職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理一:單項(xiàng)選擇。第1題:領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容.ー是工作成熟度,二是（心理成熟度）。第2題:（效度）是指ー個(gè)測驗(yàn)的測驗(yàn)結(jié)果。被測驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度,也就是?個(gè)測驗(yàn)希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。第3題:（信度）又稱穩(wěn)定性或可信性,是指ー個(gè)人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致性。第4題:心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，ー類是能力測驗(yàn)，另ー類是（人格測驗(yàn)）。第5題:心理測量的工具是（心里測驗(yàn)）。第6題:（心里測量）是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。第7題:領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系,討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是（參ワ模型）。第8題:領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo),并確保他們的R標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合,協(xié)調(diào)一致的是（路竹R標(biāo)理論）。第9題:在權(quán)變理論中,把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件,這一理論是（領(lǐng)導(dǎo)情境理論）。第10題:在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是（費(fèi)德勒第II題:領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的丄作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是（結(jié)構(gòu)維度）。第12題:領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是（關(guān)懷維度）。第13題:關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在?起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是（團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能）。第14題:幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程、讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是（團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能）。第15題:（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。第16題:社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（班杜拉）。第17題:第一個(gè)對學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是（愛德華?桑代克）。第18題:第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動機(jī)并將其公式化的是（弗洛姆）。第19題:（穩(wěn)因）是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。第20題:（外因）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。第21題:（內(nèi)因）是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素,包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。第22題:（歸因）就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析,從而推論其原因的過程。第23題:（刻板印象）是指對某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后,會據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。第24題:（光環(huán)效應(yīng)）是指當(dāng)對ー個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后,人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。第25題:（首因效果）是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響。第26題:（社會知覺）是指個(gè)體對其他個(gè)體的知覺。第27題:（組織承諾）與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。第28題:最早提出組織承諾的是（貝克爾）。第29題:（工作滿意度）是指員エ對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。第30題:（態(tài)度）是人對某種事物或特定対象所持有的ー種肯定或否定的心理傾向。二:多項(xiàng)選擇第31題:心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在（為培訓(xùn)內(nèi)容、它是培訓(xùn)、是員エ）。第32題:在使用心理測驗(yàn)對應(yīng)聘者進(jìn)行評價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有（淘汰、輪廓、擇優(yōu)）。第33題:測驗(yàn)在編制和使用時(shí)必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程,包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有（選定所需、抽樣選定、從施測結(jié)果、施測程序）。第34題:心理測驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有（標(biāo)準(zhǔn)化、難度、效度、信度）。第35題:心理測驗(yàn)按測驗(yàn)?zāi)康目煞譃椋枋?、預(yù)測、診斷）。第36題:心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式可分為（U頭、紙筆、情境、操作測驗(yàn)）第37題:培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有（按需培訓(xùn)、確定領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)、加速站）。第38題:路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（成就、指導(dǎo)、支持、參與型）。第39題:費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有（任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者）。第40題:領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有（參與模型、路徑ー目標(biāo)理論、領(lǐng)導(dǎo)情境、費(fèi)德勒）。第41題:領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有（ABCDE）。第42題:亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用（決策類、信息類、人際關(guān)系類）高度相關(guān)的角色來說明管理者。第43題:個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有（自我保護(hù)、克制、暴露、實(shí)現(xiàn)型）。第44題:人際關(guān)系的發(fā)展階段是（ABCDE）?第45題:影響群體決策的群體因素有（ABCDE）。笫46題:群體決策的缺點(diǎn)有（對決策結(jié)果、由于從眾、群體討論、要比個(gè)體）。第47題:群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（能增加決策、能提供比個(gè)體決策、能提供比個(gè)體、能增加決策過程、）。第48題:團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是（ABCDE）。第49題:團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有（外人的滿意度、成員的滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、績效）。第50題:組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之?,其具體步驟有（功能性分析、要對這些關(guān)鍵、要識別和確認(rèn)、干預(yù)行為、）。第51題:桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有（ABCDE）。第52題:組織公正與報(bào)酬分配的原則有（互動、程序、分配）。第53題:社會知覺包括的類型有（ABCDE）?第54題:阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有（繼續(xù)、感情、規(guī)范、）。第55題:影響工作滿意度的因素有（ABCDE）.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題ー、單項(xiàng)選擇題（1?50題,每題1分,共50分。請從四個(gè)備選答案中選擇ー個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目屮的括號內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1、小王的大部分工作是為他人服務(wù),或者在需要的時(shí)候做ー些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做計(jì)劃（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃（〇他沒有必要做計(jì)劃（D）對ー些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃2、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字,爭取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的（D）原則。（A）可衡量的 （B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的 （D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的3、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）.（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（〇反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對個(gè)人的ー種人身攻擊4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是（A）.（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過程5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，他在評估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。A）實(shí)事求是 （B）積極（C）樂觀 （D）坦然6,每個(gè)員エ都需要有一定程度的壓カ，但壓カ過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓カ的是（D）。（A）對時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求 （B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C）誤解 （D）缺乏熱情7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,下面說法不正確的是（A）.（A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法,并剔除那些無用的想法（〇仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作,合理處理剩下的想法8,張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上,對其他事都不太關(guān)心,結(jié)果導(dǎo)致下屬員エ對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）（A）工作和維持工作能力（C）思考和行動（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（D）工作效果和工作效率9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）?（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題（〇會告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格10、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲,它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）.（A）發(fā)送者 （B）方式方法（〇傳送過程 （D）接收者11、小肖最近在工作中總是遇到問題,他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書,學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐,并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) （B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（〇從理論化階段開始學(xué)習(xí) （D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人 （B）自信果斷的人（C）消極的人 （D）自卑的13、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位,通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能，這是（C）.（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（〇崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)14、溝通技巧在進(jìn)行ロ頭語言交流時(shí)非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）.（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（〇善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對方15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）.（A）副語言溝通形式 （B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式 （D）道具溝通形式16、小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（A）職業(yè)生涯機(jī)會的評估（B）職業(yè)評估和反饋（〇確定自己的志向和進(jìn)行自我評估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部ー些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）〇（A）對談話感興趣,正在集中精神聽 （B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑 （D）迷茫18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。A）正確的形式 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點(diǎn),下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）,（A）清楚明了、準(zhǔn)確無誤 （B）敘述簡明、條理清晰（〇豐富詳實(shí)、熱情洋溢 （D）直截了當(dāng)、開門見山20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）.（A）從上到下形式 （B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式 （D）平級形式21、下周的例會上，小薛要作個(gè)報(bào)告,他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用PPT配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（〇在陳述過程中，經(jīng)常提ー些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束ー個(gè)話題后,會做一些階段性的總結(jié)22、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí),他可采用的方法是（C）。（A）SWOT法 （B）頭腦風(fēng)暴法（C）PEST分析法 （D）思維導(dǎo)圖法23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（A）雙贏 （B）ー輸ー贏（C）雙敗 （D）其他都對24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的,也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。（A）高級管理人員 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（〇供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊(duì)成員25、一群專業(yè)人士集合在ー起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化 （B）角色文化（C）權(quán)カ文化 （D）任務(wù)文化26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（D）.（A）自我管理型團(tuán)隊(duì) （B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) （D）供銷團(tuán)隊(duì)27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在（C）。（A）波動階段 （B）規(guī)范化階段（〇形成階段 （D）成熟階段28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作 （B）兼職工作

（C）彈性上班制（C）彈性上班制（D）其他都屬于29、李宙在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程,就像管弦樂隊(duì)的指揮,根據(jù)角色理論,他的角色是（D）.（A）謀士 （B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員 （D）領(lǐng)導(dǎo)30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作 （B）對抗（C）折中 （D）遷就31、六頂思考帽法是解決問題的ー個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講（B）〇（A）帶上不同的帽子再思考 （B）用六種不同的思考方式思考（〇思考前必須要有帽子 （D）根據(jù)顏色的不同來思考32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于（D）階段。（A）闡明問題 （B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí),他們最希望得到的信息是（A）〇（A）（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息（〇服務(wù)質(zhì)量的變化信息34（〇服務(wù)質(zhì)量的變化信息34、下面的情況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大成功時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息A）。（B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)35、公司計(jì)劃ー個(gè)月后把小簫從銷售部調(diào)到行政部,為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù),小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）（A）參加委托培訓(xùn)（C）工作觀摩或伙伴工作（B）參加研討會（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo),這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）.（A）督導(dǎo)和檢查 （B）計(jì)劃和建立（〇簡要介紹 （D）審查和評估37、培訓(xùn)是公司提高員エ工作能力的ー種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）.（A）準(zhǔn)備 （B）簡要介紹（C）解釋 （D）示范38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理,他這樣做的好處不包括（D）?（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（〇提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)カ（D）增加員エ之間的競爭39、目標(biāo)管理是ー種常用的分析組織目標(biāo)的方法,它包括四個(gè)共同的因素,下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。

（A）明確目標(biāo) （B）規(guī)定期限（〇分析行動 （D）反饋績效40、髙總的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán),卜面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（〇給予自主權(quán),確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)カ和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任41、要想有效地開展計(jì)劃,必須獲取所需的資源,通常所說的資源不包括（B）。（A）人力 （B）文化（C）設(shè)施 （D）信息42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評估體系,這個(gè)評估體系不應(yīng)該（C）.（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員エ （B）鼓勵(lì)員エ對他們的工作開展討論（〇去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo) （D）將績效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）〇（A）電話交談 （B）問卷（C）調(diào)查和報(bào)告 （D）其他都是44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會發(fā)現(xiàn),真心的希望會帶來你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象（B）.（A）信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作,必須給他們好處或者說服他們，他們オ會好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）.（A）X理論 （B）丫理論(C)Z理論（D）其他都(C)Z理論46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次,位于最底端的是（B）。（A）安全需（A）安全需求（〇社會需求47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率,的是（A）,（A）明確目的（C）檢查進(jìn)展情況48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制,（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求一般情況下,授權(quán)有四個(gè)步驟,不屬于這四個(gè)步驟（B）下達(dá)指令（D）打好基礎(chǔ)員エ的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果,工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（〇提高員エ的工作積極性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（D）其他都是49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給ー個(gè)人或ー個(gè)小組,授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）?（A）說服 （B）參與（C）授權(quán) （D）命令50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）?（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí),需要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí),需要發(fā)出指令,給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控二、判斷題（1?40題,每題0.5分，共20分。對于下面的敘述，你認(rèn)為正確的在括號內(nèi)劃ノ。你認(rèn)為錯(cuò)誤的,在括號內(nèi)劃X）.作為ー個(gè)管理者,必須授權(quán)其他人去做ー些工作。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動一定要快。（.V）.在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí),如果只是一味地向人們灌輸信息,而不管聽眾是否聽得進(jìn)去，這樣就達(dá)不到團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的效果。（.V）.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面保持平衡，即在三個(gè)方面要保持1：1：1的平衡。（.X）.人們在人生的不同階段會有不同的目標(biāo),生活環(huán)境會影響到這些目標(biāo)。（.V）.個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整,長期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（..X）.當(dāng)身邊出現(xiàn)挑戰(zhàn)或不確定因素時(shí),如果ー個(gè)人不準(zhǔn)備做出選擇，那么他就沒有必要仔細(xì)考慮這些選擇。（X）.根據(jù)學(xué)習(xí)周期循環(huán),人們在學(xué)習(xí)的過程中必須從獲得經(jīng)驗(yàn)開始。（X）.對ー個(gè)企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的某ー個(gè)臨時(shí)特征。（X）.每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，查爾斯?漢迪對企業(yè)的文化類型進(jìn)行了劃分。每ー個(gè)企業(yè)都必須符合其中的一種。（X）.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)是ー個(gè)與他人交流信息的有效途徑,是一個(gè)將聽眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會。（J）.質(zhì)量團(tuán)體是為處理某ー問題或應(yīng)對某個(gè)機(jī)會而實(shí)施某種戰(zhàn)略計(jì)劃的團(tuán)體。（X）.六頂思考帽方法的主要目的是為了簡化思維。（X）13.隨著項(xiàng)目進(jìn)程的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出了疲憊的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象需要團(tuán)隊(duì)中專人進(jìn)行處理。（ノ）.做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí),不僅需要關(guān)注簡報(bào)的內(nèi)容,還需要注意搞好與聽眾的關(guān)系。（J）.形體語言總是與自己要表達(dá)的思想一致。（X）.信任對于授權(quán)來說是很重要的,但是，它同時(shí)也是授權(quán)的ー個(gè)障礙。（J）.ー個(gè)人在同你交流的時(shí)候，不斷地亂動?xùn)|西或者走來走去，這表明他對你或你談的內(nèi)容沒有興趣。（丿）.一般來講,在談判中面對沖突可以有三種選擇:直面沖突、避免或不予理睬。（J.如果員エ的擅自離職給公司帶來損失，公司有權(quán)提出損失賠償或提起訴訟。（J.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（ノ）.壓カ過度或是不足,都會給我們帶來壞處。（J）.在緊迫性/重要性矩陣中，無論是哪ー個(gè)優(yōu)先級的工作，都需要花費(fèi)同樣的時(shí)間和精カ來完成。（X）.在頭腦風(fēng)暴法中鼓勵(lì)“自由想象”，但是不切合實(shí)際的想象是不允許的。（X）.團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的目的在于傳達(dá)信息，另外也可以就團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的ー些特定事務(wù)做出安排。（丿）.要使任何學(xué)習(xí)有成效，都必須將所學(xué)的知識在工作中應(yīng)用和發(fā)展。（J）.在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中,參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（X）.在尋找團(tuán)隊(duì)之外的資源時(shí),不要忘記自己的上級主管也是可以利用的資源。（丿）.既然企業(yè)的最終利益共享者是客戶,那么就沒有必要關(guān)注其他利益共享者所提出的要求。（X）.處事果斷的人會明確表達(dá)自己的要求和感受。(J).在開始做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)前,需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。搞清楚參加的有哪些人,他們對主題的了解程度如何等問題，這樣有助于獲得好的結(jié)果。(丿).人們可以通過各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中的學(xué)習(xí)對ー個(gè)人來說是更加重要的。(丿).在今天，重復(fù)學(xué)習(xí)作為ー種教學(xué)方法已經(jīng)有點(diǎn)過時(shí)了,所以在學(xué)習(xí)的時(shí)候，應(yīng)用死記硬背的方法是行不通。(X).某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個(gè)廣告存在年齡歧視。(J).交流中如果對方已經(jīng)收到信息,接受者也明白了其中的含義,這表明交流已經(jīng)完成了。(X).崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來問題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。(X).在開始談判之前,必須理清自己的問題和需求,這樣才能著眼于大局。(ノ).授權(quán)就意味著放棄自己的責(zé)任。(X).任何談判都是為了尋求一種解決方案,而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。(ノ).在做出反饋時(shí),肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。(X).團(tuán)隊(duì)會議必須是正式的，并且需要較長的時(shí)間,會議才能達(dá)到預(yù)想的效果。(X)單項(xiàng)選擇題(41?80題,每題0.5分,共20分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)).有許多因素會導(dǎo)致ー個(gè)人的壓カ過度,下面(D)不屬于這樣的因素。(A)溝通條件差 (B)對時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求(C)時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突 (D)詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間.關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡報(bào)，以下說法不正確的是(A)。(A)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以使人們自由地討論(B)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠阻礙小道消息的流傳(C)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流(D)團(tuán)隊(duì)簡報(bào)能夠提高各部門溝通的開放性和明確性.在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指(C)。(A)需要完成的工作 (B)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展問題(C)對結(jié)果和長遠(yuǎn)目標(biāo)意義重大的事 (D)需要你立即加以關(guān)注的事情.如果你是ー個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(D)。(A)你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要(B)你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多(C)你沒有權(quán)利、需求和需要(D)你的權(quán)利、需求和需要同別人?樣重要.人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意,所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易想到的是(A)。(A)馬上辭職 (B)將工作看作達(dá)到目的的方法(C)通過降低工作的重要性來改變看法(D)逐漸適應(yīng)工作.關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是(C)。(A)控制自我情緒的方式 (B)對自己和他人的認(rèn)知(C)與他人交流溝通的技巧 (D)對他人情感的直覺和理解.如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在(B)。（A）對做出的事情進(jìn)行分析 （B）實(shí)踐ー些從未做過的事情（C）從做過的事情中得出結(jié)論 （D）對做出的事情進(jìn)行反省.下面的選項(xiàng)中,（B）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能,而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。（A）領(lǐng)導(dǎo)方式 （B）自信（C）授權(quán) （D）演講水平.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（C）。（A）看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思 （B）看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益（C）看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情況和發(fā)展（D）看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展.信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處,但信任不可能帶來（A）。（A）員313I作技能的提高 （B）更高的使命感（C）積極地運(yùn)用沖突的力量 （D）真正的意見和建議.建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵,而（A）是建立成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。（A）信任 （B）授權(quán)（C）福利 （D）盈利.（B）不是由授權(quán)帶來的好處。（A）團(tuán)隊(duì)滿懷信心,知道如何去做 （B）團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作（C）團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感 （D）團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)完成任務(wù).ー個(gè)人是否具有影響カ,取決于許多因素。下面（C）不屬于影響力的范疇。（A）個(gè)人才干 （B）人際關(guān)系 （C）智商高 （D）說服カ.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)管理層所負(fù)的責(zé)任是（D）。（A）保證預(yù)定目標(biāo)的可行性 （B）保證團(tuán)隊(duì)有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務(wù)（C）保證實(shí)現(xiàn)既定利益 （D）管理團(tuán)隊(duì),并按照預(yù)定目標(biāo)交付成果.在談判的過程中,談判者經(jīng)常持有錯(cuò)誤的心態(tài)，這些錯(cuò)誤心態(tài)不包括（B）。（A）自己應(yīng)該是某ー類人 （B）從別人的角度想問題（C）認(rèn)為事情就應(yīng)該是某種模式 （D）別人應(yīng)該按照自己想的去做.在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)（C）的行為。（A）不立即回應(yīng) （B）及時(shí)叫停 （C）暗箱操作 （D）處事果斷.（A）的經(jīng)營方式風(fēng)險(xiǎn)最大。（A）多元化經(jīng)營 （B）市場開發(fā) （C）產(chǎn)品開發(fā) （D）市場滲透.談判時(shí),為了提高自己的說服カ，應(yīng)該記住‘‘一個(gè)問題、兩個(gè)觀點(diǎn)、三個(gè)方面”，以下選項(xiàng)中不屬于三個(gè)方面的是（D ）.（A）心 （B）心智（C）底線 （D）效率.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效，（B）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。（A）財(cái)務(wù)狀況 （B）客戶滿意度 （C）業(yè)務(wù)流程 （D）員エ滿意度.新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求企業(yè)文化中的（C）。（A）局部領(lǐng)域進(jìn)行改變 （B）人們工作方式的改變（C）所有領(lǐng)域都要改變 （D）根本思想的改變.在正常的情況下，（C）不會造成溝通障礙。（A）噪音 （B）身體語言 （C）性別不同 （D）文化不同62.做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)，需要考慮聽眾很多方面的情況，（B）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。（A）聽眾的人數(shù) （B）聽眾的生活習(xí)慣（C）聽眾的特殊需要 （D）聽眾的需求.制定決策時(shí)需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種,下面（B）表決方式花費(fèi)時(shí)間最長。（A）多數(shù)票通過法 （B）一致決定法（。個(gè)人決定法 （D）領(lǐng)導(dǎo)決定法.為了抓住聽眾的心理,在做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)時(shí)可以適時(shí)地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（C）?（A）“你對所發(fā)生的是如何處理?" （B）"這個(gè)問題的后果事什么?''（〇“為什么會造成這樣的影響?" （D）“誰對這件事負(fù)責(zé)?''.電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（A）條例我們不必遵循。（A）信息必須詳細(xì) （B）明確主題、目標(biāo)和行動（C）介紹想說的內(nèi)容 （D）維持單ー的主題.在設(shè)定發(fā)展目標(biāo)時(shí)?般需遵循SMART原則，以下（A）不屬于SMART原則。（A）無時(shí)間限定的 （B）可以測量的（C）可以完成的 （D）明確的.公司在規(guī)章制度中制定了對員エ的要求，其目的是為了保障（C）的利益。（A）供應(yīng)商 （B）客戶 （C）公司和員エ （D）社會.如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員エ的期望,員エ首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括（C）（A）不滿 （B）抱怨（C）離職 （D）申訴.在公司的規(guī)章制度中一般不包括對（D）的規(guī)定。（A）休假 （B）辦公用品使用 （C）考勤 （D）エ資.當(dāng)員エ出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（A）步驟不包括在其中。（A）評估解決問題的方案 （B）找到問題的原因（C）尋找解決問題的方法 （D）意識到問題的存在.消除員エ不滿情緒的方法有很多，（D）不能消除員エ的不滿。（A）傾聽員エ的訴說 （B）對情況進(jìn)行解釋并糾正任何誤解（C）集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系（D）嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度72.一般來講，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（B）.（A）雙贏 （B）不輸不贏 （C）兩敗（D）贏ー輸.制訂計(jì)劃的每個(gè)階段都要使團(tuán)隊(duì)成員參與，不能以強(qiáng)加的方式制定任何目標(biāo)，這主要體現(xiàn)了（A）〇（A）讓團(tuán)隊(duì)成員達(dá)到一致,認(rèn)可目標(biāo) （B）讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己的目標(biāo)（。讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的（D）讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到目標(biāo)是有時(shí)間限制的.談判需要一定的前提條件,有些情況下根本不需要進(jìn)行談判。在（D）情況下，談判很有必要。（A）自己從中得不到任何想要的東西 （B）當(dāng)時(shí)的情形下不可能得到任何結(jié)果（C）已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西 （D）員エ強(qiáng)烈要求解決他們的薪資待遇問題.（B）屬于定性的績效測量方法。（A）服務(wù)客戶的時(shí)間 （B）顧客滿意度調(diào)查（C）預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)的比較 （D）員エ接聽客戶電話的時(shí)間.在對計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí),通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息,但通常不會應(yīng)用（）渠道。（A）會議 （B）反思（C）調(diào)查 （D）電話.ー支完全由“謀土”組成的團(tuán)隊(duì),將十分擅長（ ）.（A）倡導(dǎo)和支持新思想 （B）分析思想（C）總結(jié)思想 （D）產(chǎn)生創(chuàng)新思想.一般來說,團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（）.（A）獲得信息 （B）期望對方獲得高績效（C）討論并ー起工作 （D）獲得建議.沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要依據(jù)是（ ）?（A）對自身需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注（B）對自身需要的關(guān)注，對組織需要的關(guān)注（C）對員エ需要的關(guān)注，對他人需要的關(guān)注（D）對自身需要的關(guān)注,對團(tuán)隊(duì)需要的關(guān)注80.團(tuán)隊(duì)決策的過程不包括（）的階段。（A）闡明問題 （B）制定計(jì)劃 （C）實(shí)施并監(jiān)控解決方案 （D）獲得信息（二）單項(xiàng)選擇題（81?120題,每題1分.共40分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）81ー調(diào)查表明:如果員エ能夠在工作和生活之間搞好平衡，那么企業(yè)中的曠エ現(xiàn)象就會減少,生產(chǎn)率會明顯提高。通常來講,員工可以通過（A）措施來平衡自己的生活和工作。（A）盡量適時(shí)離開工作崗位 （B）把工作帶回家去做（C）絕對不加班 （D）把家庭當(dāng)作發(fā)泄心中煩惱的地方.如果按照緊迫性/重要性矩陣把工作分成四個(gè)優(yōu)先級別，ー個(gè)注重效率的管理者肯定會將大部分的精力投入到（C）的工作中去。（A）優(yōu)先級D （B）優(yōu)先級A（C）優(yōu)先級B （D）優(yōu)先級C.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色主耍有三個(gè)方面,單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。ー個(gè)以任務(wù)為中心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不會經(jīng)常表現(xiàn)出（D ）的行為。（A）同客戶打交道 （B）單純行使行政職責(zé)（C）監(jiān)督和分配資源 （D）與員エ進(jìn)行溝通.在王總主持的ー次會議上，為了解決ー個(gè)問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C ）特點(diǎn)。（A）排除評論性批判 （B）要求提出一定數(shù)量的想法（C）鼓勵(lì)“自由想象'' （D）研究與改進(jìn)觀念.利用（A ）工具可以分析ー個(gè)大的特長和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢、發(fā)展上面臨的威脅等。（A）關(guān)鍵事件法分析（B）SMART目標(biāo)分析（C）績效評估分析 （D）SWOT分析.小張和小李是同一家公司的員エ,他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的エ作,從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）。（A）輪崗 （B）訓(xùn)練（C）示范 （D）指導(dǎo).小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè),進(jìn)入了同一家公司。幾年以后，小孫已經(jīng)成為市場部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出,要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的(D).(A)智商 (B)情商(C)學(xué)習(xí)能力 (D)智商和情商.某企業(yè)在幾年的時(shí)間里,通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模,該企業(yè)采取的戰(zhàn)略方式是(A)。(A)擴(kuò)展戰(zhàn)略 (B)維持戰(zhàn)略(C)穩(wěn)定性戰(zhàn)略 (D)防御戰(zhàn)略.“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員エ、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”,這是(A)的價(jià)值觀。(A)企業(yè)互利 (B)經(jīng)營管理 (C)育人 (D)最大利潤.農(nóng)民抱怨說,農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳,超市的強(qiáng)大購買カ又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(A)。(A)買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力 (B)供應(yīng)商不可以提高成本(C)新企業(yè)構(gòu)不成威脅 (D)賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，那么，人口老齡化的問題屬于影響企、ル的(B)因素。(A)經(jīng)濟(jì) (B)社會(C)生態(tài)環(huán)境 (D)政治.某航空公司斷定,吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越來越少。問題的原因可能是(A)。(A)他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前,沒有明確乘客最關(guān)心的是什么 (B)信息收集得不夠具體(C)他們在制定標(biāo)準(zhǔn)之前，沒有將標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定得更加實(shí)用 (D)信息分析得不準(zhǔn)確.華中公司張總想通過某種方式對最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論和評議，下面(D)方式不適(A)電話(B)會議(C)電子郵件 (D)報(bào)告.在召開團(tuán)隊(duì)會議的時(shí)候，需要利用某些手段抓住聽眾的注意力，你認(rèn)為下面(D)做法對抓住聽眾注意力沒有幫助。(A)適時(shí)提問 (B)鼓勵(lì)討論(C)布置簡短的活動 (D)提供高檔的會議空間.假如某公司的子公司在外地,子公司的人員與總公司人員從來沒有見過面,但是必須開ー個(gè)會議,比較適合的方式是(B)。(A)電話會議(B)電視會議(C)面對面會議 (D)網(wǎng)絡(luò)會議.王總想請大家下周下班晚走一會兒開個(gè)會，為此她正在計(jì)劃寫一個(gè)備忘錄。她清楚大多數(shù)人收到這份備忘錄后會對她的請求產(chǎn)生抵觸情緒。她該把這個(gè)主要信息放在備忘錄的(B)(A)最開始的位置以表明她的意圖(B)放在中間的某個(gè)位置。開頭先對讀者進(jìn)行說服,然后再提出對他們的要求(C)放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求(D)只放在主題句中:用備忘錄的內(nèi)容說服讀者,并使之信服.王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。但是在工作中一旦遇到新的辦公軟件，他就無計(jì)可施。王某的情況屬于(B )。（A）會學(xué)習(xí)又會發(fā)展 （B）只會學(xué)習(xí),不會發(fā)展（C）不會學(xué)習(xí)又不會發(fā)展 （D）會發(fā)展不會學(xué)習(xí)98。團(tuán)隊(duì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員取得的績效對其發(fā)展進(jìn)行評估,這屬于（A）評估方式。（A）正式 （B）最終（C）非正式 （D）臨時(shí).小鄭是ー個(gè)比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。同事們看到他經(jīng)常向別的師傅請教,總愛說他幾句，小鄭為此感到很苦惱。（A）已經(jīng)成為影響小鄭學(xué)習(xí)的主要因素。（A）環(huán)境 （B）娛樂（C）家庭 （D）工作.培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，ー個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚嗎?’‘，另ー個(gè)是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎?’’。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析,下面說法正確的是:（D）（A）前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估（B）前者是對培訓(xùn)中的評估,后者是對目前學(xué)習(xí)的評估（。前者是對目前學(xué)習(xí)的評估,后者是對培訓(xùn)過程中的評估（D）前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)朿后一段時(shí)間的評估loi?王師傅在培訓(xùn)新員エ小李的時(shí)候，經(jīng)常是自己親手做完動作以后，再讓小李跟著自己剛オ的動作學(xué)。在培訓(xùn)中這個(gè)過程被稱為（D）。（A）學(xué)員操作 （B）學(xué)員總結(jié)（C）考試評估 （D）示范102,優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備ー些特定的品質(zhì)和素養(yǎng)。下面（A）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。（A）關(guān)注自我事亜的成功（B）愿意承擔(dān)額外的工作（C）關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展（D）愿意接受新的挑戰(zhàn).李總是公司的人力資源總監(jiān),他認(rèn)為激勵(lì)員エ努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高,所以他認(rèn)為只要提高員エ的エ資,員エ就會滿意。你認(rèn)為李總將員エ視為（B）。（A）“社會人”（B）“經(jīng)濟(jì)人”（C）“關(guān)系人”（D）“機(jī)器人”.近兒天,華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員エ的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員エ確實(shí)感到被帀視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境,那么下面的做法中（D）對周總是無用的。（A）了解你團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人 （B）顯示出你的信任（C）同成員交流（D）讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排.某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說,今年的年利潤率是14%,總部人員聽了很高興，向董事會報(bào)告說分公司今年的利潤率為“40%”。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是（D ）。（A）溝通受到了干擾 （B）理解出現(xiàn)了誤差（C）溝通手段不當(dāng) （D）上述原因都有可能.有些人可能很樂意把全天的時(shí)間花在工作上而不知疲憊。這種情況表明激勵(lì)他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（C）。（A）工作種類繁多 （B）工作對企業(yè)很重要（C）對工作的興趣 （D）工作得到認(rèn)可.華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式,即自己確定解決方案,以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。(A)指令式 (B)指導(dǎo)式 (C)集權(quán)式 (D)協(xié)商式.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在進(jìn)行目標(biāo)協(xié)商時(shí)這種說法是指(D).(A)制訂目標(biāo)前的計(jì)劃 (B)制訂目標(biāo)時(shí)的方法(C)制訂冃標(biāo)時(shí)的技巧 (D)制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備.某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢査該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會向(D)尋求反饋。(A)顧客 (B)供應(yīng)商(C)生產(chǎn)線管理人員 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)人員.某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人,他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長團(tuán)隊(duì)成員オ干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于(D)。(A)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 (B)提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要(。團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 (D)滿足下級的臼我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn).為了應(yīng)付顧客呼叫異常增加的情況某團(tuán)隊(duì)呼叫中心制訂了應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃，其最終目的是為了(D )。(A)確保人員及時(shí)到位 (B)組織取得更高的利率(C)達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 (D)維護(hù)服務(wù)水平,滿足顧客期望112。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動階段,團(tuán)隊(duì)成員就某ー問題討論時(shí),各個(gè)成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個(gè)階段很可能具有(C)。(A)挑戰(zhàn) (B)實(shí)際操作性(C)創(chuàng)造性 (D)推動性113.華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對自己的工作得心應(yīng)手,成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(B)階段。(A)形成 (B)規(guī)范化(C)成熟 (D)波動.小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,他們兩個(gè)經(jīng)常在ー些問題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以ー種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于(C)〇(A)不健康的沖突 (B)破壞性的沖突(C)健康的沖突 (D)公開性的沖突.某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須(B),團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。(A)獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人(B)鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員(C)對團(tuán)隊(duì)中沒有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰(D)對每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲16.華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門都要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了(C)。（A）系統(tǒng)分析法 （B）整體分析法 （C）目標(biāo)分解法 （D）個(gè)人負(fù)責(zé)制.華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中,團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)髙于別人的貢獻(xiàn),認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值的回報(bào)。他們的這種想法不利于（D）?（A）學(xué)習(xí)氣氛的形成（B）項(xiàng)目的順利進(jìn)展 （C）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成 （D）團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方,他們要經(jīng)常因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書面溝通方式是（C）.（A）傳真 （B）建議書 （C）布告欄 （D）報(bào)告書.華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目,需要很多員エ加班加點(diǎn),但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是,所有員エ都干勁十足。你認(rèn)為員エ干勁十足最可能的原因是（C）.（A）薪酬高 （B）作環(huán)境好 （C）愿意接受挑戰(zhàn) （D）人們的思想覺悟高.中吉公司研發(fā)部的員エ認(rèn)為目前技術(shù)發(fā)展和外部環(huán)境變化非?？?他們只有不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的技術(shù),才能不被社會淘汰。這說明該研發(fā)部很重視提高他們的（B ）。（A）組織能力 （B）學(xué)習(xí)能力（C）變革能力 （D）反應(yīng)能力（三）案例分析題（121?130題.每題1分，共10分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)）案例1：下面是ー個(gè)企業(yè)的一次季度會議:營銷部門的經(jīng)理a說:“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任,但是最主要的責(zé)任不在我們,競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品,比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做,研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)。研發(fā)部門經(jīng)理b說:“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀,我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算,也被財(cái)務(wù)削減了!”財(cái)務(wù)經(jīng)理c說:“是，我是削減了你的預(yù)算,但是你要知道,公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時(shí)，采購經(jīng)理d跳起來:“我們的采購成本是上升了10%,為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鍋的礦山爆炸了,導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。"a、b、c：“哦,原來如此呀,這樣說,我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈!”人カ資源經(jīng)理f說:“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!!”根據(jù)案例1,回答第121—125題。TOC\o"1-5"\h\z.從這個(gè)案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是（ ）〇（A）任務(wù)量過重 （B）計(jì)劃不周（C）互相不理解 （D）缺乏激勵(lì).從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少（ ）。（A）諒解 （B）溝通（C）誠實(shí) （D）信任.發(fā)生上述情況的主要原因是:高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（ ）=（A）責(zé)權(quán)不清晰（B）溝通不夠 （C）部門經(jīng)理能力不夠 （D）考核不明確.在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可測量性 （B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性（C）目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性 （D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的具體性.從會議的角度看,會議失敗的可能原因有（）。（A）會議的目的不明確 （B）會議的準(zhǔn)備不充分（C）會議主持人的技巧 （D）以上都有可能案例2：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是,公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。各倉儲中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付,抱怨之聲不絕于耳。此外,公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),盡管薪水很有競爭力，員エ還是紛紛離開了公司。根據(jù)案例2,回答第!26一130題。.該公司雖然成功地做了一次廣告,但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒有（）?（A）做好綜合的計(jì)劃 （B）制定合理的目標(biāo)（C）協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作 （D）考慮倉儲中心的容量.該公司出現(xiàn)問題的可能原因是（）.（A）各個(gè)部門沒有與其他部門之間進(jìn)行溝通（B）沒有制定計(jì)劃（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求 （D）上述三種因素都有可能.上面的案例說明，雖然企業(yè)制定了自己的目標(biāo)，但是它（ ）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間出現(xiàn)差異（B）并沒有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為其他各個(gè)部門的目標(biāo)（C）并沒有將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)層的具體目標(biāo)和計(jì)劃（D）沒有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo).員エ紛紛離開公司的原因可能是（）。（A）員エ沒有歸屬感 （B）沒有好的領(lǐng)導(dǎo)（C）公司未來的發(fā)展前景不好 （D）無法確定.如果你是該公司銷售部門經(jīng)理,在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（）,（A）做出市場調(diào)查和銷售預(yù)測（B）進(jìn)行人們對這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查（C）對所需要的原材料做出市場調(diào)查（D）對市場競爭者做出調(diào)查（四）多項(xiàng)選擇題（131?140題.每題1分.共10分。每題有多個(gè)正確答案，請將所選答案的相應(yīng)字母填入括號內(nèi)。錯(cuò)選、少選、多選。均不得分.減輕壓カ的方法有（）。（A）把握好自己的生活 （B）組織好自己的工作（C）保持工作同生活之間的平衡 （D）更加重視家庭生活（E）調(diào)整自己休息的時(shí)間.為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有（ ）。（A）適時(shí)說"不" （B）說出你想要的（C）對付干擾 （D）與人交往的能力（E）對自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管.企業(yè)價(jià)值觀的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）〇（A）時(shí)代特征 （B）經(jīng)濟(jì)性（C）社會責(zé)任感 （D）主觀性（E）企業(yè)使命.非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有（）=（A）能夠自由選擇溝通渠道 （B）信息傳播速度快（C）能夠獲得組織需要的大量的信息 （D）能夠有效的代替正式溝通（E）信息準(zhǔn)確.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用（）角色幫助員工學(xué)習(xí)。（A）導(dǎo)師（B）教練（C）培訓(xùn)師 （D）鼓勵(lì)者（E）學(xué)員.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為包括（）。（A）自己做榜樣（B）開發(fā)ー個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）鼓勵(lì)員エ的發(fā)展（D）喜歡自己一個(gè)人完成工作（E）不接受別人的幫助137.小王在ー個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的辦公室工作了數(shù)年,他從來沒有努力提高自己的計(jì)算機(jī)能力,他用兩個(gè)指頭敲鍵盤效率低下、還一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管經(jīng)理告訴他應(yīng)該去看看醫(yī)生,而且還補(bǔ)充說:“至少別讓它影響你打字的速度”。這種情形可能會使小王覺得經(jīng)理在（）.（A）諷刺他 （B）開玩笑 （C）表達(dá)不滿 （D）稱贊他（E）挖苦他.好的工作目標(biāo)必須包含實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限,下面（ ）工具在制定工作目標(biāo)時(shí)非常有用。（A）甘特圖 （B）計(jì)劃評審圖（C）網(wǎng)絡(luò)圖 （D）工作分解圖（E）目標(biāo)管理.計(jì)劃者在執(zhí)行計(jì)劃的過程中可使用的監(jiān)控方法很多,利益相關(guān)者的反饋可以對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控,利益相關(guān)者一般主要包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)成員 （B）直接管理者 （C）顧客 （D）供應(yīng)商 （E）政府機(jī)關(guān).優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績效，（ ）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。（A）人們有一種團(tuán)隊(duì)歸屬的感覺（B）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流得到改善（C）團(tuán)隊(duì)成員更有能カー起解決各種問題（D）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系得到改善（E）團(tuán)隊(duì)成員之間的技能互補(bǔ)答案LV2.V3.X4.J5.X6.X7.X8.X9.X10.V11.X 12.X13.V14.V 15.X16.V17.V18.J19.V20.V21.V22.X23.：X24.V25.V26.X27.V28.:X29.V30.J31.V32.X33.J34.X35.X36.V37.X38.V39.X40.X—?ヽ單選單項(xiàng)選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給〇.5分;答錯(cuò)和漏答不給分。41.D42.A43.C44.D45.A46.C47.B48.B49.C50.A51.A52.B53.C54.D55.B56.C57.A58.D59.D60.C61.C62.B66.A67.C68.C69.D70.A71.D72.B評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給〇.5分;答錯(cuò)或漏答不給分。63.B 64.D 65.A73.A 74.D 75.B（二）單項(xiàng)選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給1分;答錯(cuò)和漏答不給分,也不扣分。81.A82.C83.D84.C85.D86.A87.D88.A89.A90.A91.B92.A93.D94.D95.B96.B97.B98.A99.A100.D101.D102.A103.B104.D105.D106.C107.A108.D109.D110.D111.D112.C113.B114.C 115.B116.C117.D118.C119.CB（三）案例題。評分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對給1分;答錯(cuò)和漏答不給分,也不扣分。B 122.B 123.A 124.C 125.DA 127.D 128.C 129.D 130.A（四）多項(xiàng)選擇題。評分標(biāo)準(zhǔn);各小題答對給1分；答錯(cuò)和漏答不給分，也不扣分。131.ABCE132.ABCD133.ABC134.ABC135.ABCD136.ABC137.ABCE138.ABC139.ABC140.ABCDE<PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>7</PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理第1次平時(shí)作業(yè)得分ー、判斷題（每題1分，共10分）1、管理者的情商水平的高低對于個(gè)人自我認(rèn)知的程度起著重要作用。（V）2、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（V）3、要平衡員エ在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動,首先就要對日常的典型工作進(jìn)行分析。（X）4、保持適度的壓カ是有益健康的。（V）5、他人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（X）6、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（V）7、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。（V）8、個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（X）9、SWOT分析法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問題全面。（ノ）10、反思只能是坐下來沉思。（X）二、單項(xiàng)選擇題（每題1分,共10分）1、有許多因素會導(dǎo)致ー個(gè)人的壓カ過度,下面（D ）不屬于這樣的因素。A溝通條件差 B對時(shí)間和精力的不切實(shí)際的要求C時(shí)間和精力上的要求發(fā)生沖突D詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間2、對于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A）。A情商 B人際關(guān)系C交往能力 D與政府是否有關(guān)聯(lián)3、對學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（D）的權(quán)重,就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A不同 B一定C不等 D相等4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過程是一個(gè)周期循環(huán)的過程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會,下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會的是（D）.A小岳有機(jī)會參加公司的培訓(xùn) B小錢在公司學(xué)到了很多知識與技能C小于的公司實(shí)行輪崗制,她從中發(fā)展了自己其他方面的才能D以上都可以5、關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí),說法正確的是（D）.A計(jì)劃必須是非常精確的 B計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C人人都能夠從計(jì)劃中獲益 D計(jì)劃必須是適合自己的,才能從中獲益。6、下面關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的說法正確的是（D）〇A根據(jù)組織的需要制定 B根據(jù)顧客的需要制定C根據(jù)個(gè)人的喜好制定 D根據(jù)事物的輕重緩急制定7、關(guān)于情商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是（A）.A控制自我情緒的方式 B對自己和他人的認(rèn)知C與他人交流溝通的技巧 D對他人情感的直覺和理解8、在時(shí)間管理矩陣中,那些需要最先做的事是指（A）的事情。A優(yōu)先級AB優(yōu)先級BC優(yōu)先級CD優(yōu)先級D9、對于面對工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（A）。A小賈最終選擇離開自己原來的公司。 B小麗決定發(fā)展自己在其他方面的能力 C李總選擇改變自己對于工作問題的重視程度,更關(guān)注自己周圍的生活。D王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承擔(dān)一定的責(zé)任。10、小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。A強(qiáng)項(xiàng)B弱項(xiàng)C威脅 D機(jī)會三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分）1、減輕壓カ的方法有（ABCE）。A把握好自己的生活B組織好自己的工作 C保持工作同生活之間的平衡 D更加帀視家庭生活 E調(diào)整自己休息的時(shí)間2、為了培養(yǎng)自信和果斷,可以利用的技巧有（AB）。A適時(shí)說“不"B說出你想要的 C對付干擾 D與人交往的能力E對自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管3、職業(yè)選擇通常包括的選擇有（ABCE）A改變境遇 B改變工作關(guān) C改變自己D離開工作E跳槽4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括（BD）A考慮現(xiàn)行的制度 B事先作好安排C接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 D相信自己的團(tuán)員5、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（AB）。A反思自己的行為及行為造成的后果 B獲得他人的反饋C學(xué)習(xí) D計(jì)劃四、問答題（每題8分，共40分）1、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇,你會采用什么手段來面對這些選擇?答:1、ー個(gè)人的職業(yè)選擇會面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個(gè)方面來認(rèn)真考慮。對每一種選擇仔細(xì)考慮,不要老持有固定的想法。有時(shí)候應(yīng)從新的角度來思考。2、非常重要的一點(diǎn)是,對于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的未來，發(fā)掘自己的潛カ?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖'頭腦風(fēng)暴等來思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對的選擇。3、利用書中提到的方法來全盤考慮自己的工作,如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。2,如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力?答:增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑很多,最主要的是:(1)反思自己的行為及行為造成的后果,從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)。(2)獲得他人的反饋此外,觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動也不能充分發(fā)揮作用。3、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么?它包括哪些階段?答：1、KLOB學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)單獨(dú)的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過程,每個(gè)階段都是自然而然地過渡到下ー個(gè)階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程。2、包括的階段：(1)獲得經(jīng)驗(yàn)階段(2)反思階段(3)理論化階段(4)應(yīng)用階段4、ー個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)?怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)?答：一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：(1)可從自己最想做的事情入手,定下初步目標(biāo)。再根據(jù)SMART目標(biāo)原則進(jìn)行修改：(2)設(shè)置FI標(biāo)時(shí)，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果。(3)目標(biāo)是否說明了自己能做的、能做得更好的和什么時(shí)候可以達(dá)到目標(biāo)。(4)確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、工作量及其他條件來衡量這個(gè)目標(biāo)是否可行。(5)確保目標(biāo)對團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)。(6)確保目標(biāo)有時(shí)間限制。(7)不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目標(biāo)。5、在壓力不足與壓カ過度之間保持平衡要注意什么?答：每個(gè)人對壓カ的反應(yīng)都是不ー樣的。壓カ是可以把握的，調(diào)整好自己的生活,組織好自己的工作并保持工作與生活之間的餓平衡，都有助于減輕壓カ。比如,盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完成;把工作留在單位:和家人、朋友度過有意義的周末;保持運(yùn)動等。要明白工作很重要,生活也很重要。五、案例分析題(每題3分,共30分)案例一:小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī),工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師,可是不久他就被派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動,然而他發(fā)現(xiàn)臼己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通,面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路,才能不使自己和所有的親人失望!請根據(jù)上述情況，回答下列問題:1、從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況,下面(D)情況是應(yīng)該分析的。A自己適合從事哪些職業(yè)/工作B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的D其他答案都正確2、小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該(D)。A研究自己適合什么樣的職位B明確自一的目標(biāo)C公司能否提供給合適的職位D社會發(fā)展需要什么樣的人才3、小張面對這種情況,他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況,下面（D）方法可以幫助他。A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色B可以參加日前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都正確4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C）〇A了解別人對自己的認(rèn)識B了解自己所具備的智商C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力D了解目前公司的工作職位的情況5、企業(yè)的角度看,在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（B）。A明確職エ的工作范圍B指導(dǎo)做好員エ的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路C提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容D指導(dǎo)員エ小王了解自己、認(rèn)知自己案例二:下面是某公司員エ小張的SWOT分析圖表,閱讀完下面的分析,回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)I 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系I 能夠應(yīng)付壓カI(xiàn) 善于承擔(dān)責(zé)任I 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展I 傾向于承擔(dān)過多工作一無法說不! 對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心I 希望昨日事昨日畢機(jī)會威脅! 公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己決定應(yīng)該學(xué)什么I 公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力I 他的職能經(jīng)理希望委派給他她的部分工作,并提高他的責(zé)任水平! 為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連接工作的志愿者! 從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在許多關(guān)閉和冗余企業(yè)）I 和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機(jī)會I 如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進(jìn)步不感興趣請根據(jù)上述情況，回答下列問題。1、上圖中看出，（B）事是小張經(jīng)常做的事。A與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好B經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他ー些額外的工作C不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動D經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作2、通過SWOT分析,人們提出了很多處理事情的策略,那么SW策略是指（D）=A增加自己的機(jī)會,減少自己的威脅B增加自己的機(jī)會,減少自己的弱項(xiàng)C增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng),減弱自己的威脅D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng),減弱自己的弱項(xiàng)3、于小張遇到的威脅,他可以通過（D）途徑減少威脅的程度。A及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B提高自己各個(gè)方面的能力C積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會,及時(shí)補(bǔ)充自己的知識D以上方法都可以4、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（B）?A它只能用于個(gè)人的分析,不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析B它既能用于個(gè)人分析,也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析c它只是ー種定性的分析方法,沒有說服カD它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量,小王可以通過（D）進(jìn)行緩解。A減少自己所負(fù)的責(zé)任 B對于當(dāng)天的事情一定要完成C減少介紹外界電話的次數(shù) D給他人分配ー些任務(wù)或授權(quán)<PIXTEL_MMI_EBOOK_2005>5</PIXTEL_MMI_EBOOK_2（X）5>ー、判斷題（共5題,每小題2分，共10分。在正確的題前畫“J”，在錯(cuò)誤的題前畫“x”）1.在團(tuán)隊(duì)的形成階段,任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（）2.SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。〇.對于領(lǐng)導(dǎo)者來說,目標(biāo)的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計(jì)劃。〇.組織就是ー個(gè)輸入資源，通過一定的運(yùn)作,輸出滿足客戶需耍的產(chǎn)品和服務(wù)的過程。（）.根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始,逐級實(shí)現(xiàn)。〇二、単項(xiàng)選擇題（共10道題，每小題2分,共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、漏選或誤選均不得分）.對學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（）的權(quán)重，就不會對學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。A）不同（B）一定（C）不等（D）相等.能否對員エ進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會影響授權(quán)。（A）員エ個(gè)人的技能水 B）員エ個(gè)人的工作能力（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識水平.對于在事業(yè)上取得成功的人士來說,智商高是必備的，但是更重要的是（）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往能力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián).召開會議進(jìn)行交流溝通時(shí),首先應(yīng)該（）。（A）確定會議的目標(biāo)（B）確定會議的內(nèi)容（C）確定會議的時(shí)間（D）確定會議的場所.ー個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán),它會表現(xiàn)在很多方面,下面〇是錯(cuò)誤的。（A）重視員エB）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任（〇讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任（D）讓員エ自行解決出現(xiàn)的問題.非正式的評估只有建立在〇前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì).對于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不ー樣的,不管哪ー種目標(biāo),對企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系,下面說法正確的是（）。（A）其他所有的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他所有的因素都低于這一目標(biāo)（〇其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)（D）其他所有的因素都高于這一目標(biāo).赫茨伯格的雙因素理論把影響員エ滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。（A）激勵(lì)因素（B）保健因素（C）不滿意因素（D）滿意因素.冃標(biāo)制訂的適當(dāng)與否,互接關(guān)系到目標(biāo)管理活動的效果,乃至管理活動的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)出發(fā),全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作,這種要求屬于制訂目標(biāo)的（）。（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求（〇靈活性與一致性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內(nèi)受到的影響屬于（）。（A）競爭（B）機(jī)遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅三、案例單選題（共2個(gè)案例10道問題,每問題4分，共40分。請從備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi),多選、漏選或誤選均不得分）案例一:小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī),工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師,可是不久他就被派到管理部做MIS,現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親大失望!請根據(jù)上述情況，回答下列問題。.從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（）情況是應(yīng)該分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路（〇在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的（D）其他答案都正確.小張?jiān)谶x擇自（2的職業(yè)前首先應(yīng)該（）〇（A）研究自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標(biāo)（〇公司能否提供給合適的職位（D）社會發(fā)展需要什么樣的人才.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面〇方法可以幫助他。（A）用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練（〇拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力（D）其他答案都正確.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（）。了解別人對自己的認(rèn)識了解自己所具備的智商（〇了解自己、具有自我認(rèn)知的能力（D）了解目前公司的工作職位的情況.從企業(yè)的角度看,在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（）。（A）明確職エ的工作范圍（B）指導(dǎo)做好員エ的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（〇提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容（D）指導(dǎo)員エ小王了解自己、認(rèn)知自己案例二:包威斯公司，是一家擁有12〇〇〇余員エ的大公司，它早在20年前就認(rèn)識到員エ意見溝通的看要性,并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在,公司的員エ意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在80年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這ー系統(tǒng)對提高公司勞動生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。包威斯公司的員エ意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分:ー是每月舉行的員エ協(xié)調(diào)會議,二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會。員エ協(xié)調(diào)會議早在20年前，包威斯公司就開始試行員エ協(xié)調(diào)會議,員エ協(xié)調(diào)會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員エ共聚一堂，商討ー些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會議。這看起來像法院結(jié)構(gòu),從地方到中央，逐漸反映上去,以公司總部的首席代表協(xié)會會議為最高機(jī)構(gòu)。員エ協(xié)調(diào)會議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。在開會之前，員エ可事先將建議或怨言反映給參加會議的員エ代表,代表們將在協(xié)調(diào)會議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門,管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會,同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽,相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將包威斯1200〇多名職エ的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會議分成若干層次。實(shí)際上,公司內(nèi)共有90多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會議上不能解決,將逐級反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策,那一定要在首席代表會議上才能決定?？偛扛呒壒芾砣藛T認(rèn)為意見可行，就立即采取行動，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員エ協(xié)調(diào)會議的開會時(shí)間沒有硬性規(guī)定,一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員エ意見能迅速逐級反映上去，基層員エ協(xié)調(diào)會議應(yīng)先開。同時(shí),包威斯公司也鼓勵(lì)員エ參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員エ可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這ー計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了?項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員エ意見經(jīng)采納后,產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員エ對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對面和管理大員交換意見。員工大會都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過250大,時(shí)間大約3小時(shí),大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會議,各部門負(fù)責(zé)人參加。會議先由主席報(bào)告公司的財(cái)カ狀況和員エ的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題,然后便開始問答式的討論。這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會不同于員エ協(xié)調(diào)會議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)大的問題,總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式