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DB3706煙 臺 市 地 方 標 準DB3706/T68—2020擁軍優(yōu)屬志愿服務工作指南20202020102020201120煙臺市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3706/T68-2020DB3706/T68-2020目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1志愿服務組織 1志愿者管理 2志愿服務 3文件、記錄、檔案管理 5持續(xù)改進 5資料性附錄A 6參考文獻 7前??言本文件按照GB/T《標準化工作導則第1本文件起草單位：長島綜合試驗區(qū)工委宣傳文化和旅游部、長島綜合試驗區(qū)社會事務局。IIII擁軍優(yōu)屬志愿服務工作指南范圍本文件為煙臺市擁軍優(yōu)屬志愿服務工作的籌備、組織、管理和運行提供指導建議。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T148-2020志愿服務基本術語術語和定義MZ/T148-2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.13.1志愿服務志愿者、志愿服務組織和其他組織自愿、無償向社會或他人提供的公益服務。[來源：MZ/T148-2020，2.1]3.2擁軍優(yōu)屬志愿服務3.3志愿者以自己的時間、知識、技能、體力等從事志愿服務的自然人。[來源：MZ/T148-2020，3.1]4志愿服務組織組織設立擁軍優(yōu)屬志愿服務組織依法并符合相關行政主管部門規(guī)定設立。1引導吸收退役軍人和熱心擁軍優(yōu)屬工作、有專業(yè)特長的人員，組建擁軍志愿服務組織，開展專業(yè)精準的擁軍優(yōu)屬服務。應有與擁軍、優(yōu)屬范圍相適應的管理人員。宜配備與擁軍、優(yōu)屬范圍相適應的辦公場所、辦公設備。各縣（市、區(qū)）宜建立社會擁軍優(yōu)屬志愿服務組織。工作內容擁軍優(yōu)屬志愿服務組織在當地文明辦、雙擁辦指導下，積極踐行新時代文明實踐工作，充分發(fā)揮示范帶動和傳播輻射作用，引領社會各界廣泛支持、參與擁軍優(yōu)屬工作。制定擁軍優(yōu)屬志愿服務計劃并組織實施，緊密結合當地實際，積極探索新的活動方式和有效載體。開展擁軍優(yōu)屬志愿者的動員、招募、培訓、管理、考核和激勵。負責擁軍優(yōu)屬志愿服務活動資金、物品的籌備、使用和管理。為擁軍優(yōu)屬志愿者提供保障，維護擁軍優(yōu)屬志愿者合法權益。組織開展擁軍優(yōu)屬志愿服務的文化宣傳及對外合作。組織管理設立擁軍優(yōu)屬志愿服務組織內部的行政管理及業(yè)務部門，建立內部日常管理制度，明確崗位職責。宜建立科學、合理的服務質量管理體系，對服務內容、服務時間安排、評價與改進進行管理。在開展擁軍優(yōu)屬志愿服務活動時，志愿服務組織和志愿者宜規(guī)范使用志愿服務標志。志愿者管理基本要求應遵守擁軍優(yōu)屬志愿服務組織的管理規(guī)定。保守國家秘密、擁軍優(yōu)屬志愿服務對象的個人隱私和商業(yè)秘密和軍事秘密。包括但不限于：——遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務；——提供個人真實信息，自愿接受保密審查；——不違規(guī)記錄、存儲、復制秘密信息，不違規(guī)留存秘密載體；——不以任何方式泄露所接觸和知悉的秘密；參加擁軍優(yōu)屬志愿服務組織安排的教育與培訓，履行擁軍優(yōu)屬志愿服務承諾，完成擁軍優(yōu)屬志愿服務組織安排的服務工作。妥善使用和保管擁軍優(yōu)屬志愿服務隊旗、證件、服裝和資料等。招募根據擁軍優(yōu)屬志愿服務需要，組織開展經常性和應急性招募。app2根據報名情況擇優(yōu)確定選擇擁軍優(yōu)屬志愿者。注冊擁軍優(yōu)屬志愿者可通過擁軍優(yōu)屬志愿服務組織注冊。擁軍優(yōu)屬志愿服務組織應如實記錄擁軍優(yōu)屬志愿者個人基本信息、志愿服務情況、培訓情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息。培訓保障——需志愿者連續(xù)提供一個月以上專職服務的；——組織志愿者在本市行政區(qū)域以外開展志愿服務活動的；——志愿者、志愿服務組織和志愿服務對象任何一方要求簽訂書面協議的。表彰及激勵退出有特殊情況不能繼續(xù)參與擁軍優(yōu)屬志愿服務的志愿者，退出前應與志愿服務組織溝通申請。志愿服務服務內容服務策劃應建立擁軍優(yōu)屬活動制度，活動前應制定擁軍優(yōu)屬項目計劃，確定擁軍優(yōu)屬志愿服務項目及內容。擁軍志愿服務擁軍應以組織名義與軍隊對接，不應以個人名義開展擁軍活動。應提前向軍隊申請。按照共建活動需求，充分利用國慶節(jié)、建軍節(jié)、全民國防教育日、抗日戰(zhàn)爭勝利紀念日等時機，組織開展為軍隊官兵送科技、文藝、法律、健康、文化等活動。3有條件地區(qū)志愿服務組織或成員單位宜為加強軍地設施建設提供便利及支持。擁軍活動應考慮到退役軍人。優(yōu)屬志愿服務宜開展為軍人家屬、退役軍人、軍烈屬提供生活家政、醫(yī)療服務、子女教育、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等活動。宜為有就業(yè)愿望的下崗失業(yè)優(yōu)撫對象及未就業(yè)復退軍人提供就業(yè)咨詢、聯系就業(yè)崗位。宜對現役軍人家屬進行走訪，面對軍人家屬在就業(yè)、生活等方面的困難和需求，志愿服務組織動員成員單位、志愿者等與軍人家屬精準對接，實現精準服務和幫扶。建立常態(tài)化幫扶機制，應與立功受獎、參加戰(zhàn)“疫”的現役軍人家屬、困難退役軍人等結對掛鉤，遇有現實困難及時開展點對點、一對一的慰問幫扶。服務人員志愿服務過程應積極主動、熱情周到、用語文明、舉止得體，注意禮儀，保持良好形象。服務期間不應出現吸煙、飲酒及其他影響志愿者形象的行為。應按軍隊要求統(tǒng)一保管通訊設備，不從事與工作無關的活動。聽從軍隊及擁軍優(yōu)屬志愿服務組織工作人員的安排，對承擔的每一項服務任務有始有終，盡職盡責。進入軍隊后不應隨意走動，服務期間不應無故離開。關注周邊環(huán)境，發(fā)現安全隱患時應迅速通知負責人，并根據實際情況及時向周邊其他志愿者求助。擁軍優(yōu)屬志愿者證件和服裝不得出借或超范圍使用。服務流程項目組織關注周邊環(huán)境，發(fā)現安全隱患時應迅速通知負責人，并根據實際情況及時向周邊其他志愿者求助。擁軍優(yōu)屬志愿者證件和服裝不得出借或超范圍使用。服務流程項目組織資源籌集擁軍優(yōu)屬志愿服務經費等資源的籌集、管理和使用應當向社會公開，并接受監(jiān)督。成果確認根據擁軍優(yōu)屬志愿服務時間和服務質量，擁軍優(yōu)屬志愿服務組織對志愿者的服務成果進行確認。分享體驗4文件、記錄、檔案管理文件、記錄、檔案管理建議考慮如下內容：a）制定擁軍優(yōu)屬志愿服務文件管理制度，文件分類清晰，宜增加信息化管理手段進行文件管理；b）制定記錄管理制度，并依據國務院《志愿服務條例》和擁軍優(yōu)屬志愿服務記錄相關規(guī)定，每次A；志愿者因擁軍優(yōu)屬志愿服務表現突出、獲得表彰獎勵的，志愿者組織應當及時予以記錄；制定檔案管理制度，分類建立擁軍優(yōu)屬志愿者及服務項目檔案，確保檔案完整，一事一檔，長期保存，并做好檔案的保密工作。持續(xù)改進55附錄A（資料性）擁軍優(yōu)屬志愿活動記錄表表A.1給出了擁軍優(yōu)屬志愿活動中需要記錄的相關信息。表A.1擁軍優(yōu)屬志愿活動記錄表時間地點擁軍優(yōu)屬主題志愿者擁軍優(yōu)屬志愿活動過程活動效果志愿活動改進建議66參考文獻《雙擁模范城（縣）創(chuàng)建命名管理辦法》2019-07全國雙擁工作領導小組《全國雙擁模范城（縣）考評標準》2019-07/r/