HR企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)績(jī)效管理第一頁(yè)，共十八頁(yè)。HR——主要內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)/溝通面談/改進(jìn)方法績(jī)效考評(píng)的方法行為導(dǎo)向型主觀/客觀考評(píng)方法結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法

績(jī)效管理第二頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理

績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)考評(píng)效標(biāo)績(jī)效面談，績(jī)效結(jié)果反饋目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法績(jī)效考評(píng)方法排列法、選擇排列法、或?qū)Ρ缺容^法、強(qiáng)制分布法關(guān)鍵事件法、行為描定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、績(jī)效記錄法--------關(guān)鍵概念第三頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理--------基本原理績(jī)效管理績(jī)效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過(guò)對(duì)員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測(cè)、考核、分析、評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動(dòng)過(guò)程?？?jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。第四頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理--------基本原理績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別績(jī)效管理傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估完整的管理過(guò)程信息溝通與績(jī)效提高將來(lái)表現(xiàn)教練 咨詢(xún)協(xié)助

事先的溝通與承諾局部環(huán)節(jié)和手段判斷和評(píng)估過(guò)去表現(xiàn)審判長(zhǎng)控制監(jiān)督事后的評(píng)價(jià)第五頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理

績(jī)效管理的作用功行論賞——調(diào)薪與獎(jiǎng)罰依據(jù)意見(jiàn)溝通——提供反饋與建議的機(jī)會(huì)解決問(wèn)題——成果檢討與輔導(dǎo)改善生涯規(guī)劃——員工潛能與發(fā)展評(píng)估人力發(fā)展——職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求激勵(lì)士氣——?jiǎng)?chuàng)造提高士氣的機(jī)會(huì)--------基本原理第六頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理

--------基本原理人力資源部在績(jī)效管理中的角色？方案的設(shè)計(jì)與修改；實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控；培訓(xùn)；咨詢(xún)與輔導(dǎo)；達(dá)成公司全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同、理解和操作的熟悉第七頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理

--------基本原理

績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別考核重點(diǎn)考核項(xiàng)目業(yè)績(jī)考評(píng)對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果進(jìn)行評(píng)定和估價(jià)任務(wù)完成度/工作質(zhì)量/工作數(shù)量/研究能力/理解判斷能力/計(jì)劃能力/領(lǐng)導(dǎo)能力/協(xié)調(diào)能力能力考評(píng)根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)的要求，考評(píng)員工在崗位工作過(guò)程中顯示和發(fā)揮出來(lái)的能力經(jīng)驗(yàn)閱歷/知識(shí)/技能熟練程度/判斷力/理解力/創(chuàng)新能力/改善力/企劃力態(tài)度考評(píng)考核員工工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作努力程度積極性/熱忱/責(zé)任感/紀(jì)律性/獨(dú)立性/協(xié)調(diào)性第八頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理--------績(jī)效管理的過(guò)程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效反饋面談績(jī)效實(shí)施與管理

績(jī)效評(píng)估第九頁(yè)，共十八頁(yè)。HR———掌握要點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)明確績(jī)效管理的參與者掌握績(jī)效考評(píng)的方法/各類(lèi)人員考評(píng)要素掌握收集績(jī)效考評(píng)信息熟悉績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確性的原因了解績(jī)效反饋重要性/方法掌握績(jī)效診斷的內(nèi)容/程序/方法績(jī)效管理第十頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理明確參與者選擇考評(píng)方法確定考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)時(shí)間和程序確定考評(píng)類(lèi)型績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)備階段實(shí)施階段收集信息和資料績(jī)效溝通和管理考評(píng)的準(zhǔn)確性考評(píng)的公正性考評(píng)結(jié)果反饋考核表格在檢驗(yàn)考核方法在審核考評(píng)階段應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)被考核者職業(yè)能力的開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)總結(jié)階段績(jī)效管理系統(tǒng)全面診斷部門(mén)主管的重要職責(zé)診斷內(nèi)容--------績(jī)效管理各階段績(jī)效管理P138P143P146P146P149P142第十一頁(yè)，共十八頁(yè)。HR———掌握要點(diǎn)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行明確從思想和組織上對(duì)員工進(jìn)行考核動(dòng)員的方法掌握績(jī)效面談的方式/提高有效性的措施掌握改進(jìn)績(jī)效的方法績(jī)效管理第十二頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理對(duì)考評(píng)著的培訓(xùn)全員的動(dòng)員貫徹績(jī)效制度的策略如何準(zhǔn)備如何反饋種類(lèi)培訓(xùn)動(dòng)員績(jī)效面談分析差距原因企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部環(huán)境個(gè)人條件心理?xiàng)l件改進(jìn)方法分析績(jī)效差距目標(biāo)比較法水平比較法橫向比較法--------績(jī)效管理各階段績(jī)效管理的有效運(yùn)行P151P153P156第十三頁(yè)，共十八頁(yè)。HR———掌握要點(diǎn)績(jī)效考評(píng)的方法掌握排列法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握選擇排列法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握成對(duì)比較法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序掌握強(qiáng)迫分布法及其優(yōu)缺點(diǎn)/實(shí)施程序績(jī)效管理第十四頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理要詳細(xì)了解各方法的特點(diǎn)和適用范圍績(jī)效考評(píng)方法行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法行為導(dǎo)向客觀考評(píng)關(guān)鍵事件法行為描定等級(jí)評(píng)價(jià)法行為觀察法加權(quán)選擇量表法結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)目標(biāo)管理法績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法直接指標(biāo)法成績(jī)記錄法----績(jī)效考評(píng)方法P157P159P164掌握第十五頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理綜合分析題例題：某影像設(shè)備公司的技術(shù)服務(wù)部有24名技術(shù)服務(wù)人員，他們的主要工作是協(xié)助銷(xiāo)售員向客戶說(shuō)明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試。這些員工絕大多數(shù)的工作時(shí)間是在客戶和用戶單位度過(guò)的，他們彼此工作獨(dú)立，基本沒(méi)有合作，這些員工的考核是由部門(mén)的經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，部門(mén)經(jīng)理由于無(wú)法直接觀察到他們的實(shí)際工作情況，所以依據(jù)技術(shù)人員自己提供的工作報(bào)告來(lái)對(duì)他們進(jìn)行考核，通常大部分技術(shù)人員的考核業(yè)績(jī)都處于相同的水平，只有個(gè)別人員的業(yè)績(jī)被評(píng)為優(yōu)秀或差。請(qǐng)指出績(jī)效考評(píng)中的問(wèn)題所在，并提出相應(yīng)的考評(píng)方法來(lái)保證考核的準(zhǔn)確性和公正性。--------試題舉例第十六頁(yè)，共十八頁(yè)。HR績(jī)效管理答案要點(diǎn)：1、績(jī)效考核應(yīng)該根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)中崗位職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核；2、績(jī)效考核不僅是技術(shù)服務(wù)人員的自評(píng)和部門(mén)的經(jīng)理根據(jù)他們的總結(jié)來(lái)給予評(píng)價(jià)，還應(yīng)有銷(xiāo)售員對(duì)技術(shù)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)（技術(shù)服務(wù)人員的主要工作是協(xié)助銷(xiāo)售員向客戶說(shuō)明產(chǎn)品的技術(shù)性能和操作規(guī)范，為維護(hù)進(jìn)行產(chǎn)品的安裝和調(diào)試），客戶滿意度的調(diào)查。3、績(jī)效考評(píng)后，部門(mén)的經(jīng)理還應(yīng)對(duì)考評(píng)結(jié)果及時(shí)的反饋給他們，指導(dǎo)他們的下一步工作。--------試題舉例第十七頁(yè)，共十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)HR。績(jī)效管理?！饕獌?nèi)容?？?jī)效考評(píng)的培訓(xùn)/溝通面談/改進(jìn)方法?？?jī)效考評(píng)考評(píng)效標(biāo)?？?jī)效面談，績(jī)效結(jié)果反饋?？?jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別。意見(jiàn)溝通——提供反饋與建議的機(jī)會(huì)。解決問(wèn)題——成果檢討與輔導(dǎo)改善。生涯規(guī)劃——員工潛能與發(fā)展評(píng)估。人力發(fā)展——職務(wù)遷升與培訓(xùn)需求。激勵(lì)士氣——?jiǎng)?chuàng)造提高士氣的機(jī)會(huì)