PMP備考知識(shí)點(diǎn)集錦■-應(yīng)戰(zhàn)篇（一）一、?？几拍畹?tīng)柗萍夹g(shù)——德?tīng)柗萍夹g(shù)是組織專家達(dá)成一致意見(jiàn)的一種方法。項(xiàng)目專家匿名參與其中。組織者使用調(diào)查問(wèn)卷就重要的項(xiàng)目議題征詢意見(jiàn)，然后對(duì)專家的答卷進(jìn)行歸納，并把結(jié)果反饋給專家做進(jìn)一步評(píng)論。這個(gè)過(guò)程反復(fù)幾輪后，就可能達(dá)成一致意見(jiàn)。德?tīng)柗萍夹g(shù)有助于減輕數(shù)據(jù)的偏倚，防止任何個(gè)人對(duì)結(jié)果產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)挠绊憽讉€(gè)關(guān)鍵字：專家、匿名、多倫、趨向一致。敏感性分析——敏感性分析有助于確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目具有最大的潛在影響。它有助于理解項(xiàng)目目標(biāo)的變化與各種不確定因素的變化之間存在怎樣的關(guān)聯(lián)。把所有其他不確定因素固定在基準(zhǔn)值，考察每個(gè)因素的變化會(huì)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生多大程度的影響。敏感性分析的典型表現(xiàn)形式是龍卷風(fēng)圖。蒙特卡洛模擬一一基于單項(xiàng)任務(wù)的成本和進(jìn)度的概率分布，模擬出成百上千種可能結(jié)果的過(guò)程，然后應(yīng)用這些結(jié)果生成項(xiàng)目整體層面的概率分布。RACI——責(zé)任分配矩陣的一種常見(jiàn)類型，使用執(zhí)行、負(fù)責(zé)、咨詢和知情等詞語(yǔ)來(lái)定義干系人在項(xiàng)目活動(dòng)中的參與狀態(tài)。滾動(dòng)式規(guī)劃——一種迭代式的規(guī)劃技術(shù)，對(duì)近期要完成的工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，對(duì)遠(yuǎn)期工作只做粗略規(guī)劃。趨勢(shì)分析——檢查項(xiàng)目績(jī)效隨時(shí)間的變化情況，以確定績(jī)效是在改善還是在惡化。圖形分析技術(shù)有助于理解當(dāng)前績(jī)效，并與未來(lái)的目標(biāo)績(jī)效（表示為完工日期）進(jìn)行對(duì)比。>預(yù)期貨幣價(jià)值分析——當(dāng)某些情況在未來(lái)可能發(fā)生或不發(fā)生時(shí)，計(jì)算平均結(jié)果的一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)。常在決策樹(shù)分析中使用。>團(tuán)隊(duì)建設(shè)五個(gè)階段：形成階段。在本階段，團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)，并了解項(xiàng)目情況及他們?cè)陧?xiàng)目中的正式角色與職責(zé)。團(tuán)隊(duì)成員傾向于相互獨(dú)立，不一定開(kāi)誠(chéng)布公。震蕩階段。在本階段，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始從事項(xiàng)目工作，制定技術(shù)決策和討論項(xiàng)目管理方法。如果團(tuán)隊(duì)成員不能用合作和開(kāi)放的態(tài)度對(duì)待不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)環(huán)境可能變得事與愿違。規(guī)范階段。在規(guī)范階段，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來(lái)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始相互信任。成熟階段。進(jìn)入這一階段后，團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)組織有序的單位那樣工作。團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問(wèn)題解散階段。在解散階段，團(tuán)隊(duì)完成所有工作，團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)項(xiàng)目。通常在項(xiàng)目可交付成果完成之后，再釋放人員，解散團(tuán)隊(duì)；或者，在結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程（見(jiàn)4.6節(jié)）中解散團(tuán)隊(duì)。二、易混淆知識(shí)點(diǎn)1、進(jìn)度壓縮一一趕工和快速跟進(jìn)趕工增加資源，以最小的成本增加來(lái)壓縮進(jìn)度工期的一種技術(shù)。趕工只適用于那些通過(guò)增加資源就能縮短持續(xù)時(shí)間的活動(dòng)。快速跟進(jìn)將正常情況下按順序進(jìn)行的活動(dòng)或階段改為至少是部分并行開(kāi)展。它只適用于能夠通過(guò)并行活動(dòng)來(lái)縮短工期的情況。

2、鍍金和范圍蔓延鍍金指在定義范圍的工作范圍以外，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主動(dòng)增加的額外工作。范圍蔓延未對(duì)時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整，未經(jīng)控制的（未走正常的變更控制流程）產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大。3、確認(rèn)范圍、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證確認(rèn)范圍正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程。使驗(yàn)收過(guò)程具有客觀性；同時(shí)通過(guò)驗(yàn)收每個(gè)可交付成果，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性。質(zhì)量控制監(jiān)督并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更的過(guò)程。側(cè)重檢查做得好不好。其通常先于確認(rèn)范圍，但也可以與確認(rèn)范圍同時(shí)進(jìn)行。質(zhì)量保證審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。宏觀上對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)。而不是具體對(duì)某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行檢查。4、項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍項(xiàng)目章程范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目目的或理由產(chǎn)品范圍描述（漸進(jìn)明細(xì)）可測(cè)量的項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目可交付成果總體要求驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)概括性的項(xiàng)目描述、產(chǎn)品特性項(xiàng)目除外責(zé)任（項(xiàng)目邊界）總體里程碑進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目制約因素總體預(yù)算項(xiàng)目假設(shè)因素項(xiàng)目審批要求（用什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功，由誰(shuí)對(duì)項(xiàng)目成功下結(jié)論）委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)5、項(xiàng)目管理計(jì)劃和項(xiàng)目文件項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目文件

變更管理計(jì)劃活動(dòng)屬性項(xiàng)目人員分派溝通管理計(jì)劃活動(dòng)成本估算項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)配置管理計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算質(zhì)量核對(duì)單成本基準(zhǔn)活動(dòng)清單質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果成本管理計(jì)劃活動(dòng)資源需求質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)人力資源管理計(jì)劃協(xié)議需求文件過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃估算依據(jù)需求跟蹤矩陣采購(gòu)管理計(jì)劃變更日志資源分解結(jié)構(gòu)范圍基準(zhǔn)預(yù)測(cè)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)WBSWBS詞典成本預(yù)測(cè)進(jìn)度預(yù)測(cè)資源日歷質(zhì)量管理計(jì)劃變更請(qǐng)求風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)需求管理計(jì)劃問(wèn)題日志進(jìn)度數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃里程碑清單賣(mài)方建議書(shū)進(jìn)度基準(zhǔn)采購(gòu)文件供方選擇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度管理計(jì)劃采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)干系人登記冊(cè)范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目日歷團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)干系人管理計(jì)劃項(xiàng)目章程項(xiàng)目資金需求項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖工作績(jī)效數(shù)據(jù)工作績(jī)效信息工作績(jī)效報(bào)告三、重要圖表組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響項(xiàng)目特征組織結(jié)構(gòu)職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)很少或沒(méi)有有限少到中中到大大到幾乎全部可用的資源很少或沒(méi)有有限少到中中到多多到幾乎全部

項(xiàng)目預(yù)算控制者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員兼職兼職兼職全職全職權(quán)力的解釋及來(lái)源權(quán)力解釋來(lái)源好壞丿1順序適用人員專家權(quán)力作為技術(shù)或管理方面的專家而產(chǎn)生的權(quán)力個(gè)人最好任何人獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力給予獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力，通常與正式權(quán)力相連職位較好下屬正式權(quán)力也稱為合法權(quán)力或職位權(quán)力，項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力往往是不足的職位-般下屬參照權(quán)力/潛示權(quán)力也稱為感召權(quán)力，來(lái)自項(xiàng)目經(jīng)理提及更咼職位者（參照物）而帶來(lái)的權(quán)力個(gè)人-般任何人強(qiáng)制權(quán)力也稱為懲罰權(quán)力，如果別人不按要求做事，就要受到懲罰。通常與正式權(quán)力相連職位最壞下屬3.質(zhì)量管理7工具工具解釋因果圖又稱魚(yú)骨圖或石川圖。問(wèn)題陳述放在魚(yú)骨的頭部，作為起點(diǎn)，用來(lái)追溯問(wèn)題來(lái)源，回推到可行動(dòng)的根本原因。流程圖也稱過(guò)程圖，用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中，所需要的步驟丿1順序和可能分支。核查表又稱計(jì)數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。帕累托圖一種特殊的垂直條形圖，用于識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因。在橫軸上所顯示的原因類別，作為有效的概率分布，涵蓋100%的可能觀察結(jié)果。直方圖一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。控制圖確定個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效。根據(jù)協(xié)議要求而制定的規(guī)范上限和下限，反映了可允許的最大值和最小值。散點(diǎn)圖又稱相關(guān)圖，標(biāo)有許多坐標(biāo)點(diǎn)（X,Y），解釋因變量Y相對(duì)于自變量X的變化。

4.消極風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略規(guī)避改變項(xiàng)目管理計(jì)劃，以完全消除威脅。項(xiàng)目經(jīng)理也可以把項(xiàng)目目標(biāo)從風(fēng)險(xiǎn)的影響中分離出來(lái)，或改變受到威脅的目標(biāo)，如延長(zhǎng)進(jìn)度、改變策略或縮小范圍等。最極端的回避策略是取消整個(gè)項(xiàng)目。在項(xiàng)目早期出現(xiàn)的某些風(fēng)險(xiǎn)，可以通過(guò)澄清需求、獲取信息、改善溝通或取得專有技能來(lái)加以回避轉(zhuǎn)移把某風(fēng)險(xiǎn)的部分或全部消極影響連同應(yīng)對(duì)責(zé)任轉(zhuǎn)移給第二方。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是把風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任簡(jiǎn)單地推給另一方，而并非消除風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)策略對(duì)處理風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)后果最有效。采用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略，幾乎總是需要向風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者支付風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移包括保險(xiǎn)、履約保函、擔(dān)保書(shū)和保證書(shū)等。可以利用合同把某些具體風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給另一方減輕把不利風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和/或影響降低到可接受的臨界值范圍內(nèi)。提前采取行動(dòng)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和/或可能給項(xiàng)目所造成的影響，比風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后再設(shè)法補(bǔ)救，往往要有效得多。減輕措施的例子包括：采用復(fù)雜性較低的流程，進(jìn)行更多的測(cè)試，或者選用比較穩(wěn)定的供應(yīng)商。它可能需要開(kāi)發(fā)原型，以降低從實(shí)驗(yàn)臺(tái)模型放大到實(shí)際工藝或產(chǎn)品過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。如果無(wú)法降低風(fēng)險(xiǎn)概率，也許可以從決定風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性的關(guān)聯(lián)點(diǎn)入手，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)影響來(lái)采取減輕措施。例如，在系統(tǒng)中加入冗余部件，可以減輕主部件故障所造成的影響接受項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已決定不為處理某風(fēng)險(xiǎn)而變更項(xiàng)目管理計(jì)劃，或者無(wú)法找到任何其他的合理應(yīng)對(duì)策略。該策略可以是被動(dòng)或主動(dòng)的。被動(dòng)地接受風(fēng)險(xiǎn)，只需要記錄本策略，而不需要任何其他行動(dòng)；待風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)再由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。最常見(jiàn)的主動(dòng)接受策略是建立應(yīng)急儲(chǔ)備，安排一定的時(shí)間、資金或資源來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)5.積極風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略開(kāi)拓旨在消除與某個(gè)特定積極風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的不確定性，確保機(jī)會(huì)肯定出現(xiàn)。直接開(kāi)拓包括把組織中最有能力的資源分派給項(xiàng)目，來(lái)縮短完成時(shí)間或節(jié)約成本分享把應(yīng)對(duì)機(jī)會(huì)的部分或全部責(zé)任分配給最能為項(xiàng)目利益抓住該機(jī)會(huì)的第三方，包括建立風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作關(guān)系和團(tuán)隊(duì)，以及為特殊目的成立公司或聯(lián)營(yíng)體，其目的就是要充分利用機(jī)會(huì)，使各方都從中受益提高提高機(jī)會(huì)的發(fā)生概率和/或積極影響。識(shí)別那些會(huì)影響積極風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的關(guān)鍵因素，并使這些因素最大化，可以提高機(jī)會(huì)發(fā)生的概率。提高機(jī)會(huì)的例子包括為盡早完成活動(dòng)而增加資源接受當(dāng)機(jī)會(huì)發(fā)生時(shí)樂(lè)以利用，但不主動(dòng)追求沖突的七種來(lái)源及排序1進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)的進(jìn)度安排、任務(wù)的排序和時(shí)間選擇存在不同意見(jiàn)2、工作優(yōu)先級(jí)排序?qū)?xiàng)目各工作的優(yōu)先丿II頁(yè)序意見(jiàn)不一致

3資源稀缺資源的匱乏，包括人力資源的不足，導(dǎo)致人們對(duì)資源分配有不同的意見(jiàn)4、技術(shù)觀點(diǎn)對(duì)有關(guān)技術(shù)問(wèn)題意見(jiàn)不一致，以及在觀念和執(zhí)行之間進(jìn)行權(quán)衡上存在不一致意見(jiàn)5、行政程序在如何管理項(xiàng)目的問(wèn)題上發(fā)生的項(xiàng)目管理和行政管理程序之間的沖突6、成本對(duì)應(yīng)該花多大代價(jià)做一個(gè)事情有不同意見(jiàn)7、個(gè)性人與人個(gè)體之間的差異、人際關(guān)系方面的沖突沖突的五種解決方法撤退/回避從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或?qū)?wèn)題推給其他人員解決。緩和/包容強(qiáng)調(diào)一致而非差異，為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他方的'=1='[[1[需要。妥協(xié)/調(diào)解為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案。強(qiáng)迫/命令以犧牲其他方為代價(jià)，推行某一方的觀點(diǎn)；只提供贏-輸方案。合作/解決問(wèn)題綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)話引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)和承諾。8.項(xiàng)目生命周期中典型的成本與人力投入水平啟動(dòng)項(xiàng)目組織與準(zhǔn)備平水入投力人與本成執(zhí)行工作結(jié)束

項(xiàng)目項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理

的輸出項(xiàng)目項(xiàng)目管驗(yàn)收的可存檔的項(xiàng)章程理計(jì)劃交付成果目文