零售數(shù)字化3.0—-全鏈路數(shù)字化2020億邦未來(lái)零售大會(huì)”上，微盟集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明演講稿大家下午好！我來(lái)自微盟，一家做數(shù)字化的公司，今天分享的主題是零售的數(shù)字化3.0，也就是全鏈路的數(shù)字化。來(lái)之前，億邦告知本次會(huì)議主要是講零售企業(yè)發(fā)展中所碰到的確定性和不確定性。實(shí)際上談確定性的時(shí)候，我們一定很焦慮于各種各樣不確定性，這種不確定性從哪里來(lái)，對(duì)于企業(yè)做業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該怎樣確定，實(shí)際上微盟有自己的一些思考。如果把時(shí)間推回到100年前，福特講生產(chǎn)出來(lái)有什么就買(mǎi)什么，是很確定的，因?yàn)楹茏孕?，一定有人要?2年前一些品牌進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，只要沿襲選址、開(kāi)店、鋪貨就能夠保證增長(zhǎng)，那個(gè)時(shí)候我們叫做千人一面。但是今天可能不行了，從福特到今天的中國(guó)有怎樣的變化？你擁有的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，細(xì)致到一個(gè)人的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)、某一個(gè)時(shí)刻，應(yīng)對(duì)怎樣的事情，和以前完全不一樣。這個(gè)時(shí)候意味著碎片化，意味著這個(gè)客戶的采購(gòu)想法可能來(lái)源于一篇文章、一次到店或是一個(gè)推薦。此外，我們現(xiàn)在可能因?yàn)榻裉扉_(kāi)心或不開(kāi)心就看李佳琦直播，去購(gòu)買(mǎi)一些東西，個(gè)性化也同樣引導(dǎo)著消費(fèi)習(xí)慣。碎片化和個(gè)性化使我們的需求不確定，但是不確定的背后是需求可以捕捉的時(shí)間和觸點(diǎn)都越來(lái)越多，不過(guò)，如果不能在觸點(diǎn)發(fā)生的時(shí)候去截留就會(huì)喪失它。另一個(gè)不確定，就是履約過(guò)程當(dāng)中的不確定和需求的不確定性。因此我們可以思考一個(gè)更大的問(wèn)題，就是背后的數(shù)據(jù)是否可以帶來(lái)確定性的可能性，這就是我們所談到的數(shù)字化不太一樣的地方——全鏈路的數(shù)字化?；仡櫼幌職v史，零售數(shù)字化經(jīng)歷了三個(gè)階段，這三個(gè)階段總結(jié)來(lái)自于前段時(shí)間剛出的一本書(shū)，我對(duì)某些觀點(diǎn)還是比較認(rèn)同的。第三，是第三，是5G和AI這樣一些技術(shù)已經(jīng)平民化。1.0的階段，企業(yè)上SAP的過(guò)程，但是當(dāng)年中國(guó)的企業(yè)希望是開(kāi)店，只要開(kāi)店就可以盈利，那個(gè)時(shí)候是說(shuō)千店一面，當(dāng)時(shí)，管理的可復(fù)制性是很重要的，這時(shí)有很多工具可以帶來(lái)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，所以工具很盛行。2.0時(shí)代，捕捉流量發(fā)生的時(shí)點(diǎn)前置了，也就是說(shuō)在到店之前就可以判定客戶可能有這個(gè)意圖，意圖發(fā)生的時(shí)候得判斷可以往哪里走，第二階段是電商的階段，是對(duì)人的個(gè)性化。但是可以看到一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)年很多的品牌商都非常愿意做自己的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，一些企業(yè)幫助客戶自己做電商平臺(tái)，但是10年過(guò)了，很遺憾做的不是很好，什么原因造成這個(gè)問(wèn)題？流量時(shí)代僅僅只有管理工具是不夠的，沒(méi)有流量就不可能把需求前置，就不可能截流，互聯(lián)網(wǎng)公司截流這個(gè)過(guò)程當(dāng)中做了很大的工作，流量很重要。到3.0時(shí)代，線下人的數(shù)字化，線上線下打通了，各自都有自己的強(qiáng)項(xiàng)和特點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候工具和流量之間應(yīng)該怎樣配合，是不是有更多的可能性？這是一個(gè)問(wèn)題，但我們目前沒(méi)有辦法進(jìn)行總結(jié)，不過(guò)我們可以看到在3.0時(shí)代的時(shí)候，我們面臨的消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)和問(wèn)題與2.0時(shí)代是不一樣的。這些不一樣，可以明顯看到三個(gè)趨勢(shì)：第一，流量的多樣化，抖音也要開(kāi)小店了，快手也要開(kāi)小店了，這個(gè)時(shí)候流量是多元化的，這種情況下品牌商應(yīng)該怎樣做，這是一個(gè)全新的趨勢(shì)。第二，是線上線下的打通，各自目的不一樣，要怎樣做這個(gè)事情。我們講互聯(lián)網(wǎng)公司玩的是流量、數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)判斷流量、引導(dǎo)流量進(jìn)行推我們講互聯(lián)網(wǎng)公司玩的是流量、數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)判斷流量、引導(dǎo)流量進(jìn)行推薦，技術(shù)比較容易獲取，很多大數(shù)據(jù)公司可以提供很好的大數(shù)據(jù)技術(shù)給你，給你一個(gè)推薦引擎。如果企業(yè)可以很好地利用自己的數(shù)據(jù)，是有機(jī)會(huì)跑出來(lái)一個(gè)很可觀的推薦模型。在這樣的機(jī)會(huì)下，零售數(shù)字化可以有一些新的玩法，到底怎么玩，微盟有一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可供參考。首先，看看聯(lián)想，整個(gè)疫情期間，門(mén)店上云，把門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)云化，線上化。這里包括云倉(cāng)的賦能，將庫(kù)存共享，讓聯(lián)想在疫情期間能夠有線上銷(xiāo)售的可能性，這點(diǎn)使全域流量得到利用。夢(mèng)潔和加盟商一同共享直播能力，3000個(gè)社群導(dǎo)流，在一定的選品策略下，四個(gè)小時(shí)銷(xiāo)售額突破2500萬(wàn)。這些案例是說(shuō)要利用現(xiàn)在的技術(shù)做一些事情，可能帶來(lái)一些不一樣的收獲。安奈兒，微盟為安奈兒提供了一些服務(wù)，幫助品牌逐漸適應(yīng)全鏈路數(shù)字化這一過(guò)程，做相關(guān)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。該案例告訴我們，我們是有機(jī)會(huì)可以一塊把數(shù)字化這個(gè)事情做得更細(xì)，讓我們具備一些新的可能性。零售數(shù)字化3.0中，如果做的好一定可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)全時(shí)全域，還有私域的資產(chǎn)增值。將客戶進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，形成一個(gè)很重要的價(jià)值點(diǎn)，能夠提升企業(yè)的私域資產(chǎn)。還有公域的拉新，那么多的流量平臺(tái)，怎么做，實(shí)際上當(dāng)企業(yè)積累到一定程度，從人到8,從8到^這樣運(yùn)營(yíng)的方式成為一種可能性。零售商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，我們認(rèn)為一定要解決一個(gè)問(wèn)題：線上線下各自為政。這一點(diǎn)實(shí)際上是很可惜的，因?yàn)榫€上如果基本以公域?yàn)橹魇遣缓线m的，如果企業(yè)可以通過(guò)直播從公域收割轉(zhuǎn)到私域運(yùn)營(yíng)，以后每一次直播都可以使品牌私域流量進(jìn)行持續(xù)增長(zhǎng)，這個(gè)很重要。還有就是營(yíng)銷(xiāo)鏈路割裂以后對(duì)企業(yè)是不利的，怎樣實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷(xiāo)，把企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，為營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)提供可能性。以上是對(duì)我們來(lái)講看到的幾大趨勢(shì)，包括流量多元化，包括技術(shù)的普及、平民化等。微盟相信在整個(gè)的零售數(shù)字化3.0中，我們能從三個(gè)層面提供全鏈路的數(shù)字化能力：第一，流量能力，流量能力核心是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，如何快速的上量，有的企業(yè)最開(kāi)始投廣告，投不出效果出來(lái)就毀了一個(gè)品牌和產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候能否具備一個(gè)可能性，在流量運(yùn)營(yíng)這個(gè)層面更好的精準(zhǔn)選擇與投放，這一點(diǎn)是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域中，針對(duì)多樣化流量進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的賦能和數(shù)據(jù)賦能，把數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)。第二，數(shù)字化系統(tǒng)，如果企業(yè)要云化，也可能有云商城在其中做相關(guān)的事情，還有就是云導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)隨地可以觸達(dá)消費(fèi)者。通過(guò)云直播和云分銷(xiāo)裂變，提供這樣一些工具和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行工具的賦能，使企業(yè)能夠通過(guò)現(xiàn)代的科技利用相關(guān)的數(shù)據(jù)。第三，在數(shù)字化過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，再結(jié)合很好的流量應(yīng)對(duì)，同時(shí)提供很好的工具賦能，這樣就形成了比較全面的能力，去構(gòu)建數(shù)字化閉環(huán)。微盟也非常期待和更多企業(yè)一塊來(lái)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，我們可以看到很多品牌已經(jīng)與我們有非常好的合作，包括服裝、美妝、家紡、戶外、電器等領(lǐng)域都有非常多的嘗試。未來(lái)，每個(gè)企業(yè)都要布局?jǐn)?shù)字化，1.0時(shí)代管理好了，快速擴(kuò)張就可實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)；2.0時(shí)代品牌商發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有人玩流量，工具再好、內(nèi)控再好，在電商環(huán)節(jié)中肯定被電商平臺(tái)截胡了；3.0時(shí)代如果綜合線上線下能力，可能我們確實(shí)有一點(diǎn)機(jī)會(huì)，把工具、流量、服務(wù)綜合在一起。這個(gè)時(shí)候微盟希望通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三大能力來(lái)幫助商家共同探索數(shù)字化的商業(yè)閉環(huán)，也非常感謝大家，期待合作！零售進(jìn)入全鏈路數(shù)字化時(shí)代大家下午好！我來(lái)自微盟，一家做數(shù)字化的公司，今天分享的主題是零售的數(shù)字化3.0，也就是全鏈路的數(shù)字化。來(lái)之前，億邦告知本次會(huì)議主要是講零售企業(yè)發(fā)展中所碰到的確定性和不確定性。實(shí)際上談確定性的時(shí)候，我們一定很焦慮于各種各樣不確定性，這種不確定性從哪里來(lái)，對(duì)于企業(yè)做業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該怎樣確定，實(shí)際上微盟有自己的一些思考。如果把時(shí)間推回到100年前，福特講生產(chǎn)出來(lái)有什么就買(mǎi)什么，是很確定的，因?yàn)楹茏孕牛欢ㄓ腥艘?2年前一些品牌進(jìn)入中國(guó)的時(shí)候，只要沿襲選址、開(kāi)店、鋪貨就能夠保證增長(zhǎng)，那個(gè)時(shí)候我們叫做千人一面。但是今天可能不行了，從福特到今天的中國(guó)有怎樣的變化？你擁有的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，細(xì)致到一個(gè)人的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)、某一個(gè)時(shí)刻，應(yīng)對(duì)怎樣的事情，和以前完全不一樣。這個(gè)時(shí)候意味著碎片化，意味著這個(gè)客戶的采購(gòu)想法可能來(lái)源于一篇文章、一次到店或是一個(gè)推薦。此外，我們現(xiàn)在可能因?yàn)榻裉扉_(kāi)心或不開(kāi)心就看李佳琦直播，去購(gòu)買(mǎi)一些東西，個(gè)性化也同樣引導(dǎo)著消費(fèi)習(xí)慣。碎片化和個(gè)性化使我們的需求不確定，但是不確定的背后是需求可以捕捉的時(shí)間和觸點(diǎn)都越來(lái)越多，不過(guò)，如果不能在觸點(diǎn)發(fā)生的時(shí)候去截留就會(huì)喪失它。另一個(gè)不確定，就是履約過(guò)程當(dāng)中的不確定和需求的不確定性。因此我們可以思考一個(gè)更大的問(wèn)題，就是背后的數(shù)據(jù)是否可以帶來(lái)確定性的可能性，這就是我們所談到的數(shù)字化不太一樣的地方——全鏈路的數(shù)字化?；仡櫼幌職v史，零售數(shù)字化經(jīng)歷了三個(gè)階段，這三個(gè)階段總結(jié)來(lái)自于前段時(shí)間剛出的一本書(shū)，我對(duì)某些觀點(diǎn)還是比較認(rèn)同的。第三，是第三，是5G和AI這樣一些技術(shù)已經(jīng)平民化。1.0的階段，企業(yè)上SAP的過(guò)程，但是當(dāng)年中國(guó)的企業(yè)希望是開(kāi)店，只要開(kāi)店就可以盈利，那個(gè)時(shí)候是說(shuō)千店一面，當(dāng)時(shí)，管理的可復(fù)制性是很重要的，這時(shí)有很多工具可以帶來(lái)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，所以工具很盛行。2.0時(shí)代，捕捉流量發(fā)生的時(shí)點(diǎn)前置了，也就是說(shuō)在到店之前就可以判定客戶可能有這個(gè)意圖，意圖發(fā)生的時(shí)候得判斷可以往哪里走，第二階段是電商的階段，是對(duì)人的個(gè)性化。但是可以看到一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)年很多的品牌商都非常愿意做自己的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，一些企業(yè)幫助客戶自己做電商平臺(tái)，但是10年過(guò)了，很遺憾做的不是很好，什么原因造成這個(gè)問(wèn)題？流量時(shí)代僅僅只有管理工具是不夠的，沒(méi)有流量就不可能把需求前置，就不可能截流，互聯(lián)網(wǎng)公司截流這個(gè)過(guò)程當(dāng)中做了很大的工作，流量很重要。到3.0時(shí)代，線下人的數(shù)字化，線上線下打通了，各自都有自己的強(qiáng)項(xiàng)和特點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候工具和流量之間應(yīng)該怎樣配合，是不是有更多的可能性？這是一個(gè)問(wèn)題，但我們目前沒(méi)有辦法進(jìn)行總結(jié)，不過(guò)我們可以看到在3.0時(shí)代的時(shí)候，我們面臨的消費(fèi)時(shí)間點(diǎn)和問(wèn)題與2.0時(shí)代是不一樣的。這些不一樣，可以明顯看到三個(gè)趨勢(shì)：第一，流量的多樣化，抖音也要開(kāi)小店了，快手也要開(kāi)小店了，這個(gè)時(shí)候流量是多元化的，這種情況下品牌商應(yīng)該怎樣做，這是一個(gè)全新的趨勢(shì)。第二，是線上線下的打通，各自目的不一樣，要怎樣做這個(gè)事情。我們講互聯(lián)網(wǎng)公司玩的是流量、數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)判斷流量、引導(dǎo)流量進(jìn)行推我們講互聯(lián)網(wǎng)公司玩的是流量、數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)判斷流量、引導(dǎo)流量進(jìn)行推薦，技術(shù)比較容易獲取，很多大數(shù)據(jù)公司可以提供很好的大數(shù)據(jù)技術(shù)給你，給你一個(gè)推薦引擎。如果企業(yè)可以很好地利用自己的數(shù)據(jù)，是有機(jī)會(huì)跑出來(lái)一個(gè)很可觀的推薦模型。在這樣的機(jī)會(huì)下，零售數(shù)字化可以有一些新的玩法，到底怎么玩，微盟有一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可供參考。首先，看看聯(lián)想，整個(gè)疫情期間，門(mén)店上云，把門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)云化，線上化。這里包括云倉(cāng)的賦能，將庫(kù)存共享，讓聯(lián)想在疫情期間能夠有線上銷(xiāo)售的可能性，這點(diǎn)使全域流量得到利用。夢(mèng)潔和加盟商一同共享直播能力，3000個(gè)社群導(dǎo)流，在一定的選品策略下，四個(gè)小時(shí)銷(xiāo)售額突破2500萬(wàn)。這些案例是說(shuō)要利用現(xiàn)在的技術(shù)做一些事情，可能帶來(lái)一些不一樣的收獲。安奈兒，微盟為安奈兒提供了一些服務(wù)，幫助品牌逐漸適應(yīng)全鏈路數(shù)字化這一過(guò)程，做相關(guān)的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。該案例告訴我們，我們是有機(jī)會(huì)可以一塊把數(shù)字化這個(gè)事情做得更細(xì)，讓我們具備一些新的可能性。零售數(shù)字化3.0中，如果做的好一定可以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)全時(shí)全域，還有私域的資產(chǎn)增值。將客戶進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，形成一個(gè)很重要的價(jià)值點(diǎn)，能夠提升企業(yè)的私域資產(chǎn)。還有公域的拉新，那么多的流量平臺(tái)，怎么做，實(shí)際上當(dāng)企業(yè)積累到一定程度，從人到8,從8到^這樣運(yùn)營(yíng)的方式成為一種可能性。零售商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，我們認(rèn)為一定要解決一個(gè)問(wèn)題：線上線下各自為政。這一點(diǎn)實(shí)際上是很可惜的，因?yàn)榫€上如果基本以公域?yàn)橹魇遣缓线m的，如果企業(yè)可以通過(guò)直播從公域收割轉(zhuǎn)到私域運(yùn)營(yíng)，以后每一次直播都可以使品牌私域流量進(jìn)行持續(xù)增長(zhǎng)，這個(gè)很重要。還有就是營(yíng)銷(xiāo)鏈路割裂以后對(duì)企業(yè)是不利的，怎樣實(shí)現(xiàn)全鏈路營(yíng)銷(xiāo)，把企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)，為營(yíng)銷(xiāo)的改進(jìn)提供可能性。以上是對(duì)我們來(lái)講看到的幾大趨勢(shì)，包括流量多元化，包括技術(shù)的普及、平民化等。微盟相信在整個(gè)的零售數(shù)字化3.0中，我們能從三個(gè)層面提供全鏈路的數(shù)字化能力：第一，流量能力，流量能力核心是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，如何快速的上量，有的企業(yè)最開(kāi)始投廣告，投不出效果出來(lái)就毀了一個(gè)品牌和產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候能否具備一個(gè)可能性，在流量運(yùn)營(yíng)這個(gè)層面更好的精準(zhǔn)選擇與投放，這一點(diǎn)是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)領(lǐng)域中，針對(duì)多樣化流量進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的賦能和數(shù)據(jù)賦能，把數(shù)據(jù)沉淀下來(lái)。第二，數(shù)字化系統(tǒng)，如果企業(yè)要云化，也可能有云商城在其中做相關(guān)的事情，還有就是云導(dǎo)購(gòu)，讓導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)隨地可以觸達(dá)消費(fèi)者。通過(guò)云直播和云分銷(xiāo)裂變，提供這樣一些工具和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行工具的賦能，使企業(yè)能夠通過(guò)現(xiàn)代的科技利用相關(guān)的數(shù)據(jù)。第三，在數(shù)字化過(guò)程當(dāng)中，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，再結(jié)合很好的流量應(yīng)對(duì)，同時(shí)提供很好的工具賦能，這樣就形成了比較全面的能力，去構(gòu)建數(shù)字化閉環(huán)。微盟也非