關(guān)于電話銷售技巧經(jīng)典培訓(xùn)第1頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進客戶

第2頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個電話對話

客戶跟進

角色扮演

第3頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五(通過提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(10086)第4頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling第5頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五??最佳銷售時機?第6頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五最佳銷售時機當(dāng)客戶...遲疑的時候

第7頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五爭取機會要單第8頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視第9頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五客戶需求

產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)第10頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

AIDA第11頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?第12頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(話術(shù))準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

第13頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理中心，請問您是尾號XX的機主嗎。我們公司為了迎接新年到來，特別開展流量套餐升級活動，優(yōu)惠力度非常大，您方便的話，我跟您簡單介紹一下第14頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五您好，我是北京移動業(yè)務(wù)受理中心。請問您是尾號XX的機主嗎，我們現(xiàn)在正在做流量升級活動，您現(xiàn)在使用的是XX的流量套餐，幫您升級成功后會贈送給您2G全國通用流量引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)第15頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五Stop抓緊機會

當(dāng)異議出現(xiàn)

第16頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對客戶的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C會

第17頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五LSCPA異議處理技巧

Listen細心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPA第18頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五角色扮演第19頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五LSCPA運用例子第20頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五完結(jié)一個電話對話嗨皮第21頁，共23頁，2022年，5月20日，12點9分，星期五電話注意事項建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內(nèi)容