工程部巡檢的工作職責(zé)為了更好的管理工地，提升整體工地形象,打造流暢的完整家居服務(wù)流程，公司針對(duì)每工地（重點(diǎn)及非重點(diǎn)）派駐巡檢,巡檢隸屬工程部直接管理,其崗位職責(zé)為:1、 工程巡檢是公司派駐施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶裝修工程的材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工、成品和主材配合與溝通等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)的工作，是公司全權(quán)代表，他對(duì)工程的順利進(jìn)行和安全竣工驗(yàn)收負(fù)有完全的直接的責(zé)任。2、 工程巡檢應(yīng)熟練掌握公司各項(xiàng)管理制度、合同條款和報(bào)價(jià)單內(nèi)容以及成品和主材整體工作流程.3、 工程巡檢應(yīng)在交底后上料前結(jié)合工地情況編制工程《施工組織計(jì)劃表》及《主材進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表》。計(jì)劃表要求每周更新2次（周2周5）。4、 公司工程巡檢應(yīng)做好設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)、公司與客戶的溝通、協(xié)調(diào)工作.5、 工程巡檢須不定期地到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,每周至少兩次,每周必須給客戶發(fā)工地信息2條。關(guān)鍵的指控點(diǎn)施工時(shí)必須到場(chǎng)（如：開工交底、材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程、工序交接處、基礎(chǔ)竣工驗(yàn)收、單項(xiàng)成品安裝驗(yàn)收、完整家居整體驗(yàn)收等）.去施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)須與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，能夠更具有針對(duì)性的解決。6、 工程巡檢對(duì)未按公司管理制度規(guī)定施工的施工隊(duì)有權(quán)作出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對(duì)不予按期改正的施工隊(duì)有權(quán)對(duì)本問題的工地停工或與工程部經(jīng)理溝通后凍結(jié)施工隊(duì)所有工地的款項(xiàng).7、 工程巡檢對(duì)不按公司工藝標(biāo)準(zhǔn)施工的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或工長(zhǎng)不予理睬整改通知的、或違反公司施工管理規(guī)定的,有權(quán)開局罰款單。情節(jié)嚴(yán)重的可經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)承擔(dān)。8、 工程巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)執(zhí)行和監(jiān)督執(zhí)行公司的處理意見。9、 工程巡檢負(fù)責(zé)隱蔽工程驗(yàn)收時(shí)的全程錄像工作，并嚴(yán)格按照公司要求講解隱蔽工程的施工要點(diǎn)和水電留位.10、 設(shè)有店面的重點(diǎn)小區(qū)，工程巡檢每次到工地時(shí)都必須到小區(qū)店面報(bào)到并填寫詳細(xì)的登記表11、 工程巡檢每周都必須上報(bào)工程部所管工地的樣板房情況，以供公司樣板房篩選，被選上的,巡檢負(fù)責(zé)配合策劃部對(duì)工地進(jìn)行包裝,現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)講解的工作.12、 工程巡檢負(fù)責(zé)后期每項(xiàng)成品安裝驗(yàn)收，對(duì)安裝人員沒有按照公司要求安裝時(shí),巡檢有權(quán)做出處罰決定,開據(jù)《成品安裝處罰單》，轉(zhuǎn)交成品安裝主管。13、 工程巡檢負(fù)責(zé)后期每項(xiàng)成品安裝及完整家居竣工驗(yàn)收。單項(xiàng)驗(yàn)收必須在24小時(shí)內(nèi)完成，針對(duì)成品驗(yàn)收出現(xiàn)的問題必須填寫《成品驗(yàn)收單》并傳遞至成品銷售部。工程巡檢責(zé)任監(jiān)督并配合處理問題。擬制:審核： 批準(zhǔn):工程巡檢的考核標(biāo)準(zhǔn)工程巡檢是一個(gè)工程的主要監(jiān)管人，負(fù)責(zé)整個(gè)工地的協(xié)調(diào)、溝通、管理、監(jiān)督。為了提高工程巡檢在工程管理中的積極性，增強(qiáng)工程巡檢的主觀能動(dòng)性，同時(shí)也為了工程巡檢在工程管理中薪酬具有更大的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，特對(duì)工程巡檢的薪酬采用分級(jí)考核、底薪浮動(dòng)的管理方法：工程巡檢劃分為兩個(gè)級(jí)別：優(yōu)秀、正式。每三個(gè)月由工程部聯(lián)合客服監(jiān)察部、總經(jīng)辦進(jìn)行評(píng)定,主要根據(jù)工程巡檢的工地工地組織計(jì)劃、工地增減項(xiàng)控制、與客戶及部門間的溝通協(xié)調(diào)能力、材料進(jìn)場(chǎng)把控及驗(yàn)收、客戶投訴率。以上指標(biāo)以百分制，即總計(jì)分?jǐn)?shù)為100分:工地組織計(jì)劃占20分；工地增減項(xiàng)把控20分;與客戶及部門間的溝通協(xié)調(diào)能力占20分；客戶投訴25分；材料進(jìn)場(chǎng)把控占15分.工程部經(jīng)理將不定期對(duì)項(xiàng)巡檢管理的工地進(jìn)行抽查、對(duì)客戶進(jìn)行回訪,每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次。一、工地組織計(jì)劃及管理情況：1、 工程巡檢應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督檢查施工組織計(jì)劃表的執(zhí)行情況,工程巡檢重點(diǎn)檢查施工組織計(jì)劃表是否制作規(guī)范、切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)，且內(nèi)容詳盡、完整、清晰明了；對(duì)不符合要求的要立即更換并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理罰款100元，如工程巡檢未能檢查到位，則對(duì)工程巡檢罰款50元，扣3分2、 工程巡檢要嚴(yán)格檢查項(xiàng)目經(jīng)理是否及時(shí)更改施工組織計(jì)劃表并嚴(yán)格按照此表控制工程進(jìn)度及工序、人員安排；否則給予工程巡檢一般過失處分罰款50元，扣除3分;3、 工程巡檢應(yīng)不少于4天到工地巡查一次,認(rèn)真及時(shí)處理工地上的所有問題，工程部大巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)一次4天未到工地的扣除該工地提成的40％，總經(jīng)辦檢查時(shí)，扣除該工地提成的50%，總經(jīng)理檢查時(shí)，扣除該工地提成的60％，查處2次時(shí),扣除該工地的全部提成；查處3次的，給予開除處分，每查處一次扣3分;4、 工程巡檢每次到工地應(yīng)認(rèn)真填寫工程巡檢巡查表，填寫不完整或不正確的,查處一次罰款50元，扣2分；三、 工地增減項(xiàng)控制：1、 工程巡檢要嚴(yán)格控制工地私自增減項(xiàng)，要經(jīng)常將工地施工情況與報(bào)價(jià)單做比較，每次工地出現(xiàn)增減項(xiàng)時(shí)工程巡檢都要從客戶設(shè)計(jì)師、工人等方面認(rèn)真了解；否則給予工程巡檢嚴(yán)重過失處分罰款100元,扣除5分；2、 工程巡檢要認(rèn)真核算工地報(bào)價(jià)單中所需要的材料數(shù)量，并認(rèn)真驗(yàn)收每一次進(jìn)場(chǎng)的材料,否則給予工程巡檢一般過失處分罰款50元，扣除3分.四、 溝通、協(xié)調(diào)能力：1、 工程巡檢要每周不少于兩次與所管理工地的客戶進(jìn)行溝通，并以短信形式及時(shí)向客戶回報(bào)工地情況和進(jìn)度,未能執(zhí)行的罰款50元,扣除3分;2、 若有其他部門反映工程巡檢未能及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)工地情況，經(jīng)核實(shí)后將給予工程巡檢50元的罰款，并扣除3分；3、 工程巡檢要提前與客戶溝通其所要購(gòu)買或確定的材料或方案，否則扣除3分；4、 工程巡檢有權(quán)對(duì)配合不到位的個(gè)人開具罰款,如有問題工程巡檢沒執(zhí)行的,將對(duì)工程巡檢罰款50元，扣2分.五、 材料進(jìn)場(chǎng)把控及驗(yàn)收：1、 工程巡檢要嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理是否按照施工組織計(jì)劃表上規(guī)定的材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行把控并提前三天督促進(jìn)場(chǎng)情況,否則給予工程巡檢一般過失處理罰款50元，扣除3分；2、 工程巡檢認(rèn)真驗(yàn)收進(jìn)場(chǎng)材料，并詳細(xì)填寫材料驗(yàn)收單；否則給予工程巡檢一般過失處分罰款50元，扣除3分；3、 每次主材或成品進(jìn)場(chǎng)，工程巡檢必須嚴(yán)格監(jiān)督項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收或親自到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，安排好施工，監(jiān)督好施工質(zhì)量，并認(rèn)真填寫主材驗(yàn)收表，一次不驗(yàn)的，扣除該主材項(xiàng)目的提成并扣除3分；4、 工程巡檢要提前一天上報(bào)工程驗(yàn)收表，特殊情況的要提前5個(gè)小時(shí)通知，否則罰款50元，扣2分；5、 工程竣工驗(yàn)收合格后,工程巡檢三天內(nèi)上交各種手續(xù)和單據(jù)，未能按時(shí)上交的，罰款50元，扣2分.六、 客戶投訴：1、客戶投訴工程巡檢到工程部主管處的經(jīng)核實(shí)后,罰款50元,扣2分；投訴到總經(jīng)辦的罰款100元,扣3分;投訴到總經(jīng)理處的罰款200元,扣5分；2、工程巡檢未能發(fā)現(xiàn)問題造成重大投訴或媒體曝光的，經(jīng)核實(shí)后根據(jù)實(shí)際情況,將給予工程巡檢100—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將給予開除處分.3、 客戶投訴由總經(jīng)理解決的,將給予工程巡檢100元的罰款，并扣除5分。4、 在客戶填寫的“客戶意見反饋表”中和客服部、工程部電話回訪時(shí)，客戶說沒見過工程巡檢的經(jīng)核實(shí)后扣除該工地提成的50％，并扣5分;客戶對(duì)工程巡檢不滿意的扣10分/次；一般的扣5分/次,很滿意的加3分/次,寫表?yè)P(yáng)信或打電話到公司表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)50元,加5分，送錦旗的獎(jiǎng)勵(lì)100元,加10分;工程巡檢薪酬體系名稱底薪（元）工程提成（工程金額）主材提成（主材金額）每季度評(píng)比分?jǐn)?shù)（100分）（工程管理情況、問題處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、