辦公樓物業(yè)服務(wù)考核方法一、考核模式為激勵物業(yè)管理公司（即乙方）物業(yè)服務(wù)過程中持續(xù)創(chuàng)新，保持高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)；同時為提高物業(yè)管理公司的風(fēng)險防范意識，規(guī)避各類管理風(fēng)險，防止重大服務(wù)失誤和管理缺陷，杜絕各類違紀(jì)違規(guī)、對甲方信譽損失或者不良影響力事件的發(fā)生，特制定本考核條例。此條例適用于物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理公司。.甲方每月組織進行本物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核，考核成績與每月支付的核算考核款關(guān)聯(lián)。.考核模式：本工程實行月度考核模式。月度考核指每月由甲方按照物業(yè)管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進行的全方位考核，考核結(jié)果用于指導(dǎo)乙方工作的改進，并與每月物業(yè)管理費用掛鉤。.月度考核組成月度考核由員各部門常態(tài)化考核（占比20%）、員工滿意度調(diào)查考核（占比20%）、物業(yè)對口部門考核（占比60%）三種方式組成，具體要求如下：（1）各部門常態(tài)化考核：指甲方各業(yè)務(wù)部門對當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)的開展?fàn)顩r進行考評。（2）員工滿意度考核：指甲方組織的對移發(fā)動工進行月度回訪，以及在甲方平臺進行測評的方式對物業(yè)服務(wù)人員進行專項考評。(3)物業(yè)對口部門考核：指甲方各物業(yè)對口分管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)月物業(yè)服務(wù)開展?fàn)顩r進行考評。4.考核條款和評分標(biāo)準(zhǔn)，詳見附件1《物業(yè)服務(wù)月度考核表》。5.考核結(jié)果復(fù)核(1)甲方每月月底前對考核結(jié)果進行分?jǐn)?shù)整合和審核。(2)審核后的結(jié)果將通知乙方各部門，乙方各部門就考核結(jié)果與甲方分管主管面談溝通，并達成工作績效改進計劃，留存考核結(jié)果備案。(3)如對考核結(jié)果不能達成一致，乙方可向甲方提出申訴。甲方主管人員對考核結(jié)果進行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果并備案。二、物業(yè)服務(wù)考核細(xì)那么(100分)辦公樓(單位)物業(yè)服務(wù)考核評分匯總表序號考核工程權(quán)重得分扣分理由匯總1公司服務(wù)對象考核各部門常念化考核20%員工滿意度調(diào)查考核20%2物業(yè)對口部門考核60%等十1、每月初由甲方主管部門安排完成各項物業(yè)服務(wù)考評表，并完成相關(guān)統(tǒng)計評分。備2、如出現(xiàn)違規(guī)分包情形當(dāng)月考核總分扣減10分。注：3、如出現(xiàn)轉(zhuǎn)包情形，甲方有權(quán)終止與乙方的物業(yè)服務(wù)合同并隨即啟用備選供應(yīng)商，乙方那么無條件辦理相關(guān)移交手續(xù)。三、考核處理考核期內(nèi)總分值為100分，當(dāng)考核得分小于100分時，按線性比例進行扣款。最終應(yīng)付金額=當(dāng)期合同應(yīng)付金額-直接扣款金額-評分扣款金額。（一）考評扣款.乙方當(dāng)月的考評分在100分評定為優(yōu)良等級。到達優(yōu)良等級,委托方那么全額支付乙方的當(dāng)月應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費用。.乙方當(dāng)月的考評分在95分-100分之間（含95分，不含100分），甲方支付乙方當(dāng)月物業(yè)費用扣款為：按應(yīng)付額度*10%*（100-考核得分）/100。.乙方當(dāng)月的考評分在90分-95分之間（含90分，不含95分）,甲方支付乙方當(dāng)月物業(yè)費用扣款為：按應(yīng)付額度*20%*（100-考核得分）/100。.乙方當(dāng)月的考評分在90分以下（不含90分），甲方支付乙方當(dāng)月物業(yè)費用扣款為：按應(yīng)付額度*30%*（100-考核得分）/100。乙方假設(shè)連續(xù)二個月綜合考評得分低于80分（不含80分）時，甲方有權(quán)終止與乙方的物業(yè)服務(wù)和餐飲服務(wù)合同并隨即啟用備選供應(yīng)商，乙方那么無條件辦理相關(guān)移交手續(xù)。（如乙方的物業(yè)服務(wù)合同連續(xù)二個月綜合考評得分低于80分（不含80分）時，乙方本工程餐飲服務(wù)合同也一并解除次口乙方的本工程餐飲服務(wù)合同連續(xù)二個月綜合考評得分低于80分（不含80分）時，那么與乙方本工程物業(yè)服務(wù)合同同期考核分取平均值，平均值在80以下時甲方有權(quán)終止與乙方的物業(yè)服務(wù)合同和餐飲服務(wù)合同并隨即啟用備選供應(yīng)商，乙方那么無條件辦理相關(guān)移交手續(xù)）。（二）直接扣款對于發(fā)生以下情況的，每發(fā)生一次，在付款期內(nèi)直接扣款，扣款上限為當(dāng)期合同應(yīng)付金額的30%:.乙方提供的物業(yè)服務(wù)達不到甲方所要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方提出后仍得不到及時糾正或改善；.對于甲方突發(fā)性、臨時性的物業(yè)服務(wù)需求，乙方以各種客觀理由不予受理，或受理過程中時效性差、服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求；.乙方的管理或服務(wù)明顯缺陷，被甲方領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)會議上或?qū)ｉT提出批評；.乙方推諉、逃避責(zé)任，導(dǎo)致問題不能及時處置；.乙方在履行物管職責(zé)過程中，因工作失誤造成后果，導(dǎo)致政府職能部門（衛(wèi)生、防疫、城管、消防、公安等）的執(zhí)法或處分；.對甲方領(lǐng)導(dǎo)或物管人員提出的批評或建議拒不接受、強辭奪理、態(tài)度惡劣的情形；.內(nèi)部制定的各類工作計劃、培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃、考核（考評制度、以及各類專業(yè)會、分析會、例會等會議制度等，在執(zhí)行過程中或疏于落實，或流于形式；.對甲方提出的辭退或保存的物業(yè)人員，乙方推脫或拒不執(zhí)行；.乙方物業(yè)人員在物管區(qū)域內(nèi)扯皮、打架、酗酒或其他不文明行為；.當(dāng)月檢查（考評）中發(fā)現(xiàn)上月被扣罰的工程未及時整改或整改不到位的；其他甲方認(rèn)為有違反雙方約定的服務(wù)細(xì)那么規(guī)定、有損甲方企業(yè)利益和形象，給甲方造成一定損失或負(fù)面影響的情形。以上的情形，在甲方的月度檢查（考評）中，每發(fā)現(xiàn)一次將視情節(jié)輕重予以乙方500-5000元的考核扣款。同時，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重扣除局部或全部履約保函金額，因此給甲方造成損失的，還應(yīng)賠償甲方損失。（三）嚴(yán)重違約直接扣款.因管理不嚴(yán)或操作不當(dāng)，造成大樓發(fā)生停電、停水、空調(diào)、電梯故障停運、火警、火災(zāi)、被盜、治安事故、嚴(yán)重排水不暢等事件，造成甲方經(jīng)濟損失或人身傷亡事故的；.由于乙方原因?qū)е聞趧蛹m紛，出現(xiàn)服務(wù)人員罷工或集體上訪，給甲方正常工作秩序造成影響，甚至給甲方造成經(jīng)濟損失或社會負(fù)面影響的；.乙方物業(yè)人員監(jiān)守自盜、故意損壞甲方財產(chǎn)的；.乙方物業(yè)人員竊取甲方商業(yè)機密，盜取甲方技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)營等資料或信息，或倒賣贏利、或轉(zhuǎn)送第三方的；.乙方提供的物業(yè)服務(wù)過程中，使用假冒偽劣產(chǎn)品，對甲方財產(chǎn)、環(huán)境或員工造成人身、財產(chǎn)傷害的；.乙方無正當(dāng)理由提前終止合同履行、或擅自終止某項物業(yè)服務(wù)，并且事先未以書面形式通報甲方，造成甲方經(jīng)濟損失；.乙方弄虛作假、編造假證據(jù)、假信息、高估預(yù)算、假發(fā)票，故意擴大物業(yè)服務(wù)費用本錢、謀取利益；&乙方及其工作人員因違反本合同、管理規(guī)約、管理制度、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和行業(yè)規(guī)范規(guī)定造成或間接造成業(yè)主或物業(yè)使用人以及第三方人身、財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。乙方在甲方通知的合理期限后仍拒不賠償?shù)?，甲方可直接從?yīng)交的物業(yè)服務(wù)費用中折抵；.乙方工作人員違章操作，造成的人身傷亡，甲方不負(fù)任何責(zé)任,乙方對其派駐的駕駛員工作中的人身安全負(fù)全部責(zé)任；.其他甲方認(rèn)為屬于嚴(yán)重違約情形的。以上嚴(yán)重違約情形，在甲方的月度檢查（考評）中，每發(fā)現(xiàn)一次將扣款10000元。同時，甲方有權(quán)視情節(jié)輕重扣除局部或全部履約保函金額，并有權(quán)單方解除本框架合