員工鼓勵與情緒管理培訓(xùn)員工鼓勵與情緒管理培訓(xùn)講師：譚小琥歡送參加

員工鼓勵培訓(xùn)課程培訓(xùn)紀律細心聆聽，不需忙于抄筆記，假設(shè)需要可聯(lián)系守時管理好自己的通信器材〔建議：移動震動狀態(tài)〕有容乃大管理是一種藝術(shù)，鼓勵是這門藝術(shù)的核心管理事人鼓勵流程組織需要設(shè)定優(yōu)異的流程鼓勵的概念核心即：激發(fā)鼓勵，通過某些刺激促使人發(fā)奮起來。管理學(xué)認為:鼓勵就是激發(fā)組織成員的動機,使組織成員有內(nèi)在的動力,向組織所期望的目標(biāo)前進的心理活動過程。鼓勵在組織管理中的作用通過鼓勵可以吸引組織所需要的人才,并且讓他們?yōu)榻M織長期的效勞;從世界范圍來看,興旺國家的經(jīng)濟組織特別重視這一點通過鼓勵可以促使已經(jīng)就職的職工最大程度的發(fā)揮其技術(shù)和才能,從而保持工作的有效性和高效率:研究發(fā)現(xiàn),按時計酬的職工僅僅發(fā)揮其能力的20-30%,而經(jīng)過適當(dāng)鼓勵的職工其工作效率可以提高到80-90%通過鼓勵可以進一步激發(fā)職工的工作創(chuàng)造性和革新精神,從而大大提高工作的績效員工鼓勵的特點風(fēng)險性：鼓勵政策執(zhí)行得好，對企業(yè)的開展有巨大的推動作用；如果鼓勵政策實施不得力，或者制定有偏差，就會對公司產(chǎn)生很大的負面影響。請謹記：鼓勵和激怒僅是一線之隔。了解員工需求，挖掘行為動力

1、員工的行為動力是什么？〔員工的需要〕

2、員工的行為如何被引導(dǎo)向特定的目標(biāo)？〔員工的需要和目標(biāo)相結(jié)合才能產(chǎn)生動機〕

3、怎樣維持員工的行為？〔鼓勵的方法〕人類需要層次〔馬斯洛〕自我實現(xiàn)〔到達完美境界，成為自己希望所能成為的人〕自尊需要〔個人的自尊心、名譽、地位、成就等〕社會需要〔如朋友的保護關(guān)心、社交活動等〕平安需要〔如住屋、不受傷害、心理平安等〕生理需要〔如飲食、睡眠、保暖等〕WhyWhy了解員工真正需求1從縱向看：知識層次不同、薪酬層次不同的員工，需求層次也不同。對薪酬較低的員工要側(cè)重滿足他們的生理需求和平安需求，即提高他們生存的水平。而對于薪酬本身就很高的員工更要滿足他們的受尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。了解員工真正需求2從橫向看：對于同等層次的員工，由于他們的個性和生活環(huán)境不同，他們需求的側(cè)重點也不同。有些員工由于性格特點，很看中物質(zhì)待遇；有些員工很喜歡被鼓勵，注重精神上的成就感；還有些員工善于鉆研技術(shù)，學(xué)習(xí)需求特別強烈，對錢看得并不是很重?？傊?，員工的需求是錯綜復(fù)雜、多樣化的。所以要真正了解每一位員工的需求是不容易的，需要經(jīng)理人多下功夫，從縱向橫向兩個角度出發(fā)，最終總結(jié)出每一位員工的真正的需求，然后找出員工的兩到三種的主導(dǎo)需求，并有針對性地對他們加以鼓勵。了解員工真正需求3總需要

正當(dāng)需要不正當(dāng)需要

合理需要不合理需要

當(dāng)前能決當(dāng)前不能解決

個人解決組織解決采取措施支持教育說明說明成長性需要：自我實現(xiàn)、自尊需要和社會需要★滿足后動機作用不但不減弱，反而增強缺失性需要：生理需要和平安需要★不滿足時有強烈動機作用，滿足后動機作用即減弱需要層次論在管理中的應(yīng)用成認和研究員工的各種需要滿足員工的各種合理需要引導(dǎo)員工去實現(xiàn)高級需要教育員工運用正當(dāng)手段滿足需要需要層次對應(yīng)的管理措施需要層次追求目標(biāo)管理措施生理需要工資、健康的工作環(huán)境、福利工資制度、醫(yī)療保健制度、住宅設(shè)施、休假制度和福利措施等安全需要職業(yè)保障、意外事故的防止安全制度、意外事故保險制度、醫(yī)療保險制度和退休金制度等社交需要良好的人際關(guān)系、愛、群體的接納、與組織一致娛樂制度、教育訓(xùn)練制度和利潤分配制度等尊重需要地位、名譽、權(quán)力、責(zé)任、自尊、工資相對高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進修制度和參與制度等自我實現(xiàn)成就、提升、發(fā)展前途、有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃和勞資會議等需要層次對應(yīng)的鼓勵方法自我實現(xiàn)尊重需要社交需要安全需要生理需要短期物質(zhì)鼓勵精神鼓勵長期物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵鼓勵的根本原那么鼓勵要因人而異獎懲適度鼓勵的公平性獎勵正確的事員工鼓勵之因人而已世上沒有兩片一模一樣的葉子員工鼓勵之獎懲適度獎要獎到心動罰要罰到心痛員工鼓勵之獎勵正確的事獎勵正確的事情，起到典范作用。獎勵錯誤的事情，起到顛覆效果。鼓勵的方法 獎賞獎金稱贊晉升良好態(tài)度更多工作時機物質(zhì)調(diào)整薪金較佳工作條件信任

懲罰扣薪金較厭惡性的工作責(zé)罵冷淡態(tài)度緊密監(jiān)管紀律處分員工鼓勵之21種非經(jīng)濟方法非經(jīng)濟方法之目標(biāo)自我鼓勵鼓勵斗志的方法可以多種多樣。如：由公司老總或其他事業(yè)有成的人士為員工講解創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓員工認識到事業(yè)成功的可能行和艱難性；邀請成功學(xué)方面的專家到公司講課；訂購成功學(xué)方面的書刊給員工閱讀；讓員工講出自己心中的理想以及實現(xiàn)理想的打算等。個人業(yè)務(wù)承諾方案讓每名員工年初制定本人全年業(yè)務(wù)方案，向公司立下“軍令狀〞。由其直接主管負責(zé)考察業(yè)績完成情況、執(zhí)行力度及團隊精神，并予以必要的指導(dǎo)、協(xié)助和鼓勵。但不要給員工制定太多的目標(biāo)，而要鼓勵他們充分發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性。組建臨時團隊將某個重要的業(yè)務(wù)方案或工程交由一個臨時組建的團隊去做非經(jīng)濟方法之競爭1生存競爭對員工進行動態(tài)評估，讓每個人都知道自己所處的位置。

范例---美國通用電氣將其所有的員工分為五類。第一類是頂尖人才，占10%；次一些的是第二類，占15%；第三類是中等水平的員工，占50%，他們的變動彈性最大，他們有時機選擇何去何從；接下來是占15%的第四類，需要對他們敲響警鐘，催促他們上進；第五類是最差的，占10%，只能毫不留情地辭退他們。這種淘汰機制給了全體員工充分的緊迫感，也給了他們充足的動力。非經(jīng)濟方法之競爭2新陳代謝機制制定公司、部門及個人工作目標(biāo)，建立相應(yīng)的考核機制，達不到目標(biāo)的責(zé)任人員無論級別、資歷、以往奉獻都得下臺。分組競爭機制將公司業(yè)務(wù)部門劃分為假設(shè)干小組，每天〔周〕公布業(yè)績排行榜，月終總結(jié)，獎勵先進，鼓勵后進。在內(nèi)部引入外來競爭允許內(nèi)部機構(gòu)向外界采購產(chǎn)品或效勞，使內(nèi)部相關(guān)的供給部門不能再依靠獨家生意，舒舒服服過日子而不思進取。非經(jīng)濟方法之危機危機教育不斷地向員工灌輸危機觀念，讓他們明白企業(yè)生存環(huán)境的艱難。重要的是：由此可能對他們的工作、生活帶來的不利影響。非經(jīng)濟方法之溝通雙向溝通基層員工與高層管理人員懇談會、經(jīng)理接待日、員工意見調(diào)查、總裁信箱、設(shè)立申訴制度，讓任何的意見和不滿得到及時、有效的表達；建立信息發(fā)布會、發(fā)布欄、企業(yè)內(nèi)部刊物等，讓員工及時了解企業(yè)開展動向、動態(tài)，增強他們參與的積極性。變懲罰為鼓勵員工犯錯誤，通過管理者與其進行朋友式的溝通和交流，讓員工感受到被尊重和保護，從而主動成認錯誤，主動接受懲罰，主動改善工作質(zhì)量。親情關(guān)心企業(yè)的經(jīng)理和主管應(yīng)該是一個細心的人。對員工的工作成績，哪怕是很小的奉獻也及時給予回饋。一張小紙條，一個留言，一封e-mail，一個兩張電影票的紅包，都能讓員工感到自己受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、工作被認可，并為此而興奮不已。此外還有建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡、關(guān)心和慰問有困難員工等?？梢院芎玫卦鰪妴T工的歸屬感。變消極管理為積極管理管理者對員工給予積極意見而不是責(zé)備。非經(jīng)濟方法之興趣鼓勵“非法行動〞允許和鼓勵員工做一些正常工作、常規(guī)程序以外的嘗試。范例---通用電器公司的巨大成功，例如在工業(yè)用塑料和飛機發(fā)動機早先得到的成功，就是“非法活動〞的直接結(jié)果。IBM甚至在管理制度上成心設(shè)計得有一點“漏洞〞，以便讓一些人在預(yù)算之外做點事，執(zhí)行方案以外的方案。在長達二十五年中，IBM重要產(chǎn)品的生產(chǎn)沒有任何一項為哪一項該公司的正式系統(tǒng)搞出來的。給員工完全自由發(fā)揮的空間如對公司科研人員而言，可以允許其花費公司時間的15%，在自己選定的領(lǐng)域內(nèi)從事研究和創(chuàng)造創(chuàng)造。非經(jīng)濟方法之空間培訓(xùn)時機為員工提供全方位、多層次的培訓(xùn)時機，增加企業(yè)人力資源的價值和員工自身的價值。崗位輪換員工定期〔比方一年〕輪崗，嘗試不同的工作崗位。給予員工暢順的事業(yè)開展渠道在干部選拔上，企業(yè)要給員工更多的時機，從以前對外聘用為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ν馄赣门c內(nèi)部選拔并重，最后過渡到內(nèi)部培養(yǎng)選拔為主，變“伯樂相馬〞為“在賽馬中選馬〞。員工參與決策建立員工參與管理、提出合理化建議的機制，提高員工主人翁參與意識。如讓員工參與公司開展目標(biāo)、方向的分析研討，讓員工參與工程確定，參與保證公司正常運轉(zhuǎn)的各項規(guī)章制度的制定。非經(jīng)濟方法之榮譽榮譽鼓勵對有突出表現(xiàn)或奉獻的員工，對長期以來一直在為公司奉獻的員工，毫不吝嗇