第PAGE4頁(yè)共NUMPAGES4頁(yè)2021年?5月證券交?易員試用期?工作總結(jié)范?文從__?_年___?月___日?入司已經(jīng)三?個(gè)月時(shí)間，?在此期間公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事在工作和?生活方面給?予我很多幫?助。公司客?戶服務(wù)中心?剛上線階段?，通過日常?工作學(xué)習(xí)自?己對(duì)客戶服?務(wù)中心建設(shè)?和客戶服務(wù)?有了更高的?認(rèn)知，同時(shí)?積極與領(lǐng)導(dǎo)?和同事進(jìn)行?溝通，盡快?的融入了東?興證券這個(gè)?___。?在試用期階?段自己主要?負(fù)責(zé)完成以?下工作：?1、由于公?司客戶服務(wù)?中心的客戶?服務(wù)平臺(tái)正?處于開發(fā)階?段自己進(jìn)入?公司，利用?之前的工作?經(jīng)驗(yàn)自己首?先提出客戶?服務(wù)平臺(tái)功?能需求，在?___年_?__月__?_日和__?_月___?日___總?部和營(yíng)業(yè)部?客戶服務(wù)中?心工作人員?對(duì)客戶服務(wù)?平臺(tái)進(jìn)行測(cè)?試，同時(shí)將?測(cè)試結(jié)果及?時(shí)反饋給金?正公司工作?人員，并且?與金正公司?工作人員進(jìn)?行溝通商討?對(duì)客戶服務(wù)?平臺(tái)的功能?完善，并于?___年_?__月__?_日完成功?能完善建議?提交金正工?作人員;?2、負(fù)責(zé)公?司客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢管?理辦法編輯?，并且協(xié)助?完成公司客?戶服務(wù)中心?管理辦法制?定及公司客?戶服務(wù)中心?規(guī)范用語(yǔ)編?輯，完善公?司客戶服務(wù)?中心制度體?系建設(shè);?3、每月定?時(shí)對(duì)總部和?營(yíng)業(yè)部客戶?服務(wù)中心話?務(wù)進(jìn)行抽查?質(zhì)檢，并且?將話務(wù)中存?在的問題進(jìn)?行匯總發(fā)送?給各相關(guān)工?作人員，并?對(duì)質(zhì)檢問題?進(jìn)行溝通，?同時(shí)每月提?交客戶服務(wù)?中心質(zhì)檢月?報(bào)，通過此?項(xiàng)工作來(lái)提?高客戶服務(wù)?中心服務(wù)水?平;4、?從___年?___月客?戶服務(wù)中心?客戶服務(wù)平?臺(tái)坐席系統(tǒng)?上線之后，?開始接聽客?戶咨詢電話?，通過在接?聽客戶電話?過程中來(lái)促?進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)（范?本），同時(shí)?提高自身客?戶服務(wù)意識(shí)?;5、每?日___客?戶服務(wù)中心?人員的晨會(huì)?，通過晨會(huì)?來(lái)了解當(dāng)時(shí)?市場(chǎng)資訊，?共同學(xué)習(xí)每?日疑難業(yè)務(wù)?知識(shí)和新業(yè)?務(wù)知識(shí)，同?時(shí)學(xué)習(xí)公司?近期工作任?務(wù)與重點(diǎn);?6、針對(duì)?客戶服務(wù)中?心工作流程?和標(biāo)準(zhǔn)使用?語(yǔ)及相關(guān)工?作對(duì)___?營(yíng)業(yè)部相關(guān)?工作人員進(jìn)?行培訓(xùn)，通?過培訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客戶服?務(wù)中心工作?流程和提高?服務(wù)認(rèn)知;?7、在總?部和營(yíng)業(yè)部?客戶服務(wù)平?臺(tái)坐席系統(tǒng)?上線之后，?指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部?通過坐席系?統(tǒng)完成新客?戶回訪工作?，并且及時(shí)?解決營(yíng)業(yè)部?外呼人員在?外呼過程中?出現(xiàn)的問題?;8、根?據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)?要求同時(shí)為?了加強(qiáng)公司?各部門業(yè)務(wù)?相通，每日?收市后負(fù)責(zé)?搜集整理當(dāng)?日疑難業(yè)務(wù)?，并且每周?將疑難業(yè)務(wù)?匯總發(fā)送總?部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)?部各位領(lǐng)導(dǎo)?和各營(yíng)業(yè)部?客服主管。?通過以上?工作任務(wù)的?完成自己發(fā)?現(xiàn)在很多方?面仍然需要?改進(jìn)：1?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，通過不斷?的接聽客戶?咨詢電話過?程中發(fā)現(xiàn)對(duì)?于公司很多?業(yè)務(wù)知識(shí)方?面自己仍然?需要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，從而才?能提高對(duì)客?戶的服務(wù)水?平;2、?加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝?通協(xié)作，加?入新的__?_之后，并?且在公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段必?須很好與領(lǐng)?導(dǎo)和同事溝?通才能保證?各項(xiàng)工作的?開展與完成?，尤其根據(jù)?公司客戶服?務(wù)中心發(fā)展?目標(biāo)，積極?加強(qiáng)與各營(yíng)?業(yè)部客服主?管的溝通;?3、對(duì)于?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?階段，應(yīng)該?利用自己之?前的工作經(jīng)?驗(yàn)與客戶服?務(wù)中心運(yùn)營(yíng)?管理的認(rèn)知?加強(qiáng)創(chuàng)新能?力，尋找合?適公司客戶?服務(wù)中心建?設(shè)的方式方?法。在正?式成為東興?證券的一員?之后，根據(jù)?試用期發(fā)現(xiàn)?的不足認(rèn)真?改進(jìn)，同時(shí)?積極完成公?司領(lǐng)導(dǎo)分配?的任務(wù)工作?，對(duì)公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)工作作?出自己的努?力。按期完?成總部和各?營(yíng)業(yè)部客戶?服務(wù)中心客?戶服務(wù)平臺(tái)?坐席系統(tǒng)的?上線工作，?認(rèn)真協(xié)助公?司各營(yíng)業(yè)部?客戶服務(wù)中?心的上線工?作，同時(shí)認(rèn)?真協(xié)助完成?對(duì)公司客戶?服務(wù)中心制?度建設(shè)，而?且加強(qiáng)對(duì)自?己今后負(fù)責(zé)?的客戶服務(wù)?中心呼入組?的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?管理，積極?主動(dòng)配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事開?展各項(xiàng)工作?。試用期?工作總結(jié)范?文兩個(gè)月?試用期已經(jīng)?過去，我對(duì)?自己所從事?的出納工作?已經(jīng)比較熟?悉，也能勝?任這項(xiàng)工作?。以前在會(huì)?計(jì)師事務(wù)所?做業(yè)務(wù)助理?工作時(shí)，對(duì)?出納的工作?情況比較了?解。而且在?這兩個(gè)月里?，我在公司?___和_?__會(huì)計(jì)的?領(lǐng)導(dǎo)下，在?公司同仁的?幫助下，在?新的崗位中?，我對(duì)本公?司經(jīng)營(yíng)模式?和管理制度?有了全新的?認(rèn)識(shí)和深入?的學(xué)習(xí)?，F(xiàn)?對(duì)本職工作?總結(jié)如下：?一、一個(gè)?人面對(duì)新的?城市、新的?工作，一切?都將是新開?始，都有一?個(gè)從生疏到?熟悉及精通?的過程，_?__，一個(gè)?良好的心態(tài)?——虛心的?、積極的心?態(tài)是干好一?切工作的根?本。剛開始?的幾天是關(guān)?鍵，于是我?努力把自己?的心態(tài)調(diào)整?到最佳，以?適應(yīng)新的環(huán)?境、應(yīng)對(duì)新?的工作挑戰(zhàn)?。二、在?這期間，在?財(cái)務(wù)和內(nèi)勤?上我作了如?下具體工作?。1、嚴(yán)?格按照財(cái)務(wù)?制度的要求?，辦理費(fèi)用?報(bào)銷，現(xiàn)金?、支票的收?付業(yè)務(wù)。?2、每月第?八個(gè)工作日?按時(shí)作好單?位職工的薪?金發(fā)放。?3、及時(shí)登?記現(xiàn)金、銀?行存款日記?帳。月末編?制出納報(bào)告?單。4、?填寫稅務(wù)申?報(bào)表。5?、完成財(cái)務(wù)?負(fù)責(zé)人交待?的工作。?經(jīng)過兩個(gè)月?的試用期，?我在工作也?取得了一些?成效。出納?工作看似簡(jiǎn)?單，做起來(lái)?卻難，以前?的工作經(jīng)驗(yàn)?對(duì)我從事新?的工作有一?定的幫助，?但很多事情?還需要重新?認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，學(xué)習(xí)和實(shí)?踐相互融合?才能產(chǎn)出成?果，成績(jī)的?取得離不開?單位領(lǐng)導(dǎo)的?耐心教誨和?無(wú)形的身教?，離不開公?司同仁的關(guān)?心和支持。?三、要作?好出納工作?絕不可以用?“輕松”來(lái)?形容，絕非?“雕蟲小技?”，它是經(jīng)?濟(jì)工作的第?一線，財(cái)務(wù)?收支的關(guān)口?，在公司的?經(jīng)營(yíng)管理中?占有重要的?地位。作為?一個(gè)合格的?出納，必須?具備以下的?基本要求：?一.學(xué)習(xí)?、了解和掌?握政策法規(guī)?和公司制度?，不斷提高?自己的業(yè)務(wù)?水平和知識(shí)?技能。二?.學(xué)會(huì)制訂?本職崗位工?作內(nèi)部控制?制度，發(fā)揮?財(cái)務(wù)控制、?監(jiān)督的作用?。三.出?納人員要恪?守良好的職?業(yè)道德。?四.很好的/r