PAGE網(wǎng)格員上墻制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司/組織的管理，規(guī)范網(wǎng)格員的工作行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.高效便民原則：以提高工作效率、方便群眾為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確網(wǎng)格員職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保工作落實(shí)到位。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對網(wǎng)格員工作進(jìn)行定期考核和評價(jià)。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.及時(shí)更新網(wǎng)格內(nèi)房屋、人口、單位等信息的變動(dòng)情況。3.收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。（二）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的消防、燃?xì)?、電氣等安全隱患進(jìn)行排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)問題。2.協(xié)助相關(guān)部門對存在安全隱患的場所進(jìn)行整改，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、污水橫流等問題。2.協(xié)助相關(guān)部門開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（四）矛盾糾紛調(diào)解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動(dòng)介入調(diào)解，防止矛盾激化。2.協(xié)助相關(guān)部門處理各類矛盾糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（五）政策宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和公司/組織的相關(guān)規(guī)定。2.開展各類主題宣傳活動(dòng)，提高居民的政策知曉率和參與度。三、工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查。2.在巡查過程中，認(rèn)真填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。（二）問題上報(bào)1.對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能當(dāng)場處理的及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門。2.上報(bào)問題時(shí)，要詳細(xì)說明問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、影響范圍等情況，并附上相關(guān)照片或視頻資料。（三）任務(wù)分派1.相關(guān)部門接到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)分派給具體的責(zé)任人。2.任務(wù)分派要明確任務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、質(zhì)量要求等，并做好記錄。（四）處理反饋1.責(zé)任人接到任務(wù)后，要按照要求及時(shí)處理問題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門。2.處理結(jié)果反饋要包括問題處理情況、處理效果、存在的問題及建議等內(nèi)容。（五）跟蹤回訪1.網(wǎng)格員對已處理的問題進(jìn)行跟蹤回訪，了解問題是否得到徹底解決，居民是否滿意。2.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保問題得到妥善處理。四、上墻制度內(nèi)容（一）網(wǎng)格員工作職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、房屋信息、單位信息等，及時(shí)更新變動(dòng)情況。2.安全隱患排查：定期對網(wǎng)格內(nèi)的消防、燃?xì)?、電氣等安全隱患進(jìn)行排查，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助整改。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)上報(bào)垃圾堆積、污水橫流等問題，協(xié)助開展整治工作。4.矛盾糾紛調(diào)解：及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，主動(dòng)介入調(diào)解，協(xié)助相關(guān)部門處理各類矛盾糾紛。5.政策宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和公司/組織的相關(guān)規(guī)定，開展各類主題宣傳活動(dòng)。（二）工作流程1.日常巡查：網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查，認(rèn)真填寫巡查記錄。2.問題上報(bào)：對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能當(dāng)場處理的及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，上報(bào)時(shí)要詳細(xì)說明問題情況，并附上相關(guān)照片或視頻資料。3.任務(wù)分派：相關(guān)部門接到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)分派給具體的責(zé)任人，任務(wù)分派要明確任務(wù)內(nèi)容、完成時(shí)間、質(zhì)量要求等，并做好記錄。4.處理反饋：責(zé)任人接到任務(wù)后，要按照要求及時(shí)處理問題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門，處理結(jié)果反饋要包括問題處理情況、處理效果、存在的問題及建議等內(nèi)容。5.跟蹤回訪：網(wǎng)格員對已處理的問題進(jìn)行跟蹤回訪，了解問題是否得到徹底解決，居民是否滿意，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。（三）工作紀(jì)律1.遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)格履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保守工作秘密，不得泄露居民信息和工作中涉及的機(jī)密內(nèi)容。4.文明禮貌待人，不得與居民發(fā)生爭吵、沖突，不得刁難居民。（四）考核評價(jià)1.建立網(wǎng)格員考核評價(jià)機(jī)制，定期對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核評價(jià)。2.考核評價(jià)內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、居民滿意度等方面。3.根據(jù)考核評價(jià)結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評教育、調(diào)整崗位或辭退處理。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督小組，定期對網(wǎng)格員的工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)制度規(guī)范要求得到落實(shí)。2.監(jiān)督小組要對網(wǎng)格員的巡查記錄、問題上報(bào)、任務(wù)處理等情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）居民監(jiān)督1.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和舉報(bào)。2.對居民的舉報(bào)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（三）社會(huì)監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期向社會(huì)公開網(wǎng)格員的工作情況和考核評價(jià)結(jié)果。2.積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定網(wǎng)格員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策方針、業(yè)務(wù)知識、工作技能等方面。（二）培訓(xùn)方式1.采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種方式，確保培訓(xùn)效果。2.邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，組織網(wǎng)格員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)交流。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升