歡迎下載內(nèi)容僅供參考××××食品有限公司會員卡管理制度（第二稿）第一章 總司實(shí)際，制定本管理制度。續(xù)經(jīng)營，增強(qiáng)市場競爭力。有效利用企業(yè)資產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。第二章 會員卡管第三條.會員卡卡類管理會員卡按用途分類管理：各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。禮品卡：不具備積分功能.且無會員信息。不享受公司為普通會員總部及各分公司的禮品卡應(yīng)使用同一類型的卡。認(rèn)可同意，信息部可開通特定卡的使用功能。第四條.會員卡使用圍以完備的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為依托，為會員提供一種全新的購物體大會員客戶量身訂制的各種產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，以及積分轉(zhuǎn)換電子券優(yōu)惠服務(wù)；并通過不定期舉辦一系列促銷活動(dòng)，為會員節(jié)省每一分。會員卡面向顧客，用于顧客充值、消費(fèi)、享受公司對顧客的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。經(jīng)銷商原則上禁止使用普通會員卡。第五條. 會員卡制作管理司負(fù)責(zé)人及總辦簽批后轉(zhuǎn)交客服部統(tǒng)一辦理。量；會員卡需求類型、數(shù)量和時(shí)間等。客服部將根據(jù)分公司負(fù)責(zé)人及總辦的批復(fù)，在1個(gè)工作日與相關(guān)的人員進(jìn)行溝通，并在下個(gè)工作日確定所制會員卡外部卡號及部編碼，并交由供應(yīng)鏈中心確認(rèn)制卡。會員卡制作完畢直接由會員卡供應(yīng)商發(fā)往會員卡需求地部將對應(yīng)的部編碼導(dǎo)入會員管理系統(tǒng)，以保證會員卡的正常使用。第六條.會員卡領(lǐng)用管理空白會員卡應(yīng)視同資產(chǎn)管理辦法,由專人妥善負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)用部門未用空白卡。各分公司營運(yùn)部按需將會員卡發(fā)往各門店，所發(fā)放的號段應(yīng)提前至3理系統(tǒng)，確?？ㄆ恼Ｊ褂煤螅T店可為顧客進(jìn)行會員卡的辦理。統(tǒng)一到客服部辦理領(lǐng)用手續(xù)。第三章會員卡活動(dòng)設(shè)置權(quán)限管理第七條.會員卡活動(dòng)設(shè)置權(quán)限管理信息部應(yīng)充分利用ERP系統(tǒng)，最大限度發(fā)揮會員卡使用功能，應(yīng)發(fā)揮會員卡功能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。作。（等，由客服部提供一年未使用有余額的睡眠卡數(shù)據(jù)，向總辦提出申請報(bào)計(jì)算會員數(shù)據(jù)就不會包括在）凍結(jié)停用資料，應(yīng)交財(cái)務(wù)中心以便后續(xù)處理工作。服部及財(cái)務(wù)中心復(fù)核確認(rèn)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)設(shè)置負(fù)數(shù)充值自動(dòng)減少贈(zèng)送金額。信息部、客服部案的可行性。在促銷案實(shí)施前15天，將報(bào)批實(shí)施案交財(cái)務(wù)中心、信息部、客服部備案。信息部可開通報(bào)批活動(dòng)容及規(guī)則，設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限。知營運(yùn)部門開展活動(dòng)。新店開業(yè)促銷活動(dòng)權(quán)限設(shè)置，應(yīng)提前三天（參照第7條）限開通審批手續(xù)。報(bào)批實(shí)施案，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，并將報(bào)批同意實(shí)施案向信息部報(bào)備。信息部對 ERP 系統(tǒng)管理權(quán)限的開通，須使用部門申請，經(jīng)總審批同意后可開通權(quán)限。第四章 會員卡辦理管第八條.會員卡辦理管理會員卡會員登記表應(yīng)填寫規(guī)，應(yīng)格按照會員登記表所列表格的容為顧客辦理會員卡。凡滿足申請條件的顧客，辦理會員卡時(shí)，需出示本人的有效身份證件，一身份證件只能辦理一普通會員卡。會員卡會員登記表信息包括：必填項(xiàng)：姓名、有效證件號、手機(jī)號等；選填項(xiàng)：通訊地址、等；重點(diǎn)信息填寫：會員卡卡卡號、注明辦理日期；以上所有資料要求書寫規(guī)、完整、清晰。對于會員登記表上的信息有誤、信息不全、卡號錯(cuò)誤、卡號不清、卡號重復(fù)等，客服部有權(quán)將錯(cuò)誤單據(jù)、錯(cuò)誤原因?qū)⑵浒l(fā)回各分公司營運(yùn)部進(jìn)行核實(shí)，校對準(zhǔn)確后再將正確、有效的會員登記單轉(zhuǎn)交客服部進(jìn)行錄入并歸檔。第五章會員卡充值及消費(fèi)管理第九條.會員卡充值及消費(fèi)管理：原卡積分自動(dòng)失效。金額進(jìn)行處罰。100-500元，并視情節(jié)輕重進(jìn)行教育或直致開除。會員卡反充值權(quán)限由總公司財(cái)務(wù)中心資金部統(tǒng)一管理。顧客在門總部進(jìn)行處理。門店誤充值的現(xiàn)金當(dāng)天必須和銷售款一同上交,反充值處理后再返充值金額。會員卡誤充值處理。誤充值的卡號應(yīng)及時(shí)報(bào)備客服部及資金部凍結(jié)，將卡返回資金部處理，或告知顧客48小時(shí)或幾個(gè)工作日后（）卡信息一致的有效證件前來辦理領(lǐng)取因故修正的會員卡。購物付款時(shí)積分自動(dòng)生成，過后不再補(bǔ)加積分。。（會員卡故障單 格式另會員卡故障處理第六章 會員卡掛失、補(bǔ)辦、故障卡處理管第十條.會員卡掛失、補(bǔ)辦管理１.客服部應(yīng)做好會員卡辦理、掛失、補(bǔ)辦、會員卡制作、領(lǐng)用情況的資料匯總及資料保管工作。對會員信息資料的單據(jù)的接收與存放，以及對會員資料安全負(fù)責(zé)。２.會員卡遺失后，持卡人可憑有效身份證件到公司門店辦理掛失；為保證和維護(hù)會員的利益，代辦會員卡掛失手續(xù)須憑雙的有效證件辦理；辦理掛失后狀態(tài)立即生效。分，可由資金部轉(zhuǎn)至重新補(bǔ)辦會員卡。第十一條.會員故障卡處理管理完整后，再進(jìn)行故障會員卡處理工作。為顧客正常使用會員卡提供保障。對新卡故障（卡信息不能讀?。┘皶r(shí)反饋供應(yīng)鏈，及時(shí)與供貨商溝通，保證新卡制作質(zhì)量，減少新卡故障率。第七章會員數(shù)據(jù)、資料管理第十二條.會員數(shù)據(jù)管理ERP系統(tǒng)有直接查詢會員用卡的歷史交易記錄、余額、積分等信息的權(quán)限?？头繎?yīng)每月對會員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及分析，反映會員卡當(dāng)月充值作，并向各有關(guān)部門反饋，為公司各部門提供準(zhǔn)確的會員數(shù)據(jù)依據(jù)?？头繎?yīng)建立會員信息錄入管理制度，統(tǒng)一記錄單據(jù)所提供的所有會員信息，錄入時(shí)會員卡號按照會員卡類型進(jìn)行分類（運(yùn)卡、師生卡、團(tuán)購卡等）；聯(lián)系式在錄入時(shí)如遇座機(jī)，在前加上當(dāng)?shù)貐^(qū)號；不完整信息單據(jù)，將單據(jù)提供的所有信息錄入。為保證會員信息及時(shí)錄入或更新，各分公司營運(yùn)部應(yīng)按客服部要求，新辦會員登記單及會員消費(fèi)單，在最遲不晚于15日將轉(zhuǎn)交客服部。不同類型的會卡類型代號，確保會員卡正常使用。其他部門需查詢非權(quán)限相關(guān)會員數(shù)據(jù)，應(yīng)由需求人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)。ERP信息部人員應(yīng)定期檢查數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，同時(shí)做好數(shù)據(jù)庫相關(guān)設(shè)備間的變化，做好硬盤存儲空間的合理利用與及時(shí)擴(kuò)容。第十三條.會員資料管理負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收并登記，統(tǒng)一存放，確保會員單據(jù)的安全性及保密性。進(jìn)行交接，由客服部對會員信息資料進(jìn)行專項(xiàng)管理。３.公司有權(quán)尊重會員的個(gè)人隱私，保障會員顧客私人信息及會員卡的使用等相關(guān)安全，會員個(gè)人登記資料，不得公開客戶或透露用戶的注冊資料。僅作公司部使用，禁外泄甚至作為商業(yè)用途。第八章附則第十四條附則 ：１.會員卡所有權(quán)及最終解釋權(quán)屬于×××食品有限