精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2020年州質(zhì)量技術(shù)局物業(yè)管理方案目錄：1、2020年州質(zhì)量技術(shù)局物業(yè)管理方案2、2020年開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)星級(jí)評(píng)定規(guī)劃和實(shí)施方案3、2020年物業(yè)管理?xiàng)l例法制宣傳系列活動(dòng)工作方案4、保利物業(yè)廣州中信廣場(chǎng)全套物業(yè)管理方案5、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理方案6、銅陵市天橋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秀亭商業(yè)街物業(yè)管理方案2020年州質(zhì)量技術(shù)局物業(yè)管理方案為了保證州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的物業(yè)及設(shè)施的完好，努力提高物業(yè)管理水平，共同維護(hù)美麗、整潔、安全、方便、舒適、文明的工作和居住環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院379號(hào)令《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實(shí)際情況，特制定物業(yè)管理方案如下：一、物業(yè)管理指導(dǎo)思想以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)我局辦公和居住的物業(yè)管理工作，推動(dòng)我局物業(yè)管理健康發(fā)展。二、物業(yè)管理目標(biāo)和范圍1、目標(biāo)：有效解決水電抄表和收費(fèi)難的問(wèn)題，每月收繳水電費(fèi)達(dá)到100%；對(duì)房屋漏雨和下水及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。院內(nèi)安全整潔。2、范圍：對(duì)局機(jī)關(guān)辦公樓、測(cè)試大樓和院內(nèi)住戶都統(tǒng)一實(shí)行物業(yè)管理。三、物業(yè)管理面積和價(jià)格1、面積：局機(jī)關(guān)****平米，計(jì)量所****平米，產(chǎn)檢所***平米，特檢所****平米，信息所***平米，臨時(shí)借戶***平米。長(zhǎng)期住戶***戶。2、價(jià)格：辦公每平米每月收0．5元到0．7元，長(zhǎng)期住房每戶每月**元或按每平米每月收0．3到0．5元，監(jiān)時(shí)住戶也按每平米每月收0．3到0．5元。四、物業(yè)管理權(quán)力和義務(wù)1、對(duì)院內(nèi)的一切公共設(shè)施及設(shè)備享有所有權(quán)，并有對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的保護(hù)、使用和監(jiān)督權(quán)。2、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理部門管理與服務(wù)進(jìn)行工作查詢與質(zhì)疑。3、負(fù)責(zé)制定院內(nèi)綠化、美化及設(shè)施的更新改造計(jì)劃。聽(tīng)取和采納物業(yè)管理部門對(duì)院綠化等改造工作提出的合理化建議。4、負(fù)責(zé)按規(guī)定向物業(yè)管理部門支付物業(yè)經(jīng)費(fèi)和運(yùn)行費(fèi)。5、負(fù)責(zé)了解掌握物業(yè)管理部門經(jīng)費(fèi)運(yùn)行情況，對(duì)違反財(cái)務(wù)規(guī)定的行為提出意見(jiàn)。6、可視完成物業(yè)管理的優(yōu)劣向物業(yè)管理部門提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)和處罰意見(jiàn)。五、物業(yè)管理部門的責(zé)任1、按協(xié)議內(nèi)容保質(zhì)保量地完成物業(yè)管理與服務(wù)工作。2、對(duì)院內(nèi)的公共設(shè)施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應(yīng)經(jīng)單位同意后方可實(shí)施。3、定期向單位通報(bào)工作情況，對(duì)單位提出的合理的整改意見(jiàn)有義務(wù)執(zhí)行。4、未經(jīng)單位同意不得將本物業(yè)管理內(nèi)容和責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方。5、物業(yè)管理部門應(yīng)建立并保存詳細(xì)的物業(yè)管理檔案資料。六、物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、全院的綠化、美化工作。2、辦公樓道的衛(wèi)生保潔服務(wù)和管理工作。3、公共環(huán)境、公共場(chǎng)所的保潔服務(wù)和管理工作。4、公共設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行和管理工作。5、公共建筑部分的維修保養(yǎng)工作。6、家屬樓的維修和保養(yǎng)工作。7、水電的維修管理與服務(wù)工作。8、單位、家屬水、電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、收繳工作。9、門衛(wèi)的管理工作。七、物業(yè)管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、按不同季節(jié)對(duì)花卉苗木的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并做到：樹(shù)灌木完整，長(zhǎng)勢(shì)茂盛，無(wú)枯枝死杈，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)木無(wú)釘槍捆綁；綠籬、綠地?zé)o雜草、雜物，無(wú)堆物料。完好率應(yīng)達(dá)到98%以上。2、道路環(huán)境應(yīng)整潔。清掃要及時(shí)，做到無(wú)雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。3、下水井、排水設(shè)施應(yīng)通暢，無(wú)污水外溢，排水口處無(wú)淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應(yīng)定期清理，無(wú)糞便外溢。4、衛(wèi)生間應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)異味、無(wú)蚊蠅、無(wú)糞便、無(wú)污水外溢。5、垃圾房應(yīng)保持無(wú)蛆、無(wú)蠅，四壁清潔，地面和周圍無(wú)堆放垃圾，應(yīng)封閉集裝箱上蓋。應(yīng)根據(jù)垃圾日產(chǎn)量及時(shí)調(diào)整集裝箱數(shù)量。垃圾樓吊裝設(shè)備應(yīng)及時(shí)檢修和保養(yǎng),杜絕事故發(fā)生。6、院內(nèi)垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,無(wú)暴露垃圾,無(wú)衛(wèi)生死角。垃圾箱及果皮箱應(yīng)完好清潔,周圍地面無(wú)雜物污漬。7、建筑物內(nèi)外無(wú)亂寫(xiě)、亂劃、亂粘貼，無(wú)殘標(biāo)；公共設(shè)施、牌匾應(yīng)定期擦拭，保持清潔。8、院內(nèi)的地面衛(wèi)生應(yīng)在每日早7：30以前清掃完畢。公共場(chǎng)所應(yīng)定期清掃，保持清潔。9、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應(yīng)按指定地點(diǎn)擺放整齊。建筑垃圾應(yīng)按指定地點(diǎn)堆放并及時(shí)清運(yùn)，對(duì)建筑垃圾影響道路通暢和環(huán)境衛(wèi)生的現(xiàn)象要及時(shí)管理和清運(yùn)。10、根據(jù)節(jié)假日的要求及時(shí)掛收國(guó)旗、彩旗、燈籠；開(kāi)關(guān)大門彩燈、射燈。八、物業(yè)管理公共場(chǎng)所維護(hù)管理1、各樓道（包括家屬樓物業(yè)范圍）地面清潔、門窗、玻璃、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應(yīng)在98%以上。2、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設(shè)備齊全，服務(wù)維修及時(shí)到位，設(shè)備完好率應(yīng)在98%以上。3、水、電、維修應(yīng)24小時(shí)值班。要制定應(yīng)急處置方案。確保服務(wù)安全、到位。4、節(jié)能措施得力，杜絕長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水和跑、冒、滴漏現(xiàn)象。5、按要求統(tǒng)計(jì)、收繳、上報(bào)家屬住戶水電費(fèi)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2020年開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)星級(jí)評(píng)定”規(guī)劃和實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想及目標(biāo)根據(jù)政府要求，結(jié)合本轄區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)際，進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)源社區(qū)管理、服務(wù)能力，提升社區(qū)居民文明素質(zhì)和幸福指數(shù)，物業(yè)公司將通過(guò)長(zhǎng)期的創(chuàng)建活動(dòng)，以創(chuàng)新社區(qū)管理模式為手段，以提升社區(qū)服務(wù)功能為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范居民行為，引導(dǎo)社區(qū)居民講文明、講道德，講素質(zhì)，最終將社區(qū)打造成全市領(lǐng)先、具有示范引領(lǐng)作用的“管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、文明安全、幸福和諧”的新型城市社區(qū)，努力使元流社區(qū)成為“讓元流居民自豪、讓社會(huì)大眾向往”的文明幸福社區(qū)。一、準(zhǔn)備階段：1.成立星級(jí)評(píng)定創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng):李芳副組長(zhǎng)：趙乾坤成員：李偉丁倩胡開(kāi)拓劉新立陳景李康程榮張克林吳政隆領(lǐng)導(dǎo)小組分設(shè)：材料、檔案、工程、客服、綠化、保潔、保安、督導(dǎo)八個(gè)專項(xiàng)組，在領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作：材料組：負(fù)責(zé)迎檢材料的編寫(xiě)、匯總；檔案組：負(fù)責(zé)各類檔案資料的收集、整理；工程組：負(fù)責(zé)水電維修、道路維修、設(shè)備保養(yǎng)；客服組：負(fù)責(zé)房屋管理、精神文明建設(shè)；綠化組：負(fù)責(zé)綠化美化；保潔組：各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生；保安組：各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)治安秩序、環(huán)境整頓、迎優(yōu)接待；督導(dǎo)組：負(fù)責(zé)對(duì)以上工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查；創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度2.1創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員以身作則，帶領(lǐng)全體員工將創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容落到實(shí)處；以創(chuàng)優(yōu)工作為手段，提高管理、服務(wù)水平；2.2創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，于每周周一下午例會(huì)時(shí)：總結(jié)上周星級(jí)評(píng)定工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋求解決方案；安排本周星級(jí)評(píng)定工作；檢查計(jì)劃落實(shí)情況。二．實(shí)施階段1.宣傳動(dòng)員階段確定“創(chuàng)優(yōu)”目標(biāo)后，即對(duì)全體員工進(jìn)行“創(chuàng)優(yōu)”總動(dòng)員，通過(guò)會(huì)議宣傳使全體員工認(rèn)同這一目標(biāo)，激發(fā)員工的工作激情、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；同時(shí)展開(kāi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作，獲取業(yè)主的支持，為“創(chuàng)優(yōu)”工作進(jìn)行提供保障。2.測(cè)評(píng)現(xiàn)狀時(shí)間安排：目的：通過(guò)自評(píng)找差距、查原因、落實(shí)責(zé)任、限時(shí)整改。內(nèi)容：按《物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格評(píng)分。評(píng)測(cè)人員：創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員。結(jié)果：最后形成存在問(wèn)題的目錄和整改意見(jiàn)。3.創(chuàng)優(yōu)整改時(shí)間：目的：在此時(shí)間段內(nèi)，根據(jù)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)的結(jié)果，保持已達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，使之維持在高水準(zhǔn)之上，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行全面整改。3.1對(duì)園區(qū)內(nèi)的墻面、屋面、過(guò)道等進(jìn)行全面檢修；3.2對(duì)供水、供電、排污、道路等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢修；3.3切實(shí)做好園區(qū)內(nèi)綠化的補(bǔ)苗、修建、病蟲(chóng)害防治等工作；3.4及時(shí)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)資料、圖紙、檔案等尤其是客服工作的原始記錄進(jìn)行收集存檔；3.5根據(jù)“國(guó)標(biāo)”做好其他工作。4.自評(píng)自驗(yàn)自評(píng)自驗(yàn)時(shí)間：內(nèi)容：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，由創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)驗(yàn)。填寫(xiě)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)表。目的：在最后階段對(duì)整體工作作出評(píng)判，以保證順利通過(guò)評(píng)審檢查。參加人員：創(chuàng)優(yōu)小組全部成員結(jié)果：產(chǎn)生創(chuàng)優(yōu)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)表。5.迎檢階段迎檢工作由辦公室主任主持，根據(jù)評(píng)審部門的時(shí)間安排，打好“提前量”，將需檢評(píng)的資料和其他內(nèi)容準(zhǔn)備充分，以方便評(píng)審部門的檢評(píng)。目的：為進(jìn)一步的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利全面提高我處的管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。內(nèi)容：根據(jù)評(píng)審的結(jié)果，對(duì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以長(zhǎng)期維持，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的加以整改，并對(duì)在創(chuàng)優(yōu)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)人和事加以表彰，對(duì)給創(chuàng)優(yōu)工作造成損害的予以批評(píng)和處罰。附圖1：創(chuàng)優(yōu)工作整改處理程序精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔2020年物業(yè)管理?xiàng)l例法制宣傳系列活動(dòng)工作方案為進(jìn)一步提高我區(qū)全體公民的法律意識(shí)和法律素質(zhì)，推動(dòng)我區(qū)普法工作的深入開(kāi)展，今年以《物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳為主要內(nèi)容，以全區(qū)的法制樓組為主要對(duì)象開(kāi)展系列活動(dòng)，深入社區(qū)，引導(dǎo)他們行使好條例賦予業(yè)主、使用人的權(quán)利，履行好條例規(guī)定的義務(wù)，依法維護(hù)好自身的合法權(quán)益。整個(gè)系列活動(dòng)具體如下：一、組織一次物業(yè)管理?xiàng)l例培訓(xùn)（4月——5月）1、在培訓(xùn)的同時(shí)，收集各法制樓組代表的電子信箱，為后續(xù)的網(wǎng)上送法上門、網(wǎng)上溝通做好準(zhǔn)備。2、公布《長(zhǎng)寧房地》門戶網(wǎng)站網(wǎng)址，為以后登陸該網(wǎng)站提供方便。3、培訓(xùn)后組織一次討論會(huì)，對(duì)如何促進(jìn)物業(yè)管理工作、如何做好物業(yè)管理?xiàng)l例的宣傳提出意見(jiàn)和建議。4、組織一次現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卷知識(shí)競(jìng)賽。二、在全區(qū)的每個(gè)小區(qū)張貼《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》宣傳海報(bào)。（4月底完成）三、利用門戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)網(wǎng)上物業(yè)管理法制宣傳專欄，并及時(shí)更新。（5月開(kāi)始），主要內(nèi)容包括：1、法律法規(guī)：包括國(guó)務(wù)院、建設(shè)部、上海市有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、規(guī)章、文件。2、案例分析：近期有代表性的案件。3、便民問(wèn)答：挑選常用的問(wèn)題，以問(wèn)答的形式分條發(fā)布。4、網(wǎng)上調(diào)查：對(duì)市民關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查。5、網(wǎng)上競(jìng)賽：邀請(qǐng)法制樓組居民或代表參加，其他市民也可以參加。6、房地萬(wàn)事通信箱：根據(jù)法制樓組居民或其他市民的提問(wèn)，在二天內(nèi)以電子郵件的方式回答。四、在《時(shí)報(bào)》開(kāi)辟專欄，宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例。（5月開(kāi)始）五、通過(guò)各個(gè)房地辦事處對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)小區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，主要內(nèi)容為《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》及配套文件，并通過(guò)小區(qū)物業(yè)公司加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)居民的宣傳。（5——9月底）六、組織個(gè)別法制樓組和所在居委會(huì)同志參加違法搭建的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)一到兩次，加深對(duì)法規(guī)的理解。（6——8月）七、組織個(gè)別法制樓組和所在居委會(huì)同志參加業(yè)委會(huì)組建現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議一到兩次，加深對(duì)法規(guī)的理解。（6——8月）八、每月一次送法到家，經(jīng)最新的物業(yè)管理文件通過(guò)電子郵件的形式送到法制樓組居民或代表的電子信箱中。九、在《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施二周年之際系列活動(dòng)。（9月）1、開(kāi)設(shè)一次物業(yè)管理義務(wù)法律咨詢。地點(diǎn)設(shè)在法制樓組所在小區(qū)附近，并邀請(qǐng)部分法制樓組的居民或代表參加。2、懸掛橫幅。3、在長(zhǎng)寧時(shí)報(bào)利用半個(gè)版面宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例。十、召開(kāi)一次成果檢驗(yàn)大會(huì)，并聘請(qǐng)房地法制宣傳助理員，舉行授牌儀式，為法制宣傳深入社區(qū)奠定群眾基礎(chǔ)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中信廣場(chǎng)全套物業(yè)管理方案目錄前言2）廣場(chǎng)噴水池維修保養(yǎng)中信廣場(chǎng)簡(jiǎn)介3）公共區(qū)域綠化租擺中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司職責(zé)D、保安服務(wù)服務(wù)部門介紹1）警鈴及應(yīng)急廣播客戶服務(wù)中心2）紅外線報(bào)警及區(qū)域陷入消防及安全監(jiān)控中心3）消防樓梯及逃生門相關(guān)服務(wù)部門4）避難層服務(wù)熱線和投訴熱線5）辦公樓非辦公時(shí)間加班中信廣場(chǎng)業(yè)/租戶公共守則登記及來(lái)訪登記業(yè)/租戶公共守則6）物品放行消防安全責(zé)任書(shū)7）代鎖、開(kāi)鎖和破鎖服務(wù)環(huán)保節(jié)約倡議8）保安巡邏中信廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)指南9）24小時(shí)監(jiān)控探頭入住服務(wù)10）消防和安全疏散演習(xí)樓宇交接11）安全消防檢查業(yè)/租戶收樓入住12）安全指示業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)流程13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理業(yè)/租戶退場(chǎng)流程E、電梯服務(wù)物業(yè)維修基金繳納1）24小時(shí)客梯服務(wù)裝修指南2）貨梯使用規(guī)定裝修申報(bào)流程圖3）專用貨梯申請(qǐng)裝修申報(bào)說(shuō)明4）電梯安全指示二次裝修管理F、空調(diào)服務(wù)防火材料要求及規(guī)定1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開(kāi)放時(shí)間裝修商管理2）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)日常服務(wù)3）室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用物業(yè)服務(wù)及調(diào)查4）空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任調(diào)設(shè)備檢修服務(wù)監(jiān)督調(diào)查3、停車場(chǎng)管理與服務(wù)入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查1）停車須知二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查2）辦理摩托車、自行車年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查及汽車停車證投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查4、公寓管理與服務(wù)清潔保養(yǎng)服務(wù)1）住戶證辦理公共區(qū)域清潔保養(yǎng)2）公寓樓大堂出入口密碼更改公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)3）郵件、報(bào)紙、寬帶電訊服務(wù)建筑物外墻清潔保養(yǎng)4）穿梭巴士業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)5）送水工、保姆安全管理垃圾處理及垃圾清運(yùn)5、會(huì)所服務(wù)有害垃圾回收及處理6、商務(wù)服務(wù)綠化服務(wù)A、郵政服務(wù)廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng)B、電信服務(wù)有線電視銘牌制作廣告資料機(jī)票訂購(gòu)廢品回收廣場(chǎng)餐飲銀行服務(wù)推薦的其他服務(wù)公司便民服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間管理公司辦公時(shí)間管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式中信廣場(chǎng)正式開(kāi)放時(shí)間辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開(kāi)啟時(shí)間公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、交費(fèi)指南1）交費(fèi)須知2）交費(fèi)途徑3）銀行及賬號(hào)七、投訴處理1、業(yè)/租戶投訴流程2、投訴處理和應(yīng)對(duì)3、投訴信息反饋跟進(jìn)八、應(yīng)急處理1、緊急公共電話號(hào)碼2、緊急事故須知3、意外和醫(yī)療搶救4、火警處理程序5、罪案與保安6、地震7、天氣危害九、消防指引1、中信廣場(chǎng)消防安全系統(tǒng)2、消防安全3、火警應(yīng)變措施4、消防責(zé)任人員職務(wù)指引5、應(yīng)急廣播內(nèi)容前言上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱為“保利物業(yè)”）被正式委托為中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理公司，執(zhí)行對(duì)中信廣場(chǎng)的物業(yè)管理職能，享有《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》中規(guī)定物業(yè)管理公司的各項(xiàng)權(quán)利并承擔(dān)該公約規(guī)定的義務(wù)及責(zé)任。保利物業(yè)是中國(guó)保利集團(tuán)所屬的全資子公司，具有獨(dú)立法人資格。主要從事國(guó)內(nèi)高端物業(yè)、星級(jí)酒店的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及培訓(xùn)中心、商務(wù)服務(wù)中心投資經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。保利物業(yè)憑借先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的人才、雄厚的資本與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在2003年榮獲建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)資質(zhì)。保利物業(yè)在高級(jí)涉外辦公樓、商住樓、酒店及高檔住宅管理方面經(jīng)驗(yàn)豐富，堅(jiān)持“管理高目標(biāo)、人員高素質(zhì)、服務(wù)高水平、經(jīng)營(yíng)高效益”的四高要求，發(fā)揚(yáng)“程序、效率、溫暖、主動(dòng)”的服務(wù)宗旨，力求實(shí)現(xiàn)“安全、溫暖、快捷、潔凈、方便”的服務(wù)目標(biāo)。保利物業(yè)管理以北京保利大廈、上海證券大廈、廣州中信廣場(chǎng)、廣東廣播中心、深圳羅湖商業(yè)中心、南方電網(wǎng)調(diào)度大樓等為代表的CBD高端物業(yè)、高檔別墅星級(jí)酒店、高檔商場(chǎng)等項(xiàng)目達(dá)30余個(gè)，并投資經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)中心和保利商務(wù)服務(wù)中心。目前物業(yè)管理面積達(dá)200萬(wàn)平方米以上。中信廣場(chǎng)2002年被評(píng)為“廣東省物業(yè)管理示范大廈”，2003年被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”，2005年5月中信廣場(chǎng)管理處通過(guò)了ISO9001和ISO14001國(guó)際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。管理處始終貫徹“更安全、更環(huán)保、更舒適”的質(zhì)量環(huán)境方針，將竭誠(chéng)為您營(yíng)造安全、溫暖、快捷、方便的商務(wù)環(huán)境。本手冊(cè)目的是給所有業(yè)/租戶了解中信廣場(chǎng)的基本情況及廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)的方方面面的工作，以促進(jìn)互相溝通和交流。由于本手冊(cè)所涉及相關(guān)內(nèi)容具有時(shí)效性，具體執(zhí)行以中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司最新通告為準(zhǔn)。中信廣場(chǎng)簡(jiǎn)介中信廣場(chǎng)是目前華南地區(qū)最高的建筑物，也是廣州的標(biāo)志性超高層建筑物。地處廣州商業(yè)旺地，是商務(wù)人士首選的超高檔辦公樓，亦是尊貴人士首選的高級(jí)商務(wù)住宅。廣場(chǎng)主樓為辦公樓，是目前世界上最高的混泥土結(jié)構(gòu)大廈，全玻璃外墻，高貴典雅。辦公樓共80層，樓高391米，建筑面積152879平方米。群樓共5層，其中1至4層為購(gòu)物商場(chǎng)，第5層為住客會(huì)所，中庭大堂定期舉辦各種表演和展覽。主樓東西各有一幢酒店式公寓，每棟樓高38層。主樓與群樓組成廣州最大規(guī)模的建筑群，類型涵蓋辦公樓、商場(chǎng)、住宅等等。廣場(chǎng)的負(fù)一、負(fù)二層是廣州市目前最大的室內(nèi)停車場(chǎng)。公寓樓由管理處提供全方位24小時(shí)酒店式服務(wù)。中信廣場(chǎng)擁有先進(jìn)完善的消防系統(tǒng)，辦公樓的27PC樓、47PE樓、67PG樓全層均為防火避難層。辦公樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口以及兩道消防逃生樓梯；兩座公寓樓的2201室為防火避難室，公寓樓每層設(shè)有兩個(gè)安全出口及兩道消防逃生樓梯；商場(chǎng)每層設(shè)有多個(gè)安全出口及緊急逃生樓梯；從而保證廣場(chǎng)業(yè)/租戶的安全。公共廣播系統(tǒng)平時(shí)播放輕柔音樂(lè)，必要時(shí)播放緊急消息。樓宇自控系統(tǒng)智能化程度處于時(shí)代前列，光纖電纜、衛(wèi)星數(shù)據(jù)通訊為商家提供更快捷的經(jīng)濟(jì)信息。廣場(chǎng)寬帶互聯(lián)網(wǎng)有“中國(guó)寬帶數(shù)碼第一港”的美譽(yù)。中信廣場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)專業(yè)保安巡邏，廣場(chǎng)各出入口及重要位置均裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線移動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、住戶報(bào)警系統(tǒng)等保安監(jiān)控設(shè)施。中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司職責(zé)根據(jù)《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》制定廣場(chǎng)守則及必要的規(guī)章制度，以有效的形式督促業(yè)/租戶遵守本手冊(cè)。實(shí)施廣場(chǎng)的保安及消防管理，確保廣場(chǎng)具有良好而安全的環(huán)境。實(shí)施廣場(chǎng)的公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理，美化公共環(huán)境，確保廣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境整潔舒適。對(duì)廣場(chǎng)的建筑物、公共設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各中央系統(tǒng)性能良好、運(yùn)行正常。對(duì)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理按照公平、公正、公開(kāi)的原則執(zhí)行，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，以最少的費(fèi)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。加速對(duì)管理隊(duì)伍綜合素質(zhì)的培訓(xùn)和提高管理質(zhì)量水平，以達(dá)到本廣場(chǎng)的服務(wù)目標(biāo)。追求完善、不斷創(chuàng)新，使廣場(chǎng)管理始終居于高水平之列。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，提升廣場(chǎng)的知名度，努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，提高廣場(chǎng)各業(yè)/租戶的投資回報(bào)。服務(wù)部門介紹客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是管理公司對(duì)客服務(wù)工作的一個(gè)窗口，主要職責(zé)包括受理業(yè)/租戶咨詢、報(bào)修及投訴處理等。服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520501、87520789-555消防及安全監(jiān)控中心消防及安全監(jiān)控中心主要是通過(guò)現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)施，對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)的安全及消防狀況實(shí)施有效的控制和管理，及時(shí)處理緊急事務(wù)。消防中心服務(wù)地點(diǎn)：中天購(gòu)物城一樓133鋪旁聯(lián)系電話：87520322安全監(jiān)控中心服務(wù)地點(diǎn)：停車場(chǎng)B1層保安部聯(lián)系電話：87520789-515相關(guān)服務(wù)部門物業(yè)部（辦公樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌辦公樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。物業(yè)部（商場(chǎng)）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌商場(chǎng)物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。物業(yè)部（公寓樓）：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公寓樓物業(yè)管理面客服務(wù)管理工作。保安部：負(fù)責(zé)監(jiān)控，維護(hù)廣場(chǎng)公共秩序。工程部：負(fù)責(zé)公共設(shè)備/設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)。公關(guān)推廣部：負(fù)責(zé)宣傳、樹(shù)立良好公眾形象，拓展市場(chǎng)。車場(chǎng)部：負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常運(yùn)作及車輛管理。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)和組織管理公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。行政人事部：負(fù)責(zé)管理公司行政及人事管理工作。各服務(wù)部門服務(wù)地點(diǎn)：辦公樓B1觀光梯前廳聯(lián)系電話：87520789轉(zhuǎn)各部門物業(yè)部（公寓樓）服務(wù)地點(diǎn)：公寓樓1座701室聯(lián)系電話：87520789-333服務(wù)熱線和投訴熱線項(xiàng)目聯(lián)系電話總機(jī)87520789（24小時(shí)）傳真87520667服務(wù)熱線87520789-55587520501（24小時(shí)）投訴總督87520789-304（24小時(shí)）財(cái)務(wù)查詢87520789-409（辦公時(shí)間）工程搶修87520229（24小時(shí)）保安服務(wù)87520110（24小時(shí)）郵政服務(wù)87520789-501（辦公時(shí)間）公寓服務(wù)87520501（24小時(shí)）電子郵箱CITICPLZ@.管理公司：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司地址：廣州市天河北路233號(hào)中信廣場(chǎng)辦公樓B1觀光梯前廳電話：87520789傳真：87520667郵編：510613發(fā)展商：熊谷蜆殼發(fā)展（廣州）有限公司地址：廣州市天河北路233號(hào)中信廣場(chǎng)辦公樓1001、1008室電話：87521000傳真：87521016郵編：510613中信廣場(chǎng)業(yè)/租戶公共守則業(yè)/租戶公共守則廣場(chǎng)業(yè)/租戶必須遵守和履行《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及由管理公司按照需要而制定的規(guī)則。廣場(chǎng)業(yè)/租戶必須遵守由管理公司制定的裝修規(guī)則。廣場(chǎng)業(yè)主在房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移（包括但不限于出售、轉(zhuǎn)讓、饋贈(zèng)、遺贈(zèng)或互易）時(shí)，新房產(chǎn)承受人/公司應(yīng)在舊業(yè)主處簽署一份承諾書(shū)，承諾履行及遵守《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及各有關(guān)之業(yè)/租戶守則，并在接受產(chǎn)權(quán)后的一個(gè)月內(nèi)將該份承諾書(shū)交管理公司。此外，原業(yè)主亦需書(shū)面通知管理公司有關(guān)單元擁有人的變更及承讓人的姓名、聯(lián)絡(luò)地址及其它有關(guān)資料。在管理公司未取得上述承諾書(shū)及通知書(shū)之前，原業(yè)主與承讓人需共同履行《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》及業(yè)/租戶守則所規(guī)定的職責(zé)，包括但不限于支付管理費(fèi)以及賠償在該段期間，該承讓人對(duì)發(fā)展商及其它業(yè)/租戶所造成之一的損失。在承讓人辦妥所有房產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓登記手續(xù)，及在管理公司收到上述承諾書(shū)及通知后，承讓人有責(zé)任代原業(yè)主清繳所有原業(yè)主欠付之管理費(fèi)及根據(jù)《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》規(guī)定需支付之費(fèi)用或承擔(dān)之一切責(zé)任。各辦公樓單元的業(yè)主或其使用者只可將其單元用作辦公樓的用途，各商業(yè)單元的業(yè)主或使用者只可將其單元用作商業(yè)的用途。而公寓樓的住戶只能將其單元用作住宅。當(dāng)業(yè)主委員會(huì)按《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》指定或委托他人為管理者，各業(yè)/租戶需遵守該管理者作出的一切有關(guān)管理廣場(chǎng)之規(guī)則，并遵守業(yè)主委員會(huì)與管理者所簽署之管理合同。業(yè)主需如期付清其擁有房屋使用權(quán)的單位產(chǎn)生之各種稅收、公共分?jǐn)偤椭С鲑M(fèi)用等。在未征得管理公司書(shū)面同意前，各業(yè)/租戶不得變更或改動(dòng)其單位的原有結(jié)構(gòu)，亦不得改動(dòng)、損壞、損害、破壞或干擾廣場(chǎng)內(nèi)任何的公共地方或公共設(shè)施。各業(yè)/租戶不得改變廣場(chǎng)任何部分的外觀。各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)外墻安裝任何戶外遮光簾、遮篷、花架、天花、桿、懸掛旗幟或任何其他伸出物，亦不得堵塞任何窗戶。各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)窗戶或外墻上安裝任何冷氣機(jī)或其它固定設(shè)施。在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不得改動(dòng)廣場(chǎng)的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施、氣槽、出入氣口、消防系統(tǒng)等設(shè)施。如獲得管理者書(shū)面同意改動(dòng)，該改動(dòng)工程必須選擇管理公司推薦的承建商中進(jìn)行，并由管理公司協(xié)調(diào)及監(jiān)督。在獲得管理公司書(shū)面同意后，各業(yè)/租戶可以自費(fèi)在其單位中安裝或增加附屬物，但應(yīng)預(yù)先征得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，且不可因此引起廣場(chǎng)任何結(jié)構(gòu)性損害，及干擾廣場(chǎng)任何一部分的使用或損害公共設(shè)施。如業(yè)/租戶在安裝或增加附屬物前未獲得有關(guān)政府當(dāng)局之同意，則管理者有權(quán)將之拆除，而該業(yè)/租戶須負(fù)責(zé)該附屬物清拆及其引起的一切費(fèi)用。在未征得管理公司同意前，各業(yè)/租戶不能在其單元以外地方加建任何建筑物，或在外墻、公共地方、公共設(shè)施等地懸掛、擺放及張貼廣告、招牌、橫額等其它對(duì)象。各業(yè)/租戶不得在天臺(tái)架設(shè)或安裝獨(dú)立天線或任何其它伸出物。各業(yè)/租戶不得在其擁有單元內(nèi)，安裝或存放任何重量超出樓面負(fù)荷之設(shè)備或物品，并須負(fù)責(zé)賠償因此引致的任何損失。各業(yè)/租戶不得切割、更改、損壞或干擾廣場(chǎng)之水、電或空調(diào)的供應(yīng)，亦不可切割或破壞廣場(chǎng)的任何墻壁、橫梁、地板或外墻。各業(yè)/租戶不得在大廈任何部分存放武器、彈藥、煙花或任何危險(xiǎn)或易燃易爆物品（包括任何固體、液體和氣體）或存放可能觸犯當(dāng)時(shí)有效的任何法規(guī)、法令或?qū)ζ渌鼧I(yè)/租戶及使用者構(gòu)成滋擾或危險(xiǎn)的其它一切物品（包括任何固體、液體和氣體）。各業(yè)/租戶不得以任何方式破壞公共地方或公共設(shè)施。各業(yè)/租戶不得作出或容許其它人作出妨礙或影響該廣場(chǎng)或其任何部分保養(yǎng)的任何事情。各業(yè)/租戶不得作出任何使廣場(chǎng)保險(xiǎn)成為無(wú)效的行為，否則業(yè)/租戶須承擔(dān)因此而產(chǎn)生的所有損失、損害、費(fèi)用、訴訟、索賠等費(fèi)用。各業(yè)/租戶不得阻塞任何公共地方或通道。各業(yè)/租戶不能利用走廊、樓梯間或其它公共地方放置，存放或棄置任何垃圾、家私或其它物品。各業(yè)/租戶要按照供電局或有關(guān)供電條例的規(guī)定，更換、修理該業(yè)/租戶擁有單元的電線、電器設(shè)施和裝置。并不得在未獲管理公司批準(zhǔn)前，改變、擴(kuò)大各單元的電線、電器設(shè)施或煙感等。各業(yè)/租戶不得使其單元內(nèi)電器的總電流量超過(guò)該單元最大容許電流負(fù)荷容量。各業(yè)/租戶不得作出任何行為令廣場(chǎng)沖洗或給排水系統(tǒng)堵塞或令該等設(shè)施的有效運(yùn)作受損。各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)飼養(yǎng)家禽或豢養(yǎng)寵物。各業(yè)/租戶不得在其單元內(nèi)煮食及留宿（公寓樓業(yè)/租戶及商場(chǎng)各餐廳除外）。各業(yè)/租戶在離開(kāi)單元時(shí)請(qǐng)自覺(jué)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)以及關(guān)閉煤氣，不應(yīng)留有火種。各業(yè)/租戶若應(yīng)本身的疏忽致水、氣體、煙或其它物體外溢，損害他人或其財(cái)產(chǎn)，則該業(yè)/租戶須對(duì)因此而產(chǎn)生的所有訴訟、索賠全部負(fù)責(zé)。各業(yè)/租戶不得在廣場(chǎng)內(nèi)屬其所有的單元內(nèi)作出或容許其它人士在該部分作出對(duì)其它業(yè)主構(gòu)成損失或損害的行為。各業(yè)/租戶應(yīng)對(duì)其租客、代理人、雇員、訪客及其它使用者等之行為、疏忽或錯(cuò)誤向管理公司負(fù)責(zé)。如因上述人士的行為、疏忽或錯(cuò)誤而發(fā)生損害、損失，則該業(yè)主應(yīng)支付所有因此而產(chǎn)生的費(fèi)用或賠償。各業(yè)/租戶無(wú)權(quán)將管理公司屬下的管理人員用作私人或其它用途。各業(yè)/租戶無(wú)權(quán)直接懲戒管理公司屬下的職員，業(yè)/租戶如對(duì)該職員不滿，應(yīng)向管理公司提出，由管理公司采取合適的行為。各業(yè)/租戶不得將其單元用作非法或不道德或與中華人民共和國(guó)法律及法令等條款相抵觸的用途，亦不得有滋擾、損害其它業(yè)/租戶的事情發(fā)生。如任何單位的業(yè)/租戶欠繳管理費(fèi)或管理公約內(nèi)規(guī)定應(yīng)繳之其它款項(xiàng)，或不遵守或履行管理公約和業(yè)/租戶守則所載之任何條款，經(jīng)管理公司書(shū)面通知、限期糾正而仍不在限期前糾正者，管理公司有權(quán)采取必要措施進(jìn)行處理，不排除且不限于停止該單元之供電、空調(diào)及違約之業(yè)/租戶使用廣場(chǎng)電梯和其它公共設(shè)備、設(shè)施及其它服務(wù)或采取法律途徑追討，直至該行為獲糾正為止。消防安全責(zé)任書(shū)為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和《廣州市區(qū)所有建筑物消防安全管理規(guī)定》中的規(guī)定和要求，進(jìn)一步落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任，促進(jìn)中信廣場(chǎng)各業(yè)/租戶消防管理規(guī)范化，從而負(fù)起本單位的消防安全責(zé)任，特制訂消防安全責(zé)任書(shū)如下：業(yè)/租戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)消防法律、法規(guī)、規(guī)章，自覺(jué)接受公安消防部門和中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司的管理。遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電、嚴(yán)禁亂拉亂接電器設(shè)備。加強(qiáng)消防安全工作管理，把消防安全工作納入到日常經(jīng)營(yíng)管理工作中去。根據(jù)業(yè)/租戶單元的特點(diǎn)，對(duì)單元員工要進(jìn)行經(jīng)常性的安全消防知識(shí)教育，使員工了解燃?xì)饧半娖靼l(fā)生火災(zāi)特點(diǎn)，會(huì)報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材撲滅初期火災(zāi)，會(huì)走消防疏散通道自救逃生。業(yè)/租戶單元內(nèi)，定期進(jìn)行消防安全檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修、確保消防設(shè)施器材完好有效。保障疏散通道暢通，不準(zhǔn)亂堆放雜物、物品；室內(nèi)不得存放、使用易燃易爆危險(xiǎn)物品。業(yè)/租戶不得擅自改變建筑用途，房屋的改建、擴(kuò)建、裝修必須符合國(guó)家消防法規(guī)和中信廣場(chǎng)消防安全管理規(guī)定，按規(guī)定使用阻燃材料，完善消防設(shè)施。需動(dòng)活工作時(shí)，須獲得管理公司批準(zhǔn)及嚴(yán)格遵守有關(guān)動(dòng)火安全規(guī)定。有責(zé)任建立義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演練，組織指定滅火和應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生火災(zāi)，要保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因。落實(shí)單位內(nèi)各組成部分的消防安全責(zé)任制，確保辦公（經(jīng)營(yíng)）場(chǎng)所消防安全。如責(zé)任人更換，必須及時(shí)辦理責(zé)任人變更手續(xù)，由后任責(zé)任人承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。環(huán)保節(jié)約倡議為了進(jìn)一步提升中信廣場(chǎng)的環(huán)保水平，為廣大業(yè)/租戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的商住環(huán)境，管理公司加強(qiáng)了在環(huán)境保護(hù)方面的工作。請(qǐng)各業(yè)/租戶配合以下工作：請(qǐng)各業(yè)/租戶在單元內(nèi)設(shè)置不同類型的固體廢料收集桶，把有毒有害的固體廢料、可回收利用固體廢料和不可回收利用廢料分別進(jìn)行回收，統(tǒng)一投放在管理公司指定的相對(duì)應(yīng)的垃圾回收筒中。其中屬于有毒有害固體廢料包括：廢日光（熒光）燈管、廢棄的記號(hào)筆、廢干電池、廢油墨盒等；可回收廢料包括：廢紙、廢塑料、廢金屬等；不可回收利用無(wú)毒無(wú)害固體廢料包括：報(bào)廢的砂輪、隔油池廢渣、磚瓦陶瓷、渣土、棄土、淤泥、泥漿等。請(qǐng)減少不必要的水、電消耗，盡量使用節(jié)電型的用電設(shè)備，在無(wú)人使用電器時(shí)及時(shí)關(guān)閉；做到辦公結(jié)束后立即熄滅照明、空調(diào)；注意節(jié)約用水。單元內(nèi)所有活動(dòng)的噪音，正常辦公時(shí)間請(qǐng)不要超過(guò)60分貝。中信廣場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)指南入住服務(wù)樓宇交接為更好地為各業(yè)/租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所有業(yè)/租戶入住單元前均應(yīng)前往管理公司，辦理收樓入住手續(xù)。業(yè)/租戶收樓入住▲辦公樓、商場(chǎng)各業(yè)/租戶請(qǐng)攜帶相關(guān)租約與收樓證明文件到管理公司物業(yè)部（辦公樓B1觀光梯前廳）辦理，公寓樓業(yè)/租戶則須到公寓樓管理部（位于公寓樓一座701室）辦理入住手續(xù)。非業(yè)主本人或公司法人代表，請(qǐng)出具業(yè)主委托書(shū)或公司授權(quán)委托書(shū)，方可辦理手續(xù)。▲繳交收樓費(fèi)用和維修基金，簽定《中信廣場(chǎng)業(yè)主公約》和填寫(xiě)相關(guān)收樓表格及聯(lián)絡(luò)資料。▲驗(yàn)收物業(yè)，簽收單元鑰匙。▲業(yè)/租戶簽收《業(yè)戶手冊(cè)》及相關(guān)管理制度?！鴺I(yè)/租戶填寫(xiě)相關(guān)入住表格，并提交物品放行公章樣板及《公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本》?！U納有關(guān)費(fèi)用。▲驗(yàn)收物業(yè)，并確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)。溫馨提示：收樓所需時(shí)間視單元驗(yàn)收狀況而定，一般需時(shí)兩小時(shí)內(nèi)。如有遺留工程，請(qǐng)托管門匙至管理公司，以便工程維修完成遺留工程后，再次對(duì)單元作出檢驗(yàn)，直至合格。租戶遷入時(shí)，需同業(yè)主商定好室內(nèi)設(shè)施保養(yǎng)與維修的責(zé)任，否則該費(fèi)用將由使用者承擔(dān)。業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)流程業(yè)/租戶按收樓通知時(shí)間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)業(yè)/租戶按收樓通知時(shí)間親臨管理公司辦理收樓手續(xù)請(qǐng)先到收費(fèi)處繳納管理費(fèi)按金、水電費(fèi)按金、煤氣費(fèi)按金、維修基金等費(fèi)用管理公司移交鑰匙給業(yè)/租戶業(yè)/租戶填妥相關(guān)收樓表格及其它資料進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶對(duì)樓宇進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)電表、水表、煤氣表原始讀數(shù)業(yè)/租戶退場(chǎng)流程遞交退租協(xié)議書(shū)或業(yè)主出具同意退場(chǎng)證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）管理公司進(jìn)行退場(chǎng)前遞交退租協(xié)議書(shū)或業(yè)主出具同意退場(chǎng)證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）管理公司進(jìn)行退場(chǎng)前驗(yàn)收、完成驗(yàn)收處理復(fù)原裝修工程，退租日期前由管理公司進(jìn)行完工檢視退場(chǎng)手續(xù)辦理完畢業(yè)/租戶退還鑰匙（包括單元與公共區(qū)域的鑰匙）如有復(fù)原工程的業(yè)/租戶需再繳清電費(fèi)、及其它未繳清的費(fèi)用（按最后截止抄表計(jì)算）預(yù)約搬遷時(shí)間及貨梯使用時(shí)間，并前往保安部辦理物品放行手續(xù)按照建設(shè)部頒發(fā)的相關(guān)法規(guī)，業(yè)主應(yīng)按售房款的2‰繳交物業(yè)維修基金，存入管理公司開(kāi)立的專用賬戶內(nèi)，按規(guī)定辦法支取、使用。溫馨提示：逾期仍不交付的，可按每日加收欠交金額1‰的滯納金。B、裝修指南1）裝修申報(bào)流程圖遞交退租協(xié)議書(shū)或業(yè)主出具同意退場(chǎng)證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)遞交退租協(xié)議書(shū)或業(yè)主出具同意退場(chǎng)證明業(yè)/租戶繳清所有費(fèi)用（包括管理費(fèi)、公共水電費(fèi)、有線電視費(fèi)、維修費(fèi)等）聯(lián)絡(luò)推薦承建商按照審批圖紙施工，遵守裝修規(guī)定繳納裝修按金提交裝修有關(guān)資料管理公司幫助推薦確定裝修公司提交裝修公司有效證件（須加蓋公章）營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件裝修施工圖消防主電源室內(nèi)空調(diào)辦理消防報(bào)批管理公司內(nèi)部審批流轉(zhuǎn)核發(fā)動(dòng)工/進(jìn)場(chǎng)許可證辦理施工人員裝修/施工工作證裝修完工，申請(qǐng)工程完工檢視，并向消防局申請(qǐng)消防驗(yàn)收退裝修按金管理公司裝修工程完工檢視表廣州市消防局消防驗(yàn)收批文保安部辦理施工單位聘用書(shū)進(jìn)場(chǎng)施工安全保證書(shū)裝修/施工防火責(zé)任書(shū)裝修申請(qǐng)表臨時(shí)室內(nèi)裝修進(jìn)場(chǎng)/動(dòng)工許可證廣州市消防局報(bào)批批文物業(yè)部審批工程部/保安部審批消防申報(bào)表（須加蓋管理公司印章消防設(shè)計(jì)圖紙2）裝修申報(bào)說(shuō)明業(yè)/租戶須認(rèn)真閱讀相關(guān)裝修管理規(guī)章，并遵守相關(guān)法規(guī)，把工程承包給具有承建資質(zhì)的施工單位。施工單位須嚴(yán)格遵守消防法規(guī)，先申報(bào)后建設(shè)，并購(gòu)買足額保險(xiǎn)。施工時(shí)必須持證上崗，不得違反管理公司制定的相關(guān)規(guī)章，否則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。如果業(yè)/租戶有需要，可咨詢客戶服務(wù)中心與工程部，客戶服務(wù)中心熱線：87520789-555，87520501，工程部電話：87520229。溫馨提示：管理公司將對(duì)承建商跟蹤考核，并根據(jù)施工質(zhì)量和業(yè)/租戶意見(jiàn)優(yōu)選承建商。3）二次裝修管理二次裝修管理即交房后的裝修。為了城市公共安全，為了保障業(yè)/租戶的切身利益，管理公司制訂嚴(yán)格的二次裝修管理規(guī)定，所有業(yè)/租戶、裝修承運(yùn)商及相關(guān)人員都必須嚴(yán)格遵守。為了方便業(yè)/租戶的使用，特摘錄了裝修規(guī)定中的部分內(nèi)容（如下），詳細(xì)的裝修規(guī)定請(qǐng)參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。申請(qǐng)裝修的業(yè)/租戶及裝修公司須遵守中華人民共和國(guó)建設(shè)部頒布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。裝修公司應(yīng)具有廣東省或廣州市二級(jí)或二級(jí)以上的施工資質(zhì)，外地、外省的施工單位須到廣東省或廣州市建委申請(qǐng)注冊(cè)備案；設(shè)計(jì)單位須提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)資格（公寓小型裝修除外）。辦理消防審批手續(xù)時(shí)由建設(shè)單位到廣州市消防局索取《建筑設(shè)計(jì)防火審核申報(bào)表》，填寫(xiě)好表格后到工程部和保安部加注意并加蓋管理公司印章，然后到消防局辦理有關(guān)報(bào)建手續(xù)。足額保險(xiǎn)的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，詳情請(qǐng)參閱《裝修規(guī)定及日常表格》。管理公司收到廣州市消防局對(duì)該項(xiàng)目的《建筑設(shè)計(jì)防火審核意見(jiàn)書(shū)》后，將在三個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)業(yè)/租戶進(jìn)場(chǎng)施工。裝修單元的主電源的安裝、消防系統(tǒng)的施工單位均請(qǐng)?jiān)诠芾砉就扑]的多家承建商中擇優(yōu)選擇。施工期間，管理公司將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，如發(fā)現(xiàn)施工單位違反有關(guān)規(guī)定，將給予警告或處罰，并視其違規(guī)情節(jié)輕重作出停工或取消施工資格的處罰。業(yè)/租戶提前48小時(shí)向管理公司工程部申請(qǐng)完工檢視，工程部將根據(jù)要求配合業(yè)/租戶進(jìn)行。裝修竣工后，請(qǐng)業(yè)/租戶先向工程部和保安部申報(bào)并獲批準(zhǔn)合格后，再自行到廣州市消防或由委托的消防工程公司辦理裝修消防驗(yàn)收申請(qǐng)。裝修單元通過(guò)管理公司完工檢視及廣州市消防局出具《建筑工程竣工消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》確認(rèn)驗(yàn)收合格10天后，請(qǐng)相關(guān)單位憑裝修按金發(fā)票的復(fù)印件及管理公司與消防局的驗(yàn)收文件到管理公司物業(yè)部辦理裝修按金退款申請(qǐng)手續(xù)。溫馨提示：根據(jù)建設(shè)部的有關(guān)規(guī)定，裝修裝飾工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。具體規(guī)定請(qǐng)查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。4）防火材料要求及規(guī)定防火材料必須達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用不合格或者假冒偽劣的消防產(chǎn)品和防火材料。推薦使用以下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。二次裝修電器及主要裝修材料表項(xiàng)目?jī)?nèi)容牌子/生產(chǎn)商1雙塑難燃電線ZR-BVV廣州慶豐電纜廠2帶保險(xiǎn)溶絲開(kāi)關(guān)FederalElectric3微型斷路器（MCB）Hager/梅蘭（日蘭）4漏電開(kāi)關(guān)（RCD）Hager/梅蘭（日蘭）5封閉式斷路器（MCCB）FederalElectric6線管（金屬電線管）中山鋼管廠7膠器奇勝/松本8油漆（環(huán)保型）星冠漆/健邦漆/來(lái)威漆/中華漆廠注：二次裝修推薦承建商名單、聯(lián)系電話，請(qǐng)致電管理公司查詢。5）裝修商管理為了加強(qiáng)二次裝修工程的消防安全管理，保障大廈與業(yè)/租戶的共同利益，確保大廈的防火安全和治安安全，根據(jù)公安部《高層建筑消防管理規(guī)則》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》和省公安消防部門的有關(guān)規(guī)定及《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》，特制定《大廈物業(yè)二次裝修管理處罰條例》，對(duì)本廣場(chǎng)內(nèi)施工的裝修商進(jìn)行嚴(yán)格的管理，請(qǐng)各裝修公司及業(yè)/租戶務(wù)必嚴(yán)格遵守。本管理處罰條例適用于在大廈內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位人員。具體規(guī)定請(qǐng)查閱《裝修規(guī)定及日常表格》。日常服務(wù)物業(yè)服務(wù)及調(diào)查物業(yè)管理員區(qū)域責(zé)任接待業(yè)/租戶來(lái)訪及來(lái)電，及時(shí)為業(yè)/租戶解決相關(guān)問(wèn)題。處理業(yè)/租戶投訴與咨詢。服務(wù)監(jiān)督調(diào)查為了更好地滿足業(yè)/租戶的需求，我們制定了相關(guān)的服務(wù)監(jiān)督調(diào)查措施，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，更好地為業(yè)/租戶服務(wù)。具體包括“入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查”、“二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查”、“年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查”、“投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查”。歡迎客戶參與，積極與我們交流，形成融洽互動(dòng)的良好溝通。入室服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查管理公司每提供一次入室維修服務(wù)，業(yè)/租戶均可在維修單上填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)，主要是為了了解管理公司工作人員入室服務(wù)的工作質(zhì)量。二次裝修服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)調(diào)查每次裝修結(jié)束，管理公司將向業(yè)/租戶發(fā)放《二次裝修意見(jiàn)調(diào)查表》，用于二次裝修物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督。年度客戶服務(wù)滿意度調(diào)查管理公司每年組織不少于1次的全體客戶意見(jiàn)調(diào)查，主要用于了解管理公司物業(yè)管理服務(wù)工作的整體服務(wù)水準(zhǔn)。投訴受理意見(jiàn)反饋調(diào)查對(duì)業(yè)/租戶每次投訴進(jìn)行跟進(jìn)、處理及回訪，了解業(yè)/租戶意見(jiàn)及要求。清潔保養(yǎng)服務(wù)公共區(qū)域清潔保養(yǎng)管理公司指定廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)廣場(chǎng)公共地方、公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)及垃圾的清運(yùn)工作，每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔并隨時(shí)保潔，電梯轎廂每小時(shí)消毒一次。公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)公共區(qū)域洗手間備有洗手液、擦手紙及卷紙等服務(wù)用品，廣場(chǎng)清潔員定時(shí)實(shí)施保潔工作。建筑物外墻清潔保養(yǎng)建筑物外墻由專業(yè)保潔公司清潔，由于是室外高空作業(yè)，請(qǐng)業(yè)/租戶主動(dòng)配合，及時(shí)關(guān)閉窗戶。業(yè)/租戶室內(nèi)清潔保養(yǎng)室內(nèi)清潔服務(wù)由業(yè)/租戶自行負(fù)責(zé)。溫馨提示：推薦本廣場(chǎng)清潔承運(yùn)商，若聘用其它清潔公司，敬請(qǐng)到管理公司保安部備案。垃圾處理及垃圾清運(yùn)大廈垃圾清運(yùn)及處理由管理公司聘請(qǐng)專業(yè)清潔承運(yùn)商負(fù)責(zé)，垃圾按生活垃圾、建筑垃圾、有毒有害垃圾分類收集清運(yùn)。溫馨提示：愛(ài)護(hù)環(huán)境，人人有責(zé)。廣場(chǎng)內(nèi)設(shè)有環(huán)保分類垃圾桶，請(qǐng)各業(yè)/租戶協(xié)助配合垃圾分類收集的工作。如需自行處理可回收廢品，須按相關(guān)物品放行規(guī)定執(zhí)行。有害垃圾回收及處理業(yè)/租戶應(yīng)將有毒有害的垃圾按垃圾分類的要求放置于指定地點(diǎn)，管理公司分類收集，聘請(qǐng)有資質(zhì)的公司處理。綠化服務(wù)廣場(chǎng)綠化景觀保養(yǎng)保潔員會(huì)定期對(duì)廣場(chǎng)綠化景觀進(jìn)行保養(yǎng)，請(qǐng)業(yè)/租戶愛(ài)護(hù)花草，共同維護(hù)廣場(chǎng)綠化。廣場(chǎng)噴水池維護(hù)保養(yǎng)廣場(chǎng)各區(qū)域噴水池定時(shí)開(kāi)放，并由管理公司負(fù)責(zé)安排定期的維護(hù)保養(yǎng)工作。公共區(qū)域綠化租擺每逢元旦、春節(jié)、國(guó)慶等重大節(jié)日，廣場(chǎng)各主要出入口均會(huì)有綠化及節(jié)日裝飾，營(yíng)造喜慶氣氛。為加強(qiáng)保安工作，中信廣場(chǎng)實(shí)施分區(qū)域保安措施，辦公樓采用半封閉式管理，非辦公時(shí)間出入需辦理登記手續(xù)；公寓實(shí)施全封閉式管理，非住戶來(lái)訪均需辦理登記手續(xù)并征得住戶同意方可進(jìn)入；商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)采用開(kāi)放式管理，非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)實(shí)施封閉式管理。為確保安全，廣場(chǎng)范圍內(nèi)謝絕外來(lái)人員上門推銷以及無(wú)廢品回收資質(zhì)單位的工作人員、個(gè)人上門收購(gòu)廢品，有資質(zhì)上門服務(wù)者需辦理出入證和物品放行手續(xù)。警鈴及應(yīng)急廣播各樓層都配有火災(zāi)警鈴，如果發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)及時(shí)啟動(dòng)警鈴。如果廣場(chǎng)發(fā)生任何緊急情況，公共廣播會(huì)進(jìn)行應(yīng)急廣播，提醒業(yè)/租戶及所在人員注意。溫馨提示：發(fā)生火災(zāi)情況，請(qǐng)勿乘搭電梯。紅外線報(bào)警及區(qū)域限入廣場(chǎng)部分區(qū)域?qū)儆谙奕雲(yún)^(qū)域，管理公司在限入?yún)^(qū)域設(shè)置有紅外線警報(bào)設(shè)施，敬請(qǐng)業(yè)/租戶注意。消防樓梯及投生門廣場(chǎng)內(nèi)均設(shè)有消防通道，遇緊急情況，可通過(guò)逃生門進(jìn)入消防通道。避難層廣場(chǎng)辦公樓的27PC層、47PE層、67PG層三層都是完全空置的防火避難層，兩座公寓樓的避難間均分別設(shè)于公寓2201室，遇火警時(shí)人們可選擇最近的一處作為臨時(shí)避難所。辦公樓非辦公時(shí)間加班登記及來(lái)訪登記一般業(yè)/租戶加班無(wú)需提前申請(qǐng)，但當(dāng)值班保安訪查時(shí)，敬請(qǐng)業(yè)/租戶積極配合。溫馨提示：如果在非辦公時(shí)間進(jìn)入廣場(chǎng)或在晚上10點(diǎn)后離開(kāi)廣場(chǎng)，必須出示身份證或其它有效證件，如公司工作證等，并辦理出入登記手續(xù)。物品放行業(yè)/租戶個(gè)人帶出便攜物品，經(jīng)廣場(chǎng)各出口離開(kāi)廣場(chǎng)，可自由出入。但大件貴重或其它特定物品搬出廣場(chǎng)，必須辦理物品放行手續(xù)。值班保安主動(dòng)核查，敬請(qǐng)配合。溫馨提示：關(guān)于大件貴重或其它特定物品放行，業(yè)/租戶須填寫(xiě)《貨物放行申請(qǐng)表》，并到保安部辦理放行手續(xù)。大件物品指業(yè)/租戶室內(nèi)的家具（如辦公桌椅、保險(xiǎn)柜、沙發(fā)、茶幾、床、柜等）和電器（如電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電視機(jī)、音響、空調(diào)、冰箱、飲水機(jī)、投影儀等物品）等。代鎖、開(kāi)鎖和破鎖服務(wù)代鎖、開(kāi)鎖服務(wù)：如果保安人員發(fā)現(xiàn)業(yè)/租戶忘記鎖門，管理公司將聯(lián)絡(luò)業(yè)/租戶。若業(yè)/租戶因故無(wú)法返回，保安部將派人代為上鎖。破鎖服務(wù)：業(yè)/租戶申請(qǐng)破鎖服務(wù)，請(qǐng)親臨物業(yè)部，業(yè)/租戶須出示有效證件，并簽署相關(guān)的書(shū)面承諾，表示愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。溫馨提示：代鎖服務(wù)：業(yè)/租戶次日要求開(kāi)鎖，必須出示有效證明。破鎖服務(wù)：管理公司派人破鎖后，業(yè)/租戶須簽名確認(rèn)，并繳付破鎖費(fèi)用。保安巡邏全天24小時(shí)保安服務(wù)，全天24小時(shí)公共區(qū)域值勤巡邏。溫馨提示：如發(fā)生可疑人物及意外事故，請(qǐng)立即通知管理公司或直接向公安部門報(bào)告。如果業(yè)/租戶有大型活動(dòng)，可能會(huì)引起大量的人流，請(qǐng)?zhí)崆捌邆€(gè)工作日通知管理公司。業(yè)/租戶應(yīng)小心門戶，出入時(shí)請(qǐng)保持大門常關(guān)，確保財(cái)物安全。如果有員工離職或鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)更換門鎖和門鎖密碼。9）24小時(shí)監(jiān)控探頭廣場(chǎng)重要場(chǎng)所均設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭，及時(shí)掌控情況，并做出及時(shí)處理。消防和安全疏散演習(xí)為增強(qiáng)業(yè)/租戶在突發(fā)火災(zāi)事故面前的自我保護(hù)能力，管理公司適時(shí)會(huì)舉行消防和安全疏散演習(xí)。11）安全消防檢查為保障大廈內(nèi)的消防安全，管理公司會(huì)定期安排人員進(jìn)行公共區(qū)域及各單元室內(nèi)的消防安全檢查，請(qǐng)各業(yè)/租戶給予積極的支持和配合，并做好日常所需的室內(nèi)滅火防范工作，落實(shí)好防火責(zé)任人，加強(qiáng)員工消防知識(shí)培訓(xùn)，積極清查火災(zāi)隱患，做到防患于未然。12）安全提示管理公司對(duì)有潛在危險(xiǎn)的區(qū)域會(huì)設(shè)置安全提示警告和導(dǎo)向牌，各消防緊急通道內(nèi)設(shè)置有單向門鎖或紅外線報(bào)警裝置，請(qǐng)各業(yè)/租戶予以留意。13）辦公樓及商場(chǎng)外窗管理由于本廣場(chǎng)為超高層建筑，為了保證大廈安全，非特殊情況嚴(yán)禁開(kāi)啟幕墻玻璃。電梯服務(wù)管理公司按實(shí)際情況分區(qū)域及時(shí)段開(kāi)啟廣場(chǎng)電梯，詳見(jiàn)《中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間一覽表》，所有客梯嚴(yán)禁運(yùn)載貨物。1）24小時(shí)客梯服務(wù)廣場(chǎng)提供24小時(shí)客梯服務(wù)。溫馨提示：業(yè)/租戶需在非辦公時(shí)間特殊使用客梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾砉旧暾?qǐng)，辦公時(shí)間內(nèi)一般不受理客用專梯的使用申請(qǐng)。2）貨梯使用規(guī)定▲辦公樓貨梯在辦公時(shí)間（星期一至五，8：00—18：00）內(nèi)不允許用作專梯使用?！鴺I(yè)/租戶在使用貨梯過(guò)程中，須做好保護(hù)措施。▲業(yè)/租戶搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)服從管理人員管理，不得運(yùn)送危險(xiǎn)物品、超長(zhǎng)或超載物。溫馨提示：請(qǐng)愛(ài)護(hù)電梯內(nèi)的設(shè)備，如有使用不當(dāng)，造成損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。3）專用貨梯申請(qǐng)各業(yè)/租戶運(yùn)送大量貨物，請(qǐng)?zhí)崆耙粋€(gè)工作日向管理公司申請(qǐng)，也可到負(fù)一層保安部臨時(shí)申請(qǐng)，管理公司根據(jù)情況具體安排時(shí)間。電梯安全指示如電梯維修或出現(xiàn)故障，管理公司會(huì)在電梯口放置安全警示圍欄。業(yè)/租戶應(yīng)選擇使用其它電梯。F、空調(diào)服務(wù)1）廣場(chǎng)各區(qū)域空調(diào)開(kāi)放時(shí)間▲辦公樓：星期一至星期五8：30—18：00，星期六8：30—12：00（節(jié)假日除外）▲商場(chǎng)：每日9：00—22：00▲公寓樓大堂：每日7：30—23：002）辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)業(yè)/租戶在非辦公時(shí)間申請(qǐng)使用空調(diào)，需提前24小時(shí)向管理公司遞交申請(qǐng)，同意支付實(shí)際使用的加時(shí)空調(diào)費(fèi)，經(jīng)管理公司審批后，方可開(kāi)啟空調(diào)。溫馨提示：加時(shí)空調(diào)費(fèi)須與次月的管理費(fèi)一并交納，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《辦公樓加時(shí)空調(diào)申請(qǐng)表》。室內(nèi)空調(diào)溫度及溫控器使用為了響應(yīng)政府節(jié)能號(hào)召，在用電高峰期間請(qǐng)將空調(diào)溫度設(shè)于25攝氏度或以上。溫馨提示：辦公樓空調(diào)制暖操作說(shuō)明：開(kāi)啟制暖檔前，先將風(fēng)速檔調(diào)至高速（HIGH）或中速（MED）檔位；然后將開(kāi)關(guān)撥至“HEAT”檔；再將溫度控制旋鈕設(shè)置于20℃—21℃檔位。關(guān)閉前，先將開(kāi)關(guān)撥“COOL”檔約1—2分鐘，然后撥至“OFF”空調(diào)冷凝水防范和室內(nèi)空調(diào)設(shè)備檢修如果發(fā)現(xiàn)空調(diào)冷凝水滴漏，請(qǐng)及時(shí)通知管理公司，管理公司將派專人來(lái)進(jìn)行處理。溫馨提示：為了確保室內(nèi)空調(diào)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，敬請(qǐng)業(yè)/租戶定期進(jìn)行室內(nèi)設(shè)備檢修和保養(yǎng)。停車場(chǎng)管理與服務(wù)1)停車須知位于B1、B2層的摩托車、自行車、汽車停車場(chǎng)24小時(shí)對(duì)外開(kāi)放，業(yè)/租戶可根據(jù)自己的需要，選擇月租或時(shí)租方式，租用停車場(chǎng)車位。溫馨提示：摩托車及自行車請(qǐng)停放于廣場(chǎng)停車場(chǎng)B1層入口左側(cè)，汽車停放于廣場(chǎng)B1、B2層。辦理摩托車、自行車及汽車停車證辦理摩托車及自行車停車保管的業(yè)/租戶，可直接到停車場(chǎng)B1層摩托車、自行車收費(fèi)處申請(qǐng)辦理。辦理汽車停車證的業(yè)/租戶到管理公司車場(chǎng)管理部申請(qǐng)辦理。公寓管理與服務(wù)廣場(chǎng)提供酒店式公寓服務(wù)，各業(yè)/租戶可日租或長(zhǎng)租。如有需要，可致電87520501或87520789—333與公寓樓管理部預(yù)訂。住戶證辦理所有公寓單元的業(yè)/租戶應(yīng)申請(qǐng)辦理住戶證，以便管理公司辨識(shí)及對(duì)閣下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住戶有效期一般為一年，短于一年的租戶將按租約期為限，業(yè)主辦理可作5年制。溫馨提示：業(yè)/租戶申請(qǐng)時(shí)需填寫(xiě)申請(qǐng)表格并提交身份證或護(hù)照復(fù)印件及相片，租戶須提供租約副本，辦理住戶證繳交工本費(fèi)￥30元/證，業(yè)主免費(fèi)。公寓樓大堂出入口密碼更改管理公司每三個(gè)月更改公寓樓出入口密碼一次。密碼更改后，管理公司將以通告形式擺放于各住戶信箱。郵政、報(bào)紙、寬帶、電訊服務(wù)本廣場(chǎng)郵政點(diǎn)提供免費(fèi)郵件與報(bào)紙遞送服務(wù)，寬帶與電訊服務(wù)請(qǐng)預(yù)約相關(guān)部門或公司。穿梭巴士管理公司設(shè)有穿梭巴士為公寓業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶需憑住戶證乘坐。溫馨提示：具體開(kāi)車時(shí)間及行程，詳見(jiàn)公寓樓正門側(cè)通告牌。送水工、保姆安全管理業(yè)/租戶聘請(qǐng)送水工、保姆，敬請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)資料到管理公司備檔和辦理出入證，外來(lái)工作人員須遵守廣場(chǎng)的管理規(guī)定。會(huì)所服務(wù)`中信廣場(chǎng)國(guó)際俱樂(lè)部位于裙樓商場(chǎng)五樓，俱樂(lè)部配備國(guó)際美食餐廳、商務(wù)KTV會(huì)所、養(yǎng)生健體中心、戶外泳池、健身設(shè)備等。俱樂(lè)部為會(huì)員及其貴賓提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的休閑、康體、商務(wù)等多元化設(shè)施與服務(wù)。查詢電話：38773998商務(wù)服務(wù)為方便中信廣場(chǎng)客戶的商務(wù)活動(dòng)，設(shè)置于辦公樓B1觀光梯前廳的保利商務(wù)中心為閣下提供國(guó)際商務(wù)、禮儀、租賃和辦公等商務(wù)服務(wù)。商務(wù)中心營(yíng)業(yè)時(shí)間：星期一至五（8：00—19：00），聯(lián)系電話：38911021A、郵政服務(wù)廣場(chǎng)郵政服務(wù)點(diǎn)位于辦公樓B1觀光梯前廳，代辦部分郵政服務(wù)，需要郵政服務(wù)的業(yè)/租戶可致電87520789—501查詢；為方便客戶，辦公樓大堂及公寓樓大堂均設(shè)有郵件收集箱。溫馨提示：業(yè)/租戶遷離廣場(chǎng)，可聯(lián)系郵局人員代為辦理郵件轉(zhuǎn)投服務(wù)。電信服務(wù)業(yè)/租戶需要安裝電話，可直接到中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心（商場(chǎng)K06鋪，聯(lián)系電話：87521991）辦理相關(guān)手續(xù)或自行到電信局各營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理報(bào)裝手續(xù)。接到電信局回執(zhí)后，再到資訊中心辦理上線手續(xù)。中信廣場(chǎng)已鋪設(shè)寬帶網(wǎng)，在各單元預(yù)留端口，業(yè)/租戶如有需要安裝，請(qǐng)與中信廣場(chǎng)資訊商務(wù)中心聯(lián)系。溫馨提示：電話費(fèi)或?qū)拵зM(fèi)由業(yè)/租戶自行向電信局繳交。有線電視已辦理入住手續(xù)的業(yè)/租戶到管理公司填寫(xiě)“有線電視申請(qǐng)表”，初裝費(fèi)用由有線電視公司工作人員直接收取，并為業(yè)/租戶進(jìn)行安裝。溫馨提示：有線電視接通后，每月有線電視費(fèi)用將由管理公司代收代繳，并在當(dāng)月的管理費(fèi)單中列明。銘牌制作辦公樓、商場(chǎng)業(yè)/租戶在辦理入住手續(xù)后，可填寫(xiě)相關(guān)銘牌制作申請(qǐng)表交管理公司，由管理公司統(tǒng)一制作和安裝。溫馨提示：銘牌制作屬有償服務(wù)，銘牌的名稱須與有效證件上注冊(cè)的名稱一致。各業(yè)/租戶在大堂及所在樓層均可設(shè)置一塊銘牌。廣告宣傳業(yè)/租戶需要進(jìn)行宣傳或推廣活動(dòng)，廣場(chǎng)可提供有償?shù)淖饨韫矆?chǎng)地、指示牌或在指定的地方擺放資料等服務(wù)。溫馨提示：該類宣傳推廣可與公關(guān)推廣部聯(lián)系，電話：87520789—306。大廈大堂及各電梯內(nèi)均設(shè)有視頻宣傳系統(tǒng)，該類視頻傳媒屬有償服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要可致電查詢。機(jī)票訂購(gòu)中天購(gòu)物城商場(chǎng)大堂開(kāi)設(shè)有代辦機(jī)票預(yù)售點(diǎn)，業(yè)/租戶如有需要，可親臨或致電營(yíng)業(yè)點(diǎn)查詢訂購(gòu)（電話：38772338）。廢品回收管理公司可推薦廢品收購(gòu)單位，業(yè)/租戶如有需要，請(qǐng)致電87520501與管理公司客服中心聯(lián)系。溫馨提示：如業(yè)/租戶自行處理廢品，在搬運(yùn)廢品時(shí)請(qǐng)按管理公司的要求辦理物品放行手續(xù)。廣場(chǎng)餐飲中信廣場(chǎng)裙樓商場(chǎng)設(shè)有多間餐廳，地下室?jiàn)A層的食街附設(shè)有多間“風(fēng)味小檔”，供應(yīng)經(jīng)濟(jì)快餐。溫馨提示：各餐廳均設(shè)有送餐服務(wù)，業(yè)/租戶可以電話查詢訂餐。銀行服務(wù)中信廣場(chǎng)商場(chǎng)設(shè)有多家銀行以及多臺(tái)ATM自助存提款機(jī)。中信廣場(chǎng)銀行一覽表首層137—140鋪恒生銀行87520008首層111B鋪匯豐銀行38772988首層147鋪廣州市商業(yè)銀行87520555/87520812首層121—123及二樓215A鋪中信銀行87521188二樓209—210鋪中國(guó)銀行38911581/38912522三樓358鋪中國(guó)工商銀行38772481四樓402鋪南洋商業(yè)銀行38912668—896推薦的其他服務(wù)公司管理公司已聯(lián)絡(luò)多家信譽(yù)良好的各類服務(wù)公司，為業(yè)/租戶提供服務(wù)，各業(yè)/租戶如有需要，歡迎向我們咨詢（電話：87520501）便民服務(wù)項(xiàng)目管理公司為大廈用戶提供部分維修小工具及手推車等服務(wù)。溫馨提示：如需要借用，可親臨中信廣場(chǎng)物業(yè)管理公司。服務(wù)時(shí)間管理公司辦公時(shí)間管理公司正常辦公時(shí)間為：星期一至星期五8：30—17：30管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式周六、周日及法定節(jié)假日休息，夜間和節(jié)假日管理公司安排人員值班，聯(lián)系電話：87520501或87520789—555。中信廣場(chǎng)正常開(kāi)放時(shí)間辦公樓：星期一至星期五8：30—18：00及星期六8：30—12：00商場(chǎng)：10：00—22：00公寓樓：住戶全天開(kāi)放、訪客8：30—24：00停車場(chǎng)：全天開(kāi)放辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開(kāi)啟時(shí)間辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開(kāi)啟時(shí)間：8：00—18：00溫馨提示：防火樓梯為消防緊急通道，非緊急情況請(qǐng)勿擅自進(jìn)入。中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間一覽表（一）項(xiàng)目時(shí)間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門出入口大門區(qū)域開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間辦公樓南門（正門）全天開(kāi)放全天開(kāi)放如遇特殊情況，則另行通知。保安部?jī)?nèi)線502北門7：0012：00如平常日一樣?xùn)|門8：0019：00全天關(guān)閉西門商場(chǎng)南門（正門）7：0022：307：0022：30西北門8：3022：308：3022：30西門7：3023：307：00凌晨1：00東門9：3022：30（5/F俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)閉）8：3022：30（5/F俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)結(jié)束關(guān)閉）東北門8：3022：309：3023：00電梯電梯辦公樓客梯1—4號(hào)（9—17/F）8：0020：00每組電梯只開(kāi)一臺(tái)（其中35—36號(hào)電梯周一至周五20：30后開(kāi)啟一臺(tái)）周六8：00至14：00每組電梯只開(kāi)二臺(tái)，其余時(shí)間每組電梯只開(kāi)啟一臺(tái)每組載客電梯每日各停一部保養(yǎng)，停梯編號(hào)每日每組號(hào)碼由小到大對(duì)稱順延停機(jī)，例：9—17/F停一號(hào)則18—26/F停5號(hào)，如此類推，每日停不同號(hào)碼之電梯保安部?jī)?nèi)線515客梯5—8號(hào)（18—26/F）客梯9—12號(hào)（28—37/F）客梯13—16號(hào)（38—46/F）客梯17—20號(hào)（48—58/F）客梯21—24號(hào)（59—66/F）客梯25—28號(hào)（68—75/F）載貨電梯35—36號(hào)客梯29—34號(hào)（G/F—48/F）觀光電梯（P3—P5）觀光梯（P3—P5）8：30開(kāi)一臺(tái)，上午9：30后開(kāi)其余兩臺(tái)22：30關(guān)二臺(tái)，另一臺(tái)在俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉8：3022：30關(guān)二臺(tái)，另一臺(tái)在俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉如遇特殊情況另行通知保安部?jī)?nèi)線515扶手梯（1—12）10：0022：3010：0022：30會(huì)所專用梯10：00在俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉如平常日一樣保安部?jī)?nèi)線515貨梯（LP11）8：00凌晨2：00如平常日一樣公寓載客電梯A1—3，A5—76：0023：30關(guān)二臺(tái)，余一臺(tái)供使用如平常日一樣載客電梯A4，A8A46：00A85：4024：00如平常日一樣走火電梯辦公樓東西走火樓梯8：0018：00全天關(guān)閉領(lǐng)事館所在樓層單向上鎖保安部?jī)?nèi)線502中信廣場(chǎng)公共區(qū)域設(shè)施開(kāi)放時(shí)間一覽表（二）項(xiàng)目時(shí)間周一至周五周六、日及節(jié)假日備注執(zhí)行部門背景音樂(lè)區(qū)域開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間開(kāi)啟時(shí)間關(guān)閉時(shí)間需按照指示控制音量，如有特別安排另行通知辦公樓大堂及樓層1/F—4/F全天關(guān)閉全天關(guān)閉保安部?jī)?nèi)線5151/F—4/F10：0022：00如平常日一樣公寓大堂9：0021：00如平常日一樣走廊12：00至14：30關(guān)閉樓層走廊9：0018：00停車場(chǎng)B1—B2層全天關(guān)閉全天關(guān)閉空調(diào)電梯辦公樓大堂及樓層走廊8：3018：00周六8：30—12：00開(kāi)啟，其余時(shí)間關(guān)閉工程部?jī)?nèi)線207商場(chǎng)1/F—4/F9：0022：00如平常日一樣公寓大堂夏季7：30冬季8：3023：30如平常日一樣照明辦公樓大堂正門雨篷燈17：0019：30如平常日一樣照明關(guān)閉后各區(qū)域保留長(zhǎng)亮照明燈工程部?jī)?nèi)線207天花燈17：0019：00如平常日一樣G/F大堂電梯壁燈17：30至次日7：1548/F大堂壁燈8：0019：30周六8：00—14：00開(kāi)啟，其余時(shí)間關(guān)閉各樓層通道走廊燈8：0019：30周六8：00—14：00開(kāi)啟，其余時(shí)間關(guān)閉各洗手間、茶水房、清潔房8：0019：30如平常日一樣商場(chǎng)各層頂燈照明9：3022：30如平常日一樣公寓大堂雨篷燈18：00至次日7：00開(kāi)啟大堂墻身飾燈8：00至24：00開(kāi)啟大堂天花燈東、西公寓大堂低位燈7：00至24：00開(kāi)啟，主大堂高位燈17：30至24：00開(kāi)啟各樓層通道走廊燈全天開(kāi)啟燈柱18：00至23：00開(kāi)啟，其余時(shí)間為光控花槽射燈觀停車場(chǎng)全天開(kāi)啟噴水池8：00至19：30開(kāi)啟逢周日維護(hù)，停止噴水光亮工程路燈所“三遙”控制路燈所注：管理公司會(huì)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，屆時(shí)將以最新通告為準(zhǔn)。收費(fèi)服務(wù)A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦公樓/商場(chǎng)/公寓樓收費(fèi)一覽表項(xiàng)目辦公樓商場(chǎng)公寓樓備注收樓時(shí)須繳付的費(fèi)用維護(hù)基金按購(gòu)房款的2%收取————按購(gòu)房款的2%收取對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還預(yù)付管理費(fèi)相等于2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于2個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)————管理費(fèi)上期相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)相等于1個(gè)月管理費(fèi)以及公共水電費(fèi)不發(fā)還單位電費(fèi)按金￥23.16/m2￥23.67/m2￥17.32/m2辦公樓、商場(chǎng)：對(duì)業(yè)主可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還，對(duì)租戶可發(fā)還。公寓：可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還單位水費(fèi)按金————————￥4.60/m2可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還煤氣按金————————￥4.60/m2可轉(zhuǎn)名及不發(fā)還煤氣初裝費(fèi)————————￥3228/戶不發(fā)還裝修時(shí)須繳付的費(fèi)用裝修按金50m2以內(nèi)按￥3000收取,超過(guò)5050m2以內(nèi)按￥3000收取,超過(guò)50￥1500/戶可發(fā)還裝修余泥清運(yùn)費(fèi)大單元￥800元/次(每層8個(gè)單元),小單元￥500元/次(每層16個(gè)單元)￥3.00元/m2(復(fù)原工程、大型裝修等項(xiàng)目工程另外計(jì)收)￥200元/戶/次（二房單元）￥300元/戶/次（三房單元）不發(fā)還裝修工人出入證按金￥30/個(gè)￥30/個(gè)￥30/個(gè)可發(fā)還裝修工人出入證工本費(fèi)￥10/個(gè)￥10/個(gè)￥10/個(gè)不發(fā)還購(gòu)買滅火器￥410/兩個(gè)（包括強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個(gè)）￥410/兩個(gè)（包括強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個(gè)）￥410/兩個(gè)（包括強(qiáng)化清水劑、二氧化碳各一個(gè)）不發(fā)還/代購(gòu)費(fèi)用（如有需要）收樓后每月應(yīng)付費(fèi)用管理費(fèi)￥18.00/m2/月￥36.8/m2/月（含推廣費(fèi)）￥5.5/m2/月————公共水電費(fèi)預(yù)收￥11.00/m2/月，最后按實(shí)際分?jǐn)傤A(yù)收￥13.00/m2/月，最后按實(shí)際分?jǐn)傤A(yù)收￥3.1/m2/月，最后按實(shí)際分?jǐn)偂k公樓/商場(chǎng)/公寓樓收費(fèi)一覽表項(xiàng)目辦公樓商場(chǎng)公寓樓備注收樓后每月應(yīng)付費(fèi)用電費(fèi)￥1.0176/度￥1.0176/度￥0.61/度按供電局收費(fèi)為準(zhǔn)有線電視收視費(fèi)￥17/座/月￥17/座/月￥17/座/月依省有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水費(fèi)————￥3.34/m3（包含污水處理費(fèi)）￥1.95/m3（包含污水處理費(fèi)）按自來(lái)水公司收費(fèi)為準(zhǔn)煤氣費(fèi)————￥3.34/m3（煤氣公司人員上門抄表后，由客戶自行到煤氣公司繳費(fèi)）￥2.50/m3按煤氣公司收費(fèi)為準(zhǔn)其它費(fèi)用車位月租￥2000/月/個(gè)￥2000/月/個(gè)￥2000/月/個(gè)————車位時(shí)租￥10/小時(shí)/個(gè)￥10/小時(shí)/個(gè)￥10/小時(shí)/個(gè)摩托車月租￥55/月/輛￥55/月/輛￥55/月/輛————自行車月租￥30/月/輛￥30/月/輛￥30/月/輛————有線電視初裝費(fèi)￥300/戶（如有需要）根據(jù)實(shí)際情況，由省有線電視具體報(bào)價(jià)￥300/主座（收樓時(shí)應(yīng)繳納），￥200/副座（如有需要）————電話線樓內(nèi)遷移費(fèi)￥500/線（如有需要）￥500/線（如有需要）￥500/線（如有需要）由線架放線至單元門口電話拉線費(fèi)￥1000/線（如有需要）￥1000/線（如有需要）￥1000/線（如有需要）由線架放線至單元門口公司銘牌制作費(fèi)￥90/條，公司標(biāo)志￥120/個(gè)￥50/條————————注：以上費(fèi)用如有更改，以管理公司發(fā)出之文件為準(zhǔn)。溫馨提示：業(yè)主、使用人不按時(shí)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理公司可以催繳、限期交付。交費(fèi)指南交費(fèi)須知所有管理費(fèi)和公用水電費(fèi)自發(fā)展商向業(yè)/租戶發(fā)出該單元交付使用通知書(shū)之日或租戶辦理入駐手續(xù)之日起計(jì)（不論單元使用與否，以較早日期為準(zhǔn)）。管理費(fèi)及其它收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理公司公開(kāi)標(biāo)示，詳見(jiàn)《辦公樓/商場(chǎng)/公寓樓收費(fèi)一覽表》。每月的費(fèi)用應(yīng)在當(dāng)月的1—25日內(nèi)交納，逾期管理公司將每日按所欠交金額1‰的比例收取滯納金。管理公司每月代廣場(chǎng)各業(yè)/租戶繳交當(dāng)月的水電費(fèi)，并在次月管理費(fèi)單中體現(xiàn)，敬請(qǐng)各業(yè)/租戶在繳交當(dāng)月管理費(fèi)時(shí)一同繳交。業(yè)/租戶在日常中產(chǎn)生之額外費(fèi)用（如維修費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等）將在管理費(fèi)單中體現(xiàn)，業(yè)/租戶須在繳交當(dāng)月之管理費(fèi)時(shí)一起繳交。溫馨提示：業(yè)/租戶辦理其它繳費(fèi)，須先到物業(yè)部辦理開(kāi)單計(jì)費(fèi)手續(xù)，然后到財(cái)務(wù)部收銀處繳費(fèi)。交費(fèi)途徑每月的管理費(fèi)及其它費(fèi)用可以現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬、匯票方式支付。銀行及賬號(hào)賬號(hào)名稱：上海保利物業(yè)酒店管理有限公司廣州分公司開(kāi)戶銀行：中信銀行廣州分行人民幣賬號(hào)：343—01—826—00074093投訴處理業(yè)/租戶投訴流程業(yè)/租戶客戶服務(wù)中心業(yè)/租戶客戶服務(wù)中心其它部門受訴部門客戶服務(wù)中心上級(jí)主管部門傳送進(jìn)行處理、跟進(jìn)回訪報(bào)送投訴投訴處理和應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)中心是業(yè)/租戶投訴的受理部門，對(duì)任何投訴都必須妥善處理。我們嚴(yán)格要求客戶服務(wù)人員，受理投訴時(shí)必須做到“四清”，即聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、復(fù)清楚、記清楚。同時(shí)，我們也要求受訴部門，必須迅速處理投訴事宜，給業(yè)/租戶滿意的答復(fù)。我們非常歡迎業(yè)/租戶提出合理建議，共建和諧廣場(chǎng)。投訴信息反饋跟進(jìn)我們定期回訪投訴業(yè)/租戶，以提升我們服務(wù)水平。應(yīng)急處理緊急公共電話號(hào)碼☆報(bào)警：110（林和街派出所電話：38811877）☆火警：119（中信廣場(chǎng)消防中心電話：87520322）☆急救中心：120☆本廣場(chǎng)保安熱線（24小時(shí)服務(wù)）：87520110緊急事故須知業(yè)/租戶必須定期檢查清理單元內(nèi)存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時(shí)逃生；必須移走任何可能造成火災(zāi)及危害安全之物品，例如紙張、易燃化學(xué)品、舊布等；其它易燃物品均應(yīng)在使用完畢后隨即妥善存放或處理。A、廣場(chǎng)撤離須知1）當(dāng)發(fā)生火警或緊急事故，廣場(chǎng)內(nèi)所有人應(yīng)該立即撤離。在毒煙已封鎖消防樓梯的情況下，急處火場(chǎng)以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層等待救援，身處火場(chǎng)以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃離火場(chǎng)。2）發(fā)生火警時(shí)，切勿搭乘電梯。3）撤離廣場(chǎng)或進(jìn)行防火演習(xí)時(shí)，業(yè)/租戶貴重物品須自行負(fù)責(zé)保管好，另外，最后離開(kāi)的人須負(fù)責(zé)鎖上本單位所有進(jìn)出的大門。溫馨提示：業(yè)/租戶在逃生時(shí)，須注意走廊及通道是否已被毒煙封鎖，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的防火樓梯按撤離程序逃生。若大火與濃煙封鎖了通道與樓梯，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾（最好是濕毛巾）在門底縫間，防止煙火進(jìn)入，同時(shí)打開(kāi)窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊醒目的白布條，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定，等候消防員的拯救。意外和醫(yī)療搶救在任何意外情況下大家應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定；盡可能獲取有關(guān)損傷的準(zhǔn)確資料。撥打120電話請(qǐng)求提供急救醫(yī)療服務(wù)。使傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以陪護(hù)。通知管理公司或廣場(chǎng)保安員有關(guān)意外的詳細(xì)情況，包括所屬單元、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等。火警處理程序發(fā)現(xiàn)火警→報(bào)告、通知管理公司或撥打保安熱線，已發(fā)展成火災(zāi)可立即撥打119→切斷電源→控制、撲滅現(xiàn)場(chǎng)火源。（緊閉所有門窗，如有可能用正確的方法將火撲滅）→在火場(chǎng)無(wú)法控制的情況下采取逃生措施。（使用最安全的途徑前往消防樓梯，切勿使用電梯離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)。）業(yè)/租戶必須熟悉廣場(chǎng)里的滅火器位置和使用方法、走火通道的走向、報(bào)警系統(tǒng)及火警電話號(hào)碼。若是輕微火警（廢紙簍、煙灰盅等），立即將通往火場(chǎng)的門關(guān)閉，以阻隔控制火勢(shì)并將火撲滅。若火災(zāi)以無(wú)法撲滅，須立即撥打119，電話通知消防隊(duì)，亦可致電管理公司：須清楚說(shuō)出廣場(chǎng)的名稱；說(shuō)明火警蔓延的范圍及位置；報(bào)出你的電話號(hào)碼；服從管理公司統(tǒng)一指揮，為其它業(yè)/租戶發(fā)出明警、通知。如被火焰或高熱所圍困：如有可能，先致電119求助，然后把著火點(diǎn)周圍的門關(guān)閉，濃煙和熱空氣都是向上升的，按近地面的空氣較為清新、溫度亦較低，故應(yīng)蹲下身子或爬行逃走。如有需要，打破窗子以求空氣流通。切不可乘電梯，否則可能被困于電梯內(nèi)，因?yàn)榘l(fā)生火警后，電梯隨時(shí)可能停運(yùn)。所有逃離火場(chǎng)的人，須在大門外安全的空曠地方聚集，不要隨便離開(kāi)，以便查清失蹤人員。身處火場(chǎng)以上各層的人士，應(yīng)逃往避難層，身處火場(chǎng)以下各層人士，則應(yīng)向下走，前往最近的出口逃走。發(fā)生火警，保安員應(yīng)協(xié)助管理人員、消防員阻止外來(lái)人員進(jìn)入廣場(chǎng)，在管理人員或消防部門宣布廣場(chǎng)安全之前，任何無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。消防責(zé)任人管理公司要求廣場(chǎng)的每個(gè)業(yè)/租戶委任消防責(zé)任人，該責(zé)任人應(yīng)是該業(yè)/租戶公司主要負(fù)責(zé)人之一。其主要任務(wù)是在平時(shí)主管和督導(dǎo)本單元內(nèi)的防火工作，提高員工的防火意識(shí)和知識(shí)，組建業(yè)余消防隊(duì)（組）。消防責(zé)任人均須指定消防助理進(jìn)行協(xié)調(diào)，消防助理在火警發(fā)生時(shí)要絕對(duì)服從消防責(zé)任人的指揮。消防責(zé)任人及消防助理應(yīng)發(fā)揮以下作用：在管理公司的組織下，定期安排規(guī)定的消防演習(xí)，并清楚了解本廣場(chǎng)的消防預(yù)案，為執(zhí)行滅火及撤離程序做好準(zhǔn)備。業(yè)/租戶所在樓層一旦發(fā)生火警或其它緊急事故，應(yīng)盡快準(zhǔn)確確定事發(fā)位置。走火通道因濃煙或其它原因有危險(xiǎn)性時(shí)，應(yīng)選擇最安全的途徑指揮本公司或本樓層人員逃生。指揮或帶領(lǐng)本層的業(yè)/租戶前往防火安全樓梯。確保公司所有雇員已接到緊急事故通知，并立即執(zhí)行滅火或安全逃生計(jì)劃。盡力控制火勢(shì)的蔓延，緊閉通往火場(chǎng)的大門，并檢查確定是否有人誤用電梯逃生。撲滅火災(zāi)廣場(chǎng)內(nèi)各單元均應(yīng)按規(guī)定配備若干手提式滅火器，各業(yè)/租戶應(yīng)熟悉