷求助者的特點(diǎn)：依賴性、親密關(guān)系和吸引力、類似性、責(zé)任3．影響利他行為的助人者個(gè)體因素⑴助人者的心境：一般來說助人者在心境好時(shí)更可能幫助人。但消極心境與利他的關(guān)系更為復(fù)雜，有時(shí)促進(jìn)利他行為，有時(shí)阻礙利他行為，有時(shí)沒有影響。⑵同情和內(nèi)疚：由自身行為引起的損害而產(chǎn)生的內(nèi)疚，以及看到他人受到損害而產(chǎn)生的同情，都會(huì)激發(fā)個(gè)體產(chǎn)生理他行為。個(gè)體通過同情心來調(diào)動(dòng)自己的感情動(dòng)力。⑶責(zé)任和承諾：個(gè)體覺得有責(zé)任和作出過承諾會(huì)影響利他行為，對(duì)承諾的行為個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出壓力，并會(huì)增加利他行為出現(xiàn)的可能性。⑷個(gè)性：贊同需要、公正世界的假設(shè)4．利他行為理論⑴威爾遜的生物學(xué)理論：（先天決定）指出利他行為是先天決定的，是本能，即遺傳獲得的，不必通過學(xué)習(xí)獲得。⑵社會(huì)規(guī)范理論：（社會(huì)規(guī)范）利他行為產(chǎn)生原因是社會(huì)規(guī)范作用，是人們按照社會(huì)規(guī)范來行動(dòng)的結(jié)果。主要包括：社會(huì)責(zé)任規(guī)范、回報(bào)規(guī)范、平等規(guī)范。⑶學(xué)習(xí)和模仿理論：（學(xué)習(xí)行為）認(rèn)為利他行為之所以產(chǎn)生是因?yàn)檫@種行為在過去受到了強(qiáng)化。（改變利他行為的概率，利他行為作為強(qiáng)化來源，獎(jiǎng)勵(lì)和代價(jià)，模仿）第十一章

人際吸引1．人際吸引人際關(guān)系的核心是情感因素，人際間的吸引和排斥是人際關(guān)系的主要特征。人際吸引指?jìng)€(gè)人間在感情方面相互喜歡和親和的現(xiàn)象，即一個(gè)人對(duì)其他人所抱的積極態(tài)度。2．人際吸引理論。⑴強(qiáng)化理論：（獎(jiǎng)勵(lì)因素）以“強(qiáng)化”概念為核心，提示情感強(qiáng)化和人際交往之間的關(guān)系。即積極的獎(jiǎng)勵(lì)可以促進(jìn)個(gè)體間的人際吸引。⑵相互作用理論：（互酬原則）⑶得失理論：（態(tài)度的變化）阿倫森認(rèn)為在人際關(guān)系中，可以通過對(duì)他人態(tài)度變化的過程發(fā)揮積極的吸引作用⑷相等理論：代價(jià)=報(bào)酬3．影響人際吸引的因素。⑴情境因素：時(shí)空距離（距離、交往頻率），結(jié)群，體驗(yàn)⑵個(gè)人特質(zhì)因素：外表和容貌——對(duì)首次交往的人來說是一個(gè)重要吸引因素；才華和能力——在其他條件相同的情況下，一個(gè)人越有能力越受人喜歡，比外表與容貌更為重要；個(gè)性品質(zhì)——具有無與倫比的吸引力，其中最富吸引力的是真誠，最富排斥力的是虛偽。⑶類似性和互補(bǔ)性4．人際吸引的其他現(xiàn)象⑴自我暴露：基本涵義——是向別人講心里話，坦率地表白自己，陳述自己，推銷自己。相關(guān)因素——回報(bào)與自我暴露、喜歡和自我暴露、社會(huì)贊同和自我暴露、非言語行為和自我暴露、自我暴露的速度第十二章

人際合作與沖突1．人際合作與沖突的理論和類型⑴社會(huì)交換理論（西鮑和凱利）：交往的滿意程度不僅與交往的結(jié)果（結(jié)果=獎(jiǎng)勵(lì)-代價(jià)）有關(guān)還受以下兩個(gè)因素的影響：比較水平——個(gè)體從一定的交往關(guān)系中感覺到的應(yīng)該獲得的結(jié)果，這種結(jié)果的值受該個(gè)體所了解到所有交往結(jié)果的影響。比較水平?jīng)Q定了交往的滿意程度。選擇比較水平——選擇比較水平的值依賴于他認(rèn)為他能目前可供選擇的最佳交往關(guān)系中獲得的結(jié)果，決定了個(gè)體是否繼續(xù)交往。⑵研究合作與沖突的情景類型社會(huì)兩難情境：指的是自私的行為產(chǎn)生個(gè)體的得益，但可能導(dǎo)致集體的損失這樣一種情境。在該情境中的個(gè)體，競(jìng)爭(zhēng)行為將比合作行為產(chǎn)生較大的得益，但是，如果所有個(gè)體都進(jìn)行合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的話，所有人都要會(huì)獲得更大的益